Email Spam12 dicas infalíveis para evitar os filtros de spam de email12 dicas comprovadas para manter os teus emails fora do spam e na caixa de entrada. Estratégias diretas para aumentar a deliverability e chegar ao teu público!
O Risotto lidera em Zero Trust focado em runtime com monitorização eBPF, aplicação dinâmica de privilégios mínimos e automação de conformidade.
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Se os teus emails estão a cair nos filtros de spam, estás a perder tempo e a perder negócios. Mas para CEOs e empreendedores, fazer chegar a tua mensagem às pessoas certas é inegociável.
Neste artigo, damos-te 12 dicas infalíveis para evitar os filtros de spam e garantir que as tuas campanhas chegam à caixa de entrada e não ao lixo eletrónico. Vamos direto ao que funciona e explicamos como ferramentas como o MailReach te podem ajudar a construir uma reputação de remetente sólida e a aumentar a tua deliverability. Sem rodeios, apenas resultados.
Se os teus emails estão a cair nos filtros de spam, não é por acaso. É porque algo na tua configuração ou no teu conteúdo está a disparar alertas. Compreender porque é que isto acontece é crucial se quiseres que as tuas mensagens cheguem às caixas de entrada e não às pastas de lixo eletrónico.
Existem 3 fatores principais que determinam se os teus emails chegam ao destino ou são bloqueados: o conteúdo do email, a reputação de remetente e a tua configuração de envio.
Não teres os teus registos SPF e DKIM devidamente configurados é o mesmo que enviar emails com um cartão de cidadão em branco. Os fornecedores de email precisam de saber quem és e se podem confiar nas tuas mensagens. Sem estes registos, os filtros de spam desconfiam e os teus emails vão parar à pasta de spam, sem perguntas feitas. Isto não é apenas um pequeno detalhe, não: é um requisito básico que demasiadas empresas ignoram, e nós vemos o impacto disto todos os dias no MailReach!
Sim, é técnico e provavelmente não é a parte mais entusiasmante da gestão de emails, mas é obrigatório se quiseres que as tuas mensagens cheguem às caixas de entrada. O SPF (Sender Policy Framework) e o DKIM (DomainKeys Identified Mail) são essencialmente o documento de identidade do teu email. Ajudam a verificar se o servidor que está a enviar o teu email tem autorização para o fazer em nome do teu domínio. Se estes registos estiverem em falta ou mal configurados, estás a dar luz verde para os filtros de spam te bloquearem.
Pensa bem: deixarias alguém entrar no teu escritório sem identificação? Não. Com o email é exatamente igual. Tens de mostrar que és legítimo para consegues passar. Demora apenas alguns minutos a configurar, mas é essencial para evitar problemas de autenticação que mandam os teus emails diretamente para o spam. E embora o DMARC ainda não seja obrigatório, configurá-lo adiciona uma camada extra de proteção.
Se tens dúvidas sobre se o teu SPF e DKIM estão configurados corretamente, usa o teste de deliverability gratuito do MailReach. Ele vai dizer-te se está tudo em ordem ou se precisas de fazer ajustes. Acredita, vale bem a pena perder cinco minutos com isto. Se ignoras este passo, vais passar a vida a lutar contra os filtros de spam.
A tua reputação de envio é como o pontuação de crédito do teu domínio de email. Se estiver danificada, os teus emails vão parar ao spam, e isso é um rombo grave no negócio. Em 2024, a tua reputação continua a ser fortemente influenciada pela forma como as pessoas interagem com os teus emails (aberturas, cliques, respostas e, claro, denúncias de spam). Pouco engagement? Muitas denúncias de spam? Tens um problema.
Se tens andado a enviar campanhas que ninguém abre ou com as quais ninguém interage, é provável que a tua reputação de envio já esteja afetada. Isto significa que ainda mais dos teus futuros emails vão parar ao spam, por muito bom que seja o teu conteúdo. Porquê? Porque os fornecedores de email como o Google e a Microsoft usam o engagement como uma métrica principal para avaliar se és um remetente de confiança. É a forma que têm de filtrar emails indesejados e manter as caixas de entrada dos utilizadores limpas.
A solução é simples: aumenta o teu engagement. Concentra-te em enviar para destinatários ativos que tenham probabilidade de abrir, clicar ou responder. Esta interação positiva sinaliza aos fornecedores de email que vale a pena entregar as tuas mensagens na caixa de entrada. Por outro lado, enviar emails em massa para listas desinteressadas vai mandar a tua reputação abaixo num instante. Uma taxa de engagement baixa equivale a uma reputação de envio fraca, o que afeta diretamente a tua deliverability.
Os principais fornecedores de serviços de email como o Gmail e o Outlook dizem isto abertamente: usam o engagement como filtro principal. Se os teus emails não gerarem interações positivas suficientes, vais dar por ti na pasta de spam muito mais vezes. Isto aplica-se quer estejas a enviar emails de marketing, mensagens transacionais ou cold outreach.
Por isso, se as tuas taxas de abertura estão a cair a pique ou as denúncias a subir, age. Limpa a tua lista de contactos, volta a envolver a tua audiência, usa as melhores ferramentas de deliverability de email e foca-te em oferecer valor em cada email. A tua reputação depende disso, assim como a tua capacidade de chegar à tua audiência. Por isso, não ignores este ponto, porque a tua deliverability de email e, no fundo, o teu negócio, estão em risco.
Não consegues evitar trabalhar na qualidade do teu conteúdo se quiseres manter-te longe da pasta de spam. Os filtros de spam estão mais inteligentes do que nunca e não andam só à procura de sinais de alerta óbvios: estão a analisar todos os aspetos da tua mensagem.
Para começar, os links que inclues são importantes. Se estás a meter um link para um site que parece duvidoso, mesmo que seja totalmente legítimo mas se assemelhe a um domínio de spam, o teu email corre riscos. Um URL partido, um site sem proteção SSL ou um link para um site sinalizado por malware vão fazer com que o teu email também seja marcado. É o chamado mal acompanhado. Certifica-te de que os teus links são limpos e vão dar a sites credíveis.
Depois há a questão dos URLs que não coincidem. Se o URL visível não corresponder ao destino real, parece que estás a tentar enganar o destinatário — algo que os criadores de spam fazem a toda a hora. Por exemplo, se o teu link diz "xyz.com" mas na verdade envia o utilizador para "outro_site.com", os filtros de spam vão dar por isso e penalizar-te. O mesmo se aplica ao uso de encurtadores de URL como o Bitly. Podem ser práticos, mas são um grande sinal de alerta para os filtros de spam, porque quem envia spam costuma usá-los para esconder links maliciosos.
O conteúdo é outro campo minado. Usar determinados temas ou palavras pode levantar suspeitas instantaneamente. Tudo o que esteja relacionado com dinheiro (descontos, salário, poupanças) ou temas sensíveis como saúde, perda de peso ou conteúdos para adultos é terreno minado. Os filtros de spam estão treinados para estar atentos a isto porque aparecem frequentemente em emails de spam.
Mas não são apenas as palavras óbvias que deves evitar. Com os algoritmos de machine learning de hoje em dia, até palavras inocentes podem tornar-se acionadores de spam se forem usadas repetidamente no contexto errado. Imagina que quem envia spam começa a bombardear caixas de entrada com a palavra "Yoga". Se pessoas suficientes marcarem esses emails como spam, "Yoga" pode de repente ir parar à lista negra.
E não te esqueças da pontuação. Evita-a simplesmente. Excesso de pontos de exclamação, TUDO EM MAIÚSCULAS ou qualquer coisa que pareça agressiva pode mandar o teu email diretamente para o spam. O segredo é manter o conteúdo profissional, relevante e direto ao assunto. Evita chavões e fica-te por mensagens claras e honestas. O teu objetivo é criar confiança, não disparar alarmes.
Se estás determinado a fazer com que os teus emails cheguem à caixa de entrada e não ao spam, É OBRIGATÓRIO usares um fornecedor de serviços de email (ESP) de confiança. É assim tão simples. O Google e a Microsoft dominam o mercado de email e são extremamente picuinhas quanto a quem pode chegar aos utilizadores deles.
Eles examinam o teu fornecedor de email antes sequer de a tua mensagem chegar à caixa de entrada do destinatário. Se detetarem que estás a usar um servidor SMTP personalizado ou um fornecedor menos conhecido, é bem mais provável que marquem o teu email como spam. Porquê? Porque os dados deles mostram que esses fornecedores estão mais associados a comportamentos de spam.
Pensa bem: se estás a usar um servidor de correio personalizado que ainda não construiu uma boa reputação, já estás a começar em desvantagem. O teu email vai ser visto com desconfiança e o mais provável é ir parar ao lixo.
Por outro lado, enviar a partir de um fornecedor de confiança como o Office 365, o Google Workspace ou o Zoho Mail dá-te muito mais hipóteses de chegar à caixa de entrada. Estas plataformas são reconhecidas e de confiança para os principais ISPs, por isso os teus emails têm mais probabilidades de ser considerados legítimos.
Pela nossa experiência na MailReach, estes três fornecedores mostram consistentemente os melhores resultados na entrega na caixa de entrada. Se estás a enviar emails de cold outreach ou comunicações de negócios regulares, fica-te por aqui. Não se trata apenas do conteúdo que sends, mas sim de como e de onde o envias.
Não apostes a nossa deliverability à sorte, escolhe um ESP de confiança e mantém os teus emails onde devem estar: à frente do teu público.
Os anexos nos teus emails são sempre um tema sensível. Porquê? Simplesmente porque são vistos como uma bandeira vermelha perante os filtros de spam. Desencadeiam logo desconfiança porque são frequentemente usados em tentativas de phishing e hacking. Portanto, se o teu email tiver um ou mais anexos, estás a aumentar bastante a probabilidade de ir parar à pasta de spam. É assim tão simples.
Enviar um anexo é um enorme proibido para bulk emails, especialmente quando estás a contactar novos destinatários. Tem em conta que os filtros de spam são programados para ter cautela, uma vez que os anexos podem trazer ficheiros maliciosos, por isso são analisados com muito mais detalhe. Mesmo que tenhas boas intenções, o teu email tem mais probabilidades de ser marcado como inseguro e ir parar ao spam.
Se precisas mesmo de partilhar um documento, usa um link em vez disso. Ferramentas como o DocSend permitem-te incluir um link seguro para o teu ficheiro, o que não só mantém a tua deliverability intacta, como também te permite ver quem está a consultar o teu documento.
Uma das formas mais rápidas de dar cabo da tua deliverability é enviar demasiados cold emails num só dia. Vemos isto o tempo todo na MailReach: empresas a pensar que podem disparar centenas de emails por dia e depois a perguntar-se porque é que vão parar ao spam.
A realidade é que os fornecedores de email são espertos. Estão à procura de comportamento natural e humano. Se estás a enviar emails em massa como um robô, vais ser tratado como tal e vais ser marcado como spam.
A regra de ouro para o cold outreach é simples: mantém-te abaixo de 100 emails por dia por cada endereço de envio E domínio.
Porquê este limite? Porque os fornecedores de email monitorizam tanto o endereço de email individual como o domínio como um todo. Se um endereço for marcado por spam, a reputação de todo o domínio pode sofrer um golpe. Por isso, se tens vários endereços num único domínio e um deles tiver problemas, é uma questão de tempo até os outros irem atrás.
Portanto, ao seguires o limite de 100 emails, reduces o risco de ativar os filtros de spam e manténs um padrão de envio mais humano. Não se trata apenas de jogar pelo seguro; trata-se de maximizar as tuas taxas de engagement e proteger a tua reputação de remetente. Lembra-te, menos é mais!
Outra estratégia: ir com calma nos teus follow-ups!
Sim, os follow-ups são uma tática padrão no cold email outreach e podem ser eficazes para aumentar as vendas, mas exagerar neles é uma forma garantida de danificar a tua reputação de email. Por isso, mesmo que um follow-up bem timed possa chamar a atenção de alguém que perdeu o teu primeiro email, demasiados follow-ups a pessoas que não estão interessadas podem sair pela culatra muito depressa.
Tens de saber que cada follow-up que envias a alguém que não respondeu ao email inicial é uma aposta, e as probabilidades apontam para que a maioria não tenha respondido simplesmente porque não quer saber.
Bombardeá-los com follow-ups não vai fazê-los mudar de ideias. É mais provável que os chateie, levando a ações negativas como marcar o teu email como spam ou cancelar a subscrição. Isto prejudica a tua reputação de remetente e vai acabar por mandar-te para as pastas de spam, acabando com qualquer hipótese de chegares ao teu público.
Em vez de fazeres spam às pessoas com vários follow-ups, foca-te na qualidade em vez da quantidade. Mantém os teus follow-ups espaçados e relevantes, e sabes quando deves parar. Se alguém não respondeu após alguns emails, está na hora de avançar.
Não incluíres um link claro de cancelamento de subscrição nos teus emails é pedir problemas. É matemática simples: sem link de cancelamento significa destinatários frustrados que não conseguem sair facilmente, o que leva a mais queixas de spam. E cada queixa de spam danifica a tua reputação de remetente, reduzindo as tuas hipóteses de chegar à caixa de entrada e, no fim, custando-te negócios.
Algumas pessoas acham que se safam apenas a dizer: "Responde com 'cancelar' para seres removido." Isso é ilusão. A maioria das pessoas não se vai dar ao trabalho de responder ao teu email — vão só carregar no botão de spam e seguir em frente. O resultado? Uma reputação arruinada e menos emails a chegar ao público certo. Não vale a pena correr o risco.
É por isto que ter um link de cancelamento de subscrição claro e fácil de encontrar não é apenas um requisito legal em muitos sítios, trata-se mais de respeito básico pelos teus destinatários. Mostra que és um profissional que valoriza o tempo e a escolha deles. E não, isso não faz com que o teu email pareça menos pessoal. Podes continuar a enviar emails de um para um e incluir um link de cancelamento de subscrição. Trata-se de dar o controlo aos destinatários, o que melhora a experiência deles e reduz as queixas de spam.
Nós próprios já testámos isto: as campanhas com um link de subscrição visível funcionam tão bem em termos de lead generation como aquelas que não o têm. A única diferença? Menos queixas de spam e uma reputação de remetente mais saudável. De nada!
Usar um custom tracking domain muda tudo na tua entregabilidade de email. Quando defines campanhas através de um fornecedor de serviços de email, é adicionado automaticamente um pixel de rastreio a cada mensagem. Este pixel, ligado a um domínio específico, monitoriza métricas cruciais como taxas de abertura e de cliques.
O problema? Por predefinição, estás a partilhar o mesmo domínio de rastreio com todos os outros utilizadores desse fornecedor. Isto significa que os teus emails estão associados a centenas, talvez milhares, de outros remetentes — alguns dos quais podem ser spammers.
Os filtros de spam não gostam disto. Se sequer uma pequena parte desses utilizadores tiver práticas duvidosas, o domínio de rastreio partilhado é sinalizado e, de repente, os teus emails perfeitamente legítimos pagam pelos pecados dos outros. É por isso que configurar o teu próprio custom tracking domain é essencial: permite-te separar os teus emails da multidão e construir uma reputação para o teu próprio domínio, e não para o de mais ninguém.
Bom saber: se o teu fornecedor de serviços de email não oferecer a opção de configurar um custom tracking domain, isso é um sinal de alerta para a entregabilidade! Basicamente, estás a colocar a tua reputação de remetente nas mãos de outros utilizadores que podem não ser tão cuidadosos como tu. Por isso, faz um favor a ti próprio: investe os poucos minutos necessários para configurar o teu próprio domínio de rastreio.
Se os teus emails estão a ir parar ao spam, adivinhar não te vai levar a lado nenhum. Precisas de saber exatamente o que está a correr mal, e depressa. É por isso que desenvolvemos o Spam Test da MailReach, uma ferramenta simples e direta que te diz exatamente como os teus emails estão a performar. Sem necessidade de registo e sem compromissos. Em apenas um minuto, consegues um relatório detalhado sobre onde os teus emails estão a aterrar nos principais fornecedores de caixa de entrada e o que te está a prender.
Eis como funciona: copia um código simples para o teu email e envia-o para uma lista de endereços de teste nas mesmas condições das tuas campanhas reais. Isto garante que obténs resultados precisos. Em segundos, a MailReach analisa o teu email, verifica a respetiva pontuação de spam e diz-te se está a ir para a caixa de entrada, para o separador de promoções ou para a pasta de spam. Vais receber uma pontuação clara de 0 a 10, juntamente com recomendações práticas para resolver qualquer problema.
Porque é que isto é importante? Porque não podes corrigir o que não medes. Conhecer o teu estado de entregabilidade é o primeiro passo para o melhorar. Não percas tempo a enviar emails para o vazio: faz o teste, vê em que pé estás e elimina as adivinhações da tua estratégia de email. Demora apenas um minuto e é totalmente gratuito até 3 testes por dia!
Se já tentaste todos os truques do livro e os teus emails continuam a ir parar ao spam, é provável que a tua reputação de remetente precise de uma ajuda valiosa. Não importa quão bem-feitos sejam os teus emails, se os fornecedores de email não confiarem em ti, as tuas mensagens vão continuar a ser sinalizadas. É aqui que o email warm-up desempenha um papel importante, reconstruindo a tua reputação de raiz.
Um serviço de email warm-up como o da MailReach funciona gerando envolvimento real com a tua conta de email. É como um programa de treino para a tua caixa de entrada, que mostra aos fornecedores de email que vale a pena entregar as tuas mensagens. A MailReach liga a tua caixa de entrada a uma rede de utilizadores reais que vão abrir, responder e interagir com os teus emails. Estas ações positivas sinalizam a fornecedores como a Google e a Microsoft que és um remetente credível e, com o tempo, isto impulsiona a tua reputação e melhora a tua entregabilidade.
O processo é simples: ligas a tua caixa de entrada e a MailReach trata do resto. Automatiza o processo de envolvimento, gerando aberturas, respostas e até tirando os teus emails do spam caso vão lá parar.
Com anos de experiência e uma enorme quantidade de dados sobre entregabilidade de email, reunimos guias práticos que te dão passos acionáveis para maximizares o sucesso dos teus emails.
Os nossos guias de entregabilidade cobrem tudo o que precisas de saber para manter os teus emails fora do spam. Mergulhamos nos detalhes cruciais que a maioria das pessoas ignora — detalhes que podem fazer ou destruir as tuas campanhas de email. Estejas a lidar com definições de DNS complexas ou apenas à procura da melhor estratégia de cold email, nós temos tudo o que precisas.
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Para quem está focado em cold outreach, o nosso guia Melhor Estratégia de Envio de Cold Email fornece táticas passo a passo para impulsionar a tua entregabilidade e os teus resultados.
Bom saber: estes guias baseiam-se em dados reais e estratégias comprovadas, e não em adivinhações. Lê-os, aplica o que recomendamos e vê a tua entregabilidade melhorar consideravelmente!
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