Tes emails Hubspot finissent en spam ? Causes & solutions : Étape par étape.

Introduction

La plupart des utilisateurs se plaignent que la délivrabilité chute souvent après être passé à HubSpot.

Les taux d'ouverture chutent, les réponses ralentissent, et les emails qui atterrissaient avant en boîte de réception commencent à aller dans les spams, surtout dans Outlook. Dans de nombreux cas, le même email envoyé directement depuis Gmail ou Outlook arrive en boîte de réception, mais envoyé via HubSpot, ce n'est pas le cas.

Ce n'est pas juste un problème HubSpot. Tout l'écosystème de l'email s'est durci entre 2024 et 2026.

Google et Yahoo ont introduit des exigences plus strictes pour les expéditeurs en masse, SPF, DKIM, DMARC, la désinscription en un clic et des seuils stricts de plaintes pour spam. Microsoft a suivi avec des règles similaires et est allé plus loin en rejetant purement et simplement les emails non conformes au lieu de les envoyer discrètement dans les spams. 

Le spam est toujours considéré comme “délivré”. Le rejet signifie que ton email n'atterrit jamais en boîte de réception. 

L'impact est déjà visible, car le placement en boîte de réception a chuté chez tous les fournisseurs, Outlook enregistrant certaines des baisses les plus importantes. En même temps, la plupart des équipes se basent toujours sur les taux de livraison au lieu du placement réel en boîte de réception, ce qui masque le vrai problème.

Alors quand les emails commencent à sous-performer dans HubSpot, les solutions habituelles (SPF, DKIM, nettoyage de liste, réécriture de contenu) ne suffisent pas toujours. Elles traitent des parties du problème, mais pas la structure sous-jacente.

HubSpot n'envoie pas tous les emails de la même manière.

Les emails marketing (campagnes, newsletters, workflows) passent par l'infrastructure propre à HubSpot. Les emails de vente (séquences, messages 1:1) passent par ta boîte de réception Google Workspace ou Microsoft 365 connectée.

Une infrastructure différente signifie des systèmes de réputation différents, des déclencheurs de spam différents et des solutions différentes. Si tu ne sépares pas les deux, tu finis par corriger la mauvaise chose et les emails continuent d'aller dans les spams.

Ce guide décompose les deux chemins, montre comment identifier lequel cause le problème et détaille les solutions exactes pour chacun.

Pourquoi les emails HubSpot vont-ils dans les spams ?

Les fournisseurs de boîtes de réception se fichent que vous utilisiez HubSpot. Google, Microsoft et Yahoo évaluent chaque e-mail de la même manière avant de décider où il atterrit : boîte de réception, promotions ou spam.

Ils examinent trois choses :

1. La réputation de l'expéditeur

La réputation de l'expéditeur est basée sur la façon dont les destinataires interagissent avec vos e-mails au fil du temps.

• Signaux positifs : réponses, ouvertures, déplacement des e-mails hors du spam
• Signaux négatifs : plaintes pour spam, suppressions sans lecture, rebonds

La réputation est liée à votre domaine d'envoi et à votre adresse IP. Si l'un ou l'autre a un mauvais historique, vos e-mails seront filtrés, quel que soit le contenu.

2. La configuration de l'authentification

Les fournisseurs de boîtes de réception vérifient si votre e-mail est correctement vérifié à l'aide de SPF, DKIM et DMARC.

• S'ils sont correctement configurés et alignés, vos e-mails inspirent plus confiance
• S'ils sont manquants ou défectueux, vos e-mails semblent suspects

L'authentification ne garantit pas le placement en boîte de réception, mais sans elle, vous avez de fortes chances d'atterrir dans les spams.

3. Le contenu et la structure de l'e-mail

Il s'agit de ce qu'il y a à l'intérieur de l'e-mail.

• Trop de liens, un HTML lourd ou des éléments de suivi peuvent alerter
• Un mauvais ratio texte/image ou un formatage « spammy » peut nuire au placement

Les problèmes de contenu affectent généralement les e-mails individuels, pas votre réputation globale, mais ils ont quand même un impact sur l'endroit où chaque message atterrit.

Dans HubSpot, il existe deux systèmes d'envoi différents, et chacun a sa propre réputation, ses propres risques et sa propre solution. Si vous n'identifiez pas celui que vous utilisez, vous finissez par résoudre le mauvais problème et rien ne s'améliore.

Sur quel chemin d'envoi HubSpot se trouvent vos e-mails ?

HubSpot ressemble à une seule plateforme, mais il envoie des e-mails via deux systèmes complètement différents. Si vous ne savez pas lequel vous utilisez, vous résoudrez le mauvais problème.

Chemin 1 : Marketing Hub (réseau de HubSpot)

Cela inclut les newsletters, les campagnes, les workflows et les e-mails transactionnels.

• Les e-mails sont envoyés depuis le pool d'IP partagées de HubSpot (ou une IP dédiée si vous en avez une)
• Votre délivrabilité dépend en partie des autres utilisateurs de HubSpot qui partagent cette IP
• Vous ne contrôlez pas directement l'infrastructure d'envoi

Chemin 2 : Sales Hub (votre boîte mail)

Ça comprend les emails 1:1, les séquences et les conversations de boîte de réception connectée.

• Les emails sont envoyés depuis votre boîte mail Google Workspace ou Microsoft 365
• HubSpot n'est que l'interface d'envoi, pas l'expéditeur
• Gmail et Outlook évaluent ces emails comme si vous les aviez envoyés manuellement

Si vous utilisez Marketing Hub, vos emails sont jugés en fonction de :

• La réputation IP de HubSpot
• L'authentification de ton domaine
• La qualité de ta liste

Si tu utilises Sales Hub, tes emails sont jugés en fonction de :

• La réputation de ta boîte mail
• À quel point ta boîte de réception est warmée
• Comment les destinataires interagissent avec tes emails

C'est pourquoi le même email peut arriver dans :

• La boîte de réception quand il est envoyé manuellement depuis Gmail
• Les spams quand il est envoyé via une séquence HubSpot

Comment diagnostiquer quel chemin est à l'origine du spam ?

Avant de modifier les enregistrements DNS, le contenu ou le volume d'envoi, tu dois identifier quel système d'envoi est réellement à l'origine du problème.

C'est là que la plupart des équipes supposent que tous les emails HubSpot se comportent de la même manière, appliquent des correctifs génériques et ne voient aucune amélioration. En réalité, Marketing Hub et Sales Hub sont évalués par des systèmes complètement différents. Si tu n'isoles pas la source, tu finiras par résoudre le problème au mauvais niveau.

Il y a deux choses essentielles à garder à l'esprit pendant le diagnostic :

• Délivré ≠ placement en boîte de réception : HubSpot peut indiquer que les emails sont “délivrés”, mais ils peuvent toujours atterrir dans les spams ou les promotions.
• Chaque chemin a sa propre réputation : la réputation IP de HubSpot pour les emails Marketing vs la réputation de ta boîte mail pour les emails Sales.

Une fois que tu as compris ça, identifie quel chemin tes emails utilisent et vérifie où ils atterrissent réellement.

Checklist de diagnostic rapide

Utilise ceci pour identifier le problème en quelques minutes :

1. Quel type d'emails envoies-tu ?

• Newsletters, campagnes, workflows → Chemin Marketing Hub
• Séquences, emails 1:1, envois CRM → Chemin Sales Hub

2. Quel système envoie réellement l'email ?

• Envoyé via l'infrastructure HubSpot → Marketing Hub
• Envoyé via ta boîte de réception Gmail ou Outlook connectée → Sales Hub

3. Fais un simple test contrôlé

Prenez le même email et envoyez-le de deux manières :

• Directement depuis votre boîte de réception Gmail ou Outlook
• Via HubSpot (séquence ou campagne)

Ce que cela vous indique :

• Boîte de réception si envoyé manuellement, spam via HubSpot → problème d'infrastructure
  
  • Sales Hub : réputation de la boîte mail ou tracking
  • Marketing Hub : réputation de l'IP partagée
• Spam dans les deux cas → problème de réputation de domaine ou de contenu

4. Vérifiez le placement réel en boîte de réception (pas seulement “delivered”)

Un email marqué “delivered” sur HubSpot peut toujours atterrir en spam.

Pour vérifier le placement, envoyez votre email à une seed list sur Gmail, Outlook et Yahoo et vérifiez où il atterrit. 

5. Vérifiez la réputation de votre domaine et le statut de blacklist

Si votre domaine ou votre IP d'envoi est signalé, le placement en boîte de réception diminuera, peu importe ce que vous corrigez ailleurs. C'est particulièrement pertinent pour les utilisateurs de Marketing Hub sur des IPs partagées et pour les utilisateurs de Sales Hub avec des domaines nouveaux ou inactifs.

L'une des plus grandes sources de confusion est l'outil Email Health de HubSpot.

Il ne s'applique qu'aux emails de Marketing Hub et nécessite un volume d'envoi minimum pour afficher des données significatives. Il ne suit pas :

• Séquences Sales Hub
• Les emails 1:1
• Tout email envoyé via une boîte de réception connectée

Cela a été clarifié à plusieurs reprises dans les discussions de la communauté HubSpot, mais cela continue de poser problème.

Si vos séquences atterrissent en spam et que vous comptez sur Email Health, vous regardez le mauvais tableau de bord.

Une fois que vous avez identifié la voie :

• Problème Marketing Hub → concentrez-vous sur l'authentification, la qualité de la liste et la réputation de l'IP partagée
• Problème Sales Hub → concentrez-vous sur la réputation de la boîte mail, le warmup, le comportement d'envoi et le tracking

Comment résoudre les problèmes d'emails Marketing Hub qui vont en spam ?

Les emails marketing envoyés via HubSpot ne se comportent pas comme les emails envoyés depuis votre boîte de réception personnelle. Ils passent par l'infrastructure d'envoi partagée de HubSpot, ce qui signifie que les fournisseurs de boîtes de réception les évaluent en utilisant un mélange de :

• La réputation de votre domaine (comment votre audience interagit)
• La réputation IP de HubSpot (partagée avec d'autres expéditeurs)
• Votre configuration technique (authentification et conformité)

Vous ne contrôlez pas la couche IP, mais vous contrôlez tout le reste. L'objectif est de construire de solides signaux de confiance pour votre domaine qui l'emportent sur tout risque lié aux IP partagées.

1. Corriger l'authentification (SPF, DKIM, DMARC)

Si l'authentification est manquante ou mal configurée, les fournisseurs de boîtes de réception filtrent vos e-mails ou les rejettent complètement.

Vous avez besoin que les trois protocoles fonctionnent et soient alignés :

• SPF (Sender Policy Framework) : Indique aux fournisseurs de boîtes de réception quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine.
  
  • Add: include:<portal-id>.spf01.hubspotemail.net
  • Assurez-vous d'avoir un seul enregistrement SPF (plusieurs enregistrements invalident la validation)
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ajoute une signature cryptographique à chaque e-mail afin que les fournisseurs puissent vérifier qu'il n'a pas été altéré.
  
  • HubSpot vous donne deux enregistrements CNAME (hs1, hs2)
  • Les deux doivent se résoudre correctement pour que DKIM passe de manière cohérente
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Lie SPF et DKIM ensemble et indique aux fournisseurs de boîtes de réception quoi faire si l'authentification échoue.
  
  • Commencez avec p=none (mode de surveillance)
  • Passez à la quarantaine, puis au rejet une fois stable

L'authentification ne garantit pas le placement en boîte de réception, mais sans elle, vous ne vous qualifiez même pas. Google et Microsoft appliquent désormais ces vérifications strictement.

Points de défaillance courants :

• SPF dépassant les limites de recherche ou enregistrements dupliqués
• DKIM cassé par des erreurs de configuration DNS (surtout avec le proxy/flattening de Cloudflare)
• DMARC non aligné avec votre domaine « From »

2. Comprendre et contourner le risque lié aux IP partagées

Par défaut, Marketing Hub utilise un pool d'IP partagées. Cela signifie que vos e-mails sont envoyés depuis les mêmes adresses IP que d'autres clients HubSpot.

Implications :

• Ta délivrabilité est en partie affectée par le comportement d'autres expéditeurs.
• Un pic de plaintes pour spam venant d'un autre compte peut t'impacter.
• Tu pourrais voir un placement incohérent, surtout dans Outlook.

Tu ne peux pas contrôler avec qui tu partages l'IP, mais tu peux protéger tes propres signaux de réputation :

• Garde les taux de plaintes extrêmement bas.
• Évite d'envoyer à des utilisateurs désengagés.
• Maintiens des schémas d'engagement cohérents.

3. Améliore la qualité de ta liste (c'est là que la plupart des problèmes commencent).

Si tes emails vont dans les spams, la qualité de ta liste est souvent la cause principale. Les fournisseurs de boîtes de réception suivent comment les destinataires interagissent avec tes emails au fil du temps :

• Est-ce qu'ils ouvrent et cliquent ?
• Est-ce qu'ils ignorent ou suppriment ?
• Est-ce qu'ils te signalent comme spam ?

Un faible engagement envoie un signal clair que cet expéditeur n'est pas désiré.

Ce qu'il faut faire :

• Envoie principalement aux contacts qui ont interagi au cours des 30 à 90 derniers jours.
• Supprime ou mets en veille régulièrement les utilisateurs inactifs.
• Ne télécharge jamais de listes achetées ou scrappées.
• Vérifie les adresses email avant d'importer (pour réduire les bounces).

Si tu as migré d'un autre ESP (comme Mailchimp), ton ancienne réputation ne se transfère pas. Tu repars en fait de zéro sur les IPs de HubSpot, c'est pourquoi les taux d'ouverture chutent souvent fortement après une migration.

La solution est de reconstruire l'engagement progressivement, en commençant par tes utilisateurs les plus actifs.

4. Contrôle le volume et les schémas d'envoi.

Les fournisseurs de boîtes de réception ne regardent pas seulement ce que tu envoies, mais aussi comment tu l'envoies.

Schémas risqués :

• Pics de volume soudains.
• Grosses campagnes vers des listes froides ou de qualité mitigée.
• Longues pauses suivies d'envois importants

Ça ressemble à du spam, même si votre contenu est légitime. Voici quelques bonnes pratiques :

• Commencez avec des segments plus petits et à fort engagement
• Augmentez le volume progressivement
• Gardez une cadence d'envoi constante

Ça aide à stabiliser votre réputation sur l'infrastructure de HubSpot.

5. Testez le placement en boîte de réception avant chaque campagne

HubSpot vous dit si un email a été livré, mais pas où il a atterri, car un email peut être :

• Livré → mais dans les spams
• Livré → mais dans les promotions
• Livré → mais jamais vu

Pour améliorer la délivrabilité, il faut mesurer le placement en boîte de réception, pas juste le taux de livraison.

Une façon fiable de faire ça, c'est d'envoyer votre email à une seed list sur Gmail, Outlook et Yahoo, et de vérifier le placement avant que votre vraie campagne ne parte.

C'est là que le spam test de MailReach ajoute une fonctionnalité que HubSpot n'offre pas.

Au lieu de tester sur une seule boîte de réception ou de vous fier à des résultats transférés, MailReach vous fait envoyer votre email directement à un réseau distribué de boîtes de réception chez les principaux fournisseurs. Ça vous donne une vue plus précise et impartiale du placement dans des environnements réels.

• Visibilité du placement en boîte de réception sur plus de 30 boîtes mail : voyez exactement où votre email atterrit (boîte de réception, spam, promotions) chez les différents fournisseurs.
• Score de spam impartial : basé sur le placement réel en boîte de réception, pas sur des tests simulés ou des résultats transférés.
• Vérifications techniques complètes en un seul coup : validation SPF, DKIM, DMARC, statut sur liste noire, liens, structure HTML et déclencheurs de spam.
• Des retours concrets liés à votre email : pas de conseils génériques, mais des problèmes spécifiques à votre contenu et à votre configuration.

Au lieu d'envoyer et d'espérer que ça se passe bien, vous testez dans des conditions réelles, corrigez ce qui est signalé, et seulement après vous envoyez à grande échelle, car une fois qu'une campagne est partie, on ne peut plus la récupérer.

6. Décidez si (et quand) une IP dédiée est pertinente

HubSpot propose des IP dédiées pour les gros expéditeurs (généralement plus de 100 000 emails/mois), avec une période de warmup automatique, mais ce n'est pas un raccourci pour une meilleure délivrabilité.

• Sur une IP partagée, votre réputation est mélangée à celle des autres.
• Sur une IP dédiée, votre réputation vous appartient entièrement.

Si votre engagement est bon et que votre liste est propre, une IP dédiée vous donne le contrôle.

Sinon, ça concentre tous les signaux négatifs (peu d'ouvertures, des plaintes, des rebonds) sur une seule IP, ce qui peut te nuire plus vite et de manière plus agressive.

Dans la plupart des cas, il vaut mieux corriger l'engagement et la qualité de ta liste d'abord, puis envisager une IP dédiée plus tard.

Comment résoudre le problème des séquences Sales Hub et des emails 1:1 qui vont dans les spams ?

Les emails de vente envoyés via HubSpot se comportent très différemment des emails Marketing Hub, car ils ne sont pas envoyés depuis les serveurs de HubSpot. Au lieu de ça, ils passent par ta boîte de réception Gmail ou Outlook connectée. HubSpot gère seulement l'automatisation, comme la planification, le suivi et le séquençage.

Pour les fournisseurs de boîtes de réception, ces emails ressemblent exactement à des messages envoyés manuellement depuis ta boîte mail.

C'est pourquoi ce problème est souvent déroutant :

• Le même email arrive dans la boîte de réception quand il est envoyé manuellement
• Le même email arrive dans les spams quand il est envoyé via une séquence

Rien n'a changé au niveau du contenu. Ce qui a changé, c'est la manière dont l'email a été envoyé et comment ta boîte mail est évaluée à grande échelle.

Pour résoudre ça, tu dois te concentrer sur les signaux de confiance au niveau de la boîte mail, et non sur des correctifs au niveau de l'ESP.

1. Comprendre ce que les fournisseurs de boîtes de réception évaluent

Pour les emails Sales Hub, il n'y a pas d'infrastructure partagée sur laquelle s'appuyer. Tout dépend de ta boîte mail.

Les fournisseurs de boîtes de réception évaluent :

• La réputation de la boîte mail : Comment ton domaine et ta boîte de réception se sont comportés au fil du temps
• Les signaux d'engagement : Réponses, ouvertures, plaintes pour spam, suppressions
• Le comportement d'envoi : Volume, fréquence et régularité

Contrairement à Marketing Hub, il n'y a pas de tampon ici. Si tes signaux sont faibles, tes emails vont dans les spams, peu importe à quel point ta configuration semble bonne.

2. Construire la confiance avec l'email warmup

Si ta boîte mail est nouvelle, inactive ou envoie soudainement à grande échelle, elle ne sera pas fiable.

Les fournisseurs de boîtes de réception comme Google et Microsoft s'attendent à un modèle d'envoi progressif, humain. Quand ils voient un pic d'emails sortants sans historique, ils le signalent. L'email warmup résout ce problème en construisant cet historique avant que tu ne commences à envoyer à grande échelle.

Ça fonctionne en créant de vraies interactions positives avec d'autres boîtes de réception :

• Les emails sont ouverts
• On y répond
• Ils sont marqués comme importants
• Ils sont sortis des dossiers de spam

Ces signaux indiquent aux fournisseurs de boîtes de réception que vos emails sont désirés. Avec le temps, cela :

• Construit la réputation de l'expéditeur
• Réduit le placement en spam
• Vous permet d'augmenter le volume d'envoi en toute sécurité

Tous les outils de warmup ne fonctionnent pas de la même manière. Ce qui compte, c'est qui interagit avec vos emails et à quel point ces interactions sont réalistes.

MailReach est conçu pour générer les signaux exacts que Google et Microsoft utilisent pour évaluer la confiance.

• Vos emails sont automatiquement envoyés à un réseau de plus de 30 000 vraies boîtes de réception Google Workspace et Microsoft 365, car ce sont les mêmes fournisseurs qui filtrent vos emails sortants, donc l'engagement a un réel poids
• Ces boîtes de réception génèrent un engagement authentique : ouvertures, réponses, marquage des emails comme importants et sortie des messages du spam. Ce sont exactement les actions positives que les fournisseurs de boîtes de réception recherchent pour construire la réputation de l'expéditeur.
• Le volume d'envoi est augmenté progressivement avec le temps, afin que votre boîte mail construise son historique de manière naturelle. Cela évite les pics soudains qui déclenchent généralement les filtres anti-spam sur les comptes nouveaux ou inactifs.

En même temps, MailReach vous donne une vue de votre réputation au niveau du fournisseur, afin que vous puissiez voir comment Gmail et Outlook traitent votre boîte mail séparément et détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent vos campagnes.

Au lieu de simplement simuler une activité, cette approche se concentre sur la construction d'une confiance mesurable avec les mêmes systèmes qui décident si vos emails arrivent dans la boîte de réception ou dans le spam.

3. Corriger le problème du pixel de tracking

HubSpot ajoute un pixel de tracking invisible aux emails de vente pour mesurer les ouvertures et les clics.

Dans de nombreux environnements d'entreprise, surtout avec les configurations Microsoft Outlook plus strictes, cela est signalé comme suspect.

Cela crée un schéma très spécifique :

• Email sans tracking = arrive dans la boîte de réception
• Même email avec tracking = arrive dans les spams

Donc :

• Désactivez le tracking des ouvertures et des clics pour les séquences sensibles
• Utilisez des emails en texte brut pour les communications à forte valeur ajoutée
• Testez les deux versions pour confirmer si le tracking est le déclencheur

Le tracking est utile pour l'analyse, mais cela ne vaut pas la peine de sacrifier la délivrabilité.

4. Contrôler le volume et le rythme d'envoi

HubSpot fixe des limites (500/jour pour Professional, 1 000/jour pour Enterprise), mais ce sont des plafonds techniques, pas des limites sûres.

Les fournisseurs de boîtes de réception se soucient plus de la manière dont vous envoyez que de la quantité que vous envoyez.

Les comportements à risque incluent :

• Envoyer des centaines d'e-mails depuis une boîte de réception neuve ou inactive
• Des pics soudains de volume quotidien
• Inscrire en masse de grandes listes dans des séquences

Une approche plus sûre :

• Commencez petit (20 à 50 e-mails/jour)
• Augmentez progressivement à mesure que votre réputation s'améliore
• Répartissez les envois tout au long de la journée
• Maintenez un volume quotidien constant

5. Rédigez des e-mails qui génèrent des réponses

Pour Sales Hub, les réponses comptent plus que les ouvertures.

Les fournisseurs de boîtes de réception suivent si les destinataires :

• Répondent à vos e-mails
• Continuent les conversations
• Ignorent ou suppriment vos messages

Un taux de réponse élevé est l'un des signaux positifs les plus forts que vous puissiez envoyer. Voici quelques bonnes pratiques pour générer des taux de réponse élevés : 

• Des e-mails courts, en texte brut
• Un ton naturel, de conversation
• Une demande claire et simple (pas plusieurs CTA)
• Une personnalisation qui va au-delà des placeholders

Les templates qui semblent automatisés ont tendance à être ignorés. Les e-mails ignorés affaiblissent votre réputation au fil du temps.

6. Testez vos e-mails avant de scaler

L'une des plus grandes erreurs est d'inscrire des contacts dans des séquences sans tester où les e-mails atterrissent réellement.

HubSpot affichera « delivered » mais cela ne vous dit pas si l'e-mail a atteint la boîte de réception.

Pour vérifier le placement, envoyez votre e-mail à des boîtes de réception de test sur Gmail, Outlook et Yahoo et vérifiez :

• Placement en boîte de réception vs spam
• Différences entre les fournisseurs
• Impact des liens, de la mise en forme ou du tracking

Pourquoi le pixel de tracking de HubSpot déclenche-t-il les filtres anti-spam ?

Quand tu envoies des emails via HubSpot Sales Hub, le tracking est activé par défaut. Ça fonctionne en insérant une image invisible de 1x1 (un pixel de tracking) et en réécrivant tes liens pour que les clics puissent être mesurés.

En apparence, c'est un comportement standard en email marketing. Le problème, c'est la façon dont les filtres anti-spam modernes l'interprètent, surtout dans les environnements B2B.

Ce que le pixel de tracking fait réellement

Quand ton email est ouvert, le client de messagerie du destinataire charge une petite image invisible hébergée sur les serveurs de HubSpot. Cette requête :

• Confirme que l'email a été ouvert
• Enregistre l'appareil, l'heure et parfois la localisation
• Relie l'ouverture de l'email à ton fil d'activité HubSpot

Pour le click tracking, HubSpot fait aussi :

• Réécrit tes liens pour qu'ils passent par son domaine de tracking
• Redirige l'utilisateur vers la destination finale après avoir enregistré le clic

Ces mécanismes ne sont pas intrinsèquement “mauvais”, mais ils modifient l'empreinte technique de ton email et c'est ce que les filtres anti-spam évaluent.

Pourquoi les filtres anti-spam le signalent

Les filtres modernes utilisés par Microsoft (Outlook/Exchange), Google (Gmail) et les passerelles de sécurité d'entreprise analysent les signaux comportementaux et structurels de tes emails. Les pixels de tracking et les liens réécrits peuvent déclencher des alertes pour plusieurs raisons :

1. Incohérence entre l'expéditeur et le domaine de tracking

Ton email peut être envoyé depuis ton domaine (par exemple, tonentreprise.com), mais le pixel de tracking et les liens pointent souvent vers un domaine différent contrôlé par HubSpot.

Pour un filtre anti-spam, ça ressemble à ça :

• Expéditeur : tonentreprise.com
• Activité de tracking : hubspotemail.net (ou similaire)

Cette incohérence peut ressembler à des schémas de phishing ou de spoofing, surtout dans des environnements d'entreprise plus stricts.

2. Éléments cachés dans l'email

Le pixel de tracking est intentionnellement invisible. C'est une image de 1x1 sans contenu visible.

Les filtres anti-spam traitent les éléments cachés avec prudence parce que :

• Ils sont couramment utilisés pour le tracking et la surveillance.
• Historiquement, ils ont été utilisés dans des emails malveillants ou trompeurs.

Un seul pixel ne déclenchera pas toujours le spam, mais combiné à d'autres signaux (faible réputation, nouvel expéditeur, volume élevé), il peut faire passer l'email au-delà du seuil.

3. Réécriture de liens et chaînes de redirection

HubSpot réécrit les liens pour le suivi des clics (click tracking). Au lieu de diriger directement vers votre destination, l'email passe d'abord par une URL de tracking.

Cela entraîne :

• Des chaînes de redirection
• Des domaines non concordants
• Des requêtes HTTP supplémentaires avant d'atteindre la page finale

Les filtres anti-spam pénalisent souvent les emails quand :

• Les liens ne correspondent pas au domaine visible
• Le comportement de redirection semble suspect
• Plusieurs paramètres de tracking sont présents

4. Les filtres de sécurité d'entreprise sont plus stricts

Ce problème se manifeste le plus souvent chez les destinataires qui utilisent des systèmes de messagerie d'entreprise, en particulier Microsoft Outlook dans les environnements professionnels.

Ces systèmes sont configurés pour :

• Bloquer les images externes par défaut
• Scanner les pixels de tracking comme des fuites de données potentielles
• Signaler comme risqués les emails avec tracking + faible engagement

C'est pourquoi vous verrez souvent :

• Gmail → boîte de réception
• Outlook (entreprise) → spam

Même email, règles de filtrage différentes.

Si vous pensez que le tracking affecte votre délivrabilité, testez et ajustez :

• Désactivez l'open et le click tracking pour les séquences sensibles
• Envoyez les e-mails importants en texte brut (pas de HTML, pas de tracking)
• Testez le même e-mail avec et sans tracking en utilisant une seed list
• Évitez d'utiliser trop de liens dans vos premiers e-mails de prospection

Pour les prospections à fort enjeu, surtout auprès de prospects d'entreprise, la délivrabilité est plus importante que la visibilité du tracking.

Le tracking est toujours utile quand :

• Vous envoyez des e-mails à des contacts chauds ou engagés
• Vous avez besoin de données de performance pour vos campagnes
• La délivrabilité est déjà stable

Mais pour la prospection à froid ou semi-froide, surtout dans les séquences Sales Hub, le tracking peut devenir un inconvénient.

Warmez votre boîte mail connectée avec MailReach

Les e-mails Sales Hub sont jugés entièrement par la réputation de votre boîte de réception connectée. Si cette boîte mail est nouvelle, inactive ou envoie soudainement à grande échelle, les fournisseurs de boîtes de réception ne lui font pas confiance et vos e-mails sont filtrés avant même que le contenu ne compte.

MailReach est conçu spécifiquement pour ce cas d'utilisation. Son réseau de warmup est composé de vraies boîtes de réception Google Workspace et Microsoft 365, les mêmes fournisseurs qui traitent et évaluent vos e-mails Sales Hub. 

Voici comment le warmup fonctionne réellement en pratique :

• Votre boîte mail commence à envoyer des volumes contrôlés d'e-mails dans le réseau MailReach de plus de 30 000 vraies boîtes de réception professionnelles
• Ces e-mails reçoivent des signaux d'engagement positifs, comme des ouvertures, des réponses, des marquages comme importants, et des sorties des dossiers de spam
• Ces interactions se déroulent comme des conversations naturelles, ce qui rend les signaux crédibles pour Gmail et Outlook
• Le volume augmente progressivement avec le temps, évitant les pics soudains qui déclenchent généralement les filtres anti-spam

Ce sont les signaux exacts que les fournisseurs de boîtes de réception utilisent pour évaluer la qualité de l'expéditeur. À mesure qu'ils s'accumulent, la réputation de votre boîte mail se renforce, ce qui rend plus sûr d'exécuter des séquences sans être filtré.

Cependant, le warmup seul ne suffit pas si vos templates déclenchent des filtres.

Avant d'inscrire des contacts dans une séquence, faites passer vos e-mails par le spam test de MailReach. Cela montre où votre message atterrit chez Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs, et signale les problèmes dans votre contenu, vos liens ou votre authentification qui pourraient nuire au placement. 

Enfin, suivez votre progression en continu. MailReach fournit un score de réputation par fournisseur, afin que vous puissiez voir comment Gmail et Outlook perçoivent spécifiquement votre boîte mail. Cette visibilité vous aide à ajuster le volume d'envoi, à mettre en pause les séquences si nécessaire, et à éviter les baisses de réputation avant qu'elles ne se transforment en problèmes de délivrabilité.

Quelles erreurs de contenu déclenchent le spam sur les deux chemins ?

Même avec une authentification forte et une bonne réputation d'expéditeur, un seul e-mail peut atterrir dans les spams à cause de la façon dont il est écrit ou structuré. C'est parce que les fournisseurs de boîtes de réception évaluent chaque message individuellement, et pas seulement l'expéditeur.

Il y a deux couches distinctes en jeu :

• Réputation de l'expéditeur → construite au fil du temps (historique du domaine/IP)
• Content scoring → évalué par email

Il faut que les deux soient propres. Une bonne réputation ne sauvera pas entièrement un mauvais contenu, et un mauvais contenu peut discrètement tuer des campagnes pourtant saines.

Voici les schémas qui poussent constamment les emails vers les spams chez Google (Gmail), Microsoft (Outlook) et Yahoo :

1. Langage et formatage de style spam

Certains schémas sont fortement associés aux emails promotionnels ou de mauvaise qualité :

• Objets d'email trop agressifs (« Agissez maintenant », « Temps limité », « Dernière chance »)
• Utilisation excessive de majuscules ou de ponctuation (« GRATUIT !!! », « URGENT !!! »)
• Utilisation intensive d'allégations commerciales ou financières
• Objets d'email longs et encombrés qui en font trop

Individuellement, ces éléments ne déclencheront pas toujours le spam, mais combinés, ils augmentent considérablement votre risque.

2. HTML et design trop complexes

Les emails avec un design trop poussé comportent souvent plus de risques que les emails simples.

Problèmes courants :

• Trop de tableaux imbriqués ou de mises en page complexes
• Style inline excessif ou scripts
• Mauvais rendu sur tous les appareils

Les filtres anti-spam préfèrent un HTML propre et léger. Les emails trop complexes ressemblent plus à des envois de masse marketing qu'à une communication personnelle.

3. Mauvais équilibre texte-image

Les emails qui reposent beaucoup sur les images, surtout avec très peu de texte, sont plus difficiles à évaluer et plus faciles à signaler.

Exemples :

• Bannières d'images avec un texte de support minimal
• Des emails entiers construits comme une seule image
• Images cassées ou bloquées (courant dans les boîtes de réception d'entreprise)

Les fournisseurs de boîtes de réception se basent sur le texte pour comprendre l'intention. S'il n'y en a pas assez, l'email devient moins fiable.

4. Liens suspects ou cassés

Les liens sont l'une des parties les plus analysées d'un e-mail.

Les facteurs de risque incluent :

• Discordance entre le texte affiché et l'URL réelle
• Chaînes de redirection (surtout avec le tracking)
• Liens vers des domaines à faible réputation ou signalés
• URLs raccourcies ou liens trop paramétrés

Même un seul lien problématique peut envoyer un e-mail autrement propre dans les spams.

5. Options de désinscription manquantes ou cachées

Pour les e-mails de masse (surtout dans le Marketing Hub), c'est crucial.

• Pas de lien de désinscription → problème de confiance immédiat
• Désinscription difficile à trouver ou déguisée → signal négatif
• Désinscription non fonctionnelle → risque de plainte

Les fournisseurs de boîtes de réception s'attendent à ce que les utilisateurs puissent se désinscrire clairement. Le cacher augmente les plaintes pour spam.

Sur les deux parcours HubSpot, le contenu est plus performant quand il est :

• Simple et facile à lire
• Léger en formatage et design
• Clair dans son intention et pertinent pour l'audience
• Sans liens inutiles et encombrement de tracking

Les fournisseurs de boîtes de réception sont optimisés pour récompenser les e-mails qui ressemblent et se comportent comme une vraie communication humaine.

Plus votre e-mail s'en rapproche, plus il atterrit régulièrement dans la boîte de réception.

Réparez le bon HubSpot, réglez le problème de spam

Les problèmes de délivrabilité s'accumulent généralement discrètement avec de petites lacunes dans la configuration, un engagement incohérent, des changements dans les règles des fournisseurs et n'apparaissent que lorsque les performances chutent.

Ce qui distingue les équipes qui se rétablissent rapidement de celles qui restent bloquées, ce n'est pas l'accès à de meilleurs outils, mais la façon dont elles traitent la délivrabilité. Les équipes qui atterrissent constamment dans la boîte de réception la considèrent comme un système continu qu'elles surveillent, testent et ajustent.

Ce qui veut dire : 

1. Vérifier où les e-mails atterrissent réellement, pas seulement s'ils ont été livrés. 
2. Valider les changements avant d'envoyer à grande échelle. 
3. Savoir si une baisse est due à un problème de contenu, de réputation ou à une contrainte de la plateforme, et s'attaquer à la bonne cause.

Commencez à tester où vos emails HubSpot atterrissent vraiment. Essayez le spam test de MailReach.