Penalidades da Lei CAN-SPAM explicadas: Seu guia para evitar violações

O incumprimento da lei CAN-SPAM pode resultar em coimas avultadas, afetando tanto as finanças como a reputação da marca. Isto significa que as empresas que usam estratégias de email marketing têm mesmo de entender as regras da CAN-SPAM para evitar estes erros dispendiosos. 

Mesmo para além da conformidade, manter uma alta reputação de envio e maximizar a entregabilidade é fundamental para o sucesso dos teus emails. Embora o MailReach não consiga impor o cumprimento da CAN-SPAM, ajuda a manter uma boa entregabilidade ao permitir que as empresas monitorem e fortaleçam a sua reputação de email. 

Por isso, lembra-te que através de um email warmup estratégico e de testes de spam, os serviços do MailReach podem melhorar significativamente a tua colocação na inbox e reduzir o risco de os teus emails irem parar ao spam. É tão simples quanto isto. 

O que é a Lei CAN-SPAM?

A lei CAN-SPAM ("Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act") é uma lei norte-americana criada para regular emails comerciais e proteger os consumidores contra spam indesejado. 

O seu objetivo é direto: definir regras para o envio de mensagens comerciais, dar aos destinatários o direito de deixarem de receber emails de empresas e estipular multas para quem violar as regras.

Como deves imaginar, o incumprimento pode resultar em coimas por cada email individual em violação, o que acumula rapidamente. É por isso que os principais requisitos incluem fornecer informações de remetente ("De") precisas, não usar linhas de assunto enganosas, incluir um endereço postal válido e disponibilizar uma forma clara e fácil para os destinatários cancelarem a subscrição. 

Aqui, o foco é colocado na transparência e na escolha do consumidor.

Quais são as coimas por violar a lei CAN-SPAM?

Violar a lei CAN-SPAM pode resultar em penalizações financeiras avultadas. Cada email não conforme pode incorrer numa coima até 51 744 dólares, aplicada pela Federal Trade Commission (FTC).

Estas coimas civis podem acumular-se rapidamente, especialmente para empresas que enviam grandes volumes de emails.

Em comparação, outras regras de email aplicam penalizações diferentes. Por exemplo, ao abrigo da Lei do Spam da Austrália, as coimas são calculadas com base no número de mensagens enviadas em violação por dia. Enviar mais de 50 mensagens eletrónicas comerciais sem consentimento num único dia pode resultar numa coima de 1000 unidades de penalização, o que atualmente equivale a 313 000 dólares se as infrações tiverem ocorrido após 1 de julho de 2023. Sim, tudo isto.

Mas lembra-te de que, muito para além das consequências financeiras, a não conformidade pode danificar a reputação da tua marca e até destruir a confiança dos clientes.

Requisitos principais para cumprir a lei CAN-SPAM

Tem cuidado, pois é fácil violar a lei CAN-SPAM se não estiveres a par de todos os requisitos. Eis algumas práticas comuns que dão azo a violações:

• Utilizar linhas de assunto enganosas: A lei é clara: as linhas de assunto devem refletir com exatidão o conteúdo do email. As linhas de assunto enganosas criadas para iludir os leitores e fazê-los abrir o email são estritamente proibidas. Por exemplo, dizer "Ganhou um prémio!" quando o conteúdo é apenas uma proposta comercial constitui uma violação direta. É simples assim.
• Não incluir uma opção de cancelamento de subscrição: Todos os emails comerciais devem ter um método claro e fácil de encontrar para os destinatários recusarem mensagens futuras. É por isso que não incluir um link de descadastramento ou torná-lo difícil de encontrar infringe a lei CAN-SPAM. Também tens de cumprir os pedidos de cancelamento prontamente para te manteres em conformidade, idealmente num prazo de 10 dias úteis.
• Utilizar informações de "De" falsas ou enganosas: Os emails devem incluir campos "De" e "Responder a" precisos que identifiquem claramente o remetente, uma vez que fornecer informações vagas ou enganosas sobre o remetente (como usar um nome ou endereço de email falso) é proibido por lei e pode resultar em coimas avultadas.
• Não incluir um endereço postal válido: A lei CAN-SPAM também exige que todos os emails comerciais contenham um endereço físico válido onde o remetente possa ser contactado. Pode ser uma morada atual, um apartado registado ou uma caixa postal privada registada num serviço de correio comercial. 
• Ignorar pedidos de cancelamento de subscrição: Assim que alguém decide cancelar a subscrição, continuar a enviar-lhe emails constitui uma violação muito grave. Tens de respeitar todos os pedidos de opt-out a todo o custo, porque continuar a contactar estas pessoas pode resultar em coimas e danificar gravemente a tua reputação de remetente.

Como evitar práticas de email enganosas?

Para evitares más práticas de email, tens de dar prioridade à transparência e à precisão em todas as partes da tua comunicação por email. O que é que isto implica? Que um dos requisitos fundamentais é usar informações verdadeiras do remetente. 

Isto significa que o nome de remetente (“From” name), o endereço de email e o endereço de resposta devem identificar claramente o remetente real, para que os destinatários possam reconhecer instantaneamente quem os está a contactar. Pelo contrário, usar nomes de remetente ou endereços de email enganosos ou disfarçados, como fazer-se passar por outra empresa ou indivíduo, é estritamente proibido e pode rapidamente levar a penalizações ao abrigo da lei CAN-SPAM.

Outra área crítica: incluir o domínio de origem! O domínio do email deve ser autêntico e consistente com a marca do remetente, pois cria confiança e ajuda os fornecedores de caixas de correio a verificar a legitimidade do remetente, melhorando a email deliverability em geral. É por isso que manipular o domínio de origem para parecer que o email vem de uma fonte diferente, conhecido como spoofing, é considerado enganador e é marcado como spam pela maioria dos serviços de email.

O teu negócio também deve estar atento ao conteúdo. Certas frases e palavras podem acionar filtros de spam e prejudicar a deliverability, especialmente se houver demasiadas spam words no conteúdo. 

Como é que o MailReach te ajuda (se estiveres a fazer tudo bem)?

O MailReach não te vai tornar compatível com a CAN-SPAM por si só — isso depende de ti e das tuas práticas. Mas se estiveres a seguir as regras, o MailReach pode ser um aliado poderoso para manteres os teus emails onde devem estar: na caixa de entrada.

Primeiro, o processo de email warm-up do MailReach é indispensável se levas a sério o email marketing e a deliverability. Pensa nisto assim: lançar um endereço de email novinho em folha e enviar imediatamente mensagens em massa é tiro certo para seres marcado como spam. Mas ao fazeres o warm-up desse email durante alguns dias úteis, enviando pequenas quantidades no início e aumentando gradualmente o volume, estás a mostrar aos fornecedores de email que o teu domínio é legítimo, de confiança e ativo. O resultado? Uma forte reputação de remetente que significa menos emails a cair no spam e mais a chegar à caixa de entrada. Isto é crucial para qualquer empresa que faça prospecção B2B ou email marketing e garante que estás a construir uma reputação que os fornecedores de caixas de correio reconhecem e em que confiam.

Depois tens o teste de spam de email do MailReach, que é igualmente poderoso. Fazer testes de spam regularmente permite-te apanhar problemas antes de se tornarem grandes dores de cabeça. Imagina isto: estás a enviar uma campanha crítica e alguns dos teus emails começam a ser bloqueados. Com o teste de spam do MailReach, consegues identificar exatamente onde é que podes estar a ter problemas em diferentes caixas de entrada, quer estejas a cair no spam ou a enfrentar obstáculos de deliverability. O teste fornece avisos antecipados, para que possas ajustar a tua estratégia e garantir a conformidade com as regulamentações das leis de spam.

O MailReach não substitui a necessidade de cumprir as regras do CAN-SPAM, mas dá-te as ferramentas para evitar os erros mais comuns de entregabilidade, proteger a tua reputação de envio e acompanhar de perto o desempenho dos teus emails. Se a conformidade é uma prioridade e já estás a fazer as coisas bem, as funcionalidades de email warmup e os testes de spam do MailReach vão mudar o jogo. Experimenta e vê a diferença que pode fazer na tua entregabilidade.