Bases de l'EmailHard bounce vs soft bounce : Ce que tout marketeur email doit savoir en 2025Hard bounce vs. soft bounce : connaissez la différence, l'impact de chacun sur la deliverability des emails et comment réduire les bounces en 2025.
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Si tu prends la deliverability des emails au sérieux, tu dois connaître la différence entre les hard et les soft bounces. Un hard bounce ? C'est une impasse, comme une adresse email invalide, perdue pour de bon. Un soft bounce ? C'est un blocage temporaire, comme une boîte de réception pleine.
Les deux peuvent nuire à ta réputation d'expéditeur et ruiner ton placement en boîte de réception au fil du temps. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les causes de ces bounces, pourquoi ils sont importants et comment les gérer en 2025.
Les emails qui rebondissent, ça arrive quand votre email n'atteint pas son destinataire et qu'il vous est renvoyé. Ces rebonds se présentent sous deux formes : les soft bounces et les hard bounces.
Un soft bounce est temporaire, peut-être que la boîte de réception du destinataire est pleine ou que son serveur est hors service. Un hard bounce, en revanche, est un blocage permanent, souvent dû à une adresse email invalide ou à un domaine inexistant.
Pourquoi est-ce important en 2025 ? C'est simple : les bounces ont un impact sur votre réputation d'expéditeur et, par conséquent, sur votre délivrabilité des emails. Cela signifie que des taux de rebond élevés indiquent aux fournisseurs de messagerie que votre liste est peut-être obsolète ou mal gérée, ce qui peut envoyer davantage de vos emails dans les spams, même pour les destinataires qui souhaitent réellement recevoir vos emails. C'est pourquoi vous devez surveiller et gérer ces bounces pour que vos emails restent visibles et efficaces, les bounces étant l'un des problèmes de délivrabilité les plus courants auxquels vous pouvez être confronté. Et auxquels vous serez confronté.
Selon les données de Mailchimp, les taux moyens de soft bounce varient de 0,34 % à 2,82 %, tandis que les hard bounces se situent entre 0,33 % et 2,62 %.
Notre conseil : vous pouvez utiliser des outils comme l'Email Warm-Up de Mailreach et le Spam Test pour vous construire une solide réputation d'expéditeur, réduire les bounces et augmenter vos chances d'atterrir dans la boîte de réception.
Un hard bounce signifie un échec de livraison permanent : votre email ne peut pas être livré car l'adresse est soit invalide, soit inexistante, soit bloquée. Une fois qu'un hard bounce se produit, il n'y a pas de nouvelle tentative, et cette adresse email doit être immédiatement supprimée de votre liste.
Bon à savoir : Les hard bounces persistants nuisent à votre réputation d'expéditeur en signalant aux fournisseurs de messagerie que votre liste est peut-être obsolète ou de mauvaise qualité, alors soyez prudent !
À l'opposé, un soft bounce est un problème temporaire. Cela signifie que votre email atteint le serveur du destinataire mais ne peut pas être livré, souvent parce que la boîte de réception est pleine, que le serveur est hors service ou que le message est trop volumineux.
En pratique, les soft bounces peuvent se résoudre d'eux-mêmes, car les fournisseurs de messagerie tentent généralement de relancer la livraison plusieurs fois avant de la marquer comme ayant échoué. Mais cela ne veut pas dire que vous n'avez pas besoin d'en prendre soin. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'un trop grand nombre de soft bounces au fil du temps peut entraîner des problèmes de délivrabilité.
Voici une comparaison rapide pour clarifier :
Comme vous pouvez le comprendre : si certaines causes de bounces sont simples, d'autres indiquent des problèmes plus profonds. Par exemple, si vous voyez une erreur “550 Permanent Failure”, cela peut signifier que l'adresse email n'existe pas.
Pour en savoir plus, c'est ici : Comment corriger l'erreur 550 Permanent Failure
Ou, si vous rencontrez “550 High Probability of Spam”, cela indique un problème de réputation, suggérant que votre réputation d'expéditeur a peut-être besoin d'être améliorée.
En savoir plus également : 550 High Probability of Spam - Gmail
Un hard bounce se produit lorsqu'un email ne peut pas être livré en raison d'un problème permanent. Cela signifie généralement qu'il ne sert à rien de réessayer, et que l'adresse email doit être supprimée de votre liste pour éviter de nuire davantage à votre réputation d'expéditeur.
Voici les causes les plus courantes des hard bounces :
Bien sûr, continuer à envoyer des emails à des adresses non distribuables ne fera qu'augmenter votre taux de rebond, signalant aux fournisseurs de messagerie que votre liste est peut-être obsolète ou mal gérée. Donc, si vous rencontrez des erreurs comme “550 Permanent Failure” ou “550 High Probability of Spam”, ce sont d'énormes signaux d'alarme concernant la qualité de votre liste ou des problèmes de réputation.
Les soft bounces sont généralement dus à des problèmes temporaires qui peuvent se résoudre d'eux-mêmes. Les fournisseurs de messagerie vont même souvent essayer de renvoyer le message plusieurs fois avant de le marquer comme ayant échoué.
Maintenant qu'on sait ça, concentrons-nous sur les raisons les plus courantes des soft bounces :
Bien que les soft bounces puissent se résoudre d'eux-mêmes, il est important de surveiller les soft bounces répétés provenant des mêmes adresses. Si le problème persiste, cela pourrait indiquer que l'adresse est inactive ou qu'elle a des problèmes de serveur persistants. Et cela peut être extrêmement frustrant et mauvais pour votre réputation d'expéditeur.
Notre solution : utilisez des outils comme l'Email Warm-Up de Mailreach et le Spam Test pour construire facilement votre réputation d'expéditeur et améliorer vos chances d'atterrir systématiquement dans la boîte de réception !
La première chose à savoir est que chaque type de bounce nécessite une approche différente pour que vos campagnes restent sur la bonne voie et que vos emails atteignent les bonnes boîtes de réception.
Par exemple, pour les hard bounces, la meilleure approche est simple : supprimez ces adresses de votre liste. Un hard bounce indique un problème permanent, tel qu'une adresse email invalide ou un domaine inexistant. Continuer à envoyer des emails à ces adresses ne fera qu'augmenter votre taux de rebond et nuire à votre réputation d'expéditeur. Donc, pour minimiser le risque de hard bounces dès le départ, vous pouvez commencer par utiliser un email verifier fiable comme Verifalia ou Zerobounce pour nettoyer votre liste.
Un autre conseil pratique consiste à contrôler le pourcentage d'emails catch-all dans votre liste. Les domaines catch-all acceptent tous les emails, que l'adresse soit valide ou non, ce qui peut entraîner des taux de rebond élevés si un grand nombre de ces adresses s'avèrent inactives ou fausses. Nous vous recommandons également de surveiller la proportion d'emails catch-all dans votre liste et de les vérifier régulièrement, afin d'éviter toute surprise.
En ce qui concerne les soft bounces : devez-vous les supprimer de votre liste ? Pas immédiatement. Les soft bounces peuvent se résoudre d'eux-mêmes et, dans de nombreux cas, l'email sera délivré après une nouvelle tentative. Mais si vous remarquez des soft bounces répétés provenant de la même adresse sur plusieurs campagnes, il est temps d'envisager de la supprimer, car cela signale un problème persistant.
Les bounces ont un impact direct sur votre réputation d'expéditeur, qui est l'épine dorsale de la deliverability des emails. En fait, chaque bounce envoie un signal aux fournisseurs d'emails concernant la qualité de votre liste et la fiabilité de vos pratiques d'emailing.
Les hard bounces sont particulièrement dommageables, car ils indiquent un problème permanent tel qu'une adresse invalide. Un nombre trop important de hard bounces montre aux fournisseurs d'emails que votre liste est mal entretenue, ce qui peut rapidement dégrader votre réputation d'expéditeur. Au fil du temps, cela conduit à ce qu'un plus grand nombre de vos emails atterrissent dans les dossiers de spam ou soient bloqués complètement.
Les soft bounces, bien que moins graves, peuvent également s'accumuler s'ils ne sont pas gérés, surtout s'ils sont répétés.
C'est précisément la raison pour laquelle une solide réputation d'expéditeur reste essentielle pour le succès de toute campagne d'emailing. Sans elle, même les emails les mieux conçus et le contenu le plus précieux n'atteindront pas votre public.
N'oubliez pas que la gestion des bounces et le maintien d'une bonne réputation d'expéditeur sont non négociables pour un email marketing efficace !
Voici un guide pratique pour réduire les hard bounces et les soft bounces dans vos campagnes cette année :
Voici donc quelques points clés à retenir : la réduction des bounces dépend de la qualité de la liste et des tests proactifs. Commencez par une liste propre, confirmez les adresses avec le double opt-in et utilisez la vérification des emails pour maintenir votre base de données précise. Si vous faites de la prospection, warm up votre réputation d'expéditeur et vérifiez votre deliverability avant d'envoyer. Pour tous ceux qui souhaitent sérieusement réduire les bounces et améliorer la deliverability, les services Email Warm-Up et Spam Test de Mailreach sont les outils dont vous avez besoin pour maximiser le succès. Essayez-les dès aujourd'hui pour que vos emails restent sur la bonne voie et atterrissent là où ils le devraient : dans la boîte de réception !
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