Marketing por e-mail vs. e-mail não solicitado: diferenças fundamentais para a capacidade de entrega

O marketing por e-mail e os e-mails não solicitados são frequentemente agrupados porque ambos envolvem o envio de e-mails em grande escala. Na prática, funcionam de forma muito diferente e é nessa diferença que surgem a maioria dos problemas de entrega.

As equipas mudam de ferramentas, lançam campanhas ou iniciam ações de contacto ativo sem separar claramente as duas coisas. Isso faz com que os e-mails acabem na pasta de spam, que as ferramentas de contacto sejam restringidas ou que o desempenho diminua sem motivo aparente. O problema nem sempre é o texto, a lista ou mesmo a ferramenta, mas sim a utilização do modelo errado para a situação.

Se não separares estas duas abordagens, acabas por aplicar as regras erradas ao sistema errado e é aí que os e-mails deixam de chegar à caixa de entrada.

Este guia explica em pormenor as diferenças entre o marketing por e-mail e os e-mails não solicitados, como cada um deles funciona nos bastidores e o que essas diferenças significam em termos de capacidade de entrega, conformidade e escalabilidade.

Qual é a diferença entre o marketing por e-mail e o e-mail não solicitado?

O marketing por e-mail e os e-mails não solicitados podem parecer semelhantes, uma vez que ambos envolvem o envio de e-mails em grande escala para promover o envolvimento ou gerar receitas. No entanto, funcionam com base em princípios completamente diferentes. As diferenças abrangem a infraestrutura, a conformidade, o risco de entrega e a forma como os fornecedores de caixas de entrada avaliam cada mensagem.

Saiba como melhorar a capacidade de entrega de e-mails em ambos os canais com uma estrutura comprovada

O que é o marketing por e-mail?

O marketing por e-mail é uma estratégia de comunicação baseada na autorização, na qual as empresas enviam e-mails a assinantes que optaram por receber atualizações, promoções ou conteúdos. É normalmente utilizado para boletins informativos, anúncios de produtos, campanhas relacionadas com o ciclo de vida do cliente e interação com os clientes.

Os e-mails são enviados através de prestadores de serviços de e-mail que utilizam domínios autenticados e infraestruturas geridas, frequentemente com endereços IP partilhados ou dedicados. 

Uma vez que os destinatários deram o seu consentimento, o marketing por e-mail centra-se em manter um elevado nível de envolvimento, baixas taxas de reclamação e o cumprimento de regulamentos como a CAN-SPAM e o RGPD. O sucesso depende da qualidade da lista, da autenticação adequada (SPF, DKIM, DMARC) e da colocação consistente na caixa de entrada, em vez de depender apenas das taxas de entrega.

Como funciona a capacidade de entrega no marketing por e-mail?

O marketing por e-mail baseia-se no consentimento, uma vez que só se enviam mensagens a pessoas que se inscreveram para receber as suas comunicações, seja através de um formulário, da inscrição num produto ou de uma newsletter. Essa relação de consentimento reduz as queixas de spam e proporciona-lhe um nível básico de confiança junto dos fornecedores de serviços de e-mail.

Os e-mails são enviados através de ESPs como o Mailchimp, o Klaviyo ou o ActiveCampaign. Estas plataformas tratam da maior parte do processo de entrega por si.

Quando se envia um e-mail através de um ESP:

• É enviado através de endereços IP partilhados com reputação já estabelecida: o seu e-mail é enviado a partir de uma infraestrutura que já possui um histórico de envio positivo junto do Gmail, do Outlook e do Yahoo.
• A autenticação já está configurada: o SPF , o DKIM e o DMARC estão ativados para que os fornecedores de caixas de entrada possam verificar a sua identidade.
• Os requisitos de conformidade são aplicados automaticamente: estão integrados links para cancelar a subscrição, cabeçalhos para cancelar a subscrição com um clique, gestão de mensagens devolvidas e acompanhamento de reclamações de spam.

Se os seus subscritores abrirem, clicarem e não marcarem os e-mails como spam, a colocação melhora. Se o envolvimento diminuir ou as reclamações aumentarem, a colocação diminui, mesmo com uma boa infraestrutura.

O que é um e-mail de abordagem não solicitada?

O «cold email» é a prática de enviar e-mails não solicitados a potenciais clientes que não deram o seu consentimento, mas que são relevantes para a sua oferta comercial. É frequentemente utilizado nas vendas B2B, nas parcerias e na geração de leads. 

Ao contrário do marketing por e-mail, o e-mail não solicitado baseia-se num «interesse legítimo», em vez de num consentimento explícito, e tem de cumprir regulamentos como a lei CAN-SPAM e o RGPD. As mensagens são normalmente enviadas como e-mails simples, de tipo individual, a partir de uma caixa de correio real, e não através de plataformas de envio em massa. 

O sucesso depende de se direcionar os potenciais clientes certos, de controlar o volume e de manter uma boa reputação do remetente para evitar a filtragem de spam.

Como funciona o e-mail de abordagem não solicitada?

Os e-mails não solicitados são enviados a partir da sua própria caixa de correio, normalmente através do Google Workspace ou do Microsoft 365, e não a partir de um fornecedor de serviços de e-mail. Isto significa que os fornecedores de serviços de e-mail avaliam os seus e-mails da mesma forma que avaliam a comunicação normal entre pessoas.

1. O envio começa a partir da sua própria infraestrutura de correio eletrónico

Os e-mails não solicitados são enviados a partir da sua própria caixa de correio, normalmente através do Google Workspace ou do Microsoft 365.

Isto significa que os fornecedores de caixas de entrada avaliam:

• A reputação do seu domínio
• Histórico da sua caixa de correio
• O seu comportamento de envio

Não existe um conjunto de IPs partilhados que o apoie. Cada e-mail que enviar tem um impacto direto na sua capacidade futura de entrega.

2. A reputação constrói-se antes de se enviar em grande escala

Uma caixa de correio nova ou inativa não inspira confiança. Se começar a enviar mensagens de divulgação imediatamente, os fornecedores de caixas de entrada consideram isso suspeito.

Para evitar isso, deve primeiro criar um histórico de envios:

• Os e-mails são abertos e respondidos
• As conversas parecem naturais
• As mensagens são retiradas da pasta de spam, se necessário

Isto cria a base de confiança necessária antes do início de qualquer campanha propriamente dita.

3. O volume de envio é aumentado gradualmente

O envio de e-mails não solicitados não se expande instantaneamente. O volume é aumentado gradualmente para evitar que os filtros sejam acionados.

Padrão típico:

• Comece com um número reduzido de e-mails por dia
• Aumentar o volume gradualmente
• Manter padrões de envio consistentes

Picos repentinos de atividade são uma das formas mais rápidas de ser sinalizado.

4. Os sinais de envolvimento determinam a colocação futura

Os fornecedores de serviços de e-mail monitorizam a forma como os destinatários interagem com os seus e-mails.

Entre os sinais positivos contam-se:

• Abre
• Respostas
• E-mails marcados como importantes
• Mensagens transferidas da pasta de spam para a caixa de entrada

Os sinais negativos incluem:

• E-mails ignorados
• Reclamações relativas a spam
• Eliminações sem ler

Estes sinais influenciam diretamente se os seus próximos e-mails vão parar à caixa de entrada ou à pasta de spam.

5. O conteúdo e a estrutura devem corresponder à comunicação 1:1

Espera-se que os e-mails não solicitados pareçam mensagens pessoais, e não campanhas.

Isso significa que:

• Formatação simples (texto simples ou HTML básico)
• Mensagens claras e relevantes
• Sem um design ou uma estrutura promocional complexa

Se um e-mail parecer uma campanha em massa, os filtros tratam-no em conformidade.

6. O acompanhamento e as ferramentas podem afetar a capacidade de entrega

As ferramentas de e-mail não solicitado incluem funcionalidades de acompanhamento (aberturas, cliques), mas estas vêm acompanhadas de algumas desvantagens.

Por exemplo:

• Os pixels de rastreamento podem ativar os filtros de spam (especialmente no Outlook)
• Um número excessivo de links rastreados pode parecer suspeito
• Certos padrões de envio revelam a automatização

É por isso que as decisões relativas à configuração são tão importantes quanto o próprio e-mail.

Em que medida o «cold email» difere do marketing por e-mail?

O marketing por e-mail e os e-mails não solicitados funcionam com modelos de confiança completamente diferentes, o que altera a forma como os fornecedores de serviços de e-mail avaliam cada mensagem.

1. Consentimento vs. Não consentimento

O marketing por e-mail começa com a autorização. O destinatário já concordou em receber as suas mensagens, o que cria uma base inicial de confiança antes mesmo de qualquer e-mail ser enviado. Essa relação influencia a forma como os fornecedores de serviços de e-mail interpretam o envolvimento.

O e-mail frio não tem essa base. Cada mensagem é não solicitada, pelo que é avaliada sem qualquer sinal de confiança prévio.

• Marketing por e-mail: os destinatários aguardam os seus e-mails e têm mais tendência a interagir
• E-mail não solicitado: os destinatários não têm contexto, pelo que o nível de envolvimento é incerto
• O risco de reclamações é, naturalmente, menor em ambientes de adesão voluntária e maior nas abordagens não solicitadas

Os fornecedores de serviços de correio eletrónico tratam os e-mails não solicitados com mais cautela desde o início, porque não há indícios de que o destinatário deseje receber a mensagem.

2. Apoio à infraestrutura vs. envio autogerido

O marketing por e-mail funciona numa infraestrutura de ESP que já está otimizada para a capacidade de entrega. Estas plataformas mantêm a reputação do IP, garantem o cumprimento das normas de conformidade e normalizam o comportamento de envio entre milhares de remetentes.

O envio de e-mails frios é feito a partir da sua própria caixa de correio. Não existe nenhum sistema externo que apoie a sua reputação ou estabilize o seu desempenho.

• Os ESPs disponibilizam conjuntos de endereços IP partilhados com reputação comprovada
• A autenticação e a conformidade são geridas automaticamente
• O e-mail frio depende inteiramente do seu domínio, da sua caixa de correio e da sua configuração

O marketing por e-mail beneficia de medidas de proteção integradas, enquanto os e-mails não solicitados expõem a sua configuração diretamente à avaliação do provedor de e-mail.

3. Proteção da reputação vs. exposição direta

No marketing por e-mail, o desempenho é parcialmente influenciado pela infraestrutura do ESP. Embora o seu envolvimento continue a ser importante, não está a operar de forma isolada.

O e-mail frio não tem margem de manobra. Cada sinal, seja positivo ou negativo, reflete-se diretamente na sua reputação como remetente.

• Marketing por e-mail: a reputação é influenciada tanto por si como pelo ESP
• E-mail não solicitado: a reputação depende inteiramente do seu comportamento
• Os sinais negativos (baixo envolvimento, reclamações) têm um impacto imediato nos envios futuros

O e-mail não solicitado é menos tolerante. Os erros tornam-se visíveis mais rapidamente e afetam os e-mails seguintes de forma mais direta.

4. Expectativas de interação e sensibilidade da filtragem

Os fornecedores de serviços de correio eletrónico esperam comportamentos diferentes, dependendo do tipo de e-mail.

Espera-se que os e-mails de marketing por e-mail incluam:

• Modelos e layouts estruturados
• Vários links e acompanhamento
• Mensagens promocionais

Espera-se que os e-mails não solicitados pareçam uma comunicação pessoal. Quando isso não acontece, são considerados suspeitos.

• O marketing por e-mail é encaminhado com base na categoria (Principal, Promoções, etc.)
• Os e-mails não solicitados são avaliados de forma mais rigorosa no que diz respeito à sua legitimidade
• Os e-mails frios genéricos ou em massa são filtrados de forma mais rigorosa

O mesmo formato de e-mail pode ter bons resultados no marketing, mas falhar na abordagem a clientes potenciais, porque as expectativas são diferentes.

5. A confiança é algo que já existe de antemão vs. algo que se conquista ao longo do tempo

O marketing por e-mail começa com uma vantagem, uma vez que a confiança já está estabelecida através da relação de subscrição voluntária e é reforçada por meio de um envolvimento consistente.

O e-mail frio tem de construir essa confiança gradualmente. Os fornecedores de serviços de e-mail baseiam-se em sinais comportamentais ao longo do tempo para decidir se os seus e-mails são legítimos.

• Sinais positivos: respostas, mensagens abertas, e-mails marcados como importantes
• Sinais negativos: ignoros, reclamações de spam, eliminações
• Os padrões de comunicação e a consistência também influenciam a confiança

Antes de o seu texto ou oferta terem qualquer importância, a sua caixa de correio tem de provar, em primeiro lugar, que se comporta como um remetente legítimo.

6. Modelo de dimensionamento e perfil de risco

O marketing por e-mail foi concebido para funcionar em grande escala desde o primeiro dia. É possível enviar campanhas de grande dimensão rapidamente, uma vez que a infraestrutura permite isso.

O envio de e-mails não solicitados (cold email) expande-se de forma lenta e deliberada. Aumentar o volume demasiado depressa é uma das razões mais comuns para que os e-mails sejam classificados como spam.

• O marketing por e-mail expande-se através do aumento do volume de envios
• O envio de e-mails frios pode ser ampliado através da adição de mais caixas de correio já preparadas
• Os picos repentinos no número de e-mails não solicitados são considerados um comportamento de alto risco

O crescimento no âmbito do «cold email» é controlado e gradual, não imediato.

Quais são as 8 diferenças que realmente importam?

A maioria das comparações enumera algumas diferenças superficiais. Estas oito centram-se no que, na prática, influencia realmente a capacidade de entrega, a reputação e os resultados.

1. Modelo de consentimento

O marketing por e-mail começa com a autorização. As pessoas subscrevem, o que cria uma base inicial de confiança antes mesmo de enviar a primeira campanha. Essa confiança traduz-se num envolvimento consistente e em baixas taxas de reclamação.

O envio de e-mails não solicitados começa sem o consentimento explícito do público-alvo. Cada e-mail é avaliado individualmente, uma vez que não existe uma relação prévia em que se possa basear.

• Marketing por e-mail: o envolvimento é esperado e relativamente estável
• E-mail não solicitado: o envolvimento tem de ser conquistado a partir do zero

É por isso que os fornecedores de caixas de entrada tratam os e-mails não solicitados com mais cautela, pelo que os erros cometidos na fase inicial têm um impacto maior.

2. Infraestrutura de envio

O marketing por e-mail funciona na infraestrutura do ESP. Os seus e-mails são enviados através de conjuntos de IP partilhados que já possuem um histórico de envio sólido.

O e-mail não solicitado é enviado a partir da sua própria caixa de correio, o que significa que não há nenhuma reputação externa a apoiá-lo.

• Os ESPs disponibilizam infraestruturas pré-aquecidas
• O e-mail frio depende inteiramente do seu domínio e da sua caixa de correio

O marketing por e-mail beneficia da reputação já estabelecida, enquanto o desempenho dos e-mails não solicitados depende inteiramente da forma como são enviados.

3. Responsabilidade pela entrega

No marketing por e-mail, a maior parte da parte técnica é gerida em segundo plano. A autenticação, o tratamento de e-mails devolvidos e o acompanhamento de reclamações estão integrados na plataforma.

O «cold email» transfere toda essa responsabilidade para si. Não existe nenhum sistema que absorva erros ou corrija problemas automaticamente.

• Os ESPs gerem a capacidade técnica de entrega
• O envio de e-mails não solicitados requer configuração e monitorização manuais

Os erros nos e-mails não solicitados afetam diretamente a colocação na caixa de entrada, muitas vezes de forma imediata.

4. Requisitos de aquecimento

A infraestrutura do ESP não necessita de um período de aquecimento, uma vez que já possui um histórico de envios, ao passo que um endereço de e-mail antigo necessita. Uma nova caixa de correio sem atividade parece suspeita se, de repente, começar a enviar mensagens de contacto.

O «Warmup» estabelece um padrão de comportamento normal antes do início das campanhas:

• Os e-mails são abertos e respondidos
• As conversas parecem naturais
• O volume aumenta gradualmente

Em vez de tentar simular manualmente a atividade, o «warmup» do MailReach liga a sua caixa de correio a uma rede com mais de 30 000 caixas de correio reais do Google Workspace e do Microsoft 365

Os seus e-mails são enviados para estas caixas de entrada e geram interações significativas, tais como:

• Abre e lê 
• Respostas dadas com conteúdo relevante para o contexto
• Marcado como importante e retirado da pasta de spam quando necessário

Ao mesmo tempo, o volume de envios é aumentado gradualmente, para que a sua caixa de correio acumule um histórico sem provocar picos repentinos que ativem os filtros.

Também fica a saber como a sua reputação está a evoluir junto dos diferentes fornecedores, o que é fundamental, uma vez que o Gmail e o Outlook não avaliam os remetentes da mesma forma.

Sem um período de aquecimento, um e-mail frio parece uma abordagem a frio e é rapidamente filtrado. Com o período de aquecimento adequado, estás a criar os sinais de confiança que permitem que os teus e-mails cheguem consistentemente à caixa de entrada antes de expandires a tua atividade.

5. Formato do conteúdo

O marketing por e-mail recorre a e-mails estruturados e com a identidade da marca. Os modelos, as imagens e o acompanhamento são elementos padrão e esperados nesse contexto.

O e-mail frio parte de uma perspetiva diferente. As mensagens têm de parecer uma comunicação direta e pessoal.

• Marketing por e-mail: com muito HTML e centrado no design
• E-mail de abordagem não solicitada: simples, baseado em texto, com elementos mínimos

A utilização de formatação típica do marketing em e-mails não solicitados aumenta as hipóteses de o e-mail ser marcado como spam.

6. Volume e cadência

O marketing por e-mail foi concebido para envios em grande volume. As campanhas podem ser enviadas a milhares de destinatários de uma só vez, sem qualquer problema.

O envio de e-mails não solicitados é controlado e gradual. O volume é limitado por caixa de correio e vai aumentando ao longo do tempo.

• O marketing por e-mail escala verticalmente (mais e-mails por envio)
• O e-mail frio permite uma escalabilidade horizontal (mais caixas de correio, com os mesmos limites)

Picos repentinos no volume de e-mails não solicitados constituem um forte indício de spam.

7. Quadro jurídico

O marketing por e-mail funciona normalmente de acordo com regras claras baseadas no consentimento. Os utilizadores subscrevem o serviço e podem cancelar a subscrição facilmente.

O e-mail não solicitado opera num contexto mais complexo. A regulamentação depende da localização geográfica, do tipo de público-alvo e da forma como o e-mail é redigido.

• Marketing por e-mail: conformidade baseada no consentimento
• E-mail não solicitado: a relevância e uma abordagem responsável são mais importantes

Taxas de reclamação mais elevadas decorrentes de e-mails não solicitados mal direcionados prejudicam diretamente a reputação do remetente.

8. Indicador principal de sucesso

O marketing por e-mail avalia o desempenho em grande escala, com especial destaque para as aberturas, os cliques e as conversões em listas extensas.

O e-mail frio centra-se nas respostas individuais, porque o objetivo é iniciar conversas, e não gerar interação em massa.

• Marketing por e-mail: otimizado para cliques e conversões
• E-mail de abordagem não solicitada: otimizado para obter respostas e marcar reuniões

A otimização com base numa métrica errada conduz a uma estrutura errada, o que pode prejudicar a colocação na caixa de entrada.

Compreenda exatamente como funciona o email warmup antes de iniciar campanhas de abordagem a clientes potenciais. 

Por que é que o «cold email» precisa de um período de aquecimento, mas o marketing por e-mail não?

A diferença resume-se à forma como os fornecedores de caixas de entrada interpretam o comportamento em diferentes níveis. O marketing por e-mail funciona de acordo com um padrão conhecido, ao nível do sistema. O e-mail não solicitado funciona ao nível do remetente individual, onde o comportamento é avaliado de forma mais rigorosa e com menor tolerância a anomalias.

1. Padrões de envio conhecidos vs. comportamento desconhecido

O tráfego do marketing por e-mail segue padrões que os fornecedores de caixas de entrada já conhecem. Lotes de grande volume, campanhas programadas e formatação consistente são comuns quando provenientes da infraestrutura de um ESP.

O e-mail frio não segue esse padrão. Parece que é uma única pessoa a enviar e-mails. Quando essa «pessoa» de repente começa a agir como um remetente em massa, isso contraria as expectativas e faz com que o e-mail seja sinalizado.

• Tráfego ESP: volume elevado, estruturado, previsível
• E-mail não solicitado: deve ter um volume reduzido e parecer escrito por uma pessoa
• Um aumento repentino do volume de tráfego proveniente de uma única caixa de correio suscita suspeitas

O Warmup adapta gradualmente o comportamento da sua caixa de correio ao que os fornecedores de caixas de entrada esperam de um utilizador real, para evitar que as suas mensagens sejam marcadas como spam. 

2. Identidade de infraestrutura vs. identidade da caixa de correio

No marketing por e-mail, a identidade está ligada à infraestrutura. Os ESPs têm um historial de envios de vários anos, pelo que os fornecedores de caixas de entrada já confiam no ambiente de onde provêm os seus e-mails.

O e-mail frio transfere a identidade para a sua caixa de correio e domínio. Não existe qualquer histórico anterior que permita validar a sua identidade.

• Os ESPs gozam de uma reputação consolidada ao nível da infraestrutura
• O e-mail frio baseia-se em sinais ao nível do domínio e da caixa de correio
• A ausência de dados históricos implica um escrutínio inicial mais rigoroso

O Warmup cria uma identidade reconhecível para a sua caixa de correio antes do início das campanhas propriamente ditas.

3. Alta tolerância vs. baixa tolerância a anomalias

Os fornecedores de serviços de caixa de entrada realizam a deteção de anomalias em todos os e-mails, mas os limiares variam.

Espera-se um volume elevado por parte dos ESP, pelo que a tolerância é maior. O mesmo volume proveniente de uma única caixa de correio é considerado um comportamento invulgar.

• Limiar de anomalia do ESP: elevado (o envio em massa é normal)
• Limiar de anomalia da caixa de correio: baixo (o envio em massa é suspeito)
• Os picos de atividade são rapidamente identificados nos e-mails não solicitados

O aquecimento uniformiza o seu padrão de envio, para que não acione a deteção de anomalias prematuramente.

4. Modelo de campanha vs. modelo de conversação

O marketing por e-mail é avaliado em termos de campanhas. Um remetente chega a muitos destinatários com conteúdo semelhante, e o envolvimento é medido em toda a lista.

Os e-mails não solicitados são avaliados como conversas. Cada e-mail é avaliado individualmente, e o comportamento de resposta tem maior peso.

• Modelo de campanha: espera-se que o conteúdo seja uniforme
• Modelo de conversação: são esperadas variações e respostas
• O envolvimento é avaliado de forma agregada, em vez de individualmente

O Warmup cria um histórico de padrões de conversa normais antes de se iniciar o contacto com os clientes.

5. Risco distribuído vs. risco concentrado

O marketing por e-mail distribui o risco por toda a infraestrutura. O fraco desempenho de um remetente é diluído no sistema global do ESP.

O e-mail não solicitado concentra o risco ao nível da caixa de correio. Cada sinal afeta diretamente a sua reputação.

• Os ESPs distribuem o risco por conjuntos de endereços IP e remetentes
• Os e-mails não solicitados isolam o risco para o seu domínio e caixa de correio
• Os sinais negativos têm um impacto imediato nas transmissões futuras

O «Warmup» estabiliza o seu perfil de remetente antes de o expor ao comportamento real dos destinatários.

6. Classificação tardia vs. filtragem precoce

Os e-mails de marketing por e-mail são frequentemente classificados posteriormente, após passarem nas verificações iniciais de confiança, em separadores como «Promoções» ou «Atualizações».

Os e-mails não solicitados são frequentemente avaliados numa fase muito mais precoce do processo de filtragem. Os fornecedores de serviços de e-mail decidem, em primeiro lugar, se o e-mail parece, de algum modo, uma comunicação humana legítima.

• Marketing por e-mail: classificado por aceitação
• E-mail não solicitado: avaliado logo à partida quanto à sua legitimidade
• Uma falha nesta fase leva diretamente ao spam ou à rejeição

O Warmup ajuda os seus e-mails a passar pela filtragem inicial, ao corresponder aos sinais comportamentais esperados.

Qual é a abordagem mais adequada para a sua empresa?

O marketing por e-mail e os e-mails não solicitados não são canais intercambiáveis. Funcionam com base em sistemas diferentes, e utilizar a abordagem errada para o caso de utilização errado é exatamente o que leva à perda de capacidade de entrega.

Se estiver a enviar mensagens a pessoas que já o conhecem, o marketing por e-mail funciona porque se baseia no consentimento e é apoiado pela infraestrutura de um ESP. Se estiver a contactar pessoas que nunca ouviram falar de si, o e-mail não solicitado é a opção certa, mas implica regras mais rigorosas e não oferece qualquer rede de segurança.

• Público-alvo conhecido: utilizar o marketing por e-mail na infraestrutura da ESP
• Novo público-alvo: recorra ao e-mail de abordagem direta, com envio controlado e configuração adequada
• Utilizar ambos: mantê-los completamente separados (domínios, caixas de entrada, ferramentas)

O erro que a maioria das equipas comete é tentar tratar estes dois canais como variações do mesmo canal. Enviam mensagens de abordagem não solicitadas através da infraestrutura de marketing ou expandem o envio de e-mails não solicitados como se fosse uma ferramenta de campanha. Ambas as abordagens conduzem ao mesmo resultado: a classificação como spam.

As medidas de fiscalização recentes adotadas pelos principais fornecedores de caixas de entrada reduziram significativamente a tolerância que existia anteriormente. Os e-mails que antes poderiam ter ido parar discretamente na pasta de lixo eletrónico estão agora a ser filtrados de forma mais agressiva ou rejeitados de imediato. Isto afeta mais fortemente os e-mails não solicitados, uma vez que estes não dispõem de uma reputação pré-existente na qual se possam apoiar.

• Sem reputação de referência: filtragem inicial mais rigorosa
• Pequenos erros: impacto imediato na classificação
• Falta de visibilidade: as equipas pensam que os e-mails são «entregues», mas nunca são lidos

É por isso que a capacidade de entrega é a base para uma campanha de e-mail não solicitado bem-sucedida. Se os seus e-mails não chegarem à caixa de entrada, nada mais — nem o texto, nem a segmentação, nem a oferta — funcionará.

Se estiver a enviar e-mails não solicitados ou a fazer marketing por e-mail e não tiver a certeza de onde as suas mensagens estão realmente a chegar, comece por verificar a sua capacidade de entrega.

O MailReach ajuda-o a testar a colocação na caixa de entrada, a preparar as caixas de correio e a monitorizar a reputação do remetente, para que possa verificar se os seus e-mails estão a chegar à caixa de entrada ou a acabar discretamente na pasta de spam.

Antes de ampliar qualquer campanha, certifique-se de que a sua configuração de envio é, de facto, considerada fiável pelo Gmail, pelo Outlook e pelo Yahoo.

Comece por fazer um teste gratuito de spam ou prepare a sua caixa de correio com o MailReach para melhorar a capacidade de entrega antes do seu próximo envio.