Email SpamOs emails da Hubspot vão para o spam? Causas e soluções: Passo a passoOs teus emails da HubSpot vão parar ao spam? Descobre a diferença principal entre o Marketing Hub e o Sales Hub e como resolver a deliverability com a abordagem certa
O Risotto lidera em Zero Trust focado em runtime com monitorização eBPF, aplicação dinâmica de privilégios mínimos e automação de conformidade.
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A maioria dos utilizadores queixa-se de que a deliverability cai frequentemente após mudarem para o HubSpot.
As taxas de abertura descem, as respostas abrandam e os emails que costumavam chegar à caixa de entrada começam a ir para o spam, especialmente no Outlook. Em muitos casos, o mesmo email enviado diretamente a partir do Gmail ou do Outlook chega à caixa de entrada, mas quando é enviado através do HubSpot, já não chega.
Isto não é apenas um problema do HubSpot. Todo o ecossistema de email apertou as regras entre 2024 e 2026.
O Google e o Yahoo introduziram requisitos mais rigorosos para remetentes em massa: SPF, DKIM, DMARC, cancelamento de subscrição com um clique e limites restritos de reclamações de spam. A Microsoft seguiu o exemplo com regras semelhantes e foi ainda mais longe, rejeitando diretamente os emails que não cumpriam as regras em vez de os enviar discretamente para o spam.
O spam ainda conta como "entregue". Rejeição significa que o teu email nunca chega à caixa de entrada.
O impacto já se nota, já que a taxa de chegada ao inbox tem vindo a descer em vários fornecedores, sendo que o Outlook regista algumas das quedas mais acentuadas. Ao mesmo tempo, a maioria das equipas continua a fiar-se nas taxas de entrega em vez da verdadeira colocação no inbox, o que esconde o problema real.
Por isso, quando os emails começam a ter fracos resultados no HubSpot, as soluções do costume (SPF, DKIM, limpeza de listas, reescrita de textos) só resolvem metade do problema. Elas tratam de aspetos pontuais, mas não da estrutura por trás.
O HubSpot não envia todos os emails da mesma maneira.
Os emails de marketing (campanhas, newsletters, fluxos de trabalho) passam pela infraestrutura própria do HubSpot. Os emails de vendas (sequências, mensagens 1:1) passam pelo teu inbox ligado do Google Workspace ou do Microsoft 365.
Infraestruturas diferentes significam sistemas de reputação diferentes, gatilhos de spam diferentes e soluções diferentes. Se não separares os dois, vais acabar por resolver o problema errado e os emails continuam a ir para o spam.
Este guia explora ambos os caminhos, mostra como identificar qual deles está a causar o problema e apresenta as soluções exatas para cada caso.
Para os fornecedores de inbox, é indiferente estares a usar o HubSpot. O Google, a Microsoft e o Yahoo avaliam todos os emails da mesma maneira antes de decidirem onde vão parar: no inbox, nas promoções ou no spam.
Eles analisam três coisas:
A reputação de envio baseia-se na forma como os destinatários interagem com os teus emails ao longo do tempo.
A reputação está associada ao teu domínio de envio e endereço IP. Se um deles tiver um mau histórico, os teus emails serão filtrados, independentemente do conteúdo.
Os fornecedores de email verificam se o teu email está devidamente autenticado através de SPF, DKIM e DMARC.
A autenticação não garante que vais parar ao inbox, mas sem ela, é muito provável que vás parar ao spam.
Isto diz respeito ao que está dentro do email.
Os problemas de conteúdo afetam normalmente emails individuais, e não a tua reputação geral, mas continuam a influenciar o destino de cada mensagem.
No HubSpot, existem dois sistemas de envio diferentes, e cada um tem a sua própria reputação, os seus próprios riscos e a sua própria solução. Se não identificares qual estás a usar, acabas por resolver o problema errado e nada melhora.
O HubSpot parece uma única plataforma, mas envia emails através de dois sistemas completamente diferentes. Se não souberes qual estás a usar, vais resolver o problema errado.
Isto inclui newsletters, campanhas, fluxos de trabalho e emails transacionais.
Isto inclui emails 1:1, sequências e conversas de caixas de entrada ligadas.
Se estás a usar o Marketing Hub, os teus emails são avaliados com base em:
Se estás a usar o Sales Hub, os teus emails são avaliados com base em:
É por isso que o mesmo email pode ir parar a:
Antes de mexeres nos registos DNS, no conteúdo ou no volume de envios, tens de descobrir qual é o sistema de envio que está realmente a causar o problema.
É aqui que a maioria das equipas assume que todos os emails do HubSpot funcionam da mesma maneira, aplica soluções genéricas e não vê melhorias. Na realidade, o Marketing Hub e o Sales Hub são avaliados por sistemas completamente diferentes. Se não isolares a origem, vais acabar por resolver o problema na camada errada.
Há duas coisas fundamentais a ter em conta durante o diagnóstico:
Assim que perceberes isso, identifica que caminho os teus emails estão a usar e valida onde é que eles vão parar na realidade.
Usa isto para identificar o problema em poucos minutos:
1. Que tipo de emails estás a enviar?
2. Que sistema está realmente a enviar o email?
3. Faz um teste simples e controlado
Pega no mesmo email e envia-o de duas maneiras:
O que isto te diz:
4. Verifica a colocação real na caixa de entrada (e não apenas "entregue")
Um email marcado como "entregue" no Hubspot ainda pode ir parar ao spam.
Para verificares onde o teu email vai parar, envia-o para uma seed list no Gmail, Outlook e Yahoo e vê em que separador fica.
5. Verifica a reputação do domínio e o estado da blacklist
Se o teu domínio ou IP de envio estiver sinalizado, a taxa de entrega na inbox vai cair por muito que corrijas outras coisas. Isto é especialmente relevante para os utilizadores do Marketing Hub em IPs partilhados e para os utilizadores do Sales Hub com domínios novos ou inativos.
Uma das maiores fontes de confusão é a ferramenta Email Health do HubSpot.
Aplica-se apenas aos emails do Marketing Hub e exige um volume mínimo de envio para mostrar dados úteis. Não monitoriza:
Isto já foi esclarecido várias vezes nas discussões da comunidade HubSpot, mas continua a confundir as pessoas.
Se as tuas sequências estão a cair no spam e estás a contar com o Email Health, estás a olhar para o painel errado.
Assim que tiveres identificado o caminho:
Os emails de marketing enviados através do HubSpot não se comportam como os emails enviados a partir da tua caixa de entrada pessoal. São enviados através da infraestrutura de envio partilhada do HubSpot, o que significa que os fornecedores de email os avaliam utilizando uma combinação de:
Não controlas a camada de IP, mas controlas todo o resto. O objetivo é criar fortes sinais de confiança no domínio que superem qualquer risco de IP partilhado.
Se a autenticação estiver em falta ou mal configurada, os fornecedores de email filtram os teus emails ou rejeitam-nos por completo.
Precisas dos três protocolos a funcionar e alinhados:
A autenticação não garante a entrada na caixa de entrada, mas sem ela nem sequer és qualificado. O Google e a Microsoft aplicam agora estas verificações de forma rigorosa.
Pontos de falha comuns:
Por predefinição, o Marketing Hub utiliza um pool de IPs partilhados. Isto significa que os teus emails são enviados a partir dos mesmos endereços IP que os de outros clientes da HubSpot.
Implicações:
Não consegues controlar com quem partilhas o IP, mas podes proteger os teus próprios sinais de reputação:
Se os teus emails vão parar ao spam, a qualidade da lista é muitas vezes a causa principal. Os fornecedores de caixa de entrada acompanham a forma como os destinatários interagem com os teus emails ao longo do tempo:
Um engagement fraco envia um sinal claro de que este remetente não é bem-vindo.
O que fazer:
Se mudaste de outro ESP (como o Mailchimp), a tua reputação antiga não passa para o novo. Basicamente, começas do zero nos IPs da HubSpot, e é por isso que as taxas de abertura costumam descer a pique após uma migração.
A solução passa por recuperar o engagement aos poucos, começando pelos teus utilizadores mais ativos.
Os fornecedores de caixa de entrada não olham só para o que mandas, mas também para a forma como o mandas.
Padrões arriscados:
Isto tem toda a pinta de comportamento de spam, mesmo que o teu conteúdo seja legítimo. Aqui tens algumas boas práticas:
Isto ajuda a estabilizar a tua reputação na infraestrutura do HubSpot.
O HubSpot mostra se um email foi entregue, mas não onde caiu, porque um email pode ser:
Para resolver a deliverability, precisas de medir a colocação no inbox e não apenas a taxa de entrega.
Uma forma fiável de fazer isto é enviar o teu email para uma seed list no Gmail, Outlook e Yahoo e verificar a colocação antes de lançar a campanha a sério.
É aqui que o teste de spam de email da MailReach acrescenta uma camada que o HubSpot não oferece.
Em vez de testar apenas numa caixa de entrada ou depender de resultados reencaminhados, o MailReach envia o teu email diretamente para uma rede distribuída de caixas de entrada nos principais fornecedores. Isto dá-te uma visão mais precisa e imparcial da colocação em ambientes reais.
Em vez de enviares e cruzar os dedos, testas em condições reais, corriges o que foi sinalizado e só depois é que fazes um envio em massa, porque uma vez enviada uma campanha, já não podes voltar atrás.
O HubSpot oferece IPs dedicados para quem envia grandes volumes (habitualmente mais de 100 mil emails/mês), juntamente com um período de warmup automático, mas isto não é um atalho para uma melhor deliverability.
Se o teu engagement for forte e a tua lista estiver limpa, um IP dedicado dá-te controlo.
Caso contrário, concentra todos os sinais negativos — poucas aberturas, reclamações, bounces — num único IP, o que pode prejudicar-te de forma mais rápida e agressiva.
Na maioria dos casos, é melhor corrigires primeiro o engagement e a qualidade da lista, e só depois considerares um IP dedicado.
Os emails de vendas enviados através do HubSpot comportam-se de forma muito diferente dos emails do Marketing Hub, uma vez que não são enviados a partir dos servidores do HubSpot. Em vez disso, são enviados através da tua caixa de correio do Gmail ou Outlook ligada. O HubSpot apenas gere a automação, como o agendamento, o rastreio e as sequências.
Para os fornecedores de caixas de correio, estes emails parecem exatamente mensagens enviadas manualmente da tua caixa de correio.
É por isso que este problema costuma ser confuso:
Nada mudou no conteúdo. O que mudou foi a forma como o email foi enviado e como a tua caixa de correio está a ser avaliada em escala.
Para resolver isto, tens de te focar nos sinais de confiança ao nível da caixa de correio e não em correções ao nível do ESP.
No caso dos emails do Sales Hub, não há nenhuma infraestrutura partilhada em que possas apoiar-te. Tudo se resume à tua caixa de correio.
Os fornecedores de caixas de entrada avaliam:
Ao contrário do Marketing Hub, aqui não há margem de manobra. Se os teus sinais forem fracos, os teus emails vão parar ao spam, por muito boa que seja a tua configuração.
Se a tua caixa de correio é nova, esteve inativa ou de repente começa a enviar em massa, não vai inspirar confiança.
Os fornecedores de caixas de correio, como o Google e a Microsoft, esperam um padrão de envio gradual e humano. Quando detetam um pico repentino de emails de saída sem histórico, colocam logo um alerta. O email warmup resolve isto ao criar esse histórico antes de começares a enviar em escala.
Funciona através da criação de interações reais e positivas com outras caixas de entrada:
Estes sinais mostram aos fornecedores de email que as tuas mensagens são desejadas. Com o tempo, isto:
Nem todas as ferramentas de email warmup funcionam da mesma maneira. O que importa é quem está a interagir com os teus emails e quão realistas são essas interações.
O MailReach foi criado para gerar exatamente os sinais que a Google e a Microsoft utilizam para avaliar a confiança.
Ao mesmo tempo, o MailReach dá-te uma visão da tua reputação ao nível do fornecedor, para que possas ver como o Gmail e o Outlook estão a tratar a tua caixa de correio separadamente e detetar problemas antes que afetem as tuas campanhas.
Em vez de apenas simular atividade, esta abordagem foca-se em criar confiança mensurável com os mesmos sistemas que decidem se os teus emails vão para a caixa de entrada ou para o spam.
O HubSpot adiciona um pixel de rastreio invisível aos emails de vendas para medir aberturas e cliques.
Em muitos ambientes empresariais, especialmente nas configurações mais restritas do Microsoft Outlook, isto é sinalizado como suspeito.
Isto cria um padrão muito específico:
Portanto:
O rastreio é útil para análises, mas não vale a pena sacrificar a deliverability.
A HubSpot define limites (500/dia para Professional, 1000/dia para Enterprise), mas são apenas limites técnicos, não limites seguros.
Os fornecedores de caixa de entrada importam-se mais com a forma comoandas do que com a quantidade queandas.
Os padrões arriscados incluem:
Abordagem mais segura:
Para o Sales Hub, as respostas importam mais do que as aberturas.
Os fornecedores de caixa de entrada acompanham se os destinatários:
Uma alta taxa de resposta é um dos sinais positivos mais fortes que podes enviar. Aqui ficam algumas boas práticas para gerar altas taxas de resposta:
Os templates com aspeto automatizado tendem a ser ignorados. Os emails ignorados enfraquecem a tua reputação ao longo do tempo.
Um dos maiores erros é meter contactos em sequências sem testar onde é que os emails vão realmente parar.
O HubSpot vai mostrar "entregue", mas isso não te diz se o email chegou mesmo à caixa de entrada.
Para confirmares onde vai parar, envia o teu email para caixas de entrada de teste no Gmail, Outlook e Yahoo e verifica:
Quando envias emails através do HubSpot Sales Hub, o tracking fica ativado por predefinição. Funciona inserindo uma imagem invisível de 1×1 (tracking pixel) e reescrevendo os teus links para que os cliques possam ser medidos.
À primeira vista, este é um comportamento padrão de email marketing. O problema é a forma como os filtros de spam modernos o interpretam, especialmente em ambientes B2B.
Quando o teu email é aberto, o cliente de email do destinatário carrega uma imagem minúscula e invisível alojada nos servidores do HubSpot. Esse pedido:
No que respeita ao tracking de cliques, o HubSpot também:
Estes mecanismos não são intrinsecamente «maus», mas alteram a pegada técnica do teu email e é isso que os filtros de spam avaliam.
Os filtros modernos usados pela Microsoft (Outlook/Exchange), Google (Gmail) e gateways de segurança empresariais analisam sinais comportamentais e estruturais dos teus emails. Os pixéis de rastreio e os links reescritos podem despoletar alertas por algumas razões:
1. Incompatibilidade entre o remetente e o domínio de rastreio
O teu email pode ser enviado a partir do teu domínio (por exemplo, a-tua-empresa.com), mas o píxel de rastreio e os links apontam frequentemente para um domínio diferente controlado pela HubSpot.
Para um filtro de spam, isto parece-se com:
Essa incompatibilidade pode assemelhar-se a padrões de phishing ou spoofing, especialmente em ambientes empresariais mais restritos.
O píxel de rastreio é propositadamente invisível. É uma imagem de 1x1 sem conteúdo visível.
Os filtros de spam tratam os elementos ocultos com cautela porque:
Um único pixel nem sempre vai desencadear spam, mas combinado com outros sinais (baixa reputação, remetente novo, volume alto), pode empurrar o email para além do limite.
O HubSpot reescreve os links para o tracking de cliques. Em vez de apontar diretamente para o teu destino, o email passa primeiro por um URL de tracking.
Isto introduz:
Os filtros de spam atribuem frequentemente pontuações negativas aos emails quando:
Este problema surge com mais frequência com destinatários que usam sistemas de email empresariais, especialmente o Microsoft Outlook em ambientes corporativos.
Estes sistemas estão configurados para:
É por isso que vais ver frequentemente:
O mesmo email, regras de filtragem diferentes.
Se suspeitas que o tracking está a afetar a tua deliverability, testa e ajusta:
Para outreach de alto risco, especialmente com contas empresariais, a deliverability importa muito mais do que a visibilidade do tracking.
O tracking continua a ser útil quando:
Mas para outreach a frio ou semi-frio, especialmente em sequências do Sales Hub, o tracking pode tornar-se num problema.
Os emails do Sales Hub são avaliados inteiramente pela reputação da tua caixa de correio ligada. Se essa caixa de correio for nova, inativa ou começar de repente a enviar em massa, os fornecedores de caixa de correio não confiam nela e os teus emails são filtrados antes mesmo de o conteúdo importar.
O MailReach foi criado especificamente para este caso de uso. A sua rede de warmup é composta por caixas de correio reais do Google Workspace e Microsoft 365, exatamente os mesmos fornecedores que processam e avaliam os teus emails do Sales Hub.
Eis como o warmup funciona realmente na prática:
Estes são os sinais exactos que os fornecedores de caixa de entrada usam para avaliar a qualidade do remetente. À medida que se acumulam, a reputação da tua caixa de correio fortalece-se, tornando mais seguro enviar campanhas sem seres filtrado.
No entanto, o warmup por si só não chega se os teus templates activarem os filtros.
Antes de adicionares contactos a uma campanha, faz um teste de spam aos teus emails com o MailReach. Isto mostra onde a tua mensagem vai parar no Gmail, Outlook e outros fornecedores, e sinaliza problemas no teu conteúdo, links ou autenticação que possam prejudicar a entrega.
Por fim, acompanha o teu progresso continuamente. O MailReach fornece uma pontuação de reputação por fornecedor, para veres como o Gmail e o Outlook avaliam especificamente a tua caixa de correio. Essa visibilidade ajuda-te a ajustar o volume de envio, pausar campanhas quando necessário e evitar quedas de reputação antes que se tornem problemas de deliverability.
Mesmo com uma autenticação forte e uma boa reputação de remetente, um único email pode ir parar ao spam devido à forma como está escrito ou estruturado. Isto acontece porque os fornecedores de caixa de entrada pontuam cada mensagem individualmente, e não apenas o remetente.
Existem duas camadas distintas em jogo:
Precisas que ambos estejam limpos. Uma boa reputação não salva totalmente um mau conteúdo — e um mau conteúdo pode dar cabo silenciosamente de campanhas que de outra forma seriam saudáveis.
Estes são os padrões que empurram consistentemente os emails para o spam no Google (Gmail), Microsoft (Outlook) e Yahoo:
Certos padrões estão fortemente associados a emails promocionais ou de baixa qualidade:
Individualmente, estes elementos nem sempre acionam o spam, mas combinados, aumentam significativamente o teu risco.
Os emails com um design muito elaborado costumam ser mais arriscados do que os mais simples.
Problemas comuns:
Os filtros de spam preferem HTML limpo e leve. Os emails demasiado complexos parecem mais campanhas de marketing em massa do que conversas pessoais.
Os emails que dependem muito de imagens, especialmente com pouco texto, são mais difíceis de avaliar e mais fáceis de marcar como spam.
Exemplos:
Os fornecedores de caixa de entrada dependem de texto para perceber a intenção. Se não houver o suficiente, o e-mail torna-se mais difícil de confiar.
Os links são uma das partes mais analisadas de um e-mail.
Os fatores de risco incluem:
Basta um único link problemático para enviar um e-mail limpo diretamente para o spam.
Para e-mails em massa (especialmente no Marketing Hub), isto é fundamental.
Os fornecedores de caixa de entrada esperam uma forma clara para os utilizadores cancelarem a subscrição. Escondê-la aumenta as queixas de spam.
Em ambos os caminhos do HubSpot, o conteúdo funciona melhor quando:
Os fornecedores de caixa de entrada estão otimizados para recompensar emails que parecem e se comportam como comunicação humana real.
Quanto mais o teu email se aproximar disso, mais consistentemente vai parar à caixa de entrada.
Os problemas de deliverability costumam acumular-se silenciosamente devido a pequenas falhas na configuração, envolvimento inconsistente ou alterações nas regras dos fornecedores, só aparecendo quando o desempenho cai.
O que distingue as equipas que recuperam rapidamente daquelas que ficam estagnadas não é o acesso a melhores ferramentas, mas sim a forma como encaram o deliverability. As equipas que chegam consistentemente à caixa de entrada encaram-no como um sistema contínuo que monitorizam, testam e ajustam.
Isto significa:
Começa a testar para onde vão realmente os teus emails do HubSpot. Experimenta o teste de spam de email da MailReach.
Cada email no spam equivale a um potencial cliente perdido. Começa hoje a melhorar a tua colocação no inbox com os testes de spam e o warmup do MailReach.
Seguir as regras não chega — descobre onde vão parar os teus emails e o que os está a impedir de avançar. Verifica a tua pontuação de spam com o nosso teste gratuito e melhora a deliverability com o warmup do MailReach.
Sem o email warmup adequado, as tuas melhores campanhas não servem para nada. Podes começar por testar a colocação na caixa de entrada e melhorá-la hoje mesmo.
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