SURBL-Blacklist: Entfernung aus der Liste und Korrektur der Platzierung im Posteingang

Die SURBL-Blacklist ist oft eine der ersten Anlaufstellen, an die sich Menschen wenden, wenn sie Probleme mit der Kaltakquise haben. Es ist sinnvoll zu überprüfen, ob Ihre Domain selbst kompromittiert wurde oder nicht. Wenn Sie tatsächlich auf der Blacklist stehen, wirft das eine Vielzahl von Fragen auf, wie zum Beispiel: Ist das der Grund, warum meine E-Mails im Spam-Ordner landen? Kann ich mich von der Liste entfernen lassen, oder brauche ich jetzt eine komplett neue Domain?

Da die Informationen im Internet sehr unterschiedliche Meinungen widerspiegeln, möchten wir Ihnen gleich eine ehrliche Antwort geben. Es ist möglich, Ihre Domain von der SURBL-Blacklist zu entfernen. Es kommt zu Fehlalarmen, gegen die Einspruch eingelegt werden kann.

Das ist zwar eine bewährte Sicherheitsmaßnahme, hat jedoch KEINEN Einfluss darauf, ob Ihre E-Mail im Posteingang landet – insbesondere für B2B-Marketingfachleute. Wir erklären Ihnen, worauf es tatsächlich ankommt, ob Ihre E-Mail im Posteingang oder im Spam-Ordner landet, und was Sie dagegen tun können.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Ihren Namen auf der SURBL-E-Mail-Blacklist zu überprüfen und von dort zu entfernen, die Ursachen Ihrer Zustellprobleme zu ermitteln und Lösungen zur Verbesserung Ihrer Zustellbarkeit zu finden. Legen wir los.

Was ist die SURBL-Blacklist?

SURBL (Spam URI Realtime Block List) ist eine DNS-basierte Blacklist, die sich auf URIs (Unique Resource Identifiers) konzentriert, die in E-Mail-Inhalten eingebettet sind. Als Datenbank, die nahezu in Echtzeit aktualisiert wird, unterscheidet sie sich von herkömmlichen IP-basierten Blacklists dadurch, dass ihr Umfang ausschließlich Domains und URLs (Uniform Resource Locator) umfasst, mit denen der Empfänger interagieren kann.

Man kann sich das so vorstellen: Anstatt zu ermitteln, woher die Nachricht stammt, überprüft sie die Seiten, auf die die darin enthaltenen anklickbaren Links führen.

Wenn Ihre Domain in Nachrichten erscheint, die als Spam gefiltert wurden – unabhängig davon, ob diese von Ihnen versendet wurden oder nicht –, kann sie von SURBL in dessen öffentlich zugänglichem Datensatz „Multi“ aufgeführt werden. Dabei handelt es sich um eine Sammlung von Listen, die SURBL pflegt und die sich hauptsächlich nach der Art der darin enthaltenen Domains richten; daraus lässt sich auch ableiten, in welcher Liste Ihre Domain gelandet ist. Zu diesen Listen gehören unter anderem:

• MISSBRAUCH – Domains, die mit allgemeinen Spam-Aktivitäten in Verbindung stehen und wiederkehrende Missbrauchsmuster aufweisen
• PH – Bei Phishing-Angriffen verwendete Domains
• MW – Domains, die Malware hosten oder verbreiten
• CR – Domains, deren Sicherheit gefährdet ist
• CT – Verfolgung von Domains, die Klicks des Empfängers erfassen
• DM – Domains im Zusammenhang mit Einweg- oder temporären E-Mail-Diensten

Sie müssen wissen, wo Ihre Domain in der SURBL Multi-Blacklist aufgeführt ist, um im Rahmen des Delisting-Prozesses die richtigen Korrekturmaßnahmen ergreifen zu können. Schauen wir uns nun an, wie Sie überprüfen können, ob eine Domain in deren Datenbestand enthalten ist.

So überprüfen Sie, ob Ihre Domain auf der SURBL-Blacklist steht

Es gibt drei Möglichkeiten, Ihren Status auf Blacklists zu überprüfen: das eigene Tool von SURBL, Multi-Blacklist-Checker und den Spam-Testdienst von MailReach, der eine Blacklist-Prüfung beinhaltet. Diese Verfahren sind schnell und genau, unterscheiden sich jedoch hinsichtlich ihres Umfangs und der getesteten Parameter.

Methode 1: Das Suchtool von SURBL

Das Tool steht auf der SURBL-Website zur kostenlosen Nutzung bereit. Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Gehen Sie zur Startseite und klicken Sie in der Navigationsleiste auf „Suchen“.
2. Geben Sie Ihren korrekten Domainnamen ein.
3. Klicken Sie auf „Prüfen“, und das Tool zeigt das Ergebnis an.
4. Bei einem negativen Ergebnis wird „nicht gelistet“ angezeigt, bei einem positiven Ergebnis „ist gelistet“ zusammen mit der Art der Liste.

Methode 2: Multi-Blacklist-Prüfung

Plattformen wie MxToolbox helfen Ihnen dabei, Ihre Domain anhand einer Reihe verschiedener Blacklists zu überprüfen, darunter auch SURBL. Das Tool erweitert den Umfang dieser Überprüfung und funktioniert ähnlich wie ein herkömmliches Tool zur Blacklist-Prüfung.

Methode 3: Der in MailReach integrierte Blacklist-Checker

Der Spam-Test von MailReach erstellt umfassende Berichte unter Berücksichtigung zahlreicher Variablen, darunter auch Blacklists. So erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre Zustellungsrate im Posteingang und werden auf konkrete Probleme hingewiesen, die behoben werden müssen. Sie erfahren, wie Ihr Status auf der SURBL-Blacklist aussieht und wo Ihre E-Mails bei Anbietern wie Google Workspace und Microsoft 365 landen.

Sollte Ihre Domain nun auf einem der genannten Wege auf die SURBL-Blacklist gelangt sein, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie sie wieder von der Liste entfernen lassen können. Der nächste Abschnitt hilft Ihnen dabei.

So entfernen Sie Ihre Domain aus der SURBL-Blacklist

Mit SURBL können Sie einen Antrag auf Aufhebung der Sperrung Ihrer Domain stellen, sofern Sie nachweisen können, dass Sie das ursprüngliche Problem, das zur Sperrung geführt hat, behoben haben. Diese vier Schritte führen Sie durch den gesamten Prozess – von der Ermittlung des Problems bis hin zur Vermeidung einer erneuten Sperrung.

Schritt 1: Finden Sie heraus, warum Sie auf die Liste gesetzt wurden

• Überprüfen Sie zunächst, in welcher SURBL-Liste Ihre Domain aufgeführt ist, z. B. CR, PH oder DM. Dadurch lassen sich die möglichen Probleme bei Ihrer Outreach-Konfiguration eingrenzen.
• Ermitteln Sie nun den Grund für die Sperrung. Einige häufige Gründe sind:

• Die Domain wurde Teil einer Spam-Kampagne

• Link-Kürzer, der auf gemeldete Websites weiterleitet

• Die Sicherheit der Domain wurde durch Phishing oder Malware beeinträchtigt
• Verwendung von Tracking-Domains, die mit Spam in Verbindung stehen

Schritt 2: Beheben Sie das zugrunde liegende Problem

Sobald das Problem identifiziert ist, konzentrieren Sie sich auf die erforderlichen Maßnahmen, die in der Regel von der Art des Problems abhängen. Hier einige Beispiele:

• Falls es sich um Spam handelt: Halten Sie inne und überprüfen Sie Ihr Versandverhalten hinsichtlich Umfang, Inhalt und Zielgruppe.
• Falls das Problem bei eingebetteten Links liegt: Überprüfen Sie die Ziel-URLs und deren Weiterleitungsregeln.
• Falls die Sicherheit gefährdet ist: Aktualisieren Sie die Workflow-Plattformen, installieren Sie Sicherheitspatches und ändern Sie die Zugangsdaten.
• Bei neueren Domains ist unter Umständen email warmup erforderlich, email warmup eine Absenderhistorie aufzubauen.

Schritt 3: Antrag auf Löschung stellen

Sobald Sie bekannte Sicherheitslücken behoben haben, können Sie bei SURBL einen Antrag auf Entfernung aus der Liste auf deren Website stellen. Dazu müssen Sie lediglich Folgendes tun:

• Besuchen Sie das Suchtool von SURBL.
• Überprüfen Sie Ihre Domain, um Ihren Eintrag zu bestätigen.
• Ein positives Ergebnis wird zusammen mit einem Entlassungsformular ausgehändigt.
• Befolgen Sie die Anweisungen und geben Sie die erforderlichen Informationen an.

Die Bearbeitungsdauer von Löschanträgen hängt vom SURBL-Team ab und kann variieren.

Schritt 4: Überprüfen und überwachen

Überprüfen Sie Ihre Domain nach einiger Zeit erneut, um sicherzustellen, dass sie tatsächlich aus dem Verzeichnis entfernt wurde. Regelmäßige Überprüfungen können dafür sorgen, dass im Falle künftiger Einträge umgehend Maßnahmen ergriffen werden.

Der Vorgang ist einfach und lässt sich in die Wartungskontrollen Ihres Outreach-Programms integrieren. Aber kommen wir noch einmal auf die Gründe zurück, warum die Entfernung von der SURBL-Blacklist überhaupt wichtig war. Sie müssen überprüfen, ob diese Entfernung zu einer Veränderung bei der Zustellung in den Posteingang geführt hat.

Führen Sie einen E-Mail-Spam-Test durch, um festzustellen, ob Ihre E-Mails den Ziel-Posteingang erreichen oder nicht. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass die Zustellbarkeitsprobleme weiterhin bestehen. Das liegt daran, dass Blacklists nur Symptome und nicht die Ursache dieser Probleme sind. Sich mit ihnen zu befassen, kann zwar mehr Klarheit schaffen, löst aber nicht das eigentliche Problem. Wir müssen uns auf das konzentrieren, was bei der B2B-E-Mail-Zustellbarkeit wirklich zählt.

Beeinflusst die SURBL-Blacklist tatsächlich die Zustellbarkeit bei Gmail und Outlook?

Die klare Antwort lautet: Nein. Die SURBL-Blacklist ist nicht der Grund für eine schlechte Zustellungsrate im Posteingang. Die Begründung ist einfach: Die meisten B2B-Posteingänge werden von Google und Microsoft, den beiden größten E-Mail-Anbietern, verwaltet. Täglich durchlaufen Milliarden von E-Mails ihre Systeme, die darauf ausgelegt sind, zahlreiche Datenpunkte zu verarbeiten. Sie arbeiten weder mit externen Organisationen wie SURBL zusammen, noch beziehen sie deren Datensätze in ihre Algorithmen ein.

Die Filtermechanismen in Gmail und Outlook sind hochentwickelt und auf große Datenmengen ausgelegt. Die Vertrauenswürdigkeit eines Absenders wird anhand von Interaktionssignalen wie Öffnungsraten, Antworten und Spam-Beschwerden bewertet. Dabei werden auch Versandmuster, die Qualität der Inhalte und die Authentifizierungseinstellungen berücksichtigt.

Deshalb können wir mit Sicherheit sagen, dass fast alle Blacklists keinen Einfluss auf die Zustellung im Posteingang haben, einschließlich der SURBL-Blacklist. Für Sie bedeutet das konkret, dass eine Aufnahme in die Liste keinen Einfluss auf die Zustellung im Posteingang hat und auch eine Streichung aus der Liste keine Veränderung bewirkt.

Sie können dies als Anhaltspunkt nutzen, um Ihre E-Mail-Praktiken zu überprüfen oder zu optimieren. Wenn Sie jedoch aktiv daran arbeiten, die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern, müssen Sie sich darauf konzentrieren, was bei der Spam-Filterung der E-Mail-Anbieter, die Ihr Kommunikationsumfeld ausmachen, tatsächlich entscheidend ist. 

Was entscheidet darüber, ob Ihre E-Mails im Posteingang landen?

Die Zustellung von B2B-E-Mails in den Posteingang hängt in erster Linie von drei Faktoren ab: der Reputation des Absenders, den Einstellungsparametern für den Versand und dem Inhalt der E-Mail. Dabei handelt es sich nicht um optionale, sondern um strenge Kriterien, die von Spamfiltern von Anbietern wie Google Workspace und Microsoft 365 angewendet werden. Sehen wir uns die einzelnen Faktoren genauer an.

Absenderreputation

Die Absenderreputation ist das Ergebnis der bisherigen Interaktionshistorie und der Versandmuster Ihrer Domain. Es handelt sich dabei im Wesentlichen um Bewertungen, die widerspiegeln, wie Nutzer über einen bestimmten Zeitraum hinweg mit Ihren E-Mails interagieren, und die ständig aktualisiert werden.

Positive Signale stärken Ihren Ruf und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Botschaft tatsächlich Ihre Zielgruppe erreicht, während negative Signale das Gegenteil bewirken.

Dies ist einer der einflussreichsten Faktoren für die Zustellung im Posteingang, da die Absendervertauenswürdigkeit durch ständige Überwachung ermittelt wird. Blacklists hingegen können das Ergebnis einzelner Vorfälle sein. Deshalb kann es vorkommen, dass Sie trotz einer hervorragenden Absenderreputation auf der SURBL-Blacklist landen, während Sie bei einer schlechten Reputation nicht darauf erscheinen. In beiden Fällen wird Ihre Zustellung im Posteingang von Ihren Reputationswerten beeinflusst.

Einstellungen für den Versand

E-Mail-Anbieter verlangen eine Authentifizierung anhand von drei Standards: SPF, DKIM und DMARC. Diese bilden sozusagen eine technische und grundlegende Ebene, die Ihre Identität als gültige Domain bestätigt. Diese müssen bereits vor Beginn Ihrer E-Mail-Aktivitäten ordnungsgemäß konfiguriert werden.

Da die Authentifizierung eines der am häufigsten gemeldeten Spam-Probleme ist, wollen wir uns kurz mit den entsprechenden Standards befassen:

• SPF (Sender Policy Framework): Es legt fest, welche Server oder IP-Adressen berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu versenden.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Fügt einer ausgehenden E-Mail eine kryptografische Signatur hinzu, die dem Empfänger bestätigt, dass die Nachricht während der Übertragung nicht manipuliert wurde.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): Legt fest, wie der Server mit Nachrichten umgehen soll, die die Authentifizierung nicht bestehen, und meldet dies dem Absender zurück.

Auch die Wahl des Anbieters spielt eine Rolle. Google Workspace oder Office 365 genießen in der Regel mehr Vertrauen als ein Massen-E-Mail-Dienstleister.

E-Mail-Inhalt

Während Reputation und Authentifizierung das Vertrauen in den Absender stärken, wird der Inhalt jeder E-Mail für sich genommen bewertet. Spam-typische Formulierungen, Weiterleitungslinks von Drittanbietern und schlecht strukturiertes HTML sind nur einige der häufigsten Probleme, die bei der Inhaltsbewertung auftreten. Selbst Domains mit einwandfreier Reputation können im Spam-Ordner landen, wenn der Inhalt der Nachricht vom Filter als Spam markiert wird.

Wir haben unsere Domain aus der Liste entfernt und dabei erfahren, was die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails wirklich beeinträchtigen kann. Lassen Sie uns diese Erkenntnisse nutzen, um Lösungen zu finden, die für Sie funktionieren.

So verbessern Sie die Platzierung Ihrer E-Mails im Posteingang (wenn SURBL nicht das Problem ist)

Um die Zustellung Ihrer E-Mails im Posteingang zu verbessern, müssen Sie sich auf die drei entscheidenden Faktoren konzentrieren: Absender-Reputation, Authentifizierung und Inhalt. Am besten ist es immer, das Grundproblem zu diagnostizieren und sowohl kurz- als auch langfristige Lösungen dafür zu finden. Befolgen Sie diese drei Schritte, um Ihre E-Mail-Kommunikation effektiv an moderne Standards für die E-Mail-Zustellbarkeit anzupassen. 

Schritt 1: Führen Sie einen Spam-Test durch

Ermitteln Sie zunächst das Problem mithilfe eines E-Mail-Spam-Tests, der unter realistischen Bedingungen durchgeführt wird. Dabei handelt es sich um eine umfassende Überprüfung Ihrer Konfiguration, die Ihnen Aufschluss über die Zustellung in den Posteingang sowie über die Problembereiche gibt. So können Sie feststellen, ob Sie Ihren Fokus auf die Reputation, den Inhalt, die Authentifizierung oder eine Kombination aus diesen drei Faktoren richten sollten.

Schritt 2: email warmup durchführen

Niedrige Werte bei der Zustellungsrate deuten auf Probleme mit Ihrer Absenderreputation hin. Email warmup erzeugt positive Interaktionssignale aus Posteingängen mit hoher Reputation und simuliert ein gleichmäßiges E-Mail-Volumen, um Ihre Absenderreputation wiederherzustellen. Es läuft als kontinuierlicher, automatisierter Prozess im Hintergrund ab, der diese beim Start und beim Beenden berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass Warmup-Netzwerke Ihre realen Bedingungen widerspiegeln sollten. Das bedeutet, dass das Warmup-Netzwerk für die B2B-Kaltakquise ebenfalls hauptsächlich aus Google Workspace- und Office 365-Posteingängen bestehen sollte.

Schritt 3: Probleme mit Inhalten und der Einrichtung beheben

Neben der Absenderreputation deckt der Spam-Test auch Probleme bei Ihren Inhalten und der Authentifizierung auf. Möglicherweise wurden SPF, DKIM und DMARC nicht richtig konfiguriert. Oder der E-Mail-Inhalt enthielt fehlerhafte Links oder Spam-Wörter. Diese Probleme mögen zwar geringfügig erscheinen, haben jedoch großen Einfluss darauf, ob Ihre E-Mail den Posteingang erreicht.

Wenn Ihre Nachrichten einen Link zum Abmelden enthalten, wirkt dies weniger wie unerwünschte Werbung und gibt dem Empfänger die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, ob er kontaktiert werden möchte.

Einfachere Nachrichten lassen sich auf allen Geräten schneller ausführen und machen Aktionen zugänglicher.

Die Verwendung von Sekundärdomains für Kaltakquise schützt den Ruf Ihrer Hauptdomain vor Schwankungen.

Beheben Sie die hervorgehobenen Probleme, um Ihre Spam-Test-Bewertung zu verbessern und mehr Erfolg bei Ihren Kontaktbemühungen zu erzielen.

Hören Sie auf, sich um Blacklists zu kümmern, und kümmern Sie sich stattdessen um die Zustellbarkeit

Es ist in Ordnung, Ihre Domain aus der SURBL-Blacklist zu entfernen. Das dauert nicht lange und kann als bewährte Vorgehensweise Teil Ihrer Überwachung der Posteingangsqualität werden. Ein weiteres mögliches Warnsignal und ein saubereres Profil scheinen den Aufwand wert zu sein. Wenn Sie jedoch erwarten, dass dies zu einer besseren Zustellbarkeit führt, könnten Sie enttäuscht werden.

Die großen E-Mail-Anbieter – Google und Microsoft im B2B-Bereich – stützen sich bei der Bewertung der Absenderverehrlichkeit auf ihre eigenen internen Systeme, die das langfristige Verhalten im Blick haben. Selbst wenn Sie auf zehn Blacklists von Drittanbietern stehen, können Sie den Spam-Ordner umgehen, sofern die Anbieter Sie nach ihren Maßstäben als vertrauenswürdig einstufen.

Um sich auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit verlassen zu können, müssen Sie die drei Grundpfeiler stärken. Die Absenderreputation verbessert sich, wenn durch ein qualitativ hochwertiges Warm-up die Aktivität schrittweise gesteigert wird und dabei konsistente Interaktionssignale gesendet werden. Ihre E-Mail-Inhalte müssen Spam-Tests durchlaufen, um eine sichere Zustellung und eine höhere Interaktion bei Ihren Kampagnen zu gewährleisten. Schließlich sorgt eine konfigurierte Lösung, die im Hintergrund läuft und Ihre Identität gegenüber den E-Mail-Anbietern authentifiziert, durch zeitnahe Überwachung für einen reibungslosen Ablauf.

MailReach fügt sich nahtlos in diesen Arbeitsablauf ein. Anstatt auf gut Glück zu handeln, können Teams Vorbereitungs-, Test- und Konfigurationsprüfungen kombinieren, um zu sehen, wie E-Mails in realen Posteingangsumgebungen funktionieren, und Probleme beheben, bevor sie eskalieren.

Die Erkenntnis ist einfach: Sie müssen Ihren Fokus auf das richten, was am wichtigsten ist. Testen Sie die tatsächliche Platzierung im Posteingang und arbeiten Sie an den Ergebnissen.

Verbessern Sie Ihre Zustellbarkeit mit MailReach und setzen Sie Methoden ein, die darauf zugeschnitten sind, wie moderne E-Mail-Postfächer die Vertrauenswürdigkeit bewerten.