Capacidade de entrega de e-mailsEstatísticas de entregabilidade de e-mail para 2025Consulte as estatísticas de entregabilidade de e-mail para 2025, os valores de referência globais e as tendências. Saiba como resolver problemas de entregabilidade de e-mail e melhorar a colocação na caixa de entrada.
A Risotto é líder na abordagem «runtime-first» do Zero Trust, com monitorização via eBPF, aplicação dinâmica do princípio do privilégio mínimo e automatização da conformidade.
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A capacidade de entrega, e não as taxas de abertura, é agora a métrica que define o sucesso do e-mail. De acordo com o Relatório de Referência sobre a Capacidade de Entrega de E-mail de 2024 da Validity, cerca de um em cada seis e-mails nunca chega à caixa de entrada, mantendo a média global de chegada à caixa de entrada em cerca de 84%. Apesar dos volumes de envio terem atingido níveis recorde, a visibilidade na caixa de entrada está a diminuir, à medida que os fornecedores de serviços de e-mail aplicam medidas de autenticação mais rigorosas e filtragem baseada no envolvimento.
Estas médias, no entanto, combinam duas realidades muito diferentes.
Este relatório apresenta uma análise detalhada dos parâmetros de referência de entregabilidade para 2025 por ISP, ESP e região, explica como é avaliada a colocação na caixa de entrada e identifica as principais tendências que moldam a entregabilidade atualmente, para que possa avaliar o seu desempenho em relação aos padrões do setor e saber quais os aspetos a ajustar a seguir.
Os fornecedores de serviços de e-mail, como o Gmail, o Outlook, o Yahoo e o Apple Mail, decidem se os seus e-mails vão parar à caixa de entrada do destinatário, ao separador «Promoções» ou à pasta de spam.
Em 2025, os filtros serão mais inteligentes do que nunca, graças à IA, a normas de autenticação mais rigorosas e a modelos de pontuação baseados no envolvimento, que recompensam os remetentes de confiança e penalizam os remetentes com má reputação.
Eis uma comparação entre os principais fornecedores de serviços de Internet em 2025 e o que esses números significam para o seu alcance.
O Gmail continua a dominar a quota global de caixas de entrada, representando quase metade de todas as caixas de correio dos consumidores em todo o mundo. De acordo com o «Deliverability Benchmark 2024» da Validity, a taxa de entrega na caixa de entrada do Gmail registou uma ligeira descida, passando de 89,8 % no início de 2024 para 87,2 % no 4.º trimestre, na sequência da aplicação de novas regras para remetentes em massa e de filtros de interação mais rigorosos.
Os dados da Litmus revelam que a taxa de entrega do Gmail continua a ser uma das mais elevadas (~95 %), mas é importante notar que cada vez mais e-mails estão a ser encaminhados para o separador «Promoções» em vez de para a caixa de entrada principal. Tecnicamente, isto não é «spam», mas reduz, ainda assim, a visibilidade dos e-mails de vendas e de contacto não solicitado.
O Gmail dá agora prioridade à qualidade do envolvimento em detrimento do elevado volume. Baixas taxas de resposta ou de abertura, registos SPF/DKIM/DMARC em falta e taxas de reclamações de spam superiores a 0,3% reduzem rapidamente a colocação na caixa de entrada.
A Microsoft continua a ser um dos ISP mais difíceis de alcançar para os profissionais de marketing. Os dados da Validity relativos a 2025 revelam uma taxa média de entrega na caixa de entrada de 75,6%, com taxas de spam superiores a 14%, as mais elevadas entre os principais fornecedores de serviços de e-mail.
Os filtros da Microsoft são fortemente influenciados pelo feedback dos utilizadores. As funcionalidades «Sweep» e «Focused Inbox» redirecionam automaticamente as mensagens de remetentes com baixo nível de interação para pastas secundárias, o que pode assemelhar-se a uma classificação como spam moderado, mesmo quando as mensagens são, tecnicamente, entregues.
Se os seus e-mails frios ou campanhas se dirigirem frequentemente às caixas de entrada do Outlook (especialmente no âmbito da divulgação B2B), o aquecimento do domínio e sinais consistentes de interação são essenciais. Os modelos de IA da Microsoft aprendem com o comportamento dos utilizadores, pelo que mesmo os e-mails legítimos podem perder prioridade se os destinatários os ignorarem ou apagarem repetidamente.
O Yahoo, agora fusionado com a AOL, tornou-se mais acessível para os profissionais de marketing após o lançamento do seu «Sender Hub Dashboard» e a adoção de normas de conformidade semelhantes às do Gmail. Os relatórios indicam uma taxa de entrega na caixa de entrada de 86%, enquanto a Litmus constata que os filtros do Yahoo são ligeiramente mais flexíveis quando os mecanismos de autenticação e de cancelamento de subscrição estão devidamente configurados.
Os resumos baseados em IA do Yahoo e as ferramentas de ação rápida na caixa de entrada permitiram a personalização. No entanto, isto também significa que o conteúdo irrelevante ou genérico poderá ser filtrado de forma mais rigorosa.
As atualizações de privacidade da Apple continuam a redefinir a capacidade de entrega. Com a Proteção de Privacidade do Mail (MPP) e a Apple Intelligence a resumir e categorizar automaticamente os e-mails, a colocação na caixa de entrada depende cada vez mais de sinais de confiança, em vez de métricas de interação.
Os relatórios revelam uma taxa de entrega na caixa de entrada de 76,3%. De acordo com a Litmus, o envolvimento medido parece mais baixo devido à «opacidade dos dados» causada pela Proteção de Privacidade do Correio, pelo que os profissionais de marketing não podem basear-se na diminuição das taxas de abertura como um indicador preciso de envolvimento. A implementação da caixa de entrada com separadores pela Apple em 2024 também significa que mais mensagens promocionais contornam a visualização principal.
Mesmo com conteúdo e volume de envio idênticos, a colocação na caixa de entrada pode variar consoante o Provedor de Serviços de E-mail (ESP) que utilizar. Cada plataforma gere os seus próprios IPs de envio, as regras de autenticação e os sistemas de tratamento de mensagens devolvidas — fatores que afetam diretamente a forma como os provedores de caixas de correio avaliam a sua reputação.
De acordo com o Relatório de Referência sobre Capacidade de Entrega de 2024 da Validity e Relatório Global de 2024 da EmailToolTester, os ESPs com melhor desempenho mantêm taxas de entrega na caixa de entrada em torno dos 90%, enquanto as redes mais fracas apresentam uma média mais próxima dos 75–80%, devido a conjuntos de IP partilhados ou a uma autenticação inconsistente.
Os dados do Relatório de Entregabilidade de 2025 destacam cinco ESPs que mantêm consistentemente taxas de entrega na caixa de entrada superiores a 90%.
Estes ESP destacam-se por considerarem a capacidade de entrega como parte integrante da infraestrutura, e não como um aspeto secundário.
Nem todos os ESP conseguem acompanhar o ritmo. Várias plataformas conhecidas continuam a enfrentar dificuldades com IPs partilhados, infraestruturas desatualizadas ou uma gestão inconsistente das mensagens devolvidas.
O Relatório de Referência sobre a Capacidade de Entrega de E-mail 2025 atribui estas pontuações tão baixas a uma má segregação de IP e a práticas inconsistentes de limpeza de listas. Os remetentes destas redes enfrentam taxas mais elevadas de reclamações por spam e problemas relacionados com a autenticação inconsistente de domínios.
A diferença entre os ESPs de topo e os de baixo nível resume-se a três fatores principais:
Plataformas como a ActiveCampaign alternam os endereços IP de forma inteligente e monitorizam o envolvimento dos remetentes em tempo real. Os ESP de nível inferior agrupam os remetentes, o que faz com que o comportamento de um único remetente de spam afete todos os demais.
Os ESP de elevada confiança exigem a verificação de SPF, DKIM e DMARC antes de autorizarem envios em grande escala. Esta estrutura reforça a confiança junto dos filtros do Gmail, do Outlook e do Yahoo.
A Validity (2025) constatou que os remetentes que mantêm taxas de rejeição inferiores a 1,5% registam uma taxa de entrega na caixa de entrada 10 a 12% superior. Sistemas de supressão eficazes evitam danos à reputação causados por endereços inválidos ou de risco.
A Litmus (2025) observa que as plataformas que oferecem orientações controladas para a fase de aquecimento mantêm um desempenho mais consistente na caixa de entrada, especialmente no caso de novos domínios ou de campanhas de grande dimensão.
Em conjunto, estes fatores explicam por que razão existe uma diferença de 20 pontos na taxa de entrega entre os melhores e os piores ESPs.
Os indicadores de referência relativos à capacidade de entrega de e-mails variam consoante a região, devido à qualidade das infraestruturas, às leis locais de proteção de dados e à forma como os fornecedores de caixas de correio aplicam os mecanismos de filtragem. Entre 2023 e 2025, as médias globais oscilaram entre os 83 % e os 84 %, mas as diferenças regionais revelam um panorama mais matizado no que diz respeito à confiança, ao envolvimento e à maturidade em matéria de conformidade.
A América do Norte continua a superar a maioria das regiões , com uma taxa média de entrega na caixa de entrada de 87,9%. A região beneficia da forte adoção de normas de autenticação, como SPF, DKIM e DMARC, uma tendência impulsionada pelo domínio do Gmail e do Microsoft 365. No entanto, as novas regras para remetentes em massa introduzidas em 2024 tornaram a entrega na caixa de entrada mais volátil, especialmente no caso de abordagens não solicitadas e campanhas de maior volume.
A lei CAN-SPAM nos EUA e a CASL no Canadá impõem protocolos claros de aceitação e cancelamento de subscrição que incentivam melhores práticas por parte dos remetentes, ao mesmo tempo que penalizam práticas inadequadas e domínios não verificados.
A taxa média de entrega na Europa continua a ser mais baixa, situando-se em cerca de 80,2%, o que reflete leis de privacidade mais rigorosas e limiares de interação mais elevados estabelecidos por fornecedores como o Gmail, o Outlook e o GMX.
Os profissionais de marketing na UE também referem taxas mais elevadas de rejeição e cancelamento de subscrições, à medida que os destinatários se afastam, o que indica uma filtragem mais rigorosa das caixas de entrada, em consonância com os princípios centrados no utilizador do RGPD.
O RGPD e as regras relativas à privacidade eletrónica promovem a divulgação baseada no consentimento e o cumprimento das normas de autenticação.
Com 81,1%, a América Latina apresenta uma taxa de entrega na caixa de entrada estável, mas desigual. O envolvimento mantém-se forte em mercados como o Brasil e o México, mas a adoção inconsistente de medidas de segurança de domínios e a utilização de IP partilhado prejudicam as médias. A regulamentação antispam da região, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), está a melhorar a transparência, mas ainda se encontra numa fase de maturação no que diz respeito à sua aplicação.
A LGPD está a colmatar as lacunas em relação ao RGPD, mas a sua adoção desigual deixa muitos remetentes vulneráveis aos filtros de spam e a elevadas taxas de rejeição.
A região da Ásia-Pacífico apresenta a maior variação no desempenho da capacidade de entrega. O EmailToolTester (2025) refere que a taxa média global de entrega na caixa de entrada é de cerca de 78,2%, mas as diferenças a nível nacional são dramáticas:
Nos mercados emergentes, as infraestruturas limitadas e a má gestão das listas reduzem a taxa de entrega na caixa de entrada e aumentam as taxas de rejeição, o que está em consonância com as conclusões de Kickbox (2025), segundo as quais a fraca qualidade e verificação dos dados reduzem o sucesso na entrega na caixa de entrada.
Muitos remetentes partem do princípio de que, se um e-mail for «entregue», chegou à caixa de entrada do destinatário. Na realidade, a entrega significa apenas que o servidor de receção o aceitou, e não que tenha evitado a pasta de spam. Para avaliar o verdadeiro desempenho, os profissionais de marketing e os remetentes de campanhas de abordagem não solicitada acompanham três métricas relacionadas, mas distintas.
A colocação na caixa de entrada é um dos indicadores mais fortes da confiança no remetente. Quando os seus e-mails chegam consistentemente à caixa de entrada, os fornecedores de serviços de e-mail reconhecem o seu domínio como legítimo e os seus padrões de interação como sinais fiáveis de qualidade.
A entrega na caixa de entrada é mais do que uma métrica técnica. Reflete o grau de confiança que os fornecedores de serviços de e-mail e os destinatários depositam nos seus e-mails. Taxas elevadas de entrega na caixa de entrada indicam que os seus e-mails são autenticados, abertos e geram interação, enquanto a classificação frequente como spam sinaliza um baixo nível de interação ou problemas com a reputação do remetente.
Os filtros modernos, como o Gmail do Google, utilizam sinais de interação, tais como aberturas, respostas e ações de «não é spam», para determinar a colocação na caixa de entrada. Isto torna a autenticação de e-mail essencial. A configuração do SPF, do DKIM e do DMARC ajuda a verificar o seu domínio e protege-o contra falsificação e usurpação de identidade.
A capacidade de entrega afeta diretamente o ROI do marketing. Mesmo uma pequena queda na taxa de entrega na caixa de entrada pode resultar na perda de conversões e no desperdício do investimento publicitário. Por exemplo, se 10% das suas mensagens forem para a pasta de spam, isso representa uma perda de 10% em receitas potenciais antes mesmo de ocorrer qualquer interação.
De acordo com a Debounce, o spam representou 45,6 % de todo o tráfego de e-mail em 2023. Este número destaca a crescente saturação e competitividade da caixa de entrada.
Uma interação complexa entre atualizações tecnológicas, normas de conformidade e o comportamento dos assinantes determina a capacidade de entrega de e-mail em 2025.
Embora os princípios fundamentais da reputação do remetente se mantenham inalterados, os algoritmos da caixa de entrada tornaram-se mais adaptáveis, associando a capacidade de entrega diretamente à qualidade da autenticação, ao envolvimento do utilizador e à integridade das mensagens.
As análises de várias fontes fidedignas destacam cinco tendências que definem o sucesso na caixa de entrada.
Os remetentes em massa já não podem ignorar a autenticação.
Desde o início de 2024, o Gmail e o Yahoo exigem SPF, DKIM e DMARC para qualquer remetente que envie e-mails em grande escala. Espera-se que a Microsoft siga o mesmo caminho em breve (Validade: 2025).
A regra do Gmail relativa à cancelamento de subscrição com um clique alterou a forma como os fornecedores de serviços de correio eletrónico avaliam a transparência dos remetentes.
Os dados revelam que os remetentes que incluíram este cabeçalho registaram taxas de reclamação inferiores a 0,1%, enquanto aqueles que não o incluíram enfrentaram um número mais elevado de ciclos de feedback de spam.
Os mecanismos simplificados de exclusão tornaram-se um fator mensurável de envolvimento. Demonstram a transparência do remetente, reduzem o volume de reclamações e melhoram indiretamente as taxas de entrega na caixa de entrada.
Os fornecedores de serviços de correio eletrónico implementam agora sistemas de filtragem baseados em IA que avaliam os e-mails no seu contexto, em vez de se basearem exclusivamente em palavras-chave.
O Gmail e a Microsoft utilizam modelos de linguagem de grande dimensão para identificar um tom pouco natural, padrões repetitivos ou modelos gerados em massa, que estão frequentemente associados à automatização ou ao spam.
Litmus (2025) relata que as ferramentas de resumo baseadas em IA, por vezes, deturpam o conteúdo das mensagens, reduzindo o envolvimento e aumentando as taxas de reclamação. Consequentemente, os remetentes que dependem fortemente de mensagens redigidas por IA, sem supervisão humana, estão a registar uma menor taxa de entrega na caixa de entrada.
As atualizações orientadas para a privacidade continuam a redefinir a forma como se mede a capacidade de entrega.
A Proteção de Privacidade do Mail (MPP) da Apple reduziu a visibilidade das taxas de abertura, fazendo com que o tempo médio de leitura a nível global descesse para 12 segundos.
Ao mesmo tempo, as leis de privacidade, como a Lei da IA da UE, a CASL e as regulamentações estaduais dos EUA em matéria de dados, que estão em constante evolução, estão a obrigar os remetentes a minimizar o rastreio comportamental, adotando simultaneamente práticas de consentimento transparentes.
Esta mudança tornou as métricas tradicionais de envolvimento pouco fiáveis como indicadores da capacidade de entrega. Os parâmetros de referência atuais dão agora prioridade aos cliques, às conversões e às respostas diretas, considerando-os indicadores mais sólidos da confiança dos subscritores.
Os processos de aquecimento gradual são agora essenciais tanto para novos domínios como para IPs.
Os relatórios revelam que os ESP que oferecem fluxos de trabalho estruturados de aquecimento (como o ActiveCampaign e o Moosend) alcançam taxas de entrega na caixa de entrada até 20% superiores às das plataformas sem controlo automatizado do volume.
Uma sequência adequada de aquecimento permite que os fornecedores de serviços de e-mail observem padrões de interação positivos, validando a legitimidade do remetente e garantindo a consistência a longo prazo.
Em 2025, a entrega na caixa de entrada tornou-se o indicador mais preciso de visibilidade.
Uma elevada taxa de entrega depende de três fatores: limpeza da lista, autenticação e aquecimento. Em conjunto, estes fatores moldam a sua reputação como remetente e determinam a forma como os fornecedores de caixas de correio avaliam a sua fiabilidade.
Se estiver a enviar e-mails a assinantes que optaram por receber as suas comunicações, o seu maior trunfo é o envolvimento.
Taxas elevadas de abertura e de cliques indicam aos fornecedores de serviços de e-mail que os seus e-mails são relevantes e bem-vindos. Para manter esta vantagem:
Mesmo no caso dos remetentes que contam com o consentimento prévio dos destinatários, um envolvimento inconsistente pode minar rapidamente a confiança e fazer com que as campanhas sejam encaminhadas para a pasta «Promoções» ou «Spam».
Na abordagem a clientes potenciais, a reputação é o principal fator diferenciador.
Os fornecedores de serviços de e-mail ainda não reconhecem o seu domínio, pelo que a sua primeira impressão determina se os seus e-mails vão parar à caixa de entrada ou à pasta de spam. Um aquecimento gradual, volumes de envio realistas e uma infraestrutura verificada determinam, muitas vezes, se os seus e-mails chegam à caixa de entrada ou à pasta de spam.
O Email Warmup e o Teste de Colocação na Caixa de Entrada ajudam os remetentes a simular o envolvimento humano, a reforçar a credibilidade do domínio e a monitorizar a colocação na caixa de entrada no Gmail, no Outlook e noutros principais fornecedores de e-mail.
Não deixe que as suas abordagens não solicitadas passem despercebidas. Comece já a melhorar a sua capacidade de entrega com o MailReach.
Cada e-mail que vai parar à pasta de spam equivale a um potencial cliente perdido. Comece hoje mesmo a melhorar a sua colocação na caixa de entrada com os testes de spam e o processo de aquecimento do MailReach.
Seguir as regras não é suficiente — saiba onde é que os seus e-mails vão parar e o que é que os está a impedir de chegar ao destino. Verifique a sua pontuação de spam com o nosso teste gratuito e melhore a capacidade de entrega com o processo de aquecimento do MailReach.
Sem um aquecimento adequado, as suas melhores campanhas não servem de nada. Pode começar por testar a localização na caixa de entrada e começar a melhorá-la ainda hoje.
O facto de o seu endereço estar na lista não significa que a sua capacidade de entrega esteja comprometida. Faça um teste de spam para verificar se os seus e-mails estão realmente a chegar ao destino — ou se estão a ser bloqueados.
Exemplo de registo DMARC: modelos para todas as políticas
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O que são as diretrizes para remetentes do Gmail? (Guia de 2026)
Estamos prestes a revelar a estratégia mais eficaz de envio e aquecimento de e-mails frios para evitar que acabem na pasta de spam. Prepara-te, pois esta estratégia é extremamente eficaz para melhorar a taxa de entrega dos teus e-mails frios e esperar excelentes resultados das tuas campanhas.
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