O guia completo de 2026 para a entregabilidade do Mailgun e a confiança na caixa de entrada

Envias um lembrete de renovação através do Mailgun. Ele aparece como "entregue", por isso assumes que o cliente o recebeu.

Uma semana depois, entram em contacto contigo frustrados porque o aviso de renovação nunca chegou à caixa de entrada. A esta altura, a maioria das equipas pensa que algo correu mal com o Mailgun. Mas não foi bem isso que aconteceu. 

O Mailgun fez exatamente aquilo para que foi desenhado: entregar o email ao servidor destinatário. Ele não monitoriza a colocação no inbox, a interação ou a saúde da reputação. E não foi feito para te avisar quando algo começa a falhar.

Essa é a parte que muitas equipas B2B não percebem. "Entregue" apenas confirma que a mensagem foi aceite para processamento, não que chegou à caixa de entrada.

Assim que o Mailgun faz a entrega, a decisão passa inteiramente para o Gmail, Outlook e outros fornecedores. Eles avaliam a reputação do teu domínio, a autenticação, os padrões de interação e o conteúdo — nada do qual o Mailgun tem visibilidade.

Este guia explica como funciona realmente a entregabilidade no Mailgun, onde termina o papel da plataforma e onde uma camada de entregabilidade dedicada como o MailReach se torna essencial se quiseres uma colocação previsível no inbox e avisos antecipados.

Como Funciona a Entregabilidade no Mailgun 

O trabalho do Mailgun é enviar o teu email e entregá-lo ao servidor de receção. Assim que obtém um 250 OK, o Mailgun marca o email como entregue e a sua visibilidade termina aí. Não tem qualquer visão sobre a colocação no inbox, interação ou filtragem.

O fluxo é simples:

1. A tua aplicação envia o email para o Mailgun.
2. O Mailgun coloca-o em fila de espera, escolhe um IP e aplica listas de supressão.
3. Ele liga-se ao servidor do destinatário e envia a mensagem.
4. O servidor aceita-a (250 OK) e o Mailgun para de monitorizar.

A partir deste momento, o Gmail, o Outlook e o Yahoo decidem se a mensagem vai para a caixa de entrada, para as Promoções ou para o Spam. Baseiam-se em:

• Alinhamento da autenticação
• Reputação do domínio
• Padrões de envolvimento
• Qualidade do conteúdo
• Ritmo de envio

Os emails transacionais têm um bom desempenho porque os seus padrões são estáveis e de confiança. No entanto, os emails de outreach e de nurture não têm a mesma sorte, já que novos domínios, picos de volume e um envolvimento inconsistente acionam os filtros.

Como monitorizar e resolver problemas de entregabilidade no Mailgun

Cada email que envias gera dados que mostram se a tua infraestrutura, reputação de remetente ou conteúdo estão a funcionar como esperado. 

Monitorizar e resolver problemas com estes dados garante que as tuas campanhas chegam consistentemente aos clientes, em vez de ficarem atrasadas ou de serem filtradas sem aviso.

1. Cria a tua pilha de monitorização

O primeiro passo é ganhares visibilidade tanto sobre a entrega como sobre a colocação na caixa de entrada. 

As ferramentas nativas do Mailgun fornecem dados de entrega, como por exemplo se uma mensagem foi aceueite, rejeitada ou devolvida (bounced). Esta vista é útil para identificar problemas relacionados com a infraestrutura ou com o DNS, mas não mostra onde é que o email foi parar. 

É por isso que precisas de uma segunda camada, como o MailReach, que testa a colocação na caixa de entrada e os filtros de spam nos principais fornecedores, como o Gmail e o Outlook.

Em conjunto, estes dois sistemas dão-te uma visão completa do fluxo dos teus emails. O Mailgun confirma que os teus servidores estão a funcionar corretamente. O MailReach verifica se os teus emails chegam a destinatários reais.

2. Define uma linha de base de desempenho

Depois de ativares a tua pilha de monitorização, define valores de referência para as tuas principais métricas de entregabilidade. O acompanhamento consistente permite detetar problemas precocemente, antes que estes perturbem a comunicação com os clientes ou afetem o desempenho das conversões.

• Taxa de entrega (≥ 98%)
  A taxa de entrega mostra quantas mensagens o servidor recetor aceitou. Quando esta desce, a causa costuma ser o desalinhamento de SPF/DKIM, a limitação de IP (throttling) ou uma queda na reputação do domínio/IP. Em casos relacionados com a reputação, o servidor recetor pode rejeitar a mensagem de imediato com códigos de erro (bounce) associados a "má reputação de remetente".
  
  
• Bounce rate (< 3%)
  Hard bounces = invalid addresses.
  Soft bounces = temporary server issues.
  Rising bounces usually indicate list decay, which lowers reputation over time.
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• Spam complaints (< 0.1%)
  Even a small spike signals poor targeting or relevance and can quickly trigger filtering.

3. Mantém uma rotina regular de revisões

A análise contínua ajuda a manter uma reputação de remetente estável e evita uma queda gradual no desempenho. Como cada dado evolui a um ritmo diferente, agenda as tuas revisões de acordo com isso.

Faz um teste de colocação em spam semanal com o MailReach para confirmares a tua taxa atual de chegada à caixa de entrada. Consulta os registos e os dados de supressão do Mailgun mensalmente para identificar bounces recorrentes ou picos de reclamações. 

Audita os teus registos SPF, DKIM e DMARC trimestralmente para confirmar se continuam alinhados após atualizações de DNS ou alterações de alojamento.

Esta rotina garante que a tua infraestrutura de envio se mantém previsível. Se passares a frente estas revisões, problemas como uma chave DKIM expirada ou um segmento de lista desatualizado podem danificar silenciosamente a tua reputação de remetente durante meses antes de dares por isso.

4. Faz um diagnóstico direcionado

Quando as métricas de desempenho mudam, descobre a causa rapidamente.

• Queda na taxa de entrega: As causas mais comuns são desalinhamento de SPF/DKIM ou bloqueios temporários. Volta a verificar a autenticação e certifica-te de que o teu IP de envio não está numa blacklist.
• Aumento da taxa de rejeição (bounces): Remove endereços inválidos imediatamente. Deixá-los em rotação danifica a confiança do domínio.
• Aumento de denúncias de spam: Normalmente causado por segmentação irrelevante ou envio demasiado frequente. Afina a segmentação e ajusta as mensagens.
• A colocação no inbox desce enquanto as outras métricas parecem normais: Isto normalmente indica uma degradação da reputação do domínio. Reduz o volume temporariamente e usa o warm-up do MailReach para recuperar padrões de interacção positivos.
• Declínio nas taxas de abertura: Revê a estrutura do conteúdo: texto simples em falta, links partidos ou HTML desorganizado costumam disparar os filtros.

Nota: Domínios deixados inativos durante mais de três semanas começam a perder o histórico de interacção, o que pode fazer com que os fornecedores de email os tratem como novos. 

5. Automatiza alertas precoces

Os sistemas de deliverability mais eficazes detetam problemas antes que os destinatários deem por isso. Liga os webhooks do Mailgun para alertar a tua equipa sempre que as taxas de rejeição ou queixas dispararem, e combina isso com as notificações de colocação no inbox do MailReach no Slack ou por email.

Estes alertas evitam falhas em cadeia. Um pequeno erro de DNS, um pico repentino de volume ou um bloqueio de conteúdo podem ser resolvidos em poucas horas em vez de serem descobertos semanas mais tarde, quando os danos na campanha já aconteceram.

Quando os sinais de entrega do Mailgun e o rastreio de reputação do MailReach funcionam em conjunto, crias um ciclo de feedback fechado. 

Passos para Configurar o Mailgun para uma Deliverability Máxima

A deliverability começa com uma verificação e autenticação adequadas do domínio no Mailgun. Sem esta base, os fornecedores de email não vão confiar no teu tráfego.

Segue estes passos de configuração do Mailgun para que os fornecedores de email reconheçam o teu domínio como um remetente de confiança. 

Passo 1: Verifica a propriedade do domínio

Adiciona o teu domínio de envio ao Mailgun. Vais encontrar esta opção em Mailgun › Domains › Add New Domain. 

Quando o Mailgun mostrar os registos TXT e CNAME, adiciona esses registos ao teu fornecedor de DNS (ou painel de controlo de DNS). Uma vez verificado, o Mailgun liga a tua conta ao domínio, provando a propriedade.

Tem em atenção que, até este passo estar concluído, os fornecedores de email tratam as tuas mensagens como tráfego não verificado

Passo 2: Configura o SPF (Sender Policy Framework)

Adiciona o seguinte registo TXT ao DNS:

“v=spf1 include:mailgun.org ~all”

Isto diz aos fornecedores de email que o Mailgun está autorizado a enviar em nome do teu domínio. Se usas outras plataformas para enviar emails, certifica-te de que são incluídas no mesmo registo SPF em vez de criares registos separados.

Passo 3: Configura o DKIM (DomainKeys Identified Mail)

No Mailgun, gera duas entradas CNAME: 

1. k1._domainkey
2. k2._domainkey

Assim que o Mailgun gerar as entradas CNAME, adiciona-as ao teu fornecedor de DNS e ativa a assinatura DKIM no painel do Mailgun.

Sem uma assinatura DKIM válida, os fornecedores de email consideram as tuas mensagens menos fiáveis, o que aumenta a probabilidade de irem parar ao spam com o tempo.

Passo 4: Definir uma base DMARC

O DMARC não melhora a colocação no inbox, mas ajuda a garantir que os teus resultados de SPF e DKIM estão alinhados com o teu domínio de envio. Começa com p=none para recolher dados de alinhamento antes de passares para quarantine ou reject.

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com

Isto é propositado porque te permite recolher relatórios agregados enquanto confirmas que está tudo alinhado. Assim que os resultados forem consistentemente bons, aperta a política para quarantine ou reject. 

Passo 5: Usar um domínio de tracking personalizado

Por predefinição, o Mailgun faz o tracking de aberturas e cliques através de links do mailgun.org. Cria um subdomínio de tracking personalizado como email.asuatuaempresa.com e usa-o em alternativa.

Isto isola a tua reputação de outros remetentes do Mailgun e mantém o teu tracking consistente com o teu próprio domínio.

Passo 6: Validar a tua configuração

Após a propagação do DNS, envia uma mensagem de teste ou usa uma ferramenta de teste de spam.

Verifica os cabeçalhos para:

• spf=pass  
• dkim=pass  
• dmarc=pass

Se algum campo mostrar "softfail" ou "neutral", corrige a configuração antes de aumentares o volume.

Assim que todas as verificações passarem, tens uma base de autenticação limpa e os fornecedores de email conseguem verificar a tua identidade corretamente.

MailReach vs. Mailgun: Entender quando deves adicionar ferramentas de email de terceiros

O Mailgun oferece uma base técnica sólida com entrega fiável, gestão de bounces e tratamento de IPs. No entanto, as suas ferramentas nativas foram desenhadas para a estabilidade e não para um controlo granular. Assim que percebes onde terminam as capacidades do Mailgun, consegues determinar quando é que adicionar uma camada de deliverability dedicada como o MailReach se torna útil.

Funcionalidades nativas do Mailgun

O Mailgun oferece:

• Aquecimento de IP automatizado: Aumenta o volume de envio gradualmente, mas baseia-se no volume e não no engagement. Não utiliza sinais de abertura ou resposta (engagement do destinatário) e, por isso, não consegue criar uma curva de reputação real junto dos fornecedores de email.
  
  
• Análises: Os relatórios mostram o sucesso da entrega (a confirmação 250 OK), mas não indicam se a mensagem foi para o inbox. Muitos utilizadores interpretam "entregue" como "colocado no inbox", o que pode dar uma falsa sensação de segurança.
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• Listas de supressão: As listas de supressão são reativas. Apenas bloqueiam endereços após ocorrer um bounce ou uma reclamação. Embora isto proteja os IPs do Mailgun, não evita que os problemas de deliverability do remetente tenham origem.

O sistema do Mailgun entrega mensagens de forma fiável aos servidores dos destinatários, mas não garante a colocação no inbox 

Porque deves adicionar uma camada de deliverability de terceiros

As ferramentas dedicadas de deliverability alargam a visibilidade e o controlo para além da infraestrutura do Mailgun:

• Redes de warm-up que imitam a verdadeira interação humana. Estas redes enviam e respondem aos teus emails a partir de caixas de entrada reais, sinalizando um envolvimento positivo aos algoritmos dos fornecedores de email.
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• Testes de spam em centenas de caixas de entrada. Podes ver como o Gmail, o Outlook e o Yahoo classificas as tuas mensagens antes de lançares uma campanha completa.
  
• Sistemas de aviso prévio para a reputação do domínio. A monitorização em tempo real da reputação e da colocação deteta a degradação da reputação semanas antes de afetar as conversões.

MailReach: criado para um controlo preciso

O MailReach integra-se diretamente com as contas do Mailgun e enriquece-as com três camadas de inteligência:

• Motor de diagnóstico Co-Pilot: Isto analisa a tua atividade de envio para identificar práticas que possam estar a prejudicar a tua deliverability. Destaca o ISP específico ou o fator de configuração envolvido e fornece recomendações claras e prioritárias para resolver o problema.
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• Alertas para quedas de deliverability: O MailReach monitoriza a colocação na caixa de entrada e os sinais de reputação nos teus domínios de envio, alertando-te quando a deliverability diminui. Isto dá-te visibilidade imediata sobre alterações que os relatórios do Mailgun não mostram, permitindo-te agir antes que o desempenho caia ainda mais.
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• Rede de caixas de entrada reais: Ao contrário das ferramentas que dependem de contas SMTP, o MailReach interage com caixas de entrada reais do Google Workspace e do Microsoft 365, os mesmos ambientes onde a maioria das mensagens B2B vai parar.

Em conjunto, estes sistemas automatizam o warm-up e os testes de spam através de interações autênticas em caixas de entrada e fornecem diagnósticos práticos, incluindo: qual o fornecedor que está a filtrar as tuas mensagens, o que despoletou o problema e os passos de recuperação recomendados.

Estrutura de decisão

Para o marketing B2C de alto volume, a configuração nativa do Mailgun é normalmente suficiente, pelo que uma camada de deliverability nem sempre é necessária.

Se usas o Mailgun para prospecção B2B, campanhas de vendas, sequências de integração, follow-ups de demonstrações ou lembretes de renovação, adicionar o MailReach dá-te uma visibilidade que o Mailgun sozinho não consegue proporcionar, particularmente ao nível da colocação na caixa de entrada, comportamento da reputação e padrões de envolvimento em caixas de entrada empresariais como o Google Workspace e o Microsoft 365. 

Manter a Deliverability do teu Mailgun Forte

Quando a tua autenticação está devidamente configurada, o teu ritmo de envio é consistente e as tuas mensagens são genuinamente valiosas, a colocação na caixa de entrada torna-se consistente e previsível.

Os verdadeiros fatores de diferenciação são a consistência e a disciplina. A deliverability não é algo que corriges uma vez e esqueces. É algo que tens de manter continuamente. Acompanha os teus sinais, renova o envolvimento e faz o warm-up de domínios inativos antes de voltares a aumentar o volume.

Se estás pronto para começar a melhorar hoje:

• Executa um teste de spam de email para determinar a colocação na caixa de entrada dos teus emails do Mailgun.
  
• Se o teu domínio esteve inativo ou com fraco desempenho, lança um email warmup automatizado com o MailReach para recuperar a confiança gradualmente.
  

Quando utilizados em conjunto, o Mailgun e o MailReach fornecem tanto o desempenho de entrega como a capacidade de diagnóstico de que precisas para manter um controlo seguro sobre a tua colocação na caixa de entrada.

Regista-te no MailReach agora.