Correo electrónico devuelto: ¿qué es y cómo solucionarlo? Guía (2025)

Los correos electrónicos devueltos perjudican tu reputación como remitente e impiden que tus mensajes lleguen a tu público. Entonces, ¿qué es exactamente un correo electrónico devuelto y cómo se soluciona? En esta guía completa, veremos juntos los tipos de devoluciones de correo electrónico, por qué se producen y, sobre todo, cómo solucionarlas. Rápidamente. 

¿Qué significa que un correo electrónico sea devuelto?

Un correo electrónico devuelto es aquel que no ha podido llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Es como un paquete que se devuelve al remitente. Cuando un correo electrónico se devuelve, significa que algo ha fallado en el proceso de entrega y tu mensaje no ha podido llegar a su destino. ¿Cuáles son las causas más comunes? Direcciones no válidas o inexistentes, bandejas de entrada llenas y problemas con el servidor.

Así es como funciona: cuando pulsas «enviar», tu proveedor de correo electrónico intenta conectarse con el servidor del destinatario para entregar tu mensaje. Si ese servidor detecta un problema, como una dirección que no existe o un buzón lleno, rechaza el correo electrónico y lo «devuelve». 

Sí, algunos errores son temporales (como una bandeja de entrada llena) y tu proveedor de correo electrónico puede volver a intentar el envío. Pero ten en cuenta que otros, como una dirección no válida, significan que el correo electrónico nunca llegará a su destino. Y eso es malo.

Los correos electrónicos devueltos no solo son un inconveniente, sino que pueden perjudicar la reputación como remitente si no los gestionas. ¿Por qué? Porque los proveedores de correo electrónico consideran que los rebotes frecuentes son un indicio de mala calidad de la lista, lo que dificulta que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada en el futuro. Por lo tanto, si tus correos electrónicos rebotan, no se trata solo de un fallo técnico: es una gran señal de alarma que indica que hay algo en tu proceso de envío que requiere atención.

Tipos de rebotes de correo electrónico

Los rebotes de correo electrónico se dividen en dos tipos principales: rebotes duros y rebotes blandos. 

Un rebote duro significa que el correo electrónico no se pudo entregar debido a un problema permanente. Piensa en ello como llegar a un callejón sin salida. Las causas más comunes incluyen direcciones de correo electrónico no válidas (errores tipográficos o cuentas inexistentes) y dominios bloqueados. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a una dirección que no existe o que se ha escrito incorrectamente, se trata de un rebote duro. Este tipo de rebote requiere una acción inmediata: elimina estas direcciones de tu lista para evitar dañar tu reputación como remitente. Si ha recibido un error «550 Permanent Failure» (Fallo permanente 550), es probable que se trate de un rebote duro.

 Más información sobre cómo solucionar los errores 550 Permanent Failure aquí.

Por otro lado, un rebote suave es un problema temporal que puede resolverse por sí solo. Tu correo electrónico llegó al servidor del destinatario, pero no se pudo entregar en la bandeja de entrada. Las causas más comunes son un buzón lleno o problemas temporales del servidor. Por ejemplo, si la bandeja de entrada del destinatario está llena, tu correo electrónico podría rebotar hasta que se libere espacio. Los rebotes suaves a menudo no requieren la eliminación inmediata de tu lista, pero mantente atento a ellos, ya que los rebotes suaves repetidos pueden indicar una cuenta inactiva.

¿Cómo se dice que un correo electrónico ha sido devuelto? En pocas palabras, si un correo electrónico «ha sido devuelto», significa que no se ha podido entregar y ha sido devuelto al remitente debido a un problema de entrega.

Para obtener más información sobre cómo gestionar los rebotes duros y blandos, consulta nuestra guía completa: Rebote duro frente a rebote blando: lo que todo profesional del marketing por correo electrónico debe saber en 2025. Y si te enfrentas a problemas como «550 Alta probabilidad de spam» o «Acceso denegado», estos suelen indicar problemas de reputación que pueden solucionarse con un calentamiento del correo electrónico. 

Más información aquí: 550 Alta probabilidad de spam - Gmail o Cómo solucionar «Acceso denegado - Remitente saliente incorrecto».

Causas de los correos electrónicos devueltos

Cuando un correo electrónico rebota, significa que el mensaje no se ha podido entregar, y comprender por qué es fundamental para mantener una buena capacidad de entrega de correo electrónico. Es tan sencillo como eso.

Estas son las causas más comunes y por qué son importantes:

• Dirección inexistente: Una de las principales razones por las que los correos electrónicos rebotan es porque la dirección de correo electrónico del destinatario no existe, lo que suele ocurrir cuando hay un error tipográfico en la dirección o si el usuario ha eliminado su cuenta. Por lo tanto, elimina las direcciones no válidas de tu lista si realmente quieres evitar más rebotes y mantener una buena reputación como remitente.
• Bandeja de entrada llena: si el buzón del destinatario está lleno, su servidor rechazará temporalmente los mensajes entrantes hasta que haya espacio. Se trata de un rebote suave, ya que es un problema temporal que puede resolverse por sí solo. Pero si la bandeja de entrada sigue llena con el tiempo, puede que valga la pena eliminar la dirección de tu lista si los rebotes persisten.
• Problemas temporales del servidor: Sí, a veces, el servidor de correo electrónico receptor está caído o tiene problemas temporales, lo que provoca un rebote. En estos casos, el servidor puede intentar volver a enviar el mensaje más tarde. Aunque la causa de los rebotes suaves suele estar fuera de tu control, es importante vigilarlos. ¡Sobre todo si ocurren con frecuencia con la misma dirección!
• Configuraciones DNS incorrectas: tus ajustes DNS (como SPF, DKIM y DMARC) siguen siendo absolutamente esenciales para la autenticación del correo electrónico. Tu prioridad debe ser mantenerlos correctamente configurados, ya que el servidor receptor puede rechazar tu correo electrónico, considerándolo potencialmente fraudulento o spam. Y sí, este tipo de rechazo afecta directamente a la capacidad de entrega de tu correo electrónico, ya que indica a los proveedores de correo electrónico que tus mensajes pueden no ser fiables.
• Problemas relacionados con el contenido o la reputación: en algunos casos, los correos electrónicos rebotan debido al contenido en sí mismo o a la mala reputación del remitente. Como resultado, los filtros de spam se activan con mucha frecuencia. Pongamos un ejemplo: si tus correos electrónicos incluyen con frecuencia frases o enlaces que parecen spam, o si tu dominio tiene un problema de reputación, el servidor receptor podría bloquear tus correos electrónicos. Por lo tanto, utiliza un servicio de calentamiento de correo electrónico, como Mailreach, para mejorar rápidamente tu reputación como remitente, especialmente si te dedicas a la prospección B2B en frío. De nada.

¿A dónde van los correos electrónicos devueltos? Bueno, los correos electrónicos devueltos generan un mensaje de «rebote» que vuelve a tu bandeja de entrada o a una dirección de retorno específica, proporcionando un código de error y una breve explicación de por qué no se entregó el correo electrónico. 

¿Cómo puedo solucionar un correo electrónico devuelto?

Una vez que un correo electrónico ha rebotado, ya no hay vuelta atrás. No hay forma de solucionar ese caso concreto. En cambio, la verdadera solución es evitar futuros rebotes reduciendo el riesgo de que se produzcan. 

 Aquí tienes algunos consejos para minimizar los rebotes en tus campañas de correo electrónico:

1. Verifica tus direcciones de correo electrónico: antes incluso de enviar campañas por correo electrónico, asegúrate de que tu lista esté limpia. Utiliza una herramienta de verificación de correo electrónico de confianza para comprobar si hay direcciones no válidas o inexistentes. Eliminarlas desde el principio reduce significativamente la tasa de rebote de tus correos electrónicos y mejora tu reputación como remitente.
2. Controle la reputación de su remitente: Una reputación baja puede provocar rebotes. Asegúrese de controlar la reputación del remitente para garantizar que goza de buena reputación entre los proveedores de correo electrónico. Puede utilizar Google Postmaster Tools y, si envía correos electrónicos B2B, utilice email warmup de MailReach. 
3. Evita especialmente los desencadenantes de spam: a veces, los rebotes se producen porque tus correos electrónicos se marcan como spam. Para evitarlo, mantén tu contenido limpio, evita frases que puedan parecer spam, enlaces sospechosos o lenguaje excesivamente promocional. 
4. Reintentar el envío: Puede parecer sencillo, pero sí, si un mensaje rebota debido a un problema temporal, como una bandeja de entrada llena o un problema con el servidor, no dude en volver a intentarlo tras un breve intervalo. 

Tomar medidas proactivas para evitar los rebotes es la estrategia más eficaz. Céntrate en la limpieza de la lista, la calidad del contenido y en crear una sólida reputación como remitente. Eso es todo.

Supervisión y prevención de rebotes de correo electrónico

Aquí tienes una estrategia clara para supervisar y prevenir rebotes de forma eficaz.

• Utiliza un verificador de correo electrónico: antes de cada campaña, verifica tu lista de correo electrónico. Herramientas como Verifalia o Zerobounce comprueban si hay direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes, lo que reduce significativamente el riesgo de rebotes duros. Haz que la verificación sea una parte habitual de tu proceso para mantener tu lista limpia y fiable.
• Controle el porcentaje de correos electrónicos catch-all: las direcciones catch-all aceptan correos electrónicos enviados a cualquier dirección dentro de un dominio, pero no garantizan su entrega. Un porcentaje elevado de correos electrónicos genéricos puede provocar más rebotes, ya que a menudo ocultan direcciones inactivas o no válidas. Supervise regularmente su lista en busca de dominios genéricos y asegúrese de que no representen más del 25 % de su lista de contactos. (Para obtener más información sobre la gestión de correos electrónicos genéricos, vea nuestro vídeo aquí: Gestión de correos electrónicos genéricos).
• Prepara tu cuenta de correo electrónico: si estás realizando contactos B2B en frío o utilizando una nueva dirección de correo electrónico, es esencial realizar una preparación previa. Preparar tu cuenta con MailReach te ayuda a crear una reputación positiva como remitente al generar interacciones auténticas, como aperturas y respuestas, algo que los proveedores de correo electrónico valoran mucho. Para aquellos que acaban de empezar con los contactos en frío o que buscan mejorar la capacidad de entrega, email warmup de MailReach es una solución muy eficaz.

No olvides realizar pruebas de spam periódicas: los filtros de spam pueden bloquear los correos electrónicos y provocar rebotes si detectan algo sospechoso. Para adelantarte a los problemas, es imprescindible que realices una prueba de spam para ver cómo se tratan tus correos electrónicos en los diferentes proveedores de correo electrónico. Y estás en el lugar adecuado: el servicio de pruebas de spam de MailReach te ayuda a identificar problemas y ajustar tu contenido o configuración antes de enviar una campaña completa.