Liste noire SURBL : Comment se faire délister et corriger le placement en boîte de réception

La liste noire SURBL est souvent l'un des premiers endroits où les gens regardent quand ils ont du mal avec la prospection à froid. C'est une idée valable de vérifier si ton domaine est compromis ou non. Si tu sembles être sur liste noire, ça ouvre une pléthore de questions comme : est-ce pourquoi mes emails vont dans les spams, puis-je me faire délister, ou aurais-je besoin d'un tout nouveau domaine maintenant ?

Puisque les informations en ligne sont divisées en opinions très différentes, on va te donner la réponse honnête tout de suite. Il est possible de retirer ton domaine de la liste noire SURBL. Les faux positifs se produisent et peuvent être contestés.

Mais même si c'est une bonne pratique d'hygiène de sécurité, ça n'affecte PAS le placement en boîte de réception, surtout pour les professionnels de la prospection B2B. On va t'expliquer ce qui décide réellement si ton email atterrit dans la boîte de réception ou dans les spams, et ce que tu peux faire à ce sujet.

Ce guide va t'aider à vérifier et à rayer ton nom de la liste noire d'emails SURBL, à connecter tes problèmes de délivrabilité à leurs bonnes origines, et à fournir des solutions pour améliorer ton placement en boîte de réception. Allons-y !

Qu'est-ce que la liste noire SURBL ?

SURBL (Spam URI Realtime Block List) est une liste noire basée sur DNS qui se concentre sur les URI (Unique Resource Identifiers) intégrés dans le contenu des emails. C'est une base de données quasi en temps réel, et ça diffère des listes noires basées sur IP traditionnelles car son champ d'application ne contient que les domaines et les URL (Uniform Resource Locator) avec lesquels le destinataire peut interagir.

Une façon de comprendre ça, c'est qu'au lieu d'identifier d'où vient le message, ça vérifie les endroits où ils t'envoient avec les liens cliquables à l'intérieur.

Si ton domaine apparaît dans des messages qui ont été filtrés comme spam, que tu les aies envoyés ou non, il peut être listé par SURBL dans leur ensemble de données public, Multi. C'est une collection de listes que SURBL gère, principalement en fonction du type de domaines qu'elles contiennent, ce qui te donne aussi une idée de l'endroit où tu as atterri. Voici quelques-unes de ces listes :

• ABUSE - Domaines liés à des opérations de spam généralisées avec des schémas d'abus répétés
• PH - Domaines utilisés dans des attaques de phishing
• MW - Domaines qui hébergent ou distribuent des malwares
• CR - Domaines dont la sécurité a été compromise
• CT - Domaines de suivi qui enregistrent les clics du destinataire
• DM - Domaines liés aux services d'e-mails jetables ou temporaires

Tu dois savoir où tu es placé dans la blacklist SURBL Multi pour prendre les bonnes mesures correctives dans le processus de délistage. Voyons maintenant comment on peut vérifier si un domaine est inclus dans leur ensemble de données.

Comment vérifier si ton domaine est sur la blacklist SURBL

Trois façons de vérifier ton statut de blacklisting sont l'outil natif de SURBL, les vérificateurs multi-blacklists, et le service de spam test de MailReach, qui inclut une vérification de blacklist. Ces méthodes sont rapides et précises, la différence résidant dans leur portée et les paramètres testés.

Méthode 1 : L'outil de recherche de SURBL

L'outil est disponible gratuitement sur le site web de SURBL. Il te suffit de suivre ces étapes :

1. Va sur la page d'accueil et clique sur 'Lookup' dans la barre de navigation.
2. Entre ton nom de domaine exact.
3. Clique sur 'Check' et l'outil te donnera le résultat.
4. Il affichera 'not listed' si c'est négatif, ou 'is listed' avec le type de liste si c'est positif.

Méthode 2 : Vérificateur multi-blacklists

Des plateformes comme MxToolbox t'aident à vérifier ton domaine par rapport à plusieurs blacklists différentes, y compris SURBL. Cela élargit la portée de cette activité et fonctionne de manière similaire à un outil traditionnel de vérification de blacklist.

Méthode 3 : Le vérificateur de blacklist intégré de MailReach

Le spam test de MailReach génère des rapports complets avec plusieurs variables, y compris les blacklists. Cela te donne une idée plus claire de ton placement en boîte de réception, en pointant les problèmes directs qui doivent être résolus. Tu identifieras ton statut de blacklist SURBL et où tes e-mails atterrissent chez des fournisseurs comme Google Workspace et Microsoft 365.

Maintenant, si ton domaine est apparu dans la blacklist SURBL via l'une de ces méthodes, tu peux te concentrer sur la façon de le déblacklister. La section suivante t'aidera avec ça.

Comment retirer ton domaine de la blacklist SURBL

SURBL vous permet de demander le retrait de votre domaine de la liste noire si vous pouvez prouver que vous avez résolu le problème initial qui a conduit au blacklistage. Ces quatre étapes vous guident à travers le processus, de la découverte du problème à la prévention d'un nouveau blacklistage.

Étape 1 : Identifiez pourquoi vous avez été listé

• Commencez par confirmer sur quelle liste SURBL votre domaine se trouve (CR, PH ou DM, par exemple). Cela vous aidera à cerner les problèmes possibles dans votre configuration d'envoi.
• Maintenant, identifiez la cause exacte du blacklistage. Voici quelques raisons courantes :

• Le domaine a été utilisé dans une campagne de spam

• Raccourcisseur de lien qui redirige vers des sites signalés

• La sécurité du domaine a été compromise suite à du phishing ou un malware
• Utilisation de domaines de suivi associés au spam

Étape 2 : Résolvez le problème sous-jacent

Une fois identifié, concentrez-vous sur les corrections nécessaires, généralement en fonction du type de problème. Voici quelques exemples :

• Si c'est lié au spam : arrêtez et examinez votre comportement d'envoi en termes de volume, de contenu et d'audience ciblée.
• Si le problème vient des liens intégrés : Validez les URL de destination et leurs règles de redirection.
• Si la sécurité est compromise : Mettez à jour les plateformes de travail, appliquez les correctifs de sécurité et changez les identifiants.
• Les domaines plus récents peuvent avoir besoin d'un email warmup pour construire un historique d'expéditeur.

Étape 3 : Soumettez une demande de retrait de la liste

Une fois que vous avez résolu les vulnérabilités identifiées, vous pouvez faire appel à SURBL pour un retrait de la liste sur leur site web. Tout ce que vous avez à faire est :

• Visitez l'outil de recherche de SURBL.
• Vérifiez votre domaine pour confirmer votre présence sur la liste.
• Un résultat positif sera accompagné d'un formulaire de suppression.
• Suivez les instructions et fournissez les informations demandées.

Les délais de traitement des demandes de suppression dépendent de l'équipe SURBL et peuvent varier.

Étape 4 : Vérifiez et surveillez

Confirmez le retrait de la liste en vérifiant à nouveau votre domaine après un certain temps. Des vérifications périodiques à l'avenir peuvent garantir des actions rapides en cas de futures listes.

Le processus est simple et peut être intégré aux vérifications de maintenance de votre programme d'envoi. Mais revenons aux raisons pour lesquelles le retrait de la liste noire SURBL était important au départ. Vous devez vérifier si ce retrait a apporté un changement à votre placement en boîte de réception.

Faites un spam test pour voir si vous atteignez bien la boîte de réception ciblée ou non. Il y a de fortes chances que les problèmes de délivrabilité persistent. C'est parce que les listes noires sont des symptômes et non la cause de ces problèmes. Les traiter peut apporter plus de clarté mais ne résoudra pas le problème réel. Nous devons nous concentrer sur ce qui compte vraiment en matière de délivrabilité des e-mails B2B.

La blacklist SURBL affecte-t-elle vraiment la délivrabilité sur Gmail et Outlook ?

La réponse est claire : non. La blacklist SURBL n'est pas la cause d'un mauvais placement en boîte de réception. La raison est simple. La plupart des boîtes de réception B2B sont gérées par Google et Microsoft, les deux principaux fournisseurs de messagerie. Des milliards d'e-mails passent chaque jour au crible leurs systèmes, qui sont automatisés pour gérer de nombreux points de données. Ils ne travaillent ni avec des organisations externes comme SURBL, ni n'incluent leurs bases de données dans leurs algorithmes.

Les mécanismes de filtrage de Gmail et Outlook sont sophistiqués et fonctionnent à grande échelle. La confiance de l'expéditeur est évaluée en détectant les signaux d'engagement comme les taux d'ouverture, les réponses et les plaintes pour spam. Ils prennent également en compte les habitudes d'envoi, la qualité du contenu et la configuration de l'authentification.

C'est pourquoi nous pouvons affirmer avec confiance que presque toutes les blacklists n'ont aucun impact sur le placement en boîte de réception, y compris la blacklist SURBL. Ce que cela signifie vraiment pour vous, c'est qu'être listé ne reflète pas le placement en boîte de réception, et être délisté n'apporte aucun changement non plus.

Vous pouvez l'utiliser comme un point de contrôle pour clarifier ou revoir vos pratiques d'envoi d'e-mails. Mais si vous cherchez activement à améliorer votre délivrabilité, alors vous devez vous tourner vers ce qui compte vraiment dans le filtrage anti-spam pour les fournisseurs de messagerie qui composent votre environnement de prospection. 

Ce qui détermine si vos e-mails arrivent en boîte de réception

Le placement en boîte de réception B2B est principalement régi par trois facteurs : la réputation de l'expéditeur, la configuration d'envoi et le contenu de l'e-mail. Ce ne sont pas des options, mais des critères stricts utilisés par les filtres anti-spam de fournisseurs comme Google Workspace et Microsoft 365. Examinons chacun d'eux.

Réputation de l'expéditeur

La réputation de l'expéditeur est le résultat de l'historique d'engagement et des habitudes d'envoi de votre domaine. Ce sont essentiellement des scores qui reflètent la manière dont les gens interagissent avec vos e-mails sur une période donnée, et ils sont constamment mis à jour.

Les signaux positifs renforcent votre réputation, améliorant les chances que votre message atteigne réellement votre public cible, tandis que les signaux négatifs font l'inverse.

C'est l'un des facteurs les plus influents pour le placement en boîte de réception, car il calcule la confiance de l'expéditeur grâce à une surveillance constante. Les blacklists, en revanche, peuvent être le résultat d'événements isolés. C'est pourquoi vous pouvez être listé sur la blacklist SURBL même avec une excellente réputation d'expéditeur, et ne pas y être même avec une mauvaise réputation. Dans les deux cas, votre placement en boîte de réception serait affecté par vos scores de réputation.

Configuration d'envoi

Les fournisseurs de messagerie exigent une authentification sous la forme de trois standards : SPF, DKIM et DMARC. C'est comme une couche technique et fondamentale qui établit votre identité en tant que domaine valide. Ceux-ci nécessitent une configuration appropriée avant même que votre activité d'e-mailing ne commence.

Puisque l'un des problèmes de spam les plus couramment signalés est l'authentification, passons en revue ses standards :

• SPF (Sender Policy Framework) : Il spécifie quels serveurs ou adresses IP sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Appose une signature cryptographique à un e-mail sortant, ce qui vérifie au destinataire qu'il n'y a pas eu d'altération pendant la transmission.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : Définit comment les messages qui échouent à l'authentification doivent être traités par le serveur, et le signale à l'expéditeur.

Votre choix de fournisseur fait aussi une différence. Google Workspace ou Office 365 a tendance à inspirer plus de confiance qu'un ESP de masse.

Contenu de l'email

Alors que la réputation et l'authentification construisent la confiance de l'expéditeur, le contenu de l'e-mail est jugé indépendamment pour chaque message. Le langage spammy, les liens de redirection tiers et le HTML mal structuré sont quelques problèmes courants qui apparaissent dans les évaluations de contenu. Même les domaines avec une réputation parfaite peuvent finir dans les spams si le contenu du message est signalé par le filtre.

Nous avons délisté notre domaine et appris ce qui peut vraiment affecter votre délivrabilité d'e-mails. Mettons cela à profit pour trouver des solutions qui fonctionneront pour vous.

Comment améliorer votre placement en boîte de réception (si SURBL n'est pas le problème)

Améliorer votre placement en boîte de réception s'articule autour des trois facteurs qui le composent : la réputation de l'expéditeur, l'authentification et le contenu. La meilleure approche est toujours de diagnostiquer le problème de fond et de trouver des solutions à court et à long terme. Suivez ces trois étapes pour aligner efficacement votre prospection avec les standards modernes de délivrabilité d'e-mails. 

Étape 1 : Faire un spam test

D'abord, identifiez le problème grâce à un spam test qui fonctionne dans des conditions réelles. Ce sera un contrôle complet de votre configuration, vous fournissant des informations sur le placement en boîte de réception ainsi que sur les zones problématiques. C'est ainsi que vous saurez si vous devez orienter votre attention vers la réputation, le contenu, l'authentification, ou une combinaison des trois.

Étape 2 : Mettre en place l'email warmup

Des scores de placement en boîte de réception faibles révèlent des problèmes avec votre réputation d'expéditeur. L'email warmup génère des signaux d'engagement positifs à partir de boîtes de réception à haute réputation et simule une cohérence dans le volume d'e-mails pour réparer votre réputation d'expéditeur. Il fonctionne comme un processus constant et automatisé en arrière-plan qui s'adapte à vos envois du début à la fin.

Notez que les réseaux de warmup devraient refléter vos conditions réelles. Cela signifie que pour le cold outreach B2B, le réseau de warmup devrait aussi être principalement composé de boîtes de réception Google Workspace et Office 365.

Étape 3 : Corrigez les problèmes de contenu et de configuration

En dehors de la réputation de l'expéditeur, le spam test signalera aussi des problèmes dans votre contenu et votre authentification. Peut-être que SPF, DKIM et DMARC n'étaient pas correctement configurés. Ou le contenu de l'e-mail contenait des liens défectueux ou des mots spam. Ces problèmes, même s'ils peuvent sembler mineurs, ont une grande influence sur l'arrivée de votre e-mail dans une boîte de réception.

La présence de « se désabonner » dans vos messages diminue l'impression de démarchage non sollicité, donnant au destinataire le choix d'être contacté.

Des messages plus simples s'affichent plus rapidement sur tous les appareils tout en rendant les actions plus accessibles.

Utiliser des domaines secondaires pour le cold outreach protège la réputation de votre domaine principal des hauts et des bas.

Résolvez les problèmes mis en évidence pour augmenter votre score au spam test et avoir plus de succès dans votre démarchage.

Arrêtez de courir après les blacklists, commencez à corriger la délivrabilité

C'est bien de retirer votre domaine de la blacklist SURBL. Cela ne prend pas beaucoup de temps et peut faire partie de votre surveillance de la santé de votre boîte de réception comme bonne pratique. Un autre signal d'avertissement possible et un profil plus propre semblent en valoir la peine. Mais s'attendre à ce que le résultat soit un meilleur placement en boîte de réception pourrait seulement entraîner de la déception.

Vos principaux fournisseurs de boîtes mail, Google et Microsoft pour les boîtes de réception B2B, s'appuient sur leurs propres systèmes internes qui se concentrent sur le comportement à long terme pour évaluer la confiance de l'expéditeur. Vous pouvez être listé sur 10 blacklists tierces et quand même éviter le dossier spam si leurs standards vous jugent correct.

Pour pouvoir compter sur votre configuration de délivrabilité d'e-mail, vous devez renforcer les trois fondamentaux. La réputation de l'expéditeur s'améliore lorsque le warmup de qualité augmente progressivement l'activité avec des signaux d'engagement cohérents. Votre contenu d'e-mail nécessite des spam tests pour un placement sûr et un engagement accru de vos campagnes. Enfin, une configuration qui fonctionne en arrière-plan, authentifiant votre identité auprès des fournisseurs de boîtes mail, se poursuit en douceur avec une surveillance opportune.

MailReach s'intègre naturellement dans ce workflow. Au lieu de jouer aux devinettes, les équipes peuvent combiner warmup, tests et vérifications de configuration pour voir comment les e-mails se comportent dans de vrais environnements de boîte de réception et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Ce qu'il faut retenir est simple : Vous devez déplacer votre attention là où ça compte le plus. Tester le placement réel en boîte de réception et travailler sur les résultats.

Commencez à améliorer la délivrabilité avec MailReach, et utilisez des pratiques conçues autour de la façon dont les boîtes mail modernes évaluent la confiance.