Hard bounce vs soft bounce: Tudo o que quem faz email marketing precisa de saber em 2025

Se levas a sério a deliverability dos teus emails, precisas de saber a diferença entre hard e soft bounces. Um hard bounce? É um beco sem saída, como um endereço de email inválido que desapareceu para sempre. Um soft bounce? É um bloqueio temporário, como uma caixa de entrada cheia. 

Ambos podem prejudicar a tua reputação de remetente e arruinar a tua colocação na caixa de entrada com o tempo. Neste artigo, vamos focar-nos nas causas destes bounces, porque é que importam e como lidar com eles em 2025.

O que são email bounces e porque são importantes em 2025? 

Os email bounces acontecem quando o teu email não consegue chegar ao destinatário pretendido e é devolvido. Estes bounces surgem sob duas formas: soft bounces e hard bounces. 

Um soft bounce é temporário; talvez a caixa de entrada do destinatário esteja cheia ou o servidor esteja em baixo. Por outro lado, um hard bounce é um bloqueio permanente, muitas vezes devido a um endereço de email inválido ou a um domínio inexistente.

Porque é que isto importa em 2025? É simples: os bounces afetam a tua reputação de remetente e, por consequência, a tua deliverability de email. Isto significa que taxas de rejeição elevadas sinalizam aos fornecedores de email que a tua lista pode estar desatualizada ou mal gerida, o que pode enviar mais dos teus emails para o spam, mesmo para destinatários que realmente querem ouvir-te. É por isto que precisas de monitorizar e gerir estes bounces para manter os teus emails visíveis e eficazes, sendo os bounces um dos problemas de deliverability de email mais comuns que podes enfrentar. E que vais enfrentar.

De acordo com os dados do Mailchimp, as taxas médias de soft bounce variam entre 0,34% e 2,82%, enquanto os hard bounces situam-se entre 0,33% e 2,62%.

A nossa dica: podes usar ferramentas como o Email Warm-Up da Mailreach e o Spam Test para construir uma reputação de remetente sólida, reduzir bounces e aumentar as hipóteses de chegar à caixa de entrada. 

O que é um hard bounce versus um soft bounce?

Um hard bounce significa uma falha de entrega permanente: o teu email não pode ser entregue porque o endereço é inválido, inexistente ou está bloqueado. Uma vez ocorrido um hard bounce, não há nova tentativa e esse endereço de email deve ser removido da tua lista imediatamente. 

Bom saber: Hard bounces persistentes danificam a tua reputação de remetente ao sinalizarem aos fornecedores de email que a tua lista pode estar desatualizada ou ser de baixa qualidade, por isso, tem cuidado!

Pelo contrário, um soft bounce é um problema temporário. Significa que o teu email chega ao servidor do destinatário, mas não pode ser entregue, muitas vezes porque a caixa de entrada está cheia, o servidor está em baixo ou a mensagem é demasiado grande. 

Na prática, os soft bounces podem resolver-se sozinhos, porque os fornecedores de email normalmente tentam reenviar a mensagem algumas vezes antes de a marcarem como falhada. Mas isso não significa que não tenhas de lhes prestar atenção. Porquê? Simplesmente porque demasiados soft bounces ao longo do tempo podem levar a problemas de deliverability.

Aqui tens uma comparação rápida para esclarecer as coisas:

Como deves calcular: enquanto algumas causas de bounces são simples, outras indicam problemas mais profundos. Por exemplo, se vires um erro “550 Permanent Failure”, pode significar que o endereço de email não existe. 

Sabe mais sobre isto aqui: Como Corrigir o Erro 550 Permanent Failure 

Ou, se te deparares com “550 High Probability of Spam”, isso aponta para um problema de reputação, sugerindo que a tua reputação de remetente pode precisar de trabalho. 

Sabe mais também: 550 High Probability of Spam - Gmail

Motivos comuns para hard e soft bounces

Motivos comuns para um hard bounce

Um hard bounce acontece quando um email não pode ser entregue devido a um problema permanente. Isto significa normalmente que não vale a pena tentar novamente e que o endereço de email deve ser removido da tua lista para evitar mais danos à tua reputação de remetente. 

Aqui estão as causas mais comuns de hard bounces:

• Endereço de email inválido: O endereço de email pode conter erros ortográficos ou de formatação que o tornam impossível de entregar.
• Domínio inexistente: O nome de domínio no endereço de email não existe ou está mal escrito, tornando-o inalcançável por qualquer servidor de correio.
• Endereço ou domínio bloqueado: Por vezes, um endereço de email ou domínio bloqueou mensagens do teu IP ou domínio, impedindo totalmente a entrega.

Claro que continuar a enviar para endereços impossíveis de entregar só vai aumentar a tua taxa de bounce, sinalizando aos fornecedores de email que a tua lista pode estar desatualizada ou mal gerida. Portanto, se te estás a deparar com erros como “550 Permanent Failure” ou “550 High Probability of Spam”, estes são grandes sinais de alerta sobre potenciais problemas de qualidade da lista ou de reputação.

Motivos comuns para um soft bounce

Os soft bounces devem-se habitualmente a problemas temporários que se podem resolver por si próprios. Os fornecedores de email até costumam tentar reenviar a mensagem algumas vezes antes de a marcarem como falhada. 

Sabendo isto, vamos focar-nos nos motivos mais comuns para os soft bounces:

• A caixa de entrada do destinatário está cheia: Se a caixa de correio estiver cheia, o servidor vai rejeitar temporariamente as mensagens recebidas. Isto é extremamente comum quando os destinatários não consultam ou limpam regularmente a sua caixa de entrada.
• Problemas temporários no servidor: Se o servidor do destinatário estiver em baixo ou com problemas, o email vai fazer bounce temporariamente até que o servidor volte a estar online.
• A mensagem é demasiado grande: Se o teu email incluir anexos pesados ou imagens grandes, pode exceder os limites de tamanho do servidor do destinatário e ser rejeitado.

Embora os soft bounces possam resolver-se sozinhos, é importante estar atento a soft bounces repetidos dos mesmos endereços. Se o problema persistir, pode indicar que o endereço está inativo ou tem problemas de servidor contínuos. E isto pode ser extremamente frustrante e mau para a tua reputação de remetente. 

A nossa solução: usa ferramentas como o Email Warm-Up do Mailreach e o Spam Test para construíres facilmente a tua reputação de remetente e melhorares as tuas hipóteses de ires parar consistentemente à inbox!

Como lidar com hard bounces vs soft bounces?

A primeira coisa a saber é que cada tipo de bounce exige uma abordagem diferente para manter as tuas campanhas no bom caminho e os teus emails a chegar às inbox certas.

Por exemplo, no caso dos hard bounces, a melhor abordagem é simples: remove estes endereços da tua lista. Um hard bounce indica um problema permanente, como um endereço de email inválido ou um domínio inexistente, por isso continuar a enviar emails para estes endereços só vai aumentar a tua taxa de bounce e prejudicar a tua reputação de remetente. Para minimizar o risco de hard bounces desde o início, podes começar por usar um verificador de email fiável como a Verifalia ou o Zerobounce para limpares a tua lista.

Outra dica prática é controlares a percentagem de emails catch-all na tua lista. Os domínios catch-all aceitam todos os emails, independentemente de o endereço ser válido ou não, o que pode levar a taxas de bounce elevadas se muitos destes endereços se revelarem inativos ou falsos. Recomendamos que também monitorizes a proporção de emails catch-all na tua lista e que os verifiques regularmente para evitar surpresas.

Relativamente aos soft bounces: deves removê-los da tua lista? Não imediatamente. Os soft bounces podem resolver-se por si mesmos e, em muitos casos, o email será entregue após uma nova tentativa. Mas se deres por ti a notar soft bounces repetidos do mesmo endereço ao longo de várias campanhas, está na altura de ponderares removê-lo, uma vez que isto sinaliza um problema persistente. 

Impacto dos bounces na reputação de remetente e na deliverability

Os bounces afetam diretamente a tua reputação de remetente, que é a base da deliverability de emails. Na verdade, cada bounce envia um sinal aos fornecedores de email sobre a qualidade da tua lista e a fiabilidade das tuas práticas de envio. 

Os hard bounces são particularmente prejudiciais, uma vez que indicam um problema permanente, como um endereço inválido. Demasiados hard bounces mostram aos fornecedores de email que a tua lista é mal mantida, o que pode descer rapidamente a tua reputação de remetente. Com o tempo, isto faz com que mais emails teus vão parar à pasta de spam ou sejam totalmente bloqueados.

Os soft bounces, embora menos graves, também se podem acumular se não forem geridos, especialmente se forem repetidos.

É exatamente por isto que uma forte reputação de remetente continua a ser essencial para o sucesso de qualquer campanha de email. Sem ela, nem os emails mais bem elaborados nem os conteúdos valiosos chegarão ao teu público. 

Lembra-te de que gerir bounces e manter uma reputação de remetente saudável são aspetos inegociáveis para um email marketing eficaz!

Boas práticas para reduzir os bounces de email

Aqui tens um guia prático para reduzir tanto os hard como os soft bounces nas tuas campanhas este ano:

• 1 - Usa um verificador de email. Passa a tua lista por um verificador de email de confiança, como a Verifalia ou o Zerobounce, no máximo a cada 3 meses. Estas ferramentas conseguem identificar facilmente endereços inválidos ou inativos, mantendo a tua lista atualizada e ajudando-te a evitar bounces desnecessários.
• 2 - Controla a percentagem de emails catch-all. Os endereços catch-all aceitam emails para qualquer utilizador num domínio, o que parece ótimo até descobrires que muitos dão bounce. No entanto, deves estar atento à percentagem de emails catch-all na tua lista, pois demasiados podem prejudicar a deliverability. Aponta para um máximo de 20%. Evita enviar campanhas apenas para emails catch-all, pois isso vai fazer disparar a tua taxa de bounce. 
• 3 - Usa o double opt-in para confirmar moradas válidas (para envio que não seja B2B). O double opt-in pede aos utilizadores para confirmarem o seu endereço de email ao clicar num link, o que reduz o risco de moradas falsas ou mal escritas. Mesmo sendo um passo simples, vais ficar surpreendido com a eficácia para garantir que a tua lista está cheia de contactos válidos e ativos, reduzindo os hard bounces logo desde o início.
• 4 - Faz o warmup da tua reputação de envio para cold outreach B2B. Se estás a fazer cold outreach B2B, usa um serviço de email warmup como o Mailreach para teres muito mais hipóteses de gerar interações positivas com os teus emails, fazendo com que os fornecedores de email sejam mais propensos a entregar as tuas mensagens no inbox (ao mesmo tempo que percebes a diferença entre warmup automatizado vs manual).
• 5 - Testa a entregabilidade antes de enviar campanhas. Conselho final: faz um teste de spam! Sempre! Graças a este teste, vais ver onde é que os teus emails estão a cair antes de lançar a campanha. Isto ajuda-te a identificar qualquer problema que possa dar origem a bounces, dando-te a oportunidade de ajustar antes de enviar.

Portanto, aqui tens os pontos principais: minimizar os bounces resume-se à qualidade da lista e a testes preventivos. Começa com uma lista limpa, confirma os endereços com double opt-in e usa a verificação de email para manter a tua base de dados atualizada. Se estás a fazer cold outreach, faz o warmup da tua reputação de remetente e verifica a tua entregabilidade antes de enviar. Para quem quer mesmo reduzir bounces e aumentar a entregabilidade, os serviços de Email Warm-Up e Teste de Spam do Mailreach são as ferramentas de que precisas para maximizar o sucesso. Experimenta-os hoje para manteres os teus emails no bom caminho e a chegarem onde devem: ao inbox!