Spam por e-mailO que é a pontuação de spam e como é calculada?O Spam Core calcula o nível de spam de uma página ou de um domínio inteiro. Como é que isso é calculado? Qual é uma boa pontuação de spam? Mais detalhes com a Mailreach
A Risotto é líder na abordagem «runtime-first» do Zero Trust, com monitorização via eBPF, aplicação dinâmica do princípio do privilégio mínimo e automatização da conformidade.
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Se já sentiu a frustração de enviar e-mails que parecem nunca chegar aos destinatários pretendidos, precisa de aprender mais algumas coisas sobre o Spam Score e como este é calculado. O seu Spam Score pode fazer uma diferença significativa nas suas taxas de entrega de e-mail. À semelhança do DMARC, que garante a entrega segura de e-mails, compreender a essência do Spam Score permite-lhe otimizar as suas campanhas de e-mail para uma melhor colocação na caixa de entrada.
Neste guia, vamos aprofundar as complexidades do Spam Score, explorando a sua metodologia de cálculo e também o seu impacto na capacidade de entrega dos seus e-mails. No final, terá uma compreensão clara de como o Spam Score influencia os seus esforços de divulgação por e-mail. Vamos lá!
A Pontuação de Spam pode ser descrita como uma classificação atribuída ao seu e-mail para prever a probabilidade de este acabar na pasta de spam em vez de na caixa de entrada do destinatário. Trata-se de um indicador da capacidade de entrega do seu e-mail.
Funciona assim: imagine enviar um e-mail de teste para um determinado número de contas de e-mail e, em seguida, calcular quantos desses e-mails chegam efetivamente à caixa de entrada principal. Esta proporção entre os e-mails entregues e o total de e-mails enviados é depois convertida numa pontuação, que varia normalmente entre 0 e 10.
Quanto mais elevada for a pontuação, maiores serão as hipóteses de o seu e-mail contornar os filtros de spam e chegar ao destinatário pretendido.
O cálculo das pontuações de spam segue uma fórmula específica, como a utilizada no teste de spam do MailReach. Esta fórmula envolve, normalmente, dividir o número de e-mails entregues com sucesso na caixa de entrada pelo número total de e-mails enviados e, em seguida, multiplicar o resultado por 10.
Por exemplo, se enviar um e-mail de teste para 30 caixas de correio e este chegar à caixa de entrada de 20 destinatários, o cálculo seria 20/30*10, resultando numa pontuação de spam de 6,6 em 10.
É importante ter em conta que, para obter uma pontuação de spam precisa, é necessário realizar um teste de entregabilidade genuíno, enviando e-mails para um número suficiente de caixas de correio. Isto garante que a pontuação se baseia no desempenho real da entregabilidade.
Uma boa pontuação de spam está diretamente relacionada com a capacidade de entrega dos seus e-mails, uma vez que avalia a probabilidade de um e-mail ser marcado como spam pelos filtros de spam dos prestadores de serviços de e-mail.
Uma pontuação elevada no Spam Score indica que o e-mail partilha características com e-mails de spam e, por isso, é mais provável que seja bloqueado ou filtrado pelos servidores de e-mail antes de chegar à caixa de entrada do destinatário.
Por outro lado, uma pontuação de spam baixa sugere que é mais provável que o e-mail seja entregue com sucesso na caixa de entrada do destinatário, aumentando as hipóteses de este o ver e o abrir.
No entanto, uma pontuação elevada no Spam Score não significa necessariamente que o site seja suspeito de spam. Em vez disso, sugere a necessidade de uma investigação mais aprofundada sobre a qualidade e a relevância do site. Isto sublinha a importância de interpretar as pontuações do Spam Score no contexto e de as utilizar como uma ferramenta para avaliar a credibilidade e a fiabilidade de um site.
No que diz respeito às plataformas online para avaliação de spam, existem várias opções disponíveis, cada uma com as suas próprias vantagens e limitações. Vamos analisar mais detalhadamente três plataformas de destaque: MailReach Spam Test, GlockApps e Gmass.
Teste e verificador gratuito de spam de e-mail da MailReach oferece uma solução gratuita, útil e fiável que visa fornecer informações precisas sobre a capacidade de entrega de e-mails. Ao contrário de outras ferramentas, o Teste de Spam da MailReach foi concebido para ser imparcial e verdadeiramente útil.
Ao enviar o seu e-mail para uma lista de 31 caixas de entrada, incluindo os principais fornecedores como o Gmail, o Google Workspace, o Outlook, o Office 365 e o Yahoo, poderá obter uma visão geral abrangente do destino dos seus e-mails. A ferramenta analisa o seu conteúdo e a configuração de envio e atribui uma pontuação de 0 a 10 com base no local onde o seu e-mail é recebido. Esta abordagem ajuda-o a identificar potenciais problemas e oferece recomendações práticas para melhorias.
Vantagens:
✅ Fiável e imparcial
✅ Atribui uma pontuação de acordo com o tipo de caixas de correio que pretende atingir
✅ Número significativo de caixas de entrada: boa precisão
✅ Verificações e informações relevantes e úteis para o ajudar a melhorar
✅ Fácil de utilizar
✅ API
Contras:
❌ Não realiza testes com fornecedores de correio eletrónico locais e muito específicos. O MailReach concentra-se nos principais: Google Workspace, Gmail, Office 365, Outlook, Hotmail, Yahoo, etc.
GlockApps é outra opção popular para testar a entrega na caixa de entrada e a filtragem de spam. Embora ofereça uma vasta gama de opções de teste em vários fornecedores de caixas de entrada, os utilizadores devem ter cuidado, pois algumas funcionalidades podem ser pagas.
À semelhança do Teste de Spam da MailReach, a GlockApps fornece relatórios detalhados sobre a colocação na caixa de entrada, análise de conteúdo e medidas práticas para melhorar a capacidade de entrega. No entanto, o tamanho da lista de caixas de entrada pode variar consoante as categorias selecionadas, tais como «Popular nos EUA», «Empresas nos EUA», «Canadá», «Europa» e outras.
Vantagens:
✅ Método de teste fiável: envie diretamente o seu e-mail para uma lista de sementes
✅ Boa variedade de caixas de correio locais e específicas: país, tipo...
✅ Testes automáticos
✅ API
Contras:
❌ Foi testado apenas um G Suite (B2B), em comparação com mais de 12 caixas de correio @gmail.com (B2C). Isso significa uma precisão limitada para testar a capacidade de entrega dos seus e-mails em caixas de correio profissionais.
❌ Foi testado apenas um Exchange / Office 365 (B2B), em comparação com 12 caixas de entrada do outlook.com (B2C). Isso significa que a precisão para testar a capacidade de entrega dos seus e-mails em caixas de entrada profissionais é limitada.
❌ Não é possível adaptar o seu relatório consoante o tipo de caixas de entrada a que se destina (B2B vs. B2C), uma vez que a filtragem de spam difere entre ambas e é normal que o conteúdo seja encaminhado para a pasta de spam quando se enviam mensagens profissionais para caixas de entrada pessoais.
Por outro lado, o Gmass Deliverability Tester oferece uma solução gratuita e simples, mas com algumas limitações. Concebido principalmente como uma extensão do Chrome para a automatização de e-mails, o Gmass permite aos utilizadores testar a localização das suas mensagens nas caixas de entrada do Google.
Embora não ofereça a análise exaustiva proporcionada por outras ferramentas, pode ainda assim ser útil para verificar rapidamente em que posição o seu e-mail aparece entre as 15 caixas de entrada do Google.
Vantagens:
✅ Simples e fácil de utilizar. Atrito mínimo
✅ Resultado rápido
Contras:
❌ Só é possível testar a capacidade de entrega para as caixas de entrada do Google. Não há outros fornecedores de serviços de e-mail. Isso representa metade do mercado.
❌ Não existe nenhum relatório que analise o seu e-mail e lhe forneça informações úteis para melhorar a capacidade de entrega dos seus e-mails.
❌ Os resultados desaparecem ao fim de algumas horas, pelo que não é possível acompanhar os seus testes de entregabilidade nem o seu progresso.
Acompanhar regularmente os seus índices de spam e compreender os resultados é essencial para otimizar a sua estratégia de marketing por e-mail. Ao acompanhar os seus índices de spam, pode obter informações valiosas sobre a forma como os seus e-mails estão a ser percecionados pelos filtros de spam e pelas caixas de correio dos destinatários. Isto permite-lhe identificar quaisquer potenciais problemas ou padrões que possam estar a afetar a capacidade de entrega dos seus e-mails.
Assim que tiver uma compreensão clara das suas pontuações de spam, poderá adaptar as suas estratégias de marketing por e-mail em conformidade. Isto pode implicar fazer ajustes no conteúdo dos seus e-mails, na reputação do remetente, nos protocolos de autenticação ou nas alternativas de ferramentas de teste de e-mail utilizadas para melhorar as suas taxas de entrega.
Aqui está um resumo de 10 dicas para manter uma pontuação de spam saudável:
O SPF (Sender Policy Framework), o DKIM (DomainKeys Identified Mail) e o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) são três tecnologias fundamentais que ajudam a proteger os remetentes e os destinatários de e-mail contra spam, phishing e outras atividades maliciosas relacionadas com o correio eletrónico.
O SPF permite que os remetentes de e-mail definam quais os endereços IP autorizados a enviar e-mails em seu nome, ajudando a impedir a falsificação de identidade.
O DKIM fornece uma assinatura digital que verifica se um e-mail foi efetivamente enviado a partir do domínio de que afirma provir e se o seu conteúdo não foi adulterado durante a transmissão.
O DMARC baseia-se no SPF e no DKIM, permitindo que os proprietários de domínios especifiquem como os destinatários de e-mail devem tratar os e-mails que não passam nas verificações do SPF ou do DKIM.
Além disso, permite que os destinatários informem os remetentes sobre os e-mails que passam ou não nestas verificações.
Em conjunto, o SPF, o DKIM e o DMARC formam um trio de defesas que dificultam a utilização indevida do e-mail por parte de atacantes, garantindo que apenas remetentes autorizados possam enviar e-mails a partir de um domínio e que o conteúdo desses e-mails permaneça inalterado desde o remetente até ao destinatário.
Eis como configurar corretamente os registos SPF e DKIM
No que diz respeito ao contacto não solicitado, os três fornecedores com a maior taxa de entrega são o Google Workspace, o Office 365 (Exchange) e o Zoho.
Para subscrições, newsletters e e-mails transacionais: a Brevo oferece a melhor taxa de entrega.
Estes fornecedores apresentam consistentemente taxas de entrega mais elevadas em comparação com outros no mercado. Tendo em conta que a Google, a Microsoft e a Zoho dominam o setor do correio eletrónico, não é de admirar que os e-mails enviados a partir das suas plataformas tenham mais hipóteses de chegar às caixas de entrada dos destinatários; por isso, escolher um destes três principais fornecedores pode melhorar significativamente a entrega dos seus e-mails.
Depois de selecionar o seu fornecedor preferido, pode integrá-lo facilmente com uma solução de contacto para automatizar as suas sequências de e-mail diretamente a partir da sua caixa de entrada.
Ao realizar abordagens não solicitadas, é essencial limitar o número de e-mails não solicitados que envia, para evitar que sejam marcados como spam. A nossa recomendação é que evite enviar mais de 100 e-mails não solicitados por dia por endereço de e-mail e, idealmente, por domínio de e-mail.
Lembre-se de que o segredo está em imitar o comportamento humano. Pense nisso: na realidade, ninguém envia milhares de e-mails de marketing por dia. Ao realizar vários testes, descobrimos que enviar menos e-mails por dia melhora significativamente a sua reputação como remetente e, de um modo geral, a capacidade de entrega dos seus e-mails.
Estas orientações aplicam-se especificamente aos seus e-mails de contacto genuínos e não incluem quaisquer e-mails de aquecimento. Se precisar de enviar um volume maior de e-mails, considere as seguintes estratégias: diversifique os seus nomes de domínio (consulte a Dica n.º 1), crie um endereço de e-mail distinto para cada domínio e mantenha um envolvimento positivo em cada endereço através de atividades de aquecimento consistentes.
Muitas pessoas acreditam que o aquecimento de e-mail só é necessário antes do lançamento de campanhas de e-mail. No entanto, realizar um aquecimento pontual antes do envio de e-mails não é suficiente para manter uma excelente capacidade de entrega e uma forte reputação do remetente a longo prazo. Atividades de aquecimento consistentes são essenciais, tanto antes como durante as suas campanhas, para garantir resultados ótimos.
Alcançar uma elevada taxa de envolvimento, caracterizada por interações positivas , tais como aberturas de e-mail, cliques e respostas, é um «requisito imprescindível» para construir uma reputação positiva como remetente e evitar a pasta de spam. Se os destinatários estiverem a interagir ativamente com os seus e-mails, isso indica que o seu conteúdo é valioso e relevante para eles. Sem esforços contínuos de «aquecimento» da lista de e-mails, torna-se um desafio confiar exclusivamente em ofertas aliciantes, assuntos cativantes e conteúdo de e-mail universalmente apelativo para gerar um envolvimento positivo.
Ao enviar campanhas por e-mail, é inevitável que alguns dos seus e-mails sejam marcados como spam. Cada vez que os seus e-mails são marcados como spam, isso pode prejudicar significativamente a sua reputação como remetente e a capacidade de entrega. Esta constatação levou-nos a desenvolver a ferramenta de «aquecimento» de e-mails da MailReach, após anos de experiência no envio de campanhas de e-mail «a frio» e na resolução de problemas relacionados com a capacidade de entrega e a reputação.
Como bónus: a nossa plataforma de e-mail otimiza o conteúdo dos seus e-mails para que estes ultrapassem eficazmente os filtros de spam, graças à sua poderosa ferramenta de deteção de spam.
Para avaliar regularmente a capacidade de entrega dos seus e-mails, pode utilizar o Teste Gratuito de Spam de E-mail da MailReach para determinar a sua pontuação de spam e a localização dos seus e-mails. Ao contrário de muitos outros verificadores de spam que podem ser tendenciosos ou pouco fiáveis na avaliação precisa da localização dos seus e-mails na caixa de entrada, o MailReach oferece uma solução de confiança.
O processo é simples:
Quanto menos links houver no teu e-mail, melhor será a tua pontuação de spam.
Se precisar mesmo de enviar um link, certifique-se de que o site está protegido por https (para verificar isso, abra o site no Chrome e veja se consegue ver o pequeno cadeado à esquerda do URL).
Existem muitos links associados ao spam. Já vimos inúmeras vezes pessoas a acabarem na pasta de spam apenas por causa de um link no seu conteúdo; tenham cuidado.
Quando envia campanhas ou sequências de e-mail e consegue acompanhar as taxas de abertura e de cliques, isso significa que os seus e-mails têm elementos de rastreamento, como pixels ou URLs, incorporados. Estes rastreadores, normalmente incluídos por predefinição nos e-mails enviados através de ferramentas de automatização, permitem-lhe monitorizar o desempenho das suas campanhas, fornecendo informações sobre quantas pessoas estão a abrir os seus e-mails e a clicar nos links neles contidos.
No entanto, surge um problema comum quando o domínio de rastreamento utilizado nos seus e-mails é o domínio predefinido fornecido pela ferramenta de automatização de e-mails, partilhado por todos os seus utilizadores. Isto significa que os seus e-mails estão associados ao mesmo domínio que muitos outros utilizadores, incluindo potenciais remetentes de spam. Se esses utilizadores tiverem um comportamento que leve a que o domínio seja sinalizado como spam, os seus e-mails poderão ser afetados negativamente, prejudicando potencialmente a sua reputação e a capacidade de entrega.
Para evitar isso, é fundamental configurar um domínio de rastreio personalizado para as suas campanhas de e-mail. Isto não só o protege de possíveis ações negativas de outras pessoas que utilizem a mesma ferramenta de automatização de e-mail, como também ajuda a construir e a manter a sua própria reputação de remetente.
A maioria dos serviços de automatização de e-mail oferece a opção de configurar um domínio de rastreio personalizado, que, idealmente, deve ser o mesmo que o domínio do seu endereço de e-mail de envio. Garantir que as suas comunicações por e-mail tenham um domínio consistente reforça a credibilidade e ajuda a evitar que as mensagens sejam encaminhadas para a pasta de spam.
Incorporar elementos básicos de personalização nos seus e-mails pode melhorar significativamente os resultados das suas campanhas, incluindo a taxa de abertura, a taxa de cliques, a taxa de resposta e a taxa de geração de leads. Além disso, a personalização desempenha um papel importante no reforço da reputação dos seus e-mails e na sua capacidade de entrega.
Ao personalizar os seus e-mails, evita enviar a mesma mensagem genérica a todos os destinatários. Isto demonstra aos prestadores de serviços de e-mail, como o Google e a Microsoft, que tem algum conhecimento sobre os seus destinatários e que não está simplesmente a enviar e-mails em massa de forma indiscriminada.
O nosso principal conselho: procure sempre comunicar de forma humana. As pessoas reais não costumam enviar e-mails idênticos a milhares de pessoas todos os dias. Quando falamos em personalizar a autenticação de e-mails, estamos a referir-nos à utilização do nome do destinatário (nome próprio e/ou apelido) e, se possível, do nome da sua empresa.
Ao redigir os seus e-mails, deve evitar utilizar palavras ou expressões que possam acionar os filtros de spam. Nem sempre se trata de termos óbvios, como «viagra» ou conteúdo explícito. Por exemplo, se os spammers começarem subitamente a utilizar um termo como «Crypto» nos seus e-mails em massa, este poderá ser sinalizado como spam pelos algoritmos devido às denúncias dos utilizadores.
Tenha também em atenção outros elementos que podem despertar suspeitas nos filtros de spam, tais como pontuação agressiva, como o uso excessivo de pontos de exclamação (!!!), letras maiúsculas em excesso ou anexos, que são frequentemente associados a tentativas de phishing. Limite o número de links no seu e-mail, certificando-se de que remetem para sites seguros com HTTPS, uma vez que os links também podem contribuir para que os e-mails sejam marcados como spam.
Além disso, tenha cuidado com conteúdos com muitas imagens e com formatação HTML excessiva nos seus e-mails. Um número excessivo de imagens ou código HTML complexo pode afetar negativamente a capacidade de entrega dos seus e-mails. Lembre-se de que os e-mails devem ser formatados de forma a imitar a comunicação humana, com formatação mínima e com ênfase num conteúdo claro e conciso.
Para garantir que os seus e-mails passem com sucesso pelos filtros de spam, não hesite em utilizar uma ferramenta de teste de spam. Esta ferramenta permite-lhe avaliar a capacidade de entrega dos seus e-mails, testando o desempenho dos mesmos em várias caixas de entrada. Ao identificar potenciais problemas e efetuar os ajustes necessários, pode aumentar as hipóteses de os seus e-mails chegarem às caixas de entrada dos destinatários, em vez de irem parar às pastas de spam.
Se incluir um link de cancelamento de subscrição fácil de encontrar nos seus e-mails de marketing, poderá proteger a sua reputação como remetente e manter a conformidade com regulamentos como o RGPD e a lei CAN-SPAM. Este link dá aos destinatários a opção de deixarem de receber mais e-mails seus, demonstrando respeito pelas suas preferências e reduzindo a probabilidade de marcarem os seus e-mails como spam.
Ao tornar o link para cancelar a subscrição bem visível e fácil de localizar, permite que os destinatários gerem as suas preferências de e-mail sem esforço, promovendo a confiança e a boa vontade. Além disso, disponibilizar uma forma simples de cancelar a subscrição pode ajudar a evitar que os destinatários recorram a medidas mais drásticas, como denunciar os seus e-mails como spam.
Cada e-mail que vai parar à pasta de spam equivale a um potencial cliente perdido. Comece hoje mesmo a melhorar a sua colocação na caixa de entrada com os testes de spam e o processo de aquecimento do MailReach.
Seguir as regras não é suficiente — saiba onde é que os seus e-mails vão parar e o que é que os está a impedir de chegar ao destino. Verifique a sua pontuação de spam com o nosso teste gratuito e melhore a capacidade de entrega com o processo de aquecimento do MailReach.
Sem um aquecimento adequado, as suas melhores campanhas não servem de nada. Pode começar por testar a localização na caixa de entrada e começar a melhorá-la ainda hoje.
O facto de o seu endereço estar na lista não significa que a sua capacidade de entrega esteja comprometida. Faça um teste de spam para verificar se os seus e-mails estão realmente a chegar ao destino — ou se estão a ser bloqueados.
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