Acabar en una lista negra de correo electrónico puede ocurrir cuando envías correos electrónicos no solicitados. Aunque la mayoría de las listas negras no deciden directamente si tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de Gmail o Outlook, a menudo indican que hay algún problema con tu configuración o prácticas de envío. Lo que realmente importa es dónde llegan tus correos electrónicos. La forma más rápida de comprobarlo es realizar una prueba de spam.
Dicho esto, algunas listas negras pueden seguir afectando a tu capacidad de entrega, especialmente si tus destinatarios utilizan filtros de spam corporativos, cortafuegos empresariales o proveedores de correo electrónico más pequeños. Spamhaus y Barracuda son ejemplos de listas negras muy utilizadas que muchas herramientas de seguridad B2B respetan. Otras, como UCEPROTECTL2 o UCEPROTECTL3, tienen un impacto mínimo y, por lo general, su eliminación tiene una prioridad baja.
Si estás en una lista negra importante, es importante actuar con rapidez. Identifica qué lista te ha marcado, soluciona la causa raíz y sigue el proceso de eliminación, si está disponible.
Comencemos por comprender qué es una lista negra de correo electrónico.
¿Qué es una lista negra de correo electrónico?
Una lista negra de correo electrónico es una lista de bloqueo en tiempo real que impide que direcciones IP o dominios específicos envíen correos electrónicos. Los proveedores de servicios de Internet, las organizaciones antispam y los sistemas de seguridad empresariales gestionan estas listas. Normalmente, un remitente es incluido en la lista negra por mostrar un comportamiento sospechoso, como
- Altas quejas por spam
- Altas tasas de rebote
- Mala higiene de las listas (por ejemplo, enviar a listas obsoletas o compradas)
Hay dos tipos principales:
- Listas negras basadas en IP, que supervisan la reputación de la IP del servidor de envío.
- Listas negras basadas en dominios, que marcan el dominio remitente.
No todas las listas negras afectan por igual a la capacidad de entrega. Gmail y Microsoft rara vez consultan listas negras externas, mientras que herramientas como Spamhaus y Barracuda suelen crearlas. Por eso es más importante saber qué lista negra te ha marcado que simplemente saber que estás en una lista negra.
Cómo saber si estás en una lista negra de correo electrónico
Estar en una lista negra no siempre provoca un rebote. Muchas listas de bloqueo rechazan o filtran silenciosamente tus correos electrónicos antes de que lleguen a la bandeja de entrada. Por eso es esencial realizar un seguimiento regular.
1. Utiliza una prueba de spam.
El primer paso es realizar una prueba de spam. Lo más importante es la ubicación en la bandeja de entrada, no solo si tu IP aparece en una base de datos pública. La prueba de spam gratuita de MailReach te indica exactamente dónde llegan tus correos electrónicos, como la bandeja de entrada de Gmail, el spam de Outlook o los filtros corporativos, y si la causa es una lista negra. Esto garantiza que te centres solo en los problemas que afectan directamente a la capacidad de entrega.
Consejo rápido: La mayoría de las herramientas ofrecen una puntuación genérica de spam. MailReach muestra la ubicación real en la bandeja de entrada y te avisa si las listas negras están afectando a tu alcance.
2. Comprueba las listas negras públicas.
Utiliza herramientas como MXToolbox o DNSBL para analizar tu dominio e IP en las principales listas negras, como Spamhaus, Barracuda o SURBL. Los filtros corporativos y las capas de seguridad de terceros suelen utilizar estas listas.
3. Automatizar las comprobaciones de listas negras en todos los dominios.
Si gestionas varias bandejas de entrada o envías desde varios dominios, comprueba regularmente el estado de la lista negra. Una supervisión periódica te ayudará a detectar los problemas a tiempo, antes de que empiecen a afectar a la capacidad de entrega.
4. Vigila tus códigos de interacción y rebote.
Una caída repentina en las tasas de apertura o un aumento en los rebotes duros pueden indicar que tu dominio ha sido marcado. Busca errores SMTP como:
- 550 Rechazado debido a la reputación del remitente
- 554 IP en la lista negra
- Acceso denegado, tráfico no aceptado desde esta IP
A menudo indican un filtrado por parte de servidores de correo que consultan listas negras externas.
5. Revisa las alertas de tu plataforma de correo electrónico.
Algunos proveedores de servicios de correo electrónico envían alertas si detectan quejas por spam, picos de rebotes o actividades sospechosas. Estas alertas pueden ayudarte a detectar problemas relacionados con las listas negras de forma temprana, especialmente si incluyen puntuaciones de reputación o diagnósticos de capacidad de entrega.
Por qué te han incluido en la lista negra
Las listas negras de correo electrónico no actúan al azar. Supervisan señales de comportamiento que sugieren que tus prácticas de envío son perjudiciales o abusivas. Estas señales suelen estar automatizadas y varían entre los distintos proveedores, pero los desencadenantes más comunes incluyen:
1. Envío a listas de correo electrónico inadecuadas o de riesgo.
Si tu lista de correo electrónico incluye usuarios inactivos, direcciones obsoletas o trampas de spam, los proveedores de listas negras pueden marcarte. Esto suele indicar que se han comprado datos, que no se ha realizado una doble suscripción o que no se han respetado las solicitudes de cancelación de suscripción.
2. Altas tasas de denuncias por spam
¿Crees que marcar un correo como spam es inofensivo? En absoluto. En Gmail y Outlook, incluso un pequeño número de quejas puede dañar tu reputación. Estos proveedores realizan un seguimiento interno de las quejas y las utilizan para decidir si tus próximos correos electrónicos deben llegar a la bandeja de entrada o ser filtrados directamente como spam.
Entonces, ¿por qué se queja la gente? En la mayoría de los casos, se debe a una segmentación deficiente, a contenidos irrelevantes o a un proceso de cancelación de la suscripción que parece oculto o complicado. Cuando los destinatarios se sienten engañados o frustrados, pulsan ese botón y los proveedores de correo electrónico se ponen inmediatamente de su parte.
3. Volumen de envíos inconsistente o sospechoso
Los picos repentinos en el correo electrónico saliente, especialmente desde un dominio sin historial de calentamiento, pueden parecerse a la actividad de bots o cuentas comprometidas. Este patrón se asocia con frecuencia con el comportamiento de envío masivo de spam y activa la inclusión automática en la lista.
4. Cuentas pirateadas o falsificadas
Si su cuenta de correo electrónico o dominio se ve comprometido, los atacantes pueden utilizarlo para enviar spam o realizar campañas de phishing. Los correos electrónicos falsificados y las actividades no autorizadas casi siempre dan lugar a la inclusión inmediata en listas negras.
5. Malware o infraestructura infectada
Si su servidor o sistema local está infectado con malware, sus correos electrónicos pueden contener cargas maliciosas o enlaces sin que usted lo sepa. Las listas negras suelen detectar esto rápidamente y bloquean la fuente para evitar daños mayores.
6. Contenido deficiente o spam
Los correos electrónicos con un tono demasiado agresivo, engañoso o con un formato que contenga demasiados elementos promocionales pueden activar los filtros basados en el contenido. Algunas señales de alerta comunes son: «100 % gratis», «garantía de devolución del dinero», MAYÚSCULAS o exclamaciones excesivas. Estas señales provocan tanto quejas de los usuarios como filtrado automático.
7. Autenticación débil o reputación del remitente
La falta de registros SPF, DKIM o DMARC correctamente configurados hace que tus correos electrónicos parezcan no autenticados. Esto, combinado con un bajo nivel de interacción y el hecho de haber sido incluido en listas negras anteriormente, debilita tu reputación como remitente y aumenta el riesgo de que vuelvas a ser marcado.
¿Sabías que...? Es posible que encuentres entradas en
UCEPROTECTL2 o
UCEPROTECTL3. Estas tienen un impacto mínimo y no se pueden eliminar, por lo que normalmente se pueden ignorar.
Cómo evitar volver a aparecer en la lista negra
Una vez que resuelva un problema relacionado con la lista negra, la siguiente prioridad es asegurarse de que no vuelva a ocurrir. El objetivo es crear un sistema que mantenga sus prácticas de correo electrónico coherentes, conformes y con un riesgo bajo.
Es importante saber que no siempre se puede evitar aparecer en una lista negra. Algunas listas, como UCEPROTECT, funcionan a nivel de alojamiento. Por ejemplo, si compraste tu dominio a través de un proveedor como Namecheap y ese alojamiento está marcado, podrías aparecer en UCEPROTECTL3 incluso con prácticas de envío perfectas.
El objetivo debe ser reducir las posibilidades de volver a aparecer en la lista, responder rápidamente si esto ocurre y demostrar a los proveedores de listas negras que se ha solucionado la causa principal. Estas son las prácticas clave:
1. Establezca medidas de seguridad para el envío desde el primer día.
Utiliza controles automatizados para gestionar el volumen de envíos, calentar gradualmente las bandejas de entrada nuevas y rotar las cuentas activas cuando sea necesario. Estas medidas de seguridad son esenciales al incorporar nuevos dominios o ampliar el alcance en frío.
Separa las funciones de correo electrónico utilizando subdominios o direcciones IP dedicadas. Mantener aislados los correos electrónicos de marketing, transaccionales y de divulgación en frío ayuda a contener los problemas antes de que afecten a toda tu configuración de envío.
Consejo: Si se incluye en la lista negra, los proveedores suelen esperar que se reestructure la configuración de envío antes de conceder la eliminación.
2. Supervisar la participación y la calidad de la lista.
Realice un seguimiento minucioso de las tasas de apertura, las bajas y los patrones de rebote. Una lista con poca interacción suele indicar una segmentación deficiente o el agotamiento de la lista. Elimine a los usuarios inactivos, evite enviar datos obsoletos y realice campañas de reenganche cuando la interacción disminuya.
Añade la verificación de correo electrónico en tiempo real en el momento de la recopilación y realiza limpiezas periódicas en los segmentos más antiguos. Esto mantiene tu lista en buen estado y reduce el riesgo de caer en trampas de spam o de tener altas tasas de rebote.
Consejo: Si tu inclusión en la lista se debió a una mala gestión de la misma, demostrar que has limpiado tus datos es clave para que te eliminen de ella.
3. Realiza pruebas de spam antes de cada campaña.
Las pruebas de spam no son solo para emergencias. Ayudan a detectar contenido peligroso, problemas de formato, enlaces rotos y apariciones en listas negras antes de que se produzcan daños.
La prueba de spam de MailReach muestra exactamente dónde llegan tus correos electrónicos en los principales proveedores, como Gmail y Outlook. Te da una puntuación, señala cualquier coincidencia con listas negras y muestra qué hay que mejorar para que los correos lleguen mejor a la bandeja de entrada.
Consejo: Si ya estás incluido en la lista, los resultados de la prueba de spam te ayudarán a identificar qué lista negra te ha marcado y te guiarán en tu solicitud de eliminación.
4. Fortalecer SPF, DKIM y DMARC.
Todos los dominios deben tener registros SPF, DKIM y DMARC correctamente configurados. Estos protocolos verifican su identidad ante los proveedores de buzones de correo y ayudan a detener la suplantación de identidad.
Los informes DMARC también te ayudan a detectar intentos de envío no autorizados, lo que facilita la prevención de daños antes de que afecten a tu reputación.
Consejo: La autenticación incorrecta es un motivo habitual para incluir una dirección en la lista negra, por lo que a menudo es necesario corregirla para que se elimine de la lista.
5. Mejorar el contenido de los correos electrónicos y la coherencia en su envío.
Evita el lenguaje de ventas agresivo, los asuntos engañosos o el formato que podría ser marcado. Revisa cada campaña antes de enviarla y prueba diferentes versiones si el compromiso comienza a disminuir.
Mantén la coherencia en los patrones de envío. Los picos repentinos en el volumen de correos electrónicos o los horarios de envío irregulares pueden activar las alarmas de los filtros de spam, incluso si tu mensaje es limpio.
Consejo: Los proveedores de listas negras pueden rechazar las solicitudes de eliminación si no se solucionan los picos de contenido o volumen spam.
6. Mantenga la seguridad de sus sistemas de correo electrónico.
Utilice contraseñas seguras, cambie regularmente las credenciales SMTP y supervise los accesos no autorizados. Una cuenta pirateada puede empezar a enviar spam sin su conocimiento, lo que provocaría su inclusión inmediata en la lista negra de múltiples proveedores.
Nota: La coherencia, la higiene y la visibilidad son los tres pilares de la prevención de listas negras. Establezca medidas de protección de forma proactiva, no solo después de haber sido marcado.
Cómo MailReach te ayuda a recuperarte de una lista negra de correo electrónico
Entrar en una lista negra puede parecer un callejón sin salida. El verdadero reto no es solo salir de ella, sino asegurarse de que tus correos electrónicos B2B sigan llegando a la bandeja de entrada después. MailReach te ofrece visibilidad en tiempo real sobre la ubicación en la bandeja de entrada y el estado actual de la capacidad de entrega, para que puedas mantener tus campañas por buen camino.
| ¿A qué te enfrentas? |
Cómo ayuda MailReach |
Problemas de entrega poco claros
«No sabíamos si nuestros correos electrónicos estaban siendo bloqueados, acababan en la bandeja de spam o simplemente eran ignorados». |
La prueba de spam de MailReach muestra exactamente dónde llegan tus correos electrónicos en más de 30 bandejas de entrada. Si una lista negra está afectando la ubicación de la bandeja de entrada, se hace visible en el informe. |
Sin información sobre qué lo provocó
«Subimos una nueva lista y enviamos 500 correos electrónicos en frío». |
MailReach detecta patrones de riesgo como picos repentinos de volumen, falta de SPF/DKIM o bajo nivel de interacción. Te ayuda a detectar estos riesgos de entrega de forma temprana. |
Incertidumbre tras la exclusión de cotización de
«Lo arreglamos, pero no teníamos ni idea de si las cosas estaban mejorando». |
MailReach realiza un seguimiento diario de la colocación en la bandeja de entrada, para que sepa cuándo se estabiliza la capacidad de entrega y cuándo es seguro ampliar el envío. |
Miedo a volver a aparecer en la lista
«Una lista negra más y no alcanzaríamos nuestros objetivos de ventas trimestrales». |
Recupera la reputación del dominio con un email warmup en buzones de correo reales. Aunque ninguna herramienta puede garantizar que evitarás todas las listas negras, unas señales de reputación más sólidas mejoran la colocación en la bandeja de entrada y reducen el impacto de futuras inclusiones en listas. |
Listas Negras
