Comment empêcher les emails SendGrid d'aller dans le spam et améliorer le placement dans la boîte de réception

Selon un rapport de deliverability de 2025, environ 17,47 % des emails SendGrid sont dirigés vers les dossiers de spam après une livraison réussie, tandis qu'environ 3,71 % ne parviennent pas à atteindre les destinataires. Le taux de spam élevé souligne le principal défi auquel de nombreux utilisateurs de SendGrid sont confrontés. Même avec un taux de livraison élevé, près d'un email sur six atterrit toujours dans le spam.

Si vos emails SendGrid arrivent dans le spam, vous n'êtes pas seul. De nombreux spécialistes du marketing et entreprises en font l'expérience, en particulier lors de l'envoi d'emails en masse ou de cold outreach.

SendGrid a été conçu principalement pour les messages transactionnels et les emails de newsletter, qui bénéficient généralement d'une plus grande confiance dans la boîte de réception en raison de l'engagement constant des destinataires et de l'intention claire de l'utilisateur. Cependant, lorsque SendGrid est utilisé pour le cold outreach B2B ou les campagnes promotionnelles de masse, la deliverability dépend fortement de la réputation de l'expéditeur, de l'authentification et de l'engagement.

Ce guide vous aidera à comprendre :

• Pourquoi les emails SendGrid arrivent dans le spam
• Comment diagnostiquer les problèmes de deliverability
• Quelles mesures précises vous pouvez prendre pour améliorer la deliverability de vos emails et le placement dans la boîte de réception
• Comment utiliser des outils tels que l'email warmup de MailReach et le spam test d'email pour surveiller et retrouver la visibilité dans la boîte de réception

Pourquoi les emails SendGrid arrivent-ils dans le spam ?

Lorsque vos emails envoyés via SendGrid arrivent dans le spam, le problème ne vient pas entièrement de SendGrid. Il s'agit des signaux que les fournisseurs de boîtes de réception perçoivent de votre comportement d'envoi, de la configuration de votre domaine et de l'engagement de votre audience. Les plateformes comme Gmail et Outlook s'appuient sur des algorithmes complexes qui évaluent chaque message avant de décider de son placement : boîte de réception, promotions ou spam.

D'une manière générale, la deliverability repose sur trois piliers principaux :

• Réputation de l'expéditeur : Votre réputation d'expéditeur se construit sur l'engagement. Un taux d'ouverture et de réponses élevé, et un faible taux de plaintes signalent la confiance. Mais un taux de rebond élevé, des plaintes pour spam ou des pics soudains de volume indiquent aux fournisseurs de boîtes de réception que votre domaine pourrait être risqué, ce qui fait atterrir les messages dans le spam.
• Configuration de l'envoi et authentification : Des enregistrements SPF, DKIM et DMARC corrects prouvent que vos emails sont légitimes. Si ces protocoles sont manquants ou mal configurés, les fournisseurs ne peuvent pas vérifier votre identité et les domaines non vérifiés perdent rapidement la confiance.

Qualité du contenu : Votre contenu influence également le placement. Les messages bien formatés et pertinents, avec un design soigné, un ratio texte/image équilibré et des liens de désinscription conformes, fonctionnent mieux. D'un autre côté, un langage promotionnel excessif, des images lourdes ou des mots déclencheurs de spam peuvent instantanément signaler vos emails.

Pour les emails transactionnels tels que les reçus ou les réinitialisations de mot de passe, les filtres s'attendent à un volume prévisible et à une intention claire de l'utilisateur. Ceux-ci atterrissent généralement dans la boîte de réception parce que les destinataires les attendent. Les envois groupés ou marketing, en particulier les emails froids ou les newsletters, font l'objet d'un examen minutieux, l'engagement et le consentement varient.

Si vous remarquez que les emails de SendGrid vont dans le spam, le problème réside dans la façon dont les fournisseurs de boîtes aux lettres interprètent l'activité de votre domaine, et non dans la plateforme elle-même. Comprendre ces signaux est la base pour diagnostiquer et améliorer le placement dans la boîte de réception avec SendGrid.

Corrections rapides de la délivrabilité de SendGrid pour des résultats immédiats

Avant de plonger dans des corrections complexes de délivrabilité, effectuez ce court diagnostic pour détecter rapidement les problèmes les plus courants de SendGrid.

Empêchez les emails SendGrid d'aller dans le spam : une solution en 9 étapes

Lorsque les emails SendGrid vont dans le spam, une solution durable nécessite plus que des ajustements superficiels. 

Tout d'abord, séparez ce qui est technique de ce qui est comportemental. Les problèmes techniques proviennent des serveurs SMTP loués, des erreurs de configuration, des protocoles manquants ou du "link branding", tandis que les problèmes d'engagement découlent de faibles taux de réponse, de listes inactives ou de la fatigue des campagnes froides.

Catégoriser les événements de cette manière transforme les problèmes de spam vagues en informations exploitables. Voici ce que vous devriez faire. 

• Priorisez la correction du réseau, de l'authentification et de la construction de la confiance du domaine. 
• Concentrez-vous sur l'amélioration de la qualité du contenu et de l'engagement des destinataires.

Cette approche fournit une base claire et objective pour toutes les améliorations futures de la deliverability SendGrid.

Voici un processus clair et reproductible que les équipes peuvent suivre pour diagnostiquer et réparer définitivement les problèmes de deliverability.

1. Corriger correctement l'authentification du domaine

Avant que toute amélioration du contenu ou du volume d'envoi ne fasse une différence, les fournisseurs de boîtes aux lettres recherchent d'abord la preuve que vos emails sont légitimes. Cette preuve provient de trois protocoles d'authentification de domaine, SPF, DKIM et DMARC, et de la configuration souvent négligée du "link branding" (alignement du domaine de suivi) dans SendGrid.

Les principales différences entre les trois protocoles sont les suivantes :

• SPF confirme quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails en votre nom.
• DKIM ajoute une signature numérique à vos e-mails, prouvant qu'ils n'ont pas été modifiés après l'envoi.
• DMARC relie SPF et DKIM, en définissant des règles sur la façon de gérer les échecs d'authentification.

Une configuration correcte de ces protocoles est essentielle pour passer les filtres anti-spam et améliorer le placement dans la boîte de réception. Pour des guides de configuration détaillés, consultez ces blogs d'experts de MailReach :

• Comment configurer DKIM
• Comment corriger les échecs DMARC
• Configuration correcte des enregistrements SPF et DKIM
  

Link Branding - Le facteur d'alignement négligé

Même avec SPF et DKIM correctement configurés, de nombreux utilisateurs de SendGrid échouent à l'alignement de l'authentification en raison des Branded Links (anciennement Link Branding). Par défaut, SendGrid réécrit les liens suivis en utilisant son propre domaine (par exemple, sendgrid.net), ce qui rompt l'alignement DMARC et réduit la confiance.

Pour corriger cela :

1. Allez dans Paramètres → Authentification de l'expéditeur → Link Branding
2. Ajoutez et vérifiez votre sous-domaine personnalisé, tel que links.yourdomain.com
3. Mettez à jour le DNS avec les CNAME fournis par SendGrid

Cela garantit que vos liens de suivi des clics et des ouvertures correspondent à votre domaine, et non à celui de SendGrid, ce qui maintient l'alignement du domaine et améliore le placement dans la boîte de réception.

2. Diagnostiquer le placement dans le spam à la source

La première étape consiste à confirmer où vos e-mails SendGrid atterrissent réellement et pourquoi. Le statut "Delivered" de SendGrid confirme uniquement l'acceptation du serveur, et non le succès de la boîte de réception. Effectuez quelques tests de placement dans la boîte de réception (par exemple, avec le test de spam d'email de MailReach) ou envoyez directement à Gmail et Outlook pour vérifier si vos e-mails atteignent les dossiers Principal, Promotions ou Spam.

Ensuite, examinez les données d'événements de SendGrid pour plus d'informations.

• Différé : Le serveur du destinataire a retardé la livraison, souvent en raison de problèmes temporaires de réputation ou de limitation de débit.
• Bloqué : La livraison a été complètement refusée, ce qui indique généralement des problèmes d'authentification ou de blocklist.
• Signalement de Spam : Les destinataires ont signalé votre email, ce qui montre une méfiance au niveau de l'utilisateur qui nuit à votre réputation d'expéditeur.

3. Évitez le contenu déclencheur de spam

Même avec une authentification parfaite et une bonne réputation d'expéditeur, vos emails peuvent ne pas atteindre les boîtes de réception si le contenu déclenche des filtres anti-spam. Certains éléments sont un signal d'alarme pour les fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail et Outlook. Évitez d'inclure :

• Les liens qui utilisent des domaines non-brandés ou tiers (tels que sendgrid.net) qui réduisent l'alignement de la confiance
• Trop de liens cliquables ou d'appels à l'action ; limitez-vous à une prochaine étape claire
• Les emails qui sont entièrement des images ou qui contiennent beaucoup d'images avec peu de texte, car les filtres ont du mal à interpréter le contexte
• Signatures d'emails surchargées avec des coordonnées excessives, des logos ou des icônes sociales qui augmentent la taille du HTML et réduisent la lisibilité
• L'utilisation de raccourcisseurs d'URL, de pixels de suivi ou de mots déclencheurs de spam 

4. Faites un email warmup Correctement de vos IP et Domaines SendGrid

SendGrid est principalement conçu pour les emails transactionnels et les newsletters. Ces messages sont attendus par les clients et suscitent généralement un engagement rapide. Cependant, lorsque SendGrid est utilisé pour la prospection B2B, les fournisseurs de boîtes de réception traitent ces messages différemment des emails transactionnels ou des newsletters. Les nouveaux domaines ou IP sans historique semblent suspects sans signaux d'engagement positifs.

SendGrid offre un système d'email warmup interne qui augmente progressivement votre volume d'envoi quotidien. Ce système augmente progressivement le volume d'envoi, mais n'affecte pas directement la qualité de l'engagement. Gmail et Outlook accordent la priorité à la façon dont les destinataires interagissent avec vos emails, comme l'ouverture, la réponse et la conservation des messages dans la boîte de réception, plutôt qu'au nombre d'emails envoyés.

L'email warmup de MailReach comble cette lacune. Il se connecte à de vraies boîtes de réception Google Workspace et Office 365 où les messages reçoivent des interactions de type humain. Cela comprend l'ouverture, la réponse, le marquage comme non-spam et l'archivage des messages. De telles interactions aident les fournisseurs de boîtes aux lettres à faire confiance à votre domaine et à votre IP plus rapidement.

Un plan d'email warmup SendGrid typique se déroule comme suit :

• Semaine 1 à 2 : Envoyez moins de 50 emails par jour, en vous concentrant sur l'engagement via MailReach.
• Semaine 3 à 4 : Doublez progressivement le volume tous les quelques jours une fois que les taux d'ouverture et de réponse sont stables.
• Ne passez à l'envoi en production complète qu'une fois que le placement dans la boîte de réception est cohérent et que la réputation de l'expéditeur est vérifiée.

Notez que les boîtes de réception B2C, les relais SMTP ou les serveurs personnalisés n'influencent pas la façon dont Gmail et Outlook perçoivent la confiance de votre domaine. L'email warmup doit se produire au sein de ces écosystèmes pour obtenir les meilleurs résultats.

5. Automatisez le test de placement en boîte de réception et de spam

Les problèmes de deliverability passent souvent inaperçus jusqu'au lancement d'une campagne. Pour éviter cela, faites du test de placement en boîte de réception une étape obligatoire avant l'envoi. Ce test se concentre sur le suivi précis de l'endroit où vos emails apparaissent chez les principaux fournisseurs, plutôt que de se fier à des scores de spam ou à des vérifications de mots-clés obsolètes.

Avec le test de spam d'emails de MailReach, vous pouvez envoyer une campagne de test à un réseau distribué de vraies boîtes de réception, chacune hébergée sur des domaines et des clients de messagerie en direct. Les résultats montrent un placement précis : boîte de réception, promotions ou spam. Il identifie également les problèmes de réputation de domaine, les lacunes d'authentification et les modèles de filtrage spécifiques aux fournisseurs.

Voici comment l'intégrer à votre workflow :

1. Envoyez chaque nouvelle campagne ou séquence à votre liste de test MailReach
2. Analysez le ratio boîte de réception/spam entre les différents fournisseurs
3. Signalez les problèmes d'authentification, de contenu ou d'engagement à corriger avant l'envoi en production

6. Surveillez la réputation de l'expéditeur 

Votre réputation d'expéditeur détermine si les fournisseurs de boîtes aux lettres font confiance à vos emails SendGrid ou s'ils les filtrent comme spam. Même avec une authentification correcte, une mauvaise réputation peut limiter le placement dans la boîte de réception et réduire l'engagement.

Recherchez les premiers signes avant-coureurs dans vos logs d'événements SendGrid, tels que les pics de rebonds, les messages différés ou les listes de blocage qui indiquent que les fournisseurs perdent confiance en votre domaine.

Pour suivre la réputation plus précisément, utilisez le Score de Réputation de MailReach, conçu spécialement pour les expéditeurs B2B utilisant des boîtes de réception professionnelles comme Google Workspace et Microsoft 365. Il mesure comment l'engagement, les tendances de rebond et les plaintes de spam affectent la position de votre domaine auprès des principaux fournisseurs. Un score plus élevé signifie une réputation d'expéditeur plus forte et un meilleur placement dans la boîte de réception pour les campagnes SendGrid.

7. Engagez-vous dans des tests et une optimisation continus

La deliverability ne reste stable qu'avec des tests de placement en boîte de réception réguliers, et non avec une correction unique. Les filtres Gmail et Outlook se mettent à jour régulièrement, ce qui vous oblige à vérifier vos schémas d'email aussi souvent que possible. Adoptez les pratiques standards suivantes dans votre workflow SendGrid :

1. Effectuez un spam test chaque semaine ou avant chaque campagne pour surveiller les ratios boîte de réception/spam sur Gmail et Outlook
2. Suivez les résultats au fil du temps pour identifier toute baisse de réputation spécifique aux fournisseurs
3. Modifiez le comportement d'envoi, mettez en pause les segments à taux de rebond élevé ou ralentissez les vitesses d'envoi si le placement dans le spam augmente
4. Confirmez les améliorations en testant à nouveau après chaque modification

Ce processus continu établit un système fiable de contrôle continu de la deliverability, plutôt que de s'appuyer sur des audits ponctuels. La surveillance des résultats réels en boîte de réception, plutôt que de se fier à des métriques d'engagement générales, permet de détecter rapidement les baisses de réputation et de maintenir les domaines SendGrid performants de manière cohérente auprès des principaux fournisseurs de boîtes aux lettres.

8. Utilisez les solutions de Warmup et de Deliverability Email de MailReach pour SendGrid

MailReach renforce la deliverability de SendGrid en améliorant la réputation de votre domaine en dehors du système SendGrid. Cela fonctionne grâce à des boucles de confiance de boîte de réception à boîte de réception. Vos messages interagissent avec des milliers de comptes Gmail et Outlook vérifiés qui se comportent comme de vrais utilisateurs en ouvrant, en répondant et en supprimant les emails du spam. Ces signaux d'engagement naturels aident les fournisseurs de boîtes aux lettres à apprendre à faire confiance à votre domaine et à votre IP.

Voici pourquoi c'est efficace :

• Apprentissage au niveau de la boîte aux lettres : Gmail et Outlook attribuent la réputation au niveau du domaine, plutôt qu'au niveau de l'IP SendGrid. L'engagement du réseau de boîtes de réception de confiance de MailReach interagit avec vos messages, ce qui renforce l'historique comportemental de ce domaine au sein des écosystèmes des fournisseurs.
• Boucle de feedback réelle : Pendant le warmup, MailReach détecte les problèmes techniques, y compris l'échec de l'alignement SPF, DKIM ou DMARC, et signale les risques au niveau du contenu tels que le HTML lourd ou les discordances de liens.
• Connexion SendGrid simple : Vous pouvez intégrer MailReach à SendGrid via les identifiants SMTP ou une clé API en quelques minutes (voir comment connecter SendGrid SMTP à MailReach).

La combinaison de l'infrastructure de SendGrid avec les signaux axés sur l'engagement de MailReach établit une crédibilité de domaine durable auprès des principaux fournisseurs de boîtes aux lettres. Cette approche transforme les correctifs temporaires de deliverability en un succès durable dans la boîte de réception.

9. Gérez efficacement les listes de suppression et le traitement des rebonds

Une bonne délivrabilité dépend de la façon dont vous gérez vos données de suppression SendGrid. Chaque bounce ou plainte envoie un signal négatif aux fournisseurs de boîtes de réception, donc rester au top de ces événements protège à la fois la réputation du domaine et de l'IP.

SendGrid supprime automatiquement les hard bounces et les plaintes de spam, empêchant les nouvelles tentatives vers des adresses invalides ou plaignantes. Cependant, les soft bounces et les erreurs temporaires comme les boîtes de réception pleines ou les problèmes de connexion transitoires ne sont pas gérés automatiquement. Ceux-ci doivent être surveillés et nettoyés manuellement pour éviter qu'ils ne s'accumulent et ne signalent une mauvaise hygiène de liste.

Suivez ce processus reproductible :

1. Consultez régulièrement la section Suppression Management dans SendGrid pour les types de bounce
2. Supprimez les soft bounces répétés (trois occurrences ou plus) des listes actives
3. Synchronisez les données de suppression avec votre CRM pour éviter les renvois accidentels
4. Suivez les métriques de délivrabilité avant et après les suppressions pour confirmer l'impact positif

La gestion proactive des listes de suppression garantit que vous n'envoyez qu'à des destinataires réactifs et de confiance et que vous maintenez la réputation de votre domaine sur Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs majeurs.

Obtenez un Placement en Boîte de Réception Cohérent avec SendGrid

Une forte délivrabilité des emails résulte d'une concentration constante sur l'authentification, la réputation de l'expéditeur et le contenu de l'email. Chaque aspect de votre programme d'email, de l'alignement DNS à la stratégie de contenu, affecte la façon dont les fournisseurs de boîtes de réception évaluent votre domaine.

La combinaison de l'infrastructure fiable de SendGrid avec l'intelligence au niveau de la boîte de réception de MailReach vous aide à identifier les problèmes rapidement, à renforcer la confiance de l'expéditeur et à maintenir un placement stable dans la boîte de réception sur Gmail, Outlook et d'autres plateformes majeures.

Des tests continus, des stratégies d'email warmup précises et une gestion efficace de la suppression font de la délivrabilité un processus fiable et reproductible. Avec les bons systèmes en place, chaque email SendGrid devient une opportunité de renforcer la confiance et de protéger la réputation de votre marque.

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