13 problemas mais comuns de deliverability de email e como resolvê-los

‍A deliverability de email pode fazer ou arruinar as tuas campanhas. Por isso, se as tuas mensagens não estão a chegar à caixa de entrada, não importa quão fantástico seja o teu conteúdo: ninguém o está a ver! 

Para ajudar-te com este problema comum, vamos falar sobre os 13 problemas de deliverability mais comuns que as empresas enfrentam e, mais importante ainda, como resolvê-los. Problemas de autenticação, baixa reputação de remetente, conteúdos com aspeto de spam, blacklists (como a Sorbs DUHL Blacklist ou a Suomispam Reputation Blacklist), aqui tens o que precisas de saber para garantir que os teus emails chegam ao teu público onde realmente importa.

O que são problemas de deliverability de email?

Os problemas de deliverability são simples: os teus emails estão a ir para o spam em vez da caixa de entrada. É só isto. Não importa quão apelativa seja a tua mensagem, se estiver presa na pasta de spam, não está a fazer o seu trabalho. 

Há muitas razões para isto acontecer, como uma fraca reputação de remetente, registos de autenticação mal configurados como SPF ou DKIM, o uso de conteúdo com características de spam ou até o envio de demasiados emails demasiado depressa. Mas no fim do dia, todos estes fatores levam ao mesmo resultado: os teus emails não estão a ser vistos. 

Portanto, para qualquer empresa que dependa do email para comunicação ou vendas, isto é um grande problema. Significa oportunidades perdidas, tempo desperdiçado e impacto reduzido. O objetivo é: 

1. Compreender estes problemas,
2. Resolvê-los rapidamente para que os teus emails aterrem onde devem: bem no fundo da caixa de entrada do teu destinatário.

Causas comuns de problemas de deliverability de email

Se os teus emails estão a ir parar ao spam, normalmente há alguns culpados principais. Mas primeiro, deves compreender estas causas comuns para conseguires resolver o problema devidamente e colocar as tuas mensagens na caixa de entrada. 

Aqui estão as principais razões pelas quais os teus emails podem estar a atingir a pasta de spam, com base na nossa experiência na MailReach:

• Fraca reputação de remetente: Se o teu endereço de email ou domínio tem um historial de baixo engagement ou muitas queixas de spam, a tua reputação de remetente sofre um golpe e os teus emails têm mais probabilidades de acabar no spam.
• Registos de autenticação incorretos ou em falta (SPF, DKIM, DMARC): Os fornecedores de email não conseguem verificar se os teus emails são legítimos sem a autenticação adequada, o que facilita a marcação das tuas mensagens como spam.
• Conteúdo com características de spam: Tem em mente que existem algumas "palavras de spam" a evitar nos teus emails, como "compra agora" ou "grátis", pontuação excessiva ou demasiados links. Até o uso de letras maiúsculas em todo o texto ou demasiadas imagens pode prejudicar a tua deliverability.
• Altas taxas de rejeição (bounces): Enviar emails para endereços desatualizados ou inválidos resulta em taxas de rejeição elevadas, o que indica aos fornecedores de email que a tua lista não está bem mantida. E sim, isto pode rapidamente fazer com que os teus emails sejam marcados como spam.
• Enviar demasiados emails, demasiado depressa: Um aumento repentino no teu volume de envio é um GRANDE sinal de alerta, pois parece que estás a fazer spam, especialmente se estiveres a enviar para uma lista fria.
• Sem link de cancelamento de subscrição claro: Se os destinatários não conseguirem cancelar a subscrição facilmente, é mais provável que marquem os teus emails como spam. O resultado: danifica a tua reputação de remetente e torna mais difícil que futuros emails cheguem à caixa de entrada. Mau impacto.
• Uso de um endereço IP partilhado: Se estás a usar um fornecedor de serviços de email com um IP partilhado, a tua deliverability pode ser significativamente afetada pelas ações de outros utilizadores no mesmo IP. Um único utilizador mal-intencionado pode estragar tudo para todos.
• Falta de engagement: Não te esqueças de que taxas de abertura baixas, poucas respostas e poucos ouenhures nenhuns cliques também indicam aos fornecedores de email que as tuas mensagens não têm valor.

Como resolver os teus problemas de deliverability de email

Passo 1 - Faz um teste de spam gratuito com o Spam Test da MailReach

‍

Para resolveres os teus problemas de entregabilidade de email, o primeiro passo é perceber exatamente o que está a correr mal. É precisamente por isso que criámos o MailReach Free Spam Test, uma ferramenta poderosa desenhada para avaliar onde é que os teus emails estão a parar e identificar qualquer problema que afete a tua colocação no inbox. Como? Analisámos dezenas de milhares de emails e identificámos os problemas mais comuns, por isso já sabemos o que procurar.

Este teste é totalmente gratuito, podes fazê-lo até três vezes por dia e não precisas de criar uma conta. Basta copiares um pequeno código para o teu email e envia-lo para a lista de endereços de teste fornecida. 

Bom saber: Tens de replicar exatamente as mesmas condições em que os teus emails foram parar ao spam, caso contrário os resultados não vão ser precisos! A ferramenta da MailReach vai analisar o teu email e dar-te uma pontuação de spam completa, além de insights sobre o desempenho junto dos principais fornecedores de email.

Vais receber um relatório detalhado, que pontua o teu email numa escala de 1 a 10, juntamente com recomendações específicas para melhorares a tua entregabilidade. Isto inclui verificações de problemas comuns como registos de autenticação em falta ou conteúdo com ar de spam. O objetivo é simples: dar-te uma visão clara de onde estás a falhar e como podes corrigir.

Lembra-te, não podes corrigir o que não medes. Por isso, fazer este teste é a forma mais rápida e fácil de tomares o controlo da tua entregabilidade e começares a fazer melhorias que realmente importam. É só isto.

Passo 2 - Segue as recomendações do relatório do Spam Test e faz um novo teste

‍

Já fizeste o teu primeiro teste de spam e agora tens a tua pontuação. Ótimo. Já sabes exatamente onde os teus emails estão a parar e o que te está a prender. Agora, é altura de agir. 

Vê os separadores “Content” e “Setup” no relatório para identificares problemas específicos, seja um registo SPF em falta, frases com tom de spam no teu email ou links partidos. E corrige estes problemas imediatamente.

Assim que fizeres as alterações, faz outro teste para ver se a tua pontuação melhora, porque isto não é um processo de uma só vez. continua a testar e a afinar até chegares aos 10/10. S

e já corrigiste tudo e continuas sem conseguir a pontuação máxima, a tua reputação de remetente pode ser o problema. É um sinal claro de que precisas de voltar a ganhar a confiança dos fornecedores de email. Mas por agora, segue os conselhos do relatório, volta a testar e tira os teus emails da pasta de spam para os meteres no inbox onde devem estar.

Passo 3 - Se continuas no spam depois de fazeres as alterações, o email warm up é a tua melhor opção 

‍

Se seguidas todas as recomendações do Spam Test da MailReach os teus emails continuarem a ir parar ao spam, é um sinal claro de que a tua reputação de remetente está em maus lençóis. Nenhuma alteração de conteúdo ou de definições vai resolver isto sozinha. A tua atividade de email precisa de mostrar aos fornecedores que és um remetente de confiança, e é aqui que entra o email warm-up.

Tens duas formas de gerar o engajamento necessário para reconstruir a tua reputação. A forma manual passa por enviar emails apenas para os teus contactos mais ativos, criar mensagens que gerem aberturas e respostas, e ir reconquistando a confiança aos poucos. Funciona, mas dá muito trabalho e não garante resultados rápidos.

Mas a abordagem mais inteligente e automatizada é usar um serviço de email warm-up como o MailReach. 

Foi feito para trabalhar por ti, gerando interação real a partir de inboxes reais. Assim que ligas a tua conta de email, a MailReach começa a interagir com outras inboxes, enviando emails que são abertos, respondidos e até retirados da pasta de spam. O resultado: cria um fluxo constante de sinais positivos para os fornecedores de email, o que é fundamental para mostrar que as tuas mensagens são valiosas e merecem ir para o inbox. Em mais nenhum sítio. 

Descobre a melhor ferramenta de email warmup para uma deliverability perfeita

Se a tua reputação está danificada, não há forma mais rápida de a recuperar. Também podes espreitar o nosso guia dedicado: “Como Restaurar uma Má Reputação de Remetente e a Entregabilidade com a MailReach”!

Passo 4 - Lê os nossos guias de entregabilidade (sem tretas) para melhorares a tua colocação na caixa de entrada

Passámos anos a analisar dados de entregabilidade de email e a aperfeiçoar estratégias para ajudar empresas como a tua a colocar os emails no sítio certo: no inbox. Com base nesta vasta experiência, criámos guias diretos ao assunto, sem palha, que te dão conselhos práticos que não vais encontrar noutro lado. Não são dicas genéricas que encontras numa pesquisa rápida no Google: são estratégias do mundo real comprovadas.

Começa pelo nosso Guia Definitivo e Sem Tretas de Entregabilidade de Email para perceberes exatamente Como Evitar que os Emails Vão Para o Spam, cobrindo todos os detalhes sobre autenticação de emails, otimização de conteúdo e gestão da reputação de remetente.

Se fazes cold outreach, o nosso guia Melhor Estratégia de Envio de Cold Emails é de leitura obrigatória. Está cheio de táticas específicas para cold emailing para te ajudar a interagir com novos contactos sem disparar os filtros de spam.

Bom saber: Estes guias baseiam-se em dados reais e métodos testados que já ajudaram inúmeras empresas a melhorar o sucesso dos seus emails. Lê-os, aplica o que aprendes e vais notar uma diferença enorme na tua colocação no inbox!

Porque é que continuo a receber emails de falha na entrega?

Se continuas a receber emails de falha na entrega (delivery failure), significa simplesmente que as tuas mensagens estão a fazer bounce, e isso é um problema. Estes bounces dividem-se em dois tipos principais: soft bounces e hard bounces. 

• Os soft bounces são problemas temporários, como o inbox do destinatário estar cheio ou o servidor estar em baixo. Muitas vezes resolvem-se sozinhos. 
• Mas os hard bounces indicam problemas permanentes, como um endereço de email que não existe ou um bloqueio por parte do servidor do destinatário. Por isso, ignorar isto pode prejudicar gravemente a tua reputação de remetente e afetar a tua entregabilidade.

Há imensas razões para os emails fazerem bounce, e listá-las todas aqui seria impossível. Mas as razões mais comuns incluem erros ortográficos nos endereços de email, listas de contactos desatualizadas e seres bloqueado pelos filtros de spam.

Se estás a lidar com erros de rejeição específicos, como 550 High Probability of Spam do Gmail ou 550 Permanent Failure, não estás sozinho. O nosso guia detalhado está à tua disposição para te ajudar a resolver estes problemas!