Penalizaciones de la ley CAN-SPAM explicadas: Tu guía para evitar infracciones

El incumplimiento de la Ley CAN-SPAM puede acarrear sanciones importantes, afectando tanto las finanzas como la reputación de la marca. Esto significa que las empresas que usan estrategias de email marketing deben entender imperativamente las regulaciones CAN-SPAM para evitar estos errores costosos. 

Incluso más allá del cumplimiento, mantener una buena reputación de remitente y maximizar la entregabilidad son clave para el éxito de tus emails. Aunque MailReach no puede asegurar el cumplimiento de la CAN-SPAM, sí apoya una entregabilidad saludable al ayudar a las empresas a monitorear y fortalecer su reputación de email. 

Así que ten en cuenta que, a través del email warmup estratégico y las pruebas de spam, los servicios de MailReach pueden mejorar significativamente la ubicación de tus emails en la bandeja de entrada y reducir el riesgo de que terminen en spam. Es así de simple. 

¿Qué es la Ley CAN-SPAM?

La CAN-SPAM Act, o la "Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act", es una ley de EE. UU. que se estableció para regular los correos comerciales y proteger a los consumidores del spam no deseado. 

Su objetivo es claro: establecer reglas para el envío de mensajes comerciales, dando a los destinatarios el derecho de dejar de recibir correos de empresas y detallando las sanciones por incumplimiento.

Como te imaginarás, el incumplimiento puede resultar en multas por cada correo individual que infrinja la ley, lo que se acumula muy rápido. Por eso, entre los requisitos clave están proporcionar información de "De" (remitente) precisa, no usar asuntos engañosos, incluir una dirección postal válida y ofrecer una forma clara y sencilla para que los destinatarios se den de baja. 

Aquí, el enfoque está en la transparencia y la elección del consumidor.

¿Cuáles son las sanciones por incumplir la CAN-SPAM Act?

Incumplir la CAN-SPAM Act puede acarrear multas económicas importantes. Cada correo que no cumpla puede suponer una multa de hasta $51,744, impuesta por la Comisión Federal de Comercio (FTC).

Estas sanciones civiles pueden acumularse muy rápido, especialmente para empresas que envían grandes volúmenes de correos.

En comparación, otras regulaciones de email imponen sanciones diferentes. Por ejemplo, bajo la Spam Act de Australia, las multas se calculan según el número de mensajes enviados en infracción por día. Enviar más de 50 mensajes electrónicos comerciales sin consentimiento en un solo día puede resultar en una multa de 1,000 unidades de penalización, lo que actualmente asciende a $313,000 si las infracciones ocurrieron después del 1 de julio de 2023. Sí, así de mucho.

Pero ten en cuenta que, mucho más allá de las repercusiones económicas, el incumplimiento puede dañar la reputación de tu marca e incluso minar la confianza de tus clientes.

Requisitos clave para cumplir con la CAN-SPAM Act

Ten cuidado, ya que incumplir la CAN-SPAM Act puede ser fácil si no conoces bien sus requisitos específicos. Aquí te mostramos algunas prácticas comunes que llevan a infracciones:

• Usar asuntos engañosos: La ley es clara: los asuntos deben reflejar con precisión el contenido del correo. Los asuntos engañosos, diseñados para que los lectores abran el correo, están estrictamente prohibidos. Así que, por ejemplo, decir “¡Has ganado un premio!” cuando el contenido es solo un argumento de venta es una infracción directa. Es tan sencillo como eso.
• No incluir una opción para darse de baja: Todo correo comercial debe tener un método claro y fácil de encontrar para que los destinatarios puedan darse de baja de futuros mensajes. Por eso, no incluir un enlace para darse de baja o hacerlo difícil de encontrar incumple la CAN-SPAM Act. También debes respetar las solicitudes de baja rápidamente para cumplir la ley, idealmente en un plazo de 10 días hábiles.
• Usar información de “De” (remitente) falsa o engañosa: Los correos deben incluir campos de “De” y “Responder a” precisos que identifiquen claramente al remitente, ya que proporcionar información de remitente vaga o engañosa, como usar un nombre o dirección de correo falsos, está prohibido por la ley y puede acarrear sanciones importantes.
• No incluir una dirección postal válida: La CAN-SPAM Act también exige que todos los correos comerciales contengan una dirección física válida donde se pueda contactar al remitente. Esto podría ser una dirección de calle actual, un apartado de correos (P.O. Box) registrado o un buzón privado registrado con un servicio de correo comercial. 
• Ignorar las solicitudes de baja: Una vez que alguien se da de baja, seguir enviándole correos representa una infracción muy grave. Debes respetar todas las solicitudes de baja, a toda costa, porque seguir contactando a estas personas puede acarrear sanciones y dañar gravemente tu reputación como remitente.

¿Cómo evitar prácticas de email engañosas?

Para poder evitar malas prácticas de email, tendrás que priorizar la transparencia y la precisión en cada parte de tu comunicación por correo. ¿Qué implica esto? Que uno de los requisitos fundamentales es usar información veraz del remitente. 

Esto significa que el nombre de “De”, la dirección de correo y la dirección de respuesta deben identificar claramente al remitente real, para que los destinatarios puedan reconocer al instante quién les contacta. Por el contrario, usar nombres o direcciones de correo engañosos o disfrazados, como hacerse pasar por otra empresa o persona, está estrictamente prohibido y puede acarrear rápidamente sanciones bajo la CAN-SPAM Act.

Otra área crítica: ¡incluir el dominio de origen! El dominio del correo debe ser auténtico y coherente con la marca del remitente, ya que genera confianza y ayuda a los proveedores de bandeja de entrada a verificar la legitimidad del remitente, mejorando la deliverability del email en general. Por eso, manipular el dominio de origen para que parezca que el correo proviene de una fuente diferente, conocido como spoofing, se considera engañoso y la mayoría de los servicios de correo lo marcan como spam.

Tu negocio también debe prestar atención a su contenido. Ciertas frases y palabras pueden activar los filtros de spam y perjudicar la deliverability, especialmente si hay demasiadas palabras spam en el contenido. 

¿Cómo te ayuda MailReach (si estás haciendo todo bien)?

MailReach no te hará cumplir la CAN-SPAM por sí solo; eso depende de ti y de tus prácticas. Pero si sigues las reglas, MailReach puede ser un gran aliado para mantener tus correos donde deben estar: en la bandeja de entrada.

Primero, el proceso de email warm-up de MailReach es indispensable si te tomas en serio el email marketing y la deliverability. Piensa esto: lanzar una dirección de correo nueva y enviar mensajes masivos de inmediato es una forma segura de que te marquen como spam. Pero al hacer un warm-up de ese correo durante unos días hábiles, enviando pequeñas cantidades al principio y aumentando el volumen gradualmente, les demuestras a los proveedores de correo que tu dominio es legítimo, confiable y activo. ¿El resultado? Una sólida reputación de remitente que significa menos correos en spam y más llegando a la bandeja de entrada. Esto es crucial para cualquier negocio que haga B2B outreach o email marketing y asegura que estás construyendo una reputación que los proveedores de bandeja de entrada reconocen y confían.

Luego está el email spam test de MailReach, que es igual de potente. Realizar pruebas de spam regularmente te permite detectar problemas antes de que se conviertan en algo grave. Imagina esto: estás enviando una campaña importante y algunos de tus correos empiezan a ser bloqueados. Con el spam test de MailReach, puedes identificar dónde podrías estar teniendo problemas en diferentes bandejas de entrada, ya sea que estén llegando a spam o enfrentando obstáculos de deliverability. La prueba te da avisos tempranos, para que puedas ajustar tu estrategia y asegurar el cumplimiento de las regulaciones de la ley de spam.

MailReach no reemplaza la necesidad de seguir las reglas CAN-SPAM, pero sí te da las herramientas para evitar los problemas comunes de entregabilidad, proteger tu reputación como remitente y estar al tanto del rendimiento de tus emails. Si cumplir las normas es una prioridad y ya estás haciendo las cosas bien, las funciones de warm-up y spam testing de MailReach te van a cambiar el juego. Pruébalo y verás la diferencia que puede hacer en tu entregabilidad.