Entregabilidad del correo electrónico frente a colocación en la bandeja de entrada: guía completa

No se puede mejorar lo que no se mide. Con demasiada frecuencia, las campañas de correo electrónico no dan los resultados esperados, no por falta de esfuerzo, sino porque la optimización se centra en las áreas equivocadas, mientras que los problemas reales quedan sin resolver. 

Dos factores críticos que determinan el éxito de las campañas salientes son 

• Entregabilidad del correo electrónico 
• Colocación en la bandeja de entrada

Comprender la diferencia entre estos dos conceptos, saber cómo medirlos con precisión e identificar los factores clave que los influyen son pasos esenciales para el éxito de su campaña de salida. 

Al abordar los temas adecuados en el momento adecuado, puede mejorar la visibilidad, el compromiso y la eficiencia general de la campaña, garantizando que cada esfuerzo de optimización genere resultados significativos.

En este blog, analizaremos las diferencias entre la capacidad de entrega del correo electrónico y la colocación en la bandeja de entrada, cómo medir cada una de ellas y las estrategias clave para optimizar ambas. 

¿Qué es la capacidad de entrega del correo electrónico?

La capacidad de entrega del correo electrónico se refiere a si los proveedores de buzones de correo aceptan tus correos electrónicos a nivel del servidor receptor. En términos sencillos, responde a una pregunta:

¿Se aceptó el correo electrónico o se rechazó o bloqueó?

La capacidad de entrega no determina dónde aparece el correo electrónico dentro del buzón. Solo determina si el mensaje supera los controles de filtrado iniciales y se permite su entrada en el sistema de correo del destinatario.

La capacidad de entrega es importante porque los fallos en esta fase impiden que los correos electrónicos lleguen al buzón. Cuando la capacidad de entrega es deficiente, los mensajes son rechazados, devueltos o bloqueados directamente, mucho antes de que la colocación en la bandeja de entrada sea relevante.

Los factores clave para la entregabilidad del correo electrónico incluyen:

• Configuración de autenticación (SPF, DKIM, DMARC)
• Identidad del remitente e historial del dominio
• Higiene de listas y tasas de rebote
• Envío de patrones de consistencia y volumen
• Índices de denuncias por spam

Cuando estos factores no están alineados, los proveedores de buzones de correo pueden rechazar por completo la entrega, lo que da lugar a rebotes duros o bloqueos silenciosos. Ninguna optimización del contenido ni estrategia de interacción puede compensar los fallos de entrega en esta fase.

Una alta capacidad de entrega garantiza que los correos electrónicos se acepten de forma fiable y consistente, lo que sienta las bases necesarias para que lleguen a la bandeja de entrada y se produzca la interacción más adelante en el ciclo de vida del correo electrónico.

Si los problemas de entrega persisten a pesar de seguir las mejores prácticas, esta guía sobre cómo solucionar los problemas de entrega de correo electrónico de MailReach desglosa las causas más comunes y los pasos que se pueden seguir para diagnosticarlos y resolverlos antes de que afecten al rendimiento de la bandeja de entrada.

¿Qué es la ubicación en la bandeja de entrada? 

La colocación en la bandeja de entrada es el proceso mediante el cual un proveedor de correo electrónico decide dónde se almacena un correo electrónico aceptado dentro del buzón del destinatario, normalmente en una bandeja de entrada visible o en una carpeta de correo no deseado. Se produce después de las comprobaciones de entregabilidad y refleja cómo clasifica el proveedor el mensaje en función de la reputación del remitente, el historial de interacción y los patrones de envío. 

La ubicación se determina en función de cómo interactúan los destinatarios contigo a lo largo del tiempo. Los proveedores de buzones de correo observan señales como:

• si las personas abren o responden
  
• si los correos electrónicos se marcan como importantes o se rescatan de la bandeja de correo no deseado
  
• si los destinatarios ignoran o eliminan mensajes repetidamente

Estas señales de comportamiento indican a los proveedores de buzones de correo si los correos electrónicos son deseados. Cuando la interacción disminuye o los patrones se vuelven repetitivos, la colocación en la bandeja de entrada se degrada gradualmente, incluso si la capacidad de entrega sigue siendo técnicamente «saludable».

Los proveedores también evalúan cómo se envía el correo electrónico y cuál es su aspecto. Los mensajes enviados a través de plataformas de boletines informativos grandes y de gran volumen tienen más probabilidades de ser clasificados como tráfico masivo o promocional en lugar de comunicación individualizada. 

El contenido también influye en este sentido. Los correos electrónicos con un uso intensivo de imágenes, múltiples enlaces o lenguaje abiertamente transaccional son más propensos a ser desviados de una bandeja de entrada activa. Las líneas de asunto que se asemejan a notificaciones del sistema o de pedidos suelen tratarse como tráfico automatizado en lugar de correspondencia personal.

Por qué es difícil diagnosticar la ubicación en la bandeja de entrada

Los resultados de la colocación en la bandeja de entrada no son visibles en los paneles de control de los proveedores de servicios de correo electrónico. La mayoría de las herramientas de correo electrónico informan de que los mensajes se han «entregado» una vez que son aceptados por el servidor, incluso si esos mensajes se envían silenciosamente a las carpetas de spam o correo no deseado.

Esto crea un punto ciego común: los correos electrónicos parecen tener éxito sobre el papel, mientras que las tasas de respuesta y la actividad del canal de ventas disminuyen.

La herramienta de prueba de colocación en bandeja de entrada de MailReach ayuda a cerrar esta brecha mostrando los resultados de bandeja de entrada frente a spam en entornos de buzones de correo reales, lo que permite a los equipos identificar problemas de colocación de forma temprana, antes de que afecten al compromiso o a los ingresos.

Entregabilidad del correo electrónico frente a colocación en la bandeja de entrada: una comparación rápida

La capacidad de entrega y la colocación en la bandeja de entrada son conceptos estrechamente relacionados, pero representan aspectos distintos del rendimiento del correo electrónico y no deben utilizarse indistintamente.

La capacidad de entrega del correo electrónico se refiere a si tus correos electrónicos son aceptados por los servidores de correo del destinatario. Se centra en señales de confianza como la autenticación, la reputación del remitente, la higiene de la lista y el comportamiento de envío. Si la capacidad de entrega falla, los correos electrónicos se bloquean o rechazan y nunca llegan al buzón del destinatario.

La colocación en la bandeja de entrada comienza solo después de que un correo electrónico se haya entregado correctamente. Determina dónde se almacena el mensaje, ya sea en la bandeja de entrada principal o en la carpeta de spam. Esta decisión se basa en señales de compromiso, relevancia del contenido y patrones de interacción del destinatario.

• La capacidad de entrega determina la aceptación, no la visibilidad. Mide si los proveedores de buzones de correo permiten que tu correo electrónico pase sus filtros iniciales.
• La ubicación en la bandeja de entrada determina la ubicación. Una vez aceptado, el mensaje se clasifica y se envía a la bandeja de entrada principal o a la carpeta de spam.
• Un correo electrónico entregado puede seguir sin ser visto. Los mensajes pueden entregarse técnicamente, pero acabar en las carpetas de correo no deseado.
• Cada etapa se rige por señales diferentes. La capacidad de entrega depende de la autenticación, la reputación del remitente y el comportamiento de envío, mientras que la colocación en la bandeja de entrada se ve influida por el compromiso, la calidad del contenido y las interacciones de los usuarios.
• El éxito requiere ambas cosas. Una buena capacidad de entrega garantiza que los correos electrónicos se reciban, mientras que una buena colocación en la bandeja de entrada garantiza que realmente se vean y se lean.

En resumen, mientras que la capacidad de entrega determina si tu correo electrónico se recibe, la ubicación en la bandeja de entrada determina si el destinatario lo ve realmente.

Cómo medir la capacidad de entrega y la colocación en la bandeja de entrada

Para comprender la eficacia de tus campañas de correo electrónico, es necesario medir tanto la capacidad de entrega como la colocación en la bandeja de entrada, ya que reflejan diferentes etapas del recorrido del correo electrónico. El seguimiento de estas métricas ayuda a identificar posibles problemas, mejorar la interacción y mantener la reputación del remitente.

1. Medición de la capacidad de entrega del correo electrónico

La capacidad de entrega del correo electrónico mide si tus correos electrónicos llegan correctamente al servidor de correo del destinatario. Las métricas clave para medirlo incluyen:

• Tasa de rebote: El porcentaje de correos electrónicos rechazados por los servidores de los destinatarios. Una tasa de rebote elevada suele indicar problemas con la higiene de la lista, la reputación del dominio o la autenticación.
• Quejas por spam: seguimiento del número de destinatarios que marcan tus correos electrónicos como spam. Las quejas frecuentes pueden afectar negativamente a tu reputación como remitente y a la capacidad de entrega.
• Resultados de autenticación: garantizar la configuración adecuada de los registros SPF, DKIM y DMARC. Una autenticación mal configurada puede provocar que los correos electrónicos sean bloqueados o filtrados.
• Informes de entrega: Muchos proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen informes que muestran el número de mensajes aceptados frente a los rechazados. Estos proporcionan una medida directa del rendimiento de la capacidad de entrega.
  

El seguimiento periódico de estas métricas ayuda a detectar problemas de forma temprana, lo que permite tomar medidas correctivas antes de que los problemas de entregabilidad afecten al rendimiento general de la campaña.

2. Medición de la ubicación en la bandeja de entrada

La ubicación en la bandeja de entrada determina dónde llegan realmente los correos electrónicos enviados, ya sea a la bandeja de entrada principal o a la carpeta de spam/correo no deseado. Incluso con una alta capacidad de entrega, una mala ubicación en la bandeja de entrada puede reducir la visibilidad y el compromiso. Los métodos y métricas clave para medir la ubicación en la bandeja de entrada incluyen:

• Herramientas de supervisión de la bandeja de entrada: plataformas como MailReach proporcionan informes detallados sobre la ubicación en la bandeja de entrada y posibles problemas de filtrado.
  
• Listas de semillas: envío de correos electrónicos a un conjunto de direcciones de prueba de varios proveedores de correo electrónico (como Gmail y Outlook) para comprobar manualmente si los mensajes aparecen en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam. Este enfoque funciona en teoría, pero rara vez se mantiene en la práctica, por lo que la mayoría de los equipos recurren a pruebas de colocación automatizadas.
  
• Métricas de interacción: Las respuestas son la señal más fiable de la ubicación en la bandeja de entrada. Una interacción persistentemente baja puede indicar una visibilidad reducida en la bandeja de entrada o un filtrado. Las tasas de apertura y de clics pueden proporcionar una visión orientativa limitada, pero son cada vez menos fiables debido a las protecciones de privacidad y no deben utilizarse como indicadores principales.

Al combinar las métricas de entregabilidad con los resultados de la colocación en la bandeja de entrada, los equipos pueden identificar si los problemas se deben a fallos de aceptación o a la pérdida de visibilidad, y tomar medidas correctivas antes de que el rendimiento se vea afectado.

El manual para mejorar la capacidad de entrega y la colocación en la bandeja de entrada

Para mejorar tus campañas de correo electrónico, primero debes comprender que la capacidad de entrega y la ubicación en la bandeja de entrada son conceptos distintos, pero igualmente importantes. La capacidad de entrega garantiza que tus correos electrónicos lleguen a los servidores de los destinatarios, mientras que la ubicación en la bandeja de entrada determina si realmente llegan a la bandeja de entrada principal. Optimizar ambos aspectos requiere un enfoque estructurado.

Siga este manual práctico:

• Realiza pruebas de spam con regularidad. Una prueba de spam muestra tanto la presión de entrega como la ubicación en la bandeja de entrada en un solo paso, lo que la convierte en la forma más rápida de comprender dónde existen problemas.
  
• Utiliza la puntuación de spam como referencia. La puntuación de la prueba de spam refleja cómo los proveedores de buzones de correo evalúan actualmente tu reputación como remitente y el riesgo de filtrado.
  
• Configure pruebas automáticas de spam. Las pruebas continuas ayudan a detectar cambios en la reputación o el filtrado de forma temprana, antes de que afecten a las respuestas.
  
• Utiliza el calentamiento del correo electrónico para mejorar la reputación del remitente. Para los equipos B2B, las herramientas de calentamiento como MailReach ayudan a mantener patrones de interacción consistentes y similares a los humanos que los proveedores de buzones de correo utilizan para evaluar la reputación del remitente.
  

Al seguir este manual, creas un ciclo de retroalimentación que garantiza que cada correo electrónico no solo se entregue, sino que también se vea y se interactúe con él. Este enfoque estructurado ayuda a maximizar la visibilidad, impulsar una mayor interacción y mejorar el retorno de la inversión general de tu alcance por correo electrónico.

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