Rebote duro frente a rebote suave: lo que todo profesional del marketing por correo electrónico debe saber en 2025

Si te tomas en serio la entregabilidad del correo electrónico, debes conocer la diferencia entre rebotes duros y rebotes blandos. ¿Un rebote duro? Es un callejón sin salida, como una dirección de correo electrónico no válida, que ha desaparecido para siempre. ¿Un rebote blando? Es un bloqueo temporal, como una bandeja de entrada llena. 

Ambos pueden perjudicar tu reputación como remitente y arruinar tu posicionamiento en la bandeja de entrada con el tiempo. En este artículo, nos centraremos en las causas de estos rebotes, por qué son importantes y cómo gestionarlos en 2025.

¿Qué son los rebotes de correo electrónico y por qué son importantes en 2025? 

Los rebotes de correo electrónico se producen cuando tu correo electrónico no puede llegar al destinatario previsto y se devuelve. Estos rebotes pueden ser de dos tipos: rebotes suaves y rebotes duros. 

Un rebote suave es temporal, tal vez porque la bandeja de entrada del destinatario está llena o porque su servidor está caído. Un rebote duro, por otro lado, es un bloqueo permanente, a menudo debido a una dirección de correo electrónico no válida o a un dominio inexistente.

¿Por qué es importante esto en 2025? Es sencillo: los rebotes afectan a tu reputación como remitente y, a su vez, a la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. Esto significa que unas tasas de rebote elevadas indican a los proveedores de correo electrónico que tu lista puede estar desactualizada o mal gestionada, lo que puede hacer que más correos electrónicos se envíen a la bandeja de spam, incluso en el caso de destinatarios que realmente quieren recibir tus mensajes. Por eso es necesario supervisar y gestionar estos rebotes para que sus correos electrónicos sigan siendo visibles y eficaces, ya que los rebotes son uno de los problemas más comunes a los que se puede enfrentar en cuanto a la capacidad de entrega de los correos electrónicos. Y a los que se enfrentará.

Según los datos de Mailchimp, las tasas medias de rebotes suaves oscilan entre el 0,34 % y el 2,82 %, mientras que los rebotes duros se sitúan entre el 0,33 % y el 2,62 %.

Nuestro consejo: puedes utilizar herramientas como Email Warm-Up de Mailreach y Spam Test para crear una reputación de remitente sólida, reducir los rebotes y aumentar las posibilidades de llegar a la bandeja de entrada. 

¿Qué es un rebote duro frente a un rebote suave?

Un rebote duro significa un fallo permanente en la entrega: tu correo electrónico no se puede entregar porque la dirección no es válida, no existe o está bloqueada. Una vez que se produce un rebote duro, no hay posibilidad de reintentar la entrega, y esa dirección de correo electrónico debe eliminarse inmediatamente de tu lista. 

Es importante saber que los rebotes duros persistentes perjudican la reputación del remitente, ya que indican a los proveedores de correo electrónico que la lista podría estar desactualizada o ser de baja calidad, por lo que se recomienda actuar con precaución.

Por el contrario, un rebote suave es un problema temporal. Significa que tu correo electrónico llega al servidor del destinatario, pero no se puede entregar, a menudo porque la bandeja de entrada está llena, el servidor está caído o el mensaje es demasiado grande. 

En la práctica, los rebotes suaves pueden resolverse por sí solos, ya que los proveedores de correo electrónico suelen reintentar el envío varias veces antes de marcarlo como fallido. Pero eso no significa que no haya que ocuparse de ellos. ¿Por qué? Simplemente porque demasiados rebotes suaves a lo largo del tiempo pueden provocar problemas de entregabilidad.

Aquí hay una comparación rápida para aclarar:

Como comprenderá, mientras que algunas causas de los rebotes son sencillas, otras indican problemas más profundos. Por ejemplo, si ve un error «550 Permanent Failure», puede significar que la dirección de correo electrónico no existe. 

Más información al respecto aquí: Cómo solucionar el error permanente 550 

O, si te encuentras con «550 Alta probabilidad de spam», esto apunta a un problema de reputación, lo que sugiere que es posible que debas mejorar tu reputación como remitente. 

Más información: 550 Alta probabilidad de spam - Gmail

Motivos comunes de rebotes duros y blandos

Razones comunes para un rebote duro

Un rebote duro se produce cuando un correo electrónico no se puede entregar debido a un problema permanente. Esto suele significar que no tiene sentido volver a intentarlo y que la dirección de correo electrónico debe eliminarse de tu lista para evitar daños mayores a tu reputación como remitente. 

Estas son las causas más comunes de los rebotes duros:

• Dirección de correo electrónico no válida: la dirección de correo electrónico puede contener errores tipográficos o de formato que impiden su entrega.
• Dominio inexistente: el nombre de dominio de la dirección de correo electrónico no existe o está mal escrito, por lo que ningún servidor de correo puede acceder a él.
• Dirección o dominio bloqueado: en ocasiones, una dirección de correo electrónico o un dominio ha bloqueado los mensajes procedentes de su IP o dominio, impidiendo por completo su entrega.

Por supuesto, seguir enviando correos a direcciones que no se pueden entregar solo aumentará tu tasa de rebote, lo que indicará a los proveedores de correo electrónico que tu lista puede estar desactualizada o mal gestionada. Por lo tanto, si te encuentras con errores como «550 Fallo permanente» o «550 Alta probabilidad de spam», se trata de señales de alerta importantes que indican posibles problemas de calidad o reputación de la lista.

Motivos habituales de un rebote suave

Los rebotes suaves suelen deberse a problemas temporales que pueden resolverse por sí solos. Los proveedores de correo electrónico suelen intentar reenviar el mensaje varias veces antes de marcarlo como fallido. 

Sabiendo esto, centrémonos en las razones más comunes de los rebotes suaves:

• La bandeja de entrada del destinatario está llena: si el buzón está lleno, el servidor rechazará temporalmente los mensajes entrantes. Esto es muy habitual cuando los destinatarios no revisan o limpian regularmente su bandeja de entrada.
• Problemas temporales del servidor: si el servidor del destinatario está caído o tiene problemas, el correo electrónico rebotará temporalmente hasta que el servidor vuelva a estar en línea.
• El mensaje es demasiado grande: si tu correo electrónico incluye archivos adjuntos pesados o imágenes grandes, es posible que supere los límites de tamaño del servidor del destinatario y sea rechazado.

Aunque los rebotes suaves pueden solucionarse por sí solos, es importante estar atento a los rebotes suaves repetidos desde las mismas direcciones. Si el problema persiste, podría indicar que la dirección está inactiva o tiene problemas continuos con el servidor. Y esto puede ser extremadamente frustrante y perjudicial para tu reputación como remitente. 

Nuestra solución: utilice herramientas como Email Warm-Up y Spam Test de Mailreach para mejorar fácilmente su reputación como remitente y aumentar sus posibilidades de llegar siempre a la bandeja de entrada.

¿Cómo gestionar los rebotes duros frente a los rebotes blandos?

Lo primero que hay que saber es que cada tipo de rebote requiere un enfoque diferente para mantener tus campañas por buen camino y que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada correctas.

Por ejemplo, en el caso de los rebotes duros, el mejor enfoque es sencillo: eliminar estas direcciones de tu lista. Un rebote duro indica un problema permanente, como una dirección de correo electrónico no válida o un dominio inexistente, por lo que seguir enviando correos electrónicos a estas direcciones solo aumentará tu tasa de rebote y dañará tu reputación como remitente. Por lo tanto, para minimizar el riesgo de rebotes duros desde el principio, puedes empezar por utilizar un verificador de correo electrónico fiable, como Verifalia o Zerobounce, para limpiar tu lista.

Otro consejo práctico es controlar el porcentaje de correos electrónicos genéricos en tu lista. Los dominios genéricos aceptan todos los correos electrónicos independientemente de si la dirección es válida, lo que puede provocar altas tasas de rebote si muchas de estas direcciones resultan estar inactivas o ser falsas. Te recomendamos que también supervises la proporción de correos electrónicos genéricos en tu lista y los verifiques periódicamente, para evitar sorpresas.

En cuanto a los rebotes suaves: ¿deberías eliminarlos de tu lista? No inmediatamente. Los rebotes suaves pueden resolverse por sí solos y, en muchos casos, el correo electrónico se entregará tras un nuevo intento. Pero si observas rebotes suaves repetidos desde la misma dirección en varias campañas, es hora de considerar su eliminación, ya que esto indica un problema persistente. 

Impacto de los rebotes en la reputación del remitente y la capacidad de entrega

Los rebotes afectan directamente a tu reputación como remitente, que es la columna vertebral de la capacidad de entrega del correo electrónico. De hecho, cada rebote envía una señal a los proveedores de correo electrónico sobre la calidad de tu lista y la fiabilidad de tus prácticas de correo electrónico. 

Los rebotes duros son especialmente perjudiciales, ya que indican un problema permanente, como una dirección no válida. Demasiados rebotes duros indican a los proveedores de correo electrónico que tu lista está mal mantenida, lo que puede degradar rápidamente tu reputación como remitente. Con el tiempo, esto hace que más de tus correos electrónicos terminen en carpetas de spam o sean bloqueados por completo.

Los rebotes suaves, aunque menos graves, también pueden acumularse si no se gestionan, especialmente si se repiten.

Por eso precisamente, una buena reputación como remitente sigue siendo esencial para que cualquier campaña de correo electrónico tenga éxito. Sin ella, ni siquiera los correos mejor redactados y con contenido valioso llegarán a su público. 

¡Ten en cuenta que gestionar los rebotes y mantener una buena reputación como remitente son aspectos imprescindibles para un marketing por correo electrónico eficaz!

Mejores prácticas para reducir los rebotes de correo electrónico

Aquí tienes una guía práctica para reducir tanto los rebotes duros como los blandos en tus campañas de este año:

• 1 - Utiliza un verificador de correo electrónico. Comprueba tu lista con un verificador de correo electrónico de confianza, como Verifalia o Zerobounce, cada tres meses como máximo. Estas herramientas pueden identificar fácilmente direcciones no válidas o inactivas, lo que te permite mantener tu lista actualizada y evitar rebotes innecesarios.
• 2 - Controla el porcentaje de los correos electrónicos catch-all. Las direcciones catch-all aceptan correos electrónicos para cualquier usuario de un dominio, lo que suena muy bien hasta que descubres que muchos rebotan. Pero debes vigilar el porcentaje de correos electrónicos catch-all en tu lista, porque demasiados pueden perjudicar la capacidad de entrega. Intenta que no superen el 20 %. Evita enviar campañas solo a correos electrónicos catch-all, ya que tu tasa de rebote se disparará. 
• 3 - Utiliza la doble confirmación para validar las direcciones (para correos electrónicos que no sean B2B). La doble confirmación requiere que los usuarios confirmen su dirección de correo electrónico haciendo clic en un enlace, lo que reduce el riesgo de direcciones falsas o mal escritas. Aunque se trata de un paso sencillo, te sorprenderá lo bien que garantiza que tu lista esté llena de contactos válidos y comprometidos, reduciendo los rebotes duros desde el principio.
• 4 - Mejora tu reputación como remitente para el contacto en frío B2B. Si realizas contactos en frío B2B, utiliza un servicio de calentamiento de correo electrónico como Mailreach para tener muchas más posibilidades de generar una interacción positiva con tus correos electrónicos, lo que hará que los proveedores de correo electrónico sean más propensos a entregar tus mensajes en la bandeja de entrada (siempre que conozcas la diferencia entre el calentamiento automático y el manual).
• 5 - Comprueba la entregabilidad antes de enviar campañas. Consejo final : ¡haz una prueba de spam! ¡Siempre! Gracias a esta prueba, verás dónde llegan tus correos electrónicos antes de lanzar tu campaña. Esto te ayuda a identificar cualquier problema que pueda provocar rebotes, dándote la oportunidad de ajustar antes de enviar.

A continuación, te ofrecemos algunas conclusiones clave: minimizar los rebotes depende de la calidad de la lista y de las pruebas proactivas. Empieza con una lista limpia, confirma las direcciones con doble suscripción y utiliza la verificación de correo electrónico para mantener la precisión de tu base de datos. Si estás realizando un contacto en frío, mejora tu reputación como remitente y comprueba la capacidad de entrega antes de enviar. Para cualquiera que se tome en serio la reducción de los rebotes y el aumento de la capacidad de entrega, los servicios de calentamiento de correo electrónico y prueba de spam de Mailreach son las herramientas que necesitas para maximizar el éxito. Pruébalos hoy mismo para que tus correos electrónicos sigan su curso y lleguen a donde deben: ¡a la bandeja de entrada!