Tu envoies un rappel de renouvellement via Mailgun. Il apparaît comme “délivré”, donc tu penses que le client l'a bien reçu.
Une semaine plus tard, ils t'ont contacté, frustrés, car la notification de renouvellement n'avait jamais atteint leur boîte de réception. À ce stade, la plupart des équipes pensent que quelque chose a mal tourné avec Mailgun. Mais ce n'est pas vraiment ce qui s'est passé.
Mailgun a fait exactement ce pour quoi il est conçu : transmettre l'email au serveur de réception. Il ne suit pas le placement en boîte de réception, l'engagement ou la santé de la réputation. Et il n'est pas fait pour te prévenir quand quelque chose commence à déraper.
C'est ce que beaucoup d'équipes B2B oublient. "Délivré" confirme seulement que le message a été accepté pour traitement, pas qu'il a atteint la boîte de réception.
Une fois que Mailgun a fait son travail, la décision revient entièrement à Gmail, Outlook et aux autres fournisseurs. Ils évaluent la réputation de votre domaine, l'authentification, vos patterns d'engagement et votre contenu — des éléments sur lesquels Mailgun n'a aucune visibilité.
Ce guide explique à quoi ressemble vraiment la délivrabilité de Mailgun, où le rôle de la plateforme se termine, et où une couche de délivrabilité dédiée comme MailReach devient essentielle si vous voulez un placement en boîte de réception prévisible et des signaux d'alerte précoces.
Comment fonctionne la délivrabilité Mailgun
Le travail de Mailgun est d'envoyer votre email et de le transmettre au serveur de réception. Une fois qu'il reçoit un 250 OK, Mailgun marque l'email comme "délivré" et sa visibilité s'arrête là. Il n'a aucune visibilité sur le placement en boîte de réception, l'engagement ou le filtrage.
Le processus est simple :
- Votre application envoie l'email à Mailgun.
- Mailgun le met en file d'attente, choisit une IP et applique les listes de suppression.
- Il se connecte au serveur du destinataire et transfère le message.
- Le serveur l'accepte (250 OK), et Mailgun arrête le suivi.
À partir de ce moment, Gmail, Outlook et Yahoo décident si le message atteint la boîte de réception, les Promotions ou le Spam. Ils se basent sur :
- Alignement de l'authentification
- Réputation du domaine
- Patterns d'engagement
- Qualité du contenu
- Cadence d'envoi
Les emails transactionnels fonctionnent bien parce que leurs patterns sont stables et fiables. Cependant, les emails d'outreach et de nurture ne le font pas, car les nouveaux domaines, les pics de volume et l'engagement incohérent déclenchent le filtrage.
Comment monitorer et dépanner la délivrabilité Mailgun
Chaque email que vous envoyez génère des données qui montrent si votre infrastructure, la réputation de votre expéditeur ou votre contenu fonctionnent comme prévu.
Le monitoring et le dépannage de ces données garantissent que vos campagnes atteignent les clients de manière cohérente, au lieu d'être retardées ou filtrées sans avertissement.
1. Construisez votre stack de monitoring
La première étape est d'établir une visibilité sur la délivrabilité et le placement en boîte de réception.
Les outils natifs de Mailgun fournissent des données de délivrabilité, par exemple si un message a été accepté, rejeté ou a rebondi. Cette vue est utile pour identifier les problèmes d'infrastructure ou liés au DNS, mais elle ne montre pas où l'email a atterri.
C'est pourquoi vous avez besoin d'une seconde couche comme MailReach, qui teste le placement en boîte de réception et le filtrage anti-spam chez les principaux fournisseurs comme Gmail et Outlook.
Ensemble, ces deux systèmes offrent une vue complète de votre flux d'emails. Mailgun confirme que vos serveurs fonctionnent correctement. MailReach vérifie que vos emails atteignent de vrais destinataires.
2. Établissez une base de référence pour vos performances
Après avoir activé votre stack de monitoring, définissez des valeurs de référence pour vos métriques de délivrabilité clés. Un suivi régulier permet de détecter les problèmes tôt, avant qu'ils ne perturbent la communication avec vos clients ou n'affectent vos performances de conversion.
- Taux de livraison (≥ 98%)
Le taux de livraison indique combien de messages le serveur de réception a acceptés. Quand il baisse, la cause est généralement un désalignement SPF/DKIM, un throttling d'IP, ou une baisse de la réputation du domaine/IP. Dans les cas liés à la réputation, le serveur de réception peut rejeter le message directement avec des codes de rebond liés à une « mauvaise réputation d'expéditeur ».
- Bounce rate (< 3%)
Hard bounces = invalid addresses.
Soft bounces = temporary server issues.
Rising bounces usually indicate list decay, which lowers reputation over time. -
- Spam complaints (< 0.1%)
Even a small spike signals poor targeting or relevance and can quickly trigger filtering.
3. Maintenez une cadence de révision régulière
Une analyse continue aide à maintenir une réputation d'expéditeur stable et prévient une baisse progressive des performances. Puisque chaque point de données évolue à un rythme différent, planifiez vos révisions en conséquence.
Effectuez un test de placement en spam hebdomadaire avec MailReach pour confirmer votre taux de placement actuel en boîte de réception. Examinez mensuellement les logs et les données de suppression de Mailgun pour identifier les rebonds récurrents ou les pics de plaintes.
Vérifiez vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC tous les trimestres pour confirmer qu'ils sont toujours alignés après des mises à jour DNS ou des changements d'hébergement.
Cette cadence assure que votre infrastructure d'envoi reste prévisible. Si ces vérifications sont ignorées, des problèmes comme une clé DKIM expirée ou un segment de liste obsolète peuvent discrètement nuire à votre réputation d'expéditeur pendant des mois avant que vous ne le remarquiez.
4. Effectuez des diagnostics ciblés
Quand les métriques de performance changent, isolez rapidement la cause.
- Baisse du taux de livraison : Les causes courantes sont un désalignement SPF/DKIM ou des blocages temporaires. Revérifiez l'authentification et assurez-vous que votre IP d'envoi n'est pas sur une blacklist.
- Augmentation du taux de rebond : Supprimez immédiatement les adresses invalides. Les laisser en rotation nuit à la confiance du domaine.
- Augmentation des plaintes pour spam : Généralement causée par un ciblage non pertinent ou des envois trop fréquents. Resserrez la segmentation et ajustez les messages.
- Le placement en boîte de réception diminue alors que les autres métriques sont normales : Cela signale généralement une dégradation de la réputation du domaine. Diminuez temporairement le volume et utilisez le warm-up de MailReach pour reconstruire des schémas d'engagement positifs.
- Baisse des taux d'ouverture : Vérifiez la structure du contenu : le texte brut manquant, les liens brisés ou un HTML désordonné déclenchent souvent les filtres.
Note : Les domaines laissés inactifs pendant plus de trois semaines commencent à perdre leur historique d'engagement, ce qui peut amener les fournisseurs de boîtes mail à les traiter comme de nouveaux domaines.
5. Automatisez les alertes précoces
Les systèmes de délivrabilité les plus efficaces détectent les problèmes avant que les destinataires ne les remarquent. Connectez les webhooks de Mailgun pour alerter votre équipe chaque fois que les taux de rebond ou de plaintes augmentent et combinez cela avec les notifications de placement en boîte de réception de MailReach dans Slack ou par email.
Ces alertes préviennent les défaillances en cascade. Une petite erreur DNS, un pic de volume soudain ou un blocage de contenu peuvent être corrigés en quelques heures au lieu d'être découverts des semaines plus tard, après que les dommages à la campagne se soient déjà produits.
Quand les signaux de livraison de Mailgun et le suivi de réputation de MailReach fonctionnent ensemble, vous créez une boucle de rétroaction fermée.
Étapes pour configurer Mailgun pour une délivrabilité maximale
La délivrabilité commence par une vérification et une authentification de domaine appropriées dans Mailgun. Sans cette base, les fournisseurs de boîtes mail ne feront pas confiance à votre trafic.
Suivez ces étapes de configuration de Mailgun afin que les fournisseurs de boîtes mail reconnaissent votre domaine comme un expéditeur de confiance.
Étape 1 : Vérifiez la propriété du domaine
Ajoutez votre domaine d'envoi à Mailgun. Vous trouverez cette option dans Mailgun › Domains › Add New Domain.
Quand Mailgun affiche les enregistrements TXT et CNAME, ajoutez-les à votre fournisseur DNS (ou à votre panneau de contrôle DNS). Une fois vérifié, Mailgun lie votre compte au domaine, prouvant ainsi que vous en êtes le propriétaire.
N'oubliez pas que tant que cette étape n'est pas terminée, les fournisseurs de boîtes mail considèrent vos messages comme du trafic non vérifié.
Étape 2 : Configurez le SPF (Sender Policy Framework)
Ajoutez l'enregistrement TXT suivant à votre DNS :
« v=spf1 include:mailgun.org ~all »
Cela indique aux fournisseurs de boîtes mail que Mailgun est autorisé à envoyer des e-mails pour votre domaine. Si vous utilisez d'autres plateformes pour envoyer des e-mails, assurez-vous qu'elles sont incluses dans le même enregistrement SPF au lieu d'en créer des séparés.
Étape 3 : Configurez le DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Dans Mailgun, générez deux entrées CNAME :
- k1._domainkey
- k2._domainkey
Après que Mailgun ait généré les entrées CNAME, ajoutez-les à votre fournisseur DNS et activez la signature DKIM dans le tableau de bord Mailgun.
Sans une signature DKIM valide, les fournisseurs de boîtes mail considèrent vos messages comme moins fiables, ce qui augmente les chances de filtrage avec le temps.
Étape 4 : Mettez en place une base DMARC
Le DMARC n'améliore pas le placement en boîte de réception, mais il aide à s'assurer que vos résultats SPF et DKIM s'alignent avec votre domaine d'expéditeur. Commencez avec p=none pour collecter des données d'alignement avant de passer à la mise en quarantaine ou au rejet.
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com
C'est intentionnel car cela vous permet de collecter des rapports agrégés pendant que vous confirmez que tout est aligné. Une fois que les résultats sont constamment bons, renforcez la politique pour la quarantaine ou le rejet.
Étape 5 : Utilisez un domaine de suivi personnalisé
Par défaut, Mailgun suit les ouvertures et les clics via les liens mailgun.org. Créez un sous-domaine de suivi personnalisé comme email.yourcompany.com et utilisez-le à la place.
Cela isole votre réputation des autres expéditeurs Mailgun et maintient votre suivi cohérent avec votre propre domaine.
Étape 6 : Validez votre configuration
Après la propagation DNS, envoyez un message test ou utilisez un testeur de spam d'e-mails.
Vérifiez les en-têtes pour :
- spf=pass
- dkim=pass
- dmarc=pass
Si un champ affiche “softfail” ou “neutral,” corrigez la configuration avant d'augmenter le volume.
Une fois que toutes les vérifications sont passées, vous avez une base d'authentification propre, et les fournisseurs de boîtes mail peuvent vérifier votre identité correctement.
MailReach vs. Mailgun : Comprendre quand ajouter des outils email tiers
Mailgun offre une base technique solide avec une livraison fiable, la gestion des bounces et des IP. Cependant, ses outils natifs sont conçus pour la stabilité plutôt que pour un contrôle granulaire. Une fois que vous comprenez les limites des capacités de Mailgun, vous pouvez déterminer quand l'ajout d'une couche de délivrabilité dédiée comme MailReach devient précieux.
Les fonctionnalités intégrées de Mailgun
Mailgun propose :
- Warm-up IP automatisé : Augmente le volume d'envoi progressivement, mais il est basé sur le volume plutôt que sur l'engagement. Il n'utilise pas les signaux d'ouverture ou de réponse (engagement du destinataire) et ne peut donc pas construire une véritable courbe de réputation auprès des fournisseurs de boîtes de réception.
- Analyses : Les rapports montrent le succès de la livraison (le transfert 250 OK), mais ils n'indiquent pas le placement en boîte de réception. Beaucoup d'utilisateurs interprètent “livré” comme signifiant “placement en boîte de réception,” ce qui peut mener à une fausse confiance.
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- Listes de suppression : Les listes de suppression sont réactives. Elles bloquent les adresses seulement après qu'un bounce ou une plainte se soit produit. Bien que cela protège les IP de Mailgun, cela n'empêche pas l'apparition des problèmes de délivrabilité d'un expéditeur.
Le système de Mailgun livre les messages de manière fiable aux serveurs des destinataires, mais il ne garantit pas le placement en boîte de réception.
Pourquoi ajouter une couche de délivrabilité tierce
Les outils de délivrabilité dédiés étendent la visibilité et le contrôle au-delà de l'infrastructure de Mailgun :
- Des réseaux de warm-up qui imitent un véritable engagement humain. Ils envoient et répondent à vos emails depuis de vraies boîtes de réception, signalant un engagement positif aux algorithmes des fournisseurs de boîtes mail.
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- Tests de spam sur des centaines de boîtes de réception. Vous pouvez voir comment Gmail, Outlook et Yahoo Mail classent vos messages avant de lancer une campagne complète.
- Systèmes d'alerte précoce pour la réputation de domaine. La surveillance de la réputation et du placement en temps réel détecte la dégradation de la réputation des semaines avant qu'elle n'impacte les conversions.
MailReach : conçu pour un contrôle précis
MailReach s'intègre directement aux comptes Mailgun et les étend avec trois couches d'intelligence :
- Moteur de diagnostic Co-Pilot : Il analyse votre activité d'envoi pour identifier les pratiques qui pourraient nuire à la délivrabilité. Il met en évidence l'ISP ou le facteur de configuration spécifique impliqué et fournit des recommandations claires et priorisées pour résoudre le problème.
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- Alertes en cas de baisse de délivrabilité : MailReach surveille le placement en boîte de réception et les signaux de réputation sur vos domaines d'envoi et vous alerte lorsque la délivrabilité diminue. Cela vous donne une visibilité immédiate sur les changements que les rapports de Mailgun ne révèlent pas, vous permettant de réagir avant que les performances ne chutent davantage.
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- Réseau de vraies boîtes de réception : Contrairement aux outils qui s'appuient sur des comptes SMTP, MailReach interagit avec de vraies boîtes de réception Google Workspace et Microsoft 365, les mêmes environnements où la plupart des messages B2B atterrissent.
Ensemble, ces systèmes automatisent le warm-up et les tests de spam grâce à des interactions authentiques avec les boîtes de réception et fournissent des diagnostics exploitables, notamment : quel fournisseur filtre vos messages, ce qui a déclenché le problème et les étapes de récupération recommandées.
Cadre de décision
Pour le marketing B2C à grand volume, la configuration native de Mailgun est généralement suffisante, donc une couche de délivrabilité n'est pas toujours nécessaire.
Si vous utilisez Mailgun pour la prospection B2B, les séquences d'onboarding, les suivis de démo ou les rappels de renouvellement, ajouter MailReach vous donne une visibilité que Mailgun seul ne peut pas fournir, notamment le placement en boîte de réception, le comportement de la réputation et les schémas d'engagement sur les boîtes de réception professionnelles comme Google Workspace et Microsoft 365.
Garder une délivrabilité Mailgun au top
Quand ton authentification est bien configurée, que ta cadence d'envoi est constante et que tes messages sont vraiment utiles, le placement en boîte de réception devient régulier et prévisible.
Ce qui fait vraiment la différence, c'est la constance et la discipline. La délivrabilité, ce n'est pas quelque chose que tu règles une fois pour toutes et que tu oublies. C'est quelque chose que tu entretiens constamment. Suis tes signaux, relance l'engagement et fais un warmup de tes domaines inactifs avant d'augmenter à nouveau le volume.
Si tu es prêt(e) à commencer à t'améliorer dès aujourd'hui :
- Fais un spam test pour déterminer le placement en boîte de réception de tes emails Mailgun.
- Si ton domaine est inactif ou peu performant, lance un warmup d'emails automatisé avec MailReach pour regagner progressivement la confiance.
Utilisés ensemble, Mailgun et MailReach t'offrent à la fois la performance de livraison et les informations de diagnostic dont tu as besoin pour garder un contrôle confiant sur le placement de tes emails en boîte de réception.
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