El correo electrónico de Office 365 va a parar a la carpeta de spam: causas, soluciones y prevención

Office 365 evalúa cada correo electrónico mediante múltiples comprobaciones de spam y seguridad durante la entrega. Cuando un mensaje legítimo no llega a la bandeja de entrada, la resolución eficaz de problemas comienza por identificar dónde se detuvo el mensaje, ya que eso determina qué es lo que ha fallado.

En Microsoft 365, un correo electrónico filtrado puede enviarse a la carpeta Correo no deseado, colocarse en Cuarentena o bloquearse. Estos resultados representan diferentes etapas del filtrado, no variaciones del mismo problema.

Cada etapa se activa mediante diferentes señales, lo que significa que la solución depende del lugar donde se haya producido el filtrado. Empezar por el lugar equivocado suele dar lugar a cambios ineficaces. Tratar un problema de correo no deseado como un fallo de autenticación o un mensaje bloqueado como un problema de contenido te hará perder tiempo sin mejorar la capacidad de entrega y puede empeorar la situación.

Esta guía le explica cómo funciona el filtrado de correo no deseado de Office 365, cómo determinar dónde y por qué se filtró su mensaje, y qué cambios debe realizar para que sus correos electrónicos lleguen siempre a la bandeja de entrada.   

Cómo funciona el filtrado de spam de Office 365

Para solucionar eficazmente la colocación de spam, primero es necesario tener una visión clara de cómo funciona el proceso de filtrado de Office 365. Veamos cómo una combinación de sistemas, modelos de puntuación y acciones de políticas desempeña un papel específico en la clasificación de los correos electrónicos.

Sistemas centrales

El filtrado de spam de Office 365 se gestiona principalmente mediante Exchange Online Protection (EOP), con señales y medidas adicionales procedentes de Microsoft Defender para Office 365. Todos los mensajes entrantes y salientes se evalúan con estos sistemas antes de su entrega y, en algunos casos, después de la entrega.

EOP se centra en la detección básica de spam. Evalúa la reputación del remitente, los resultados de la autenticación, el contenido del mensaje y el comportamiento histórico. Microsoft Defender añade señales más avanzadas, como la detección de phishing, el análisis de malware y el reconocimiento de patrones basado en información global sobre amenazas. Juntos, estos sistemas deciden si un mensaje es seguro, sospechoso o directamente malicioso.

A efectos de resolución de problemas, es fundamental comprender que EOP es casi siempre el sistema que toma la decisión inicial sobre el spam, mientras que Defender influye en la agresividad con la que se aplica dicha decisión.

Puntuación y clasificación

Para determinar cómo se debe gestionar un mensaje, Office 365 asigna puntuaciones internas, entre las que destacan el nivel de confianza de spam y el nivel de quejas masivas. 

Nivel de confianza del spam

El primero es el nivel de confianza de spam (SCL). Se trata de una puntuación numérica que representa la evaluación de Microsoft sobre la probabilidad de que el mensaje sea spam. 

• Los valores más bajos indican correo legítimo, mientras que los valores más altos indican spam.
• Los mensajes con valores moderados suelen enviarse a la carpeta de correo no deseado.
• Los mensajes con valores muy altos se tratan como spam de alta confianza y pueden ser puestos en cuarentena o bloqueados, dependiendo de la política.

Por ejemplo, un mensaje que supera la autenticación pero utiliza un lenguaje promocional agresivo y contiene múltiples enlaces puede recibir un SCL medio y acabar en la carpeta de correo no deseado. Un mensaje que no supera la autenticación o que coincide con patrones de spam conocidos puede recibir un SCL mucho más alto y no llegar nunca a la bandeja de entrada.

Nivel de quejas masivas

La segunda señal de clasificación es el nivel de quejas masivas (BCL). Esta puntuación se utiliza para identificar el correo masivo o el graymail, como boletines informativos o campañas que los destinatarios suelen ignorar o marcar como no deseados. El correo masivo no es necesariamente malicioso, pero se trata de forma diferente a la correspondencia individual.

Una distinción clave es que el correo masivo puede estar autenticado y ser técnicamente correcto, pero aún así ser filtrado en función del comportamiento del destinatario. 

Por ejemplo, un correo electrónico de marketing enviado a una lista grande con bajo nivel de interacción puede clasificarse como correo masivo y enviarse a la carpeta de correo no deseado, incluso si supera los controles SPF, DKIM y DMARC.

• Marco de políticas del remitente (SPF): verifica que el servidor remitente esté autorizado para enviar correos electrónicos desde un dominio.
• Correo identificado con DomainKeys (DKIM): utiliza firmas criptográficas para confirmar que el mensaje no ha sido alterado durante el tránsito.
• Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominio (DMARC): comprueba si el dominio del remitente y los resultados de la autenticación coinciden y define cómo se deben gestionar los fallos.

Acciones impulsadas por políticas

Una vez clasificado un mensaje, Office 365 aplica acciones basadas en políticas antispam.

El spam estándar suele enviarse a la carpeta de correo no deseado, donde el usuario aún puede verlo. 

El spam de alta confianza suele enviarse a la cuarentena, donde debe revisarse o liberarse. El comportamiento exacto depende de cómo estén configuradas las políticas antispam de la organización.

Es importante comprender que establecer una política para «entregar en la bandeja de entrada» no significa que el mensaje eluda el filtrado. El mensaje sigue siendo evaluado, puntuado y registrado. La acción solo controla dónde termina el mensaje después del filtrado.

Por el contrario, el verdadero bypass del filtrado de spam suele realizarse mediante reglas de transporte o listas de direcciones IP permitidas. Estas omiten gran parte del proceso de evaluación de Microsoft y deben utilizarse con precaución, ya que también eluden importantes controles de seguridad.

Acciones posteriores a la entrega

El filtrado de spam en Office 365 no siempre se detiene una vez que se entrega un mensaje.

Microsoft utiliza Zero-Hour Auto Purge (ZAP) para reevaluar los mensajes después de su entrega. Si nueva información indica que un mensaje entregado anteriormente es spam o malicioso, Office 365 puede moverlo automáticamente de la bandeja de entrada a la carpeta de correo no deseado o cuarentena.

Por eso, a veces los usuarios informan de que un correo electrónico «desapareció» de la bandeja de entrada horas más tarde. El mensaje superó las comprobaciones iniciales, pero no superó una reevaluación posterior. Desde el punto de vista de la resolución de problemas, esto suele indicar una evolución de la reputación o señales de amenaza, más que un problema puntual con el contenido.

Comprender estas capas (la evaluación inicial, la puntuación, la aplicación de políticas y la reclasificación posterior a la entrega) facilita enormemente el diagnóstico de por qué se filtró un correo electrónico de Office 365 y qué parte del sistema debe ajustarse.

Razones comunes por las que los correos electrónicos de Office 365 van a parar a la carpeta de correo no deseado

Ahora que sabemos cómo funciona el filtrado, veamos algunas razones comunes por las que un correo electrónico de Office 365 va a parar a la carpeta de spam. Esto le dará una idea clara de lo que debe evitar en su flujo de trabajo de envío (aunque profundizaremos en el diagnóstico y la solución en secciones posteriores).

Problemas de autenticación

La autenticación es una de las primeras comprobaciones en las que se basa Office 365 para decidir si un correo electrónico es fiable. Cuando estas señales faltan o están desalineadas, es mucho más probable que los mensajes legítimos sean filtrados.

• Un problema habitual es que el SPF falta, es demasiado estricto o está configurado incorrectamente. Por ejemplo, si el registro no incluye todos los servicios que envían correo electrónico en su nombre, los mensajes enviados a través de esos servicios pueden fallar la comprobación aunque sean legítimos.
  
• DKIM es otro punto de fallo frecuente. Si no está habilitado para el dominio o si los mensajes no se firman correctamente, Office 365 no puede verificar que el contenido del mensaje no se haya alterado durante el tránsito. Incluso cuando SPF pasa, un fallo aquí puede seguir perjudicando la capacidad de entrega.
  
• Los problemas con DMARC suelen ser menos evidentes, pero igual de importantes. Puede que falte por completo o que esté presente, pero no funcione porque el dominio del remitente usado durante la autenticación no coincide con la dirección que aparece en el campo «De». Esto puede pasar, por ejemplo, cuando los correos pasan el SPF, pero el dominio de envío no coincide con la dirección «De», lo que hace que esta comprobación falle de todos modos.

Reputación y comportamiento de envío

Incluso con una autenticación correcta, Office 365 evalúa minuciosamente la reputación y el comportamiento del remitente a lo largo del tiempo.

• Los nuevos dominios y los nuevos buzones de correo son casos problemáticos habituales. Un dominio o buzón de correo sin historial de envíos no tiene una confianza establecida, por lo que Office 365 lo trata con cautela. Por eso, los correos electrónicos de inquilinos recién creados o dominios recién añadidos suelen acabar en la carpeta de spam al principio.
  
• Los picos repentinos en el volumen de envíos son otra señal de alerta. Por ejemplo, un buzón que normalmente envía unos pocos correos electrónicos al día, pero que de repente envía cientos en una hora, puede activar el filtro de spam, incluso si el contenido en sí parece correcto. Nuestro artículo sobre cuántos correos electrónicos se pueden enviar antes de que se consideren spam es una lectura útil.
  
• Los incidentes de spam anteriores también pueden tener un impacto duradero. Un buzón comprometido que haya enviado spam en el pasado, o una mala gestión de las listas que haya dado lugar a altas tasas de quejas, pueden dañar la reputación y provocar que los correos electrónicos futuros sean filtrados mucho tiempo después de que se haya solucionado el problema original.

Desencadenantes de contenido y estructura

El contenido y el formato de los mensajes siguen desempeñando un papel importante en las decisiones sobre el spam de Office 365.

• Los correos electrónicos con asuntos excesivamente promocionales, uso excesivo de mayúsculas o puntuación recargada son más propensos a ser marcados. Por ejemplo, los asuntos que transmiten urgencia o utilizan lenguaje comercial pueden aumentar la puntuación de confianza de spam.
  
• Los problemas relacionados con los enlaces también son habituales. Los mensajes con un gran número de enlaces, enlaces que apuntan a dominios que no coinciden con el dominio del remitente o el uso de acortadores de URL suelen parecerse a los correos electrónicos masivos o de phishing. Incluso los correos electrónicos legítimos pueden ser filtrados cuando aparecen estos patrones.
  
• La estructura también es importante. Los correos electrónicos que solo contienen imágenes, los mensajes con muy poco texto o el HTML mal formado pueden parecer sospechosos para los filtros. Los archivos adjuntos, especialmente los tipos de archivo poco comunes o ejecutables, pueden aumentar aún más el riesgo y enviar los mensajes a la carpeta de correo no deseado o a la cuarentena.

Problemas relacionados con la audiencia y la calidad de las listas

Office 365 no evalúa los correos electrónicos de forma aislada. El comportamiento del destinatario a lo largo del tiempo influye en las decisiones de filtrado.

• El bajo nivel de interacción es una señal muy negativa. Los correos electrónicos que se ignoran constantemente, se eliminan sin abrir o nunca se responden sugieren que los destinatarios no encuentran útiles los mensajes.
  
• Las altas tasas de quejas son aún más perjudiciales. Cuando los destinatarios hacen clic en «Informar como correo no deseado», Office 365 se toma muy en serio esa información y ajusta el filtrado en consecuencia.
  
• Las listas antiguas o mal mantenidas también contribuyen a los problemas de spam. Las altas tasas de rebote o el envío de correos electrónicos a direcciones inactivas pueden degradar rápidamente la reputación del remitente, incluso si el contenido y la autenticación son correctos.

Más información sobre cómo mantener la higiene de las listas en 2026. 

Problemas de infraestructura y enrutamiento

No todos los problemas de spam se originan directamente en Microsoft 365.

• Los entornos IP compartidos pueden provocar problemas de «malos vecinos». Especialmente cuando el correo electrónico se enruta a través de una infraestructura que no está totalmente gestionada por Microsoft. Si otro remitente de la misma IP tiene mala reputación, tus correos electrónicos también pueden verse afectados.
  
• Los relés, conectores o servicios de envío de terceros mal configurados son otra causa habitual. Por ejemplo, una herramienta de CRM o marketing puede enviar correos electrónicos utilizando su dominio, pero sin la alineación de autenticación adecuada, lo que hace que Office 365 marque esos mensajes.

Causas del lado del destinatario

En algunos casos, la configuración del remitente es correcta y el problema reside exclusivamente en el destinatario.

• Es posible que los usuarios hayan añadido accidentalmente un remitente a la lista de remitentes bloqueados o no hayan añadido un remitente de confianza a la lista de remitentes seguros. Una configuración estricta del correo no deseado, como las configuraciones que solo confían en los remitentes seguros, también puede anular la entrega normal.
  
• Las políticas de toda la organización pueden tener un efecto similar. El equipo de TI del destinatario puede tener políticas agresivas contra el spam o reglas de transporte que redirigen o bloquean los mensajes independientemente de la configuración del remitente.

Es fundamental comprender cuál de estas categorías se aplica. Las siguientes secciones de esta guía explican cómo diagnosticar exactamente dónde se produce el filtrado y cómo solucionar el problema en función de la causa específica.

Cómo diagnosticar correctamente los problemas de spam en Office 365

Una vez que comprenda cómo Office 365 filtra y clasifica el correo electrónico, el siguiente paso es el diagnóstico. 

Una resolución eficaz de problemas comienza con un ejemplo concreto y único, de modo que se pueda rastrear exactamente cómo gestionó el sistema ese mensaje.

Empieza con un ejemplo concreto.

Comience siempre con un mensaje único y específico. 

• Seleccione un correo electrónico que debería haberse entregado pero que se envió a la carpeta de correo no deseado, a la cuarentena o que nunca llegó.
• Captura lo básico antes que nada: la dirección del remitente, la dirección del destinatario, la fecha y hora de envío, el asunto y el ID del mensaje, si está disponible.

Intentar diagnosticar problemas de entregabilidad de forma abstracta suele llevar a conjeturas. Un mensaje real te proporciona algo medible que rastrear.

Comprueba los encabezados del mensaje.

A continuación, revise los encabezados completos del mensaje del correo electrónico afectado. Los encabezados muestran cómo Office 365 evaluó el mensaje y por qué fue filtrado.

Céntrate en unas pocas señales clave. 

• Busque el nivel de confianza de spam y el nivel de quejas masivas para comprender cómo se clasificó el mensaje.
• Revisa los resultados de la autenticación para confirmar si SPF, DKIM y DMARC han superado o fallado la prueba.
• Presta atención a los campos de veredicto del filtro que indican si el mensaje se ha tratado como spam, correo masivo, phishing o si se ha bloqueado por política.

Para facilitar esta tarea, pegue los encabezados en el analizador de encabezados de mensajes de Microsoft y revise el resultado analizado. Esto ayuda a detectar fallos o señales de advertencia que pueden pasarse por alto fácilmente al leer los encabezados sin procesar.

Ejecutar un seguimiento de mensajes como administrador

Si tienes acceso de administrador, ejecuta un seguimiento de mensajes para el correo electrónico. Esto confirma exactamente lo que sucedió durante la entrega.

• Utilice el rastreo para verificar dónde terminó el mensaje.
• Confirme si se entregó en la bandeja de entrada, se envió a la carpeta de correo no deseado, se colocó en cuarentena o se bloqueó antes de la entrega.

El rastro también mostrará qué política o regla se aplicó al mensaje, lo cual es fundamental cuando existen múltiples políticas de spam o de flujo de correo.

Si el rastro muestra que el mensaje fue filtrado por una política antispam específica o una regla de transporte, ahora sabrá dónde centrar su solución.

Comprueba directamente la cuarentena.

Si el mensaje se puso en cuarentena, busca en la Cuarentena por destinatario y periodo de tiempo. Revisa el motivo de la clasificación y la política que se aplicó.

Si el correo electrónico es claramente legítimo, libéralo como falso positivo. Esto no solo entrega el mensaje, sino que también proporciona información que puede ayudar a reducir clasificaciones erróneas similares en el futuro. 

La cuarentena repetida de mensajes similares suele indicar un problema subyacente de configuración o reputación que aún debe resolverse.

Compare la entrega en diferentes bandejas de entrada.

Para aislar si el problema es específico del remitente o del destinatario, envíe el mismo mensaje a varias bandejas de entrada de prueba.

• Envíelo a otro buzón de correo de Microsoft 365, a una dirección de Outlook.com para consumidores y a una cuenta de Gmail como control.
• Compare dónde llega el mensaje en cada bandeja de entrada.

Si el correo electrónico se filtra en todas partes, es casi seguro que el problema se encuentra en el lado del remitente. Si solo se filtra dentro de una organización, es probable que el problema radique en las políticas de ese inquilino. Si solo aparece en el spam de un usuario, la causa suele ser la configuración del cliente Outlook o las reglas a nivel de usuario.

Descartar incidentes en toda la plataforma.

Si de repente aumenta la cantidad de spam en muchos mensajes o destinatarios, comprueba el estado del servicio Microsoft 365 y los mensajes de aviso. Los cambios en la plataforma o las actualizaciones de los filtros pueden aumentar temporalmente los falsos positivos.

Descartar incidentes de servicio evita cambios de configuración innecesarios cuando el problema es externo y temporal.

El diagnóstico de problemas de spam en Office 365 funciona mejor cuando se sigue esta secuencia: identificar un solo mensaje, confirmar dónde se filtró, revisar los encabezados y las políticas involucradas, y luego comparar los resultados entre los distintos entornos. 

Aunque hacerlo manualmente funciona, es lento y es fácil repetir los mismos errores. Podría realizar una prueba de spam por correo electrónico para ampliar esto rápidamente.

Lista de comprobación para la resolución de problemas relacionados con el correo no deseado en Office 365

Esta lista de verificación funciona mejor cuando se utiliza de arriba abajo. Siempre se deben descartar primero los problemas de autenticación y reputación, seguidos de las comprobaciones de contenido y políticas. La configuración del destinatario debe revisarse en último lugar, una vez que se hayan eliminado las causas del remitente.

Cómo solucionar el problema de que los correos electrónicos de Office 365 vayan a parar a la carpeta de correo no deseado

Una vez identificada la causa, las correcciones deben aplicarse en un orden deliberado. La autenticación y las señales de confianza son la base, ya que influyen en todas las demás decisiones de filtrado en Office 365.

Paso 1: Establecer los fundamentos de la confianza con la autenticación

Comience con la autenticación, porque nada más importa si Office 365 no puede verificar quién es usted. 

Confirma que tu registro SPF está presente, es correcto e incluye todos los servicios que envían correos electrónicos en tu nombre. Presta atención a los límites de búsqueda, ya que un registro SPF que existe técnicamente pero supera los límites puede seguir fallando.

Habilita la firma DKIM para tu dominio. DKIM demuestra que el contenido del mensaje no ha sido alterado durante el tránsito y es una señal de confianza sólida para Microsoft. Si DKIM está deshabilitado o la firma falla, es mucho más probable que los mensajes sean filtrados, incluso cuando SPF pasa.

Más información sobre cómo configurar DKIM para Office 365. 

Publique un registro DMARC y confirme que la alineación funciona. Comience en modo de supervisión para que pueda ver qué falla sin afectar a la entrega y, a continuación, refuerce la política una vez que todos los remitentes legítimos estén alineados. Los fallos de DMARC son una razón habitual por la que los correos electrónicos se ponen en cuarentena o se bloquean, incluso cuando SPF y DKIM parecen correctos a simple vista.

Aquí tienes una guía rápida para solucionar problemas más complejos relacionados con DMARC. 

Paso 2: Limpiar el correo electrónico en sí

Una vez que la autenticación sea sólida, revise el contenido y la estructura del correo electrónico. Vuelva a redactar las líneas de asunto y el cuerpo del texto para eliminar patrones lingüísticos similares a los del spam. La urgencia excesiva, las frases promocionales o el formato agresivo pueden hacer que los mensajes se envíen a la carpeta de correo no deseado, incluso cuando se superen las comprobaciones técnicas.

Reduzca la densidad de enlaces y asegúrese de que los dominios de los enlaces coincidan con el dominio del remitente siempre que sea posible. Los mensajes con muchos enlaces, dominios que no coinciden o URL acortadas suelen parecerse a los correos electrónicos masivos o de phishing.

Asegúrate de que el mensaje incluya una versión adecuada en texto plano y que el HTML esté limpio y bien formado. El HTML defectuoso, los correos electrónicos que solo contienen imágenes o el contenido de texto muy escaso pueden aumentar las puntuaciones de spam. El objetivo es que el correo electrónico parezca algo que enviaría una persona real, con una identidad de remitente clara, encabezados coherentes y una estructura legible.

Paso 3: Corregir los patrones de envío

El comportamiento de envío influye considerablemente en la reputación a lo largo del tiempo. Si utiliza un nuevo dominio o buzón de correo, utilice una herramienta de calentamiento de correo electrónico para escalar gradualmente en lugar de enviar al máximo volumen inmediatamente. Comience con volúmenes bajos y aumente de forma constante para que Office 365 pueda establecer un historial de envío positivo.

Evita envíos grandes y repentinos. Un envío masivo desde un buzón que normalmente envía muy poco es un desencadenante habitual del filtrado de spam. En su lugar, escalona los envíos a lo largo del tiempo para mantener un volumen constante.

MailReach puede ayudarte con esto. Aunque puedes personalizar el aumento gradual, su modo de piloto automático garantiza que envíes tus mensajes a un ritmo moderado sin que los proveedores te marquen como spam. 

Siempre que sea posible, segmenta a tus destinatarios y envía primero los mensajes a tus contactos más activos. Una interacción temprana ayuda a generar confianza y reduce la probabilidad de que los mensajes se clasifiquen como masivos o no deseados.

Paso 4: Obtener comentarios y corregir la clasificación

Los comentarios de los destinatarios pueden influir directamente en las decisiones de filtrado. Cuando sea apropiado, pida a los destinatarios que marquen su correo electrónico como «No es correo basura» y que lo añadan a su lista de remitentes seguros. Esto ayuda a corregir las clasificaciones erróneas y entrena los sistemas de filtrado con el tiempo.

Para cuestiones relacionadas con el comercio entre empresas, puede ser necesario involucrar al equipo de TI del destinatario. En estos casos, pídales que incluyan su dominio en la lista de permitidos de forma segura, sin dejar de aplicar los controles de autenticación. Por parte del administrador, evite las reglas de omisión generales que omiten completamente el filtrado, ya que pueden crear riesgos de seguridad.

Paso 5: Comprueba que no estás bloqueado.

Si los correos electrónicos no llegan a Outlook.com o a los buzones de correo alojados en Microsoft, comprueba que tu IP o dominio de envío no esté bloqueado. Microsoft ofrece opciones de eliminación de la lista y supervisión para Outlook.com que pueden ayudar a identificar y resolver el bloqueo basado en la reputación.

Si los mensajes están siendo puestos en cuarentena por otra organización de Microsoft 365, revise cómo se clasifican esos mensajes y si se están liberando como falsos positivos. La cuarentena repetida suele indicar un problema de confianza o de política que debe abordarse, más que un error puntual.

La solución de los problemas de spam en Office 365 funciona mejor cuando estos pasos se siguen en orden. La autenticación establece la confianza, el contenido y la estructura reducen el riesgo de puntuación, los patrones de envío crean reputación y los comentarios y la verificación confirman que las decisiones de filtrado son correctas.

Cómo evitar que los correos electrónicos de Office 365 vayan a parar a la carpeta de correo no deseado a largo plazo

Según nuestra experiencia, los problemas de spam rara vez se reducen a una sola configuración. La gente arregla el SPF o modifica una política y espera que la bandeja de entrada se recupere de inmediato. En realidad, los fallos en la entrega casi siempre son el resultado de una combinación de fallos de autenticación, comportamiento de envío y poca interacción.

Por eso, la prevención a largo plazo depende de la visibilidad. Utilizar un comprobador de correo no deseado fiable antes de comenzar la divulgación B2B te da una señal clara cuando algo va por mal camino. En lugar de adivinar qué cambio ha causado el problema, puedes verlo de antemano y corregirlo antes de que Office 365 lo filtre por ti.

Establezca medidas de seguridad operativas. Proteja todos los buzones de correo con autenticación multifactorial (MFA) y supervise cualquier actividad de envío inusual. Una sola cuenta comprometida puede dañar la reputación de su dominio en cuestión de horas y crear problemas de spam que tardarán semanas en solucionarse.

Prepara tus bandejas de entrada durante al menos dos semanas antes de empezar a enviar correos electrónicos. 

Preguntas frecuentes 

¿Por qué mis correos electrónicos de Office 365 van a parar a la carpeta de spam, incluso con SPF?

El SPF por sí solo no es suficiente. Office 365 evalúa conjuntamente múltiples señales de confianza, incluyendo DKIM, alineación DMARC, reputación del remitente, patrones de envío, estructura del contenido y comportamiento del destinatario para filtrar los correos electrónicos. 

Por ejemplo, un correo electrónico puede pasar el SPF pero fallar el DMARC si la alineación es incorrecta, o ser enviado a la carpeta de spam debido a un bajo nivel de interacción o a denuncias de spam. El SPF confirma la procedencia del correo electrónico, pero no si los destinatarios lo desean.

¿Cómo puedo comprobar SCL y BCL en los encabezados de los mensajes de Outlook?

Abra el correo electrónico afectado, vea los encabezados completos del mensaje y busque campos como SCL (nivel de confianza de spam) y BCL (nivel de quejas masivas). Estos valores indican cómo Office 365 clasificó el mensaje. Puede pegar los encabezados en el analizador de encabezados de mensajes de Microsoft para que sean más fáciles de leer e interpretar.

¿Cuál es la diferencia entre «Correo no deseado» y «Cuarentena» en Microsoft 365?

Los correos electrónicos enviados a la carpeta «Correo no deseado» se entregan en el buzón y son visibles para el usuario. Los correos electrónicos enviados a la carpeta «Cuarentena» se interceptan antes de llegar a la bandeja de entrada y deben ser revisados o liberados por el usuario o un administrador, según la política. La carpeta «Correo no deseado» suele reflejar decisiones basadas en puntuaciones, mientras que la carpeta «Cuarentena» suele indicar una aplicación más estricta de la política o una clasificación de spam de alta confianza.

¿Cómo puedo incluir un dominio en la lista blanca de Microsoft 365 de forma segura sin eludir la seguridad?

El enfoque más seguro es utilizar la lista de permitidos/bloqueados de Microsoft 365 sin dejar de aplicar los controles de autenticación. Evite las reglas de transporte generales o las listas de direcciones IP permitidas que omiten por completo el filtrado, ya que estas también omiten importantes protecciones de seguridad. Cualquier lista de permitidos debe ser limitada, revisada periódicamente y aplicada solo a remitentes de confianza y autenticados.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse el calentamiento de un dominio para Outlook o Microsoft 365?

Para un nuevo dominio o buzón de correo, el calentamiento suele tardar unas dos semanas en ser seguro para comenzar a enviar mensajes a bajo volumen. Si está intentando reparar una reputación dañada (incidentes de spam, muchas quejas o colocación constante en la bandeja de correo no deseado o en cuarentena), la recuperación suele tardar entre cuatro y ocho semanas o más, dependiendo de la gravedad del daño y de la constancia de sus envíos y su interacción.

¿Por qué los correos electrónicos van a parar a la carpeta de spam de un destinatario y no de otro?

El filtrado de Office 365 se ve influido por factores específicos del destinatario. Un usuario puede tener una configuración estricta del correo no deseado, reglas personalizadas de Outlook o el remitente incluido en la lista de bloqueados. Las políticas de toda la organización también pueden diferir entre los inquilinos. Por eso, el mismo correo electrónico puede llegar a la bandeja de entrada de un destinatario y al correo no deseado o a la cuarentena de otro.

¿Marcar un correo electrónico como «No es basura» realmente ayuda a mejorar la capacidad de entrega con el tiempo?

Sí, puede ayudar, especialmente cuando lo hacen de forma sistemática varios destinatarios. Marcar los mensajes como «No es basura» corrige la clasificación errónea de ese buzón y proporciona información que Microsoft utiliza para perfeccionar las decisiones de filtrado. Aunque no es una solución inmediata, las señales positivas repetidas pueden mejorar la ubicación futura en la bandeja de entrada.

¿Qué configuraciones de Outlook suelen provocar que los correos electrónicos legítimos vayan a parar a la carpeta de correo no deseado?

Las causas más comunes incluyen altos niveles de filtrado de correo no deseado, la activación de configuraciones que solo confían en los correos electrónicos de remitentes seguros, la adición accidental de un remitente o dominio a la lista de remitentes bloqueados, o reglas del lado del cliente que mueven los mensajes automáticamente. Los complementos de Outlook o las herramientas de filtrado de terceros también pueden interferir con la entrega normal.