Como impedir que e-mails do SendGrid vão para o spam e melhorar o posicionamento na caixa de entrada

Segundo um relatório de entregabilidade de 2026, cerca de 17,47% dos emails do SendGrid são reencaminhados para pastas de spam após uma entrega bem-sucedida, enquanto cerca de 3,71% não chegam aos destinatários. Esta taxa elevada de spam destaca o principal desafio enfrentado por muitos utilizadores do SendGrid. Mesmo com uma forte taxa de entrega, quase um em cada seis emails continua a ir parar ao spam.

Se os teus emails do SendGrid estão a ir para o spam, não estás sozinho. Muitos profissionais de marketing e empresas passam pelo mesmo, especialmente ao enviar campanhas de massa ou de cold outreach.

O SendGrid foi criado principalmente para mensagens transacionais e newsletters, que normalmente conquistam maior confiança na caixa de entrada devido à interação consistente dos destinatários e à intenção clara do utilizador. No entanto, quando o SendGrid é utilizado para campanhas de cold outreach B2B ou de promoções em massa, a entregabilidade depende fortemente da reputação do remetente, da autenticação e das interações.

Este guia vai ajudar-te a compreender:

• Porque é que os emails do SendGrid vão para o spam
• Como diagnosticar problemas de entregabilidade
• Quais os passos precisos que podes dar para melhorar a entregabilidade de email e a chegada à caixa de entrada
• Como utilizar ferramentas como o email warmup e o teste de spam do MailReach para monitorizar e recuperar a visibilidade na caixa de entrada

Porque é que os Emails do SendGrid vão parar ao Spam?

Quando os teus emails enviados através do SendGrid vão parar ao spam, o problema não é inteiramente do SendGrid. Tem a ver com os sinais que os fornecedores de caixa de entrada detetam no teu comportamento de envio, configuração do domínio e interação da audiência. Plataformas como o Gmail e o Outlook utilizam algoritmos complexos que avaliam cada mensagem antes de decidirem onde colocá-la: na caixa de entrada, em promoções ou no spam.

De um modo geral, a deliverability depende de três pilares fundamentais:

• Reputação do remetente: A tua reputação de remetente constrói-se com base na interação. Muitas aberturas, respostas e uma baixa taxa de reclamações transmitem confiança. Por outro lado, muitos bounces, reclamações de spam ou subidas repentinas no volume de envio indicam aos fornecedores de email que o teu domínio pode ser arriscado, fazendo com que as mensagens vão parar ao spam.
• Configuração e autenticação de envio: Registos SPF, DKIM e DMARC corretos provam que os teus emails são legítimos. Se estes protocolos estiverem em falta ou mal configurados, os fornecedores não conseguem verificar a tua identidade e os domínios não verificados perdem a confiança rapidamente.

Qualidade do conteúdo: O teu conteúdo também influencia a colocação. Mensagens relevantes, bem formatadas, com um design limpo, um rácio equilibrado entre texto e imagem e links de cancelamento de subscrição válidos funcionam melhor. Por outro lado, uma linguagem demasiado promocional, imagens pesadas ou palavras que acionam o spam podem marcar os teus emails instantaneamente.

No caso dos emails transacionais, como recibos ou redefinições de palavra-passe, os filtros esperam um volume previsível e uma intenção clara por parte do utilizador. Normalmente, estes chegam à caixa de entrada porque os destinatários estão à espera deles. Os envios em massa ou de marketing, especialmente os emails a frio ou newsletters, enfrentam muito mais escrutínio, pois a interação e o consentimento variam.

Se reparares que os emails do SendGrid estão a ir para o spam, o problema está na forma como os fornecedores de email interpretam a atividade do teu domínio, e não na plataforma em si. Compreender estes sinais é a base para diagnosticar e melhorar a colocação na caixa de entrada do SendGrid.

Correções rápidas de deliverability no SendGrid para obteres resultados imediatos

Antes de mergulhares em correções de deliverability complexas, executa este breve diagnóstico para detetar os problemas mais comuns do SendGrid logo à partida.

Evita que os Emails do SendGrid vão para Spam: Solução em 9 Passos

Quando os emails do SendGrid vão para o spam, uma solução duradoura exige mais do que ajustes superficiais. 

Primeiro, separa o que é técnico do que é comportamental. Os problemas técnicos vêm de servidores SMTP alugados, erros de configuração, protocolos em falta ou de branding de links, enquanto os problemas de interação derivam de fracas taxas de resposta, listas inativas ou fadiga de campanhas a frio.

Categorizar os eventos desta forma transforma problemas vagos de spam em conclusões práticas. Eis o que deves fazer. 

• Prioriza a correção da rede, da autenticação e a construção de confiança no domínio. 
• Foca-te em melhorar a qualidade do conteúdo e a interação dos destinatários.

Esta abordagem fornece uma base clara e objetiva para todas as melhorias futuras de deliverability no SendGrid.

Abaixo encontras um processo claro e repetível que as equipas podem seguir para diagnosticar e resolver permanentemente os problemas de entrega na caixa de entrada.

1. Corrigir a Autenticação de Domínio Corretamente

Antes que qualquer melhoria no conteúdo ou no volume de envio faça diferença, os fornecedores de caixas de correio procuram primeiro provas de que os teus emails são legítimos. Essa prova vem de três protocolos de autenticação de domínio, SPF, DKIM e DMARC, e da configuração de link branding (alinhamento de domínios de rastreio) no SendGrid, que muitas vezes é esquecida.

As principais diferenças entre os três protocolos incluem:

• SPF confirma que servidores podem enviar emails em teu nome.
• DKIM adiciona uma assinatura digital aos teus emails, provando que não foram alterados após o envio.
• DMARC junta o SPF e o DKIM, definindo regras sobre como lidar com falhas de autenticação.

A configuração correta destes protocolos é fundamental para passar pelos filtros de spam e melhorar a entrega na caixa de entrada. Para guias de configuração detalhados, lê estes artigos do blogue da MailReach:

• Como configurar o DKIM
• Como resolver falhas de DMARC
• Configuração correta dos registos SPF e DKIM
  

Link Branding - O fator de alinhamento ignorado

Mesmo com o SPF e o DKIM configurados direitinho, muitos utilizadores do SendGrid falham o alinhamento da autenticação por causa dos Branded Links (antigamente chamados de Link Branding). Por predefinição, o SendGrid reescreve os links monitorizados com o seu próprio domínio (por exemplo, sendgrid.net), o que estraga o alinhamento do DMARC e diminui a confiança.

Para resolver isto:

1. Vai a Definições → Sender Authentication → Link Branding
2. Adiciona e verifica o teu subdomínio personalizado, como links.oteudominio.com
3. Atualiza o DNS com os CNAMEs fornecidos pelo SendGrid

Isto garante que os teus links de cliques e aberturas correspondem ao teu domínio e não ao do SendGrid, mantendo o alinhamento de domínios e melhorando a entrega na caixa de entrada.

2. Diagnostica a colocação de spam na origem

O primeiro passo é confirmar onde os teus emails do SendGrid vão parar e o porquê. O estado "Entregue" do SendGrid apenas confirma a aceitação pelo servidor, e não o sucesso na caixa de entrada. Faz alguns testes de colocação (por exemplo, com o teste de spam de email do MailReach) ou envia diretamente para o Gmail e Outlook para saberes se os teus emails vão para a pasta Principal, Promoções ou Spam.

A seguir, consulta os dados de eventos do SendGrid para obteres mais detalhes.

• Adiado (Deferred): O servidor do destinatário atrasou a entrega, muitas vezes devido a problemas temporários de reputação ou de limites de envio.
• Bloqueado (Blocked): A entrega foi recusada por completo, o que normalmente indica problemas de autenticação ou de listas de bloqueio.
• Queixa de Spam (Spam Report): Os destinatários marcaram o teu email como spam, mostrando falta de confiança por parte do utilizador, o que danifica a tua reputação de remetente.

3. Evita Conteúdo que Ative o Spam

Mesmo com uma autenticação perfeita e uma boa reputação de envio, os teus emails podem não chegar à caixa de entrada se o conteúdo ativar os filtros de spam. Certos elementos acionam alertas para os fornecedores de correio como o Gmail e o Outlook. Evita incluir:

• Links que utilizam domínios sem marca própria ou de terceiros (como sendgrid.net), o que reduz o alinhamento de confiança
• Demasiados links clicáveis ou chamadas para ação (CTAs); limita a um único passo seguinte claro
• Emails que são apenas imagens ou com muitas imagens e pouco texto, uma vez que os filtros têm dificuldade em interpretar o contexto
• Assinaturas de email sobrecarregadas com detalhes de contacto excessivos, logótipos ou ícones sociais que aumentam o tamanho do HTML e reduzem a legibilidade
• Utilização de encurtadores de URL, pixéis de rastreio ou palavras que ativam o spam 

4. Faz o Warmup Adequado dos teus IPs e Domínios do SendGrid

O SendGrid foi concebido principalmente para emails transacionais e newsletters. Estas mensagens são esperadas pelos clientes e normalmente geram um envolvimento rápido. No entanto, quando o SendGrid é utilizado para cold emails B2B, os fornecedores de caixas de entrada tratam estas mensagens de forma diferente dos emails transacionais ou newsletters. Novos domínios ou IPs sem histórico parecem suspeitos se não tiverem sinais de envolvimento positivo.

O SendGrid oferece um sistema interno de warmup que aumenta gradualmente o teu volume de envio diário. Este sistema aumenta o volume de envio progressivamente, mas não afeta diretamente a qualidade do envolvimento. O Gmail e o Outlook dão prioridade à forma como os destinatários interagem com os teus emails (como abrir, responder e manter as mensagens na caixa de entrada) em detrimento do número bruto de emails enviados.

O email warmup do MailReach resolve esta falha. Liga-se a caixas de entrada reais do Google Workspace e do Office 365, onde as mensagens recebem interações humanas. Isto inclui abrir, responder, marcar como não spam e arquivar mensagens. Estas interações ajudam os fornecedores de email a confiar no teu domínio e IP muito mais rápido.

Um plano de warmup no SendGrid normalmente segue estes passos:

• Semana 1–2: Envia menos de 50 emails por dia, focando-te na interação através do MailReach.
• Semana 3–4: Duplica o volume gradualmente a cada poucos dias assim que as taxas de abertura e resposta estiverem estáveis.
• Só deves avançar para o envio em produção total quando a colocação na inbox for consistente e a reputação do remetente estiver verificada.

Lembra-te que as inboxes B2C, relays SMTP ou servidores personalizados não influenciam a forma como o Gmail e o Outlook avaliam a confiança no teu domínio. O warmup tem de acontecer dentro destes ecossistemas para obteres os melhores resultados.

5. Automatizar a Colocação na Inbox e Testes de Spam

Os problemas de entregabilidade passam frequentemente despercebidos até o lançamento de uma campanha. Para evitar isso, torna os testes de colocação na inbox um passo obrigatório antes de enviar. Estes testes focam-se em rastrear exatamente onde os teus emails aparecem nos principais fornecedores, em vez de dependerem de pontuações de spam desatualizadas ou de verificações de palavras-chave.

Com o teste de spam de email da MailReach, podes enviar uma campanha de teste para uma rede distribuída de caixas de entrada reais, cada uma alojada em domínios ativos e clientes de email. Os resultados mostram a colocação exata: caixa de entrada, promoções ou spam. Também identifica problemas de reputação de domínios, falhas de autenticação e padrões de filtragem específicos de cada fornecedor.

Vê como podes integrá-lo no teu fluxo de trabalho:

1. Envia todas as novas campanhas ou sequências para a tua lista de testes da MailReach
2. Analisa o rácio entre caixa de entrada e spam por fornecedor
3. Identifica problemas de autenticação, conteúdo ou engagement para serem corrigidos antes de fazeres o envio real

6. Monitorizar a Reputação do Remetente 

A tua reputação de remetente determina se os fornecedores de email confiam nos teus emails do SendGrid ou se os filtram como spam. Mesmo com a autenticação correta, uma reputação fraca pode limitar a colocação na caixa de entrada e reduzir o engagement.

Procura sinais de alerta precoce nos teus registos de eventos do SendGrid, como picos de bounces, mensagens diferidas ou inclusão em listas de bloqueio que indiquem que os fornecedores estão a perder a confiança no teu domínio.

Para monitorizares a reputação com mais precisão, usa o Reputation Score da MailReach, criado especificamente para remetentes B2B que usam caixas de entrada profissionais como o Google Workspace e o Microsoft 365. Este mede como o engagement, as tendências de bounces e as queixas de spam afetam a posição do teu domínio junto dos principais fornecedores. Uma pontuação mais alta significa uma melhor reputação de remetente e uma entrega superior na caixa de entrada nas campanhas do SendGrid.

7. Comprometer-se com Testes e Otimização Contínuos

A deliverability mantém-se estável apenas com testes consistentes de colocação na caixa de entrada, e não com uma correção única. Os filtros do Gmail e Outlook atualizam-se regularmente, o que exige que verifiques os teus padrões de email com a mesma frequência. Faz disto uma prática padrão no teu fluxo de trabalho do SendGrid para:

1. Faz um teste de colocação de spam semanalmente ou antes de cada campanha para monitorizares os rácios entre a caixa de entrada e o spam no Gmail e no Outlook.
2. Acompanha os resultados ao longo do tempo para identificares quedas de reputação específicas de cada fornecedor.
3. Modifica o comportamento de envio, pausa os segmentos com muitas rejeições ou abranda a velocidade de envio se a colocação em spam aumentar.
4. Confirma as melhorias voltando a testar após cada alteração.

Este processo contínuo cria um sistema fiável de controlo constante da entregabilidade, em vez de depender de auditorias únicas. Monitorizar os resultados reais na caixa de entrada, em vez de se focar em métricas gerais de interação, ajuda a detetar quedas de reputação precocemente e mantém o desempenho dos domínios do SendGrid consistente nos principais fornecedores de email.

8. Usa as soluções de Warmup e de entregabilidade de email da MailReach para o SendGrid

A MailReach reforça a entregabilidade no SendGrid ao melhorar a reputação do teu domínio fora do sistema do SendGrid. Funciona através de ciclos de confiança entre caixas de entrada. As tuas mensagens interagem com milhares de contas verificadas do Gmail e do Outlook que se comportam como utilizadores reais: abrem, respondem e removem emails do spam. Estes sinais de interação natural ajudam os fornecedores de email a confiar no teu domínio e IP.

Eis porque é eficaz:

• Aprendizagem ao nível da caixa de correio: O Gmail e o Outlook atribuem reputação ao nível do domínio, e não ao nível do IP do SendGrid. Quando a rede de caixas de entrada de confiança da MailReach interage com as tuas mensagens, o histórico comportamental desse domínio é reforçado nos ecossistemas dos fornecedores.
• Ciclo de feedback real: Durante o warmup, a MailReach deteta problemas técnicos, incluindo falhas no alinhamento de SPF, DKIM ou DMARC, e assinala riscos ao nível do conteúdo, como excesso de HTML ou discrepâncias em links.
• Ligação SendGrid simples: Podes integrar o MailReach com o SendGrid através de credenciais SMTP ou de uma chave API em poucos minutos (vê como ligar o SMTP do SendGrid ao MailReach).

Ao combinar a infraestrutura do SendGrid com os sinais orientados para o engagement do MailReach, vais construir uma credibilidade de domínio duradoura junto dos principais fornecedores de email. Esta abordagem transforma correções temporárias de deliverability num sucesso sustentável na caixa de entrada.

9. Gerir listas de supressão e tratamento de bounces de forma eficaz

Uma boa deliverability depende da limpeza com que geres os teus dados de supressão do SendGrid. Cada bounce ou reclamação envia um sinal negativo aos fornecedores de email, por isso, estar em cima destes acontecimentos protege a reputação tanto do teu domínio como do teu IP.

O SendGrid elimina automaticamente os hard bounces e as reclamações de spam, evitando novas tentativas para endereços inválidos ou que apresentaram queixas. No entanto, os soft bounces e erros temporários (como caixas de entrada cheias ou problemas de ligação transitórios) não são tratados de forma automática. Deves monitorizá-los e limpá-los manualmente para evitar que se acumulem e passem uma imagem de fraca higiene de lista.

Segue este processo repetível:

1. Consulta regularmente a secção de Gestão de Supressão no SendGrid para ver os tipos de bounce
2. Remove soft bounces repetidos (três ou mais ocorrências) das listas ativas
3. Sincroniza os dados de supressão com o teu CRM para evitar envios acidentais
4. Monitoriza as métricas de deliverability antes e depois das remoções para confirmar o impacto positivo

Gerir proativamente as listas de supressão garante que envias mensagens apenas para destinatários responsivos e de confiança, mantendo a reputação do teu domínio junto do Gmail, Outlook e outros grandes fornecedores.

Consegue uma colocação consistente na caixa de entrada com o SendGrid

Uma forte deliverability de email resulta de um foco constante na autenticação, na reputação do remetente e nos conteúdos dos emails. Todos os aspetos do teu programa de email, desde o alinhamento de DNS até à estratégia de conteúdos, afetam a forma como os fornecedores de email avaliam o teu domínio.

Ao combinar a infraestrutura fiável do SendGrid com a inteligência a nível de inbox do MailReach, consegues identificar problemas cedo, criar confiança como remetente e manter uma colocação estável no inbox do Gmail, Outlook e outras grandes plataformas.

Testes contínuos, estratégias de warmup precisas e uma gestão eficaz de supressão tornam a deliverability num processo fiável e repetível. Com os sistemas certos implementados, cada email do SendGrid torna-se numa oportunidade para reforçar a confiança e proteger a reputação da tua marca.

Liga o SendGrid ao MailReach e mantém os teus emails no inbox. Clica aqui.