Email retourné : Qu'est-ce que c'est et comment le corriger ? Guide (2025)

Les emails retournés nuisent à votre réputation d'expéditeur et empêchent vos messages d'atteindre votre public. Alors, qu'est-ce qu'un email retourné exactement, et comment le corriger ? Dans ce guide complet, nous allons voir ensemble les types de retours d'emails, pourquoi ils se produisent, et surtout comment les gérer. Rapidement. 

Qu'est-ce que ça veut dire quand un email est retourné ?

Un email retourné est un email qui n'a pas pu atteindre la boîte de réception du destinataire. C'est comme un colis qui est renvoyé à l'expéditeur. Quand un email est retourné, cela signifie que quelque chose a mal tourné sur le chemin de la livraison, et que votre message n'a pas pu passer. Les causes les plus courantes ? Les adresses invalides ou inexistantes, les boîtes de réception pleines et les problèmes de serveur.

Voici comment ça marche : quand vous cliquez sur « envoyer », votre fournisseur d'email essaie de se connecter au serveur du destinataire pour livrer votre message. Si ce serveur détecte un problème — comme une adresse qui n'existe pas ou une boîte aux lettres pleine — il rejette l'email et le « retourne ». 

Oui, certaines erreurs sont temporaires (comme une boîte de réception pleine), et votre fournisseur d'email peut réessayer d'envoyer. Mais gardez à l'esprit que d'autres, comme une adresse invalide, signifient que cet email n'arrivera jamais. Et c'est pas bon.

Les emails retournés ne sont pas juste un inconvénient ; ils peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur si vous ne les gérez pas. Pourquoi ? Parce que les fournisseurs d'email considèrent les retours fréquents comme un signe de mauvaise qualité de liste, ce qui rend plus difficile pour vos messages d'atterrir dans les boîtes de réception à l'avenir. Donc, si vos emails sont retournés, ce n'est pas juste un problème technique : c'est un énorme signal d'alarme que quelque chose dans votre processus d'envoi nécessite de l'attention.

Types de retours d'emails

Les retours d'emails se présentent sous deux types principaux : les hard bounces et les soft bounces. 

Un hard bounce signifie que l'email n'a pas pu être livré en raison d'un problème permanent. Imaginez que vous arrivez à une impasse. Les causes courantes incluent les adresses email invalides (fautes de frappe ou comptes inexistants) et les domaines bloqués. Par exemple, si vous envoyez un email à une adresse qui n'existe pas ou qui a été mal saisie, c'est un hard bounce. Ce type de retour nécessite une action immédiate — supprimez ces adresses de votre liste pour éviter de nuire à votre réputation d'expéditeur. Si vous avez reçu une erreur « 550 Permanent Failure », cela signale probablement un hard bounce.

 Apprenez-en plus sur la correction des erreurs 550 Permanent Failure ici.

Un soft bounce, d'un autre côté, est un problème temporaire qui peut se résoudre de lui-même. Votre email a atteint le serveur du destinataire mais n'a pas pu être livré à la boîte de réception. Les causes courantes incluent une boîte aux lettres pleine ou des problèmes de serveur temporaires. Par exemple, si la boîte de réception de votre destinataire est pleine, votre email peut être retourné jusqu'à ce que de l'espace soit libéré. Les soft bounces ne nécessitent souvent pas une suppression immédiate de votre liste, mais gardez un œil dessus — des soft bounces répétés peuvent indiquer un compte inactif.

Comment dit-on qu'un email est revenu ? Simplement, si un email est « revenu », cela signifie qu'il n'a pas pu être livré et a été renvoyé à l'expéditeur en raison d'un problème de livraison.

Pour plus de détails sur la gestion des hard et soft bounces, consultez notre guide complet : Hard bounce vs soft bounce : ce que tout email marketeur doit savoir en 2025. Et si vous rencontrez des problèmes comme « 550 High Probability of Spam » ou « Access Denied », ceux-ci pointent souvent vers des problèmes de réputation qui peuvent être résolus avec un email warm-up. 

Apprenez-en plus ici : 550 High Probability of Spam - Gmail ou Comment corriger « Access Denied - Bad Outbound Sender ».

Causes des emails retournés

Quand un email est retourné, cela signifie que le message n'a pas pu être livré, et comprendre pourquoi est essentiel pour maintenir une bonne deliverability de vos emails. C'est aussi simple que ça.

Voici les causes les plus courantes, et pourquoi elles sont importantes :

• Adresse inexistante : L'une des principales raisons pour lesquelles les emails sont retournés est que l'adresse email du destinataire n'existe pas, ce qui arrive souvent lorsqu'il y a une faute de frappe dans l'adresse ou si l'utilisateur a supprimé son compte. Alors s'il vous plaît, supprimez les adresses invalides de votre liste si vous voulez vraiment éviter d'autres retours et maintenir une bonne réputation d'expéditeur.
• Boîte de réception pleine : Si la boîte aux lettres du destinataire est pleine, son serveur rejettera temporairement les messages entrants jusqu'à ce qu'il y ait de la place. C'est un soft bounce, car c'est un problème temporaire qui peut se résoudre de lui-même. Mais si la boîte de réception reste pleine avec le temps, il peut être intéressant de supprimer l'adresse de votre liste si les retours persistent.
• Problèmes de serveur temporaires : Oui, parfois, le serveur de réception des emails est hors service ou rencontre des problèmes temporaires, ce qui entraîne un retour. Dans ces cas, le serveur peut tenter de livrer le message à nouveau plus tard. Même si la cause des soft bounces est généralement hors de votre contrôle, ils doivent être surveillés. Surtout si cela arrive fréquemment avec la même adresse !
• Mauvaises configurations DNS : Vos paramètres DNS (comme SPF, DKIM et DMARC) restent absolument essentiels pour l'authentification des emails. Votre priorité doit être de les maintenir correctement configurés, car le serveur de réception peut rejeter votre email, le considérant comme potentiellement frauduleux ou spam. Et oui, ce type de rejet a un impact direct sur votre deliverability, car il indique aux fournisseurs de messagerie que vos messages ne sont peut-être pas fiables.
• Problèmes liés au contenu ou à la réputation : Dans certains cas, les emails sont rejetés à cause du contenu lui-même ou d'une mauvaise réputation de l'expéditeur. Et par conséquent, les filtres anti-spam sont fortement déclenchés. Prenons un exemple : si vos emails incluent fréquemment des phrases ou des liens qui semblent être du spam, ou si votre domaine a un problème de réputation, le serveur de réception peut bloquer vos emails. Alors, utilisez un service d'email warmup, comme Mailreach, pour améliorer rapidement votre réputation d'expéditeur, surtout si vous faites du cold outreach B2B. De rien.

Où vont les emails rejetés ? Eh bien, les emails rejetés génèrent un message de “retour” qui revient dans votre boîte de réception ou à une adresse de retour spécifiée, fournissant un code d'erreur et une brève explication de la raison pour laquelle l'email n'a pas été livré. 

Comment corriger un email rejeté ?

Une fois qu'un email a été rejeté, il est rejeté. Il n'y a aucun moyen de corriger cette instance spécifique. Au lieu de cela, la vraie solution est de prévenir les futurs rejets en réduisant votre risque de rejet. 

 Voici quelques conseils pour minimiser les rejets dans vos campagnes email :

1. Vérifiez vos adresses email : Avant même d'envoyer des campagnes email, assurez-vous que votre liste est propre. Utilisez un outil de vérification d'email fiable pour vérifier les adresses invalides ou inexistantes. Supprimer ces adresses dès le départ réduit considérablement votre taux de rebond d'email et améliore votre réputation d'expéditeur.
2. Surveillez votre réputation d'expéditeur : Une mauvaise réputation peut entraîner des rejets. Assurez-vous de surveiller la réputation de l'expéditeur pour vous assurer qu'elle est en règle auprès des fournisseurs de messagerie. Vous pouvez utiliser Google Postmaster Tools et, si vous envoyez des emails B2B, utilisez l'outil d'email warmup de MailReach. 
3. Évitez surtout les déclencheurs de spam : Parfois, les rejets se produisent parce que vos emails sont signalés comme spam. Pour éviter cela, gardez votre contenu propre, évitez les phrases de spam, les liens suspects ou le langage trop promotionnel. 
4. Réessayez d'envoyer : Cela peut paraître simple, mais oui, si un message est rejeté en raison d'un problème temporaire, comme une boîte de réception pleine ou un problème de serveur, n'hésitez pas à réessayer après un court délai. 

Prendre des mesures proactives pour prévenir les rejets est la stratégie la plus efficace. Concentrez-vous sur l'hygiène de la liste, la qualité du contenu et la construction d'une solide réputation d'expéditeur. C'est tout.

Surveillance et prévention des rejets d'emails

Voici une stratégie claire pour surveiller et prévenir efficacement les rejets.

• Utilisez un vérificateur d'email : Avant chaque campagne, vérifiez votre liste d'emails. Des outils comme Verifalia ou Zerobounce vérifient les adresses email invalides ou inexistantes, réduisant considérablement le risque de hard bounces. Faites de la vérification une partie régulière de votre processus pour garder votre liste propre et fiable.
• Contrôlez le pourcentage d'emails catch-all : Les adresses catch-all acceptent les emails envoyés à n'importe quelle adresse au sein d'un domaine, mais ne garantissent pas la livraison. Des pourcentages élevés d'emails catch-all peuvent entraîner plus de rejets, car ils masquent souvent des adresses inactives ou invalides. Surveillez régulièrement votre liste pour les domaines catch-all et assurez-vous qu'ils ne représentent pas plus de 25 % de votre liste de contacts. (Pour plus d'informations sur la gestion des emails catch-all, consultez notre vidéo ici : Managing Catch-All Emails).
• Faites un email warmup de votre compte email : Si vous faites du cold outreach B2B ou si vous utilisez une nouvelle adresse email, un warmup est essentiel. Faire un warmup de votre compte avec MailReach construit une réputation d'expéditeur positive en générant des interactions authentiques, comme des ouvertures et des réponses, que les fournisseurs de messagerie adorent voir. Pour ceux qui débutent avec le cold outreach ou qui cherchent à améliorer la deliverability, l'outil d'email warmup de MailReach est une solution puissante.

N'oubliez pas de lancer des spam tests réguliers : Les filtres anti-spam peuvent bloquer les emails et entraîner des rejets s'ils détectent quelque chose de suspect. Pour rester en tête, vous devez vraiment lancer un spam test pour voir comment vos emails sont traités par différents fournisseurs de messagerie. et vous êtes au bon endroit : le service de spam test de MailReach vous aide à identifier les problèmes et à ajuster votre contenu ou vos paramètres avant d'envoyer une campagne complète.