Listas negrasLista negra de spam do SORBS: Como é que se pode sair dela?Descubra os segredos da lista negra de spam da SORBS e o seu impacto na capacidade de entrega dos seus e-mails. Verifique hoje mesmo o seu estado com o Teste Gratuito de Spam de E-mail da MailReach!
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O SORBS (Spam and Open Relay Blocking System) é uma lista negra concebida para bloquear e-mails provenientes de endereços IP suspeitos de enviar spam, phishing ou malware. Estar incluído na lista do SORBS Spam nem sempre significa que os e-mails vão parar à pasta de spam, mas pode afetar a transmissão de e-mails a partir do endereço IP especificado, incluindo endereços IP atribuídos dinamicamente.
Mas também pode não ter qualquer impacto. Abordaremos esse assunto mais adiante.
O SORBS coloca endereços IP, domínios ou servidores de e-mail na lista negra quando deteta que estes estão a tentar transmitir ou reencaminhar spam. Os endereços IP podem ser incluídos na lista de bloqueio baseada no DNS na sequência de casos repetidos de envio ou reencaminhamento de spam ou de outras mensagens de e-mail maliciosas.
Com mais de um milhão de servidores anfitriões identificados como fontes de disseminação de spam, a base de dados SORBS Spam é amplamente reconhecida no setor.
Essa é a teoria. Agora, vamos abordar os factos.
[A NÃO PERDER para utilizadores do Gmail e do Outlook]
Os maiores fornecedores de e-mail, que são o Gmail (incluindo o Google Workspace) e o Outlook (incluindo o Office 365), têm um número significativo dos seus endereços IP de envio listados no SORBS Spam.
E, mesmo assim, o Gmail e o Outlook continuam a ser os dois principais fornecedores de e-mail para chegar à caixa de entrada dos vossos destinatários. Continuem a ler. Antevisão: nenhum deles tem em conta listas negras externas, como a SORBS Spam, para decidir onde os vossos e-mails vão parar.
Tanto o Gmail como o Outlook utilizam grandes conjuntos de endereços IP para enviar os e-mails dos seus utilizadores.
Quando envias um e-mail a partir do Gmail ou do Outlook, o serviço seleciona um destes endereços IP para utilizar. Da próxima vez que enviares um e-mail, mesmo que seja apenas alguns minutos depois, é possível que seja utilizado um endereço IP diferente.
Isto explica tudo.
Por outras palavras, se enviar e-mails através do Gmail ou do Outlook e descobrir que o seu IP de envio foi incluído na lista do SORBS Spam, isso é bastante comum e NÃO se deve diretamente a si.
Como utilizador do Gmail ou do Outlook, os seus e-mails são enviados a partir de endereços IP da Google ou da Microsoft, e alguns dos utilizadores destas empresas são spammers. E esses spammers são os responsáveis por fazer com que alguns desses endereços IP sejam colocados na lista negra do SORBS Spam.
Para concluir, se és utilizador do Gmail ou do Outlook, não entres em pânico, de forma alguma.
O seu endereço IP de remetente muda sempre, uma vez que é gerido pelo Gmail ou pelo Outlook, e não tem qualquer controlo sobre isso.
Por outras palavras, pode ignorar o facto de estar listado no SORBS Spam se utilizar o Gmail ou o Outlook.
Conforme explicado acima, se enviar e-mails através do Gmail ou do Outlook, muitos dos seus endereços IP de envio constam na lista do SORBS. E quando envia um e-mail a partir do Gmail ou do Outlook, o endereço IP de envio utilizado para enviar o seu e-mail muda sempre; não fica associado para sempre a esse IP.
E mesmo que os IPs do Gmail e do Outlook constem da lista negra de spam da SORBS, isso não impede que estes dois fornecedores sejam os melhores para enviar os seus e-mails para a caixa de entrada dos seus destinatários e não para a pasta de spam.
Mais uma vez, se utilizares o Gmail ou o Outlook, não tens controlo sobre isso e os endereços IP estão sempre a mudar. E não há problema nenhum nisso.
Para quem utiliza outras soluções de envio, como o SendGrid, o Brevo (Sendinblue) ou qualquer outra que utilize IPs partilhados, isso significa que o endereço IP de envio utilizado para enviar os seus e-mails também é utilizado por outras pessoas que utilizam a mesma solução.
Por outras palavras, também não tens controlo sobre a situação e o bloqueio pode ter sido desencadeado por outra pessoa.
Ainda pode solicitar ao seu fornecedor que lhe seja atribuído um endereço IP partilhado diferente ou optar por um endereço IP estático dedicado. Neste último caso, será o único a utilizar esse endereço IP. Isso ajuda a proteger a sua capacidade de entrega contra o comportamento inadequado de terceiros.
A SORBS utiliza armadilhas de spam para identificar «spammers».
As armadilhas de spam são endereços de e-mail especiais e confidenciais que não são utilizados ativamente por particulares, mas criados e mantidos principalmente por organizações de combate ao spam, como a SORBS.
São utilizados para identificar os remetentes de spam que enviam e-mails não solicitados. Estes endereços podem estar disponíveis publicamente e podem acabar por integrar listas de e-mail compiladas e, muitas vezes, desatualizadas, que são vendidas para fins de marketing.
Qualquer e-mail enviado para estas armadilhas de spam pode fazer com que o remetente seja considerado um spammer, uma vez que isso implica que o remetente não obteve o consentimento necessário dos destinatários.
A utilização de um relé aberto ou de um proxy pode comprometer os servidores de e-mail, ao proporcionar acesso ilimitado a qualquer pessoa. Isto representa um risco de segurança e deve ser resolvido imediatamente. A SORBS utiliza um Sistema de Bloqueio de Relés Abertos para identificar e bloquear e-mails enviados a partir de relés de e-mail abertos, que permitem que qualquer pessoa envie e-mails sem autenticação.
O seu endereço IP pode ser incluído na lista negra de «socks.dnsbl.sorbs.net» se for detetado que tem um proxy SOCKS aberto. Tomar medidas proativas pode ajudar a evitar que seja adicionado a essa lista.
Para proteger os servidores de e-mail contra relés abertos e proxies, é fundamental manter uma lista de hostes — um registo exaustivo das aplicações e endereços autorizados a aceder a um domínio. Esta medida proativa ajuda a garantir a segurança e a integridade das suas comunicações por e-mail.
Por «servidores de e-mail comprometidos» entende-se servidores de e-mail que foram alvo de pirataria informática ou de uma violação de segurança, o que resultou no acesso não autorizado ao servidor e ao seu conteúdo. Esta situação pode representar vários riscos de segurança, tais como roubo de identidade, fraude e distribuição de spam. Foi colocado na lista negra por ter enviado vários e-mails de spam a inúmeros destinatários. Isto sugere que poderá existir uma ameaça de segurança associada ao seu endereço IP ou ao seu servidor de e-mail.
Para evitar o risco de futuras transmissões não autorizadas de e-mail e a consequente inclusão em listas negras, é aconselhável colaborar com os administradores de rede para bloquear eficazmente as ameaças por e-mail. Ao manter-se vigilante e proativo, poderá proteger o seu servidor de e-mail e garantir uma entrega de e-mails sem interrupções.
Se enviar principalmente e-mails para caixas de entrada da Microsoft ou do Gmail, o SORBS não afeta diretamente a sua capacidade de chegar à caixa de entrada.
Como já foi referido, os principais fornecedores de serviços de e-mail são a Google (Gmail e Google Workspace) e a Microsoft (Outlook / Office 365 / Hotmail). Estes detêm a maior parte das quotas de mercado.
Ambos utilizam os seus próprios algoritmos para decidir se os teus e-mails vão parar à caixa de entrada ou à pasta de spam.
Listas negras como a SORBS, a Spamhaus Zen, a SpamCop, a Barracuda e a UCEPROTECTL3 são serviços externos à Google e à Microsoft.
Na maioria dos casos, a Google e a Microsoft não se importam com isso. Não lhes dão importância.
Porquê? Porque a Google e a Microsoft têm uma forma muito mais fiável de saber se és um spammer ou não.
Eles preferem analisar a forma como os seus utilizadores reagem aos seus e-mails: a sua taxa de interação.
Por outras palavras, quando envias e-mails para as caixas de entrada do Gmail, Outlook e Hotmail, estes prestadores de serviços verificam:
É por isso que precisa de muitas interações positivas. E é isso que um serviço de aquecimento de e-mail faz. Mais informações abaixo.
Se enviar e-mails para caixas de entrada de ISP mais pequenos ou servidores de e-mail privados, isso pode afetar a sua capacidade de entrega:
A inclusão na lista do SORBS pode afetar a sua capacidade de entrega se enviar e-mails para servidores ou serviços de e-mail que tenham em conta o SORBS para filtrar spam. Isto pode incluir ISP de menor dimensão, sistemas de e-mail empresariais, servidores de e-mail privados e algumas empresas de alojamento web. O SORBS também é utilizado por algumas empresas para proteger os seus sistemas internos de e-mail contra spam e e-mails maliciosos.
Quer estejam ou não listados na lista de spam da SORBS, a sua principal prioridade é verificar a sua capacidade de entrega (onde os seus e-mails chegam) e tomar medidas, se necessário.
Para obter a sua pontuação de entregabilidade e descobrir onde os seus e-mails são entregues nos principais fornecedores, pode utilizar o Teste Gratuito de Spam de E-mail da MailReach.
Basicamente, basta enviar um e-mail (em condições reais de envio) para uma lista de 31 caixas de entrada fornecida pelo MailReach e receberá um relatório detalhado sobre a sua capacidade de entrega, incluindo todas as medidas que pode tomar para melhorar a sua colocação na caixa de entrada.
Recebe uma pontuação em 10 e uma lista de verificações (conteúdo, palavras de spam, links, rastreamento, listas negras e muito mais).
Existem várias formas de verificar se o seu endereço IP está na lista negra.
Em primeiro lugar, pode verificar isso realizando um teste gratuito de spam com o MailReach. Descobrirá onde os seus e-mails vão parar nos principais provedores de caixas de entrada. E terá um diagnóstico gratuito do conteúdo dos seus e-mails e da configuração de envio (registos DNS, endereço IP ou domínio incluído em listas negras, MX, DNS reverso, etc.).
Em segundo lugar, consultando o site da SORBS através da sua ferramenta de pesquisa.
E, por fim, utilizando outras ferramentas, como o MXToolbox, um conjunto de ferramentas para verificar o seu DNS, os registos MX e as listas negras.
[para utilizadores que não utilizam o Gmail nem o Outlook]
Se encontrar o seu endereço IP na lista negra de spam da SORBS, não entre em pânico. Pode seguir o processo de remoção para retirar o seu endereço IP da lista negra.
Conforme explicado acima, este processo só é útil se tiver o seu próprio servidor de e-mail ou se utilizar um endereço IP dedicado ou estático para enviar os seus e-mails.
A colaboração com os fornecedores de serviços de Internet (ISP) pode desempenhar um papel crucial para garantir que o seu endereço IP não seja bloqueado pelo SORBS. Ao implementar as melhores práticas, tais como a autenticação do seu domínio de e-mail, a manutenção de uma atribuição adequada de endereços IP, o aperfeiçoamento do processo de subscrição e a limpeza regular da sua lista de e-mails, poderá melhorar a capacidade de entrega de e-mails ao trabalhar com os ISP.
Ao cultivar uma relação sólida com os FIS e ao seguir as práticas recomendadas, pode evitar que o seu endereço IP seja incluído numa lista negra e manter uma comunicação por e-mail sem interrupções. Manter-se proativo e vigilante é a chave para evitar a lista negra da SORBS e garantir o envio bem-sucedido dos seus e-mails.
Certifique-se de monitorizar, melhorar e manter a sua reputação de remetente com uma ferramenta adequada de «aquecimento» de e-mails, como o MailReach.
Para garantir uma excelente capacidade de entrega de e-mails e fazer com que todos os seus e-mails cheguem à caixa de entrada dos seus destinatários, é necessário ter uma boa reputação de remetente.
A sua reputação como remetente é influenciada, sobretudo, pela forma como os seus destinatários reagem aos seus e-mails.
Como já foi referido, quanto maior for a taxa de interação dos teus e-mails, maior será a probabilidade de estes chegarem à caixa de entrada.
Ao gerar interações positivas com os seus e-mails (aberturas, respostas positivas, estrelas, remoção dos seus e-mails da pasta de spam), isso ensina o Google e a Microsoft a colocarem os seus e-mails na caixa de entrada dos seus utilizadores.
É essa a função do serviço de «aquecimento» de e-mail da MailReach: gerar uma atividade de e-mail perfeita na sua caixa de entrada, iniciando conversas com uma rede de milhares de caixas de entrada.
Cada um dos seus e-mails de aproximação é aberto, recebe uma resposta positiva, é marcado como importante e retirado da pasta de spam. Isso melhora a sua reputação como remetente e, por sua vez, a sua capacidade de entrega.
Se quiser livrar-se do spam da SORBS, a melhor solução é contactar diretamente a SORBS e solicitar a remoção da sua lista. Terá de indicar o seu endereço IP e endereço de e-mail num formulário disponível no site deles e, em seguida, aguardar que analisem o seu pedido e forneçam mais instruções.
Tenha em conta que, se utilizar o Gmail, o Outlook ou qualquer outro serviço de e-mail que utilize endereços IP partilhados ou atribuídos dinamicamente, não tem controlo sobre essa inclusão na lista negra.
O SORBS (Spam and Open Relay Blocking System) é uma lista de bloqueio baseada no DNS, concebida para bloquear e-mails provenientes de endereços IP suspeitos de retransmitir spam, phishing ou malware. A inclusão na lista do SORBS pode ou não afetar a capacidade de entrega dos e-mails, dependendo do tipo de caixas de correio a que se dirige efetivamente com os seus e-mails.
A Google e a Microsoft não têm em conta listas negras externas, como a SORBS, para filtrar os e-mails dos seus utilizadores. Isso significa que, se estiver incluído na lista da SORBS e enviar e-mails para caixas de entrada do Gmail, Outlook ou Hotmail, não será penalizado pelo facto de estar incluído na lista da SORBS.
No entanto, se o seu alvo forem servidores ou serviços de e-mail que tenham em conta o SORBS para filtrar spam, a sua capacidade de entrega poderá ser afetada. Isto pode incluir ISP de menor dimensão, sistemas de e-mail empresariais, servidores de e-mail privados e algumas empresas de alojamento web.
Depende do seu fornecedor de e-mail e do tipo de caixas de correio utilizadas pelos seus destinatários.
Se estiveres a utilizar o Gmail ou o Outlook, muitos dos seus endereços IP atribuídos dinamicamente constam na lista de spam do SORBS. Mas esses endereços IP estão sempre a mudar, por isso não há problema.
Por outro lado, se enviar principalmente e-mails para pessoas que utilizam o Google (Gmail) ou as caixas de correio da Microsoft (Outlook, Office 365, Hotmail), então ser incluído na lista de spam do SORBS não terá qualquer impacto negativo, uma vez que estes dois fornecedores não têm em conta o SORBS para filtrar os e-mails.
O Gmail não utiliza o filtro de spam SORBS para filtrar os e-mails. Utiliza os seus próprios algoritmos para determinar se os seus e-mails vão para a caixa de entrada, para a pasta de spam ou para a pasta de promoções.
O Gmail utiliza uma forma muito mais fiável de determinar onde o seu e-mail vai parar: analisando a forma como os seus utilizadores reagem aos seus e-mails, ou seja, a sua taxa de interação.
Por outras palavras, quanto mais interações positivas tiver com os seus e-mails (aberturas, respostas demonstrando interesse, e-mails marcados como importantes e retirados da pasta de spam), maior será a probabilidade de chegar à caixa de entrada.
É por isso que, em 2023 e mais do que nunca, recorrer ao «warm up» de e-mail é um fator decisivo para garantir que as mensagens cheguem à caixa de entrada.
Cada e-mail que vai parar à pasta de spam equivale a um potencial cliente perdido. Comece hoje mesmo a melhorar a sua colocação na caixa de entrada com os testes de spam e o processo de aquecimento do MailReach.
Seguir as regras não é suficiente — saiba onde é que os seus e-mails vão parar e o que é que os está a impedir de chegar ao destino. Verifique a sua pontuação de spam com o nosso teste gratuito e melhore a capacidade de entrega com o processo de aquecimento do MailReach.
Sem um aquecimento adequado, as suas melhores campanhas não servem de nada. Pode começar por testar a localização na caixa de entrada e começar a melhorá-la ainda hoje.
O facto de o seu endereço estar na lista não significa que a sua capacidade de entrega esteja comprometida. Faça um teste de spam para verificar se os seus e-mails estão realmente a chegar ao destino — ou se estão a ser bloqueados.
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