Lista nera SURBL: rimozione dall'elenco e correzione del posizionamento nella posta in arrivo

La lista nera di SURBL è spesso uno dei primi posti in cui le persone cercano quando hanno difficoltà con l'outreach a freddo. È una buona idea verificare se il proprio dominio sia stato compromesso o meno. Se risulta che si è stati inseriti nella lista nera, ciò solleva una serie di domande, ad esempio: è per questo che le mie e-mail finiscono nella cartella dello spam?, posso farmi rimuovere dalla lista?, oppure dovrei procurarmi un dominio completamente nuovo?

Poiché le informazioni disponibili online presentano opinioni molto divergenti, preferiamo darti subito una risposta sincera. È possibile rimuovere il tuo dominio dalla lista nera SURBL. Si verificano casi di falsi positivi, contro i quali è possibile presentare ricorso.

Tuttavia, sebbene si tratti di una buona pratica di sicurezza, ciò NON influisce sul posizionamento nella posta in arrivo, soprattutto per chi si occupa di attività di outreach nel settore B2B. Vi spiegheremo cosa determina effettivamente se la vostra email finisce nella posta in arrivo o nella cartella dello spam, e cosa potete fare al riguardo.

Questa guida ti aiuterà a verificare la tua presenza nella blacklist di SURBL e a rimuovere il tuo nome dall'elenco, a individuare le cause dei tuoi problemi di consegna e a trovare soluzioni per migliorare il posizionamento delle tue email nella posta in arrivo. Cominciamo.

Cos'è la lista nera SURBL?

SURBL (Spam URI Realtime Block List) è una lista nera basata sul DNS che si concentra sugli URI (Unique Resource Identifiers) incorporati nel contenuto delle e-mail. Trattandosi di un database quasi in tempo reale, si differenzia dalle tradizionali liste nere basate sugli IP in quanto include solo i domini e gli URL (Uniform Resource Locator) con cui il destinatario può interagire.

Un modo per capirlo è che, invece di individuare la provenienza del messaggio, verifica i siti a cui rimandano i link cliccabili al suo interno.

Se il tuo dominio compare nei messaggi filtrati come spam, indipendentemente dal fatto che siano stati inviati da te o meno, potrebbe essere inserito da SURBL nel proprio set di dati accessibile al pubblico, denominato Multi. Si tratta di una raccolta di elenchi gestita da SURBL, classificati principalmente in base al tipo di domini che contengono, il che ti permette anche di capire in quale categoria sei finito. Alcuni di questi elenchi sono:

• ABUSO - Domini collegati ad attività di spam generiche caratterizzate da schemi di abuso ricorrenti
• PH - Domini utilizzati negli attacchi di phishing
• MW - Domini che ospitano o diffondono malware
• CR - Domini la cui sicurezza è stata compromessa
• CT - Monitoraggio dei domini che registrano i clic effettuati dal destinatario
• DM - Domini relativi a servizi di posta elettronica usa e getta o temporanei

È necessario sapere in quale posizione ci si trova nella blacklist SURBL Multi per poter adottare le misure correttive adeguate nel processo di rimozione dall'elenco. Vediamo ora come verificare se un dominio è presente nel loro database.

Come verificare se il tuo dominio è presente nella lista nera SURBL

Esistono tre modi per verificare se si è stati inseriti in una blacklist: lo strumento nativo di SURBL, i servizi di verifica multipla delle blacklist e il servizio di test antispam di MailReach, che include un controllo delle blacklist. Si tratta di metodi rapidi e precisi, che si differenziano per l'ambito di applicazione e i parametri testati.

Metodo 1: lo strumento di ricerca di SURBL

Lo strumento è disponibile gratuitamente sul sito web di SURBL. Basta seguire questi passaggi:

1. Vai alla pagina di destinazione e clicca su "Cerca" nella barra di navigazione.
2. Inserisci il nome esatto del dominio.
3. Clicca su "Verifica" e lo strumento ti fornirà il risultato.
4. Se il risultato è negativo, verrà visualizzato "non presente nell'elenco"; se è positivo, verrà visualizzato "presente nell'elenco" seguito dal tipo di elenco.

Metodo 2: Verifica su più liste nere

Piattaforme come MxToolbox ti consentono di verificare se il tuo dominio è presente in diverse liste nere, tra cui SURBL. Questo strumento amplia la portata di tale attività e funziona in modo simile a un tradizionale strumento di verifica delle liste nere.

Metodo 3: lo strumento integrato di MailReach per il controllo delle blacklist

Il test antispam di MailReach genera report dettagliati che tengono conto di diverse variabili, tra cui le blacklist. Ciò consente di avere un quadro più chiaro della situazione relativa alla consegna nella casella di posta in arrivo, evidenziando i problemi specifici che devono essere risolti. Potrai verificare il tuo stato rispetto alla blacklist SURBL e scoprire dove finiscono le tue e-mail con provider come Google Workspace e Microsoft 365.

Ora, se il tuo dominio è finito nella lista nera SURBL a causa di uno di questi motivi, puoi concentrarti su come farlo rimuovere. La sezione seguente ti aiuterà in questo.

Come rimuovere il proprio dominio dalla lista nera SURBL

SURBL ti permette di presentare ricorso per la rimozione del tuo dominio dalla lista nera, a condizione che tu possa dimostrare di aver risolto il problema che ne ha causato l'inserimento. Questi quattro passaggi ti guidano attraverso l'intero processo, dall'individuazione del problema alla prevenzione di un nuovo inserimento nella lista nera.

Fase 1: Capire perché sei stato inserito nell'elenco

• Inizia verificando in quale elenco SURBL è inserito il tuo dominio, ad esempio CR, PH o DM. Questo ti consentirà di restringere il campo dei possibili problemi nella configurazione della tua campagna di outreach.
• Ora individua la causa dell'inserimento nella lista nera. Alcuni motivi comuni sono:

• Il dominio è stato coinvolto in una campagna di spam

• Servizio di accorciamento link che reindirizza a siti web segnalati

• La sicurezza del dominio è stata compromessa a causa di un attacco di phishing o di un malware
• Utilizzo di domini di tracciamento associati allo spam

Fase 2: Risolvere il problema alla radice

Una volta individuati, concentrati sulle soluzioni necessarie, che in genere dipendono dal tipo di problema. Ecco alcuni esempi:

• Se il problema è legato allo spam: interrompi l'invio e verifica le tue impostazioni in termini di volume, contenuto e destinatari.
• Se il problema è dovuto ai link incorporati: verifica gli URL di destinazione e le relative regole di reindirizzamento.
• In caso di violazione della sicurezza: aggiornare le piattaforme di workflow, applicare le patch di sicurezza e modificare le credenziali.
• I domini più recenti potrebbero richiedere email warmup creare una cronologia del mittente.

Fase 3: Inviare una richiesta di cancellazione dall'elenco

Una volta risolte le vulnerabilità segnalate, è possibile richiedere a SURBL la rimozione dall'elenco sul loro sito web. Basta semplicemente:

• Visita lo strumento di ricerca di SURBL.
• Verifica il tuo dominio per confermare la tua inserzione.
• A un risultato positivo verrà allegato un modulo di ritiro.
• Segui le istruzioni e fornisci le informazioni richieste.

I tempi di elaborazione delle richieste di rimozione dipendono dal team SURBL e possono variare.

Fase 4: Verifica e monitoraggio

Verifica che il dominio non sia più presente nell'elenco controllandolo nuovamente dopo un po' di tempo. Effettuare controlli periodici in futuro ti consentirà di intervenire tempestivamente in caso di eventuali nuove inserzioni.

La procedura è semplice e può essere integrata nei controlli di manutenzione previsti dal vostro programma di sensibilizzazione. Ma torniamo alle ragioni per cui la rimozione dalla lista nera SURBL era così importante in primo luogo. È necessario verificare se tale rimozione abbia comportato qualche cambiamento nel posizionamento dei vostri messaggi nella casella di posta in arrivo.

Esegui un test antispam per verificare se le tue email raggiungono effettivamente la casella di posta del destinatario. È molto probabile che i problemi di deliverability permangano. Questo perché le blacklist sono solo un sintomo e non la causa di tali problemi. Affrontarle può aiutare a fare chiarezza, ma non risolverà il problema alla radice. Dobbiamo concentrarci su ciò che conta davvero quando si parla di deliverability delle email B2B.

La lista nera SURBL influisce davvero sulla recapitabilità delle e-mail su Gmail e Outlook?

La risposta è chiaramente no. La blacklist SURBL non è la causa del mancato arrivo delle email nella casella di posta in arrivo. Il ragionamento è semplice. La maggior parte delle caselle di posta B2B è gestita da Google e Microsoft, i due principali provider di posta elettronica. Ogni giorno miliardi di email passano attraverso i loro sistemi, che sono stati automatizzati per gestire una grande quantità di dati. Essi non collaborano con organizzazioni esterne come SURBL né includono i loro set di dati nei propri algoritmi.

I meccanismi di filtraggio di Gmail e Outlook sono sofisticati e operano su larga scala. L'affidabilità del mittente viene valutata analizzando segnali di interazione quali i tassi di apertura, le risposte e le segnalazioni di spam. Vengono inoltre presi in considerazione i modelli di invio, la qualità dei contenuti e le impostazioni di autenticazione.

Ecco perché possiamo affermare con certezza che quasi tutte le blacklist non hanno alcun impatto sull'arrivo nella posta in arrivo, compresa la blacklist SURBL. Ciò significa, in pratica, che l'inserimento in una blacklist non influisce sull'arrivo nella posta in arrivo, e nemmeno la rimozione da essa comporta alcun cambiamento.

Puoi utilizzarlo come punto di riferimento per verificare o rivedere le tue pratiche relative alle e-mail, ma se stai cercando attivamente di migliorare la deliverability delle tue e-mail, devi concentrarti su ciò che conta davvero nel filtraggio antispam dei provider di caselle di posta elettronica che compongono il tuo ambiente di comunicazione. 

Cosa determina se le tue e-mail finiscono nella posta in arrivo

Il recapito nella posta in arrivo B2B dipende principalmente da tre fattori: la reputazione del mittente, la configurazione dell'invio e il contenuto dell'e-mail. Non si tratta di criteri facoltativi, bensì di requisiti rigorosi applicati dai filtri antispam di provider come Google Workspace e Microsoft 365. Analizziamoli nel dettaglio.

Reputazione del mittente

La reputazione del mittente è il risultato complessivo della cronologia delle interazioni e dei modelli di invio del tuo dominio. Si tratta essenzialmente di punteggi che riflettono il modo in cui gli utenti interagiscono con le tue e-mail nel corso del tempo e che vengono aggiornati costantemente.

I segnali positivi rafforzano la tua reputazione, aumentando le probabilità che il tuo messaggio raggiunga effettivamente il pubblico di destinazione, mentre quelli negativi hanno l'effetto opposto.

Si tratta di uno dei fattori più influenti per l'arrivo nella posta in arrivo, poiché calcola l'affidabilità del mittente attraverso un monitoraggio costante. Le blacklist, invece, possono essere il risultato di eventi isolati. Ecco perché potresti finire nella blacklist SURBL anche se hai un'ottima reputazione come mittente, e potresti non esserci nemmeno se la tua reputazione fosse negativa. In entrambi i casi, l'arrivo nella posta in arrivo sarebbe influenzato dai tuoi punteggi di reputazione.

Configurazione dell'invio

I provider di posta elettronica richiedono l'autenticazione tramite tre standard: SPF, DKIM e DMARC. Si tratta di un livello tecnico fondamentale che attesta la tua identità come dominio valido. Questi standard devono essere configurati correttamente prima ancora di iniziare a inviare e-mail.

Poiché uno degli aspetti più comunemente segnalati in materia di spam riguarda l'autenticazione, è opportuno fare il punto sugli standard in materia:

• SPF (Sender Policy Framework): specifica quali server o indirizzi IP sono autorizzati a inviare e-mail per conto del tuo dominio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): aggiunge una firma crittografica a un'e-mail in uscita che garantisce al destinatario che non vi siano state manomissioni durante la trasmissione.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): definisce come il server deve gestire i messaggi che non superano l'autenticazione e ne dà comunicazione al mittente.

Anche la scelta del provider fa la differenza. Google Workspace o Office 365 tendono a ispirare maggiore fiducia rispetto a un ESP generico.

Contenuto dell'e-mail

Sebbene la reputazione e l'autenticazione contribuiscano a creare fiducia nei confronti del mittente, il contenuto delle e-mail viene valutato in modo indipendente per ogni singolo messaggio. Il linguaggio tipico dello spam, i link di inoltro di terze parti e un codice HTML mal strutturato sono solo alcuni dei problemi più comuni che emergono nelle valutazioni dei contenuti. Anche i domini con una reputazione impeccabile possono finire nella cartella dello spam se il contenuto del messaggio viene segnalato dal filtro.

Abbiamo analizzato il nostro dominio e abbiamo scoperto quali sono i fattori che possono davvero influire sulla consegna delle tue e-mail. Mettiamo a frutto queste conoscenze per trovare soluzioni adatte alle tue esigenze.

Come risolvere il problema del posizionamento nella Posta in arrivo (se SURBL non è la causa)

Per migliorare il posizionamento delle tue email nella casella di posta in arrivo, devi concentrarti sui tre fattori fondamentali: reputazione del mittente, autenticazione e contenuto. La strategia migliore consiste sempre nell'individuare la causa principale del problema e trovare soluzioni sia a breve che a lungo termine. Segui questi tre passaggi per allineare efficacemente le tue comunicazioni agli standard moderni di deliverability delle email. 

Passaggio 1: Esegui un test antispam

Per prima cosa, individua il problema tramite un test antispam via e-mail che funzioni in condizioni reali. Si tratterà di un controllo approfondito della tua configurazione, che ti fornirà informazioni dettagliate sul posizionamento nella posta in arrivo e sulle aree critiche. In questo modo potrai capire se concentrare la tua attenzione sulla reputazione, sui contenuti, sull'autenticazione o su una combinazione di questi tre aspetti.

Fase 2: Attivare email warmup

Punteggi bassi relativi al posizionamento nella posta in arrivo indicano problemi con la reputazione del mittente. Email warmup genera segnali di coinvolgimento positivi da caselle di posta con reputazione elevata e simula la costanza nel volume di posta per ripristinare la reputazione del mittente. Funziona come un processo costante e automatizzato in background che li accoglie man mano che iniziano e finiscono.

Si prega di tenere presente che le reti di riscaldamento dovrebbero rispecchiare le condizioni reali. Ciò significa che, nel caso di attività di cold outreach B2B, anche la rete di riscaldamento dovrebbe essere composta principalmente da caselle di posta di Google Workspace e Office 365.

Fase 3: Risolvere i problemi relativi ai contenuti e alla configurazione

Oltre alla reputazione del mittente, il test antispam segnalerà anche eventuali problemi relativi ai contenuti e all'autenticazione. È possibile che SPF, DKIM e DMARC non siano stati configurati correttamente, oppure che il contenuto dell'e-mail contenga link non funzionanti o parole tipiche dello spam. Questi problemi, per quanto possano sembrare di poco conto, influiscono notevolmente sulla possibilità che la tua e-mail arrivi nella casella di posta in arrivo.

La presenza del link "annulla iscrizione" nei tuoi messaggi riduce l'impressione di un contatto indesiderato, lasciando al destinatario la possibilità di scegliere se essere contattato.

I messaggi più semplici vengono visualizzati più rapidamente su tutti i dispositivi, rendendo le azioni più accessibili.

L'utilizzo di domini secondari per le attività di outreach a freddo protegge la reputazione del tuo dominio principale da eventuali sbalzi.

Affronta i problemi evidenziati per migliorare il tuo punteggio nel test antispam e ottenere risultati migliori nelle tue attività di outreach.

Smettila di preoccuparti delle liste nere e concentrati sul miglioramento della deliverability

Non c'è nulla di male nel rimuovere il proprio dominio dalla lista nera SURBL. Non richiede molto tempo e può diventare una buona pratica da integrare nel monitoraggio dello stato di salute della propria casella di posta. Un altro possibile segnale di allarme e un profilo più pulito sembrano valerne la pena. Tuttavia, aspettarsi che il risultato sia un miglior posizionamento nella casella di posta potrebbe portare solo a una delusione.

I principali provider di caselle di posta elettronica, ovvero Google e Microsoft per le caselle B2B, si affidano ai propri sistemi interni, che analizzano il comportamento a lungo termine per valutare l'affidabilità del mittente. Potresti figurare in 10 blacklist di terze parti e comunque evitare la cartella dello spam se i loro criteri ti ritengono idoneo.

Per poter contare su una configurazione efficace della deliverability delle tue e-mail, devi rafforzare i tre elementi fondamentali. La reputazione del mittente migliora quando un warm-up di qualità aumenta gradualmente l'attività con segnali di coinvolgimento costanti. I contenuti delle tue e-mail richiedono test antispam per garantire un recapito sicuro e un maggiore coinvolgimento nelle tue campagne. Infine, una configurazione ottimizzata che opera in background, autenticando la tua identità presso i provider di caselle di posta, garantisce un funzionamento regolare grazie a un monitoraggio tempestivo.

MailReach si integra perfettamente in questo flusso di lavoro. Invece di andare a tentoni, i team possono combinare operazioni di avvio, test e verifiche di configurazione per valutare le prestazioni delle e-mail in contesti reali di casella di posta e risolvere i problemi prima che si aggravino.

Il concetto è semplice: devi concentrare i tuoi sforzi su ciò che conta davvero. Verifica l'effettivo posizionamento nella posta in arrivo e lavora sui risultati.

Inizia a migliorare la deliverability con MailReach e adotta pratiche pensate appositamente per il modo in cui le caselle di posta moderne valutano l'affidabilità.