Pourquoi vos emails Google Workspace vont-ils dans le spam + les correctifs de 2025

C'est l'un des problèmes d'email les plus frustrants pour les entreprises : vous envoyez un message bien rédigé et professionnel... et il atterrit dans le dossier de spams de votre destinataire.

C'est exactement ce qui est arrivé à Maria, une utilisatrice de longue date de Gmail et Google Workspace. Même si elle marquait ses emails comme sûrs, ses messages continuaient de glisser dans les spams, entraînant des réponses de clients manquées et des opportunités perdues. 

Et elle n'est pas la seule. D'innombrables entreprises ont rencontré le même problème, se demandant pourquoi leurs emails parfaitement légitimes continuent d'être signalés.

La vérité, c'est que les filtres de Google sont devenus plus stricts, et sans la bonne configuration, même des communications professionnelles authentiques peuvent être mal étiquetées. Mais la bonne nouvelle, c'est qu'il existe des solutions éprouvées et prêtes pour 2025. Découvrons pourquoi vos emails Google Workspace finissent en spam et les étapes exactes que vous pouvez suivre pour vous assurer que vos emails atterrissent dans la boîte de réception où ils doivent être.

Pourquoi Google Workspace signale vos emails 

En entreprise, de petits oublis peuvent causer de gros problèmes. Par exemple, si vous avez manqué un chiffre dans un rapport ou sauté une étape de conformité, cela peut entraîner des retards coûteux. De même, avec la délivrabilité des emails, de simples erreurs peuvent faire en sorte que vos emails Google Workspace finissent dans les dossiers de spams au lieu des boîtes de réception. Comme par exemple :

• Authentification manquante ou incorrecte : Une mauvaise configuration SPF, DKIM ou DMARC réduit la confiance de Google
• Contenu suspect : Les mots "spammy" (plus d'infos ci-dessous), les liens trompeurs ou raccourcis, les pièces jointes et les images volumineuses sont des signaux d'alerte
• Pas de lien de désabonnement : Cacher ou omettre des options de désabonnement faciles frustre les gens et augmente les signalements de spam
• Réputation endommagée : Des taux d'engagement faibles, un nombre élevé de plaintes pour spam et des désabonnements fréquents nuisent à votre réputation
• Volume d'emails élevé : Envoyer trop d'emails trop rapidement ressemble à un comportement de spammeur
• Relances excessives : Trop de relances agacent les gens et augmentent les plaintes
• Plateforme d'envoi non fiable : Les fournisseurs d'emails inconnus ou faibles réduisent la crédibilité de votre email
• Domaines de suivi partagés : L'utilisation de liens de suivi partagés avec une mauvaise réputation peut nuire à la délivrabilité

Comment éviter que vos emails Google Workspace n'atterrissent dans les spams

Pour être sûr que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception des gens et ne finissent pas dans les spams, il suffit de suivre ces étapes importantes.

1. Mettre en place SPF, DKIM et DMARC pour Google Workspace

Assurez-vous que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception en configurant les enregistrements SPF, DKIM et DMARC dans le DNS de votre domaine. Ces étapes d'authentification prouvent que vos emails sont légitimes et empêchent les filtres anti-spam de vous bloquer.

• SPF définit quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine
• DKIM ajoute une signature cryptographique à vos emails, confirmant qu'ils n'ont pas été modifiés
• DMARC vous permet de surveiller et d'appliquer des politiques sur la façon dont les destinataires d'emails gèrent les messages non authentifiés

Problèmes courants

• Enregistrement SPF manquant ou plusieurs enregistrements SPF TXT conflictuels dans le DNS
• L'enregistrement SPF exclut des services d'envoi importants en dehors de Google Workspace, comme les plateformes de marketing
• DKIM n'est pas activé ou les enregistrements DNS DKIM ne sont pas publiés ou configurés correctement
• La signature DKIM n'est pas activée dans la console d'administration Google Workspace
• DMARC est manquant ou mal configuré, ce qui entraîne l'absence de rapports ou d'application des politiques
• Désalignement entre les domaines SPF/DKIM et l'adresse d'expéditeur (From) que DMARC exige
• Délais de propagation DNS après l'ajout ou la mise à jour des enregistrements, ce qui fait échouer temporairement l'authentification

Comment y remédier

Mettre en place SPF

• Connectez-vous à la console de gestion de votre fournisseur DNS de domaine.

• Recherchez un enregistrement SPF TXT existant (v=spf1). S'il n'y en a pas, créez-en un.

• Pour Google Workspace, utilisez cet enregistrement SPF : v=spf1 include:_spf.google.com ~all. Cela autorise les serveurs de messagerie de Google à envoyer des emails au nom de votre domaine.

• Si vous envoyez des emails depuis d'autres plateformes (CRM, services marketing), ajoutez-les en utilisant la syntaxe include ou ip4, combinés en un seul enregistrement SPF. Par exemple : v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.marketingservice.com ip4:192.0.2.0 ~all.

• Évitez les enregistrements SPF multiples ; fusionnez tous les expéditeurs autorisés en un seul.

• Enregistrez les modifications, testez avec un testeur SPF et attendez la propagation DNS (jusqu'à 48 heures).

Activer DKIM

• Dans la console d'administration Google Workspace, allez dans Applications > Google Workspace > Gmail > Authentifier l'email.

• Générez une nouvelle clé DKIM avec une longueur de 2048 bits pour une meilleure sécurité.

• Ajoutez l'enregistrement TXT ou CNAME affiché depuis Google Workspace à vos enregistrements DNS, au sélecteur spécifié (par défaut, google._domainkey).

• Après la propagation DNS (jusqu'à 48 heures), retournez à la console d'administration et cliquez sur 'Démarrer l'authentification' pour activer la signature DKIM.

• Envoyez un email de test et vérifiez l'en-tête de l'email pour DKIM : PASS, ou utilisez des outils de test DKIM.

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Publiez un enregistrement DMARC

• Créez un enregistrement TXT à _dmarc.votredomaine.com.

• Commencez avec une politique de surveillance pour collecter des rapports sans bloquer les emails légitimes : v=DMARC1; p=none; rua=mailto:reports@yourdomain.com; ruf=mailto:reports@yourdomain.com; fo=1

• Utilisez les rapports pour identifier et corriger tout problème d'alignement SPF ou DKIM.

• Appliquez progressivement des politiques plus strictes, en passant de p=none à p=quarantine (marquer les échecs comme spam) puis à p=reject pour bloquer les mails non autorisés.

• Utilisez des analyseurs de rapports agrégés DMARC pour simplifier le diagnostic et maintenir la bonne santé de vos emails.

2. Corrigez les problèmes de contenu et de comportement d'envoi

Le contenu de vos emails et vos habitudes d'envoi influencent si vos messages arrivent dans la boîte de réception ou dans les spams. 

Pour améliorer la délivrabilité, gardez votre contenu clair et sans spam, envoyez des emails de manière constante sans pics importants, faites un warmup des nouvelles adresses avant les grandes campagnes, personnalisez vos emails et surveillez l'engagement pour apporter des améliorations. 

Problèmes courants

• Être trop insistant et utiliser des mots-clés spammy comme « gratuit », « urgent » ou un langage promotionnel excessif. Par exemple, l'image ci-contre montre des exemples de déclencheurs de spam.

• Inclure des liens cassés ou suspects qui nuisent à la confiance
• Les images lourdes ou les signatures d'email surchargées ralentissent le chargement ou déclenchent les filtres
• Des volumes d'envoi incohérents, des envois massifs soudains (cold outreach) nuisent à la réputation de l'expéditeur
• Envoyer depuis de nouveaux comptes email sans un email warmup progressif

Comment y remédier

• Utilisez un langage naturel et professionnel et minimisez les mots déclencheurs comme OFFRE LIMITÉE, 100% gratuit, etc. Vérifiez chaque campagne pour les termes à risque.
• Assurez-vous que les URL sont valides, sécurisées par HTTPS et correspondent à leur texte affiché. Évitez les raccourcisseurs d'URL comme TinyUrls.
• Gardez les signatures épurées et légères en images pour éviter les problèmes de filtrage et de chargement.
• Envoyez des emails à un rythme constant. Évitez d'envoyer de gros volumes soudainement depuis n'importe quel compte ou domaine.
• Augmentez progressivement votre volume d'envoi quotidien sur plusieurs semaines pour construire votre réputation d'expéditeur. Utilisez des outils d'email warmup automatisé si possible.

3. Maintenez une bonne réputation d'expéditeur

Votre réputation d'expéditeur est un score que les fournisseurs d'e-mails utilisent pour décider si vos e-mails doivent arriver dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Une bonne réputation signifie que vos e-mails sont fiables et livrés sans problème. Une mauvaise réputation peut bloquer vos messages avant même que les gens ne les voient.

Problèmes courants

• Envoyer des e-mails avec peu d'engagement, comme des taux d'ouverture faibles et peu de clics
• Des plaintes fréquentes pour spam de la part des destinataires
• Des pics soudains de volume d'envoi d'e-mails ou des schémas d'envoi incohérents
• Un manque d'authentification e-mail appropriée (SPF, DKIM, DMARC)

Comment y remédier

• Concentrez-vous sur l'envoi de contenu pertinent et personnalisé que les gens ont envie d'ouvrir et avec lequel ils veulent interagir
• Surveillez les métriques d'engagement (ouvertures, clics, réponses) et ajustez vos campagnes en conséquence
• Évitez d'acheter des listes d'e-mails ou d'envoyer à des personnes qui n'ont pas donné leur accord
• Envoyez des e-mails de manière constante et évitez les pics de volume importants
• Authentifiez correctement vos e-mails avec SPF, DKIM et DMARC
• Utilisez le score de réputation d'expéditeur de MailReach pour surveiller votre réputation et résoudre les problèmes rapidement. Pour maintenir une bonne réputation d'expéditeur et une délivrabilité stable, vous pouvez aussi faire des email warmups réguliers pour améliorer votre position auprès des fournisseurs de boîtes de réception et éviter que vos e-mails ne finissent en spam. 

4. Limitez votre volume d'e-mails

Envoyer trop d'e-mails en peu de temps peut déclencher les filtres anti-spam. Les fournisseurs d'e-mails préfèrent un schéma d'envoi naturel, humain, qui construit la confiance au fil du temps.

Problèmes courants

• Envoyer de gros volumes d'un coup, surtout depuis des comptes e-mail B2B nouveaux ou "froids"
• Dépasser les limites quotidiennes recommandées pour les e-mails de prospection à froid (cold outreach)
• Une fréquence d'envoi incohérente qui semble suspecte
• Envoyer trop d'e-mails depuis plusieurs comptes sur le même domaine sans un bon warmup

Comment y remédier

• Pour la prospection B2B à froid (cold outreach), le volume dépend de votre configuration. Les nouveaux domaines devraient commencer avec 20 à 30 e-mails par jour, les boîtes de réception Google Workspace ou Office365 matures peuvent envoyer jusqu'à 100/jour en toute sécurité, tandis que les comptes SMTP personnalisés devraient rester plus bas (20 à 50/jour) car Gmail/Outlook ne créditent pas leurs interactions. 
• Augmentez progressivement le volume au fil du temps à mesure que votre réputation d'expéditeur grandit. Maintenez des calendriers d'envoi stables et cohérents.
• Utilisez des outils d'email warmup pour construire une réputation positive avant d'augmenter le volume

5. Facilitez le désabonnement

En offrant aux gens un moyen clair et simple de se désabonner, vous réduisez les chances qu'ils signalent vos e-mails comme spam. Rendre le désabonnement facile, c'est montrer du respect pour votre audience et protéger votre réputation d'expéditeur.

Problèmes courants

• Des liens de désabonnement manquants ou cachés qui agacent les gens
• Utiliser des processus de désabonnement compliqués, comme demander aux gens de répondre à un e-mail
• Ignorer les demandes de désabonnement ou prendre trop de temps pour les traiter
• La peur qu'inclure un lien de désabonnement augmente les désabonnements et réduise vos listes

Comment y remédier

• Incluez toujours un lien de désabonnement visible dans chaque e-mail, idéalement dans le pied de page
• Limitez le processus de désabonnement à un ou deux clics maximum
• Honorez immédiatement les demandes de désabonnement pour vous conformer aux réglementations légales comme CAN-SPAM

6. Évitez d'envoyer trop de relances

Les relances peuvent améliorer les taux de réponse, mais si elles sont excessives, elles nuisent à votre réputation d'expéditeur. Gmail et Outlook suivent si les gens ouvrent, répondent ou se plaignent de vos e-mails. Trop de relances sans réponse signalent un désintérêt et augmentent le risque de plaintes pour spam.

Problèmes courants

• Envoyer plusieurs relances aux personnes qui ne répondent pas, sans aucune limite
• Relancer trop fréquemment sans laisser assez de temps entre chaque
• Ignorer les signes de désintérêt des gens 
• Plus de plaintes pour spam à cause d'un comportement de relance agressif

Comment y remédier

• Limitez-vous à 2-3 relances polies par séquence
• Espacez-les de 3 à 7 jours pour un rythme d'envoi naturel
• Gardez les relances courtes, claires et axées sur la valeur ; évitez les approches trop agressives

7. N'attachez pas de fichiers aux e-mails en masse

Les pièces jointes dans les e-mails en masse sont un signal d'alarme majeur pour les filtres anti-spam. Elles sont souvent liées au phishing et aux malwares, ce qui pousse les filtres à bloquer vos e-mails plus souvent.

Problèmes courants

• Envoyer des e-mails en masse avec des fichiers joints déclenche les filtres anti-spam
• Les pièces jointes augmentent le risque que vos e-mails soient signalés comme dangereux
• Utiliser des pièces jointes au lieu de liens peut rendre les e-mails plus lourds et plus lents à charger

Comment y remédier

• Évitez de joindre des fichiers dans les campagnes en masse ou de prospection à froid
• Partagez plutôt les documents via des liens sécurisés (Google Drive, Dropbox, DocSend)
• Réservez les pièces jointes uniquement pour les conversations de confiance, en tête-à-tête.
• Gardez vos emails de prospection légers pour une livraison plus rapide et un meilleur inboxing.

8. Utilisez un fournisseur de services email de confiance

Le fournisseur de services email (ESP) que vous utilisez peut fortement influencer si vos messages arrivent dans la boîte de réception ou sont signalés comme spam. Gmail (Google Workspace) et Microsoft 365 (Outlook/Exchange) ont la meilleure réputation auprès des fournisseurs de boîtes de réception, ce qui en fait le meilleur choix pour la prospection à froid en B2B.

Problèmes courants

• Utiliser des serveurs SMTP non signés ou personnalisés qui n'ont pas de réputation d'envoi.
• Envoyer depuis des fournisseurs peu fiables ou grand public (Yahoo, Gmail gratuit, etc.).
• Changer fréquemment de fournisseurs, ce qui entraîne des schémas d'envoi incohérents.
• Choisir des ESP qui ne supportent pas entièrement l'authentification (SPF, DKIM, DMARC).

Comment y remédier

• Pour la prospection à froid, restez sur Google Workspace ou Microsoft 365 — ils établissent la confiance le plus rapidement.
• Si vous envoyez des emails marketing opt-in ou transactionnels, utilisez des ESP réputés comme Mailchimp, Brevo (Sendinblue) ou MailerLite (non adaptés à la prospection à froid).
• Évitez les serveurs SMTP personnalisés ou non gérés, qui manquent des signaux dont Gmail/Outlook ont besoin pour vous faire confiance.
• Maintenez un comportement d'envoi cohérent et authentifiez correctement votre domaine (SPF, DKIM, DMARC).

9. Surveillez et maintenez une excellente délivrabilité des emails.

La délivrabilité des emails est un effort continu. Surveiller les métriques clés et maintenir les meilleures pratiques garantit que vos messages continuent d'atterrir dans la boîte de réception au fil du temps.

Problèmes courants

• Des taux de rebond élevés provenant d'adresses non validées (nuit à la réputation si plus de 3 à 5 %).
• Des taux de plaintes supérieurs à 0,1 % qui nuisent à la confiance de votre domaine auprès de Google et Outlook.
• Des baisses d'ouvertures/réponses montrant un faible engagement.
• Ignorer les signaux de délivrabilité jusqu'à ce que l'inboxing soit déjà perdu.

Comment y remédier

• Suivez régulièrement le placement avec le test de placement en boîte de réception de MailReach (il montre où vos emails atterrissent sur Gmail, Outlook, etc.).
• Validez vos leads avec des outils comme Zerobounce ou NeverBounce avant d'envoyer pour maintenir les taux de rebond en dessous de 3 à 5 %.
• Maintenez une fréquence d'envoi stable et alignée sur l'engagement — évitez les pics soudains.
• Revoyez la configuration SPF, DKIM et DMARC après des changements de plateforme ou de DNS.

Correctifs de spam Google Workspace en un coup d'œil.

Ce tableau résume les problèmes les plus courants, leurs causes et les correctifs pour améliorer le placement en boîte de réception.

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• Vérifiant l'authentification SPF, DKIM et DMARC
• On repère les mots-clés qui déclenchent le spam, les liens cassés et les formats risqués.
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