SURBL Blacklist: Delisting e come risolvere il posizionamento nella inbox

La blacklist SURBL è spesso uno dei primi posti in cui le persone cercano quando hanno difficoltà con la cold outreach. È una buona idea verificare se il tuo dominio è compromesso o meno. Se risulti nella blacklist, si aprono un sacco di domande come: è questo il motivo per cui le mie email vanno nello spam, posso farmi rimuovere, o avrei bisogno di un dominio completamente nuovo ora?

Dato che le informazioni online sono divise in opinioni molto diverse, ti daremo subito la risposta onesta. È possibile rimuovere il tuo dominio dalla blacklist SURBL. Possono verificarsi falsi positivi e si può fare ricorso.

Ma anche se è una buona pratica di igiene della sicurezza, NON influisce sul posizionamento nella inbox, specialmente per chi fa B2B outreach. Ti spiegheremo cosa decide effettivamente se la tua email finisce nella inbox o nello spam, e cosa puoi fare al riguardo.

Questa guida ti aiuterà a controllare e a rimuovere il tuo nome dalla blacklist email di SURBL, a collegare i tuoi problemi di deliverability alle loro vere origini e a fornire soluzioni per migliorare il posizionamento nella tua inbox. Andiamo al sodo.

Cos'è la SURBL Blacklist?

SURBL (Spam URI Realtime Block List) è una blacklist basata su DNS che si concentra sugli URI (Unique Resource Identifiers) incorporati nel contenuto dell'email. Un database quasi in tempo reale, si differenzia dalle tradizionali blacklist basate su IP in quanto il suo ambito contiene solo i domini e gli URL (Uniform Resource Locator) con cui il destinatario può interagire.

Un modo per capirlo è che, invece di identificare da dove proviene il messaggio, verifica i luoghi a cui ti stanno indirizzando tramite i link cliccabili al suo interno.

Se il tuo dominio appare in messaggi che sono stati filtrati come spam, inviati da te o meno, può essere elencato da SURBL nel loro set di dati pubblicamente disponibile, Multi. Questa è una raccolta di liste che SURBL mantiene, principalmente in base al tipo di domini che contengono, e che ti dice anche dove sei finito. Alcune di queste liste sono:

• ABUSE - Domini collegati a operazioni di spam generico con schemi di abuso ripetuti
• PH - Domini utilizzati in attacchi di phishing
• MW - Domini che ospitano o distribuiscono malware
• CR - Domini la cui sicurezza è stata compromessa
• CT - Domini di tracciamento che registrano i clic del destinatario
• DM - Domini relativi a servizi di email usa e getta o temporanei

Devi sapere dove ti trovi nella blacklist SURBL Multi per intraprendere le giuste azioni correttive nel processo di delisting. Vediamo come possiamo controllare se un dominio è incluso nel loro database.

Come controllare se il tuo dominio è nella blacklist SURBL

Tre modi per controllare se sei in blacklist sono lo strumento nativo di SURBL, i multi-blacklist checker e il servizio di spam testing di MailReach, che include un controllo blacklist. Questi sono veloci e accurati, con la differenza che sta nel loro scopo e nei parametri testati.

Metodo 1: Lo strumento di ricerca di SURBL

Lo strumento è disponibile gratuitamente sul sito web di SURBL. Ti basta seguire questi passaggi:

1. Vai alla landing page e clicca su 'Lookup' dalla barra di navigazione.
2. Inserisci il tuo nome di dominio esatto.
3. Clicca su 'Check' e lo strumento ti fornirà il risultato.
4. Mostrerà 'not listed' (non in elenco) se negativo, o 'is listed' (in elenco) con il tipo di lista se positivo.

Metodo 2: Multi-blacklist checker

Piattaforme come MxToolbox ti aiutano a controllare il tuo dominio rispetto a diverse blacklist, inclusa SURBL. Amplia lo scopo di questa attività e funziona in modo simile a un tradizionale strumento di controllo blacklist.

Metodo 3: Il blacklist checker integrato di MailReach

Il test spam di MailReach genera report completi con diverse variabili, incluse le blacklist. Questo ti dà un'idea più chiara della tua posizione di consegna in inbox, indicando i problemi diretti che devono essere risolti. Identificherai il tuo stato nella blacklist SURBL e dove stanno atterrando le tue email con provider come Google Workspace e Microsoft 365.

Ora, se il tuo dominio è apparso nella blacklist SURBL attraverso uno di questi metodi, puoi spostare la tua attenzione su come rimuoverlo. La prossima sezione ti aiuterà in questo.

Come rimuovere il tuo dominio dalla blacklist SURBL

SURBL ti permette di fare appello per il delisting del tuo dominio se puoi dimostrare di aver risolto il problema originale che ha portato al blacklisting. Questi quattro passaggi ti guideranno attraverso il processo, dal trovare il problema al prevenire di essere nuovamente inserito in blacklist.

Passaggio 1: Identifica perché sei stato inserito in lista

• Inizia confermando in quale lista SURBL si trova il tuo dominio, come CR, PH o DM. Questo restringerà le possibili problematiche nella tua configurazione di invio.
• Ora individua la causa del blacklisting. Alcune ragioni comuni sono:

• Il dominio è diventato parte di una campagna spam

• Accorciatore di link che reindirizza a siti web segnalati

• La sicurezza del dominio è stata compromessa a causa di phishing o malware
• Uso di domini di tracciamento associati allo spam

Passo 2: Risolvi il problema alla base

Una volta identificato, concentrati sulle soluzioni necessarie, generalmente in base al tipo di problema. Ecco alcuni esempi:

• Se è legato allo spam: fermati e rivedi il tuo comportamento di invio in termini di volume, contenuto e pubblico di riferimento.
• Se il problema risiede nei link incorporati: convalida gli URL di destinazione e le loro regole di inoltro.
• Se la sicurezza è compromessa: aggiorna le piattaforme di workflow, applica le patch di sicurezza e cambia le credenziali.
• I domini più recenti potrebbero aver bisogno di email warmup per costruire una cronologia del mittente.

Passo 3: Invia una richiesta di delisting

Una volta risolte le vulnerabilità riconosciute, puoi fare appello a SURBL per il delisting sul loro sito web. Tutto quello che devi fare è:

• Visita lo strumento di ricerca di SURBL.
• Controlla il tuo dominio per confermare la tua presenza nella lista.
• Un risultato positivo sarà accompagnato da un modulo di rimozione.
• Segui le istruzioni e fornisci le informazioni richieste.

I tempi di elaborazione della richiesta di rimozione dipendono dal team SURBL e possono variare.

Passo 4: Verifica e monitora

Conferma il delisting controllando di nuovo il tuo dominio dopo un po' di tempo. Controlli periodici in futuro possono garantire azioni tempestive in caso di future inclusioni in lista.

Il processo è semplice e può essere incorporato nei controlli di manutenzione del tuo programma di outreach. Ma torniamo ai motivi per cui la rimozione dalla blacklist SURBL era importante in primo luogo. Devi verificare se questo delisting ha portato qualche cambiamento al posizionamento nella tua casella di posta.

Esegui un test antispam per email per vedere se stai raggiungendo la tua casella di posta target o meno. Ci sono buone probabilità che i problemi di deliverability persistano. Questo perché le blacklist sono sintomi e non la causa di questi problemi. Trattarle può portare più chiarezza ma non risolverà il problema reale. Dobbiamo concentrarci su ciò che conta davvero quando si tratta di deliverability delle email B2B.

La blacklist SURBL influisce davvero sulla deliverability di Gmail e Outlook?

La risposta chiara è no. La blacklist SURBL non è la causa di un posizionamento scarso nella casella di posta. Il ragionamento è semplice. La maggior parte delle caselle di posta B2B sono gestite da Google e Microsoft, i due principali provider di caselle di posta. Miliardi di email ogni giorno passano attraverso i loro sistemi, che sono stati automatizzati per gestire numerosi punti dati. Non lavorano con organizzazioni esterne come SURBL né includono i loro set di dati negli algoritmi.

I meccanismi di filtraggio di Gmail e Outlook sono sofisticati e funzionano su larga scala. La fiducia del mittente viene valutata rilevando segnali di engagement come tassi di apertura, risposte e reclami per spam. Considerano anche i modelli di invio, la qualità del contenuto e la configurazione dell'autenticazione.

Ecco perché possiamo affermare con sicurezza che quasi tutte le blacklist non hanno alcun impatto sul posizionamento nella casella di posta, inclusa la blacklist SURBL. Ciò che questo significa davvero per te è che l'inclusione in lista non riflette il posizionamento nella casella di posta, e il delisting non porta alcun cambiamento.

Puoi usarlo come punto di controllo per chiarire o rivedere le tue pratiche email, ma se stai cercando attivamente di risolvere la tua deliverability delle email, allora devi guardare a ciò che conta davvero nel filtraggio dello spam per i provider di caselle di posta che compongono il tuo ambiente di outreach. 

Cosa determina se le tue email finiscono nella casella di posta

Il posizionamento B2B nella casella di posta è governato principalmente da tre fattori: la reputazione del mittente, la configurazione di invio e il contenuto dell'email. Questi non sono criteri opzionali ma rigorosi utilizzati dai filtri antispam di provider come Google Workspace e Microsoft 365. Approfondiamoli uno per uno.

Reputazione del mittente

La reputazione del mittente è il risultato della cronologia di interazioni e dei pattern di invio del tuo dominio. Sono essenzialmente dei punteggi che riflettono come le persone interagiscono con le tue email nel tempo e si aggiornano di continuo.

I segnali positivi rafforzano la tua reputazione, aumentando le probabilità che il tuo messaggio arrivi davvero al tuo pubblico, mentre quelli negativi fanno l'esatto contrario.

È uno dei fattori più influenti per finire in inbox, perché calcola la fiducia nel mittente attraverso un monitoraggio costante. Le blacklist, invece, possono essere il risultato di eventi isolati. Ecco perché puoi finire nella blacklist SURBL anche con un'ottima reputazione del mittente, e potresti non esserci anche se la tua reputazione fosse pessima. In entrambi i casi, il tuo posizionamento in inbox verrebbe influenzato dai tuoi punteggi di reputazione.

Configurazione di invio

I provider di mailbox richiedono l'autenticazione tramite tre standard: SPF, DKIM e DMARC. È come uno strato tecnico e fondamentale che stabilisce la tua identità come dominio valido. Questi vanno configurati correttamente ancora prima che tu inizi a inviare email.

Dato che uno dei problemi di spam più comuni è l'autenticazione, facciamo un breve ripasso dei suoi standard:

• SPF (Sender Policy Framework): Specifica quali server o indirizzi IP sono autorizzati a inviare email per conto del tuo dominio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Allega una firma crittografica a un'email in uscita che verifica al destinatario che non ci sono state manomissioni durante la trasmissione.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): Definisce come i messaggi che non superano l'autenticazione devono essere gestiti dal server e lo segnala al mittente.

Anche la tua scelta del provider fa la differenza. Google Workspace o Office 365 tendono a ottenere più fiducia rispetto a un ESP di massa.

Contenuto delle email

Mentre reputazione e autenticazione costruiscono la fiducia del mittente, il contenuto dell'email viene giudicato indipendentemente per ogni messaggio. Linguaggio spam, link di inoltro di terze parti e HTML mal strutturato sono alcuni problemi comuni che emergono nelle valutazioni del contenuto. Anche i domini con una reputazione perfetta possono finire nello spam se il contenuto del messaggio viene segnalato dal filtro.

Abbiamo rimosso il nostro dominio dalle blacklist e imparato cosa può davvero influenzare la deliverability delle tue email. Mettiamo a frutto queste conoscenze per trovare soluzioni che funzionino per te.

Come risolvere il tuo posizionamento in inbox (se SURBL non è il problema)

Migliorare il tuo posizionamento in inbox ruota attorno ai tre fattori che lo compongono: reputazione del mittente, autenticazione e contenuto. La cosa migliore da fare è sempre diagnosticare il problema alla radice e trovare soluzioni sia a breve che a lungo termine. Segui questi tre passaggi per allineare efficacemente la tua attività di outreach con i moderni standard di deliverability delle email. 

Passo 1: Esegui un test spam

Per prima cosa, identifica il problema tramite un test spam email che funziona in condizioni reali. Sarà un controllo completo della tua configurazione, fornendoti informazioni sul posizionamento in inbox e sulle aree problematiche. È così che saprai se concentrarti sulla reputazione, sul contenuto, sull'autenticazione o su una combinazione dei tre.

Passo 2: Implementa l'email warmup

Punteggi bassi di posizionamento in inbox rivelano problemi con la tua reputazione del mittente. L'email warmup genera segnali di engagement positivi da inbox con alta reputazione e simula la consistenza nel volume di posta per riparare la tua reputazione del mittente. Funziona come un processo costante e automatizzato in background che si adatta alle loro fasi di inizio e fine.

Tieni presente che le reti di warmup dovrebbero rispecchiare le tue condizioni reali. Significa che per l'outreach a freddo B2B, la rete di warmup dovrebbe essere composta principalmente da inbox di Google Workspace e Office 365.

Passo 3: Risolvi i problemi di contenuto e configurazione

Oltre alla reputazione del mittente, il test spam segnalerà anche problemi nel tuo contenuto e nell'autenticazione. Magari SPF, DKIM e DMARC non erano configurati correttamente. Oppure il contenuto dell'email conteneva link difettosi o parole spam. Questi problemi, anche se possono sembrare piccoli, hanno un grande peso nel far sì che la tua email raggiunga una inbox.

La presenza di 'unsubscribe' nei tuoi messaggi riduce l'impressione di outreach non richiesto, dando al destinatario la possibilità di scegliere se essere contattato.

Messaggi più semplici vengono eseguiti più velocemente su tutti i dispositivi, rendendo le azioni più accessibili.

Usare domini secondari per l'outreach a freddo protegge la reputazione del tuo dominio principale dagli alti e bassi.

Affronta i problemi evidenziati per aumentare il tuo punteggio nel test spam e avere più successo nel tuo outreach.

Smetti di rincorrere le blacklist, inizia a migliorare la deliverability

Va bene rimuovere il tuo dominio dalla blacklist SURBL. Non ci vuole molto tempo e può diventare parte del monitoraggio della salute della tua inbox come buona pratica. Un altro possibile segnale di avvertimento e un profilo più pulito sembrano valerne la pena. Ma aspettarsi che il risultato sia un migliore posizionamento nella posta in arrivo potrebbe solo portare delusione.

I tuoi principali provider di caselle di posta, Google e Microsoft per le inbox B2B, si basano sui loro sistemi interni che si concentrano sul comportamento a lungo termine per valutare la fiducia del mittente. Puoi essere elencato su 10 blacklist di terze parti e comunque evitare la cartella spam se i loro standard ti ritengono affidabile.

Per poter contare sul tuo setup di deliverability email, devi rafforzare i tre fondamentali. La reputazione del mittente migliora quando un warmup di qualità aumenta gradualmente l'attività con segnali di engagement costanti. Il contenuto delle tue email richiede spam testing per un posizionamento sicuro e un maggiore engagement delle tue campagne. Infine, un setup configurato che lavora in background, autenticando la tua identità ai provider di caselle di posta, continua senza intoppi con un monitoraggio tempestivo.

MailReach si inserisce naturalmente in questo flusso di lavoro. Invece di giocare d'azzardo, i team possono combinare warmup, testing e controlli di configurazione per vedere come le email si comportano in ambienti di inbox reali e affrontare i problemi prima che si aggravino.

Il succo è semplice: devi spostare la tua attenzione dove conta di più. Testare il posizionamento reale nella inbox e lavorare sui risultati.

Inizia a migliorare la deliverability con MailReach, e adotta pratiche pensate per come le moderne caselle di posta valutano la fiducia.