Blacklist SURBL: Cómo salir de ella y mejorar la llegada a la bandeja de entrada

La blacklist de SURBL es a menudo uno de los primeros lugares donde la gente busca cuando tiene problemas con el cold outreach. Es una idea válida verificar si tu dominio está comprometido o no. Si pareces estar en la blacklist, eso abre un montón de preguntas como: ¿es por esto que mis correos van a spam, ¿puedo salir de la lista o necesitaría un dominio completamente nuevo ahora?

Dado que la información en línea está dividida en opiniones muy diferentes, te daremos la respuesta honesta directamente. Es posible eliminar tu dominio de la blacklist de SURBL. Los falsos positivos ocurren y pueden ser apelados.

Pero aunque es una buena práctica de higiene de seguridad, NO afecta la llegada a la bandeja de entrada, especialmente para profesionales de B2B outreach. Te explicaremos qué decide realmente si tu correo llega a la bandeja de entrada o a spam, y qué puedes hacer al respecto.

Esta guía te ayudará a verificar y eliminar tu nombre de la blacklist de correos de SURBL, conectar tus problemas de entregabilidad con sus orígenes correctos y proporcionar soluciones para mejorar la llegada a tu bandeja de entrada. ¡Vamos a ello!

¿Qué es la Blacklist de SURBL?

SURBL (Spam URI Realtime Block List) es una blacklist basada en DNS que se enfoca en URIs (Identificadores de Recursos Únicos) incrustados en el contenido del correo electrónico. Es una base de datos casi en tiempo real y se diferencia de las blacklists tradicionales basadas en IP ya que su alcance contiene solo los dominios y URLs (Localizador Uniforme de Recursos) con los que el receptor puede interactuar.

Una forma de entender esto es que, en lugar de identificar de dónde viene el mensaje, verifica los lugares a los que te envían con los enlaces clicables que contiene.

Si tu dominio aparece en mensajes que han sido filtrados como spam, los hayas enviado tú o no, SURBL puede incluirlo en su conjunto de datos público, Multi. Esta es una colección de listas que SURBL mantiene, principalmente según el tipo de dominios que contienen, y que también te dice dónde has terminado. Algunas de estas listas son:

• ABUSE - Dominios vinculados a operaciones de spam generales con patrones de abuso repetidos
• PH - Dominios utilizados en ataques de phishing
• MW - Dominios que alojan o distribuyen malware
• CR - Dominios cuya seguridad ha sido comprometida
• CT - Dominios de seguimiento que registran los clics del receptor
• DM - Dominios relacionados con servicios de email desechables o temporales

Necesitas saber dónde estás en la blacklist Multi de SURBL para tomar las acciones correctivas adecuadas en el proceso de deslistado. Veamos cómo podemos verificar si un dominio está incluido en su conjunto de datos.

Cómo Verificar si tu Dominio está en la Blacklist de SURBL

Hay tres maneras de verificar tu estado de blacklisting: la herramienta nativa de SURBL, los verificadores de multi-blacklists y el servicio de prueba de spam de MailReach, que incluye una verificación de blacklist. Son rápidos y precisos, con la diferencia en su alcance y los parámetros que prueban.

Método 1: La herramienta de búsqueda de SURBL

La herramienta está disponible para usarla gratis en el sitio web de SURBL. Simplemente sigue estos pasos:

1. Ve a la página de inicio y haz clic en ‘Lookup’ en la barra de navegación.
2. Introduce tu nombre de dominio exacto.
3. Haz clic en ‘Check’ y la herramienta te dará el resultado.
4. Mostrará ‘not listed’ si es negativo, o ‘is listed’ con el tipo de lista si es positivo.

Método 2: Verificador de multi-blacklists

Plataformas como MxToolbox te ayudan a verificar tu dominio en varias blacklists diferentes, incluyendo SURBL. Esto amplía el alcance de esta actividad y funciona de manera similar a una herramienta tradicional de verificación de blacklists.

Método 3: Verificador de blacklist integrado de MailReach

La prueba de spam de MailReach genera informes completos con varias variables, incluyendo las blacklists. Esto te da una idea más clara de tu posición en la bandeja de entrada, señalando problemas directos que necesitan ser abordados. Identificarás tu estado en la blacklist de SURBL y dónde están llegando tus emails con proveedores como Google Workspace y Microsoft 365.

Ahora, si tu dominio apareció en la blacklist de SURBL a través de cualquiera de estos métodos, puedes centrarte en cómo deslistarlo. La siguiente sección te ayudará con eso.

¿Cómo quitar tu dominio de la blacklist de SURBL?

SURBL te permite solicitar que quiten tu dominio de la lista si puedes demostrar que solucionaste el problema original que causó que lo incluyeran. Estos cuatro pasos te guiarán por el proceso, desde encontrar el problema hasta evitar que te vuelvan a poner en la blacklist.

Paso 1: Identifica por qué te listaron

• Empieza confirmando en qué lista de SURBL está tu dominio, como CR, PH o DM. Esto te ayudará a reducir los posibles problemas en tu configuración de outreach.
• Ahora, identifica la causa de la inclusión en la blacklist. Algunas razones comunes son:

• El dominio formó parte de una campaña de spam

• Acortador de enlaces que redirige a sitios web marcados

• La seguridad del dominio se vio comprometida por phishing o malware
• Uso de dominios de seguimiento asociados con spam

Paso 2: Soluciona el problema de fondo

Una vez identificado, concéntrate en las soluciones necesarias, que generalmente dependen del tipo de problema. Algunos ejemplos son:

• Si está relacionado con spam: detente y revisa tu comportamiento de envío en cuanto a volumen, contenido y audiencia de outreach.
• Si el problema está en los enlaces incrustados: Valida las URLs de destino y sus reglas de reenvío.
• Si la seguridad está comprometida: Actualiza las plataformas de flujo de trabajo, aplica parches de seguridad y cambia las credenciales.
• Los dominios más nuevos pueden necesitar email warmup para construir un historial de remitente.

Paso 3: Envía una solicitud para que te quiten de la lista

Una vez que hayas resuelto las vulnerabilidades identificadas, puedes apelar a SURBL para que te quiten de la lista en su sitio web. Todo lo que tienes que hacer es:

• Visita la herramienta de búsqueda de SURBL.
• Verifica tu dominio para confirmar que estás en la lista.
• Un resultado positivo vendrá acompañado de un formulario de eliminación.
• Sigue las instrucciones y proporciona la información requerida.

Los plazos para las solicitudes de eliminación dependen del equipo de SURBL y pueden variar.

Paso 4: Verifica y monitorea

Confirma que te quitaron de la lista revisando tu dominio de nuevo después de un tiempo. Las revisiones periódicas en el futuro pueden asegurar acciones rápidas en caso de futuras inclusiones.

El proceso es sencillo y se puede incorporar a las revisiones de mantenimiento en tu programa de outreach. Pero volvamos a las razones por las que la eliminación de la blacklist de SURBL importaba en primer lugar. Necesitas verificar si esta eliminación trajo algún cambio en la ubicación de tus correos en la bandeja de entrada.

Haz una prueba de spam de email para ver si tus correos llegan a la bandeja de entrada deseada o no. Lo más probable es que los problemas de entregabilidad persistan. Esto es porque las blacklists son síntomas, no la causa de estos problemas. Abordarlas puede aclarar el panorama, pero no resolverá el problema real. Necesitamos enfocarnos en lo que realmente importa cuando hablamos de la entregabilidad de emails B2B.

¿La blacklist de SURBL realmente afecta la entregabilidad en Gmail y Outlook?

La respuesta clara es no. La blacklist de SURBL no es la causa de que tus correos no lleguen a la bandeja de entrada. La razón es sencilla. La mayoría de las bandejas de entrada B2B son gestionadas por Google y Microsoft, los dos principales proveedores de buzones. Miles de millones de emails pasan por sus sistemas cada día, los cuales están automatizados para manejar muchísimos puntos de datos. Ellos no trabajan con organizaciones externas como SURBL ni incluyen sus bases de datos en sus algoritmos.

Los mecanismos de filtrado en Gmail y Outlook son sofisticados y funcionan a gran escala. La confianza del remitente se evalúa a partir de señales de interacción como tasas de apertura, respuestas y quejas de spam. También tienen en cuenta los patrones de envío, la calidad del contenido y la configuración de autenticación.

Por eso podemos decir con confianza que casi todas las blacklists no tienen impacto en la llegada a la bandeja de entrada, incluyendo la blacklist de SURBL. Lo que esto significa para ti es que estar en una lista no refleja si tus correos llegan a la bandeja de entrada, y salir de ella tampoco cambia nada.

Puedes usarlo como un punto de control para revisar o mejorar tus prácticas de email, pero si realmente quieres solucionar tus problemas de entregabilidad de emails, entonces debes fijarte en lo que de verdad importa en el filtrado de spam para los proveedores de buzones que forman parte de tu entorno de alcance. 

Qué determina si tus emails llegan a la bandeja de entrada

La llegada a la bandeja de entrada B2B se rige principalmente por tres factores: la reputación del remitente, la configuración de envío y el contenido del email. Estos no son opcionales, sino criterios estrictos utilizados por los filtros de spam de proveedores como Google Workspace y Microsoft 365. Vamos a profundizar en cada uno.

Reputación del remitente

La reputación del remitente es la suma del historial de interacción y los patrones de envío de tu dominio. Son, en esencia, puntuaciones que reflejan cómo las personas interactúan con tus emails a lo largo del tiempo, y se actualizan constantemente.

Las señales positivas refuerzan tu reputación, mejorando las posibilidades de que tu mensaje llegue realmente a tu audiencia objetivo, mientras que las señales negativas hacen lo contrario.

Es uno de los factores más influyentes en la llegada a la bandeja de entrada, ya que calcula la confianza del remitente mediante un monitoreo constante. Las blacklists, por otro lado, pueden ser el resultado de eventos aislados. Por eso puedes aparecer en la blacklist de SURBL incluso con una excelente reputación de remitente, y podrías no aparecer en ella incluso con una mala. En ambos casos, la llegada de tus correos a la bandeja de entrada se vería afectada por tus puntuaciones de reputación.

Configuración de envío

Los proveedores de buzones requieren autenticación en forma de tres estándares: SPF, DKIM y DMARC. Es como una capa técnica y fundamental que establece tu identidad como un dominio válido. Estos necesitan una configuración adecuada incluso antes de que comience tu actividad de email.

Dado que uno de los problemas de spam más comunes es la autenticación, vamos a repasar sus estándares:

• SPF (Sender Policy Framework): Especifica qué servidores o direcciones IP están autorizados a enviar emails en nombre de tu dominio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Adjunta una firma criptográfica a un correo saliente que verifica al receptor que no ha habido manipulación durante la transmisión.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): Define cómo deben ser manejados por el servidor los mensajes que fallan la autenticación, y lo reporta al remitente.

Tu elección de proveedor también marca la diferencia. Google Workspace u Office 365 suelen generar más confianza que un ESP masivo.

Contenido del email

Si bien la reputación y la autenticación construyen la confianza del remitente, el contenido del email se juzga de forma independiente para cada mensaje. El lenguaje de spam, los enlaces de reenvío de terceros y el HTML mal estructurado son algunos problemas comunes que aparecen en las evaluaciones de contenido. Incluso los dominios con una reputación perfecta pueden terminar en spam si el contenido del mensaje es marcado por el filtro.

Hemos sacado nuestro dominio de las listas negras y hemos aprendido lo que realmente puede afectar la entregabilidad de tus emails. Usemos esto para encontrar soluciones que funcionen para ti.

Cómo solucionar la llegada de tus correos a la bandeja de entrada (si SURBL no es el problema)

Mejorar la llegada de tus correos a la bandeja de entrada gira en torno a los tres factores que la componen: la reputación del remitente, la autenticación y el contenido. La mejor forma de actuar es siempre diagnosticar el problema de raíz y encontrar soluciones tanto a corto como a largo plazo. Sigue estos tres pasos para alinear eficazmente tu alcance con los estándares modernos de entregabilidad de emails. 

Paso 1: Haz una prueba de spam

Primero, identifica el problema mediante una prueba de spam de email que funcione en condiciones reales. Será una revisión exhaustiva de tu configuración, dándote información sobre la llegada a la bandeja de entrada y las áreas problemáticas. Así sabrás si debes dirigir tu atención hacia la reputación, el contenido, la autenticación o una combinación de los tres.

Paso 2: Implementa el email warmup

Las puntuaciones bajas de entrega en la bandeja de entrada revelan problemas con tu reputación de remitente. El email warmup genera señales de interacción positivas desde bandejas de entrada con buena reputación y simula una consistencia en el volumen de correos para reparar tu reputación de remitente. Funciona como un proceso constante y automatizado en segundo plano que se adapta a tus envíos a medida que los inicias y finalizas.

Ten en cuenta que las redes de warmup deberían reflejar tus condiciones reales. Esto significa que para el cold outreach B2B, la red de warmup también debería consistir principalmente en bandejas de entrada de Google Workspace y Office 365.

Paso 3: Soluciona problemas de contenido y configuración.

Además de la reputación del remitente, el test de spam también señalará problemas en tu contenido y autenticación. Quizás SPF, DKIM y DMARC no estaban bien configurados. O el contenido del email tenía enlaces defectuosos o palabras de spam. Estos problemas, aunque parezcan pequeños, influyen mucho en que tu email llegue a la bandeja de entrada.

La presencia de ‘darse de baja’ en tus mensajes reduce la impresión de un contacto no solicitado, dándole al receptor la opción de ser contactado.

Los mensajes más sencillos se cargan más rápido en todos los dispositivos, haciendo las acciones más accesibles.

Usar dominios secundarios para el cold outreach protege la reputación de tu dominio principal de los altibajos.

Soluciona los problemas destacados para aumentar tu puntuación en el test de spam y tener más éxito en tus campañas.

Deja de perseguir listas negras, empieza a arreglar la entregabilidad.

Está bien eliminar tu dominio de la lista negra de SURBL. No lleva mucho tiempo y puede convertirse en parte de tu monitoreo de la salud de la bandeja de entrada como una buena práctica. Otra posible señal de advertencia y un perfil más limpio parecen valer la pena. Pero esperar que el resultado sea una mejor entrega en la bandeja de entrada podría solo generar decepción.

Tus principales proveedores de correo, Google y Microsoft para bandejas de entrada B2B, confían en sus propios sistemas internos que se centran en el comportamiento a largo plazo para evaluar la confianza del remitente. Puedes estar en 10 listas negras de terceros y aun así evitar la carpeta de spam si sus estándares te consideran adecuado.

Para poder confiar en tu configuración de entregabilidad de email, necesitas fortalecer los tres fundamentos. La reputación del remitente mejora cuando un email warmup de calidad aumenta la actividad gradualmente con señales de interacción consistentes. Tu contenido de email requiere pruebas de spam para una colocación segura y una mayor interacción de tus campañas. Por último, una configuración que funciona en segundo plano, autenticando tu identidad ante los proveedores de correo, continúa sin problemas con un monitoreo oportuno.

MailReach encaja de forma natural en este flujo de trabajo. En lugar de jugar a adivinar, los equipos pueden combinar el warmup, las pruebas y las verificaciones de configuración para ver cómo se comportan los emails en entornos reales de bandeja de entrada y solucionar los problemas antes de que se agraven.

La conclusión es simple: necesitas cambiar tu enfoque hacia donde más importa. Probar la entrega real en la bandeja de entrada y trabajar en los resultados.

Empieza a mejorar la entregabilidad con MailReach, y emplea prácticas diseñadas en torno a cómo las bandejas de entrada modernas evalúan la confianza.