Délivrabilité des emails HubSpot : Pourquoi vos emails atterrissent en spam (et la solution en deux étapes que la plupart des guides oublient)

Selon les Rapports de référence sur la délivrabilité d'Email Report, le Marketing Hub de HubSpot a obtenu en moyenne 77,7 % de placement en boîte de réception, se classant 12e sur 16 plateformes testées. Cela signifie qu'environ un email sur quatre pourrait ne pas atteindre la boîte de réception.

Pour les équipes B2B qui utilisent HubSpot, ce chiffre correspond bien aux symptômes observés. Les taux d'ouverture chutent. Les réponses stagnent. Les séquences qui atterrissaient avant commencent à finir en spam, surtout dans Outlook. Les vérifications d'authentification passent, le contenu semble propre, et le placement continue de baisser.

La raison pour laquelle la plupart des équipes restent bloquées est plus simple qu'il n'y paraît. HubSpot est considéré comme une seule plateforme, mais il envoie des emails via deux systèmes complètement différents, chacun avec sa propre infrastructure, ses signaux de réputation et ses points de défaillance. Le Marketing Hub utilise le SMTP partagé de HubSpot. Les Séquences du Sales Hub sont envoyées via votre boîte de réception Gmail ou Microsoft 365 connectée. 

Dans cet article de blog, nous détaillons les deux chemins, montrons comment identifier celui qui cause le problème, et passons en revue les solutions spécifiques à chacun.

Les chemins d'envoi Hubspot

Les deux chemins d'envoi différents de HubSpot influencent la façon dont vos messages sont traités, authentifiés et finalement placés dans la boîte de réception. Comprendre ces chemins est essentiel pour diagnostiquer les incohérences et comprendre pourquoi les performances peuvent varier, même quand tout semble bien configuré en surface.

Chemin 1 : Les emails du Marketing Hub (y compris les emails de workflow et les emails transactionnels) :

Le Marketing Hub envoie via l'infrastructure SMTP propre à HubSpot, sur des IPs partagées par défaut. L'authentification (SPF, DKIM, DMARC) est configurée par rapport au domaine d'envoi de HubSpot, donc la délivrabilité repose sur deux niveaux :

1. La réputation IP de HubSpot 
2. La configuration de votre propre domaine

Chemin 2 : Les emails de Séquence du Sales Hub (y compris les emails individuels depuis les fiches de contact et la boîte de réception Conversations) :

Le Sales Hub envoie via votre boîte de réception Gmail, Microsoft 365 ou IMAP connectée, HubSpot agissant comme couche d'automatisation plutôt que comme expéditeur. Cependant, l'authentification, la réputation IP et les limites d'envoi proviennent toutes de Google ou Microsoft, et non de l'infrastructure de HubSpot.

Voici une différence entre le chemin du Marketing Hub et celui du Sales Hub 

Comprendre sur quel chemin vous êtes est la première étape. Tout le reste en découle.

Pourquoi les e-mails Marketing Hub vont dans les spams (et ce qui le résout vraiment)

Lorsque les e-mails Marketing Hub atterrissent dans les spams, le problème est presque toujours l'une des trois choses suivantes : 

1. Authentification cassée
2. Mauvaise qualité de liste, ou 
3. Contenu qui déclenche les filtres anti-spam. 

Ces éléments correspondent directement aux trois piliers de la délivrabilité des e-mails HubSpot :

1. Réputation de l'expéditeur (basée sur l'engagement)
2. Contenu de l'e-mail, et 
3. Configuration d'envoi.

Corrigez l'authentification : 

Le problème de spam le plus courant et le plus facile à corriger avec Marketing Hub est l'authentification de domaine incomplète. Si les destinataires voient vos e-mails arriver de "[votre nom] via hubspotemail.net" au lieu de votre vrai domaine, c'est que vos enregistrements SPF ou DKIM sont manquants ou mal configurés. 

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les e-mails Marketing Hub finissent en spam, et les fournisseurs de boîtes de réception sont devenus nettement moins indulgents concernant les lacunes d'authentification ces dernières années.

Trois protocoles doivent être en place et alignés pour éviter ce problème :

•  SPF (Sender Policy Framework) confirms which servers are allowed to send for your domain. Maintain a single SPF record that includes HubSpot (include:<portal-id>.spf01.hubspotemail.net). Multiple SPF records break validation.     
•  DKIM (DomainKeys Identified Mail) ajoute une signature cryptographique pour que les fournisseurs puissent vérifier que l'e-mail n'a pas été altéré pendant le transit. HubSpot fournit deux enregistrements CNAME (hs1, hs2), qui doivent tous deux se résoudre correctement.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) lie SPF et DKIM et indique aux fournisseurs quoi faire en cas d'échec d'authentification. Commencez avec p=none pour surveiller, puis passez à la quarantaine et au rejet une fois que le trafic est stabilisé.

Selon le rapport 2025 sur la délivrabilité B2B de The Digital Bloom, seulement 18,2 % des 10 millions de domaines les plus importants ont des enregistrements DMARC valides, et les expéditeurs entièrement authentifiés ont 2,7 fois plus de chances d'atteindre la boîte de réception. 

Pour une configuration étape par étape, consultez le guide de MailReach sur l'implémentation de SPF, DKIM et DMARC. Vous pouvez aussi vérifier votre configuration actuelle avec le vérificateur SPF gratuit et le vérificateur DKIM gratuit de MailReach.

Nettoyez vos listes avant de blâmer HubSpot

La réputation de l'expéditeur est influencée par les signaux d'engagement, comme les ouvertures, les réponses et les faibles taux de plaintes pour spam. Lorsque vous envoyez des e-mails en masse à des listes CRM obsolètes, remplies de contacts non engagés, d'adresses invalides ou d'e-mails génériques comme contact@company.com, les fournisseurs de boîtes de réception constatent un faible engagement et signalent votre domaine comme risqué.

HubSpot dispose d'une fonction de suppression du graymail intégrée qui exclut automatiquement les contacts non engagés des envois marketing. Beaucoup d'utilisateurs ne la connaissent pas ou la désactivent parce qu'elle réduit leur volume d'envoi apparent. Envoyer à 10 000 contacts qui vous ignorent nuit plus à la réputation que d'envoyer à 2 000 qui s'engagent.

Les exigences de Google pour les expéditeurs en masse (appliquées depuis février 2024) imposent de maintenir les taux de plaintes pour spam en dessous de 0,1 %, un taux de 0,3 % déclenchant un filtrage ou un rejet pur et simple. Chaque contact non engagé sur votre liste est une plainte potentielle qui n'attend que de se produire.

Testez où vos e-mails atterrissent réellement

Les analyses d'e-mails de HubSpot montrent si un e-mail a été "délivré", mais "délivré" dans HubSpot signifie que le serveur du destinataire l'a accepté. Cela ne vérifie pas si l'e-mail a atteint la boîte de réception ou non. Votre e-mail pourrait se trouver dans le dossier spam ou l'onglet promotions, et le tableau de bord de HubSpot ne vous le dira pas.

Selon un rapport Sinch Mailgun de 2025, seulement 13 % des équipes de prospection testent réellement le placement en boîte de réception. Les 87 % restants se contentent de deviner et d'envoyer sans tester le placement en boîte de réception.

Le spam test d'e-mail de MailReach fonctionne différemment des vérificateurs de score de spam superficiels. Vous envoyez votre e-mail dans des conditions d'envoi réelles à une liste de plus de 30 vraies boîtes de réception sur Gmail, Outlook, Yahoo et d'autres fournisseurs. Le test montre exactement où votre e-mail a atterri : boîte de réception, promotions ou spam, détaillé par fournisseur. 

Pourquoi les e-mails de séquence Sales Hub vont dans les spams (et comment le warmup y remédie)

Les emails des séquences Sales Hub ne sont pas envoyés via HubSpot, mais plutôt via votre boîte de réception Gmail ou Microsoft 365 connectée, en utilisant l'infrastructure de Google ou de Microsoft.

Pour la prospection à froid B2B, c'est la configuration la plus propre. Vous envoyez depuis une boîte de réception professionnelle légitime chez un fournisseur de confiance, et non depuis un pool d'IP partagé d'un ESP tiers. Ça ne fonctionne que si la boîte de réception connectée a déjà une bonne réputation d'expéditeur, ce que la plupart des équipes de vente HubSpot n'ont pas encore construite avant de commencer à inscrire des contacts.

Limites d'envoi des Séquences HubSpot par plan

HubSpot applique des limites d'envoi quotidiennes aux boîtes de réception connectées pour éviter les abus :

Ces limites existent parce que Google et Microsoft vont ralentir ou bloquer les comptes qui envoient trop d'emails automatisés trop rapidement, ce qui nous amène au problème suivant.

Pourquoi Microsoft bloque les Séquences HubSpot (et comment l'éviter)

Si vos séquences HubSpot ne donnent pas les résultats attendus avec les boîtes de réception Microsoft, rappelez-vous qu'Outlook et les autres boîtes mail Microsoft appliquent une logique de filtrage plus stricte, souvent moins transparente, qui peut signaler même une prospection bien configurée. 

En fait, beaucoup d'utilisateurs de HubSpot se plaignent régulièrement de la façon dont Microsoft avertit fréquemment de la détection d'un comportement anormal dans la boîte mail, puis, peu de temps après, bloque la boîte mail, laissant le reste des emails de la séquence non envoyés.

Pour comprendre ce qui se passe et comment anticiper, vous devez comprendre les déclencheurs sous-jacents qui influencent la façon dont ces séquences sont évaluées. 

Cela se produit parce que les algorithmes de Microsoft détectent des changements de comportement soudains. Par exemple, une boîte mail qui envoie normalement 5 à 10 emails personnels par jour envoie soudainement 50 messages pré-rédigés en succession rapide. Sans historique d'envoi préalable et sans signaux d'engagement, Microsoft le considère comme un spam potentiel ou une compromission.

Cependant, la solution n'est pas de réduire le volume des Séquences à zéro, mais de construire la réputation d'expéditeur de la boîte de réception connectée avant de lancer des campagnes.

Comment faire le warmup de votre boîte de réception connectée pour les Séquences HubSpot

HubSpot n'a pas d'outil d'email warmup intégré. Donc, si tu lances des Séquences via une boîte de réception Gmail ou Microsoft 365 nouvelle ou peu utilisée, tu auras besoin d'une solution d'email warmup externe.

L'email warmup de MailReach se connecte directement à ta boîte de réception Gmail ou Microsoft 365, la même que celle d'où tes Séquences sont envoyées. Il génère des interactions positives (ouvertures, réponses, étoiles, suppression du dossier spam) à partir d'un réseau de plus de 30 000 boîtes de réception professionnelles Google Workspace et Microsoft 365 réelles. Cela renforce la confiance auprès des fournisseurs qui décident précisément où tes emails de Séquence atterrissent.

Voici à quoi ressemble le processus d'email warmup :

• Semaines 1-2 : MailReach augmente progressivement le volume d'envoi sur la boîte de réception connectée. Les emails d'email warmup reçoivent un engagement authentique de la part de vraies boîtes de réception professionnelles. Aucune campagne de masse n'est envoyée pendant cette phase.
• Semaine 3 et plus : Une fois que la réputation de l'expéditeur se stabilise (visible via le score de réputation de MailReach), commence tes Séquences à faible volume et augmente-le progressivement.
• En continu : Continue l'email warmup en parallèle de tes campagnes pour maintenir la réputation de l'expéditeur. Arrêter l'email warmup tout en envoyant activement des campagnes de prospection à froid entraîne souvent une baisse de la réputation.

Pour une explication plus détaillée des mécanismes, lis comment fonctionne l'email warmup.

L'angle mort de la santé des emails dont HubSpot ne te parle pas

Le tableau de bord "Email Health" de HubSpot est un outil de suivi utile, mais uniquement pour les emails de Marketing Hub. Si tu fais de la prospection à froid via des Séquences, HubSpot ne te donne aucune visibilité sur la réputation d'expéditeur de ta boîte de réception connectée. Tu ne sais pas si tes emails atterrissent dans les spams avant qu'un prospect ne te le dise, ou pire, avant que ton pipeline ne se tarisse.

Le score de réputation de MailReach comble cette lacune en mesurant la perception de ta boîte de réception connectée par Google et Microsoft, basée sur les signaux d'engagement, les modèles de rebond et les plaintes pour spam. Tu peux le suivre par domaine, par boîte de réception et par fournisseur.

Pourquoi une IP dédiée est une mauvaise idée pour la plupart des comptes HubSpot

L'instinct de "prendre une IP dédiée pour résoudre les problèmes de spam" est l'une des erreurs les plus coûteuses que commettent les utilisateurs de HubSpot Marketing Hub. Si le problème est lié au comportement d'envoi d'emails (fréquence, pertinence, mauvaise gestion des opt-ins, listes achetées), une IP dédiée n'améliorera rien et risque même d'aggraver les choses, car tu ne pourras plus bénéficier de la réputation positive des autres expéditeurs sur le pool partagé.

HubSpot ne recommande les IP dédiées que pour les comptes envoyant plus de 100 000 emails par mois, et l'email warmup automatisé prend 40 jours. Pour la grande majorité des équipes B2B utilisant Marketing Hub, l'IP partagée est en fait tout à fait correcte, car les vrais problèmes sont le plus souvent l'authentification, la qualité de la liste et la réputation de l'expéditeur sur les boîtes de réception connectées.

Les IP dédiées sont liées à l'infrastructure d'envoi d'emails de Marketing Hub, et non aux Séquences de Sales Hub envoyées via des boîtes mail Microsoft 365 ou Google Workspace connectées. Avec Sales Hub, la délivrabilité dépend principalement de la réputation et de la configuration de la boîte mail connectée elle-même.

Si l'on met de côté la faute de la plateforme, les véritables causes des problèmes de délivrabilité des emails HubSpot sont presque toujours du côté de l'utilisateur :

• Configuration SPF/DKIM/DMARC cassée ou incomplète
• Listes de contacts achetées ou scrappées avec des taux de rebond élevés
• Envoi à des contacts non engagés sans suppression du graymail
• Faire de la prospection à froid via Marketing Hub (un ESP d'opt-in) au lieu de passer par les Séquences (boîte de réception connectée)
• Ne pas faire d'email warmup sur les boîtes de réception connectées avant de lancer des Séquences
• Pas de tests de placement en boîte de réception, se fier à "délivré" comme équivalent de "reçu en boîte de réception"

Résoudre la délivrabilité des emails HubSpot : Plan d'action étape par étape

Quel que soit le chemin d'envoi que tu utilises, commence par ces étapes et adapte-les en fonction de ton cas d'utilisation.

Étape 1 : Identifie ton chemin d'envoi :

Envoies-tu via Marketing Hub (newsletters, workflows, emails transactionnels) ou via les Séquences de Sales Hub (prospection à froid, suivis via une boîte de réception connectée) ? De nombreuses équipes utilisent les deux, auquel cas, suis les deux pistes.

Étape 2 : Authentifiez votre domaine :

Cela s'applique aux deux chemins. Configurez SPF, DKIM et DMARC. Vérifiez le branding des liens pour que les liens trackés utilisent votre domaine, et non celui par défaut de HubSpot.

Étape 3 (Marketing Hub) : Nettoyez vos listes et testez le placement :

Activez la suppression des graymails. Supprimez les hard bounces et les contacts inactifs. Effectuez un test de placement en boîte de réception avant chaque campagne pour voir où vos emails atterrissent réellement chez les différents fournisseurs.

Étape 4 (Sales Hub Sequences) : Warmez vos boîtes de réception connectées :

Avant de lancer une Sequence, warmez votre boîte de réception Gmail ou Microsoft 365 pendant au moins 14 jours avec MailReach. Démarrez les Sequences à faible volume et augmentez progressivement. Continuez le warmup en parallèle de vos campagnes pour maintenir votre délivrabilité.

Étape 5 : Testez avant chaque campagne ou sequence :

Faites du test de placement en boîte de réception une étape standard avant l'envoi, et non un audit ponctuel. Les filtres Gmail et Outlook se mettent à jour régulièrement, ce qui fonctionnait le mois dernier pourrait ne plus fonctionner aujourd'hui.

Étape 6 : Surveillez en continu :

Pour Marketing Hub, utilisez le tableau de bord Email Health de HubSpot. Pour les Sequences, utilisez le score de réputation de MailReach. C'est le seul moyen de suivre la réputation de l'expéditeur sur les boîtes de réception connectées, car HubSpot ne le propose pas.

Comment MailReach comble les lacunes laissées par HubSpot

HubSpot est une plateforme CRM et marketing puissante, mais elle n'a pas été conçue comme un outil de délivrabilité, et elle laisse trois lacunes spécifiques :

Lacune 1 : Pas d'email warmup :

HubSpot n'a pas de fonctionnalité native pour faire l'email warmup des boîtes de réception connectées avant de lancer des Sequences. Le réseau d'email warmup de MailReach, composé de plus de 30 000 vraies boîtes de réception Google Workspace et Microsoft 365, construit la réputation de l'expéditeur grâce à un engagement authentique, incluant les ouvertures, les réponses, les étoiles et la suppression des spams. 

Lacune 2 : Pas de test de placement en boîte de réception :

HubSpot indique "delivered" mais pas où les emails atterrissent réellement. Le spam test de MailReach envoie à plus de 30 vraies boîtes de réception dans des conditions réelles et montre le placement en boîte de réception, spam ou promotions, détaillé par fournisseur. Des tests gratuits sont disponibles quotidiennement.

Lacune 3 : Pas de visibilité sur la réputation de l'expéditeur pour les Sequences :

L'Email Health de HubSpot ne couvre que Marketing Hub. Le score de réputation de MailReach suit la santé de votre boîte de réception connectée par domaine et par fournisseur, avec des alertes Slack lorsque les scores baissent.

Les agences qui gèrent plusieurs comptes clients HubSpot peuvent utiliser le suivi de réputation par domaine de MailReach, l'organisation par tags et l'API pour passer à l'échelle. Consultez la page agence de MailReach pour plus de détails.

La vraie question n'est pas : "La délivrabilité des emails HubSpot est-elle mauvaise ?"

La vraie question devrait être : quel produit email HubSpot utilisez-vous, et votre configuration est-elle adaptée ? Si vous envoyez des emails marketing via Marketing Hub, votre solution est l'authentification, l'hygiène de liste et le test de placement en boîte de réception pour voir où les emails atterrissent réellement. L'infrastructure IP partagée de HubSpot gère le reste.

Si vous faites de la prospection via les Sales Hub Sequences, votre solution est de faire l'email warmup de votre boîte de réception connectée afin que Google et Microsoft fassent confiance à votre domaine avant que vous ne commenciez à envoyer des campagnes. HubSpot ne vous donne aucune visibilité là-dessus, mais MailReach, oui.

La plupart des problèmes de délivrabilité ne sont pas des problèmes de plateforme. Ce sont des problèmes de configuration et de réputation. Diagnostiquez honnêtement, réparez ce qui est réellement cassé, et testez avant d'envoyer.

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