Les sanctions de la loi CAN-SPAM expliquées : Votre guide pour éviter les violations

Le non-respect de la CAN-SPAM Act peut entraîner des pénalités importantes, affectant à la fois les finances et la réputation de la marque. Cela signifie que les entreprises utilisant des stratégies d'email marketing doivent impérativement comprendre les réglementations CAN-SPAM afin d'éviter ces erreurs coûteuses. 

Même au-delà de la conformité, le maintien d'une réputation d'expéditeur élevée et la maximisation de la deliverability sont essentiels pour le succès de vos emails. Bien que MailReach ne puisse pas imposer la conformité CAN-SPAM, il soutient une deliverability saine en aidant les entreprises à surveiller et à renforcer leur réputation email. 

Alors, gardez à l'esprit que grâce à un warm-up d'emails stratégique et à des spam tests, les services de MailReach peuvent considérablement améliorer le placement de vos emails dans la boîte de réception et réduire le risque de voir vos emails finir dans le spam. C'est aussi simple que ça. 

Qu'est-ce que le CAN-SPAM Act ?

Le CAN-SPAM Act, ou le "Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act", est une loi américaine établie pour réglementer les emails commerciaux et protéger les consommateurs contre le spam non sollicité. 

Son objectif est simple : établir des règles pour l'envoi de messages commerciaux, donner aux destinataires le droit de ne plus recevoir d'emails de la part des entreprises et définir des sanctions en cas de violation.

Comme vous pouvez l'imaginer, le non-respect de la loi peut entraîner des amendes pour chaque email individuel en infraction, ce qui s'accumule rapidement. C'est pourquoi les exigences clés comprennent la fourniture d'informations "De" exactes, l'absence d'utilisation de lignes d'objet trompeuses, l'inclusion d'une adresse postale valide et la fourniture d'un moyen clair et facile pour les destinataires de se désinscrire. 

Ici, l'accent est mis sur la transparence et le choix du consommateur.

Quelles sont les sanctions en cas de violation du CAN-SPAM Act ?

La violation du CAN-SPAM Act peut entraîner d'importantes sanctions financières. Chaque email non conforme peut entraîner une amende allant jusqu'à 51 744 $, appliquée par la Federal Trade Commission (FTC).

Ces sanctions civiles peuvent s'accumuler rapidement, en particulier pour les entreprises qui envoient de gros volumes d'emails.

En comparaison, d'autres réglementations en matière d'email imposent des sanctions différentes. Par exemple, en vertu de l'Australia's Spam Act, les amendes sont calculées en fonction du nombre de messages envoyés en violation par jour. L'envoi de plus de 50 messages électroniques commerciaux sans consentement en une seule journée peut entraîner une amende de 1 000 unités de pénalité, ce qui représente actuellement 313 000 $ si les infractions ont eu lieu après le 1er juillet 2023. Oui, autant que ça.

Mais gardez à l'esprit qu'au-delà des répercussions financières, le non-respect de la loi peut nuire à la réputation de votre marque et même éroder la confiance des clients.

Principales exigences pour la conformité au CAN-SPAM Act

Soyez prudent, car il peut être facile de violer le CAN-SPAM Act si vous n'êtes pas pleinement conscient de ses exigences spécifiques. Voici quelques pratiques courantes qui mènent à des violations :

• Utilisation de lignes d'objet trompeuses : La loi est claire : les lignes d'objet doivent refléter fidèlement le contenu de l'email. Les lignes d'objet trompeuses conçues pour inciter les lecteurs à ouvrir l'email sont strictement interdites. Donc, par exemple, dire "Vous avez gagné un prix !" alors que le contenu n'est qu'un argumentaire de vente est une violation directe. C'est aussi simple que ça.
• Omission d'une option de désinscription : Chaque email commercial doit avoir une méthode claire et facile à trouver pour permettre aux destinataires de se désinscrire des futurs messages. C'est pourquoi le fait de ne pas inclure de lien de désinscription ou de rendre sa recherche difficile constitue une violation du CAN-SPAM Act. Vous êtes également tenu d'honorer rapidement les demandes de désinscription pour rester en conformité, idéalement dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Utilisation d'informations "De" fausses ou trompeuses : Les emails doivent inclure des champs "De" et "Répondre à" exacts qui identifient clairement l'expéditeur, car la fourniture d'informations d'expéditeur vagues ou trompeuses, comme l'utilisation d'un faux nom ou d'une fausse adresse email, est interdite par la loi et peut entraîner des sanctions importantes.
• Ne pas inclure une adresse postale valide : Le CAN-SPAM Act exige également que tous les emails commerciaux contiennent une adresse physique valide où l'expéditeur peut être contacté. Il peut s'agir d'une adresse postale actuelle, d'une case postale enregistrée ou d'une boîte aux lettres privée enregistrée auprès d'un service de courrier commercial. 
• Ignorer les demandes de désinscription : Une fois qu'une personne se désinscrit, le fait de continuer à lui envoyer des emails constitue une violation vraiment grave. Vous devez respecter toutes les demandes de désinscription, à tout prix, car le fait de continuer à contacter ces personnes peut entraîner des sanctions et nuire considérablement à votre réputation d'expéditeur.

Comment éviter les pratiques d'email trompeuses ?

Pour pouvoir éviter les mauvaises pratiques en matière d'email, vous devrez donner la priorité à la transparence et à l'exactitude dans chaque partie de votre communication par email. Qu'est-ce que cela implique ? Que l'une des exigences fondamentales est d'utiliser des informations d'expéditeur véridiques. 

Cela signifie que le nom "De", l'adresse email et l'adresse de réponse doivent clairement identifier l'expéditeur réel, afin que les destinataires puissent instantanément reconnaître qui les contacte. Au contraire, l'utilisation de noms d'expéditeur ou d'adresses email trompeurs ou déguisés, comme l'usurpation de l'identité d'une autre entreprise ou d'un autre individu, est strictement interdite et peut rapidement entraîner des sanctions en vertu du CAN-SPAM Act.

Un autre domaine essentiel : l'inclusion du domaine d'origine ! Le domaine de l'email doit être authentique et cohérent avec la marque de l'expéditeur, car il renforce la confiance et aide les fournisseurs de boîtes de réception à vérifier la légitimité de l'expéditeur, améliorant ainsi la deliverability des emails en général. C'est pourquoi la manipulation du domaine d'origine pour faire croire que l'email provient d'une source différente, connue sous le nom de spoofing, est considérée comme trompeuse et est signalée comme spam par la plupart des services de messagerie.

Votre entreprise doit également rester attentive à son contenu. Certaines phrases et certains mots peuvent déclencher des spam filters et nuire à la deliverability, surtout s'il y a trop de spam words dans le contenu. 

Comment MailReach vous aide (si vous faites tout correctement) ?

MailReach ne vous rendra pas conforme au CAN-SPAM Act à lui seul, cela dépend de vous et de vos pratiques. Mais si vous respectez les règles, MailReach peut être un allié puissant pour que vos emails restent là où ils doivent être : dans la boîte de réception.

Tout d'abord, le warm-up d'emails MailReach est indispensable si vous prenez au sérieux l'email marketing et la deliverability. Voyez ça comme ça : lancer une toute nouvelle adresse email et envoyer immédiatement des messages en masse est un moyen infaillible d'être signalé comme spam. Mais en chauffant cet email pendant quelques jours ouvrables, en envoyant de petites quantités au début et en augmentant progressivement le volume, vous montrez aux fournisseurs de messagerie que votre domaine est légitime, fiable et engagé. Le résultat ? Une solide réputation d'expéditeur qui signifie moins d'emails atterrissant dans le spam et plus atteignant la boîte de réception. C'est crucial pour toute entreprise faisant du B2B outreach ou de l'email marketing et garantit que vous construisez une réputation que les fournisseurs de boîtes de réception reconnaissent et à laquelle ils font confiance.

Ensuite, il y a le spam test d'emails MailReach, qui est tout aussi puissant. Effectuer régulièrement des spam tests vous permet de détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent majeurs. Imaginez ceci : vous envoyez une campagne critique, et certains de vos emails commencent à être bloqués. Avec le spam test de MailReach, vous pouvez identifier où vous pourriez rencontrer des problèmes dans différentes boîtes de réception, qu'il s'agisse d'atterrir dans le spam ou de faire face à des obstacles de deliverability. Le test fournit des alertes précoces, vous pouvez donc ajuster votre stratégie et assurer la conformité avec les réglementations anti-spam.

MailReach ne remplace pas la nécessité de suivre les règles CAN-SPAM, mais il vous donne les outils pour éviter les pièges courants de deliverability, protéger votre réputation d'expéditeur et rester au top de vos performances email. Si la conformité est une priorité et que vous faites déjà les choses correctement, les fonctionnalités de warm-up et de spam testing de MailReach changent la donne. Essayez-le et voyez la différence que cela peut faire dans votre deliverability.