Spam por e-mail9 razões pelas quais os seus e-mails vão parar à pasta de spam (2026)Cansado de ver os teus e-mails a irem parar à pasta de spam? Descobre as 9 razões mais comuns e uma solução em 4 passos para melhorar a capacidade de entrega dos teus e-mails, com base em dados recentes de 2026.
A Risotto é líder na abordagem «runtime-first» do Zero Trust, com monitorização via eBPF, aplicação dinâmica do princípio do privilégio mínimo e automatização da conformidade.
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Há dois anos que a MailReach tem vindo a recolher e a analisar os dados de dezenas de milhares detestes de entregabilidade de e-mail. Esta análise ajudou-nos a identificar as causas mais frequentes para os e-mails acabarem na pasta de spam em 2026.
Estas causas estão relacionadas com a autenticação de e-mail, o conteúdo dos seus e-mails, a forma como envia e-mails e a sua reputação como remetente.
No final do artigo, apresentamos as melhores soluções para o ajudar a garantir que os seus e-mails vão parar à caixa de entrada, em vez de para a pasta de lixo eletrónico.
Para determinar se o seu e-mail vai parar na caixa de entrada ou na pasta de spam, os ESP e os filtros de spam analisam três aspetos.
O primeiro é a sua reputação de remetente, que se baseia principalmente na sua taxa de interação. A funcionalidade «warmer» do MailReach ajuda a maximizá-la.
O segundo é o conteúdo do seu e-mail: os filtros de spam procuram palavras suspeitas, links suspeitos, anexos, imagens, código HTML, etc.
E, por último, a configuração de envio: os teus registos SPF, DKIM e DMARC, o fornecedor utilizado para enviar o e-mail, etc.
Quando se depende do e-mail para fazer a empresa crescer, acabar na pasta de spam equivale a perder receitas e oportunidades de crescimento.
É simples: acabar na pasta de spam significa ter taxas de abertura mais baixas. Taxas de abertura mais baixas levam a taxas de resposta mais baixas, taxas de geração de leads mais baixas, menos vendas, menos clientes e menos receitas.
Acabar na pasta de spam é fatal para um negócio.
Se os registos SPF e DKIM não estiverem devidamente configurados na sua zona DNS, isso pode alertar os filtros de spam e fazer com que os seus e-mails sejam encaminhados diretamente para a pasta de spam. Vemos isto acontecer todos os dias na MailReach.
Sim, é aborrecido e a maioria das pessoas nem sabe para que servem esses registos. Mas isso é obrigatório para os prestadores de serviços de e-mail.
É necessário configurá-los corretamente para evitar problemas de autenticação de e-mail que levam diretamente ao envio para as pastas de spam.
O DMARC não é, por enquanto, uma mudança revolucionária, mas recomendamos que o configure também.
Demora 5 minutos. Faz isso.
Poderá verificar isso na secção «Soluções» abaixo.O teste gratuito de entregabilidadedo MailReach irá ajudá-lo a saber se está devidamente autenticado.
Também pode consultar as nossas ferramentas gratuitas de verificação de DKIM e SPF.
Se a reputação do seu domínio e/ou a reputação do seu IP estiverem comprometidas, os seus e-mails acabarão por ir parar à pasta de spam.
Em 2026, a sua reputação como remetente será influenciada principalmente pela taxa de interação nos seus e-mails, pela taxa de queixas de spam e pelo volume de e-mails que enviar.
Se já enviou campanhas por e-mail no passado e obteve taxas de interação muito baixas nessas campanhas, é muito provável que a sua reputação de remetente tenha sido prejudicada, o que faz com que os seus e-mails acabem por ir parar à pasta de spam.
A solução consiste em gerar mais interação no seu domínio e nos IPs associados.
Em 2026, mais do que nunca, os principais fornecedores de caixas de entrada (Google e Microsoft) utilizam o envolvimento como um fator para avaliar a sua reputação de remetente e decidir se irá parar na pasta de spam ou na caixa de entrada do destinatário.
É simples: ao enviar e-mails, se não receber interações positivas suficientes (aberturas, cliques, respostas, mensagens marcadas como importantes, removidas da pasta de spam), acabará por ir parar cada vez mais à pasta de spam.
Porquê? Porque o envolvimento é uma forma eficaz de os grandes fornecedores avaliarem a sua atividade.
Um remetente interessante recebe muitas interações positivas.
Um remetente pouco interessante não recebe muitas interações positivas. Resultado? Vamos colocar os seus e-mails na pasta de spam.
Quer envie e-mails de marketing, e-mails transacionais ou e-mails não solicitados, precisa de uma elevada taxa de envolvimento para manter uma boa reputação.
A ReturnPath, empresa líder mundial em entregabilidade de e-mail (adquirida pela Validity), afirma, na suapágina «Melhores práticas de entregabilidade no Gmail», na secção dedicada aos principais fatores de entregabilidade do Gmail, o seguinte:
«Quando se deparar com problemas de entrega no Gmail, enviar temporariamente apenas para os seus subscritores mais ativos […] pode ajudar a melhorar a sua reputação de envio e levar a um aumento da taxa de entrega na caixa de entrada. O Gmail utiliza o envolvimento como um fator para filtrar os seus e-mails.»
A Sendgrid, um dos principais serviços de envio de e-mail, afirma,numa das suas publicações, o seguinte:
«Quanto maior for o nível de interação com os seus e-mails, maior será a probabilidade de evitar os filtros de spam e chegar à caixa de entrada.»
A Campaign Monitor, noseu guia para evitar os filtros de spam, afirma:
«Atualmente, sempre que envias uma nova campanha, os fornecedores de caixas de entrada, como o Gmail e o Outlook, analisam o envolvimento dos seus utilizadores e as interações anteriores com as tuas campanhas anteriores. Em seguida, utilizam essa informação para determinar se a tua campanha mais recente chega à caixa de entrada ou não.»
É, portanto, um facto comprovado (apoiado pelos nossos dados) que um elevado nível de envolvimento contribui significativamente para melhorar a capacidade de entrega de e-mails.
A solução mais eficaz para aumentar o seu envolvimento e melhorar a sua capacidade de entrega é o «aquecimento» do e-mail; abordaremos esse tema na secção «Soluções» abaixo.
Em 2026, ter as suas mensagens marcadas como spam é muito prejudicial para a sua reputação de remetente. Isso envia um sinal claro aos fornecedores de caixas de entrada de que, pelo menos, alguns dos seus e-mails são considerados spam.
Eis os motivos mais comuns pelos quais as pessoas podem marcar algo como spam:
Tens de satisfazer os destinatários da tua lista de e-mail; certifica-te de que eliminas as pessoas que não são relevantes e envia-lhes soluções para os seus problemas.
Em primeiro lugar, podes criar uma ligação para um site que, de alguma forma, possa parecer suspeito aos filtros de spam de e-mail.
Por exemplo, se o URL estiver incorreto, se o site não for https ou não estiver protegido por um certificado SSL, ou se estiver infetado por malware ou por qualquer outro motivo.
O site pode ser totalmente legítimo, mas pode estar muito próximo de outro domínio que seja suspeito de spam.
Em segundo lugar, se o URL de destino não corresponder ao URL exibido, poderá ser considerado spam pelos filtros de spam de e-mail.
Suponhamos que o URL exibido seja xyz.com, mas que o link real seja anotherwebsite.com; poderá deparar-se com problemas, uma vez que esta é uma tática comum utilizada pelos spammers para induzir as pessoas a clicarem nos links.
O mesmo se aplica aos encurtadores de URL; leia abaixo.
A utilização de encurtadores de URL, como os links do Bitly, nos e-mails faz com que estes acabem na pasta de lixo eletrónico. Isso é extremamente prejudicial para a capacidade de entrega e constitui uma das principais razões pelas quais os filtros de spam dos e-mails os classificam como spam.
Porquê? Porque é utilizado em e-mails de spam para ocultar links, e o Google e a Microsoft detestam isso.
O resultado é simples: faz com que o teu e-mail vá diretamente para a pasta de spam.
Evite a todo o custo utilizar encurtadores de URL; isso prejudica gravemente a capacidade de entrega.
Existem temas muito sensíveis em que as palavras de spam estão omnipresentes.
Descontos, ganhar dinheiro, poupar dinheiro, dinheiro em geral (descontos, salário, etc.), saúde, medicamentos, perda de peso, dietas, jogos, sexo e muito mais.
Os filtros de spam costumam rejeitar estes temas, que, na maioria das vezes, são utilizados diariamente em e-mails de spam.
Se abordar qualquer um destes temas, o risco de os seus e-mails irem parar à pasta de spam do destinatário devido à presença de palavras associadas a spam é muito maior.
MAS, há muitas palavras inesperadas que não se esperaria encontrar.
As palavras que desencadeiam o spam nem sempre são aquelas que se pensa. Atualmente, os fornecedores de caixas de entrada e os filtros de spam utilizam a aprendizagem automática para identificar palavras de spam.
Ora, qualquer palavra pode tornar-se uma palavra de spam que possa ativar os filtros de spam.
Por exemplo, imaginemos que amanhã uns spammers mal-intencionados comecem a inundar o mundo com mensagens que contenham a palavra «Yoga» e que muitas pessoas denunciem os seus e-mails como spam. A palavra «Yoga» pode então tornar-se uma palavra de spam, porque os algoritmos dos filtros de spam associaram essa palavra ao spam. Percebes?
Elimine qualquer pontuação agressiva na linha de assunto e no corpo do e-mail. Esse é um motivo muito comum pelo qual os filtros de spam colocam os e-mails na pasta de spam.
Em geral, evita frases do tipo «Esta é a melhor oferta da tua vida!!!!». Isso fará com que os teus e-mails vão parar às pastas de spam.
Além disso, certifica-te de que não ESCREVES ASSIM, LOL. Os algoritmos dos filtros de spam detestam isso.
O mercado dos serviços de e-mail é dominado, na sua maioria, pela Google (Gmail, Google Workspace) e pela Microsoft (Outlook, Hotmail e Office 365).
Estes dois grandes fornecedores verificam o seu fornecedor de e-mail quando você entra em contacto com os clientes deles.
Eles verificam qual o provedor que foi utilizado para enviar o teu e-mail e podem decidir colocá-lo na pasta de spam apenas com base nesse parâmetro.
Porquê? Porque utilizam os seus dados para filtrar spam e sabem que certos fornecedores/SMTPs têm muito mais probabilidades de enviar spam do que outros.
Por exemplo: os servidores de e-mail personalizados / SMTP têm muito mais probabilidades de acabar na pasta de spam do que na caixa de entrada do Outlook.
De acordo com os nossos dados (MailReach), enviar e-mails a partir dos 3 seguintes fornecedores de serviços de e-mail é a melhor opção para garantir que as mensagens cheguem à caixa de entrada, quer esteja a fazer contactos não solicitados, quer esteja simplesmente a enviar e-mails comerciais regulares:
Se quiseres que o teu e-mail chegue à caixa de entrada, opta pela forma mais humana de enviar um e-mail.
Se não enviar e-mails não solicitados, mas sim e-mails de subscrição, promocionais ou transacionais, opte por prestadores de serviços de e-mail bem conhecidos e de boa reputação, como o Brevo (Sendinblue), o MailChimp ou o Mailerlite, para evitar que os filtros de spam o coloquem nas pastas de spam.
De acordo com os nossos dados, estes são os que apresentam as pontuações mais elevadas em termos de reputação de e-mail no MailReach.
A inclusão de anexos nos seus e-mails pode estar associada a práticas de phishing e pirataria informática. É simples: se os seus e-mails contiverem um ou vários anexos, o risco de acabarem na pasta de spam é muito maior.
Os algoritmos dos filtros de spam detestam anexos.
No caso de alguns e-mails individuais para pessoas que conheces (colegas, clientes, etc.), pode não haver problema. Mas nunca em massa e, sobretudo, nunca para pessoas com quem nunca te contactaste.
Se quiser partilhar um documento, pode utilizar uma ferramenta comoo DocSend, que lhe permite incluir um link para o seu documento.
Vemos isso todos os dias na MailReach. Muitas pessoas e empresas acabam na pasta de spam simplesmente porque enviam muitos e-mails, demasiados e-mails por dia.
Uma das regras de ouro da capacidade de entrega é imitar ao máximo o comportamento humano.
Tens de te apresentar como uma pessoa interessante que envia e-mails e consegue um elevado nível de interação (aberturas, respostas, marcação como importante, salvamento da pasta de spam).
Para uma atividade de abordagem a pessoas desconhecidas:
100 e-mails não solicitados por dia, por endereço de envio e domínio, devem ser o máximo para manter uma boa taxa de entrega desses e-mails, e isso se utilizar uma ferramenta de envio de e-mails não solicitados ( email warmup ) realmente eficiente (como o MailReach). Quanto menos, melhor. Se conseguir limitar a 50, faça-o.
Porquê por endereço de e-mail E por domínio?
Porque, se tiveres vários endereços de e-mail por domínio, se um deles for marcado como spam, isso vai afetar todos os outros; é apenas uma questão de tempo, uma vez que a reputação é partilhada ao nível do domínio.
Ao ter apenas um endereço de e-mail por domínio, minimiza o volume de e-mails enviados ao nível do domínio (o que é melhor para a sua taxa de interação, reputação e capacidade de entrega) e minimiza o risco de propagação de spam entre os seus endereços
E se ultrapassar os 100 e-mails por dia por endereço de e-mail, o risco de ter problemas de entrega é muito maior.
No caso de uma atividade de e-mail de subscrição / transacional / de marketing:
No caso de e-mails de subscrição, transacionais ou de marketing, é possível ter um volume diário mais elevado por domínio.
Mas ainda assim é necessário ter uma elevada taxa de envolvimento.
No âmbito de uma campanha de e-mails não solicitados, é habitual enviar e-mails de acompanhamento, o que é considerado uma boa prática para aumentar as vendas.
Concordamos que pode ser uma boa prática para gerar vendas, MAS demasiados e-mails de acompanhamento podem prejudicar a sua reputação de e-mail e, consequentemente, fazer com que as suas mensagens acabem nas pastas de spam.
Porquê? Porque os e-mails de acompanhamento são enviados às pessoas que não responderam ao teu e-mail anterior. E muitas pessoas não responderam simplesmente porque não estão interessadas. Isso significa que, cada vez que é enviado um e-mail de acompanhamento, as pessoas que não estão interessadas...
Isto é fundamental.
Se não houver um link claro para cancelar a subscrição no teu e-mail, receberás muito mais reclamações de spam; é uma questão de matemática.
E não, dizer «para cancelar a subscrição, responda “cancelar subscrição” a este e-mail» não ajuda em nada. A maioria das pessoas não se preocupa em responder à tua mensagem, limitam-se a marcar o teu e-mail como spam e pronto.
Se não houver um link claro para cancelar a subscrição = mais pessoas marcam o seu e-mail como spam = reputação prejudicada = perde clientes = perde dinheiro.
Não há nenhuma situação em que não incluir um link para cancelar a subscrição seja melhor para os teus resultados.
«Mas parece menos humano se tiveres um». NÃO, podes enviar e-mails individuais e incluir um link para cancelar a subscrição. Isso é simplesmente uma questão de respeito e de experiência do utilizador para quem recebe o e-mail.
Comparámos os resultados das campanhas entre as que incluíam um link para cancelar a subscrição e as que não o incluíam, e não se verificou qualquer diferença significativa em termos de leads.
A longo prazo, isso até gera mais vendas, uma vez que as suas mensagens chegarão com mais frequência à caixa de entrada. E é melhor estar em conformidade com a lei CAN-SPAM.
Quando utiliza um fornecedor de serviços de e-mail para as suas campanhas, por predefinição, é inserido automaticamente um pixel de rastreamento em cada uma das suas mensagens.
Este pixel de rastreamento está sempre associado a um URL ou a um domínio, e é isso que lhe permite saber e monitorizar quantas pessoas abrem o seu e-mail, a sua taxa de abertura, a taxa de cliques, etc.
Por predefinição, o domínio de rastreamento adicionado ao seu e-mail é o mesmo que o dos outros utilizadores da sua ferramenta de automação. E isso constitui um problema para os filtros de spam.
Isso significa que os seus e-mails contêm o mesmo domínio de rastreamento que os de outros clientes do seu fornecedor de serviços de envio de e-mail. Por outras palavras, está a partilhar um domínio/URL com muitas outras pessoas e empresas que utilizam este serviço de e-mail.
O problema é o seguinte: se não configurar o seu próprio domínio de rastreamento personalizado, os seus e-mails serão associados a todos os clientes da sua ferramenta de automatização de e-mails que não tenham configurado o seu próprio domínio de rastreamento personalizado.
A maioria dos fornecedores de serviços de e-mail permite configurar o seu próprio domínio de rastreio; se não o fizerem, isso significa que têm um desempenho bastante fraco em termos de capacidade de entrega e que deve mudar para outro.
Após analisarmos dezenas de milhares de e-mails, decidimos desenvolver uma ferramenta poderosa para avaliar a localização dos seus e-mails na caixa de entrada e identificar os potenciais problemas nos seus e-mails.
Este teste é gratuito e não requer qualquer conta para até 3 testes por cada 24 horas. Aproveite.
Basta copiar e colar um código no seu e-mail e, em seguida, enviá-lo para uma lista de endereços de e-mail.
Certifique-se de que envia um e-mail nas mesmas condições de envio que tinha quando descobriu que o e-mail tinha ido parar à pasta de spam. Caso contrário, o teste ficará enviesado.
O MailReach irá analisar o seu e-mail, atribuir-lhe uma pontuação de spam e indicar-lhe qual foi o seu destino nos principais fornecedores de caixas de entrada, com uma pontuação em 10, além de várias verificações e recomendações para melhorar a sua pontuação.
É muito importante avaliar a sua taxa de entrega antes de tentar resolver qualquer problema. Não se pode melhorar o que não se avalia!
Já realizaste o teu primeiro teste de spam e obteve a tua pontuação. Agora, já sabes como estás a sair-te e onde os teus e-mails são entregues nos principais fornecedores de caixas de entrada.
Certifique-se de que consulta os separadores «Conteúdo» e «Configuração» para verificar se o MailReach detetou possíveis problemas ou aspetos a ter em conta.
Se houver aspetos a melhorar, efetue as alterações no seu e-mail e/ou na configuração de envio e, em seguida, faça um novo teste para ver se consegue obter uma pontuação melhor.
Se não conseguir atingir 10/10 e o MailReach não lhe indicar nada a melhorar, isso pode ser um forte indício de que tem um problema de reputação.
Consulte abaixo os próximos passos.
Se já implementou todas as melhorias sugeridas pelo Verificador de Spam do MailReach e continua a ser classificado como spam pelo provedor de e-mail a que se destina, isso pode ser um sinal de que a sua reputação de remetente está comprometida e que tem de a restaurar.
É possível melhorar a sua reputação gerando interação nas suas campanhas de e-mail, para mostrar aos provedores de e-mail que envia e-mails interessantes e relevantes e que merece chegar à caixa de entrada.
Tem duas formas de gerar mais interação.
1. Envie e-mails aos seus destinatários mais ativos, segmentando a sua lista de e-mails.
2. Melhore a sua capacidade de escrever e-mails para cativar mais os seus destinatários e obter respostas mais positivas aos seus e-mails.
Utilize o MailReach, o serviço de «aquecimento» de e-mail mais inteligente, para gerar um envolvimento significativo com os seus e-mails e garantir que estes cheguem com mais frequência à caixa de entrada.
A missão de uma ferramenta de aquecimento de e-mail como o MailReach é gerar interação com a sua caixa de entrada e o seu domínio, de forma a melhorar a sua reputação de e-mail e, consequentemente, a sua capacidade de entrega.
Basta ligar a sua caixa de entrada e o MailReach irá iniciar conversas com outras caixas de entrada em segundo plano.
A maioria dos seus e-mails de boas-vindas será aberta, respondida, marcada como importante e removida da pasta de spam. Assim, obterá muitas interações positivas.
Isso ensina, literalmente, os provedores de e-mail a colocarem os teus e-mails na caixa de entrada dos teus destinatários.
Para recuperar uma reputação prejudicada com o MailReach, disponibilizamos um guia específico para obter os melhores resultados o mais rapidamente possível:Como recuperar uma reputação de remetente prejudicada e a capacidade de entrega utilizando o MailReach.
Com a nossa vasta experiência e dados sobre a capacidade de entrega de e-mails, elaborámos guias muito úteis e práticos para o ajudar a maximizar a capacidade de entrega dos seus e-mails. Encontrará orientações valiosas de que quase ninguém fala e que são fundamentais para obter os melhores resultados das suas campanhas.
O Guia Definitivo e Sem Chicas Porras sobre a Entregabilidade de E-mails:Como Evitar que os E-mails Vão para a Pasta de Spam
Para um caso de utilização de e-mails não solicitados:A melhor estratégia para enviar e-mails não solicitados
A leitura destes dois guias e a aplicação das nossas recomendações irão melhorar drasticamente a sua capacidade de entrega.
Com a evolução dos filtros de spam e dos algoritmos, é cada vez mais comum acabar na pasta de spam. Tenha em conta que enviar e-mails é fácil, mas garantir que chegam à caixa de entrada é muito mais complexo. É preciso ter muito cuidado e utilizar as ferramentas certas para o ajudar.
Tem de utilizar um fornecedor de serviços de e-mail de confiança, evitar a utilização de elementos que possam ser considerados spam nos seus e-mails, testar a sua capacidade de entrega com o nosso teste de spam e obter um nível de interação suficiente para manter uma boa reputação.
Lembre-se de que uma capacidade de entrega imperfeita implica a perda de clientes e de dinheiro.
Recorrer ao «aquecimento» de e-mail pode ser um verdadeiro fator decisivo para garantir que obtém os melhores resultados com os seus e-mails.
Cada e-mail que vai parar à pasta de spam equivale a um potencial cliente perdido. Comece hoje mesmo a melhorar a sua colocação na caixa de entrada com os testes de spam e o processo de aquecimento do MailReach.
Seguir as regras não é suficiente — saiba onde é que os seus e-mails vão parar e o que é que os está a impedir de chegar ao destino. Verifique a sua pontuação de spam com o nosso teste gratuito e melhore a capacidade de entrega com o processo de aquecimento do MailReach.
Sem um aquecimento adequado, as suas melhores campanhas não servem de nada. Pode começar por testar a localização na caixa de entrada e começar a melhorá-la ainda hoje.
O facto de o seu endereço estar na lista não significa que a sua capacidade de entrega esteja comprometida. Faça um teste de spam para verificar se os seus e-mails estão realmente a chegar ao destino — ou se estão a ser bloqueados.
Por que é que os meus e-mails vão parar à pasta de spam? Há anos que respondemos a esta pergunta. Neste guia, vamos revelar as 9 razões (reais) mais comuns, de acordo com os nossos dados, e o processo exato de 4 passos para resolver o problema da entrega na caixa de entrada.
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