Penalizaciones de la ley CAN-SPAM explicadas: Tu guía para evitar infracciones

El incumplimiento de la ley CAN-SPAM puede acarrear sanciones importantes, lo que afectaría tanto a las finanzas como a la reputación de la marca. Esto significa que las empresas que utilizan estrategias de marketing por correo electrónico deben comprender imperativamente las regulaciones de CAN-SPAM para evitar estos costosos errores. 

Más allá del cumplimiento normativo, mantener una buena reputación como remitente y maximizar la capacidad de entrega son factores fundamentales para el éxito de su correo electrónico. Aunque MailReach no puede garantizar el cumplimiento de la ley CAN-SPAM, sí que favorece una capacidad de entrega adecuada al ayudar a las empresas a supervisar y reforzar su reputación como remitentes de correo electrónico. 

Por lo tanto, tenga en cuenta que, mediante el calentamiento estratégico del correo electrónico y las pruebas de spam, los servicios de MailReach pueden mejorar significativamente la ubicación de su bandeja de entrada y reducir el riesgo de que sus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam. Es así de sencillo. 

¿Qué es la Ley CAN-SPAM?

La Ley CAN-SPAM, o «Ley de control del asalto de la pornografía y el marketing no solicitados», es una ley estadounidense establecida para regular los correos electrónicos comerciales y proteger a los consumidores del spam no deseado. 

Su objetivo es claro: establecer normas para el envío de mensajes comerciales, otorgar a los destinatarios el derecho a dejar de recibir correos electrónicos de empresas y definir sanciones en caso de incumplimiento.

Como se puede imaginar, el incumplimiento puede acarrear multas por cada correo electrónico que infrinja la normativa, lo que puede suponer un gasto considerable. Por eso, entre los requisitos clave se incluyen proporcionar información precisa en el campo «De», no utilizar asuntos engañosos, incluir una dirección postal válida y ofrecer a los destinatarios una forma clara y sencilla de darse de baja. 

Aquí, la atención se centra en la transparencia y la elección del consumidor.

¿Cuáles son las sanciones por infringir la Ley CAN-SPAM?

El incumplimiento de la ley CAN-SPAM puede acarrear importantes sanciones económicas. Cada correo electrónico que incumpla la normativa puede acarrear una multa de hasta 51 744 dólares, según lo establecido por la Comisión Federal de Comercio (FTC).

Estas sanciones civiles pueden acumularse rápidamente, especialmente en el caso de las empresas que envían grandes volúmenes de correos electrónicos.

En comparación, otras normativas sobre correo electrónico imponen sanciones diferentes. Por ejemplo, según la Ley contra el spam de Australia, las multas se calculan en función del número de mensajes enviados en infracción al día. Enviar más de 50 mensajes electrónicos comerciales sin consentimiento en un solo día puede acarrear una multa de 1000 unidades de penalización, lo que actualmente asciende a 313 000 dólares si las infracciones se produjeron después del 1 de julio de 2023. Sí, tanto.

Pero tenga en cuenta que, más allá de las repercusiones financieras, el incumplimiento puede dañar la reputación de su marca e incluso erosionar la confianza de los clientes.

Requisitos clave para el cumplimiento de la Ley CAN-SPAM

Ten cuidado, ya que infringir la ley CAN-SPAM puede ser fácil si no conoces bien sus requisitos específicos. Estas son algunas prácticas comunes que pueden dar lugar a infracciones:

• Usar asuntos engañosos: La ley es clara: los asuntos deben reflejar con precisión el contenido del correo electrónico. Los asuntos engañosos diseñados para engañar a los lectores y que abran el correo electrónico están estrictamente prohibidos. Por ejemplo, decir «¡Has ganado un premio!» cuando el contenido es solo un argumento de venta es una infracción directa. Así de simple.
• No incluir una opción para darse de baja: todos los correos electrónicos comerciales deben incluir un método claro y fácil de encontrar para que los destinatarios puedan optar por no recibir más mensajes. Por eso, no incluir un enlace para darse de baja o dificultar su localización infringe la ley CAN-SPAM. También es necesario atender las solicitudes de baja con prontitud para cumplir con la normativa, idealmente en un plazo de 10 días hábiles.
• Utilizar información falsa o engañosa en el campo «De»: los correos electrónicos deben incluir campos «De» y «Responder a» precisos que identifiquen claramente al remitente, ya que proporcionar información imprecisa o engañosa sobre el remitente, como utilizar un nombre o una dirección de correo electrónico falsos, está prohibido por la ley y puede acarrear sanciones importantes.
• No incluir una dirección postal válida: La ley CAN-SPAM también exige que todos los correos electrónicos comerciales contengan una dirección física válida donde se pueda localizar al remitente. Puede ser una dirección postal actual, un apartado de correos registrado o un buzón privado registrado en un servicio de correo comercial. 
• Ignorar las solicitudes de exclusión voluntaria: una vez que alguien se da de baja, seguir enviándole correos electrónicos constituye una infracción muy grave. Debe respetar todas las solicitudes de exclusión voluntaria, a toda costa, ya que seguir contactando con estas personas puede acarrearle sanciones y dañar gravemente su reputación como remitente.

¿Cómo evitar las prácticas engañosas en el correo electrónico?

Para evitar las malas prácticas en el uso del correo electrónico, deberá dar prioridad a la transparencia y la precisión en todos los aspectos de su comunicación por correo electrónico. ¿Qué implica esto? Que uno de los requisitos fundamentales es utilizar información veraz sobre el remitente. 

Esto significa que el nombre del remitente, la dirección de correo electrónico y la dirección de respuesta deben identificar claramente al remitente real, de modo que los destinatarios puedan reconocer al instante quién se está poniendo en contacto con ellos. Por el contrario, el uso de nombres o direcciones de correo electrónico engañosos o falsos, como suplantar a otra empresa o persona, está estrictamente prohibido y puede acarrear rápidamente sanciones en virtud de la ley CAN-SPAM.

Otra área crítica: ¡incluir el dominio de origen! El dominio del correo electrónico debe ser auténtico y coherente con la marca del remitente, ya que genera confianza y ayuda a los proveedores de bandejas de entrada a verificar la legitimidad del remitente, lo que mejora la capacidad de entrega del correo electrónico en general. Por eso, manipular el dominio de origen para que parezca que el correo electrónico proviene de una fuente diferente, lo que se conoce como suplantación de identidad, se considera engañoso y la mayoría de los servicios de correo electrónico lo marcan como spam.

Tu empresa también debe prestar atención al contenido. Ciertas frases y palabras pueden activar los filtros de spam y perjudicar la capacidad de entrega, especialmente si hay demasiadas palabras de spam en el contenido. 

¿Cómo te ayuda MailReach (si lo estás haciendo todo bien)?

MailReach no te hará cumplir con la ley CAN-SPAM por sí solo, eso depende de ti y de tus prácticas. Pero si sigues las reglas, MailReach puede ser un poderoso aliado para mantener tus correos electrónicos donde deben estar: en la bandeja de entrada.

En primer lugar, el proceso de calentamiento de correo electrónico de MailReach es imprescindible si te tomas en serio el marketing por correo electrónico y la capacidad de entrega. Piénsalo de esta manera: lanzar una dirección de correo electrónico nueva y enviar inmediatamente mensajes masivos es una forma segura de que te marquen como spam. Pero al calentar ese correo electrónico durante unos días hábiles, enviando pequeñas cantidades al principio y aumentando gradualmente el volumen, estás demostrando a los proveedores de correo electrónico que tu dominio es legítimo, confiable y comprometido. ¿El resultado? Una sólida reputación como remitente, lo que significa que menos correos electrónicos terminarán en la carpeta de spam y más llegarán a la bandeja de entrada. Esto es crucial para cualquier empresa que realice actividades de divulgación B2B o marketing por correo electrónico y garantiza que se construya una reputación que los proveedores de bandeja de entrada reconozcan y en la que confíen.

Luego está la prueba de spam de MailReach, que es igualmente potente. Realizar pruebas de spam con regularidad te permite detectar problemas antes de que se conviertan en cuestiones graves. Imagina lo siguiente: estás enviando una campaña importante y algunos de tus correos electrónicos comienzan a bloquearse. Con la prueba de spam de MailReach, puedes identificar dónde puedes estar teniendo problemas en diferentes bandejas de entrada, ya sea que terminen en la carpeta de spam o se enfrenten a obstáculos de entrega. La prueba proporciona alertas tempranas, por lo que puedes ajustar tu estrategia y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la ley de spam.

MailReach no sustituye la necesidad de cumplir con las normas CAN-SPAM, pero te proporciona las herramientas necesarias para evitar los errores más comunes en la entrega, proteger tu reputación como remitente y controlar el rendimiento de tus correos electrónicos. Si el cumplimiento normativo es una prioridad y ya estás haciendo las cosas bien, las funciones de calentamiento y pruebas de spam de MailReach te cambiarán la vida. Pruébalas y comprueba la diferencia que pueden suponer en la entrega de tus correos.