Voici une question qui mérite réflexion : si vous envoyiez exactement le même e-mail depuis Google Workspace et depuis SendGrid vers la même boîte de réception Gmail, arriveriez-vous au même résultat ?
Probablement pas.
Google sait à quoi sert principalement SendGrid : les e-mails transactionnels, les newsletters et les campagnes marketing. Ainsi, lorsqu'un message envoyé via SendGrid arrive dans Gmail, le filtre le redirige discrètement vers les dossiers « Promotions », « Mises à jour » ou « Notifications », et non vers la boîte de réception « Principale ». Ce simple comportement compromet la plupart des stratégies d'e-mails à froid B2B, même celles qui s'appuient sur des listes de diffusion propres, une authentification irréprochable et des contenus captivants.
Ce guide explique en détail comment fonctionne réellement la délivrabilité des e-mails SendGrid dans le cadre de la prospection à froid B2B, pourquoi ses performances peuvent être insuffisantes, et comment y remédier si SendGrid fait déjà partie de votre infrastructure. Nous aborderons la question du choix entre une adresse IP partagée et une adresse IP dédiée, les trois facteurs qui déterminent l'acheminement vers la boîte de réception, et comment tirer le meilleur parti de SendGrid si vous devez l'utiliser.
La véritable raison d'être de SendGrid
SendGrid est une infrastructure d'envoi d'e-mails, et non un outil de prospection par e-mail. Elle est optimisée pour les e-mails transactionnels et marketing à fort volume : réinitialisation de mot de passe, confirmations de commande, mises à jour d'expédition, newsletters hebdomadaires. Il s'agit là d'un problème différent de celui que pose l'envoi d'un e-mail de prospection B2B personnalisé et individuel vers la boîte de réception d'un inconnu.
L'infrastructure fournit des indications aux fournisseurs de messagerie tels que Gmail et Outlook. Lorsque des e-mails proviennent régulièrement des plages d'adresses IP de SendGrid et présentent des caractéristiques promotionnelles (modèles riches en images et engagement massif des abonnés), les fournisseurs identifient ce type de courrier et leurs filtres le classent en conséquence. Un taux de délivrabilité supérieur à 89 % est considéré comme bon, et supérieur à 95 % comme excellent selon les références d’EmailToolTester, mais ces moyennes masquent d’énormes écarts selon les cas d’utilisation. Les moyennes de SendGrid reflètent son volume d’activité transactionnelle et marketing, et non les campagnes de prospection B2B à froid.
Où les e-mails de SendGrid ont tendance à atterrir dans Gmail
Le fait qu'un e-mail se retrouve dans l'onglet « Promotions », « Mises à jour » ou « Notifications » de Gmail dépend principalement du fournisseur de services de messagerie (ESP) à partir duquel vous l'envoyez. Si vous envoyez depuis MailChimp, Brevo, Kit ou d'autres plateformes spécialisées dans les newsletters, votre e-mail aura tendance à être classé dans l'onglet « Promotions ». En revanche, si vous envoyez un e-mail avec un objet de type transactionnel, tel que « Confirmation de commande », à partir d'un ESP transactionnel, il sera probablement classé dans l'onglet « Notifications ».
Pour la prospection à froid B2B, aucun de ces onglets ne fonctionne. Un prospect consulte rarement l'onglet « Promotions » pendant sa journée de travail. Même si votre e-mail arrive techniquement « dans la boîte de réception », il n'est pas visible là où les décisions sont prises. C'est pourquoi les taux d'ouverture et de réponse chutent souvent brutalement lorsque les équipes passent de l'envoi à froid depuis Google Workspace ou Office 365 à SendGrid.
Pourquoi Google Workspace et Office 365 sont plus performants pour la prospection B2B à froid
Google Workspace et Office 365 sont les deux fournisseurs qui dominent le marché des boîtes de réception professionnelles. Lorsque vous envoyez un e-mail depuis une boîte de réception Google Workspace à un destinataire Gmail, vous restez au sein du même écosystème. Le message est clair : il s'agit d'une communication entre deux boîtes de réception professionnelles, et non d'une plateforme marketing diffusant un message à une liste de destinataires.
Il en résulte un emplacement plus cohérent de l'onglet « Primaire » dans le cadre de la prospection à froid B2B, ce qui détermine si votre message sera lu ou non.
Les trois facteurs qui déterminent réellement le classement dans la boîte de réception
Avant d'aborder plus en détail les spécificités de SendGrid, il est utile de comprendre comment fonctionne réellement la délivrabilité. La délivrabilité des e-mails dépend de trois facteurs :
| Facteur |
Ce qui est inclus |
| Réputation de l'expéditeur |
Principalement grâce à l'engagement : ouvertures, réponses, signalements de spam, actions « Ce n'est pas du spam » |
| Contenu de l'email |
Liens, pixels de suivi, structure HTML, formulation, pièces jointes, signatures |
| Configuration d'envoi |
L'authentification (SPF, DKIM, DMARC) et le fournisseur de messagerie que vous utilisez |
Ces trois facteurs s'appliquent de la même manière, que vous envoyiez vos e-mails depuis SendGrid, Google Workspace ou toute autre plateforme. SendGrid relève du troisième facteur : il s'agit d'un choix de configuration d'envoi. Ce choix a des répercussions sur les deux autres facteurs, en particulier la réputation, car les fournisseurs de messagerie traitent les plateformes d'envoi différemment en fonction de l'usage qui en est généralement fait.
Pour approfondir ces trois aspects, le guide de MailReach consacré à l'amélioration de la délivrabilité des e-mails analyse en détail chacun de ces piliers et propose des solutions concrètes.
IP partagée ou IP dédiée chez SendGrid : laquelle choisir ?
C'est l'une des questions les plus fréquentes chez les utilisateurs de SendGrid, et la réponse honnête dépend entièrement de vos pratiques d'envoi. Il n'existe pas de choix universellement « meilleur ».
Quand opter pour une adresse IP dédiée ?
Une adresse IP dédiée est préférable si vous respectez scrupuleusement les meilleures pratiques et envoyez systématiquement des e-mails d'une qualité supérieure à la moyenne. Étant donné que la réputation de cette adresse IP repose entièrement sur votre activité, chaque interaction positive que vous générez joue en votre faveur. Les expéditeurs dont les performances sont supérieures à la moyenne se démarquent de plus en plus au fil du temps.
Une adresse IP dédiée est adaptée si :
- Veillez à ce que vos listes soient à jour et vérifiez les adresses avant l'envoi
- Susciter systématiquement des réponses percutantes et favoriser un engagement actif
- Maintenir le taux de plaintes pour spam bien en dessous de 0,1 %
- Disposer d'un volume d'envoi prévisible justifiant l'utilisation d'une adresse IP dédiée
- Considérez la réputation de l'expéditeur comme une priorité quotidienne, et non comme une préoccupation secondaire
Si ces critères sont remplis, une adresse IP dédiée vous offre un environnement contrôlé où vos bonnes pratiques sont récompensées.
Quand une adresse IP partagée est le choix le plus judicieux
Une adresse IP partagée est plus avantageuse pour les expéditeurs lambda. La réputation étant calculée en moyenne sur l'ensemble des expéditeurs utilisant la même adresse IP, ce pool vous permet de rester à flot lorsque vos volumes d'envoi quotidiens connaissent un ralentissement. La marge d'erreur est ainsi plus importante.
Une adresse IP partagée est adaptée si :
- Ne soyez pas un « extrémiste de la qualité » en ce qui concerne toutes les pratiques d'envoi
- Présentent des variations de volume ou de fréquence d'envoi
- Nous continuons à renforcer la discipline des expéditeurs
- Vous souhaitez disposer d'une marge de manœuvre en cas de faux pas occasionnels ?
- Le volume d'envoi n'est pas suffisant pour justifier l'attribution d'une adresse IP dédiée
Le compromis est simple. Si vous êtes au-dessus de la moyenne, le mode « dédié » vous permet de rester au-dessus de la moyenne. Si vous êtes dans la moyenne ou en dessous, le mode « dédié » vous fait encore baisser davantage, sans aucun soutien. Le mode « partagé » lisse la courbe dans les deux sens.
| Capacité |
IP dédiée |
IP partagée |
| Idéal pour |
Des expéditeurs au-dessus de la moyenne appliquant des pratiques rigoureuses |
Expéditeurs moyens, volume réduit |
| Source de la réputation |
C'est entièrement de ta faute |
Moyenne calculée sur l'ensemble du pool d'adresses IP |
| Marge d'erreur |
Faible |
Plus haut |
| Volume requis |
Plus élevé (envoi régulier requis) |
Plus bas |
| Profil de risque |
Haut plafond, sol dur |
Plafond surélevé, sol plus moelleux |
Pour en savoir plus sur le fonctionnement précis du « warm-up » d'adresse IP une fois que vous avez fait votre choix, consultez le guide de MailReach consacré au « warm-up » d'adresse IP, qui en explique les mécanismes.
Pourquoi le taux de délivrabilité des e-mails de SendGrid est-il souvent décevant dans le cadre de campagnes de prospection à froid ?
Même avec une configuration irréprochable, les utilisateurs de SendGrid se heurtent à des obstacles en matière de délivrabilité lors de campagnes de prospection B2B à froid. Quelques tendances permettent d'expliquer la majeure partie de cette baisse.
Le signal du modèle « Provider »
Les fournisseurs de messagerie s'appuient largement sur leur infrastructure d'envoi. Le volume de SendGrid est principalement constitué de messages transactionnels et de newsletters, ce qui signifie que Gmail et Outlook disposent de plusieurs années de données de filtrage qui déterminent la manière dont ils traitent les e-mails de SendGrid. Votre e-mail non sollicité est classé par association, quel que soit son degré de personnalisation ou sa qualité.
Routage par onglets dans Gmail
Les onglets « Promotions » et « Notifications » ne constituent pas du spam, mais ils fonctionnent de manière similaire dans le cadre d'une prospection à froid. Un prospect qui ne consulte jamais l'onglet « Promotions » ne verra jamais votre e-mail. Les recommandations de Gmail à l'intention des expéditeurs de messages en masse exigent de maintenir le taux de plaintes pour spam en dessous de 0,3 %, tandis que de nombreux fournisseurs de services de messagerie (ESP) recommandent de viser un taux inférieur à 0,1 % comme bonne pratique. Il est plus facile d'atteindre ces objectifs lorsque vos e-mails arrivent dans la boîte de réception « Principale », et non dans l'onglet « Promotions ».
Le filtrage agressif de Microsoft
Les plateformes appartenant à Microsoft appliquent les filtres les plus stricts : le taux de livraison dans la boîte de réception d’Office 365 a baissé de 26,73 points de pourcentage, tandis que celui d’Outlook/Hotmail est tombé à 26,77 %, ce qui signifie que 7 e-mails sur 10 sont filtrés. SendGrid a quant à lui enregistré une baisse de 9,99 points de pourcentage de son taux de livraison sur la même période. Les filtres de Microsoft se montrent particulièrement méfiants envers les plateformes d'envoi à haut volume, et cette méfiance affecte durement les campagnes « à froid » de SendGrid.
Une réputation fondée sur de mauvais signaux
La réputation de l'expéditeur repose sur l'engagement : ouvertures, réponses, clics sur « Ce n'est pas un spam », signalements de spam. SendGrid n'a jamais été conçu pour vous aider à générer ces signaux dans le cadre d'une prospection à froid. Il est conçu pour acheminer de manière fiable un volume important de messages aux personnes qui ont donné leur accord. Il s'agit là d'objectifs différents, avec des mécanismes de réputation distincts.
Si vous devez utiliser SendGrid pour envoyer des e-mails à froid, voici comment procéder
Il arrive parfois que SendGrid fasse déjà partie de l'infrastructure. Le CRM est intégré, l'API est en place, et l'équipe n'envisage pas de changer de solution. Si c'est votre cas, voici comment améliorer la délivrabilité des e-mails SendGrid pour obtenir un résultat satisfaisant.
Étape 1 : Préchauffez correctement le système d'émission
Le « warm-up » consiste à développer, au fil du temps, des signaux d’engagement positifs pour votre domaine d’envoi et votre boîte mail. Il ne s’agit pas d’augmenter progressivement le volume d’envoi. Le volume en lui-même n’a aucune incidence sur la réputation. Ce qui fait vraiment la différence, c’est un engagement positif et constant provenant de véritables boîtes mail professionnelles : ouvertures, réponses, ajouts aux favoris, marquages comme « important », et messages récupérés du dossier spam.
Pour les campagnes de prospection à froid B2B, ces signaux doivent provenir des boîtes de réception de Google Workspace et d’Office 365. C’est là que se trouvent vos prospects, et c’est l’engagement sur ces boîtes de réception que les fournisseurs prennent réellement en compte. Un réseau de « warm-up » constitué de serveurs SMTP personnalisés ou de comptes de mauvaise qualité génère des signaux d’engagement qui ne se traduisent pas par une amélioration de la réputation pour les campagnes de prospection à froid.
Il faut prévoir au moins deux semaines de « warm-up » régulier avant de lancer de véritables campagnes, et ce « warm-up » doit se poursuivre en arrière-plan même après le lancement des campagnes. Le service de « warm-up » IP SendGrid de MailReach est spécialement conçu à cet effet et s'appuie sur un réseau de plus de 30 000 comptes Google Workspace et Office 365 réels.
Étape 2 : Effectuer des tests de placement dans la boîte de réception réelle
Les taux d'ouverture sont trompeurs. La fonctionnalité « Protection de la vie privée » d'Apple Mail et les pixels de suivi de chargement par proxy de Gmail s'activent même lorsque personne n'a ouvert l'e-mail ; cet indicateur est donc, au mieux, peu fiable. Les outils de vérification des spams à boîte de réception unique, comme mail-tester, vous attribuent une note sur 10 en analysant l'e-mail, et non en testant où il aboutit réellement. Vous pouvez obtenir une note de 10/10 et pourtant finir entièrement dans le dossier spam.
La seule façon fiable de savoir où SendGrid achemine vos e-mails consiste à les envoyer en conditions réelles vers une liste de boîtes de réception « test » représentatives de vos destinataires, puis à vérifier où chaque e-mail aboutit. Le test anti-spam de MailReach envoie vos e-mails vers plus de 30 boîtes de réception réelles sur Gmail, Outlook et d’autres principaux fournisseurs de messagerie, vous indiquant pour chaque test si l’e-mail a été classé dans le dossier « Principale », « Promotions » ou « Spam ». Vous pouvez effectuer jusqu’à trois tests gratuits par jour.
Étape 3 : Sécurisation de l'authentification
L'authentification ne renforce pas la réputation, mais son absence nuit considérablement à la délivrabilité. Votre domaine d'envoi SendGrid doit :
- SPF: autorisation des adresses IP d'envoi de SendGrid pour votre domaine
- DKIM: signature cryptographique des e-mails provenant de SendGrid
- DMARC: politique indiquant aux serveurs destinataires comment traiter les messages qui ne respectent pas les règles SPF ou DKIM
Vérifiez vos enregistrements à l'aide des outils de vérification SPF et DKIM de MailReach pour vous assurer que la configuration est correcte. Une politique DMARC conforme ne garantit pas que vos e-mails arriveront dans la boîte de réception, mais une politique manquante ou mal configurée est presque à coup sûr source de problèmes.
Étape 4 : Vérifier le contenu des e-mails
Les mêmes règles relatives au contenu s'appliquent sur SendGrid comme partout ailleurs. En ce qui concerne plus particulièrement la prospection à froid :
- Supprimer les pixels de suivi (sinon, le taux d'ouverture sera erroné)
- Limitez-vous à un ou deux liens, qui devraient idéalement renvoyer vers votre domaine
- Évitez les modèles HTML trop lourds ; le texte brut donne davantage l'impression d'un message personnel.
- Évitez les phrases qui ressemblent à du spam, les objets rédigés entièrement en majuscules et les mises en forme excessives
- Utilisez une signature textuelle épurée, sans images trop volumineuses
Plus votre e-mail ressemble à un message envoyé par une personne lambda à une autre personne lambda, plus il a de chances d'atterrir dans la boîte de réception principale.
Quand SendGrid n'est pas la solution idéale pour le cold calling B2B
Il existe une solution plus simple qui s'avère souvent plus efficace : évitez d'emblée d'utiliser SendGrid pour vos campagnes de prospection à froid B2B. Envoyez vos e-mails directement depuis vos boîtes mail Google Workspace ou Office 365. Vous bénéficierez ainsi :
- Meilleur emplacement par défaut de l'onglet (onglet « Principal » au lieu de « Promotions »)
- Signaux de fournisseur de services de nettoyage (de boîte de réception professionnelle à boîte de réception professionnelle)
- Une authentification simplifiée (Google et Microsoft se chargent de la majeure partie du processus)
- Aucune incohérence entre l'infrastructure et le message que vous transmettez
SendGrid reste un outil utile pour ce à quoi il a été conçu : les e-mails transactionnels, les newsletters marketing et les envois en masse. Pour la prospection à froid B2B individuelle, Google Workspace et Office 365 constituent une meilleure base.
Si votre équipe mène déjà des campagnes « à froid » via SendGrid et obtient des résultats médiocres, il vaut la peine d'étudier le coût d'une migration vers les boîtes mail de Google Workspace ou d'Office 365. Le coût de ces boîtes mail est souvent inférieur aux pertes subies en raison des réponses manquées.
Comment MailReach améliore la délivrabilité de SendGrid pour les expéditeurs B2B
Pour les équipes qui utilisent SendGrid dans le cadre de campagnes de prospection à froid, MailReach prend en charge les deux aspects que SendGrid ne couvre pas : renforcer la réputation de l'expéditeur grâce à de véritables signaux d'engagement, et vous permettre de savoir où vos e-mails aboutissent réellement.
Le réseau de « warmup » de MailReach compte plus de 30 000 comptes, principalement des boîtes de réception réelles de Google Workspace et d’Office 365, avec un score de réputation moyen de 95,17 sur 100. C’est important, car les signaux d’engagement provenant de ces boîtes de réception sont les mêmes que ceux pris en compte par Google et Microsoft lorsqu’ils filtrent vos véritables e-mails « à froid ». Le « warmup » s'exécute en arrière-plan, générant des ouvertures, des réponses, des marquages d'favoris et des récupérations du dossier spam, qui, cumulés au fil du temps, renforcent la réputation de l'expéditeur.
Le test anti-spam de MailReach envoie des e-mails vers plus de 30 boîtes de réception « seed » réelles, dans des conditions d'envoi réelles, afin de vous montrer le classement des e-mails dans les dossiers « Principale », « Promotions » et « Spam » sur Gmail, Outlook, Yahoo et d'autres fournisseurs. Vous pouvez automatiser les tests récurrents, recevoir des alertes Slack en cas de baisse de la délivrabilité et intervenir avant qu'une campagne ne tourne au désastre.
La tarification s'applique par boîte mail et prévoit des remises dégressives en fonction du volume : 25 $ par boîte mail et par mois en facturation mensuelle, 20 $ par boîte mail en facturation annuelle, le coût par boîte mail diminuant à mesure que vous ajoutez des boîtes de réception. Des tests anti-spam gratuits sont disponibles, à raison de trois par jour maximum.
Découvrez comment la fonctionnalité de « email warmup de MailReach renforce la réputation de l'expéditeur grâce à de véritables signaux d'engagement, les mêmes que ceux pris en compte par Google et Microsoft pour déterminer le placement dans la boîte de réception.
Essayez MailReach pour optimiser la délivrabilité avec SendGrid
La délivrabilité des e-mails SendGrid pour les campagnes de prospection à froid B2B repose sur deux éléments que SendGrid ne prend pas en charge : l'établissement d'une véritable réputation d'expéditeur et la connaissance de la destination réelle de vos e-mails. MailReach gère ces deux aspects, grâce à un réseau de « warm-up » composé de véritables boîtes de réception Google Workspace et Office 365, ainsi qu'à un test anti-spam qui vous indique le placement réel de vos e-mails dans les boîtes de réception des principaux fournisseurs.
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