13 problèmes de deliverability les plus courants et comment les résoudre

‍La délivrabilité des emails peut faire ou défaire vos campagnes email. Donc si vos messages n'atteignent pas la boîte de réception, peu importe la qualité de votre contenu : il ne sera pas vu ! 

Pour vous aider avec ce problème courant, nous allons parler des 13 problèmes de délivrabilité d'emails les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées et, plus important encore, comment les résoudre. Problèmes d'authentification, faible réputation d'expéditeur, contenu spammy, blacklists (comme la Sorbs DUHL Blacklist ou la Suomispam Reputation Blacklist), voici ce que vous devez savoir pour vous assurer que vos emails atteignent votre audience là où ça compte.

Que sont les problèmes de délivrabilité d'emails ?

Les problèmes de délivrabilité d'emails sont simples : vos emails atterrissent dans les spams au lieu de la boîte de réception. C'est tout. Peu importe à quel point votre message est convaincant, s'il est bloqué dans le dossier spam, il ne fait pas son travail. 

Il y a de nombreuses raisons à cela, comme une mauvaise réputation d'expéditeur, des enregistrements d'authentification mal configurés comme SPF ou DKIM, l'utilisation de contenu spammy, ou même l'envoi de trop d'emails trop rapidement. Mais au final, tous ces facteurs mènent au même résultat : vos emails ne sont pas vus. 

Donc pour toute entreprise qui dépend de l'email pour la communication ou les ventes, c'est un énorme problème. Cela signifie des opportunités manquées, du temps perdu et un impact réduit. L'objectif est de : 

1. Comprendre ces problèmes,
2. Les résoudre rapidement pour que vos emails atterrissent là où ils devraient : directement dans la boîte de réception de vos destinataires.

Causes courantes des problèmes de délivrabilité d'emails

Si vos emails finissent dans les spams, il y a généralement quelques coupables clés. Mais d'abord, vous devez comprendre ces causes courantes pour pouvoir résoudre le problème correctement et faire en sorte que vos messages arrivent dans la boîte de réception. 

Voici les principales raisons pour lesquelles vos emails pourraient atterrir dans le dossier spam, basées sur notre expérience chez MailReach :

• Mauvaise réputation d'expéditeur : Si votre adresse email ou votre domaine a un historique de faible engagement ou de plaintes pour spam élevées, votre réputation d'expéditeur en prend un coup, et vos emails sont plus susceptibles de finir dans les spams.
• Enregistrements d'authentification incorrects ou manquants (SPF, DKIM, DMARC) : Les fournisseurs d'emails ne peuvent pas vérifier que vos emails sont légitimes sans une authentification appropriée, ce qui facilite le signalement de vos messages comme spam.
• Contenu spammy : Gardez à l'esprit qu'il y a des “mots spam” à éviter dans vos emails, comme “acheter maintenant” ou “gratuit”, une ponctuation excessive, ou trop de liens. Même l'utilisation de majuscules ou de trop d'images peut nuire à votre délivrabilité.
• Taux de rebond élevés : L'envoi d'emails à des adresses obsolètes ou invalides entraîne des taux de rebond élevés, ce qui indique aux fournisseurs d'emails que votre liste n'est pas bien entretenue. Et oui, cela peut rapidement faire en sorte que vos emails soient signalés comme spam.
• Envoyer trop d'emails, trop rapidement : Un pic soudain dans votre volume d'envoi est un ÉNORME signal d'alarme, car cela donne l'impression que vous spammez, surtout si vous envoyez à une liste froide.
• Pas de lien de désabonnement clair : Si les destinataires ne peuvent pas se désabonner facilement, ils sont plus susceptibles de marquer vos emails comme spam. Le résultat : cela nuit à votre réputation d'expéditeur et rend plus difficile pour les futurs emails d'atteindre la boîte de réception. Mauvais impact.
• Utiliser une adresse IP partagée : Si vous utilisez un fournisseur de services d'email avec une IP partagée, votre délivrabilité peut être considérablement affectée par les actions d'autres utilisateurs sur la même IP. Un seul mauvais acteur peut tout gâcher pour tout le monde.
• Manque d'engagement : N'oubliez pas que de faibles taux d'ouverture, peu de réponses et peu ou pas de clics signalent également aux fournisseurs d'emails que vos messages n'ont pas de valeur.

Comment résoudre vos problèmes de délivrabilité d'emails

Étape 1 - Effectuez un spam test gratuit avec le Spam Test de MailReach

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Pour résoudre vos problèmes de délivrabilité d'emails, la première étape est de comprendre exactement ce qui ne va pas. C'est exactement pourquoi nous avons créé le Spam Test Gratuit de MailReach, un outil puissant conçu pour évaluer où vos emails atterrissent et identifier tout problème affectant votre placement en boîte de réception. Comment ? Nous avons analysé des dizaines de milliers d'emails et identifié les problèmes les plus courants, donc nous savons quoi chercher.

Ce test est entièrement gratuit, utilisable jusqu'à trois fois par jour, et tu n'as pas besoin de créer un compte. Il te suffit de copier un petit bout de code dans ton email et de l'envoyer à une liste d'adresses test que nous te fournissons. 

Bon à savoir : Tu dois reproduire les conditions exactes dans lesquelles tes emails ont fini en spam, sinon les résultats ne seront pas précis ! L'outil MailReach va ensuite analyser ton email, te donnant un score de spam détaillé et des informations sur sa performance chez les principaux fournisseurs d'emails.

Tu recevras un rapport détaillé, qui notera ton email sur une échelle de 1 à 10, avec des recommandations spécifiques pour améliorer ta délivrabilité. Cela inclut des vérifications pour les problèmes courants comme des enregistrements d'authentification manquants ou du contenu spammy. L'objectif est simple : te donner une compréhension claire de ce qui ne va pas avec tes emails et comment les corriger.

N'oublie pas, tu ne peux pas corriger ce que tu ne mesures pas. Alors, faire ce test est le moyen le plus rapide et le plus simple de prendre en main ta délivrabilité email et de commencer à faire des améliorations qui comptent. C'est tout.

Étape 2 - Suivez les recommandations du rapport du Spam Test et lancez-en un nouveau

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Tu as fait ton premier spam test et tu as maintenant ton score. Super. Tu sais exactement où tes emails atterrissent et ce qui te retient. Maintenant, il est temps d'agir. 

Vérifie les onglets « Contenu » et « Configuration » dans le rapport pour les problèmes spécifiques, qu'il s'agisse d'un enregistrement SPF manquant, de phrases spammy dans ton email ou de liens cassés. Et corrige ces problèmes immédiatement.

Une fois que tu as fait les changements, refais un test pour voir si ton score s'améliore, car ce n'est pas un processus unique. Continue de tester et d'affiner jusqu'à atteindre ce score de 10/10.

Si tu as tout corrigé et que tu n'arrives toujours pas à obtenir un score parfait, ta réputation d'expéditeur pourrait être le problème. C'est un signe clair que tu dois te concentrer sur la reconstruction de la confiance avec les fournisseurs d'emails. Mais pour l'instant, suis les conseils du rapport, teste à nouveau, et sors tes emails du dossier spam pour les mettre dans la boîte de réception où ils doivent être.

Étape 3 - Si tes emails sont toujours en spam après avoir fait les changements, le warm up d'emails est ta meilleure option 

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Si tu as suivi toutes les recommandations du Spam Test de MailReach et que tes emails atterrissent toujours en spam, c'est un signe clair que ta réputation d'expéditeur est en difficulté. Aucun ajustement de ton contenu ou de tes paramètres ne résoudra cela seul. Ton activité email doit montrer aux fournisseurs que tu es un expéditeur fiable, et c'est là que le warm-up d'emails intervient.

Tu as deux façons de générer l'engagement nécessaire pour reconstruire ta réputation. La méthode manuelle implique d'envoyer des emails uniquement à tes contacts les plus engagés, de créer des messages qui obtiennent des ouvertures et des réponses, et de reconstruire lentement la confiance au fil du temps. Ça marche, mais c'est chronophage et ça ne garantit pas de résultats rapides.

Mais l'approche plus intelligente et automatisée est d'utiliser un service de warm-up d'emails comme MailReach. 

Il est conçu pour faire le gros du travail pour toi en générant un véritable engagement depuis de vraies boîtes de réception. Une fois que tu connectes ton compte email, MailReach commence à interagir avec d'autres boîtes de réception, en envoyant des emails qui sont ouverts, auxquels on répond, et même qui sont sortis du spam. Le résultat : il crée un flux constant de signaux positifs pour les fournisseurs d'emails, ce qui est fondamental pour montrer que tes messages sont précieux et méritent d'atterrir dans la boîte de réception. Nulle part ailleurs. 

Découvrez le meilleur outil d'email warmup pour une deliverability parfaite

Si ta réputation est endommagée, il n'y a pas de moyen plus rapide de la reconstruire. Tu peux aussi consulter notre guide dédié : « Comment Restaurer une Mauvaise Réputation d'Expéditeur et la Délivrabilité avec MailReach » !

Étape 4 - Lisez nos guides (sans bullshit) sur la deliverability pour améliorer votre placement en boîte de réception

Nous avons passé des années à analyser les données de délivrabilité email et à affiner des stratégies pour aider des entreprises comme la tienne à faire atterrir leurs emails là où ils doivent être : dans la boîte de réception. Forts de cette expérience approfondie, nous avons élaboré des guides concrets qui vont droit au but et te donnent des conseils pratiques que tu ne trouveras nulle part ailleurs. Ce ne sont pas des astuces génériques que tu peux trouver avec une recherche rapide sur Google : ce sont des stratégies concrètes dont l'efficacité est prouvée.

Commence par notre Guide Ultime et Sans Blabla sur la Délivrabilité Email pour comprendre exactement Comment Empêcher les Emails d'Aller en Spam, couvrant les tenants et aboutissants de l'authentification email, de l'optimisation du contenu et de la gestion de la réputation d'expéditeur.

Si tu fais de la prospection à froid (cold outreach), notre guide Meilleure Stratégie d'Envoi d'Emails à Froid est un incontournable. Il regorge de tactiques spécifiques adaptées au cold emailing, afin de t'aider à engager de nouveaux contacts sans déclencher les filtres anti-spam.

Bon à savoir : Ces guides sont basés sur des données réelles et des méthodes testées qui ont aidé d'innombrables entreprises à améliorer le succès de leurs emails. Lis-les, mets en œuvre ce que tu apprends, et tu verras une différence notable dans le placement de tes emails en boîte de réception !

Pourquoi est-ce que je reçois toujours des emails d'échec de livraison ?

Si tu continues à recevoir des emails d'échec de livraison, cela signifie simplement que tes messages rebondissent (bouncing back), et c'est un problème. Ces rebonds peuvent être divisés en deux types principaux : les soft bounces et les hard bounces. 

• Les soft bounces sont des problèmes temporaires, comme une boîte de réception pleine ou un serveur hors service. Ils peuvent souvent se résoudre d'eux-mêmes. 
• Mais les hard bounces indiquent des problèmes permanents, comme une adresse email inexistante ou un blocage du serveur du destinataire. Ignorer ces problèmes peut sérieusement nuire à ta réputation d'expéditeur et affecter ta délivrabilité.

Il y a d'innombrables raisons pour lesquelles les emails rebondissent, et les lister toutes ici serait impossible. Mais les raisons les plus courantes incluent des fautes de frappe dans les adresses email, des listes de contacts obsolètes, et le fait d'être bloqué par les filtres anti-spam.

Si tu rencontres des erreurs de rebond spécifiques comme 550 Forte Probabilité de Spam de Gmail, ou 550 Échec Permanent, tu n'es pas seul. Nos guides détaillés sont à ta disposition pour t'aider à gérer ces problèmes !