Taxa de Entrega de Email 101: Definição e métodos de cálculo

‍A taxa de entrega de email é importante. É a percentagem de emails que chegam aos servidores dos destinatários, e não às caixas de entrada: apenas aos servidores. Calculá-la é simples, é verdade, mas também extremamente importante para o sucesso das tuas campanhas. 

Neste guia, vamos detalhar os passos para calculares a tua taxa de entrega, quais os fatores que a influencian e como podes melhorá-la. Sem enrolação, apenas respostas diretas. E quando estiveres pronto, o serviço de email warmup do Mailreach e o Free Email Spam Test estão aqui para garantir que os teus emails vão parar à caixa de entrada e não à pasta de spam. Queres mais detalhes? Vamos a isso.

Qual é a diferença entre a taxa de entrega de email e a taxa de deliverability?

A taxa de entrega de email e a taxa de deliverability não são a mesma coisa, e confundi-las pode sair-te caro. 

A taxa de entrega mede a percentagem de emails que chegam ao servidor do destinatário, mas não interessa se vão parar à caixa de entrada, ao spam ou ao separador de promoções. É influenciada principalmente pelas taxas de rejeição (bounces), que estão ligadas a fatores como a qualidade da lista de emails e a reputação do remetente. Por isso, podes ter uma taxa de entrega alta e mesmo assim ir parar ao spam: más notícias para as tuas campanhas!

A deliverability tem a ver com chegar à caixa de entrada real. É a métrica que realmente conta porque afeta diretamente o envolvimento e as conversões. O truque? O melhor que podes fazer é realizar testes de spam consistentes para teres uma boa noção do desempenho das tuas campanhas. 

Em suma: concentra-te na deliverability se quiseres resultados, mas fica de olho na taxa de entrega como uma verificação de base.

Porque é que a taxa de entrega de email é importante?

Uma taxa de entrega de email sólida é indispensável para campanhas bem-sucedidas. Se a tua taxa de entrega estiver baixa, é um alerta vermelho de que a tua taxa de rejeição é demasiado alta, o que aponta para uma fraca higiene da lista de emails. Taxas de rejeição altas fazem mais do que apenas bloquear os teus emails: danificam a tua reputação de remetente, tornando ainda mais difícil chegar ao teu público da próxima vez.

Boas taxas de deliverability começam com uma taxa de entrega forte. Pensa nisto como a tua primeira linha de defesa, o que significa que se os teus emails nem sequer chegarem ao servidor, têm zero hipóteses de aterrar na caixa de entrada. 

A nossa dica: tenta manter a tua taxa de entrega acima de 95% para proteger a tua reputação de remetente e garantir que a tua lista de emails se mantém saudável!

Como calcular a taxa de entrega de email?

Para calcular a tua taxa de entrega de email, usa esta fórmula:

Taxa de Entrega de Email = [(Total de Emails Enviados - Emails Rejeitados) / Total de Emails Enviados] x 100

Por exemplo, se enviares 1.000 emails e 50 forem rejeitados, a tua taxa de entrega será de 95%. 

O segredo aqui é minimizar as rejeições, porque uma taxa de rejeição alta não só reduz a tua taxa de entrega, como também danifica a tua reputação de remetente. Lembra-te também de limpar regularmente a tua lista de emails para aumentar a tua taxa de entrega e manter as tuas campanhas no bom caminho.

Qual é uma boa taxa média de entrega de email?

Uma taxa de entrega de email sólida situa-se entre 95% e 99%. Se estás a atingir estes valores, significa que a tua lista de emails está limpa, o teu conteúdo está otimizado para a colocação na caixa de entrada e a tua relação com os fornecedores de serviços de email é forte. 

É um sinal claro de que os teus emails estão a chegar ao teu público conforme pretendido!

O que é uma fraca taxa média de entrega de email?

Qualquer valor abaixo de 85% é um aviso sério. Indica problemas como listas de emails desatualizadas ou de fraca qualidade, uma reputação de remetente danificada ou conteúdo de email que está a ser sinalizado pelos filtros de spam. 

Portanto, se a tua taxa descer tanto, precisas de agir rapidamente para resolver o problema antes que arruine toda a tua campanha. Ou vais arrepender-te mais tarde ou mais cedo.

Fatores que afetam a taxa de entrega de email

Quanto menos bounces tiveres, melhor será a tua taxa de entrega de emails. Tem em conta que um bounce acontece quando um email não chega ao servidor do destinatário, e existem sob duas formas: bounces soft e hard: 

• Um soft bounce é temporário. Pode dever-se a uma caixa de entrada cheia ou a um problema no servidor, o que significa que o email ainda poderá ser entregue mais tarde;
• Mas um hard bounce é permanente. Normalmente, é causado por um endereço de email inválido ou por um domínio inexistente. Estes são bem piores para a tua taxa de entrega e para a tua reputação de remetente. Muito piores mesmo. 

Se te estás a perguntar quais são os fatores-chave que influenciam a tua taxa de bounce, aqui tens aquilo em que te deves focar: 

• a qualidade da tua lista de emails (mantendo-a limpa e atualizada), 
• a reputação do teu IP de envio, 
• os teus protocolos de autenticação de email.

A qualidade da tua lista de emails

A qualidade da tua lista de emails é o principal aspeto em que te deves focar (isto se quiseres manter uma boa taxa de entrega, claro). 

Se a tua lista estiver cheia de endereços de email inválidos ou desatualizados, vais deparar-te com um aumento de hard bounces, com emails impossíveis de entregar que regressam com a mensagem "este endereço não existe". Mas atenção, porque os hard bounces não são apenas pequenos contratempos: eles reduzem diretamente a tua taxa de entrega e prejudicam a tua reputação de remetente.

Em termos simples: cada bounce indica aos fornecedores de serviços de email que não estás a manter uma lista limpa, o que pode levá-los a marcar os teus emails futuros como spam ou a bloqueá-los por completo. Aqui ficam algumas dicas para evitares isto:

• limpa regularmente a tua lista de emails, 
• remove endereços inativos ou incorretos, 
• e usa ferramentas de validação de email para garantir que estás a enviar apenas para destinatários reais e ativos!

A sua reputação como remetente

A tua reputação de remetente é a base da tua deliverability de emails. É tão simples quanto isso. 

É isso que os fornecedores de serviços de email utilizam para decidir se as tuas mensagens são de confiança. Como? A tua reputação de remetente constrói-se com base nas tuas taxas de interação: quanto mais destinatários abrirem,clicarem e interagirem positivamente com os teus emails, mais forte se torna a tua reputação de remetente. 

Por outro lado, interações negativas, como taxas de bounce elevadas ou reclamações de spam, podem danificá-la rapidamente.

É por isto que minimizar a tua taxa de bounce é fundamental: cada hard bounce indica aos fornecedores de email que a tua lista não está bem mantida, o que está a puxar a tua reputação para baixo. Quanto melhor for a tua reputação, maiores serão as hipóteses de os teus emails irem parar à caixa de entrada em vez de serem filtrados. 

Para saberes mais sobre como gerir e melhorar a tua reputação de remetente, consulta este guia: 7 ways to Improve Email Sender Reputation in 2024

Os teus métodos de autenticação de email

SPF, DKIM e DMARC não são apenas siglas, são essenciais se quiseres que os teus emails cheguem realmente às caixas de entrada em vez de apodrecerem no spam. Estes protocolos são a tua primeira linha de defesa, provando aos fornecedores de email que as tuas mensagens são legítimas:

• SPF (Sender Policy Framework) verifica se os teus emails vêm de um servidor autorizado. Sem isto, os teus emails parecem cópias rasca de spam e são bloqueados rapidamente;
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona uma assinatura digital aos teus emails, mostrando que o teu conteúdo não foi adulterado. É como selar uma carta antes de ser enviada, provando que veio diretamente de ti;
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) junta tudo isto ao dar-to o controlo sobre o que acontece se o SPF ou o DKIM falharem. Diz aos fornecedores de email para colocarem em quarentena, rejeitarem ou aceitarem mensagens que não passam nos testes.

Estes métodos aumentam a tua taxa de entrega de emails, sim, mas também protegem a tua marca contra ataques de phishing e criam confiança com o teu público, sendo este o seu verdadeiro superpoder. Se os ignorares, estás basicamente a convidar os teus emails a irem parar ao lixo.

Configura tudo direitinho desde o início. Eis o teu guia: SPF, DKIM, DMARC: Como Implementá-los.

Como melhorar a tua taxa de entrega de emails?

Autentica os teus emails: SPF, DKIM, DMARC

Convém saber que o SPF, o DKIM e o DMARC são o mínimo olímpico se quiseres que as tuas mensagens cheguem ao público. Como explicámos há bocadinho:

• O SPF verifica se os teus emails vêm mesmo do teu servidor, acabando-se os remetentes falsos que se fazem passar por ti;
• O DKIM adiciona uma assinatura digital para provar que os teus emails não foram alterados durante o envio;
• O DMARC junta tudo isto ao decidir o que fazer com as mensagens que falham estas verificações: bloqueá-las, colocá-las em quarentena ou deixá-las passar.

Se passares à frente estes passos, estás a pôr em risco a tua reputação de remetente e o sucesso da tua campanha. Configura-os bem, mete os teus emails nas caixas de entrada e protege a tua marca para não seres marcado como spam. Está na hora de levar a segurança dos emails a sério.

Boas práticas para limpar listas

‍Manter a tua lista de emails limpa não é negociável se quiseres taxas de entrega sólidos. O nosso conselho: remove moradas inválidas o mais regularmente possível e despacha contactos desatualizados.

Por exemplo, usa ferramentas como o Verifalia ou o Zerobounce para limpar a tua lista automaticamente, garantindo que só envias para moradas reais e ativas. 

Uma limpeza regular da lista é a forma mais simples de dar um empurrãozinho no desempenho da tua campanha, reduzir taxas de rejeição e manter os teus emails onde devem estar: na caixa de entrada e não na pasta de spam. Por isso, não adivinhes, limpa a tua lista e mantém a eficiência.

Aumenta a tua taxa de interação

Para conseguias as melhores taxas de entrega e de deliverability, precisas de uma boa reputação de remetente. Isto é bastante lógico. E essa reputação depende da tua taxa de interação: com que frequência os teus destinatários abrem, clicam e interagem com os teus emails.

Se estás no mundo B2B, começa com um email warmup. Este processo aumenta gradualmente a tua atividade de email, gerando confiança junto dos fornecedores de serviços de email e melhorando a tua reputação de remetente antes de mergulhares nas tuas campanhas.

Para emails B2C ou opt-in como newsletters, foca-te em criar conteúdo que gere cliques e aberturas. Quanto mais interações positivas conseguires, mais forte será a tua reputação de remetente e melhores serão as tuas hipóteses de chegar à caixa de entrada. Escolher o fornecedor de serviços de email (ESP) certo pode fazer uma diferença enorme aqui. Recomendamos o Brevo, o MailChimp ou o Mailerlite para um desempenho de topo em emails opt-in.

A conclusão: altas taxas de interação equivalem a alta deliverability. Aquece a tua reputação de remetente, cria conteúdos cativantes e escolhe as ferramentas certas para maximizar o teu alcance.

Ferramentas e serviços para monitorizar e melhorar a taxa de deliverability de emails

Se estás a falar a sério sobre chegar à caixa de entrada, precisas das ferramentas certas do teu lado. Começa com o serviço de email warmup da Mailreach. Foi especificamente desenhado para acelerar gradualmente a tua atividade de email, construindo a tua reputação de remetente passo a passo. Isto faz toda a diferença quando queres que os teus emails evitem a pasta de spam e cheguem onde devem (mas escolhe sabiamente entre email warmup automatizado vs manual).

Depois tens o Testador e Verificador de Spam de Email Gratuito da Mailreach. Mostra-te exatamente para onde vão os teus emails, quer estejam a chegar à caixa de entrada ou a ficar presos nos filtros de spam. É uma forma rápida de detetar problemas antes que estraguem os teus resultados.

Resumo: para acertares em cheio na tua taxa de deliverability de emails, foca-te em aquecer a tua reputação de remetente e em monitorizar a deliverability com ferramentas que te dão respostas reais. Sem adivinhações, apenas estratégias comprovadas para levar os teus emails até ao destino certo.

Descubra a melhor ferramenta de « email warmup » para uma capacidade de entrega perfeita