Amazon Simple Email Service (Amazon SES) ofrece una plataforma potente y fiable para enviar correos electrónicos a gran escala. Sin embargo, aunque garantiza un alto rendimiento en la entrega, no muestra de forma nativa dónde llegan tus mensajes, ya sea en la bandeja de entrada, en la pestaña de promociones o en la carpeta de spam.
SES te proporciona señales de entregabilidad, pero no puede mostrar la ubicación en la bandeja de entrada a nivel de proveedor. Ninguna plataforma de envío puede hacerlo porque los proveedores de buzones de correo no revelan esos datos. Sin esa visibilidad, los equipos no pueden confirmar si los problemas provienen de la autenticación, la reputación o los patrones de interacción hasta que el rendimiento disminuye.
Para los equipos que utilizan Amazon SES para campañas de divulgación, marketing o transacciones, comprender estos puntos ciegos es esencial para mantener la confianza con los proveedores de buzones de correo y maximizar la participación.
Esta guía le explica cómo identificar y resolver problemas de colocación de spam en Amazon SES, reforzar su autenticación y reputación, y supervisar eficazmente el rendimiento de la bandeja de entrada para que sus correos electrónicos lleguen siempre al público adecuado.
Cómo diagnosticar problemas de spam en Amazon SES
El contenido del correo electrónico desempeña un papel importante en la capacidad de entrega de cualquier proveedor, incluido SES. Cuando los enlaces, las rutas de seguimiento, el formato o la estructura de la plantilla parecen riesgosos para los proveedores de buzones de correo, los mensajes pueden filtrarse incluso si la autenticación es correcta. La reputación y la configuración del envío siguen siendo importantes, pero los problemas de contenido pueden activar el filtrado de forma independiente y deben evaluarse en las primeras fases del proceso de diagnóstico.
Segmenta tus campañas de correo electrónico
Separa los correos electrónicos transaccionales de las actividades de divulgación. Mezclar ambos bajo una única identidad SES contamina las métricas de interacción. Los mensajes transaccionales suelen recibir aperturas y clics, mientras que los mensajes de divulgación en frío no suelen hacerlo. Cuando los proveedores de buzones de correo observan una interacción desigual entre encabezados y metadatos de remitente idénticos, señalan la inconsistencia y rebajan la confianza.
Determinar el alcance del problema.
Comprueba si el problema afecta a todo el dominio o se limita a una única configuración. Si todos los subdominios se están colocando en la carpeta de correo no deseado, es probable que se trate de un problema relacionado con la reputación. Si solo se ve afectada una identidad SES o una región de envío, es probable que el problema se deba a la configuración del DNS o a la asignación de IP.
Recopilar pruebas reales
Omita las herramientas de puntuación de spam. Realice una prueba de ubicación en la bandeja de entrada para ver exactamente dónde llegan sus correos electrónicos, como la bandeja de entrada de Gmail, el spam de Outlook u otros lugares. Documente los resultados de la ubicación y compárelos con la alineación de la autenticación, las tasas de quejas y los registros de rebotes.
Realizar comprobaciones técnicas clave.
Verifique la alineación de SPF, DKIM y DMARC (asegúrese de que SPF y DKIM se alineen con su dominio «De» visible y que la política DMARC esté implementada). Compruebe si hay bucles de reenvío, dominios de sobre (MAIL FROM) que no coinciden o certificados TLS caducados. Estos pequeños fallos se acumulan y dañan gradualmente la reputación del remitente.
Cada fallo en la capacidad de entrega de SES se remonta a una señal de confianza perdida. Los filtros de spam no penalizan el alto volumen. Penalizan los patrones de envío inconsistentes que rompen la confianza.
Guía paso a paso para solucionar problemas de spam en Amazon SES
Una vez que hayas identificado que tus correos electrónicos están llegando a la carpeta de spam, el siguiente paso es solucionar las causas técnicas y de comportamiento que lo provocan. Amazon Simple Email Service (Amazon SES) entrega los mensajes de forma eficiente, pero no gestiona la autenticación, la reputación ni las señales de interacción.
El proceso de recuperación sigue una secuencia clara. Se comienza corrigiendo los registros DNS, luego se reconstruye la reputación del remitente, se restaura el compromiso y se supervisa la capacidad de entrega a lo largo del tiempo. Cada paso aborda una capa de confianza que los proveedores de buzones de correo evalúan antes de colocar sus correos electrónicos en la bandeja de entrada.
Siga los pasos que se indican a continuación para restaurar la reputación del dominio y mantener una colocación coherente en la bandeja de entrada.
Paso 1: Cómo solucionar problemas relacionados con SPF, DKIM y DMARC en Amazon SES
Muchos remitentes SES se encuentran con el mismo problema: registros de autenticación que parecen correctos en el DNS, pero que no superan las comprobaciones de alineación. SPF, DKIM, DMARC, envelope (MAIL FROM) y rDNS (Reverse DNS) deben estar configurados correctamente para que los proveedores de buzones de correo confíen en su dominio. Si un elemento es incorrecto, todos los mensajes heredarán la reputación degradada resultante.
1. Configurar SPF para identidades SES
SPF es la primera línea de defensa para la autenticación. Cada identidad SES verificada necesita un registro SPF que autorice explícitamente Amazon Simple Email Service (Amazon SES). En Route 53 o en su DNS externo, incluya el siguiente registro:
v=spf1 include:amazonses.com -all
El límite de búsqueda DNS para SPF es diez. Superar este límite interrumpe la resolución SPF e invalida efectivamente el registro. Muchos equipos encadenan múltiples herramientas SaaS (Salesforce, HubSpot, Amazon SES) y, sin saberlo, superan el límite. Elimine las declaraciones «include:» redundantes y, si es necesario, considere el uso de herramientas de aplanamiento SPF, pero tenga en cuenta sus ventajas e inconvenientes (aumento del tamaño del DNS y de los gastos generales de mantenimiento).
2. Habilitar DKIM fácil
SES ofrece Easy DKIM, pero solo funciona si su dominio de firma DKIM (d=) coincide con su dominio o subdominio visible «De:». Por ejemplo, si su dirección «De:» es user@news.yourdomain.com, pero SES firma el mensaje con un dominio DKIM de amazonses.com, DMARC fallará porque el dominio de firma DKIM no coincide con el dominio «De:» visible, incluso si la verificación DKIM se supera. Utilice claves DKIM personalizadas para cada dominio en lugar de compartir claves entre entornos. Vuelva a generar las claves cada vez que migre regiones, ya que las claves DKIM de SES son específicas de cada región.
3. Configure correctamente las políticas DMARC.
DMARC requiere que SPF o DKIM (o ambos) coincidan con el dominio «de». Comience con una política flexible para recopilar datos:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com
Una vez que las comprobaciones de alineación se superen de forma sistemática, aumente la aplicación por etapas para:
p=cuarentena
y finalmente:
p=rechazar
Estas medidas de escalamiento indican a los proveedores de buzones de correo que usted supervisa y mitiga activamente el abuso y la suplantación de identidad. La presentación de informes coherentes genera confianza en el dominio de manera más eficaz que los ajustes de contenido.
4. Utiliza un dominio personalizado para el remitente del correo electrónico.
De forma predeterminada, Amazon Simple Email Service (Amazon SES) utiliza dominios de ruta de retorno compartidos en la infraestructura de Amazon. Los dominios de ruta de retorno compartidos proporcionan una señal de confianza más débil para los proveedores de buzones de correo. Configure un dominio MAIL FROM personalizado en su dominio raíz (por ejemplo, bounce.yourdomain.com). Verifique el MAIL FROM en Amazon SES y asegúrese de que su SPF incluye el dominio MAIL FROM y que su política DMARC lo admite. Este paso garantiza que el manejo de los rebotes y los datos del bucle de retroalimentación de quejas vuelvan a su dominio en lugar de al de Amazon.
5. Hacer coincidir rDNS y HELO
Los proveedores de buzones de correo comparan el DNS inverso de tu IP de envío con tu host HELO/EHLO declarado. Ambos deben resolverse con el mismo nombre (o con el dominio de origen del correo). Amazon Simple Email Service (Amazon SES) gestiona la mayor parte de esto automáticamente. Si utilizas IP dedicadas, comprueba que el rDNS esté configurado correctamente para la región. Un rDNS desalineado parece idéntico al spoofing para los filtros de Gmail.
Realice una prueba de colocación en la bandeja de entrada después de cada cambio de DNS. Incluso una pequeña discrepancia en su firma DKIM o en el remitente del correo electrónico puede restablecer o dañar su reputación como remitente.
Paso 2: Reconstruir la reputación y la infraestructura del remitente.
Corregir la autenticación detiene el daño inmediato. Reconstruir la reputación evita la colocación de spam a largo plazo. Restaurar la confianza en el dominio requiere una secuencia de señales medibles, no una sola acción. Concéntrese en un compromiso predecible y genuino y en la disciplina técnica. La confianza se reconstruye a través de un comportamiento coherente durante varias semanas.
1. Deja de enviar tráfico frío inmediatamente.
Una vez que se te marca, cada nuevo envío refuerza la señal negativa. Los proveedores de buzones de correo tratan el alto volumen de un dominio marcado como evidencia de comportamiento de envío de spam.
Qué hacer primero:
- Pausa todas las campañas frías durante al menos 72 horas.
- Mantén activas solo las notificaciones transaccionales o de productos si sus tasas de apertura superan el 30 %.
- Supervise diariamente las tasas de quejas y rebotes utilizando las métricas de reputación de Amazon Simple Email Service (Amazon SES).
Muchos remitentes continúan ejecutando campañas, asumiendo que el problema se resolverá por sí solo. No es así. La reputación de SES es para todo el dominio, no específica de la campaña, y todos los mensajes heredan la misma penalización.
2. Diagnosticar antes de reconstruir
No intentes adivinar por qué estás en la carpeta de spam. Confírmalo. Empieza por realizar una prueba completa de colocación en la bandeja de entrada para identificar qué proveedores de correo electrónico están filtrando tus mensajes.
- En muchos casos, Gmail muestra primero las señales de filtrado, seguido de Outlook y Yahoo. Los sistemas de filtrado de Gmail reaccionan rápidamente ante los patrones de interacción negativos.
- Si solo Gmail marca tus mensajes como spam, el problema es de comportamiento, relacionado con los patrones de interacción y volumen.
- Si todos los proveedores marcan tus mensajes como spam, el problema es sistémico e indica que la confianza en el dominio se ha visto comprometida.
Realice la prueba al menos dos veces, con una semana de diferencia. Compare los resultados de posicionamiento para medir la recuperación. La reputación no cambia de la noche a la mañana, espere una estabilización en un plazo de 10 a 14 días.
3. Reconstruir el compromiso mediante un calentamiento controlado.
La reputación se recupera a través de interacciones positivas, más que por el volumen bruto. Utilice MailReach Email Warmup para respaldar ese proceso cuando su actividad se dirija a bandejas de entrada B2B.
- Inicie un ciclo de calentamiento de 14 días por dominio o buzón de correo.
- Comience con 30-40 correos electrónicos al día, aumentando en 20 cada día.
- Ejecuta el calentamiento en paralelo con envíos en vivo de bajo riesgo para diluir las señales negativas de interacción.
- Comprueba los informes de colocación cada tres días para confirmar la mejora.
Los algoritmos de los buzones de correo premian la previsibilidad. Cuando tu dominio muestra una interacción constante, incluyendo aperturas, respuestas y recuperaciones de mensajes, los filtros ajustan sus umbrales de confianza.
4. Limpia tu base de datos y deja de enviar mensajes a contactos inactivos o no válidos.
Cada dirección inválida refuerza la sospecha de spam del proveedor de correo electrónico. Los proveedores de correo electrónico interpretan los rebotes repetidos y la falta de interacción como indicadores de una mala reputación del remitente. Siga la lista de verificación que se incluye a continuación para recuperar la higiene de los datos.
- Eliminar direcciones rebotadas y basadas en roles.
- Valida todos los nuevos clientes potenciales antes de importarlos.
- Deja de enviar correos electrónicos a los contactos que no hayan abierto tus mensajes en los últimos 60 días.
- Mantén los rebotes por debajo del 2 % y las tasas de denuncias por spam por debajo del 0,3 % en Postmaster Tools.
Con datos limpios, una interacción moderada y genuina mejorará la reputación del dominio más rápidamente que el calentamiento por sí solo. Para un proceso de higiene más amplio, consulte nuestra lista de verificación de entregabilidad.
5. Aumente el volumen gradualmente.
Una vez que la ubicación de su bandeja de entrada comience a mejorar, aumente gradualmente el volumen de envíos. La capacidad de entrega se colapsa cuando los remitentes aumentan demasiado rápido. SES realiza un seguimiento de la velocidad de envío y Gmail supervisa los cambios diarios en la interacción.
Marcha de recuperación segura:
- Día 1-2: 30-50 al día.
- Aumentar en ~20 al día.
- Máximo 80-100 al día para la divulgación B2B.
- No exceda las 100 unidades al día durante la recuperación.
Observa las tasas de respuesta y los informes de spam. Si las tasas de respuesta bajan o los informes de spam aumentan, detén o ralentiza tu aumento, ya que es posible que los filtros estén reevaluando tu dominio.
Paso 3: Fortalecer la estructura del mensaje técnico
Incluso cuando tu autenticación y reputación parecen perfectas, Gmail puede enviar tu mensaje a la carpeta de spam porque tu mensaje parece incoherente. A los filtros del buzón no les importa lo ingenioso que sea tu texto. Evalúan los componentes del mensaje, incluidos los encabezados, las rutas de seguimiento, la codificación y el formato.
Encabezados obligatorios
Los encabezados de los mensajes contienen las señales de identidad fundamentales del mensaje. SES genera algunos encabezados automáticamente, pero no siempre de forma que se ajusten a su dominio. Todos los encabezados deben confirmar la misma identidad.
Si envía desde sales@yourdomain.com, su ruta de retorno (MAIL FROM) debe utilizar un subdominio personalizado, como bounce.yourdomain.com, y no el dominio de ruta de retorno compartido de Amazon.
Reserva los encabezados «List-Unsubscribe» para los envíos de marketing. Añadir ese encabezado a los correos electrónicos transaccionales (por ejemplo, restablecimiento de contraseñas) puede hacer que los mensajes se clasifiquen como marketing o spam, ya que difumina la intención.
Enlace y seguimiento de la higiene
Antes de que los destinatarios hagan clic, los proveedores de buzones de correo examinan los enlaces y los dominios de seguimiento para evaluar la autenticidad del mensaje.
Si tu enlace visible (tudominio.com) no coincide con el destino de redireccionamiento (crmvendor.net), esa única discrepancia es suficiente para marcar el mensaje como sospechoso.
Utiliza un subdominio de seguimiento, como track.tudominio.com. Mantén las cadenas de redireccionamiento cortas, idealmente un solo salto de redireccionamiento, y evita los acortadores públicos como bit.ly.
Centro de preferencias
La mayoría de los filtros rastrean los datos de interacción de los usuarios a lo largo del tiempo. Cuando los destinatarios utilizan repetidamente la opción «Denunciar spam» en lugar de «Cancelar suscripción», esa valoración negativa se atribuye a la reputación de su dominio.
La solución es proporcionar a los destinatarios una experiencia de cancelación de suscripción sin complicaciones.
Aloja tu centro de preferencias en tu dominio principal en lugar de en la página genérica de un CRM. Intégralo con tu CRM o herramienta de divulgación y sincroniza las bajas inmediatamente.
Paso 4: Hacer que la capacidad de entrega sea observable y proactiva
Amazon Simple Email Service (Amazon SES) te proporciona datos, pero no información detallada. La mayoría de los remitentes solo se dan cuenta de que tienen un problema cuando disminuye la tasa de entrega en la bandeja de entrada o aparecen advertencias de suspensión. Eso es reaccionar. Los operadores que actúan de forma proactiva supervisan la capacidad de entrega en tiempo real, en lugar de hacerlo después de que se produzca el daño.
El Virtual Deliverability Manager (VDM) de SES cambia eso. Revela rebotes, quejas y señales de compromiso a través de flujos de eventos sobre los que puede actuar de inmediato.
VDM informa qué eventos ocurrieron, pero no cómo los diferentes proveedores de buzones de correo clasificaron esos mensajes. Para determinar la ubicación en la bandeja de entrada frente al spam por proveedor, ejecute la prueba de ubicación en la bandeja de entrada de MailReach.
1. Habilitar VDM
VDM proporciona a Amazon Simple Email Service (Amazon SES) datos de entregabilidad casi en tiempo real, incluyendo tendencias de interacción, rebotes y señales de quejas. VDM está desactivado por defecto.
Para habilitarlo:
- En la consola de AWS, vaya a SES → Conjuntos de configuración.
- Seleccione su conjunto de configuración activo.
- En Opciones de VDM, activa tanto «Panel de control de entregabilidad» como «Seguimiento de interacción».
Esta configuración desbloquea datos de eventos casi en tiempo real a través de Amazon SNS (Simple Notification Service) y permite a su equipo detectar picos en señales negativas antes de que afecten a la reputación del remitente.
2. Crear destinos para eventos
SES utiliza destinos de eventos para enviar eventos de entregabilidad, como rebotes, quejas y fallos de entrega, a sistemas externos, convirtiendo la actividad sin procesar en alertas procesables.
Para configurarlos:
- Vaya a SES → Conjuntos de configuración → Destinos de eventos y seleccione SNS como tipo de destino.
- Desde allí, elige las categorías de eventos que deseas capturar, comenzando por los rebotes, las quejas y los fallos de entrega, ya que estos afectan directamente a la reputación.
- Conecta el tema SNS a tu canal de alertas, ya sea Slack, correo electrónico o tu sistema de supervisión interno.
Una vez configurados, los destinos de eventos proporcionan visibilidad casi en tiempo real sobre la capacidad de entrega. Su equipo ya no tendrá que esperar a los informes periódicos sobre reputación; las alertas llegan a los pocos minutos de producirse un rebote o un aumento de las quejas, lo que le da tiempo para actuar antes de que se superen los umbrales y los proveedores de buzones de correo degraden la confianza del remitente.
3. Configurar alarmas de CloudWatch
CloudWatch es su sistema de alerta temprana para la salud de la reputación. Una vez configurados los destinos de eventos, recopila métricas SES como rebotes, quejas y señales de interacción de VDM. El objetivo es detectar cambios en la capacidad de entrega antes de que los filtros del buzón penalicen su dominio.
Para configurarlo, vaya a CloudWatch → Alarmas → Crear alarma y seleccione Métricas SES. Elija Reputation.BounceRate o Reputation.ComplaintRate, dependiendo de lo que desee rastrear. A continuación, defina los umbrales de activación y elija cómo se deben enviar las alertas, normalmente a través de SNS o correo electrónico.
| Métrico |
Cuándo actuar |
Medidas a tomar |
| Tasa de rebote ≥ 2 % |
Indica mala calidad de los datos o listas caducadas. |
Audite la lista de higiene y valide las nuevas importaciones inmediatamente. |
| Índice de reclamaciones ≥ 3 % |
Sugiere una orientación errónea o un cansancio del mensaje. |
Pausa el envío, comprueba la precisión de la segmentación y confirma las suscripciones. |
| Caída del compromiso con VDM ≥ 20 % semana tras semana |
Señales de confianza reducida o filtrado en Gmail o Outlook. |
Realice una
prueba de spam de MailReach
para identificar los proveedores afectados.
|
Una vez configuradas las alarmas, CloudWatch comienza a supervisar en tiempo real. En el momento en que se supere uno de estos umbrales, recibirá una alerta inmediata. Esa visibilidad permite a su equipo actuar antes de que los proveedores de buzones de correo degraden la reputación del remitente.
Paso 5: Calienta tus dominios SES e IP gradualmente.
El calentamiento no es opcional; es la forma de demostrar fiabilidad después de corregir la autenticación y la configuración. Amazon Simple Email Service (Amazon SES) puede ofrecer un servicio a gran escala, pero no proporciona una red de bandeja de entrada dedicada; MailReach ofrece esa capacidad para correos electrónicos B2B/profesionales.
El calentamiento de MailReach funciona a través de bandejas de entrada confiables de Google Workspace y Microsoft 365, simulando interacciones humanas genuinas que generan confianza a nivel de dominio con Gmail y Outlook. Los usuarios de SES deben calentar los dominios, no las IP, porque la reputación pertenece a su identidad de envío y no a la infraestructura compartida de Amazon.
El calentamiento no repara la mala calidad de los datos ni corrige los registros DNS dañados. Refuerza las señales de entregabilidad una vez que se han establecido la autenticación y la higiene de los datos. El objetivo es lograr una interacción constante, no un gran volumen.
Estrategia de rampa
El calentamiento debe aumentar el volumen de forma metódica. Un aumento repentino de cero a un volumen elevado envía señales de comportamiento similar al spam, incluso con una configuración correcta. El marco que se muestra a continuación sigue los umbrales de envío recomendados por MailReach para un periodo de recuperación de 14 días.
| Día |
Volumen diario |
Notas |
| 1–2 |
30-40 correos electrónicos |
Empieza despacio. Mantén un volumen predecible mientras se estabilizan la autenticación y la alineación. |
| 3–4 |
40-60 correos electrónicos |
Aumenta gradualmente. Las primeras señales de compromiso de Gmail ayudan a acelerar la confianza. |
| 5–7 |
60-80 correos electrónicos |
Mantenga la coherencia. Evite picos repentinos entre los distintos proveedores de servicios de Internet. |
| 8-10 |
80-100 correos electrónicos |
Este es el límite máximo seguro para el calentamiento B2B. Céntrate en la calidad de la interacción, no en el volumen. |
| 11-14 |
Mantén entre 80 y 100 correos electrónicos al día. |
No aumentes más. La estabilidad es más importante que la escala. Continúa hasta que la colocación en la bandeja de entrada se estabilice en Gmail y Outlook. |
Cada paso se basa en señales de interacción como aperturas, respuestas y recuperaciones de mensajes (por ejemplo, mensajes movidos de la carpeta de spam a la bandeja de entrada) dentro de la red peer-to-peer de MailReach. Esta actividad indica a los proveedores de buzones de correo que su dominio se comporta como un remitente legítimo.
Gradientes sensibles al ISP
Gmail suele mostrar la respuesta más rápida a los cambios en la interacción, mientras que Outlook da más importancia al historial de reputación a largo plazo. Es preferible enviar una proporción ligeramente mayor de mensajes iniciales a Gmail para acelerar la confianza y, a continuación, expandirse de manera uniforme entre los distintos proveedores. Evite los saltos repentinos entre proveedores, ya que cada ISP evalúa la coherencia del remitente dentro de su propio ecosistema.
Usar MailReach para aumentar la confianza
MailReach conecta a los remitentes SES a una red de bandejas de entrada controladas donde los mensajes se abren, se responden y, cuando procede, se clasifican como no spam. Esto restaura las señales de interacción positiva que SES por sí solo no puede generar.
Mantenga el calentamiento activo incluso después de que los mensajes comiencen a llegar a las bandejas de entrada para mantener un crecimiento constante de la reputación. Combine esto con un monitoreo continuo a través de la prueba de colocación en la bandeja de entrada y la API de calentamiento de MailReach para validar el progreso en Gmail, Outlook y Yahoo.
Cómo prevenir problemas de spam en Amazon SES
Puede solucionar la capacidad de entrega una vez, pero mantenerla estable requiere disciplina. Amazon Simple Email Service (Amazon SES) proporciona infraestructura de envío, no una red de seguridad para la capacidad de entrega. Cuando sus mensajes comiencen a llegar a las bandejas de entrada nuevamente, su enfoque debe cambiar de la recuperación a la consistencia. El objetivo es evitar el declive gradual que comienza una vez que se detiene el monitoreo.
Supervisar semanalmente la ubicación de la bandeja de entrada.
La supervisión de la colocación en la bandeja de entrada proporciona una alerta temprana. Por ejemplo, a menudo se producen pequeños cambios días antes de que se produzcan caídas importantes en la capacidad de entrega. Realice una prueba de colocación en la bandeja de entrada de MailReach cada semana para realizar un seguimiento de las tendencias de colocación a largo plazo en Gmail, Outlook y Yahoo.
Señales clave a tener en cuenta:
- Una tasa de bandeja de entrada de Gmail inferior al 80 % indica una disminución del compromiso.
- El aumento de la colocación de spam en Outlook sugiere una inconsistencia del dominio o comentarios negativos sobre su reputación.
- La volatilidad de la bandeja de entrada de Yahoo suele ir varios días por detrás de las tendencias de comportamiento de Gmail.
Evite reaccionar ante una sola prueba. Realice un seguimiento de los cambios durante varias semanas para confirmar los patrones. La estabilidad, y no los picos, es lo que define una reputación de remitente saludable.
Controlar los umbrales de rebote y quejas
Los fallos en la capacidad de entrega rara vez se producen de la noche a la mañana. Son el resultado de un aumento gradual de los rebotes y las quejas. La clave está en identificar estos cambios antes de que los filtros de los buzones de correo tomen medidas correctivas.
Utilice las métricas de reputación de Amazon Simple Email Service (Amazon SES) para realizar un seguimiento diario de las tasas de rebotes y quejas. Si alguna de las métricas muestra una tendencia al alza durante tres días consecutivos, detenga inmediatamente el envío de correos salientes. No espere a que la entrega en la bandeja de entrada se deteriore aún más.
Cómo actuar ante los umbrales:
- Si la tasa de rebote supera el 2 %, audite sus fuentes de clientes potenciales y la lógica de supresión.
Si la tasa de quejas supera el 3 %, revise la frecuencia de los correos electrónicos, la precisión de la segmentación y la visibilidad de la opción para darse de baja. - Investiga las anomalías y los valores atípicos en lugar de los promedios agregados. Un solo pico en una campaña puede afectar la reputación del dominio durante varias semanas.
| Métrico |
Rango saludable |
Zona de advertencia |
Acción inmediata |
| Tasa de rebote |
≤ 2% |
2,1-4 % |
Auditar fuentes de datos, verificar nuevas importaciones, pausar envíos masivos. |
| Índice de reclamaciones |
≤ 3% |
3,1-5 % |
Revisar la segmentación, la frecuencia y la visibilidad de la opción para darse de baja. |
| Índice de bandeja de entrada de Gmail |
≥ 80% |
60-79 % |
Realiza una prueba de colocación en la bandeja de entrada, reduce el volumen de envíos. |
| Índice de spam de Outlook |
≤ 10% |
11-20 % |
Vuelve a comprobar la autenticación y la alineación del remitente del correo electrónico. |
| Reputación del dominio del administrador postal |
Medio-alto |
Bajo |
Pausar campañas, reiniciar calentamiento y validar contactos |
Los filtros de correo electrónico tratan cada rebote o queja como una prueba de la poca fiabilidad del remitente. La supervisión preventiva mantiene la reputación del remitente estable y predecible.
Eliminar direcciones riesgosas o inactivas
La caducidad de los datos es un desencadenante silencioso del spam. Las direcciones obsoletas o no verificadas degradan gradualmente las métricas de interacción, incluso cuando las listas principales parecen estar limpias.
- Identifique rápidamente las direcciones inactivas (por ejemplo, sin aperturas ni respuestas en un plazo de 30 a 60 días).
- Elimine los correos electrónicos basados en roles o del sistema (por ejemplo, postmaster@, info@) que nunca interactúan.
- Ejecuta ciclos de validación mensuales utilizando una API de verificación de correo electrónico.
- Esté atento a las caídas repentinas en la interacción de las nuevas listas. Esto suele indicar que han entrado datos comprados o extraídos en su embudo.
Ponga en práctica la capacidad de entrega de SES
Mantener la ubicación en la bandeja de entrada es un proceso continuo. Una vez que la autenticación, la interacción y la reputación se han estabilizado, el objetivo es mantener todos los sistemas sincronizados y todas las señales coherentes.
Los equipos que tienen éxito con Amazon Simple Email Service (Amazon SES) tratan la capacidad de entrega como una operación cuantificable, no como una tarea de recuperación puntual. Supervisan regularmente la colocación en la bandeja de entrada, mantienen las listas limpias y responden a las primeras señales de alerta antes de que actúen los filtros. Con el tiempo, esta coherencia genera una confianza duradera con los proveedores de buzones de correo.
MailReach ayuda a los equipos a mantener esa coherencia. Realiza pruebas de colocación en la bandeja de entrada, simula interacciones auténticas y realiza un seguimiento de la reputación del dominio en tiempo real. Esta información facilita la prevención de la pérdida de reputación y mantiene la colocación en la bandeja de entrada de Gmail, Outlook y otros proveedores.
Comience su periodo de prueba de 14 días con MailReach para garantizar que todos sus envíos sean fiables y lleguen a la bandeja de entrada.
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