Envías un recordatorio de renovación a través de Mailgun. Aparece como «entregado», por lo que asumes que el cliente lo ha recibido.
Una semana después, se pusieron en contacto con nosotros frustrados porque el aviso de renovación nunca llegó a su bandeja de entrada. En ese momento, la mayoría de los equipos piensan que algo ha fallado en Mailgun. Pero eso no es realmente lo que ocurrió.
Mailgun hizo exactamente lo que está diseñado para hacer: entregar el correo electrónico al servidor receptor. No realiza un seguimiento de la ubicación en la bandeja de entrada, la interacción o la reputación. Y no está diseñado para avisarte cuando algo empieza a fallar.
Esa es la parte que muchos equipos B2B pasan por alto. «Entregado» solo confirma que el mensaje ha sido aceptado para su procesamiento, no que haya llegado a la bandeja de entrada.
Una vez que Mailgun lo entrega, la decisión pasa completamente a Gmail, Outlook y otros proveedores. Estos evalúan la reputación de tu dominio, la autenticación, los patrones de interacción y el contenido, aspectos sobre los que Mailgun no tiene visibilidad.
Esta guía desglosa cómo es realmente la capacidad de entrega de Mailgun, dónde termina el papel de la plataforma y dónde una capa de capacidad de entrega dedicada como MailReach se vuelve esencial si se desea una colocación predecible en la bandeja de entrada y señales de alerta temprana.
Cómo funciona la capacidad de entrega de Mailgun
La función de Mailgun es enviar tu correo electrónico y entregarlo al servidor receptor. Una vez que recibe un 250 OK, Mailgun marca el correo electrónico como entregado y su visibilidad termina ahí. No tiene información sobre la ubicación en la bandeja de entrada, la interacción o el filtrado.
El flujo es sencillo:
- Tu aplicación envía el correo electrónico a Mailgun.
- Mailgun lo pone en cola, elige una IP y aplica listas de supresión.
- Se conecta al servidor del destinatario y transfiere el mensaje.
- El servidor lo acepta (250 OK) y Mailgun deja de rastrearlo.
A partir de este momento, Gmail, Outlook y Yahoo deciden si el mensaje llega a la bandeja de entrada, a Promociones o a Spam. Para ello se basan en:
- Alineación de autenticación
- Reputación del dominio
- Patrones de compromiso
- Calidad del contenido
- Envío de cadencia
Los correos electrónicos transaccionales funcionan bien porque sus patrones son estables y fiables. Sin embargo, los correos electrónicos de divulgación y fidelización no lo hacen tan bien, ya que los nuevos dominios, los picos de volumen y la falta de coherencia en la interacción activan los filtros.
Cómo supervisar y solucionar problemas de entrega de Mailgun
Cada correo electrónico que envías genera datos que muestran si tu infraestructura, reputación como remitente o contenido están funcionando según lo previsto.
La supervisión y resolución de problemas de estos datos garantiza que tus campañas lleguen a los clientes de forma constante, en lugar de retrasarse o filtrarse sin previo aviso.
1. Construye tu pila de monitorización
El primer paso es establecer visibilidad tanto en la entrega como en la colocación en la bandeja de entrada.
Las herramientas nativas de Mailgun proporcionan datos de entrega, como si un mensaje fue aceptado, rechazado o devuelto. Esta vista es útil para identificar problemas relacionados con la infraestructura o el DNS, pero no muestra dónde llegó el correo electrónico.
Por eso necesitas una segunda capa como MailReach, que comprueba la entrega en la bandeja de entrada y el filtrado de spam en los principales proveedores, como Gmail y Outlook.
Juntos, estos dos sistemas proporcionan una visión completa del flujo de tu correo electrónico. Mailgun confirma que tus servidores funcionan correctamente. MailReach verifica que tus correos electrónicos lleguen a destinatarios reales.
2. Establecer una base de referencia del rendimiento.
Después de activar su pila de supervisión, establezca valores de referencia para sus métricas clave de capacidad de entrega. El seguimiento constante permite detectar problemas de forma temprana, antes de que interrumpan la comunicación con los clientes o afecten al rendimiento de la conversión.
- Tasa de entrega (≥ 98 %)
La tasa de entrega muestra cuántos mensajes ha aceptado el servidor receptor. Cuando disminuye, la causa suele ser una desalineación de SPF/DKIM, una limitación de IP o una disminución de la reputación del dominio/IP. En los casos relacionados con la reputación, el servidor receptor puede rechazar el mensaje directamente con códigos de rebote vinculados a una «reputación deficiente del remitente».
- Bounce rate (< 3%)
Hard bounces = invalid addresses.
Soft bounces = temporary server issues.
Rising bounces usually indicate list decay, which lowers reputation over time. -
- Spam complaints (< 0.1%)
Even a small spike signals poor targeting or relevance and can quickly trigger filtering.
3. Mantener una cadencia de revisión regular.
El análisis continuo ayuda a mantener una reputación estable del remitente y evita el deterioro gradual del rendimiento. Dado que cada punto de datos evoluciona a un ritmo diferente, programe sus revisiones en consecuencia.
Realiza una prueba semanal de colocación de spam con MailReach para confirmar tu tasa actual de colocación en la bandeja de entrada. Revisa mensualmente los registros y los datos de supresión de Mailgun para identificar cualquier rebote recurrente o picos de quejas.
Audite sus registros SPF, DKIM y DMARC trimestralmente para confirmar que siguen alineados tras las actualizaciones del DNS o los cambios de alojamiento.
Esta cadencia garantiza que su infraestructura de envío siga siendo predecible. Si se omiten estas revisiones, problemas como una clave DKIM caducada o un segmento de lista obsoleto pueden dañar silenciosamente su reputación como remitente durante meses antes de que usted se dé cuenta.
4. Ejecutar diagnósticos específicos.
Cuando cambien los indicadores de rendimiento, aísle rápidamente la causa.
- Caída en la tasa de entrega: las causas más comunes son la desalineación de SPF/DKIM o bloqueos temporales. Vuelve a comprobar la autenticación y verifica que tu IP de envío no figure en ninguna lista negra.
- Aumento de la tasa de rebote: elimine inmediatamente las direcciones no válidas. Dejarlas en rotación daña la confianza del dominio.
- Aumentan las quejas por spam: normalmente se deben a una segmentación irrelevante o a envíos demasiado frecuentes. Refuerza la segmentación y ajusta los mensajes.
- La colocación en la bandeja de entrada disminuye mientras que otras métricas parecen normales: esto suele indicar un deterioro de la reputación del dominio. Reduzca temporalmente el volumen y utilice el calentamiento de MailReach para reconstruir patrones de interacción positivos.
- Disminución de las tasas de apertura: revisa la estructura del contenido: la falta de texto sin formato, los enlaces rotos o el HTML desordenado suelen activar los filtros.
Nota: Los dominios que permanecen inactivos durante más de tres semanas comienzan a perder el historial de interacción, lo que puede hacer que los proveedores de buzones de correo los traten como nuevos.
5. Automatizar las alertas tempranas
Los sistemas de entrega más eficaces detectan los problemas antes de que los destinatarios los noten. Conecta los webhooks de Mailgun para alertar a tu equipo cada vez que se produzca un aumento en las tasas de rebotes o quejas, y combínalo con las notificaciones de colocación en la bandeja de entrada de MailReach en Slack o por correo electrónico.
Estas alertas evitan fallos en cadena. Un pequeño error de DNS, un pico repentino de volumen o un bloqueo de contenido pueden solucionarse en cuestión de horas, en lugar de descubrirse semanas más tarde, cuando el daño a la campaña ya se ha producido.
Cuando las señales de entrega de Mailgun y el seguimiento de la reputación de MailReach funcionan conjuntamente, se crea un bucle de retroalimentación cerrado.
Pasos para configurar Mailgun para obtener la máxima capacidad de entrega
La capacidad de entrega comienza con una verificación y autenticación adecuadas del dominio en Mailgun. Sin esta base, los proveedores de buzones de correo no confiarán en su tráfico.
Siga estos pasos de configuración de Mailgun para que los proveedores de buzones de correo reconozcan su dominio como remitente de confianza.
Paso 1: Verificar la propiedad del dominio
Añade tu dominio de envío a Mailgun. Encontrarás esta opción en Mailgun › Dominios › Añadir nuevo dominio.
Cuando Mailgun muestre los registros TXT y CNAME, añádelos a tu proveedor de DNS (o panel de control de DNS). Una vez verificados, Mailgun vinculará tu cuenta al dominio, demostrando así la propiedad.
Ten en cuenta que, hasta que se complete este paso, los proveedores de buzones de correo tratarán tus mensajes como tráfico no verificado.
Paso 2: Configurar SPF (Sender Policy Framework)
Añade el siguiente registro TXT al DNS:
«v=spf1 include:mailgun.org ~all»
Esto indica a los proveedores de buzones de correo que Mailgun está autorizado a enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. Si utiliza otras plataformas para enviar correos electrónicos, asegúrese de que estén incluidas en el mismo registro SPF en lugar de crear registros separados.
Paso 3: Configurar DKIM (DomainKeys Identified Mail)
En Mailgun, genere dos entradas CNAME:
- k1._domainkey
- k2._domainkey
Después de que Mailgun genere las entradas CNAME, añádalas a su proveedor de DNS y habilite la firma DKIM en el panel de control de Mailgun.
Sin una firma DKIM válida, los proveedores de buzones de correo tratan tus mensajes como menos fiables, lo que aumenta las posibilidades de que sean filtrados con el tiempo.
Paso 4: Establecer una línea de base DMARC
DMARC no mejora la colocación en la bandeja de entrada, pero ayuda a garantizar que los resultados de SPF y DKIM coincidan con su dominio de remitente. Comience con p=none para recopilar datos de alineación antes de pasar a la cuarentena o al rechazo.
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com
Esto es intencionado, ya que te permite recopilar informes agregados mientras confirmas que todo está alineado. Una vez que los resultados sean consistentemente buenos, endurece la política para poner en cuarentena o rechazar.
Paso 5: Utiliza un dominio de seguimiento personalizado.
De forma predeterminada, Mailgun realiza un seguimiento de las aperturas y los clics a través de los enlaces de mailgun.org. Crea un subdominio de seguimiento con tu marca, como correo.tuempresa.com, y utilízalo en su lugar.
Esto aísla tu reputación de otros remitentes de Mailgun y mantiene tu seguimiento coherente con tu propio dominio.
Paso 6: Valida tu configuración
Después de la propagación del DNS, envíe un mensaje de prueba o utilice un comprobador de correo no deseado.
Comprueba los encabezados para:
- spf=aprobado
- dkim=aprobado
- dmarc=aprobado
Si algún campo muestra «softfail» o «neutral», corrija la configuración antes de escalar el volumen.
Una vez superadas todas las comprobaciones, dispondrá de una base de autenticación limpia y los proveedores de buzones de correo podrán verificar su identidad correctamente.
MailReach frente a Mailgun: comprender cuándo utilizar herramientas de correo electrónico de terceros
Mailgun proporciona una sólida base técnica con entrega fiable, gestión de rebotes y manejo de IP. Sin embargo, sus herramientas nativas están diseñadas para ofrecer estabilidad más que un control granular. Una vez que comprenda cuáles son los límites de las capacidades de Mailgun, podrá determinar cuándo resulta útil añadir una capa de entrega dedicada como MailReach.
Funciones integradas de Mailgun
Mailgun ofrece:
- Calentamiento automático de IP: las escalas envían volumen gradualmente, pero se basa en el volumen y no en la interacción. No utiliza señales de apertura o respuesta (interacción del destinatario) y, por lo tanto, no puede crear una curva de reputación real con los proveedores de bandejas de entrada.
- Análisis: los informes muestran que la entrega se ha realizado correctamente (la transferencia 250 OK), pero no indican si el correo ha llegado a la bandeja de entrada. Muchos usuarios interpretan que «entregado» significa «llegado a la bandeja de entrada», lo que puede generar una falsa confianza.
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- Listas de supresión: Las listas de supresión son reactivas. Bloquean direcciones solo después de que se produce un rebote o una queja. Si bien esto protege las direcciones IP de Mailgun, no evita que se originen problemas de entrega del remitente.
El sistema de Mailgun entrega los mensajes de forma fiable a los servidores de los destinatarios, pero no garantiza su llegada a la bandeja de entrada.
¿Por qué añadir una capa de entregabilidad de terceros?
Las herramientas específicas para la capacidad de entrega amplían la visibilidad y el control más allá de la infraestructura de Mailgun:
- Redes de calentamiento que imitan la interacción humana real. Envían y responden a tus correos electrónicos desde bandejas de entrada auténticas, lo que indica una interacción positiva a los algoritmos de los proveedores de correo electrónico.
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- Pruebas de spam en cientos de bandejas de entrada. Podrás ver cómo Gmail, Outlook y Yahoo Mail clasifican tus mensajes antes de lanzar una campaña completa.
- Sistemas de alerta temprana para la reputación de dominios. La supervisión en tiempo real de la reputación y la ubicación detecta el deterioro de la reputación semanas antes de que afecte a las conversiones.
MailReach: diseñado para un control preciso
MailReach se integra directamente con las cuentas de Mailgun y las amplía con tres capas de inteligencia:
- Motor de diagnóstico Co-Pilot: analiza su actividad de envío para identificar prácticas que puedan estar perjudicando la capacidad de entrega. Destaca el ISP específico o el factor de configuración implicado y proporciona recomendaciones claras y priorizadas para solucionar el problema.
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- Alertas por caídas en la capacidad de entrega: MailReach supervisa la colocación en la bandeja de entrada y las señales de reputación en todos tus dominios de envío y te avisa cuando la capacidad de entrega disminuye. Esto te ofrece una visibilidad inmediata de los cambios que los informes de Mailgun no muestran, lo que te permite responder antes de que el rendimiento disminuya aún más.
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- Red de bandeja de entrada real: a diferencia de las herramientas que dependen de cuentas SMTP, MailReach interactúa con bandejas de entrada reales de Google Workspace y Microsoft 365, los mismos entornos en los que llegan la mayoría de los mensajes B2B.
En conjunto, estos sistemas automatizan las pruebas de calentamiento y spam a través de interacciones auténticas con la bandeja de entrada y proporcionan diagnósticos prácticos, entre los que se incluyen: qué proveedor está filtrando sus mensajes, qué ha provocado el problema y los pasos de recuperación recomendados.
Marco de decisión
Para el marketing B2C de gran volumen, la configuración nativa de Mailgun suele ser suficiente, por lo que no siempre es necesaria una capa de entregabilidad.
Si utiliza Mailgun para la divulgación B2B, la prospección, las secuencias de incorporación, los seguimientos de demostraciones o los recordatorios de renovación, añadir MailReach le proporciona una visibilidad que Mailgun por sí solo no puede ofrecer, especialmente en lo que respecta a la colocación en la bandeja de entrada, el comportamiento de la reputación y los patrones de interacción en bandejas de entrada empresariales como Google Workspace y Microsoft 365.
Mantenga la solidez de la capacidad de entrega de Mailgun
Cuando la autenticación está correctamente configurada, la cadencia de envío es constante y los mensajes son realmente valiosos, la colocación en la bandeja de entrada se vuelve constante y predecible.
Los verdaderos factores diferenciadores son la coherencia y la disciplina. La capacidad de entrega no es algo que se soluciona una vez y se olvida. Es algo que hay que mantener continuamente. Realice un seguimiento de sus señales, renueve el compromiso y active los dominios inactivos antes de volver a aumentar el volumen.
Si estás listo para empezar a mejorar hoy mismo:
- Realiza una prueba de spam para determinar la ubicación en la bandeja de entrada de tus correos electrónicos de Mailgun.
- Si tu dominio ha estado inactivo o ha tenido un rendimiento inferior al esperado, inicia un calentamiento automatizado del correo electrónico con MailReach para recuperar gradualmente la confianza.
Cuando se utilizan conjuntamente, Mailgun y MailReach proporcionan tanto el rendimiento de entrega como la información diagnóstica que necesita para mantener un control seguro sobre la ubicación de su bandeja de entrada.
Regístrese ahora en MailReach.
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