SORBS Spam blacklist : Comment s'en retirer ?

Qu'est-ce que la Blacklist SORBS Spam ? Définition

SORBS (Spam and Open Relay Blocking System) est une blacklist conçue pour bloquer les emails provenant d'adresses IP soupçonnées d'envoyer du spam, du phishing ou des malwares. Être listé sur SORBS Spam ne signifie pas toujours atterrir en spam, mais cela peut impacter la transmission des emails depuis l'adresse IP spécifiée, y compris les adresses IP allouées dynamiquement.

Mais cela peut aussi n'avoir aucun impact. Nous allons en parler ci-dessous.

SORBS blackliste les adresses IP, les domaines ou les serveurs d'emails lorsqu'il détecte qu'ils tentent de transmettre ou de relayer du spam. Les adresses IP peuvent être incluses dans la liste de blocage basée sur DNS à la suite d'instances répétées d'envoi ou de transfert de spam ou d'autres messages email malveillants.

Avec plus d'un million de serveurs hôtes identifiés comme des sources qui diffusent du spam, la base de données SORBS Spam est bien connue dans l'industrie.

C'est la théorie. Maintenant, on va voir les faits.

Comment savoir si je suis listé sur la blacklist Sorbs Spam ?

[À LIRE ABSOLUMENT pour les utilisateurs Gmail & Outlook]

Les plus grands fournisseurs d'emails, comme Gmail (y compris Google Workspace) et Outlook (y compris Office365), ont un nombre significatif de leurs adresses IP d'envoi listées dans SORBS Spam.

Et pourtant, Gmail et Outlook sont dans le Top 2 des fournisseurs d'emails pour que vos messages arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires. Continuez à lire. Spoiler : les deux ne tiennent pas compte des blacklists externes comme SORBS Spam pour décider où vos emails atterrissent.

Gmail et Outlook utilisent tous les deux de grands pools d'adresses IP pour envoyer les emails de leurs utilisateurs.

Quand vous envoyez un email depuis Gmail ou Outlook, le service choisit une de ces IPs. La prochaine fois que vous envoyez un email, même quelques minutes plus tard, il est possible qu'une adresse IP différente soit utilisée.

Ça explique tout.

En d'autres termes, si vous envoyez des emails avec Gmail ou Outlook et que vous avez découvert que votre IP d'envoi est listée sur SORBS Spam, c'est assez courant et ce n'est PAS directement à cause de vous.

En tant qu'utilisateur Gmail ou Outlook, vos emails sont envoyés depuis les IPs de Google ou Microsoft, et certains de leurs utilisateurs sont des spammeurs. Et ce sont ces spammeurs qui sont responsables du fait que certaines de ces IPs soient blacklistées par SORBS Spam.

Pour conclure, si vous êtes un utilisateur Gmail ou Outlook, pas de panique, du tout.

Votre adresse IP d'envoi change toujours car elle est gérée par Gmail ou Outlook, et vous n'avez aucun contrôle là-dessus.

En d'autres termes, vous pouvez ignorer le fait d'être listé sur SORBS Spam si vous utilisez Gmail ou Outlook.

Pourquoi mon adresse IP est-elle listée ?

Envoyer des emails depuis Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur d'emails utilisant des adresses IP partagées

Comme expliqué juste au-dessus, si vous envoyez des emails avec Gmail ou Outlook, beaucoup de leurs IPs d'envoi sont listées sur SORBS. Et quand vous envoyez un email depuis Gmail ou Outlook, l'adresse IP d'envoi utilisée change toujours, vous n'êtes pas lié pour toujours à cette IP.

Et même si les IPs de Gmail et Outlook sont listées sur la Blacklist SORBS Spam, ça n'empêche pas ces deux fournisseurs d'être les meilleurs pour envoyer vos emails dans la boîte de réception de vos destinataires et non dans les spams.

Encore une fois, si vous êtes sur Gmail ou Outlook, vous n'avez pas le contrôle et les adresses IP tournent toujours. Et c'est normal.

Pour les personnes qui utilisent d'autres solutions d'envoi, comme SendGrid, Brevo (Sendinblue), ou toute autre qui utilise des IPs partagées, ça signifie que l'adresse IP d'envoi utilisée pour envoyer vos emails est aussi utilisée par d'autres personnes qui utilisent la même solution que vous.

En d'autres termes, vous n'avez pas le contrôle non plus et le blacklistage a peut-être été déclenché par quelqu'un d'autre.

Vous pouvez toujours demander à votre fournisseur de vous attribuer une adresse IP partagée différente ou de passer à une adresse IP statique dédiée. Dans ce dernier cas, vous serez le seul à utiliser cette IP. Ça aide à protéger votre délivrabilité du mauvais comportement des autres.

Envoyer des emails à des spam traps

SORBS utilise des spam traps pour identifier les "spammeurs".

Les spam traps sont des adresses email spéciales et confidentielles, non utilisées activement par des individus, mais créées et maintenues principalement par des organisations anti-spam comme SORBS.

Elles sont utilisées pour attraper les spammeurs qui envoient des emails non sollicités. Ces adresses peuvent être disponibles publiquement et peuvent se retrouver dans des listes d'emails compilées et souvent obsolètes, vendues à des fins de marketing.

Tout email envoyé à ces spam traps peut faire en sorte que l'expéditeur soit considéré comme un spammeur, car cela sous-entend qu'il n'a pas obtenu le consentement nécessaire des destinataires.

Système de Blocage des Relais Ouverts

Utiliser un relais ouvert ou un proxy peut compromettre les serveurs de messagerie en donnant un accès illimité à n'importe qui. Cela représente un risque de sécurité qui doit être résolu immédiatement. SORBS utilise un système de blocage des relais ouverts pour identifier et bloquer les emails envoyés depuis des relais de messagerie ouverts, qui permettent à n'importe qui d'envoyer des emails sans authentification.

Votre adresse IP peut être blacklistée dans 'socks.dnsbl.sorbs.net' si un proxy SOCKS ouvert est détecté. Prendre des mesures proactives peut vous aider à éviter d'être ajouté à cette liste.

Pour protéger les serveurs de messagerie des relais ouverts et des proxys, il est crucial de maintenir une liste d'hôtes (host list) – un registre complet des applications et adresses autorisées à accéder à un domaine. Cette mesure proactive aide à garantir la sécurité et l'intégrité de vos communications par email.

Serveurs de Messagerie Compromis

Les serveurs de messagerie compromis désignent des serveurs de messagerie qui ont été piratés ou violés, entraînant un accès non autorisé au serveur et à son contenu. Cela peut poser divers risques de sécurité, tels que le vol d'identité, la fraude et la distribution de spam. Vous avez été blacklisté pour avoir envoyé plusieurs emails de spam à de nombreux destinataires. Cela suggère qu'il pourrait y avoir une menace de sécurité présente dans votre adresse IP ou votre serveur de messagerie.

Pour éviter le risque de futures transmissions d'emails non autorisées et le blacklistage qui en découle, il est conseillé de collaborer avec les administrateurs réseau pour bloquer efficacement les menaces par email. En restant vigilant et proactif, vous pouvez protéger votre serveur de messagerie et maintenir une délivrabilité des emails sans faille.

Impact du Blacklisting SORBS sur la Délivrabilité des Emails

Si vous envoyez principalement des emails vers des boîtes de réception Microsoft ou Gmail, SORBS n'affecte pas directement votre capacité à atterrir en boîte de réception.

Comme dit précédemment, les principaux fournisseurs de boîtes de réception sont Google (Gmail et Google Workspace) et Microsoft (Outlook / Office 365 / Hotmail). Ils détiennent la majeure partie des parts de marché.

Ils utilisent tous les deux leurs propres algorithmes pour décider si vos emails atterriront en boîte de réception ou en spam.

Les blacklists comme SORBS, Spamhaus Zen, SpamCop, Barracuda, UCEPROTECTL3 sont des services externes à Google et Microsoft.

Dans la plupart des cas, Google et Microsoft ne s'en soucient pas. Ils ne les prennent pas en compte.  

Pourquoi ? Parce que Google et Microsoft ont un moyen beaucoup plus fiable de savoir si vous êtes un spammeur ou non. 

Ils préfèrent analyser la façon dont leurs utilisateurs réagissent à vos emails : votre taux d'engagement.

En d'autres termes, lorsque vous envoyez des emails aux boîtes de réception Gmail, Outlook, Hotmail. Ces fournisseurs vérifient :

• Le nombre d'ouvertures et de clics que vous recevez
• Le nombre de réponses positives que vous obtenez
• Le nombre d'emails marqués comme importants
• Le nombre de plaintes pour spam que vous recevez
• Etc.

C'est pourquoi vous avez besoin de beaucoup d'interactions positives. Et c'est ce que fait un service d'email warm up. Plus d'informations ci-dessous.

Si vous envoyez des emails à des boîtes de réception sur des FAI plus petits ou des serveurs de messagerie privés, cela peut impacter votre délivrabilité :

Être listé sur SORBS peut potentiellement impacter votre délivrabilité si vous envoyez des emails à des serveurs ou services de messagerie qui prennent SORBS en compte pour filtrer le spam. Cela peut inclure des FAI plus petits, des systèmes de messagerie d'entreprise, des serveurs de messagerie privés et certaines sociétés d'hébergement web. SORBS est également utilisé par certaines entreprises pour protéger leurs systèmes de messagerie internes contre le spam et les emails malveillants.

[IMPORTANT] Fais un test de spam gratuit maintenant. Ça prend 1 minute.

Que tu sois listé sur SORBS spam ou non, ta priorité principale est de vérifier ta délivrabilité (où tes emails atterrissent) et d'agir si besoin. ‍

Pour obtenir ton score de délivrabilité et savoir où tes emails atterrissent chez les principaux fournisseurs, tu peux utiliser le Test de Spam Email gratuit de MailReach.

En gros, tu dois simplement envoyer un email (dans des conditions d'envoi réelles) à une liste de 31 boîtes de réception fournies par MailReach et tu recevras un rapport détaillé sur ta délivrabilité, incluant tout ce que tu peux faire pour améliorer ton placement en boîte de réception.

Vous obtenez un score sur 10 et une liste de vérifications (contenu, mots de spam, liens, suivi, blacklists et bien d'autres).

Vérifier le statut de blacklist de ton adresse IP

Tu as plusieurs façons de vérifier le statut de blacklist de ton adresse IP.

Premièrement, tu peux le vérifier en faisant un test de spam gratuit avec MailReach. Tu découvriras où tes emails atterrissent chez les principaux fournisseurs de boîtes de réception. Et tu auras un diagnostic gratuit de ton contenu d'email et de ta configuration d'envoi (enregistrements DNS, mise en blacklist d'adresse IP ou de domaine, MX, reverse DNS, etc).

Deuxièmement, en vérifiant sur le site web de SORBS en utilisant leur outil de recherche.

Et enfin, en utilisant d'autres outils comme MXToolbox, une suite d'outils pour vérifier tes DNS, tes enregistrements MX et tes blacklists.

Processus de Delisting : Guide étape par étape pour te retirer de la Blacklist Spam de Sorbs

[pour les utilisateurs non Gmail & non Outlook]

Si tu trouves ton adresse IP sur la Blacklist Spam de SORBS, pas de panique. Tu peux suivre le processus de delisting pour retirer ton adresse IP de la blacklist.

Comme expliqué ci-dessus, ce processus n'est utile que si tu gères ton propre serveur de messagerie ou si tu utilises une adresse IP dédiée ou statique pour envoyer tes emails.

Voici le processus pour demander un delisting à SORBS :

1. Va sur la page de SORBS pour delister une adresse IP
2. On te demandera d'enregistrer un nouveau compte. Fais-le.
3. Connecte-toi à ton compte.
4. Clique sur "Delist An IP Address".
5. Lorsque tu y seras invité, saisis ton adresse IP unique et clique sur "continue".
6. Une liste d'adresses IP apparaît.
7. Localise ton adresse IP spécifique et clique sur "proceed" pour chaque instance où ton adresse IP est listée.
8. Pour finaliser, clique sur le bouton “Get Help/Support” pour générer un ticket de support.
9. Une fois le ticket créé, vous recevrez un message de confirmation pour vous dire que votre demande a bien été ouverte.

Les meilleures pratiques pour éviter d'être blacklisté à l'avenir

1. Minimise ton risque d'envoyer des e-mails à des spam traps

• N'achète pas de listes : elles peuvent contenir des spam traps, des personnes avec des taux de plainte élevés, etc. Mauvaise idée.
• Ne récoltez pas d'adresses email partout sur internet :
• Pour les emails marketing / newsletters / transactionnels, vos contacts ne devraient provenir que de personnes qui ont donné leur consentement (opt-in).
• Pour une activité d'envoi de cold emails : obtenez votre liste d'emails depuis LinkedIn en utilisant un outil de scraping comme Evaboot.

2. Minimisez votre risque d'avoir des plaintes pour spam

• Obtenir le consentement explicite des destinataires avant de leur envoyer des emails et honorer rapidement les demandes de désabonnement (Pour les emails marketing / newsletters / transactionnels)
• Fournir un lien de désabonnement clair et facile à utiliser dans tous les emails.

3. Surveillez votre réputation d'expéditeur

• Surveiller régulièrement votre réputation IP et votre délivrabilité pour détecter et résoudre rapidement les problèmes.
• Utilisez une solution comme MailReach pour vous aider à suivre et maximiser votre réputation. Ça change la donne pour vous assurer que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception. Plus de détails ci-dessous.

4. Soyez correctement authentifié et sécurisé

• Mettez en place les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour prouver que vous êtes un expéditeur légitime.
• Pour ceux qui ont leurs propres serveurs de messagerie, sécurisez-les pour les protéger des malwares ou des bots qui envoient de faux emails, ce qui peut détourner votre adresse IP et facilement entraîner un blocklisting.

Travailler avec les Internet Service Providers (ISPs)

Collaborer avec les Internet Service Providers (ISPs) est super important pour éviter que votre adresse IP ne soit bloquée par SORBS. En adoptant de bonnes pratiques comme l'authentification de votre domaine email, une bonne gestion de l'allocation de vos adresses IP, l'optimisation de votre processus d'opt-in et le nettoyage régulier de votre liste d'emails, vous pouvez améliorer la délivrabilité de vos emails quand vous travaillez avec les ISPs.

En développant une bonne relation avec les ISPs et en suivant les pratiques recommandées, vous pouvez éviter que votre adresse IP ne soit blacklistée et maintenir une communication email fluide. Rester proactif et vigilant est la clé pour éviter la blacklist SORBS et assurer la bonne livraison de vos emails.

Assurez-vous de surveiller, améliorer et maintenir votre réputation d'expéditeur avec un bon email warmer comme MailReach.

Pour avoir une super délivrabilité d'emails et livrer tous vos emails dans la boîte de réception de vos destinataires, vous devez avoir une bonne réputation d'expéditeur.

Votre réputation d'expéditeur est principalement influencée par la façon dont vos destinataires réagissent à vos emails. 

Comme dit plus haut, plus le taux d'engagement que vous obtenez sur vos emails est élevé, plus vous avez de chances d'atteindre la boîte de réception. 

En obtenant des interactions positives sur vos emails (ouvertures, réponses positives, étoiles, suppression de vos emails du dossier spam), cela apprend à Google et Microsoft à placer vos emails dans la boîte de réception de leurs utilisateurs. 

C'est le rôle du service de warm up d'emails de MailReach : générer une activité email parfaite pour votre boîte de réception en démarrant des conversations avec un réseau de milliers de boîtes de réception.

Chacun de vos emails de warm up est ouvert, reçoit une réponse positive, est marqué comme important et retiré du dossier spam. Cela augmente votre réputation d'expéditeur et, par conséquent, votre délivrabilité. 

Foire aux Questions

Comment se débarrasser du spam SORBS ?

Si vous voulez vous débarrasser du spam SORBS, la meilleure solution est de contacter SORBS directement et de demander un délistage. Vous devrez fournir votre adresse IP et votre adresse email dans un formulaire sur leur site web, puis attendre qu'ils l'examinent et vous donnent d'autres instructions.

Sachez que si vous utilisez Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur d'emails qui utilise des adresses IP partagées ou allouées dynamiquement, vous n'avez pas le contrôle sur ce blacklisting.

Qu'est-ce que la blacklist spam SORBS ?

SORBS (Spam and Open Relay Blocking System) est une liste de blocage basée sur DNS, conçue pour bloquer les emails provenant d'adresses IP suspectées de relayer du spam, du phishing ou des malwares. Être listé sur SORBS Spam peut impacter ou non la délivrabilité de vos emails, selon le type de boîtes de réception que vous ciblez réellement.

Google et Microsoft ne prennent pas en compte les blacklists externes comme SORBS pour filtrer les emails de leurs utilisateurs. Cela signifie que si vous êtes listé dans SORBS et que vous envoyez des emails aux boîtes de réception Gmail, Outlook ou Hotmail, vous ne serez pas pénalisé parce que vous êtes listé sur SORBS.

Mais si vous ciblez des serveurs ou services d'emails qui prennent SORBS en compte pour filtrer le spam, votre délivrabilité pourrait être affectée. Cela peut inclure des ISPs plus petits, des systèmes d'emails d'entreprise, des serveurs de messagerie privés et certaines sociétés d'hébergement web.

Est-ce grave d'être blacklisté dans SORBS ?

Cela dépend de votre fournisseur d'emails et du type de boîtes de réception utilisées par vos destinataires.

Si vous utilisez Gmail ou Outlook, beaucoup de leurs adresses IP allouées dynamiquement sont listées sur SORBS spam. Mais ces adresses IP changent constamment, donc ça va.

D'un autre côté, si vous envoyez principalement des emails à des personnes utilisant des boîtes de réception Google (Gmail) ou Microsoft (Outlook, Office 365, Hotmail), alors être listé sur SORBS spam n'aura aucun impact négatif, car ces deux fournisseurs ne prennent pas SORBS en compte pour filtrer les emails.

Est-ce que Gmail utilise SORBS spam ?

Gmail n'utilise pas SORBS spam pour filtrer les emails. Ils utilisent leurs propres algorithmes propriétaires pour décider si vos emails arriveront dans la boîte de réception, les spams ou les onglets promotions.

Gmail utilise une façon bien plus fiable de décider où vos emails atterriront : en analysant comment leurs utilisateurs réagissent à vos emails : votre taux d'engagement.

En d'autres termes, plus vous avez d'interactions positives avec vos emails (ouvertures, réponses intéressées, emails marqués comme importants et retirés des spams), plus vous avez de chances d'atterrir en boîte de réception.

C'est pourquoi, en 2023 et plus que jamais, utiliser le email warm up change la donne pour atterrir en boîte de réception.