E-Mail-Zustellbarkeit vs. Platzierung im Posteingang: Ein umfassender Leitfaden

Was man nicht misst, kann man auch nicht verbessern. Allzu oft bleiben E-Mail-Kampagnen hinter den Erwartungen zurück, nicht weil es an Bemühungen mangelt, sondern weil die Optimierung auf die falschen Bereiche ausgerichtet ist, während die eigentlichen Probleme ungelöst bleiben. 

Zwei entscheidende Faktoren, die den Erfolg von Outbound-Kampagnen bestimmen, sind 

• E-Mail-Zustellbarkeit 
• Platzierung im Posteingang

Das Verständnis des Unterschieds zwischen diesen beiden Konzepten, das Wissen, wie man sie genau misst, und die Identifizierung der wichtigsten Einflussfaktoren sind wesentliche erste Schritte für den Erfolg Ihrer Outbound-Kampagne. 

Indem Sie die richtigen Themen zum richtigen Zeitpunkt angehen, können Sie die Sichtbarkeit, das Engagement und die allgemeine Kampagneneffizienz verbessern und sicherstellen, dass jede Optimierungsmaßnahme zu sinnvollen Ergebnissen führt.

In diesem Blog werden wir die Unterschiede zwischen E-Mail-Zustellbarkeit und Platzierung im Posteingang, die jeweiligen Messmethoden und die wichtigsten Strategien zur Optimierung beider Aspekte erörtern. 

Was ist E-Mail-Zustellbarkeit?

Die E-Mail-Zustellbarkeit bezieht sich darauf, ob Mailbox-Anbieter Ihre E-Mails auf der Ebene des Empfangsservers akzeptieren. Einfach ausgedrückt beantwortet sie eine Frage:

Wurde die E-Mail angenommen oder wurde sie abgelehnt oder blockiert?

Die Zustellbarkeit bestimmt nicht, wo die E-Mail im Postfach erscheint. Sie bestimmt lediglich, ob die Nachricht die ersten Filterprüfungen passiert und überhaupt in das E-Mail-System des Empfängers gelangt.

Die Zustellbarkeit ist wichtig, da Fehler in dieser Phase verhindern, dass E-Mails jemals einen Posteingang erreichen. Bei schlechter Zustellbarkeit werden Nachrichten abgelehnt, zurückgewiesen oder direkt blockiert, lange bevor die Platzierung im Posteingang überhaupt relevant wird.

Zu den wichtigsten Faktoren für die Zustellbarkeit von E-Mails gehören:

• Authentifizierungskonfiguration (SPF, DKIM, DMARC)
• Absenderidentität und Domain-Historie
• Listenhygiene und Bounce-Raten
• Konsistenz und Volumenmuster senden
• Spam-Beschwerdequoten

Wenn diese Faktoren nicht aufeinander abgestimmt sind, können Mailbox-Anbieter die Zustellung vollständig verweigern, was zu Hard Bounces oder stillen Blockierungen führt. Keine noch so umfangreiche Inhaltsoptimierung oder Engagement-Strategie kann Zustellungsfehler in dieser Phase kompensieren.

Eine hohe Zustellbarkeit stellt sicher, dass E-Mails zuverlässig und konsistent angenommen werden, und schafft damit die Grundlage für die Platzierung im Posteingang und die spätere Interaktion im E-Mail-Lebenszyklus.

Wenn trotz bewährter Verfahren weiterhin Probleme mit der Zustellbarkeit auftreten, finden Sie in diesem Leitfaden von MailReach zur Behebung von Problemen mit der E-Mail-Zustellbarkeit eine Aufschlüsselung der häufigsten Ursachen und umsetzbare Schritte zu deren Diagnose und Behebung, bevor sie sich auf die Leistung des Posteingangs auswirken.

Was ist Inbox Placement? 

Die Platzierung im Posteingang ist der Prozess, bei dem ein E-Mail-Anbieter entscheidet, wo eine akzeptierte E-Mail im Postfach des Empfängers gespeichert wird, in der Regel im sichtbaren Posteingang oder im Junk-Ordner. Dies geschieht nach der Überprüfung der Zustellbarkeit und spiegelt wider, wie der Anbieter die Nachricht auf der Grundlage der Reputation des Absenders, der Interaktionshistorie und der Versandmuster klassifiziert. 

Die Platzierung wird davon beeinflusst, wie die Empfänger im Laufe der Zeit mit Ihnen interagieren. Mailbox-Anbieter beobachten Signale wie:

• ob Leute öffnen oder antworten
  
• ob E-Mails als wichtig markiert oder aus dem Junk-Ordner gerettet werden
  
• ob Empfänger Nachrichten wiederholt ignorieren oder löschen

Diese Verhaltenssignale zeigen den Mailbox-Anbietern, ob E-Mails erwünscht sind. Wenn das Engagement nachlässt oder sich Muster wiederholen, verschlechtert sich die Platzierung im Posteingang allmählich, auch wenn die Zustellbarkeit technisch gesehen „intakt” bleibt.

Anbieter bewerten auch, wie die E-Mail versendet wird und wie sie aussieht. Nachrichten, die über große Newsletter-Plattformen mit hohem Volumen versendet werden, werden eher als Massen- oder Werbesendungen eingestuft als als persönliche Kommunikation. 

Auch hier spielt der Inhalt eine Rolle. E-Mails mit vielen Bildern, mehreren Links oder einer übermäßig geschäftlichen Sprache werden eher aus dem Posteingang herausgefiltert. Betreffzeilen, die System- oder Bestellbenachrichtigungen ähneln, werden oft als automatisierter Datenverkehr und nicht als persönliche Korrespondenz behandelt.

Warum die Platzierung im Posteingang schwer zu diagnostizieren ist

Die Ergebnisse der Platzierung im Posteingang sind in den ESP-Dashboards nicht sichtbar. Die meisten E-Mail-Tools melden Nachrichten als „zugestellt“, sobald sie vom Server akzeptiert wurden, auch wenn diese Nachrichten unbemerkt in Spam- oder Junk-Ordner weitergeleitet werden.

Dies führt zu einem häufigen Problem: E-Mails scheinen auf dem Papier erfolgreich zu sein, während die Antwortraten und die Pipeline-Aktivität zurückgehen.

Das Tool von MailReach zum Testen der Platzierung im Posteingang hilft dabei, diese Lücke zu schließen, indem es die Ergebnisse für den Posteingang im Vergleich zum Spam-Ordner in realen Mailbox-Umgebungen anzeigt. So können Teams Platzierungsprobleme frühzeitig erkennen, bevor sie sich auf das Engagement oder den Umsatz auswirken.

E-Mail-Zustellbarkeit vs. Platzierung im Posteingang: Ein kurzer Vergleich

Zustellbarkeit und Platzierung im Posteingang sind eng miteinander verbundene Konzepte, stellen jedoch unterschiedliche Aspekte der E-Mail-Performance dar und sollten nicht synonym verwendet werden.

Die E-Mail-Zustellbarkeit bezieht sich darauf, ob Ihre E-Mails von den Mail-Servern des Empfängers akzeptiert werden. Sie konzentriert sich auf Vertrauenssignale wie Authentifizierung, Absenderreputation, Listenhygiene und Versandverhalten. Wenn die Zustellbarkeit fehlschlägt, werden E-Mails blockiert oder abgelehnt und erreichen niemals den Posteingang des Empfängers.

Die Platzierung im Posteingang beginnt erst, nachdem eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde. Sie bestimmt, wo die Nachricht gespeichert wird, entweder im primären Posteingang oder im Spam-Ordner. Diese Entscheidung wird durch Engagement-Signale, die Relevanz des Inhalts und die Interaktionsmuster des Empfängers beeinflusst.

• Die Zustellbarkeit bestimmt die Akzeptanz, nicht die Sichtbarkeit. Sie misst, ob Mailbox-Anbieter Ihre E-Mail durch ihre ersten Filter lassen.
• Die Platzierung im Posteingang bestimmt den Speicherort. Nach der Annahme wird die Nachricht klassifiziert und entweder an den primären Posteingang oder an den Spam-Ordner weitergeleitet.
• Eine zugestellte E-Mail kann dennoch ungelesen sein. Nachrichten können technisch zugestellt werden, landen jedoch im Junk-Ordner.
• Jede Stufe wird durch unterschiedliche Signale gesteuert. Die Zustellbarkeit hängt von der Authentifizierung, der Reputation des Absenders und dem Versandverhalten ab, während die Platzierung im Posteingang durch das Engagement, die Qualität der Inhalte und die Interaktionen der Benutzer beeinflusst wird.
• Erfolg erfordert beides. Eine hohe Zustellbarkeit stellt sicher, dass E-Mails empfangen werden, während eine hohe Platzierung im Posteingang dafür sorgt, dass sie tatsächlich gesehen und gelesen werden.

Kurz gesagt: Während die Zustellbarkeit darüber entscheidet, ob Ihre E-Mail überhaupt empfangen wird, bestimmt die Platzierung im Posteingang, ob sie vom Empfänger tatsächlich gesehen wird.

Wie man die Zustellbarkeit und die Platzierung im Posteingang misst

Um die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen zu verstehen, müssen sowohl die Zustellbarkeit als auch die Platzierung im Posteingang gemessen werden, da diese verschiedene Phasen der E-Mail-Reise widerspiegeln. Die Verfolgung dieser Kennzahlen hilft dabei, potenzielle Probleme zu identifizieren, das Engagement zu verbessern und die Reputation des Absenders aufrechtzuerhalten.

1. Messung der E-Mail-Zustellbarkeit

Die E-Mail-Zustellbarkeit misst, ob Ihre E-Mails den Mailserver des Empfängers erfolgreich erreichen. Zu den wichtigsten Messgrößen gehören:

• Bounce-Rate: Der Prozentsatz der E-Mails, die von den Servern der Empfänger abgelehnt werden. Eine hohe Bounce-Rate deutet oft auf Probleme mit der Listenhygiene, der Domain-Reputation oder der Authentifizierung hin.
• Spam-Beschwerden: Verfolgen Sie, wie viele Empfänger Ihre E-Mails als Spam markieren. Häufige Beschwerden können sich negativ auf Ihre Absenderreputation und Zustellbarkeit auswirken.
• Authentifizierungsergebnisse: Sicherstellung der korrekten Konfiguration von SPF-, DKIM- und DMARC-Einträgen. Eine fehlerhafte Konfiguration der Authentifizierung kann dazu führen, dass E-Mails blockiert oder gefiltert werden.
• Zustellungsberichte: Viele E-Mail-Dienstanbieter bieten Berichte an, in denen die Anzahl der akzeptierten und abgelehnten Nachrichten aufgeführt ist. Diese Berichte liefern einen direkten Maßstab für die Zustellbarkeit.
  

Die regelmäßige Überwachung dieser Kennzahlen hilft dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen, sodass Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können, bevor Zustellbarkeitsprobleme die Gesamtleistung der Kampagne beeinträchtigen.

2. Messung der Platzierung im Posteingang

Die Platzierung im Posteingang bestimmt, wo Ihre zugestellten E-Mails tatsächlich landen, entweder im primären Posteingang oder im Spam-/Junk-Ordner. Selbst bei hoher Zustellbarkeit kann eine schlechte Platzierung im Posteingang die Sichtbarkeit und das Engagement verringern. Zu den wichtigsten Methoden und Kennzahlen zur Messung der Platzierung im Posteingang gehören:

• Tools zur Überwachung des Posteingangs: Plattformen wie MailReach bieten detaillierte Berichte über die Platzierung im Posteingang und mögliche Filterprobleme.
  
• Seed-Listen: Versenden von E-Mails an eine Reihe von Testadressen bei verschiedenen E-Mail-Anbietern (z. B. Gmail und Outlook), um manuell zu überprüfen, ob die Nachrichten im Posteingang oder im Spam-Ordner landen. Dieser Ansatz funktioniert theoretisch, wird in der Praxis jedoch selten angewendet, weshalb die meisten Teams stattdessen auf automatisierte Platzierungstests zurückgreifen.
  
• Engagement-Kennzahlen: Antworten sind das zuverlässigste Signal für die Platzierung im Posteingang. Ein anhaltend geringes Engagement kann auf eine verminderte Sichtbarkeit im Posteingang oder Filterung hindeuten. Öffnungs- und Klickraten können begrenzte Hinweise liefern, sind jedoch aufgrund von Datenschutzbestimmungen zunehmend unzuverlässig und sollten nicht als primäre Indikatoren verwendet werden.

Durch die Kombination von Zustellbarkeitsmetriken mit den Ergebnissen der Platzierung im Posteingang können Teams feststellen, ob Probleme auf Akzeptanzfehler oder Sichtbarkeitsverluste zurückzuführen sind, und Korrekturmaßnahmen ergreifen, bevor sich die Leistung verschlechtert.

Das Handbuch zur Verbesserung der Zustellbarkeit und Platzierung im Posteingang

Die Verbesserung Ihrer E-Mail-Kampagnen beginnt mit dem Verständnis, dass Zustellbarkeit und Platzierung im Posteingang zwei unterschiedliche, aber gleichermaßen wichtige Aspekte sind. Die Zustellbarkeit stellt sicher, dass Ihre E-Mails die Server der Empfänger erreichen, während die Platzierung im Posteingang darüber entscheidet, ob sie tatsächlich im primären Posteingang landen. Die Optimierung beider Aspekte erfordert einen strukturierten Ansatz.

Befolgen Sie diesen praktischen Leitfaden:

• Führen Sie regelmäßig Spam-Tests durch. Ein Spam-Test zeigt sowohl den Zustellbarkeitsdruck als auch die Platzierung im Posteingang in einem Schritt an und ist damit der schnellste Weg, um zu verstehen, wo Probleme bestehen.
  
• Verwenden Sie die Spam-Bewertung als Grundlage. Die Spam-Testbewertung spiegelt wider, wie Mailbox-Anbieter derzeit Ihre Absenderreputation und Ihr Filterrisiko bewerten.
  
• Richten Sie automatisierte Spam-Tests ein. Laufende Tests helfen dabei, Änderungen der Reputation oder Filterung frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich auf Antworten auswirken.
  
• Nutzen Sie E-Mail-Warm-up, um die Reputation des Absenders zu verbessern. Für B2B-Teams helfen Warm-up-Tools wie MailReach dabei, konsistente, menschenähnliche Interaktionsmuster aufrechtzuerhalten, anhand derer Mailbox-Anbieter die Reputation des Absenders bewerten.
  

Wenn Sie diesem Leitfaden folgen, schaffen Sie eine Feedbackschleife, die sicherstellt, dass jede E-Mail nicht nur zugestellt, sondern auch gesehen und beachtet wird. Dieser strukturierte Ansatz trägt dazu bei, die Sichtbarkeit zu maximieren, das Engagement zu steigern und den Gesamt-ROI Ihrer E-Mail-Kommunikation zu verbessern.

Führen Sie einen kostenlosen MailReach-Spam-Test durch, um genau zu sehen, wo Ihre E-Mails in Gmail und Outlook landen, versteckte Platzierungsprobleme aufzudecken und diese zu beheben, bevor sie sich auf Antworten, Besprechungen und Einnahmen auswirken.