Lista negra do SURBL: Remoção da lista e correção da localização na caixa de entrada

A lista negra do SURBL é frequentemente um dos primeiros locais onde as pessoas procuram quando enfrentam dificuldades com a abordagem a frio. É uma boa ideia verificar se o próprio domínio está comprometido ou não. Se parecer que está na lista negra, isso levanta uma série de questões, tais como: será por isso que os meus e-mails vão para a pasta de spam? Posso ser retirado da lista? Ou terei de adquirir um domínio totalmente novo agora?

Uma vez que a informação disponível online apresenta opiniões muito divergentes, vamos dar-lhe logo uma resposta sincera. É possível remover o seu domínio da lista negra da SURBL. Ocorrem falsos positivos, que podem ser objeto de recurso.

No entanto, embora seja uma boa prática de segurança, isso NÃO afeta a colocação na caixa de entrada, especialmente para quem trabalha com divulgação B2B. Vamos explicar o que realmente determina se o seu e-mail vai parar na caixa de entrada ou na pasta de spam, e o que pode fazer a esse respeito.

Este guia irá ajudá-lo a verificar e a remover o seu nome da lista negra de e-mail da SURBL, a identificar as causas exatas dos seus problemas de entregabilidade e a apresentar soluções para melhorar a sua colocação na caixa de entrada. Vamos lá.

O que é a Lista Negra da SURBL?

A SURBL (Spam URI Realtime Block List) é uma lista negra baseada em DNS que se centra nos URIs (Identificadores Únicos de Recursos) incorporados no conteúdo dos e-mails. Sendo uma base de dados em tempo quase real, difere das listas negras tradicionais baseadas em IP, uma vez que o seu âmbito abrange apenas os domínios e URLs (Localizador Uniforme de Recursos) com os quais o destinatário pode interagir.

Uma forma de compreender isto é que, em vez de identificar de onde vem a mensagem, verifica os locais para onde te direcionam através dos links clicáveis que contém.

Se o seu domínio aparecer em mensagens que tenham sido filtradas como spam, quer tenham sido enviadas por si ou não, estas podem estar incluídas no conjunto de dados publicamente disponível da SURBL, denominado «Multi». Trata-se de uma coleção de listas que a SURBL mantém, principalmente em função do tipo de domínios que contêm, o que também lhe permite saber em que lista foi incluído. Algumas dessas listas são:

• ABUSO - Domínios associados a operações gerais de spam com padrões repetidos de abuso
• PH - Domínios utilizados em ataques de phishing
• MW - Domínios que alojam ou distribuem malware
• CR - Domínios cuja segurança foi comprometida
• CT - Domínios de rastreamento que registam os cliques do destinatário
• DM - Domínios relacionados com serviços de e-mail descartáveis ou temporários

É necessário saber em que posição se encontra na lista negra SURBL Multi para tomar as medidas corretivas adequadas no processo de remoção da lista. Vamos ver agora como podemos verificar se um domínio está incluído no conjunto de dados deles.

Como verificar se o seu domínio consta na lista negra do SURBL

Existem três formas de verificar o seu estado em relação às listas negras: a ferramenta própria da SURBL, os verificadores de várias listas negras e o serviço de testes de spam da MailReach, que inclui uma verificação de listas negras. Estas opções são rápidas e precisas, sendo que a diferença reside no seu âmbito e nos parâmetros testados.

Método 1: Ferramenta de pesquisa do SURBL

A ferramenta está disponível para utilização gratuita no site da SURBL. Basta seguir estes passos:

1. Aceda à página inicial e clique em «Pesquisar» na barra de navegação.
2. Introduza o nome de domínio correto.
3. Clique em «Verificar» e a ferramenta apresentará o resultado.
4. Se o resultado for negativo, será exibido «não consta da lista»; se for positivo, será exibido «consta da lista», juntamente com o tipo de lista.

Método 2: Verificador de várias listas negras

Plataformas como a MxToolbox ajudam-no a verificar se o seu domínio consta de várias listas negras diferentes, incluindo a SURBL. Alarga o âmbito desta atividade e funciona de forma semelhante a uma ferramenta tradicional de verificação de listas negras.

Método 3: Verificador de listas negras integrado do MailReach

O teste de spam do MailReach gera relatórios abrangentes com várias variáveis, incluindo listas negras. Isto proporciona uma ideia mais clara do seu desempenho na entrega na caixa de entrada, apontando problemas específicos que precisam de ser resolvidos. Poderá identificar o seu estado na lista negra SURBL e saber onde os seus e-mails estão a ser entregues por fornecedores como o Google Workspace e o Microsoft 365.

Agora, se o seu domínio tiver sido incluído na lista negra da SURBL através de qualquer um destes métodos, pode concentrar-se em como o retirar dessa lista. A secção seguinte irá ajudá-lo nesse sentido.

Como remover o seu domínio da lista negra da SURBL

O SURBL permite-lhe solicitar a remoção do seu domínio da lista negra, caso consiga provar que resolveu o problema inicial que levou à sua inclusão na mesma. Estes quatro passos orientam-no ao longo do processo, desde a identificação do problema até à prevenção de uma nova inclusão na lista negra.

Passo 1: Identifique o motivo pelo qual foi incluído na lista

• Comece por verificar em que lista SURBL o seu domínio se encontra, como CR, PH ou DM. Isto irá restringir as possíveis causas dos problemas na sua configuração de divulgação.
• Agora, identifique a causa da inclusão na lista negra. Algumas razões comuns são:

• O domínio passou a fazer parte de uma campanha de spam

• Serviço de encurtamento de links que redireciona para sites sinalizados

• A segurança do domínio foi comprometida em resultado de um ataque de phishing ou de malware
• Utilização de domínios de rastreamento associados a spam

Passo 2: Resolver o problema subjacente

Depois de identificadas, concentre-se nas correções necessárias, geralmente com base no tipo de problema. Alguns exemplos incluem:

• Se estiver relacionado com spam: interrompa o envio e analise o seu comportamento em termos de volume, conteúdo e público-alvo.
• Se o problema estiver relacionado com links incorporados: verifique os URLs de destino e as respetivas regras de reencaminhamento.
• Se a segurança for comprometida: atualize as plataformas de fluxo de trabalho, aplique correções de segurança e altere as credenciais.
• Os domínios mais recentes podem necessitar de um período de email warmup , para criar um histórico de remetentes.

Passo 3: Enviar um pedido de retirada da lista

Depois de resolver as vulnerabilidades identificadas, pode solicitar à SURBL a remoção da lista no seu site. Basta:

• Visite a ferramenta de pesquisa da SURBL.
• Verifique o seu domínio para confirmar a sua listagem.
• Um resultado positivo será acompanhado de um formulário de remoção.
• Siga as instruções e forneça as informações necessárias.

Os prazos para os pedidos de remoção dependem da equipa do SURBL e podem variar.

Passo 4: Verificar e monitorizar

Confirme a remoção da lista verificando novamente o seu domínio passado algum tempo. A realização de verificações periódicas a partir de agora pode garantir uma resposta rápida no caso de futuras inclusões na lista.

O processo é simples e pode ser integrado nas verificações de manutenção do seu programa de divulgação. Mas voltemos às razões pelas quais a remoção da lista negra da SURBL foi importante, para começar. É necessário verificar se esta remoção da lista trouxe alguma alteração à colocação das suas mensagens na caixa de entrada.

Faça um teste de spam de e-mail para verificar se está a chegar à caixa de entrada do seu público-alvo ou não. É muito provável que os problemas de entregabilidade continuem a existir. Isto porque as listas negras são sintomas e não a causa destes problemas. Tratar esses sintomas pode trazer mais clareza, mas não resolverá o problema real. Temos de nos concentrar no que realmente importa no que diz respeito à entregabilidade de e-mails B2B.

A lista negra da SURBL afeta realmente a capacidade de entrega do Gmail e do Outlook?

A resposta é claramente não. A lista negra da SURBL não é a causa da má colocação na caixa de entrada. O raciocínio é simples. A maioria das caixas de entrada B2B é gerida pela Google e pela Microsoft, os dois principais fornecedores de serviços de e-mail. Todos os dias, milhares de milhões de e-mails passam pelos seus sistemas, que foram automatizados para processar inúmeros pontos de dados. Estas empresas não colaboram com organizações externas como a SURBL, nem incluem os seus conjuntos de dados nos algoritmos.

Os mecanismos de filtragem do Gmail e do Outlook são sofisticados e funcionam em grande escala. A confiança no remetente é avaliada com base em sinais de interação, como taxas de abertura, respostas e queixas de spam. Também têm em conta os padrões de envio, a qualidade do conteúdo e a configuração da autenticação.

É por isso que podemos afirmar com toda a certeza que quase todas as listas negras não têm qualquer impacto na entrega na caixa de entrada, incluindo a lista negra SURBL. O que isto significa, na prática, é que a inclusão na lista não reflete a entrega na caixa de entrada e que a exclusão da lista também não traz qualquer alteração.

Pode utilizá-lo como um ponto de referência para esclarecer ou rever as suas práticas de e-mail, mas se estiver ativamente empenhado em melhorar a entregabilidade dos seus e-mails, terá de se concentrar no que realmente importa na filtragem de spam dos fornecedores de caixas de correio que compõem o seu ambiente de comunicação. 

O que determina se os seus e-mails chegam à caixa de entrada

A entrega na caixa de entrada B2B é regida principalmente por três fatores: reputação do remetente, configuração de envio e conteúdo do e-mail. Não se trata de critérios opcionais, mas sim de critérios rigorosos utilizados pelos filtros de spam de fornecedores como o Google Workspace e o Microsoft 365. Vamos analisar cada um deles em pormenor.

Reputação do remetente

A reputação do remetente é o resultado do histórico de interação e dos padrões de envio do seu domínio. Trata-se, essencialmente, de pontuações que refletem a forma como as pessoas interagem com os seus e-mails ao longo de um determinado período de tempo e que são atualizadas constantemente.

Os sinais positivos reforçam a sua reputação, aumentando as hipóteses de a sua mensagem chegar efetivamente ao seu público-alvo, enquanto os sinais negativos têm o efeito contrário.

É um dos fatores mais influentes na entrega na caixa de entrada, calculando a confiança do remetente através de uma monitorização constante. As listas negras, por outro lado, podem ser o resultado de eventos isolados. É por isso que pode ser incluído na lista negra SURBL mesmo com uma excelente reputação de remetente e pode não ser incluído mesmo com uma reputação má. Em ambos os casos, a sua entrega na caixa de entrada seria afetada pelas suas pontuações de reputação.

Configuração do envio

Os fornecedores de serviços de e-mail exigem autenticação através de três normas: SPF, DKIM e DMARC. Trata-se de uma camada técnica e fundamental que confirma a sua identidade como um domínio válido. Estas normas requerem uma configuração adequada antes mesmo de iniciar a sua atividade de e-mail.

Uma vez que uma das questões mais frequentemente apontadas no que diz respeito ao spam é a autenticação, vamos dar uma vista de olhos às normas aplicáveis:

• SPF (Sender Policy Framework): Especifica quais os servidores ou endereços IP autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Aplica uma assinatura criptográfica a um e-mail enviado, o que garante ao destinatário que não houve qualquer alteração indevida durante a transmissão.
• DMARC (Autenticação, Relatórios e Conformidade de Mensagens Baseadas no Domínio): Define como as mensagens que não passam na autenticação devem ser tratadas pelo servidor e envia um relatório ao remetente.

A escolha do fornecedor também faz a diferença. O Google Workspace ou o Office 365 tendem a inspirar mais confiança do que um ESP de grande escala.

Conteúdo do e-mail

Embora a reputação e a autenticação contribuam para a confiança no remetente, o conteúdo do e-mail é avaliado de forma independente para cada mensagem. Linguagem típica de spam, links de reencaminhamento de terceiros e HTML mal estruturado são alguns dos problemas mais comuns que surgem nas avaliações de conteúdo. Mesmo domínios com uma reputação impecável podem acabar na pasta de spam se o conteúdo da mensagem for sinalizado pelo filtro.

Retirámos o nosso domínio da lista e descobrimos o que pode realmente afetar a capacidade de entrega dos seus e-mails. Vamos aplicar estes conhecimentos para encontrar soluções que funcionem para si.

Como corrigir a localização da sua caixa de entrada (se o SURBL não for o problema)

Melhorar a colocação das suas mensagens na caixa de entrada passa por três fatores fundamentais: reputação do remetente, autenticação e conteúdo. A melhor estratégia consiste sempre em diagnosticar a origem do problema e encontrar soluções tanto a curto como a longo prazo. Siga estes três passos para alinhar eficazmente as suas comunicações com os padrões modernos de entregabilidade de e-mail. 

Passo 1: Realizar um teste de spam

Em primeiro lugar, identifique o problema através de um teste de spam por e-mail que funcione em condições reais. Trata-se de uma verificação abrangente da sua configuração, que lhe fornecerá informações sobre a colocação na caixa de entrada, bem como sobre as áreas problemáticas. É assim que saberá se deve centrar a sua atenção na reputação, no conteúdo, na autenticação ou numa combinação destes três aspetos.

Passo 2: Implementar email warmup

Pontuações baixas na colocação na caixa de entrada revelam problemas com a sua reputação de remetente. Email warmup Gera sinais de interação positivos a partir de caixas de entrada de elevada reputação e simula consistência no volume de e-mails para reparar a sua reputação de remetente. Funciona como um processo constante e automatizado em segundo plano, que se adapta à medida que os e-mails são enviados e recebidos.

Tenha em atenção que as redes de aquecimento devem refletir as suas condições reais. Isto significa que, no caso de abordagens não solicitadas no âmbito B2B, a rede de aquecimento também deve consistir principalmente em caixas de entrada do Google Workspace e do Office 365.

Passo 3: Resolver problemas relacionados com o conteúdo e a configuração

Para além da reputação do remetente, o teste de spam também irá identificar problemas no seu conteúdo e na autenticação. Talvez o SPF, o DKIM e o DMARC não tenham sido configurados corretamente. Ou talvez o conteúdo do e-mail contenha links incorretos ou palavras associadas a spam. Estas questões, embora possam parecer insignificantes, têm uma grande influência na capacidade do seu e-mail chegar à caixa de entrada.

A presença da opção «cancelar subscrição» nas suas mensagens diminui a sensação de que se trata de uma comunicação não solicitada, dando ao destinatário a possibilidade de escolher se deseja ser contactado.

As mensagens mais simples funcionam mais rapidamente em todos os dispositivos, ao mesmo tempo que tornam as ações mais acessíveis.

A utilização de domínios secundários para campanhas de abordagem não solicitada protege a reputação do seu domínio principal contra oscilações.

Resolva os problemas destacados para melhorar a sua pontuação no teste de spam e obter melhores resultados nas suas campanhas de divulgação.

Deixa de te preocupares com as listas negras e começa a melhorar a capacidade de entrega

Não há problema em remover o seu domínio da lista negra do SURBL. Não demora muito tempo e pode passar a fazer parte do seu monitorização do estado da caixa de entrada, como boa prática. Outro possível sinal de alerta e um perfil mais limpo parecem valer a pena. Mas esperar que o resultado seja uma melhor colocação na caixa de entrada pode acabar por trazer apenas desilusão.

Os principais fornecedores de serviços de e-mail, como a Google e a Microsoft no que diz respeito às caixas de entrada B2B, baseiam-se nos seus próprios sistemas internos, que se centram no comportamento a longo prazo para avaliar a fiabilidade do remetente. Podes constar em 10 listas negras de terceiros e, mesmo assim, evitar a pasta de spam se os critérios deles considerarem que estás em conformidade.

Para poder confiar na sua configuração de entregabilidade de e-mail, é necessário reforçar os três princípios fundamentais. A reputação do remetente melhora quando um processo de aquecimento de qualidade aumenta a atividade de forma gradual, com sinais de envolvimento consistentes. O conteúdo dos seus e-mails requer testes de spam para garantir uma entrega segura e um maior envolvimento nas suas campanhas. Por último, uma configuração que funcione em segundo plano, autenticando a sua identidade junto dos fornecedores de caixas de correio, deve ser mantida de forma harmoniosa através de uma monitorização atempada.

O MailReach integra-se naturalmente neste fluxo de trabalho. Em vez de ficarem a adivinhar, as equipas podem combinar o aquecimento, os testes e as verificações de configuração para ver como os e-mails se comportam em ambientes reais de caixa de entrada e resolver os problemas antes que estes se agravem.

A conclusão é simples: é preciso concentrar-se naquilo que mais importa. Testar a colocação real na caixa de entrada e trabalhar nos resultados.

Comece a melhorar a capacidade de entrega com o MailReach e adote práticas concebidas tendo em conta a forma como as caixas de correio modernas avaliam a confiança.