Spamhaus Zen: O que é e como resolver rapidamente

O que é a Spamhaus Zen?

A blacklist Spamhaus ZEN combina todas as listas de IPs da Spamhaus numa única blocklist poderosa e abrangente, tornando a consulta de IPs mais rápida e simples.

A Spamhaus ZEN é uma base de dados de endereços IP associados, de alguma forma, a spam ou tráfego de emails malicioso.

A blacklist ZEN agrupa 4 blocklists da Spamhaus: SBL, SBLCSS, XBL e PBL.

Por outras palavras, se estiveres listado na ZEN, vais ver uma entrada na ZEN e também numa ou mais das blocklists da Spamhaus incluídas.

Certifica-te de verificar em que blocklist(s) foste incluído para perceber melhor as causas. Para saberes se estás em alguma das listas da Spamhaus, basta verificar aqui.   

SBL (Spamhaus Block List)

A Spamhaus Block List (SBL) é uma base de dados de endereços para os quais a Spamhaus não recomenda a aceitação de emails, pois considera que esses IPs estiveram envolvidos no envio, alojamento ou criação de Unsolicited Bulk Email.

Block list SBLCSS

A Spamhaus SBLCSS é uma lista de endereços IP sinalizados por terem enviado emails de baixa reputação. Mais especificamente, lista aqueles que têm:

• Má higiene de listas / spam traps.
• Enviado emails com indícios de abuso ou de natureza não solicitada
• Enviado maus emails causados por uma brecha de segurança

A SBLCSS lista IPs com base em múltiplos eventos e heurísticas.

XBL (Exploits Block list)

A Exploits Block List (XBL) da Spamhaus é uma base de dados em tempo real composta por IPs de computadores comprometidos. Os dispositivos destes endereços são aqueles que foram infetados por exploits ilegais de terceiros, como worms com motores de spam integrados, open proxies e várias espécies de Cavalos de Troia.

PBL (Policy Block list)

Depois, há também a Spamhaus Policy Block List (PBL), que é uma base de dados de utilização do DNSBL que contém intervalos de endereços IP de utilizadores finais. Estes endereços são sinalizados para não entregarem emails não autenticados a servidores de mail, com exceção daqueles fornecidos especificamente por um fornecedor de serviços de internet para utilização dos clientes.

Os intervalos de endereços IP estáticos e dinâmicos estão listados na PBL, desde que se qualifiquem para utilização gratuita. Estes não têm permissão para enviar emails diretamente para um servidor de mail de terceiros.

As principais causas para seres incluído na Spamhaus Zen e nas respetivas blocklists

Causa 1: Spam traps

A Spamhaus foi concebida para identificar spammers através da utilização de endereços de email especiais e confidenciais conhecidos como "spam traps". Um spam trap é um endereço de email que não está em utilização ativa. Apesar de estarem publicamente disponíveis, estes endereços são frequentemente utilizados para compilar e vender listas de emails. Se um indivíduo ou organização começar a enviar emails para uma lista compilada e muitas vezes desatualizada deste tipo, a Spamhaus irá sinalizá-los como um spammer que não obteve o consentimento dos destinatários.

Causa 2: Elevada taxa de reclamações

Mesmo que não estejas a enviar spam, podes acabar numa blacklist devido a os destinatários marcarem os teus emails como spam. Quando um destinatário sinaliza o teu email como spam, o sistema da Spamhaus recebe uma notificação. Se forem recebidas várias reclamações, acabarás por ser adicionado a uma blacklist da Spamhaus.

Causa 3: Aumento rápido do tamanho da lista

Para evitar seres colocado numa lista na Spamhaus, é importante monitorizaste o tamanho da tua lista de emails. Picos repentinos no número de emails que envias, como passar de alguns por dia para centenas num curto espaço de tempo, podem levantar suspeitas junto dos ISPs. Eles podem suspeitar que a lista de emails foi comprada, tornando-a potencialmente parecida com spam e perigosa. É aconselhável manteres um crescimento consistente e gradual no tamanho da tua lista de contactos.

Causa 4: Utilização do mesmo endereço IP por pessoas diferentes

É possível que vários utilizadores partilhem um único endereço IP público através de uma técnica chamada NAT. Se partilhaste recentemente um endereço IP com alguém cuja máquina enviou spam, então o teu endereço IP pode ter sido colocado numa blocklist.

Causa 5: Malware no teu servidor de email

Contrataste um vírus ou malware que está a operar uma botnet, seja no teu servidor de email ou numa estação de trabalho atrás da NAT.

Como remover o teu IP do Spamhaus Zen?

1. Primeiro, faz uma verificação de blocklist com o teu IP

O primeiro passo é verificar se o teu IP está em alguma das blocklists da Spamhaus e, em caso afirmativo, em qual ou quais.

Vai à página de verificação da Spamhaus, introduz o teu endereço IP e faz uma consulta.

Se o verificador de reputação de domínios/centro de remoção de blocklists te ajudar a confirmar que o teu endereço IP está na blocklist, podes ver o resultado da pesquisa acompanhado de uma mensagem de aviso.

Clica em Mostrar Detalhes para encontrares mais pormenores que possam ajudar a explicar e a resolver o problema. Se estiveres a usar um endereço IP partilhado (e outro utilizador for responsável pela listagem) ou se não tiveres acesso aos teus servidores de email, vais precisar de contactar o teu fornecedor de alojamento / de email / ISP para resolver o problema.

2. Descobre o motivo do bloqueio

A Spamhaus tem diferentes blocklists que bloqueiam endereços IP por vários motivos. No entanto, se estiverem na XBL ou SBL, isso pode identificar um problema de segurança. Para investigares a razão por trás disso, consulta os logs do teu servidor. Eles podem revelar dados sobre atividade suspeita ou maliciosa dentro e fora da tua rede.

O verificador de domínios e reputação de IP da Spamhaus facilita ainda mais a investigação, ajudando a identificar qual poderá ser o problema e porque é que o teu IP está numa XBL, SBL ou noutra lista da Spamhaus.

Se verificaste os teus ficheiros de log, encontraste o problema e o corrigiste, podes enviar pedidos de remoção de endereços IP assinalando uma caixa e clicando em Seguintes Passos.

3. Pede a remoção da blocklist do Spamhaus

Para remover o teu IP do Spamhaus e pedir a deslistagem, preenche o formulário com os teus dados de contacto e clica em Submit.

Quando o Spamhaus aceitar o teu formulário de remoção, vai processá-lo de imediato. No entanto, a deslistagem do Spamhaus pode demorar desde alguns minutos até 24 horas. Se o teu endereço IP continuar na lista após 24 horas, contacta o gestor de conta técnico do Spamhaus para pedir ajuda.

Como evitar figurar no Spamhaus Zen

Para evitares aparecer na blacklist do Spamhaus Zen no futuro, é fundamental seguires as melhores práticas de deliverability. Algumas das medidas mais eficazes incluem:

1. Minimiza o risco de enviar emails para spam traps

• Não compres listas: podem conter spam traps, pessoas com taxas de reclamação elevadas, etc. Má ideia.
• Não recolhas endereços de email por toda a internet:
• No caso de marketing / newsletters / emails transacionais, os teus contactos devem vir apenas de pessoas que deram consentimento (opt-in).
• Para campanhas de cold email: obtém a tua lista de emails do LinkedIn com uma ferramenta de scraping como o Evaboot.

2. Minimiza o risco de receber reclamações de spam

• Obter o consentimento explícito dos destinatários antes de lhes enviar emails e cumprir prontamente os pedidos de cancelamento de subscrição (Para marketing / newsletters / emails transacionais)
• Disponibilizar um link de descsubscrição claro e fácil de usar em todos os emails.

3. Monitoriza a tua reputação de envio

• Monitorizar regularmente a reputação do teu IP e a deliverability para detetar e resolver problemas rapidamente.
• Usa uma solução como o MailReach para te ajudar a acompanhar a tua reputação e a melhorá-la. Vê os detalhes abaixo.

4. Configura a autenticação e a segurança adequadamente

• Configura os registos SPF, DKIM e DMARC para provares que és um remetente legítimo.
• Se tens os teus próprios servidores de correio, protege-os contra malware ou bots que enviam emails falsos, os quais podem comprometer o teu IP e levar facilmente a um bloqueio.

Importante: Testa a tua deliverability agora, é grátis e demora 1 minuto

Precisas de verificar como está a tua deliverability e agir se necessário. ‍

Para obteres a tua pontuação de deliverability e descobrires onde os teus emails caem nos principais fornecedores, podes usar o Email Spam Test gratuito da MailReach. A maioria das outras ferramentas existentes é enviesada e/ou não é fiável para medir corretamente a colocação na caixa de entrada. 

Basicamente, basta enviar um email (em condições reais de envio) para uma lista de 31 caixas de entrada fornecidas pela MailReach e nós dar-te-emos um relatório detalhado sobre a tua deliverability, incluindo tudo o que podes melhorar para chegares melhor à caixa de entrada. 

Recebes uma pontuação de 0 a 10 e uma lista de verificações (conteúdo, spam words, links, tracking, blacklists e muito mais)

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Monitoriza e melhora a tua reputação de remetente com a MailReach

Para teres uma excelente entregabilidade e entregares todos os teus emails na caixa de entrada dos teus destinatários, precisas de uma boa reputação de remetente. A tua reputação de remetente é influenciada sobretudo pela forma como os destinatários reagem aos teus emails. 

Por outras palavras, quanto mais interação positiva obtiveres nos teus emails, maior será a probabilidade de chegares à caixa de entrada. 

Ao obter interações positivas nos teus emails (aberturas, respostas positivas, estrelas, remoção dos teus emails do spam), isso ensina os principais fornecedores de caixas de correio, o Google e a Microsoft, a colocar os teus emails na caixa de entrada dos respetivos utilizadores. 

Esse é o trabalho do serviço de email warm up da MailReach: gerar uma atividade de email perfeita para a tua caixa de entrada, iniciando conversas com uma rede de milhares de caixas de correio. Cada um dos teus emails de aquecimento é aberto, recebe uma resposta positiva, é marcado como importante e removido do spam. Isto eleva a tua reputação de remetente e, por sua vez, a tua entregabilidade. 

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Considerações finais sobre o Spamhaus Zen

Em suma, o Spamhaus Zen é uma blacklist fundamental que pode ter um impacto significativo na tua deliverability. Se o teu endereço IP estiver listado, é essencial identificar e resolver o problema, além de seguires as melhores práticas de deliverability para evitar futuras inclusões. Ao dares estes passos, proteges a tua reputação e garantes uma alta deliverability para o teu negócio.

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