Melhore a capacidade de entrega dos seus e-mails: as 18 medidas (2026)

A nossa legitimidade para escrever sobre como melhorar a capacidade de entrega de e-mails

Existem imensos guias sobre a capacidade de entrega e sobre como melhorar a capacidade de entrega de e-mails. Nós sabemos disso.

A maioria dos guias dá os mesmos conselhos óbvios ou incorretos enão apresenta as estratégias, dicas e técnicas mais eficazes.

Porquê? Porque muito poucas pessoas e empresas compreendem verdadeiramente a capacidade de entrega e, mais especificamente, a capacidade de entrega no contacto não solicitado.

Este guia é o resultado de:

• 5 anos de envio intensivo de e-mails não solicitados amais de130 empresas em 40 setores.
• Gerir a capacidade de entrega dedezenas de milhares de endereços de e-mail.
• Todos osdados recolhidos pelo MailReach(testes de spam e «email warmer»).

As orientações que apresentamos neste guia são as que utilizámos para:

• Consegui aumentar a receita recorrente mensal de 0 para 120 mil euros em 6 meses, utilizando o contacto direto com clientes potenciais como único canal de aquisição na nossa empresa anterior.
• Angarie56 milhões de euros em financiamento para ofertas públicas iniciais (IPO) e rondas de financiamento inicial através dee-mails não solicitados.
• Alcançamos uma taxa média de abertura de 75%nas nossas campanhas de abordagem não solicitada.
• Maximizar a capacidade de entrega de mais de 3 000 empresas(os estimados clientes da MailReach).

Por outras palavras, somos especialistas em e-mail e na sua remessa, sabemos exatamente como melhorar a remessa de e-mails e compreendemos por que razão os seus e-mails vão parar à pasta de spam.

Foi precisamente por isso que decidimos desenvolver a solução mais eficiente para a entregabilidade de e-mails, que, por enquanto, é composta por umaferramenta de aquecimento de e-mailse umteste de spam.

É claro que, à medida que a capacidade de entrega vai evoluindo constantemente, iremos atualizar este guia sempre que for necessário.

Esperamos que encontre dicas realmente úteis para melhorar os resultados das suas campanhas por e-mail.

1. Certifique-se de que dispõe das competências técnicas adequadas

1.1. Escolher o domínio e a extensão (TLD) adequados

Quase ninguém fala nisso.

Para contornar os filtros de spam, nem todos os domínios e TLDs têm a mesma capacidade de entrega, pelo menos no início.

Se fizer as escolhas erradas ao selecionar o seu domínio de envio, poderá começar em desvantagem.

Alguns domínios e extensões (TLDs) estão mais associados ao spam do que outros.

Um spammer continua a «queimar» domínios porque a sua reputação como remetente e a sua capacidade de entrega estão constantemente a diminuir.

É por isso que o seu comportamento mais comum é continuar a comprar novos domínios e, por vezes, em grande quantidade.

Para conseguir muitos domínios, um spammer tem de ser criativo na escolha do nome, por exemplo, utilizando hífens (como «company-team.com»), números e comprando todas as extensões menos comuns: «.xyz», «.biz», «.website», etc.

Assim, ao selecionar um domínio de e-mail a partir do qual enviar as suas campanhas por e-mail, tenha o cuidado de não escolher um que já possa ser considerado suspeito.

Ao escolher o nome de domínio:

• Não utilize hífens «-».
• Não uses números. Isso é algo que os spammers fazem quando já não têm mais opções.
• Adicione uma palavra antes ou depois do nome da sua marca. Aqui ficam alguns exemplos: experimente, obtenha, utilize, agência, consultoria, assessoria, inc, aplicação, etc.
• Não inclua palavras que possam ser associadas a spam. Como regra geral, evite palavras relacionadas com dinheiro, sexo, saúde, drogas, perda de peso, suplementos, casinos e jogos de azar. Evite «makeloadsofcash.com» ou qualquer outra expressão equivalente.

Que extensão de domínio escolher:

• Não escolhas extensões de domínio exóticas ou menos conhecidas.
• Dá prioridade aos domínios mais conhecidos e oficiais: «.com» ou o domínio oficial do teu país («.co.uk», «.fr», etc.).
• Se não conseguir obter o domínio «.com» ou o domínio oficial do seu país, opte pelo «.co» ou pelo «.io»

Para mais informações sobre TLDs bons e maus, consulteaqui asestatísticas de TLDs da Spamhaus.

1.2. Escolha o formato correto para o endereço de e-mail

• O endereço de remetente ideal representa umapessoa, não uma marca.
• Tem de serum nome próprio (por exemplo, john.doe@company.com), e não um nome genérico (por exemplo, sales@company.com). Afinal, quem é que quer falar com «sales@youareacashcow.com»? Ninguém.
• No campo do nome do remetente, utilize o nome próprio e o apelido.NÃO utilize o nome de uma marcanem uma forma de identificação do tipo «Brian da XYZ», pois isso leva a resultados menos satisfatórios.

Dica extra: em média, as mulheres têm taxas de abertura e resposta mais elevadas do que os homens. Surpreendente, não é?

1.3. Configure os seus registos SPF e DKIM; isso é obrigatório. Configure também o DMARC

Um lembrete rápido:

SPF = Sender Policy Framework

DKIM: Correio identificado por chaves de domínio

Talvez já tenhas lido isso em todo o lado, mas tens de o fazer; é obrigatório para evitar que os e-mails vão parar à pasta de spam.

Eis como configurar corretamente os registos SPF e DKIM

O DMARC ainda não é obrigatório; é possível ter uma capacidade de entrega de e-mail perfeita sem ele, mas poderá tornar-se mais importante no futuro, por isso configure-o:

• Eis como configurar o DMARC se utilizar o Google
• Eis como configurar o DMARC se estiver a utilizar a Microsoft

1.4. Configurar um domínio de rastreamento personalizado

Ter o seu próprio domínio de rastreamento personalizado é fundamental; é absolutamente necessário. É mesmo imprescindível.

Deixa-me explicar-te de forma concreta, para que compreendas bem.

Quando utiliza uma ferramenta de envio e automatização de e-mails para as suas campanhas, os seus e-mails são enviados com um pixel de rastreamento associado a um URL no corpo do e-mail (no código HTML). Este é adicionado por predefinição.

Este acompanhamento permite-lhe conhecer a sua taxa de abertura e a sua taxa de cliques. E, claro, isso é útil para verificar os resultados das suas campanhas.

Este código de rastreamento está sempre associado a um endereço IP, a um URL ou a um domínio.

E, por predefinição, este domínio é partilhado entre todos os clientes da ferramenta de envio que utiliza.

O problema é o seguinte: se não configurar o seu próprio domínio de rastreamento personalizado, os seus e-mails de marketing serão associados a todos os clientes da sua ferramenta de envio que não tenham configurado o seu próprio domínio de rastreamento personalizado.

O que é que isso significa?

Significa simplesmente que, se tiver o mesmo domínio de rastreamento que potenciais grandes remetentes de spam, os seus e-mails de marketing podem ser identificados como spam.

Resumindo, para evitar que os e-mails vão parar à pasta de spam, não se deve deixar que o mau comportamento dos outros o afete.

Ao configurar um domínio de rastreamento personalizado, isola-se dos outros e constrói a sua própria reputação de remetente.

A maioria dos serviços de envio de e-mail permite-lhe configurar o seu próprio sistema de rastreio e domínio de e-mail. Procure esta funcionalidade, consulte a documentação ou pergunte à equipa de apoio.

Se essa opção não estiver disponível, mude para outro fornecedor de serviços de e-mail fiável.

2. A melhor forma de enviar os seus e-mails para evitar que vão parar à pasta de spam em 2026

[Caso de utilização de abordagem não solicitada no setor B2B]

2.1. Envie os seus e-mails de abordagem inicial a partir do Google Workspace ou do Office 365

O Google Workspace (Gmail Profissional) e o Office 365 (Exchange) são os dois principais fornecedores de serviços de e-mail que garantem que as suas mensagens cheguem às caixas de entrada dos destinatários, de acordo com os nossos dados.

Todos os outros apresentam uma taxa de entrega muito mais baixa.

E isso faz todo o sentido: a Google e a Microsoft detêm a maior parte do mercado das caixas de correio eletrónico.

O que há de melhor do que um endereço de e-mail do Gmail ou do Outlook para chegar à caixa de entrada de uma conta de e-mail do Gmail ou do Outlook?

Escolha uma destas duas opções.

Assim que estiver tudo pronto, poderá utilizar uma solução de comunicação que enviará automaticamente as suas sequências de e-mails a partir das suas caixas de entrada.

Recomendamos a Emelia, a Apollo, a Reply.io e a Outreach.

2.2. Nunca envie mais de 100 e-mails não solicitados por dia por caixa de entrada

Isto é uma verdadeira revolução.

Se estiver a fazer contacto não solicitado, não envie mais de 100 e-mails não solicitados por dia por endereço de e-mail e, idealmente, por domínio de e-mail.

Lembra-teda regra n.º 1: comporta-te como um ser humano.

Uma pessoa de carne e osso que usa as suas mãozinhas não envia 2 000 e-mails de marketing por dia. Ou então é super-rápida. Já percebeste.

De acordo com todos os testes que realizámos, quanto menos e-mails enviar por dia, melhor será para a sua reputação como remetente e para a capacidade de entrega.

Portanto, se puder enviar menos mensagens por dia por endereço de e-mail/domínio, faça-o.

Dica: estes números referem-se apenas aos e-mails das suas campanhas; não incluem os e-mails de aquecimento.

Se precisar de enviar um volume maior por dia, siga estas orientações.

• Compre nomes de domínio diferentes (consulte primeiro o ponto 1.A deste artigo)
• Crie um endereço de e-mail por domínio. Porquê? Porque, se um endereço for classificado como spam, isso não afetará todos os outros endereços do mesmo domínio. Isso é importante.
• Continue a gerar interação positiva em cada endereço de e-mail através de um processo contínuo de aquecimento.

Para saber mais sobre este assunto, publicámos um guia passo a passo sobre amelhor estratégia de envio de e-mails frios.

2.3. Utilização do «aquecimento» de e-mail para maximizar a sua taxa de envolvimento e manter uma boa reputação de remetente

A diferença na evolução da sua reputação de remetente, com e sem aquecimento de e-mail.

Muitas pessoas pensam queo «aquecimento» do e-mailé importanteAPENASANTES deenviar campanhas por e-mail.

Um aquecimento pontual, realizadoapenas antes do envio, não é suficientepara manter uma excelente capacidade de entrega e uma boa reputação do remetente ao longo do tempo.

Tens demanter a tua conta de e-mail ativa constantemente,antes, durante e entreas tuas campanhas.

Escrevemos um artigo específico sobre o tema:Por que razão se deve manter sempre o «email warming» para garantir uma excelente capacidade de entrega

Vamos explicar isto.

Conseguir uma elevada taxa de envolvimento e ter muitas interações positivas por e-mail (que os seus e-mails sejam abertos, clicados, respondidos, marcados como importantes e removidos das pastas de spam)é um dos fatores mais importantes para construir uma reputação positiva como remetente e evitar a pasta de spam.

E isso é lógico: se muitas pessoas abrirem os teus e-mails, responderem a eles e os marcarem como importantes,isso significa que os teus e-mails são interessantes.

Os grandes prestadores de serviços de e-mail, como o Google e o Microsoft Outlook, têm isso em conta.

«O Gmail utiliza o nível de interação como um fator para filtrar os seus e-mails.»

SendGrid: «Quanto maior for o envolvimento dos destinatários dos seus e-mails, maior será a probabilidade de evitar os filtros de spam e chegar à caixa de entrada.»

CampaignMonitor: «Agora, sempre que enviar uma nova campanha por e-mail, os fornecedores de caixas de entrada de e-mail, como o Gmail e o Outlook, analisam efetivamente o envolvimento dos utilizadores e as interações anteriores com as suas campanhas passadas. Em seguida, utilizam essa informação para determinar se a sua campanha mais recente chega à caixa de entrada ou não.»

Se não mantiver uma atividade constante de «aquecimento» da lista de e-mails, terá de ter uma oferta, um assunto e um texto de e-mail que todos adorem. Desta forma, terá bastante interação positiva nos seus e-mails.

Mas, infelizmente, isso é quase impossível.

Além disso, quando enviar campanhas por e-mail, uma determinada percentagem dos seus e-mails será marcada como spam. Sempre que isso acontece, prejudica gravemente a sua reputação de remetente, bem como a capacidade de entrega.

Um aquecimento gradual irá ajudá-lo a corrigir esta situação e a equilibrar a sua atividade

Além disso, manter uma atividade linear é também fundamental para melhorar a capacidade de entrega dos e-mails.

Não enviar e-mails durante 2 dias, depois enviar 300 e-mails, parar durante 1 dia, enviar 200 e-mails, parar durante 2 dias, etc., é uma má prática.

O que se pretende é uma atividade linear, com um envolvimento positivo constante. Desta forma, irá construir uma forte capacidade de entrega de e-mails a longo prazo.

É precisamente por isso que criámos o MailReach, após 5 anos a enviar campanhas de e-mail não solicitadas e a resolver problemas de entregabilidade e reputação.

O MailReach ajuda-oa chegar à caixa de entrada e a manter-se lá, gerando constantemente interação com os seus endereços de remetente e domínio, e a otimizar o conteúdo dos seus e-mails para que ultrapassem os filtros de spam através de uma poderosa ferramenta de verificação de spam.

2.4. Distribua o envio ao longo de várias horas; não envie mensagens em massa de uma só vez.

Mais uma vez, lembras-te da regra n.º 1? Vamos repeti-la:comporta-te como um ser humano

Um ser humano não envia uma grande campanha de e-mails em massa a milhares de pessoas num segundo.

Definir um intervalo entre cada e-mail ajuda bastante a garantir que as mensagens cheguem à caixa de entrada principal e a obter taxas de abertura elevadas.

Atualmente, as ferramentas adequadas de automatização de e-mails frios enviam os e-mails com um certo atraso.

2.5. Verifique regularmente a capacidade de entrega dos seus e-mails e a sua colocação na caixa de entrada com o nosso teste de spam gratuito

Para testar a capacidade de entrega dos seus e-mails, obter a sua pontuação de spam e descobrir como os seus e-mails são recebidos pelos principais fornecedores de serviços de Internet, pode utilizaro Teste Gratuitode Spam de E-mail da MailReach

A maioria dos outros verificadores de spam é tendenciosa ou não é fiável para avaliar corretamente a colocação das suas mensagens na caixa de entrada. 

Basta enviar um e-mail (nas suas condições reais de envio) para uma lista de 30 caixas de entrada fornecida pela MailReach e nós dar-lhe-emos um relatório detalhado sobre a capacidade de entrega dos seus e-mails, incluindo todos os aspetos que pode melhorar para que mais e-mails cheguem à caixa de entrada. 

Recebe uma pontuação em 10 e uma lista de verificações (conteúdo, palavras de spam, links, rastreamento, listas negras e muito mais).

Faz isso, demora apenas um minuto e é a melhor forma de avaliar a posição das tuas mensagens na caixa de entrada.

3. Prepare a sua lista de e-mails para garantir a máxima capacidade de entrega

[Caso de utilização de abordagem não solicitada no setor B2B]

A seguir, encontrará as características de uma lista de e-mails com elevada taxa de abertura.

Para obter taxas de abertura elevadas e, em geral, excelentes resultados com e-mails de abordagem a clientes potenciais, é necessário ser exigente com as suas listas de e-mails. Isso é importante para evitar que os e-mails acabem na pasta de spam. Se precisar de mais dicas, consulte o nosso guia sobre a entregabilidade de e-mails de abordagem a clientes potenciais.

3.1. Certifique-se de que a sua lista de e-mails contém, na sua maioria, endereços de e-mail profissionais em nome próprio

Quando enviar os seus e-mails, é muito importante quese dirija sempre a uma pessoa específica, e não a endereços de e-mail genéricos como contact@xyz.com (a menos que saiba que esse endereço está associado a uma única pessoa).

O envio de e-mails para endereços de e-mail genéricoscostuma prejudicar a capacidade de entrega.

Em primeiro lugar, porqueé mais difícil personalizar um e-mail enviado para um endereço genérico. Não, não vais escrever «Olá, Contacto, espero que estejas bem».

Em segundo lugar, porquepode prejudicar gravemente a capacidade de entrega dos teus e-mails.

Quando se envia um e-mail para um endereço de e-mail genérico,na maioria das vezes o e-mail é reencaminhado para várias pessoasdentro da empresa. Por vezes, para dezenas de pessoas.

Como é menos personalizado,o risco de ser marcado como spam é muito maior.

E as queixas por spam prejudicam bastante, especialmente em 2026. É preciso minimizar esse risco.

3.2. Certifique-se de que a sua lista de e-mails inclui o nome dos destinatários

Isso é importante para personalizar o seu conteúdo e, consequentemente, melhorar a capacidade de entrega dos e-mails.

A personalização é fundamental, não só para aumentar a sua taxa de leads, cliques ou respostas, mas também para garantir que está a enviar um conteúdo de e-mail «diferente» a cada destinatário.

Enviar o mesmo conteúdo de e-mail para centenas ou milhares de contactoséum comportamento considerado spam, e isso é algo que não queres. Fazer isso aumentará, muito provavelmente, o risco de o e-mail acabar na pasta de spam do destinatário.

É por isso que é muito importante que personalize os seus e-mails, pelo menos com o nome do destinatário. «Olá, [Nome]» é o mínimo, não deixe de o fazer.

Dica extra:utilizar o nome da empresa associado à caixa de entrada principal do destinatário na primeira frase do teu e-mail aumenta a taxa de resposta.

3.3. Certifique-se de que a sua lista de e-mails é segmentada

É simples: a sua lista deve incluir pessoas que possam estar interessadas no seu produto ou serviço.

É claro que não dá para saber ao certo se o John vai comprar o teu produto antes de entrares em contacto com ele. Mas o John tem de fazer parte do público-alvo.

Vejamos um exemplo:

Vende serviços de angariação de fundos a startups e pequenas empresas. Pretende contactar empresas relevantes que possam estar interessadas em angariar fundos através da sua empresa.

Ao trabalhar na sua lista de e-mails, tem de se certificar de que esta inclui efetivamente CEOs/fundadores de startups e pequenas empresas que SEJAM CAPAZES de angariar fundos.

Isso significa que:

• excluindo as pessoas cujo cargo inclua «CEO», mas que não sejam CEOs, como («Assistente Pessoal do CEO», «Braço direito do CEO»)
• excluindo empresas que não conseguem angariar fundos, como empresas cotadas em bolsa ou sem fins lucrativos, etc.

Se enviar e-mails irrelevantes a alguém que não faz, de forma alguma, parte do público-alvo, isso irá:

• irritar o destinatário, fazer com que os teus e-mails sejam marcados como spame, assim, prejudicar a tua reputação como remetente
• prejudicar a reputação da sua marca.
• por vezes, fazem-teperder tempo com pistas irrelevantes.

A melhor fonte de contactos para uma elevada taxa de entrega de e-mails frios B2B

Não vamos perder tempo com conversas fúteis; a melhor fonte de contactos de alta qualidade éo LinkedIn.

Eis o motivo:

• Os dados no LinkedIn sãorecentes e atualizados: a maioria das pessoas no LinkedIn atualiza o seu perfil.
• Os dados sãoabundantes e completos: incluem o nome, a função, a empresa, o número de colaboradores, o setor, etc… São um verdadeiro tesouro para quem envia e-mails de abordagem não solicitada.
• Éfácil extrair os dados: é bastante rápido e fácil extrair dados e encontrar endereços de e-mail no LinkedIn, graças a ferramentas de terceiros (lista abaixo).

Como encontrar endereços de e-mail e dados de contacto de qualidade no LinkedIn:

Ao longo dos últimos 5 anos, testámos várias ferramentas ao realizar campanhas de contacto não solicitado para várias empresas e para nós próprios. As ferramentas abaixo apresentadas são as melhores em termos de facilidade de utilização, rapidez, qualidade dos dados e número de endereços de e-mail encontrados.

• A solução mais rápida e fácil:o Apollo.iopermite-lhe extrair diretamente contactos do LinkedIn, juntamente com os seus endereços de e-mail e dados de contacto, com base numa variedade de critérios, tais como cargo, setor, número de colaboradores, localização, etc.Os dados fornecidos pelo Apollo estão organizados, atualizados e a sua taxa de identificação de e-mails é excelente. Esta é a nossa escolha n.º 1.
  
  A principal desvantagem do Apollo é que não dispõe de TODOS os perfis do LinkedIn existentes. Se estiver num mercado muito pequeno e precisar de quantidade, pode considerar a seguinte solução.

• A solução que encontra o maior número de endereços de e-mail: procurar endereços de e-mail diretamente a partir de uma página de resultados do LinkedIn (a fonte). Desta forma, terá acesso a todos os perfis no LinkedIn, desde que tenha uma conta do LinkedIn Sales Navigator (Premium). O Evaboot é, para nós, a melhor ferramenta para encontrar e-mails e dados diretamente a partir de uma página de resultados do LinkedIn.

3.4. Como limpar adequadamente a sua lista para minimizar as queixas de spam e proteger a sua reputação de remetente

Ter acesso a endereços de e-mail e dados de qualidade é fantástico. Mas, assim que obtiver a lista, o trabalho ainda não está concluído.

Ainda tens trabalho a fazer se quiseres obter os melhores resultados com os teus e-mails.

Dedicar tempo à sua listaé um fator essencial para maximizar os resultados das suas campanhas (que exigem a melhor capacidade de entrega).

Esta é a lista de ações que tem de realizar antes de passar à etapa seguinte:

• Corrija as inversões entre o nome próprio e o apelido: isto acontece sempre, especialmente se a sua lista vier do LinkedIn. Há sempre pessoas que invertem o nome próprio e o apelido. E não vai querer começar o seu e-mail com «Olá, Apelido». Isto não é nada bom e pode irritar facilmente.
• Remova os cargos irrelevantes: normalmente, se procurar pessoas com «CEO» no título do cargo, encontrará pessoas que são «braço direito do CEO» ou «assistente pessoal do CEO». A menos que essas pessoas continuem a ser o seu alvo, remova os «falsos positivos».
• Eliminar empresas irrelevantes:setores irrelevantes, concorrentes, organizações sem fins lucrativos, clientes reais, etc.
• Elimine os endereços de e-mail genéricos:com o tempo, estesirão prejudicar a capacidade de entrega dos seus e-mails, tal como explicado anteriormente.

Ao seguir estes passos, irá melhorar a qualidade e a relevância da sua lista, minimizar os erros ereduzir o risco de incomodar as pessoas e de os seus e-mails serem marcados como spam

Uma grande ajuda para evitar que os e-mails vão parar à pasta de spam.

3.5. Como verificar a sua lista de e-mails para evitar que as mensagens acabem na pasta de spam a longo prazo

Talvez já tenhas lido isto antes. Tens de verificar a tua lista de e-mails antes de enviar as tuas campanhas.

Por «verificar», entendemos verificar a validade dos endereços de e-mail da sua lista e eliminar aqueles que não são válidos.

Vamos ver como fazê-lo da maneira certa.

Que ferramenta devo usar?

Existem inúmeras ferramentas que verificam listas de e-mail. Comparámos muitas delas e as nossas escolhas principais sãoa Verifaliaea DeBounce, mas se ainda quiser comparar,este artigo apresenta um bom resumo.

Como filtrar a sua lista com base nos resultados da verificação:

Existem, normalmente, três categorias principais de verificação: «Sucesso», «De risco» e «Impossível de entregar».

O sucessoé o melhor resultado possível, mas não garante uma taxa de rejeição de 0%.

A pasta «Risky»contém principalmente e-mails da pasta «Catchall» e e-mails que apresentaram erros de verificação (excedimento do tempo de espera, etc.).

Os «catch all»são e-mails em que não é possível saber se são válidos ou não. É um pouco como a lotaria. Mas sabemos, com base em estudos que realizámos, quecerca de 20% dos e-mails «catch all» são devolvidos. Tenha este número em mente.

Os endereços de e-mail inválidos são aqueles que não podem ser entregues: os errados e os inadequados.

Eis o que recomendamos que siga para proteger e manter uma excelente capacidade de entrega.

Em primeiro lugar, exclua todos os e-mails que não foi possível entregar. Parece óbvio, mas faça-o.

No início, quando o seu domínio e a sua conta de e-mail são novos e está a realizar as suas primeiras campanhas, recomendamos que se concentre exclusivamente nos destinatários da categoria «Sucesso». Isso irá minimizar a sua taxa de rejeição, e é melhor evitar uma taxa de rejeição elevada, especialmente se a sua conta de e-mail ou domínio for recente (com menos de 3 meses).

À medida que a sua conta de e-mail vai ficando mais antiga, recomendamos que inclua endereços de e-mail «catch-all» nas suas campanhas, maso truque é limitar a percentagem desses endereços a, no máximo, 25% da sua lista. Os restantes 75% são os e-mails que são considerados «Sucesso».

Desta forma,tem mais controlo sobre a sua taxa de rejeição.

A pior coisa que pode fazer pela sua reputação de e-mail é enviar grandes quantidades de e-mails exclusivamente para endereços de e-mail genéricos e receber muitos e-mails devolvidos.

Lembra-te da regra:o objetivo é ter a percentagem mais baixa possível de e-mails devolvidosna tua conta de e-mail.Tenta manter esse valor abaixo dos 4%

4. Como escrever o conteúdo de um e-mail que passe pelos filtros de spam

4.1. Utilize, pelo menos, uma personalização básica nos seus e-mails

Personalizar os seus e-mails ajuda-o a melhorar os resultados das suas campanhas: taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de resposta e taxa de leads.

Além disso, desempenha um papel importante no que diz respeito à reputação do e-mail e à capacidade de entrega.

Quando personalizas,nem sempre envias o mesmo e-mail

E a Google, a Microsoft e qualquer outro prestador de serviços de e-mail partem do princípio de que o utilizador tem um conhecimento mínimo dos seus destinatários.

Lembra-te de agir sempre como um ser humano.É improvável que umapessoa real envie exatamente o mesmo e-mail a milhares de pessoas todos os dias.

Por «personalização da autenticação de e-mail», entendemos a utilização do nome do destinatário (nome próprio e/ou apelido) e, se possível, do nome da empresa a que pertence.

Isto ajuda a contornar os filtros de spam.

4.2. Evite os seguintes elementos se quiser passar pelos filtros de spam em 2026

Para contornar os filtros de spam e evitar que a mensagem vá parar à pasta de lixo eletrónico, é absolutamente necessário evitar o seguinte:

Palavras que desencadeiam o spam:nem sempre sãoaquelas que pensas. Não é preciso falar de Viagra, sexo ou aumento do pénis para acabares na pasta de spam. Há muitas outras de que nem sequer tens conhecimento.

Por exemplo, imaginemos que amanhã uns spammers mal-intencionados comecem a enviar spam em massa contendo a palavra «Crypto» e que muitas pessoas denunciem esses e-mails como spam. A palavra «Crypto» pode então tornar-se uma palavra de spam, porque os filtros e algoritmos de spam associaram essa palavra ao spam. Entendes?

É assim que os filtros de spam modernos funcionam para identificar palavras de spam.

Pontuação exagerada: normalmente, evite os «!!!».

Letras maiúsculas: NÃO, NÃO ESCREVAS ASSIM, LOL. Isso ativa os filtros de spam.

Anexos: o envio deanexos está associado ao phishing e à pirataria informática. Não envie nenhum anexo quando enviar e-mails não solicitados, nunca. Essa é uma das melhores formas de ativar os filtros de spam.

Links: quanto menos links houver no teu e-mail, melhor. Se precisares mesmo de enviar um link,certifica-te de que o site é seguro (https) (para verificares isso, abre o site no Chrome e vê se consegues ver o pequeno cadeado à esquerda do URL). Existem muitos links associados a spam.Já vimos imensas vezes pessoas a acabarem na pasta de spam só por causa de um link no seu conteúdo, por isso, tem cuidado!

Excesso de conteúdo gráfico: quantomenos imagens, melhor para a capacidade de entrega do seu e-mail. Sim, pode remover o logótipo sofisticado da sua assinatura; isso só pode ajudar a evitar que o e-mail vá parar à pasta de spam.

Excesso de formatação HTML: quanto menos formatação, melhor. Lembra-te de que o teu e-mail tem de ser o mais natural possível. Uma pessoa não utiliza HTML complicado quando envia um e-mail. O código HTML tem de ser o mais simples possível, com o mínimo de formatação.

Em todos os casos, recomendamos vivamente que utilizeonossoteste de spam por e-mail, que lhe permite verificar a sua capacidade de entrega e ver exatamente onde o e-mail chega em dezenas de caixas de entrada. É uma grande ajuda para criar e-mails que ultrapassem os filtros de spam e cheguem à caixa de entrada do destinatário.

4.3. Revê o teu texto para minimizar o número de reclamações

As queixas de spam são um verdadeiro obstáculo à capacidade de entrega. Investir tempo a aprender a redigir e-mails e a agradar aos seus destinatários irá ajudá-lo a melhorar a entrega dos seus e-mails e a obter melhores resultados, incluindo evitar que os e-mails vão parar à pasta de spam.

Uma das principais causas de um aumento repentino do spam ou de uma queda na reputação deve-se às reclamações.

E as pessoas podem marcar o seu e-mail como spam por várias razões:

• O teu e-mailnãotemqualquer importânciapara eles
• O teu e-mailcontém um erroque não lhes agradou (por exemplo, «Olá, Apelido»)
• O teu e-mail édemasiado insistente ou tem um tom demasiado comercial
• Édifícil cancelar a subscriçãodo seu e-mail
• Não gostamdo teu nome(racismo, etc.)
• Eles não gostamda tua ofertanemda tua marca
• O teu e-mailirrita-os
• Recebemdemasiados e-mails
• Estão a ter umdia mau

É por isso quetens de ter cuidado, ser simpático e o mais delicado possível. Não sejas um vendedor de aspiradores de baixa qualidade.

Estas são as nossas orientações:

• Tal como explicado anteriormente, certifique-se de que a sua lista incluidestinatários relevantesque possam estar interessados na sua oferta.
• Utiliza frases quefaçam com que o destinatário se sinta escolhido/considerado.Dá-lhe a impressão de que lhe enviaste o e-mail pessoalmente, à mão. Exemplo: Encontrei-te nas minhas recomendações do LinkedIn, blá blá...
• Não sejas demasiado insistente nem pareças que estás a tentar vender algo;adota uma atitude amigáveleprestável.
• Não envies demasiadas mensagens de acompanhamento. Enviar mensagens de acompanhamento funciona, mas quanto mais mensagens enviares, maior é o risco de irritares as pessoas e de seres marcado como spam. Quando lhes enviares mensagens de acompanhamento, mostra-lhes que compreendes que estão ocupados.
• Facilite o processo de cancelamento da subscrição. Explicaremos o motivo logo a seguir, na próxima secção.

Uma boa dica pode ser perguntar a si mesmo: «Como gostaria de ser contactado, se alguém me quisesse enviar um e-mail para me vender exatamente o mesmo que estou a oferecer?»

4.4. Inclua um link de cancelamento de subscrição fácil de identificar nos seus e-mails de marketing, para proteger a sua reputação de remetente

Para além da questão do cumprimento da lei CAN-SPAM, verificamos que ainda há quem debata se se deve ou não incluir um link para cancelar a subscrição nos e-mails.

Há quem diga que é melhor não colocar uma, porque faz com que o e-mail pareça automatizado e, por isso, menos humano.

De qualquer forma, para nós, na MailReach, já não há discussão.Incluir um link para cancelar a subscrição significa ter uma melhor capacidade de entrega de e-mails, ponto final.

Se não tiveres um link fácil de identificar, as pessoas vão clicar em «Marcar como spam» e pronto. Mesmo que tenhas dito Pode cancelar a subscrição respondendo «Cancelar subscrição» a este e-mail.

Quando as pessoas ficam irritadas com o teu e-mail (e isso acontece sempre a, pelo menos, uma determinada percentagem da tua lista, mesmo para os melhores de nós), não se importam nem um pouco em responder «Cancelar subscrição» ao teu e-mail. Só querem livrar-se de ti o mais depressa possível.

Para concluir,inclua um link para cancelar a subscriçãono final do seu e-mail,de modo a minimizar o número de queixas de spam. Não brinque com isso. E é melhor estar em conformidade com a lei CAN-SPAM.

No final

Se leu o guia na íntegra, poderá facilmente perceber que a capacidade de entrega dee-mails é agora uma competência, uma profissão ou, mais ainda, uma ciência, em comparação com a época dourada em que bastava enviar campanhas por e-mail para obter excelentes taxas de abertura.

Tenha em conta queuma capacidade de entrega de e-mails deficiente implica a perda de clientes e de receitas.Nunca a negligencie.

É preciso ser rigoroso no cumprimento das melhores práticas e recorrer àsferramentasadequadasde entregabilidade de e-mail, como o MailReach (sim, somos nós 😎), para alcançar e manter os melhores resultados a longo prazo.

Et voilà, como se costuma dizer em França, esperamos que tenha aprendido, pelo menos, algumas dicas muito concretas e úteis para melhorar os seus resultados.