Spamhaus Zen: O que é e como resolver o problema o mais rapidamente possível

O que é o Spamhaus Zen?

A lista negra ZEN da Spamhaus reúne todas as listas negras baseadas em IP da Spamhaus numa única lista de bloqueio poderosa e abrangente, para tornar a pesquisa de IPs mais rápida e simples.

O Spamhaus ZEN é uma base de dados de endereços IP que, de alguma forma, estão associados a spam ou a tráfego de e-mail malicioso.

A lista negra ZEN agrupa quatro listas de bloqueio da Spamhaus: SBL, SBLCSS, XBL e PBL.

Por outras palavras, se estiver listado no ZEN, verá uma entrada para o ZEN e para uma ou mais das listas de bloqueio da Spamhaus incluídas.

Certifique-se de verificar em que lista(s) de bloqueio foi incluído para compreender melhor as causas. Para saber se consta em alguma das listas da Spamhaus, basta verificar aqui.   

SBL (Lista de Bloqueio da Spamhaus)

A Lista de Bloqueio da Spamhaus (SBL) é uma base de dados de endereços a partir dos quais a Spamhaus não recomenda a aceitação de e-mails, uma vez que considera que esses endereços IP estiveram envolvidos no envio, alojamento ou origem de e-mails em massa não solicitados.

Lista de bloqueios da SBLCSS

A SBLCSS da Spamhaus é uma lista de endereços IP identificados como tendo enviado e-mails com baixa reputação. Mais especificamente, inclui aqueles que:

• Má gestão das listas / armadilhas de spam.
• E-mails enviados que apresentavam indícios de abuso ou de carácter não solicitado
• Envio de e-mails indesejados devido a uma violação de segurança

O SBLCSS lista os IPs com base em vários eventos e heurísticas.

XBL (Lista de bloqueio de exploits)

A Lista de Bloqueio de Exploits (XBL) da Spamhaus é uma base de dados em tempo real composta por endereços IP de computadores que foram alvo de pirataria informática. Os dispositivos associados a esses endereços são aqueles que foram infetados por exploits ilegais de terceiros, tais como worms com mecanismos de spam incorporados, proxies abertos e diversas variedades de cavalos de Tróia.

PBL (Lista de bloqueio de políticas)

Além disso, existe também a Lista de Bloqueio de Políticas da Spamhaus (PBL), que é uma base de dados de utilização de DNSBL contendo intervalos de endereços IP de utilizadores finais. Estes endereços são sinalizados para que não sejam entregues e-mails não autenticados aos servidores de e-mail, com exceção daqueles fornecidos especificamente por um fornecedor de serviços de Internet para utilização pelos clientes.

Tanto os intervalos de endereços IP estáticos como os dinâmicos constam da PBL, desde que sejam elegíveis para utilização gratuita. Não é permitido que estes enviem e-mails diretamente para um servidor de correio de terceiros.

As principais causas para ser incluído na lista «Zen» da Spamhaus e nas suas listas de bloqueio

Causa 1: Armadilhas de spam

A Spamhaus foi concebida para identificar remetentes de spam através da utilização de endereços de e-mail especiais e confidenciais, conhecidos como «armadilhas de spam». Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail que não está em uso ativo. Apesar de estarem disponíveis ao público, estes endereços são frequentemente utilizados para compilar e vender listas de e-mail. Se um indivíduo ou organização começar a enviar e-mails para uma lista deste tipo — compilada e, muitas vezes, desatualizada —, a Spamhaus irá marcá-los como remetentes de spam que não obtiveram o consentimento dos destinatários.

Causa 2: Elevada taxa de reclamações

Mesmo que não esteja a enviar spam, pode acabar por ser incluído numa lista negra devido ao facto de os destinatários marcarem os seus e-mails como spam. Quando um destinatário marca o seu e-mail como spam, o sistema da Spamhaus recebe uma notificação. Se forem recebidas várias queixas, acabará por ser adicionado a uma lista negra da Spamhaus.

Causa 3: Aumento rápido do tamanho da lista

Para evitar ser incluído numa lista da Spamhaus, é importante monitorizar a dimensão da sua lista de e-mails. Picos repentinos no número de e-mails que envia, como passar de alguns por dia para centenas num curto espaço de tempo, podem levantar suspeitas junto dos ISP. Estes podem suspeitar que a lista de e-mails foi comprada, tornando-a potencialmente semelhante a spam e perigosa. É aconselhável manter um crescimento consistente e gradual na dimensão da sua lista de contactos.

Causa 4: Utilização do mesmo endereço IP por pessoas diferentes

É possível que vários utilizadores partilhem um único endereço IP público através de uma técnica denominada NAT. Se, recentemente, partilhou um endereço IP com alguém cujo computador enviou spam, é possível que o seu endereço IP tenha sido colocado numa lista de bloqueio.

Causa 5: Malware no seu servidor de e-mail

Foi infetado por um vírus ou malware que está a operar uma botnet, quer no seu servidor de e-mail, quer numa estação de trabalho atrás do NAT.

Como remover o seu IP do Spamhaus Zen?

1. Em primeiro lugar, verifique se o seu endereço IP está na lista de bloqueios

O primeiro passo é verificar se o seu IP consta de alguma das listas de bloqueio da Spamhaus e, em caso afirmativo, em qual ou quais.

Aceda à página de verificação da Spamhaus, introduza o seu endereço IP e faça uma pesquisa.

Se a ferramenta de verificação da reputação do domínio/centro de remoção da lista de bloqueios o ajudar a confirmar que o seu endereço IP consta na lista de bloqueios, é possível que o resultado da sua pesquisa apareça acompanhado de uma mensagem de aviso.

Clique em «Mostrar detalhes» para obter mais informações que possam ajudar a explicar e resolver o problema. Se estiver a utilizar um endereço IP partilhado (e outro utilizador for responsável pela listagem) ou não tiver acesso aos seus servidores de e-mail, terá de contactar o seu fornecedor de alojamento, de e-mail ou ISP para que o problema seja resolvido.

2. Descubra o motivo do bloqueio

A Spamhaus dispõe de várias listas de bloqueio que bloqueiam endereços IP por diferentes motivos. No entanto, se esses endereços constarem na XBL ou na SBL, isso pode indicar um problema de segurança. Para investigar a causa, analise os registos do seu servidor. Estes podem revelar informações sobre atividades suspeitas ou maliciosas, tanto dentro como fora da sua rede.

O verificador de domínios IP e de reputação da Spamhaus facilita ainda mais a investigação, ajudando a identificar qual poderá ser o problema e por que razão o seu IP consta de uma lista XBL, SBL ou de outra lista da Spamhaus.

Se verificou os seus ficheiros de registo, identificou o problema e o resolveu, pode enviar pedidos de remoção de endereços IP assinalando uma caixa de seleção e clicando em «Próximos passos».

3. Solicitar a remoção da lista de bloqueio da Spamhaus

Para ser removido da lista da Spamhaus e solicitar a remoção do endereço IP, preencha o formulário com os seus dados de contacto e clique em «Enviar».

Quando a Spamhaus aceitar o seu formulário de remoção, irá processá-lo imediatamente. No entanto, a remoção da lista da Spamhaus pode demorar entre alguns minutos e 24 horas. Se o seu endereço IP ainda estiver na lista após 24 horas, contacte o gestor técnico de contas da Spamhaus para obter assistência na remoção.

Como evitar ser incluído na lista do Spamhaus Zen

Para evitar ser incluído na lista negra Zen da Spamhaus no futuro, é fundamental seguir as melhores práticas em matéria de entregabilidade de e-mail. Algumas das medidas mais eficazes incluem:

1. Minimize o risco de enviar e-mails para armadilhas de spam

• Não compre listas: podem conter armadilhas de spam, pessoas com elevadas taxas de reclamação, etc. É uma má ideia.
• Não recolhas endereços de e-mail por toda a Internet:
• No que diz respeito a e-mails de marketing, newsletters e e-mails transacionais, os seus contactos devem provir exclusivamente de pessoas que tenham dado o seu consentimento.
• Para uma campanha de envio de e-mails não solicitados: obtenha a sua lista de e-mails do LinkedIn utilizando uma ferramenta de extração como o Evaboot.

2. Reduza ao mínimo o risco de receber reclamações por spam

• Obter o consentimento explícito dos destinatários antes de lhes enviar e-mails e dar resposta imediata aos pedidos de exclusão (para e-mails de marketing, newsletters e e-mails transacionais)
• Incluir um link de cancelamento de subscrição claro e fácil de utilizar em todos os e-mails.

3. Acompanhe a sua reputação de remetente

• Monitorizar regularmente a reputação do seu IP e a capacidade de entrega para detetar e resolver problemas rapidamente.
• Utilize uma solução como o MailReach para o ajudar a acompanhar a sua reputação e a melhorá-la. Veja abaixo mais detalhes.

4. Certifique-se de que a autenticação e a segurança estão em ordem

• Configure os registos SPF, DKIM e DMARC para comprovar que é um remetente legítimo.
• Para quem tem os seus próprios servidores de e-mail, protejam-nos contra malware ou bots que enviam e-mails falsos, os quais podem sequestrar o vosso endereço IP e facilmente levar à inclusão numa lista de bloqueio.

Importante: Teste já a sua capacidade de entrega; é gratuito e demora apenas 1 minuto

Tem de verificar como está o desempenho da sua capacidade de entrega e tomar medidas, se necessário. ‍

Para obter a sua pontuação de entregabilidade e descobrir onde os seus e-mails são entregues nos principais provedores, pode utilizar o Teste Gratuito de Spam de E-mail da MailReach. A maioria das outras ferramentas existentes é tendenciosa e/ou não é fiável para avaliar adequadamente a sua colocação na caixa de entrada. 

Basicamente, basta enviar um e-mail (em condições reais de envio) para uma lista de 31 caixas de entrada fornecida pelo MailReach e nós dar-lhe-emos um relatório detalhado sobre a sua capacidade de entrega, incluindo todos os aspetos que pode melhorar para que mais e-mails cheguem à caixa de entrada. 

Recebe uma pontuação de 0 a 10 e uma lista de verificações (conteúdo, palavras de spam, links, rastreamento, listas negras e muito mais)

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Acompanhe e melhore a sua reputação de remetente com o MailReach

Para garantir uma excelente capacidade de entrega e fazer com que todos os seus e-mails cheguem à caixa de entrada dos seus destinatários, é necessário ter uma boa reputação de remetente. A sua reputação de remetente é influenciada, principalmente, pela forma como os seus destinatários reagem aos seus e-mails. 

Por outras palavras, quanto mais interação positiva obtiver nos seus e-mails, maior será a probabilidade de estes chegarem à caixa de entrada. 

Ao obter interações positivas com os seus e-mails (aberturas, respostas positivas, estrelas, remoção dos seus e-mails da pasta de spam), isso ensina os principais fornecedores de serviços de e-mail, o Google e a Microsoft, a colocar os seus e-mails na caixa de entrada dos seus utilizadores. 

É essa a função do serviço de aquecimento de e-mail da MailReach: gerar uma atividade de e-mail ideal na sua caixa de entrada, iniciando conversas com uma rede de milhares de caixas de entrada. Cada um dos seus e-mails de aquecimento é aberto, recebe uma resposta positiva, é marcado como importante e removido da pasta de spam. Isto melhora a sua reputação como remetente e, por sua vez, a sua capacidade de entrega. 

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Considerações finais sobre o Spamhaus Zen

Em conclusão, a Spamhaus Zen é uma lista negra crucial que pode ter um impacto significativo na capacidade de entrega dos seus e-mails. Se o seu endereço IP estiver incluído nessa lista, é essencial identificar e resolver o problema, bem como seguir as melhores práticas de capacidade de entrega de e-mails, para evitar futuras inclusões. Ao tomar estas medidas, poderá proteger a sua reputação e manter uma elevada capacidade de entrega para a sua empresa.

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