Entregabilidade de EmailTaxa de Entrega de Email 101: Definição e métodos de cálculoAprende a calcular a tua taxa de entrega de email e a melhorá-la com métodos comprovados. Maximiza o alcance no inbox e otimiza as campanhas.
O Risotto lidera em Zero Trust focado em runtime com monitorização eBPF, aplicação dinâmica de privilégios mínimos e automação de conformidade.
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A taxa de entrega de email é importante. É a percentagem de emails que chegam aos servidores dos destinatários, e não às caixas de entrada: apenas aos servidores. Calculá-la é simples, é verdade, mas também extremamente importante para o sucesso das tuas campanhas.
Neste guia, vamos detalhar os passos para calculares a tua taxa de entrega, quais os fatores que a influencian e como podes melhorá-la. Sem enrolação, apenas respostas diretas. E quando estiveres pronto, o serviço de email warmup do Mailreach e o Free Email Spam Test estão aqui para garantir que os teus emails vão parar à caixa de entrada e não à pasta de spam. Queres mais detalhes? Vamos a isso.
A taxa de entrega de email e a taxa de deliverability não são a mesma coisa, e confundi-las pode sair-te caro.
A taxa de entrega mede a percentagem de emails que chegam ao servidor do destinatário, mas não interessa se vão parar à caixa de entrada, ao spam ou ao separador de promoções. É influenciada principalmente pelas taxas de rejeição (bounces), que estão ligadas a fatores como a qualidade da lista de emails e a reputação do remetente. Por isso, podes ter uma taxa de entrega alta e mesmo assim ir parar ao spam: más notícias para as tuas campanhas!
A deliverability tem a ver com chegar à caixa de entrada real. É a métrica que realmente conta porque afeta diretamente o envolvimento e as conversões. O truque? O melhor que podes fazer é realizar testes de spam consistentes para teres uma boa noção do desempenho das tuas campanhas.
Em suma: concentra-te na deliverability se quiseres resultados, mas fica de olho na taxa de entrega como uma verificação de base.
Uma taxa de entrega de email sólida é indispensável para campanhas bem-sucedidas. Se a tua taxa de entrega estiver baixa, é um alerta vermelho de que a tua taxa de rejeição é demasiado alta, o que aponta para uma fraca higiene da lista de emails. Taxas de rejeição altas fazem mais do que apenas bloquear os teus emails: danificam a tua reputação de remetente, tornando ainda mais difícil chegar ao teu público da próxima vez.
Boas taxas de deliverability começam com uma taxa de entrega forte. Pensa nisto como a tua primeira linha de defesa, o que significa que se os teus emails nem sequer chegarem ao servidor, têm zero hipóteses de aterrar na caixa de entrada.
A nossa dica: tenta manter a tua taxa de entrega acima de 95% para proteger a tua reputação de remetente e garantir que a tua lista de emails se mantém saudável!
Para calcular a tua taxa de entrega de email, usa esta fórmula:
Taxa de Entrega de Email = [(Total de Emails Enviados - Emails Rejeitados) / Total de Emails Enviados] x 100
Por exemplo, se enviares 1.000 emails e 50 forem rejeitados, a tua taxa de entrega será de 95%.
O segredo aqui é minimizar as rejeições, porque uma taxa de rejeição alta não só reduz a tua taxa de entrega, como também danifica a tua reputação de remetente. Lembra-te também de limpar regularmente a tua lista de emails para aumentar a tua taxa de entrega e manter as tuas campanhas no bom caminho.
Uma taxa de entrega de email sólida situa-se entre 95% e 99%. Se estás a atingir estes valores, significa que a tua lista de emails está limpa, o teu conteúdo está otimizado para a colocação na caixa de entrada e a tua relação com os fornecedores de serviços de email é forte.
É um sinal claro de que os teus emails estão a chegar ao teu público conforme pretendido!
Qualquer valor abaixo de 85% é um aviso sério. Indica problemas como listas de emails desatualizadas ou de fraca qualidade, uma reputação de remetente danificada ou conteúdo de email que está a ser sinalizado pelos filtros de spam.
Portanto, se a tua taxa descer tanto, precisas de agir rapidamente para resolver o problema antes que arruine toda a tua campanha. Ou vais arrepender-te mais tarde ou mais cedo.
Quanto menos bounces tiveres, melhor será a tua taxa de entrega de emails. Tem em conta que um bounce acontece quando um email não chega ao servidor do destinatário, e existem sob duas formas: bounces soft e hard:
Se te estás a perguntar quais são os fatores-chave que influenciam a tua taxa de bounce, aqui tens aquilo em que te deves focar:
A qualidade da tua lista de emails é o principal aspeto em que te deves focar (isto se quiseres manter uma boa taxa de entrega, claro).
Se a tua lista estiver cheia de endereços de email inválidos ou desatualizados, vais deparar-te com um aumento de hard bounces, com emails impossíveis de entregar que regressam com a mensagem "este endereço não existe". Mas atenção, porque os hard bounces não são apenas pequenos contratempos: eles reduzem diretamente a tua taxa de entrega e prejudicam a tua reputação de remetente.
Em termos simples: cada bounce indica aos fornecedores de serviços de email que não estás a manter uma lista limpa, o que pode levá-los a marcar os teus emails futuros como spam ou a bloqueá-los por completo. Aqui ficam algumas dicas para evitares isto:
A tua reputação de remetente é a base da tua deliverability de emails. É tão simples quanto isso.
É isso que os fornecedores de serviços de email utilizam para decidir se as tuas mensagens são de confiança. Como? A tua reputação de remetente constrói-se com base nas tuas taxas de interação: quanto mais destinatários abrirem,clicarem e interagirem positivamente com os teus emails, mais forte se torna a tua reputação de remetente.
Por outro lado, interações negativas, como taxas de bounce elevadas ou reclamações de spam, podem danificá-la rapidamente.
É por isto que minimizar a tua taxa de bounce é fundamental: cada hard bounce indica aos fornecedores de email que a tua lista não está bem mantida, o que está a puxar a tua reputação para baixo. Quanto melhor for a tua reputação, maiores serão as hipóteses de os teus emails irem parar à caixa de entrada em vez de serem filtrados.
Para saberes mais sobre como gerir e melhorar a tua reputação de remetente, consulta este guia: 7 ways to Improve Email Sender Reputation in 2024
SPF, DKIM e DMARC não são apenas siglas, são essenciais se quiseres que os teus emails cheguem realmente às caixas de entrada em vez de apodrecerem no spam. Estes protocolos são a tua primeira linha de defesa, provando aos fornecedores de email que as tuas mensagens são legítimas:
Estes métodos aumentam a tua taxa de entrega de emails, sim, mas também protegem a tua marca contra ataques de phishing e criam confiança com o teu público, sendo este o seu verdadeiro superpoder. Se os ignorares, estás basicamente a convidar os teus emails a irem parar ao lixo.
Configura tudo direitinho desde o início. Eis o teu guia: SPF, DKIM, DMARC: Como Implementá-los.
Convém saber que o SPF, o DKIM e o DMARC são o mínimo olímpico se quiseres que as tuas mensagens cheguem ao público. Como explicámos há bocadinho:
Se passares à frente estes passos, estás a pôr em risco a tua reputação de remetente e o sucesso da tua campanha. Configura-os bem, mete os teus emails nas caixas de entrada e protege a tua marca para não seres marcado como spam. Está na hora de levar a segurança dos emails a sério.
Manter a tua lista de emails limpa não é negociável se quiseres taxas de entrega sólidos. O nosso conselho: remove moradas inválidas o mais regularmente possível e despacha contactos desatualizados.
Por exemplo, usa ferramentas como o Verifalia ou o Zerobounce para limpar a tua lista automaticamente, garantindo que só envias para moradas reais e ativas.
Uma limpeza regular da lista é a forma mais simples de dar um empurrãozinho no desempenho da tua campanha, reduzir taxas de rejeição e manter os teus emails onde devem estar: na caixa de entrada e não na pasta de spam. Por isso, não adivinhes, limpa a tua lista e mantém a eficiência.
Para conseguias as melhores taxas de entrega e de deliverability, precisas de uma boa reputação de remetente. Isto é bastante lógico. E essa reputação depende da tua taxa de interação: com que frequência os teus destinatários abrem, clicam e interagem com os teus emails.
Se estás no mundo B2B, começa com um email warmup. Este processo aumenta gradualmente a tua atividade de email, gerando confiança junto dos fornecedores de serviços de email e melhorando a tua reputação de remetente antes de mergulhares nas tuas campanhas.
Para emails B2C ou opt-in como newsletters, foca-te em criar conteúdo que gere cliques e aberturas. Quanto mais interações positivas conseguires, mais forte será a tua reputação de remetente e melhores serão as tuas hipóteses de chegar à caixa de entrada. Escolher o fornecedor de serviços de email (ESP) certo pode fazer uma diferença enorme aqui. Recomendamos o Brevo, o MailChimp ou o Mailerlite para um desempenho de topo em emails opt-in.
A conclusão: altas taxas de interação equivalem a alta deliverability. Aquece a tua reputação de remetente, cria conteúdos cativantes e escolhe as ferramentas certas para maximizar o teu alcance.
Se estás a falar a sério sobre chegar à caixa de entrada, precisas das ferramentas certas do teu lado. Começa com o serviço de email warmup da Mailreach. Foi especificamente desenhado para acelerar gradualmente a tua atividade de email, construindo a tua reputação de remetente passo a passo. Isto faz toda a diferença quando queres que os teus emails evitem a pasta de spam e cheguem onde devem (mas escolhe sabiamente entre email warmup automatizado vs manual).
Depois tens o Testador e Verificador de Spam de Email Gratuito da Mailreach. Mostra-te exatamente para onde vão os teus emails, quer estejam a chegar à caixa de entrada ou a ficar presos nos filtros de spam. É uma forma rápida de detetar problemas antes que estraguem os teus resultados.
Resumo: para acertares em cheio na tua taxa de deliverability de emails, foca-te em aquecer a tua reputação de remetente e em monitorizar a deliverability com ferramentas que te dão respostas reais. Sem adivinhações, apenas estratégias comprovadas para levar os teus emails até ao destino certo.
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Sem o email warmup adequado, as tuas melhores campanhas não servem para nada. Podes começar por testar a colocação na caixa de entrada e melhorá-la hoje mesmo.
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