Como impedir que e-mails do SendGrid vão para o spam e melhorar o posicionamento na caixa de entrada
Resolva os problemas de spam do SendGrid com verificações passo a passo. Alinhe o SPF, o DKIM e o DMARC e utilize o MailReach para testar a chegada à caixa de entrada e melhorar a capacidade de entrega.
Os e-mails da SendGrid estão a ir para a pasta de spam
Os e-mails da SendGrid costumam ir para a pasta de spam devido a uma má reputação do remetente, à falta de autenticação SPF/DKIM/DMARC, a um baixo nível de interação ou a conteúdos semelhantes a spam — e não por causa da própria SendGrid.
Um relatório sobre a capacidade de entrega de 2026 revelou que 17,47% dos e-mails da SendGrid acabam na pasta de spam após a entrega, enquanto 3,71% não chegam aos destinatários, o que torna a colocação na caixa de entrada um grande desafio para campanhas de e-mail em massa e de contatos não conhecidos.
Melhore a entrega na caixa de entrada autenticando o seu domínio, ativando links de rastreamento com a marca, preparando novos domínios e endereços IP, mantendo listas de exclusão atualizadas e enviando mensagens a destinatários interessados.
Teste a colocação na caixa de entrada antes de cada campanha para verificar se os e-mails chegam à caixa de entrada, à pasta «Promoções» ou à pasta «Spam», e resolva quaisquer problemas de autenticação, conteúdo ou reputação antes de enviar em grande escala.
Acompanhe continuamente a reputação do remetente, monitorizando as mensagens devolvidas, as queixas de spam, o envolvimento e a entrega na caixa de entrada, uma vez que a otimização consistente é a chave para a capacidade de entrega a longo prazo do SendGrid.
A Risotto é líder na abordagem «runtime-first» do Zero Trust, com monitorização via eBPF, aplicação dinâmica do princípio do privilégio mínimo e automatização da conformidade.
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O teu e-mail está a receber o tratamento que merece na caixa de entrada?
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Os teus e-mails não irão funcionar se forem direcionados para a pasta de spam. Prepara-os adequadamente.
Os filtros de spam avaliam os seus e-mails com base na taxa de interação. Nós garantimos que essa taxa seja sempre elevada — para que nunca deixem de chegar à caixa de entrada.
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Está na lista negra? Descubra se isso está a prejudicar a sua capacidade de entrega.
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A capacidade de entrega é a peça que faltava na sua estratégia de e-mail.
Mesmo as campanhas mais estratégicas fracassam se acabarem na pasta de spam. Certifique-se de que o seu melhor trabalho produz resultados. Faça um teste de localização gratuito para ver para onde os seus e-mails estão realmente a ir.
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Uma configuração incorreta dos parâmetros básicos pode estar a prejudicar a capacidade de entrega dos seus e-mails. Teste agora a configuração do seu e-mail e certifique-se de que está pronto para chegar à caixa de entrada.
De acordo com um relatório de entregabilidade de 2026, cerca de 17,47 % dos e-mails da SendGrid são encaminhados para pastas de spam após a entrega bem-sucedida, enquanto cerca de 3,71 % não chegam aos destinatários. A elevada taxa de spam destaca o principal desafio que muitos utilizadores da SendGrid enfrentam. Mesmo com uma taxa de entrega elevada, quase um em cada seis e-mails continua a acabar na pasta de spam.
Se os seus e-mails do SendGrid estão a ir para a pasta de spam, não está sozinho. Muitos profissionais de marketing e empresas passam por isso, especialmente quando enviam e-mails em massa ou de contacto não solicitado.
O SendGrid foi concebido principalmente para mensagens transacionais e newsletters, que normalmente gozam de maior confiança na caixa de entrada devido ao envolvimento consistente dos destinatários e à intenção clara dos utilizadores. No entanto, quando o SendGrid é utilizado para abordagens não solicitadas no âmbito B2B ou para campanhas promocionais em massa, a capacidade de entrega depende em grande medida da reputação do remetente, da autenticação e do envolvimento.
Este guia vai ajudá-lo a compreender:
Por que é que os e-mails da SendGrid vão parar à pasta de spam
Como utilizar ferramentas como o teste de spam de e-mail da MailReach email warmup e o teste de spam de e-mail para monitorizar e recuperar a visibilidade na caixa de entrada
Por que é que os e-mails da SendGrid vão parar à pasta de spam?
Quando os seus e-mails enviados através do SendGrid vão parar à pasta de spam, o problema não é inteiramente do SendGrid. Tem a ver com os sinais que os fornecedores de e-mail recebem com base no seu comportamento de envio, na configuração do domínio e no envolvimento do público. Plataformas como o Gmail e o Outlook baseiam-se em algoritmos complexos que atribuem uma pontuação a cada mensagem antes de decidirem onde a colocar: caixa de entrada, promoções ou spam.
Em termos gerais, a capacidade de entrega depende de três pilares fundamentais:
Reputação do remetente: A sua reputação de remetente baseia-se no envolvimento. Elevadas taxas de abertura e de resposta, juntamente com baixas taxas de reclamação, são sinais de confiança. Por outro lado, elevadas taxas de rejeição, reclamações de spam ou picos repentinos no volume indicam aos fornecedores de caixas de entrada que o seu domínio pode representar um risco, fazendo com que as mensagens acabem na pasta de spam.
Configuração do envio e autenticação: registos SPF, DKIM e DMARC corretos comprovam que os seus e-mails são legítimos. Se estes protocolos estiverem em falta ou mal configurados, os fornecedores não conseguem verificar a sua identidade e os domínios não verificados perdem rapidamente a confiança.
Qualidade do conteúdo: O seu conteúdo também influencia a posição na lista de resultados. Mensagens bem formatadas e relevantes, com um design simples, uma proporção equilibrada entre texto e imagens e links de cancelamento de subscrição em conformidade com as regras, têm um melhor desempenho. Por outro lado, linguagem promocional excessiva, imagens pesadas ou palavras que podem ser interpretadas como spam podem fazer com que os seus e-mails sejam imediatamente sinalizados.
No caso dos e-mails transacionais, como recibos ou redefinições de palavra-passe, os filtros esperam um volume previsível e uma intenção clara por parte do utilizador. Normalmente, estes e-mails chegam à caixa de entrada porque os destinatários já os esperam. Os envios em massa ou de marketing, especialmente os e-mails não solicitados ou as newsletters, são alvo de um escrutínio rigoroso, e os níveis de interação e consentimento variam.
Se verificar que os e-mails da SendGrid estão a ir para a pasta de spam, o problema reside na forma como os fornecedores de serviços de e-mail interpretam a atividade do seu domínio, e não na própria plataforma. Compreender estes sinais é fundamental para diagnosticar e melhorar a entrega dos e-mails da SendGrid na caixa de entrada.
Soluções rápidas para a capacidade de entrega do SendGrid, com resultados imediatos
Antes de se debruçar sobre soluções complexas relacionadas com a capacidade de entrega, execute este breve diagnóstico para detetar atempadamente os problemas mais comuns do SendGrid.
Lista de verificação para diagnóstico rápido
Teste a sua mensagem mais recente utilizando o teste de spam do MailReach para verificar se esta vai parar à Caixa de Entrada, à pasta «Promoções» ou à pasta «Spam».
Verifique a configuração de branding dos links no SendGrid para garantir que os links rastreados utilizam o seu domínio e não o sendgrid.net.
Elimine quaisquer endereços das listas de supressão, devoluções ou spam da SendGrid que não devam constar nessas listas.
Verifique a conformidade com o SPF, o DKIM e o DMARC utilizando as definições DNS do seu domínio.
Verifique os assuntos e o conteúdo das mensagens para detetar frases que possam ser consideradas spam, links que não funcionam ou código HTML em excesso.
Confirme se o domínio de envio corresponde ao endereço «De».
Envie mensagens de teste para as caixas de entrada do Gmail e do Outlook antes dos envios em massa, para confirmar a entrega.
Evitar que os e-mails do SendGrid vão para a pasta de spam: solução em 9 passos
Quando os e-mails da SendGrid vão parar à pasta de spam, uma solução duradoura requer mais do que ajustes superficiais.
Em primeiro lugar, é importante distinguir as questões técnicas das comportamentais. As questões técnicas prendem-se com servidores SMTP alugados, erros de configuração, protocolos em falta ou marcação de ligações, enquanto as questões relacionadas com o envolvimento decorrem de baixas taxas de resposta, listas inativas ou cansaço face a campanhas pouco relevantes.
Categorizar os eventos desta forma transforma problemas vagos relacionados com spam em informações úteis. Eis o que deve fazer.
Dê prioridade à resolução de problemas relacionados com a rede, a autenticação e o estabelecimento da confiança no domínio.
Concentre-se em melhorar a qualidade do conteúdo e o envolvimento dos destinatários.
Esta abordagem proporciona uma referência clara e objetiva para todas as futuras melhorias na capacidade de entrega da SendGrid.
A seguir, apresentamos um processo claro e repetível que as equipas podem seguir para diagnosticar e resolver de forma definitiva os problemas de entrega na caixa de entrada.
1. Configurar corretamente a autenticação de domínio
Antes de quaisquer melhorias no conteúdo ou no volume de envio surtirem efeito, os fornecedores de caixas de correio procuram, em primeiro lugar, provas de que os seus e-mails são legítimos. Essas provas provêm de três protocolos de autenticação de domínio — SPF, DKIM e DMARC — e da configuração da marca do link (alinhamento do domínio de rastreamento) no SendGrid, que é frequentemente ignorada.
Autenticação SPF, DKIM e DMARC
As principais diferenças entre os três protocolos incluem:
O SPF confirma quais os servidores que podem enviar e-mails em seu nome.
O DKIM adiciona uma assinatura digital aos seus e-mails, comprovando que estes não foram alterados após o envio.
O DMARC integra o SPF e o DKIM, definindo regras sobre como lidar com falhas de autenticação.
A configuração adequada destes protocolos é fundamental para contornar os filtros de spam e melhorar a entrega na caixa de entrada. Para obter guias de configuração detalhados, leia estes artigos do blogue de especialistas da MailReach:
Branding de links – O fator de alinhamento que é frequentemente ignorado
Mesmo com o SPF e o DKIM configurados corretamente, muitos utilizadores do SendGrid não conseguem alinhar a autenticação devido aos «Branded Links» (anteriormente denominados «Link Branding»). Por predefinição, o SendGrid reescreve os links rastreados utilizando o seu próprio domínio (por exemplo, sendgrid.net), o que compromete o alinhamento DMARC e reduz a confiança.
Para resolver isto:
Vá a Definições → Autenticação do remetente → Personalização da marca do link
Adicione e verifique o seu subdomínio personalizado, como, por exemplo, links.seudominio.com
Atualize o DNS com os registos CNAME fornecidos pela SendGrid
Isto garante que os seus links de rastreio de cliques e aberturas correspondam ao seu domínio, e não ao da SendGrid, mantendo a coerência do domínio e melhorando a entrega na caixa de entrada.
2. Identificar a origem do spam
O primeiro passo é confirmar onde os seus e-mails do SendGrid chegam efetivamente e porquê. O estado «Entregue» do SendGrid apenas confirma a aceitação pelo servidor, não a chegada à caixa de entrada. Realize alguns testes de colocação na caixa de entrada (por exemplo, com o teste de spam de e-mail do MailReach) ou envie diretamente para o Gmail e o Outlook para verificar se os seus e-mails chegam às pastas «Principal», «Promoções» ou «Spam».
Verifique a sua pontuação de spam com o verificador de spam de e-mail da MailReach
Em seguida, analise os dados de eventos do SendGrid para obter mais informações.
Adiado: O servidor do destinatário adiou a entrega, muitas vezes devido a problemas temporários relacionados com a reputação ou com o limite de taxa.
Bloqueado: A entrega foi totalmente recusada, o que, normalmente, indica problemas de autenticação ou de lista de bloqueio.
Relatório de spam: os destinatários sinalizaram o seu e-mail, o que demonstra uma falta de confiança por parte dos utilizadores que prejudica a sua reputação como remetente.
3. Evite conteúdos que possam ser considerados spam
Mesmo com uma autenticação perfeita e uma boa reputação do remetente, os seus e-mails podem não chegar às caixas de entrada se o conteúdo ativar os filtros de spam. Certos elementos despertam suspeitas em fornecedores de e-mail como o Gmail e o Outlook. Evite incluir:
Links que utilizam domínios não associados à marca ou de terceiros (como o sendgrid.net), o que diminui a confiança
Existem demasiados links clicáveis ou chamadas à ação; limite-se a um próximo passo claro
E-mails que consistem apenas em imagens ou que contêm muitas imagens e pouco texto, uma vez que os filtros têm dificuldade em interpretar o contexto
Assinaturas de e-mail sobrecarregadas com demasiados dados de contacto, logótipos ou ícones de redes sociais, o que aumenta o tamanho do código HTML e reduz a legibilidade
4. Prepare adequadamente os seus IPs e domínios da SendGrid
O SendGrid foi concebido principalmente para e-mails transacionais e newsletters. Estas mensagens são aguardadas pelos clientes e costumam gerar uma resposta rápida. No entanto, quando o SendGrid é utilizado para abordagens não solicitadas no contexto B2B, os fornecedores de serviços de e-mail tratam estas mensagens de forma diferente dos e-mails transacionais ou das newsletters. Os novos domínios ou endereços IP sem histórico parecem suspeitos, na ausência de sinais positivos de interação.
A SendGrid disponibiliza um sistema interno de aquecimento que aumenta gradualmente o seu volume diário de envio. Este sistema aumenta gradualmente o volume de envio, mas não afeta diretamente a qualidade do envolvimento. O Gmail e o Outlook dão prioridade à forma como os destinatários interagem com os seus e-mails — por exemplo, ao abri-los, responder-lhes e mantê-los na caixa de entrada — em detrimento do mero número de e-mails enviados.
O serviço « email warmup » da MailReach vem colmatar esta lacuna. Este serviço liga-se a caixas de entrada reais do Google Workspace e do Office 365, onde as mensagens recebem interações semelhantes às de um ser humano. Isto inclui abrir, responder, marcar como não spam e arquivar mensagens. Estas interações ajudam os fornecedores de caixas de correio a confiar mais rapidamente no seu domínio e no seu IP.
Um plano de aquecimento da SendGrid segue normalmente o seguinte esquema:
Semana 1–2: Envie menos de 50 e-mails por dia, concentrando-se no envolvimento através do MailReach.
Semanas 3–4: Duplique gradualmente o volume a cada poucos dias, assim que as taxas de abertura e de resposta se estabilizarem.
Só se deve passar para o envio em produção a grande escala quando a colocação na caixa de entrada for consistente e a reputação do remetente tiver sido verificada.
Tenha em atenção que as caixas de entrada B2C, os servidores de retransmissão SMTP ou os servidores personalizados não influenciam a forma como o Gmail e o Outlook avaliam a fiabilidade do seu domínio. Para obter os melhores resultados, o processo de aquecimento deve ocorrer no âmbito destes ecossistemas.
5. Automatizar a colocação na caixa de entrada e os testes de spam
Os problemas de entregabilidade passam frequentemente despercebidos até depois do lançamento de uma campanha. Para evitar isso, torne os testes de colocação na caixa de entrada uma etapa obrigatória antes do envio. Estes testes centram-se em verificar exatamente onde os seus e-mails aparecem nos principais fornecedores de e-mail, em vez de se basearem em pontuações de spam desatualizadas ou em verificações de palavras-chave.
Com o teste de spam de e-mail da MailReach, pode enviar uma campanha de teste para uma rede distribuída de caixas de entrada reais, cada uma alojada em domínios ativos e clientes de e-mail. Os resultados mostram a localização exata: caixa de entrada, promoções ou spam. Além disso, identifica problemas de reputação de domínio, falhas de autenticação e padrões de filtragem específicos de cada fornecedor.
Eis como integrar isto no seu fluxo de trabalho:
Envie todas as novas campanhas ou sequências para a sua lista de teste do MailReach
Analisar a proporção entre a caixa de entrada e a pasta de spam nos diferentes fornecedores
Assinalar problemas de autenticação, conteúdo ou interação para que sejam corrigidos antes da publicação
6. Monitorizar a reputação do remetente
A sua reputação como remetente determina se os fornecedores de caixas de correio confiam nos seus e-mails do SendGrid ou se os filtram como spam. Mesmo com uma autenticação correta, uma reputação fraca pode limitar a entrega na caixa de entrada e reduzir o envolvimento.
Verifique se existem sinais de alerta precoce nos registos de eventos do SendGrid, tais como picos de mensagens devolvidas, mensagens adiadas ou inclusões em listas de bloqueio, que indiquem que os fornecedores estão a perder a confiança no seu domínio.
Para acompanhar a reputação com maior precisão, utilize o Reputation Score do MailReach, concebido especificamente para remetentes B2B que utilizam caixas de entrada profissionais, como o Google Workspace e o Microsoft 365. Este indicador mede a forma como o envolvimento, as tendências de rejeição e as queixas de spam afetam a posição do seu domínio junto dos principais fornecedores. Uma pontuação mais elevada significa uma reputação de remetente mais sólida e uma melhor colocação na caixa de entrada nas campanhas da SendGrid.
7. Comprometer-se com testes e otimização contínuos
A capacidade de entrega só se mantém estável com testes consistentes de colocação na caixa de entrada, e não com uma correção pontual. Os filtros do Gmail e do Outlook são atualizados regularmente, o que exige que verifique os seus padrões de e-mail com a mesma frequência. Torne uma prática padrão no seu fluxo de trabalho do SendGrid:
Realize um teste de classificação de spam semanalmente ou antes de cada campanha, para monitorizar as proporções entre a caixa de entrada e a pasta de spam no Gmail e no Outlook
Acompanhe os resultados ao longo do tempo para identificar eventuais quedas na reputação específicas de cada prestador de serviços
Altere o comportamento de envio, suspenda os segmentos com elevada taxa de rejeição ou reduza a velocidade de envio caso a classificação como spam aumente
Confirme as melhorias, repetindo os testes após cada alteração
Este processo contínuo estabelece um sistema fiável de controlo contínuo da capacidade de entrega, em vez de depender de auditorias pontuais. A monitorização dos resultados reais na caixa de entrada, em vez de se basear em métricas gerais de interação, ajuda a detetar precocemente quedas na reputação e mantém os domínios da SendGrid a funcionar de forma consistente nos principais fornecedores de correio eletrónico.
8. Utilize as soluções de aquecimento e de entregabilidade de e-mail da MailReach para a SendGrid
O MailReach reforça a capacidade de entrega do SendGrid, melhorando a reputação do seu domínio fora do sistema do SendGrid. Funciona através de ciclos de confiança de caixa de entrada para caixa de entrada. As suas mensagens interagem com milhares de contas verificadas do Gmail e do Outlook que se comportam como utilizadores reais, abrindo, respondendo e removendo e-mails da pasta de spam. Estes sinais naturais de interação ajudam os fornecedores de serviços de e-mail a aprender a confiar no seu domínio e no seu IP.
Melhore a sua reputação no SendGrid com o MailReach
Eis porque é eficaz:
Aprendizagem ao nível da caixa de correio: o Gmail e o Outlook atribuem reputação ao nível do domínio, em vez de ao nível do IP da SendGrid. A interação da rede de caixas de correio de confiança da MailReach com as suas mensagens reforça o histórico comportamental desse domínio nos ecossistemas dos fornecedores.
Ciclo de feedback real: Durante a fase de aquecimento, o MailReach deteta problemas técnicos, incluindo falhas no alinhamento de SPF, DKIM ou DMARC, e assinala riscos ao nível do conteúdo, tais como HTML pesado ou incompatibilidades de links.
Ligação simples ao SendGrid: Pode integrar o MailReach com o SendGrid através de credenciais SMTP ou de uma chave API em poucos minutos (veja como ligar o SMTP do SendGrid ao MailReach).
A combinação da infraestrutura da SendGrid com os indicadores orientados para o envolvimento da MailReach assegura uma credibilidade duradoura do domínio junto dos principais fornecedores de serviços de correio eletrónico. Esta abordagem transforma soluções temporárias para a entregabilidade num sucesso sustentável na caixa de entrada.
9. Gerir eficazmente as listas de exclusão e o tratamento de mensagens devolvidas
Uma boa capacidade de entrega depende da rigor com que gere os seus dados de supressão do SendGrid. Cada mensagem devolvida ou reclamação envia um sinal negativo aos fornecedores de caixas de correio; por isso, acompanhar de perto estes eventos protege tanto a reputação do domínio como a do IP.
O SendGrid exclui automaticamente os rejeições definitivas e as queixas de spam, impedindo novas tentativas de envio para endereços inválidos ou que tenham dado origem a queixas. No entanto, as rejeições temporárias e os erros transitórios, como caixas de entrada cheias ou problemas de ligação passageiros, não são tratados automaticamente. Estes devem ser monitorizados e eliminados manualmente para evitar que se acumulem e indiquem uma má gestão da lista.
Siga este processo repetível:
Consulte regularmente a secção «Gestão de supressão» no SendGrid para conhecer os tipos de rejeição
Remover os «soft bounces» repetidos (três ou mais ocorrências) das listas ativas
Sincronize os dados de supressão com o seu CRM para evitar reenvios acidentais
Acompanhe as métricas de entregabilidade antes e depois das exclusões para confirmar o impacto positivo
A gestão proativa das listas de exclusão garante que só envie mensagens a destinatários recetivos e de confiança e que mantenha a reputação do seu domínio no Gmail, no Outlook e noutros principais fornecedores de e-mail.
Obtenha uma colocação consistente na caixa de entrada com o SendGrid
Uma boa capacidade de entrega de e-mail resulta de um foco constante na autenticação, na reputação do remetente e no conteúdo dos e-mails. Todos os aspetos do seu programa de e-mail, desde o alinhamento do DNS até à estratégia de conteúdo, influenciam a forma como os fornecedores de caixas de correio avaliam o seu domínio.
A combinação da infraestrutura fiável da SendGrid com a inteligência ao nível da caixa de entrada da MailReach ajuda-o a identificar problemas numa fase inicial, a reforçar a confiança dos destinatários e a manter uma entrega consistente na caixa de entrada do Gmail, do Outlook e de outras plataformas importantes.
Testes contínuos, estratégias de aquecimento precisas e uma gestão eficaz da supressão tornam a entregabilidade um processo fiável e repetível. Com os sistemas adequados implementados, cada e-mail da SendGrid torna-se uma oportunidade para reforçar a confiança e proteger a reputação da sua marca.
Os problemas de entrega são dispendiosos. Resolva-os rapidamente.
Cada e-mail que vai parar à pasta de spam equivale a um potencial cliente perdido. Comece hoje mesmo a melhorar a sua colocação na caixa de entrada com os testes de spam e o processo de aquecimento do MailReach.
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Apenas para atividades de abordagem não solicitada no âmbito B2B
Os teus e-mails não conseguem impulsionar o crescimento se ninguém os vir.
Quer esteja a enviar mensagens de contacto inicial ou a fazer o acompanhamento de potenciais clientes, uma preparação adequada garante que os seus e-mails sejam lidos. Certifique-se de que as suas melhores campanhas não vão por água abaixo.
Certifique-se de que os seus e-mails chegam à caixa de entrada.
Uma lista negra, por si só, nem sempre prejudica a sua capacidade de entrega, mas vale a pena verificar. Verifique se existem problemas, faça um teste de spam e descubra quais os próximos passos a seguir.
Os seus e-mails de abordagem não solicitada no setor B2B merecem uma excelente capacidade de entrega.
Seguir as regras não é suficiente — saiba onde é que os seus e-mails vão parar e o que é que os está a impedir de chegar ao destino. Verifique a sua pontuação de spam com o nosso teste gratuito e melhore a capacidade de entrega com o processo de aquecimento do MailReach.
Deixa de perder receitas devido a uma má capacidade de entrega.
Uma configuração incorreta do domínio ou problemas de e-mail podem estar a impedir que as suas mensagens cheguem às caixas de entrada. Verifique o bom funcionamento do seu e-mail e resolva o problema em poucos minutos.
Sem um aquecimento adequado, as suas melhores campanhas não servem de nada. Pode começar por testar a localização na caixa de entrada e começar a melhorá-la ainda hoje.
Será que as listas negras estão a impedir que os seus e-mails cheguem à caixa de entrada?
O facto de o seu endereço estar na lista não significa que a sua capacidade de entrega esteja comprometida. Faça um teste de spam para verificar se os seus e-mails estão realmente a chegar ao destino — ou se estão a ser bloqueados.
Por que é que os meus e-mails vão parar à pasta de spam? Há anos que respondemos a esta pergunta. Neste guia, vamos revelar as 9 razões (reais) mais comuns, de acordo com os nossos dados, e o processo exato de 4 passos para resolver o problema da entrega na caixa de entrada.
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