Capacidade de entrega de e-mails da SendGrid: o que os remetentes B2B de e-mails não solicitados precisam de saber em 2026

Eis uma questão que vale a pena refletir: se enviasses exatamente o mesmo e-mail a partir do Google Workspace e do SendGrid para a mesma caixa de entrada do Gmail, chegarias ao mesmo destino?

Provavelmente não.

O Google sabe para que é que o SendGrid é utilizado principalmente: e-mails transacionais, newsletters e campanhas de marketing. Por isso, quando uma mensagem enviada pelo SendGrid chega ao Gmail, o filtro encaminha-a discretamente para as pastas «Promoções», «Atualizações» ou «Notificações», e não para a caixa de entrada «Principal». Esse único comportamento compromete a maioria das estratégias de e-mail frio B2B, mesmo aquelas com listas de contactos limpas, autenticação perfeita e textos cativantes.

Este guia explica como funciona, na prática, a capacidade de entrega de e-mails do SendGrid no contexto do contacto inicial B2B, por que razão o seu desempenho pode ser inferior ao esperado e o que fazer se o SendGrid já fizer parte da sua infraestrutura. Abordaremos a questão do IP partilhado versus IP dedicado, os três fatores que determinam a colocação na caixa de entrada e como tirar o máximo partido do SendGrid, caso tenha de o utilizar.

Para que foi, na verdade, criado o SendGrid

O SendGrid é uma infraestrutura de envio, não uma ferramenta de e-mail de abordagem a frio. Está otimizado para e-mails transacionais e de marketing de grande volume: redefinições de palavra-passe, confirmações de encomendas, atualizações de envio, newsletters semanais. Trata-se de um problema diferente do envio de um e-mail de abordagem a frio B2B personalizado e individual para a caixa de entrada de um desconhecido.

A infraestrutura transmite uma mensagem aos fornecedores de caixas de correio, como o Gmail e o Outlook. Quando os e-mails são enviados de forma consistente a partir dos intervalos de IP da SendGrid com padrões promocionais, modelos com muitas imagens e interação em massa com os subscritores, os fornecedores identificam esse tipo de e-mail. Os seus filtros classificam-no em conformidade. Uma taxa de entrega de e-mail superior a 89% é considerada boa e superior a 95% é considerada excelente, de acordo com os parâmetros de referência do EmailToolTester, mas essas médias ocultam uma enorme variação consoante o caso de utilização. As médias da SendGrid refletem a sua carga de trabalho transacional e de marketing, e não campanhas B2B de abordagem a clientes não conhecidos.

Onde é que as mensagens da SendGrid costumam aparecer no Gmail

O facto de uma mensagem aparecer no separador «Promoções», «Atualizações» ou «Notificações» do Gmail depende, em grande parte, do ESP a partir do qual a mensagem é enviada. Se enviar a partir do MailChimp, do Brevo, do Kit ou de outras plataformas especializadas em newsletters, é mais provável que a mensagem vá para o separador «Promoções». Se enviar com um assunto de caráter transacional, como «Confirmação de encomenda», a partir de um ESP transacional, é provável que a mensagem vá para o separador «Notificações».

No caso do contacto não solicitado B2B, nenhuma destas separadores funciona. Um potencial cliente raramente consulta a separadora «Promoções» durante o seu dia de trabalho. Mesmo que o seu e-mail chegue tecnicamente «à caixa de entrada», não fica visível no local onde as decisões são tomadas. É por isso que as taxas de abertura e de resposta costumam cair drasticamente quando as equipas passam a enviar e-mails não solicitados do Google Workspace ou do Office 365 para o SendGrid.

Por que é que o Google Workspace e o Office 365 têm um desempenho superior no marketing de abordagem a frio B2B

O Google Workspace e o Office 365 são os dois fornecedores que dominam as caixas de entrada profissionais. Quando envias uma mensagem a partir de uma caixa de correio do Google Workspace para um destinatário do Gmail, estás a mover-te dentro do mesmo ecossistema. Os sinais são claros: uma caixa de entrada profissional a comunicar com outra, e não uma plataforma de marketing a enviar mensagens para uma lista.

O resultado é um posicionamento mais consistente do separador «Principal» nas abordagens não solicitadas no âmbito do B2B, o que determina se a sua mensagem será lida.

Os três fatores que realmente determinam a localização na caixa de entrada

Antes de aprofundarmos os pormenores do SendGrid, vale a pena compreender como funciona, na prática, a capacidade de entrega. A capacidade de entrega de e-mail é determinada por três fatores:

Estes três fatores aplicam-se de igual forma, quer envie a partir do SendGrid, do Google Workspace ou de qualquer outro local. O SendGrid enquadra-se no terceiro fator: é uma opção de configuração de envio. Essa escolha tem consequências para os outros dois, especialmente para a reputação, porque os fornecedores de caixas de correio tratam as plataformas de envio de forma diferente, consoante a finalidade para a qual são normalmente utilizadas.

Para uma análise mais aprofundada destes três aspetos, o guia da MailReach sobre como melhorar a capacidade de entrega de e-mails analisa cada um destes pilares, apresentando soluções práticas.

IP partilhado da SendGrid vs. IP dedicado: qual deve escolher?

Esta é uma das perguntas mais frequentes dos utilizadores do SendGrid, e a resposta sincera depende inteiramente da vossa disciplina de envio. Não existe uma opção universalmente «melhor».

Quando um IP dedicado é a escolha certa

Um IP dedicado é a melhor opção se seguir as melhores práticas e enviar consistentemente e-mails de qualidade acima da média. Como toda a reputação desse IP depende da sua atividade, cada interação positiva que gerar contribui a seu favor. Os remetentes com desempenho acima da média vão-se distanciando ainda mais da média ao longo do tempo.

Um IP dedicado é a opção ideal se:

• Manter listas atualizadas e verificar os endereços antes do envio
• Gerar respostas convincentes e promover o envolvimento de forma consistente
• Manter as queixas de spam bem abaixo dos 0,1%
• Ter um volume de envio previsível que justifique um IP dedicado
• Encare a reputação do remetente como uma prioridade diária, e não como algo secundário

Se esses requisitos forem cumpridos, um IP dedicado proporciona-lhe um ambiente controlado onde as suas boas práticas são recompensadas.

Quando um IP partilhado é a escolha mais inteligente

Um IP partilhado é mais vantajoso para remetentes comuns. Como a reputação é calculada com base na média de vários remetentes que utilizam o mesmo IP, o conjunto de IPs ajuda-o a manter-se à tona quando há dias em que o volume de envios individuais diminui. Há uma maior margem de erro.

Um IP partilhado é adequado se:

• Não sejas um «extremista da qualidade» em relação a todas as práticas de envio
• Apresentam padrões de volume ou de envio inconsistentes
• Ainda estamos a desenvolver a disciplina dos remetentes
• Quer ter uma margem de segurança para o caso de erros ocasionais
• Não tenho um volume de tráfego de saída que justifique a atribuição de um endereço IP exclusivo

A relação é simples. Se estiveres acima da média, a opção «Dedicada» mantém-te acima da média. Se estiveres na média ou abaixo dela, a opção «Dedicada» faz-te descer ainda mais, sem qualquer apoio. A opção «Partilhada» suaviza a curva em ambos os sentidos.

Para saber mais sobre como funciona especificamente o «aquecimento» de IP depois de ter feito a escolha, o guia de «aquecimento» de IP da MailReach explica os mecanismos envolvidos.

Por que é que a capacidade de entrega de e-mails da SendGrid costuma ser decepcionante nas campanhas de abordagem a clientes potenciais

Mesmo com uma configuração correta, os utilizadores do SendGrid deparam-se com obstáculos à capacidade de entrega nas campanhas B2B de prospeção. Existem alguns padrões que explicam a maior parte da queda.

O sinal do padrão Provider

Os fornecedores de serviços de e-mail indexam intensamente a infraestrutura de envio. O volume da SendGrid é dominado pelo tráfego transacional e de newsletters, o que significa que o Gmail e o Outlook dispõem de anos de dados de filtragem que determinam a forma como tratam os e-mails da SendGrid. O seu e-mail não solicitado é classificado por associação, independentemente do seu grau de personalização ou da qualidade do seu conteúdo.

Roteamento por separadores do Gmail

Os separadores «Promoções» e «Notificações» não são spam, mas, no que diz respeito ao contacto inicial com clientes potenciais, funcionam de forma semelhante. Um cliente potencial que nunca consulte o separador «Promoções» nunca verá o seu e-mail. As orientações do Gmail para remetentes em massa exigem que as taxas de reclamações de spam se mantenham abaixo dos 0,3%, enquanto muitos ESP recomendam que se procure manter essas taxas abaixo dos 0,1% como meta de boas práticas. Atingir essas metas é mais fácil quando se começa pela caixa de entrada «Principal», e não pelo separador «Promoções».

A filtragem agressiva da Microsoft

As plataformas detidas pela Microsoft estão a implementar a filtragem mais agressiva, com a taxa de entrega na caixa de entrada do Office 365 a registar uma queda de 26,73 pontos percentuais e a do Outlook/Hotmail a descer para uma taxa de entrega de 26,77%, o que significa que 7 em cada 10 e-mails são filtrados. A SendGrid registou uma queda de 9,99 pontos percentuais na taxa de entrega durante o mesmo período. Os filtros da Microsoft mostram-se particularmente céticos em relação às plataformas de envio de grande volume, e esse cepticismo afeta fortemente as campanhas «a frio» da SendGrid.

Uma reputação construída com base em sinais errados

A reputação do remetente baseia-se no envolvimento: aberturas, respostas, cliques em «Não é spam» e queixas de spam. O SendGrid nunca foi concebido para o ajudar a criar esses sinais no âmbito de campanhas de contacto não solicitado. Foi concebido para enviar volumes de forma fiável a pessoas que deram o seu consentimento. Trata-se de objetivos diferentes, com mecanismos de reputação distintos.

Se tiver de utilizar o SendGrid para enviar e-mails não solicitados, faça o seguinte

Por vezes, o SendGrid já faz parte da infraestrutura. O CRM está integrado, a API está criada e a equipa não tenciona mudar de plataforma. Se for esse o seu caso, eis como melhorar a capacidade de entrega de e-mails do SendGrid para que atinja um nível aceitável.

Passo 1: Aquecer o equipamento de transmissão da forma correta

O «aquecimento» consiste em criar, ao longo do tempo, sinais de interação positivos no seu domínio de envio e na sua caixa de correio. Não se trata de aumentar gradualmente o volume de envios. O volume, por si só, não contribui em nada para a reputação. O que faz a diferença é uma interação consistente e positiva proveniente de caixas de correio profissionais reais: aberturas, respostas, marcações com estrela, marcações como «importante» e recuperações da pasta de spam.

No caso do envio não solicitado (cold sending) no contexto B2B, esses sinais têm de provir das caixas de entrada do Google Workspace e do Office 365. É aí que se encontram os seus potenciais clientes, e é esse o nível de interação que os fornecedores de serviços de e-mail realmente têm em conta. Uma rede de aquecimento criada a partir de SMTPs personalizados ou de contas de baixa qualidade gera sinais de interação que não se traduzem em ganhos de reputação para o contacto não solicitado.

O período mínimo de preparação é de duas semanas de aquecimento consistente antes do envio de campanhas reais, e o aquecimento deve continuar a decorrer em segundo plano mesmo depois de iniciar as campanhas. O serviço de aquecimento de IP da SendGrid da MailReach foi concebido especificamente para este fim, utilizando uma rede de mais de 30 000 contas reais do Google Workspace e do Office 365.

Passo 2: Realizar testes reais de colocação na caixa de entrada

As taxas de abertura são enganosas. A Proteção de Privacidade do Apple Mail e os pixels de rastreio de carregamento por proxy do Gmail registam dados mesmo quando ninguém abriu o e-mail, pelo que essa métrica é, na melhor das hipóteses, pouco fiável. Os verificadores de spam com caixa de entrada única, como o mail-tester, atribuem-lhe uma pontuação de 0 a 10 ao analisar o e-mail, e não ao testar onde este realmente vai parar. Pode obter uma pontuação de 10/10 e acabar por ir parar inteiramente para a pasta de spam.

A única forma fiável de saber onde é que a SendGrid está a colocar os seus e-mails é enviá-los em condições reais para uma lista de caixas de entrada de teste que refletem os seus destinatários e verificar onde cada e-mail vai parar. O teste de spam da MailReach envia para mais de 30 caixas de entrada reais no Gmail, Outlook e outros principais fornecedores, mostrando-lhe a colocação em «Principal», «Promoções» ou «Spam» para cada teste. Estão disponíveis testes gratuitos, até três por dia.

Passo 3: Configurar a autenticação de acesso restrito

A autenticação não contribui para a reputação, mas a sua ausência prejudica significativamente a capacidade de entrega. O seu domínio de envio da SendGrid necessita de:

• SPF: autorizar os endereços IP de envio da SendGrid para o seu domínio
• DKIM: assinatura criptográfica de e-mails enviados pela SendGrid
• DMARC: política que indica aos servidores de receção o que fazer com as mensagens que não passam na verificação do SPF ou do DKIM

Verifique os seus registos através dos verificadores SPF e DKIM do MailReach para confirmar a configuração. Uma política DMARC aprovada não garante que os e-mails cheguem à caixa de entrada, mas a ausência de uma política ou uma configuração incorreta quase garante que surjam problemas.

Passo 4: Verificar o conteúdo do e-mail

As mesmas regras de conteúdo aplicam-se no SendGrid tal como em qualquer outro lugar. No que diz respeito especificamente ao contacto não solicitado:

• Remova os pixels de rastreamento (ou aceite que a taxa de abertura estará errada)
• Limite os links a um ou dois, de preferência direcionados para o seu domínio
• Evite modelos HTML pesados; o texto simples transmite uma sensação mais próxima de uma mensagem pessoal
• Elimine frases que pareçam spam, linhas de assunto totalmente em maiúsculas e formatação excessiva
• Utilize uma assinatura de texto simples, sem imagens pesadas

Quanto mais o teu e-mail parecer ter sido escrito por uma pessoa normal a escrever a outra pessoa normal, maior será a probabilidade de ir parar à pasta «Principal».

Quando o SendGrid não é a escolha certa para campanhas de marketing direto B2B

Há uma resposta mais simples que, muitas vezes, funciona melhor: não utilize o SendGrid para abordagens não solicitadas no âmbito B2B, para começar. Envie diretamente a partir das caixas de correio do Google Workspace ou do Office 365. Irá obter:

• Melhor posicionamento da separador por predefinição (Principal em vez de Promoções)
• Sinais de fornecedor de serviços de limpeza (caixa de entrada profissional para caixa de entrada profissional)
• Autenticação mais simples (a Google e a Microsoft tratam da maior parte do processo)
• Não há incompatibilidade de infraestrutura com a mensagem que está a enviar

O SendGrid continua a ser útil para aquilo para que foi concebido: e-mails transacionais, newsletters de marketing e envios em grande volume de um para muitos. Para a abordagem direta B2B de um para um, o Google Workspace e o Office 365 constituem a melhor base.

Se a sua equipa já estiver a realizar campanhas «a frio» através do SendGrid e a obter resultados fracos, vale a pena avaliar os custos de uma mudança para caixas de correio do Google Workspace ou do Office 365. O custo das caixas de correio é, muitas vezes, inferior ao que se perde com as respostas não recebidas.

Como o MailReach melhora a capacidade de entrega do SendGrid para remetentes B2B

Para as equipas que apostam no SendGrid para a abordagem a clientes potenciais, o MailReach trata dos dois aspetos que o SendGrid não abrange: construir a reputação do remetente através de sinais reais de interação e proporcionar-lhe visibilidade sobre onde os seus e-mails chegam efetivamente.

A rede de aquecimento da MailReach é composta por mais de 30 000 contas, na sua maioria caixas de entrada reais do Google Workspace e do Office 365, com uma pontuação média de reputação de 95,17 em 100. Isto é importante porque os sinais de interação provenientes dessas caixas de entrada são os mesmos que a Google e a Microsoft têm em conta ao filtrar os seus e-mails frios reais. O aquecimento decorre em segundo plano, gerando aberturas, respostas, marcações com estrela e recuperações da pasta de spam, que, com o tempo, contribuem para uma reputação de remetente mais forte.

O teste de spam do MailReach envia mensagens para mais de 30 caixas de entrada «seed» reais, em condições reais de envio, mostrando-lhe a classificação em «Primária», «Promoções» e «Spam» no Gmail, Outlook, Yahoo e outros fornecedores. Pode automatizar testes recorrentes, receber alertas no Slack quando a capacidade de entrega diminuir e agir antes que uma campanha fracasse.

O preço é por caixa de correio, com descontos progressivos para volumes maiores: 25 dólares por caixa de correio por mês no faturamento mensal, 20 dólares por caixa de correio no faturamento anual, sendo que o custo por caixa de correio diminui à medida que se adicionam mais caixas de correio. Estão disponíveis testes de spam gratuitos, até um máximo de três por dia.

Saiba mais sobre como o « email warmup » da MailReach reforça a reputação do remetente através de sinais reais de interação, os mesmos sinais que a Google e a Microsoft têm em conta ao decidir a colocação na caixa de entrada.

Experimente o MailReach para a capacidade de entrega do SendGrid

A capacidade de entrega de e-mails da SendGrid para campanhas de abordagem a frio B2B resume-se a dois aspetos que a SendGrid não trata: construir uma reputação real do remetente e saber onde os seus e-mails chegam efetivamente. A MailReach trata de ambos, com uma rede de aquecimento composta por caixas de entrada reais do Google Workspace e do Office 365 e um teste de spam que lhe mostra a colocação real na caixa de entrada nos principais fornecedores.

Experimente o MailReach e faça hoje mesmo o seu primeiro teste gratuito de spam.