Spam EmailLe email di Hubspot finiscono nello spam? Cause e soluzioni: passo dopo passo.Le email di HubSpot finiscono nello spam? Scopri la differenza chiave tra Marketing Hub e Sales Hub e come risolvere i problemi di deliverability con l'approccio giusto.
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La maggior parte degli utenti si lamenta che la deliverability spesso diminuisce dopo essere passati a HubSpot.
I tassi di apertura diminuiscono, le risposte rallentano e le email che prima arrivavano nella posta in arrivo iniziano a finire nello spam, specialmente in Outlook. In molti casi, la stessa email inviata direttamente da Gmail o Outlook arriva nella posta in arrivo, ma se inviata tramite HubSpot, non ci arriva.
Questo non è solo un problema di HubSpot. L'intero ecosistema email si è inasprito tra il 2024 e il 2026.
Google e Yahoo hanno introdotto requisiti più severi per i mittenti di massa, SPF, DKIM, DMARC, la disiscrizione con un clic e soglie rigide per i reclami spam. Microsoft ha seguito con regole simili e ha fatto un passo in più rifiutando direttamente le email non conformi invece di inviarle silenziosamente nello spam.
Lo spam conta ancora come "consegnato". Il rifiuto significa che la tua email non arriva mai nella posta in arrivo.
L'impatto è già visibile poiché l'inbox placement è diminuito tra i provider, con Outlook che registra alcuni dei cali più marcati. Allo stesso tempo, la maggior parte dei team si affida ancora ai tassi di consegna invece dell'effettivo inbox placement, il che nasconde il vero problema.
Quindi, quando le email iniziano a sottoperformare in HubSpot, le soluzioni abituali, SPF, DKIM, pulizia delle liste, riscrittura del testo, arrivano solo fino a un certo punto. Affrontano parti del problema, ma non la struttura che c'è dietro.
HubSpot non invia tutte le email allo stesso modo.
Le email di marketing (campagne, newsletter, workflow) passano attraverso l'infrastruttura di HubSpot. Le email di vendita (sequenze, messaggi 1:1) passano attraverso la tua inbox Google Workspace o Microsoft 365 collegata.
Infrastrutture diverse significano sistemi di reputazione diversi, diversi fattori scatenanti lo spam e diverse soluzioni. Se non separi i due, finisci per risolvere il problema sbagliato e le email continuano a finire nello spam.
Questa guida analizza entrambi i percorsi, mostra come identificare quale sta causando il problema e illustra le soluzioni esatte per ciascuno.
Ai provider di posta non importa che tu stia usando HubSpot. Google, Microsoft e Yahoo valutano ogni email allo stesso modo prima di decidere dove finirà: nella posta in arrivo, nelle promozioni o nello spam.
Guardano tre cose:
La reputazione del mittente si basa su come i destinatari interagiscono con le tue email nel tempo.
La reputazione è legata al tuo dominio di invio e all'indirizzo IP. Se uno dei due ha una storia negativa, le tue email verranno filtrate, indipendentemente dal contenuto.
I provider di posta controllano se la tua email è correttamente verificata usando SPF, DKIM e DMARC.
L'autenticazione non garantisce l'arrivo nella posta in arrivo, ma senza di essa, è molto probabile che tu finisca nello spam.
Si tratta di ciò che c'è all'interno dell'email.
I problemi di contenuto di solito riguardano le singole email, non la tua reputazione generale, ma influenzano comunque dove finisce ogni messaggio.
In HubSpot, ci sono due diversi sistemi di invio, e ognuno ha la sua reputazione, i suoi rischi e la sua soluzione. Se non identifichi quale stai usando, finirai per risolvere il problema sbagliato e nulla migliorerà.
HubSpot sembra un'unica piattaforma, ma invia email attraverso due sistemi completamente diversi. Se non sai quale stai usando, risolverai il problema sbagliato.
Questo include newsletter, campagne, workflow ed email transazionali.
Questo include email 1:1, sequenze e conversazioni nella casella di posta collegata.
Se usi Marketing Hub, le tue email vengono giudicate in base a:
Se usi Sales Hub, le tue email vengono giudicate in base a:
Ecco perché la stessa email può finire in:
Prima di cambiare i record DNS, il contenuto o il volume di invio, devi capire quale sistema di invio sta effettivamente causando il problema.
È qui che la maggior parte dei team presume che tutte le email di HubSpot si comportino allo stesso modo, applica soluzioni generiche e non vede alcun miglioramento. In realtà, Marketing Hub e Sales Hub vengono valutati da sistemi completamente diversi. Se non isoli la fonte, finirai per risolvere il problema sullo strato sbagliato.
Ci sono due cose fondamentali da tenere a mente durante la diagnosi:
Una volta capito questo, identifica quale percorso stanno usando le tue email e verifica dove finiscono realmente.
Usala per individuare il problema in pochi minuti:
1. Che tipo di email stai inviando?
2. Quale sistema sta effettivamente inviando l'email?
3. Esegui un semplice test controllato
Prendi la stessa email e inviala in due modi:
Cosa ti dice questo:
4. Controlla il posizionamento effettivo nella posta in arrivo (non solo “consegnata”)
Un'email contrassegnata come “consegnata” su HubSpot può comunque finire nello spam.
Per verificare il posizionamento, invia la tua email a una seed list su Gmail, Outlook e Yahoo e controlla dove finisce.
5. Controlla la reputazione del dominio e lo stato della blacklist
Se il tuo dominio o l'IP di invio è segnalato, il posizionamento nella posta in arrivo diminuirà indipendentemente da ciò che risolvi altrove. Questo è particolarmente rilevante per gli utenti di Marketing Hub su IP condivisi e per gli utenti di Sales Hub con domini nuovi o inattivi.
Una delle maggiori fonti di confusione è lo strumento Email Health di HubSpot.
Si applica solo alle email di Marketing Hub e richiede un volume di invio minimo per mostrare dati significativi. Non tiene traccia di:
Questo è stato ripetutamente chiarito nelle discussioni della Community di HubSpot, ma continua a confondere le persone.
Se le tue sequenze finiscono nello spam e ti affidi a Email Health, stai guardando il dashboard sbagliato.
Una volta che hai identificato il percorso:
Le email di marketing inviate tramite HubSpot non si comportano come le email inviate dalla tua casella di posta personale. Vengono inviate tramite l'infrastruttura di invio condivisa di HubSpot, il che significa che i provider di posta le valutano utilizzando un mix di:
Non controlli il livello IP, ma controlli tutto il resto. L'obiettivo è costruire segnali di fiducia forti per il dominio che superino qualsiasi rischio legato all'IP condiviso.
Se l'autenticazione manca o è configurata male, i provider di posta filtrano le tue email o le rifiutano del tutto.
Hai bisogno che tutti e tre i protocolli funzionino e siano allineati:
L'autenticazione non garantisce l'arrivo in posta in arrivo, ma senza di essa, non ti qualifichi nemmeno. Google e Microsoft ora applicano questi controlli in modo rigoroso.
Problemi comuni:
Per impostazione predefinita, Marketing Hub usa un pool di IP condivisi. Ciò significa che le tue email vengono inviate dagli stessi indirizzi IP di altri clienti HubSpot.
Implicazioni:
Non puoi controllare con chi condividi l'IP, ma puoi proteggere i tuoi segnali di reputazione:
Se le tue email finiscono nello spam, spesso la qualità della lista è la causa principale. I provider di posta tracciano come i destinatari interagiscono con le tue email nel tempo:
Un basso engagement invia un segnale chiaro: questo mittente non è desiderato.
Cosa fare:
Se ti sei spostato da un altro ESP (come Mailchimp), la tua vecchia reputazione non si trasferisce. In pratica, riparti da zero sugli IP di HubSpot, ed è per questo che i tassi di apertura spesso calano drasticamente dopo la migrazione.
La soluzione è ricostruire l'engagement gradualmente, partendo dai tuoi utenti più attivi.
I provider di posta non guardano solo cosa invii, ma anche come lo invii.
Schemi rischiosi:
Questi comportamenti sembrano spam, anche se i tuoi contenuti sono legittimi. Ecco alcune best practice:
Questo aiuta a stabilizzare la tua reputazione sull'infrastruttura di HubSpot.
HubSpot ti mostra se un'email è stata consegnata, ma non dove è finita, perché un'email può essere:
Per risolvere i problemi di deliverability, devi misurare l'inbox placement, non solo il tasso di consegna.
Un modo affidabile per farlo è inviare la tua email a una seed list su Gmail, Outlook e Yahoo e controllare il posizionamento prima che la tua campagna vera e propria venga inviata.
È qui che l'email spam test di MailReach aggiunge un livello che HubSpot non offre.
Invece di testare su una singola casella di posta o affidarti a risultati inoltrati, MailReach ti fa inviare la tua email direttamente a una rete distribuita di caselle di posta tra i principali provider. Ti offre una visione più accurata e imparziale del posizionamento in ambienti reali.
Invece di inviare e sperare per il meglio, testi in condizioni reali, risolvi ciò che viene segnalato e solo allora invii su larga scala, perché una volta che una campagna parte, non puoi più fermarla.
HubSpot offre IP dedicati per mittenti ad alto volume (tipicamente oltre 100K email/mese), insieme a un periodo di warmup automatico, ma questo non è una scorciatoia per una migliore deliverability.
Se il tuo engagement è forte e la tua lista è pulita, un IP dedicato ti dà il controllo.
Se non lo fai, tutti i segnali negativi – poche aperture, reclami, bounce – si concentrano su un unico IP, e questo può danneggiarti più velocemente e in modo più aggressivo.
Nella maggior parte dei casi, è meglio migliorare prima l'engagement e la qualità della lista, e solo dopo pensare a un IP dedicato.
Le email di vendita inviate tramite HubSpot si comportano in modo molto diverso dalle email di Marketing Hub, perché non vengono spedite dai server di HubSpot. Vengono invece inviate tramite la tua casella Gmail o Outlook collegata. HubSpot gestisce solo l'automazione, come la programmazione, il tracciamento e le sequenze.
Per i provider di posta, queste email sembrano esattamente messaggi inviati manualmente dalla tua casella.
Ecco perché questo problema è spesso fonte di confusione:
Non è cambiato nulla nel contenuto. Ciò che è cambiato è come l'email è stata inviata e come la tua casella di posta viene valutata su larga scala.
Per risolvere questo problema, devi concentrarti sui segnali di fiducia a livello di casella di posta, non su soluzioni a livello di ESP.
Per le email di Sales Hub, non c'è un'infrastruttura condivisa su cui contare. Tutto dipende dalla tua casella di posta.
I provider di posta valutano:
A differenza di Marketing Hub, qui non c'è nessun cuscinetto. Se i tuoi segnali sono deboli, le tue email finiscono nello spam, non importa quanto sia buona la tua configurazione.
Se la tua casella di posta è nuova, inattiva o inizia improvvisamente a inviare su larga scala, non sarà considerata affidabile.
I provider di posta come Google e Microsoft si aspettano un modello di invio graduale, simile a quello umano. Quando vedono un picco di email in uscita senza una storia pregressa, lo segnalano. L'email warmup risolve questo problema costruendo quella storia prima che tu inizi a inviare su larga scala.
Funziona creando interazioni reali e positive con altre caselle di posta:
Questi segnali dicono ai provider di posta che le tue email sono desiderate. Col tempo, questo:
Non tutti i tool di warmup funzionano allo stesso modo. Ciò che conta è chi interagisce con le tue email e quanto sono realistiche queste interazioni.
MailReach è stato creato per generare esattamente i segnali che Google e Microsoft usano per valutare l'affidabilità.
Allo stesso tempo, MailReach ti offre una visione della tua reputazione a livello di provider, così puoi vedere come Gmail e Outlook trattano la tua casella di posta separatamente e individuare i problemi prima che influenzino le tue campagne.
Invece di simulare semplicemente l'attività, questo approccio si concentra sulla costruzione di una fiducia misurabile con gli stessi sistemi che decidono se le tue email finiscono nella posta in arrivo o nello spam.
HubSpot aggiunge un tracking pixel invisibile alle email di vendita per misurare aperture e clic.
In molti ambienti aziendali, specialmente nelle configurazioni più rigide di Microsoft Outlook, questo viene segnalato come sospetto.
Questo crea uno schema molto specifico:
Quindi:
Il tracking è utile per l'analisi, ma non vale la pena sacrificare la deliverability.
HubSpot imposta dei limiti (500 al giorno per Professional, 1.000 al giorno per Enterprise), ma questi sono limiti tecnici, non limiti di sicurezza.
I provider di posta si preoccupano più di come invii che di quanto invii.
I comportamenti a rischio includono:
Un approccio più sicuro:
Per Sales Hub, le risposte contano più delle aperture.
I provider di posta tengono traccia se i destinatari:
Un alto tasso di risposta è uno dei segnali positivi più forti che puoi inviare. Ecco alcune best practice per generare alti tassi di risposta:
I template che sembrano automatizzati tendono a essere ignorati. Le email ignorate indeboliscono la tua reputazione nel tempo.
Uno degli errori più grandi è iscrivere i contatti a delle sequenze senza prima testare dove finiscono effettivamente le email.
HubSpot mostrerà “consegnato” ma questo non ti dice se l'email è arrivata nella casella di posta.
Per verificare il posizionamento, invia la tua email a caselle di posta di test su Gmail, Outlook e Yahoo e controlla:
Quando invii email tramite HubSpot Sales Hub, il tracking è abilitato di default. Funziona inserendo un'immagine invisibile 1x1 (tracking pixel) e riscrivendo i tuoi link per misurare i click.
A prima vista, questo è un comportamento standard nell'email marketing. Il problema è come lo interpretano i moderni filtri antispam, specialmente negli ambienti B2B.
Quando la tua email viene aperta, il client di posta del destinatario carica una piccola immagine invisibile ospitata sui server di HubSpot. Questa richiesta:
Per il click tracking, HubSpot inoltre:
Questi meccanismi non sono intrinsecamente “cattivi”, ma modificano l'impronta tecnica della tua email ed è proprio questo che i filtri antispam valutano.
I moderni filtri usati da Microsoft (Outlook/Exchange), Google (Gmail) e i gateway di sicurezza aziendali analizzano i segnali comportamentali e strutturali delle tue email. I tracking pixel e i link riscritti possono far scattare degli allarmi per diverse ragioni:
1. Mancata corrispondenza tra mittente e dominio di tracking
La tua email potrebbe essere inviata dal tuo dominio (es. yourcompany.com), ma il tracking pixel e i link spesso puntano a un dominio diverso controllato da HubSpot.
Per un filtro antispam, questo appare come:
Questa mancata corrispondenza può assomigliare a schemi di phishing o spoofing, specialmente in ambienti aziendali più rigidi.
Il tracking pixel è intenzionalmente invisibile. È un'immagine 1x1 senza contenuto visibile.
I filtri antispam trattano gli elementi nascosti con cautela perché:
Un singolo pixel non farà sempre finire l'email nello spam, ma combinato con altri segnali (bassa reputazione, nuovo mittente, alto volume), può spingere l'email oltre la soglia.
HubSpot riscrive i link per il click tracking. Invece di collegarsi direttamente alla tua destinazione, l'email passa prima attraverso un URL di tracking.
Questo introduce:
I filtri antispam spesso valutano negativamente le email quando:
Questo problema si presenta più spesso con i destinatari che usano sistemi email aziendali, specialmente Microsoft Outlook in ambienti corporate.
Questi sistemi sono configurati per:
Ecco perché spesso vedrai:
Stessa email, regole di filtraggio diverse.
Se sospetti che il tracking stia influenzando la tua deliverability, testa e aggiusta:
Per le campagne di contatto più importanti, specialmente verso prospect aziendali, la deliverability conta più della visibilità del tracking.
Il tracking è comunque utile quando:
Ma per le campagne di contatto 'a freddo' o 'semi-freddo', specialmente nelle sequenze di Sales Hub, il tracking può diventare un problema.
Le email di Sales Hub vengono giudicate interamente dalla reputazione della tua casella di posta collegata. Se quella casella è nuova, inattiva o inizia improvvisamente a inviare email su larga scala, i provider di posta non si fidano e le tue email vengono filtrate prima ancora che il contenuto venga preso in considerazione.
MailReach è stato creato appositamente per questo caso d'uso. La sua rete di warmup è composta da vere caselle di posta di Google Workspace e Microsoft 365, gli stessi identici provider che elaborano e valutano le tue email di Sales Hub.
Ecco come funziona il warmup nella pratica:
Questi sono gli esatti segnali che i provider di posta usano per valutare la qualità del mittente. Man mano che si accumulano, la reputazione della tua casella di posta si rafforza, rendendo più sicuro eseguire sequenze senza essere filtrati.
Tuttavia, il solo warmup non è sufficiente se i tuoi template attivano i filtri.
Prima di inserire i contatti in una sequenza, fai passare le tue email attraverso lo spam test di MailReach. Questo mostra dove finisce il tuo messaggio su Gmail, Outlook e altri provider e segnala problemi nel tuo contenuto, nei link o nell'autenticazione che potrebbero compromettere il posizionamento.
Infine, monitora i tuoi progressi continuamente. MailReach fornisce un punteggio di reputazione per provider, così puoi vedere come Gmail e Outlook in particolare vedono la tua casella di posta. Questa visibilità ti aiuta a regolare il volume di invio, mettere in pausa le sequenze quando necessario ed evitare cali di reputazione prima che si trasformino in problemi di deliverability.
Anche con una forte autenticazione e una buona reputazione del mittente, una singola email può finire nello spam per come è scritta o strutturata. Questo perché i provider di posta valutano ogni messaggio individualmente, non solo il mittente.
Ci sono due livelli separati in gioco:
Devi avere entrambi puliti. Una buona reputazione non salverà del tutto un contenuto scadente, e un contenuto scadente può rovinare silenziosamente campagne che altrimenti andrebbero alla grande.
Ecco gli schemi che spingono costantemente le email verso lo spam su Google (Gmail), Microsoft (Outlook) e Yahoo:
Alcuni schemi sono fortemente associati a email promozionali o di bassa qualità:
Presi singolarmente, questi elementi non sempre attivano lo spam, ma combinati, aumentano significativamente il tuo rischio.
Le email con un design troppo elaborato spesso comportano più rischi rispetto a quelle semplici.
Problemi comuni:
I filtri antispam preferiscono HTML pulito e leggero. Le email troppo elaborate assomigliano più a invii di massa per il marketing che a comunicazioni personali.
Le email che si basano molto sulle immagini, specialmente con pochissimo testo, sono più difficili da valutare e più facili da segnalare.
Esempi:
I provider di posta si affidano al testo per capire l'intento. Se non ce n'è abbastanza, l'email diventa meno affidabile.
I link sono una delle parti più analizzate di un'email.
I fattori di rischio includono:
Anche un solo link problematico può far finire nello spam un'email altrimenti pulita.
Per le email di massa (specialmente in Marketing Hub), questo è fondamentale.
I provider di posta si aspettano un modo chiaro per gli utenti di disiscriversi. Nasconderlo aumenta i reclami per spam.
Su entrambi i percorsi HubSpot, il contenuto funziona meglio quando è:
I provider di posta sono ottimizzati per premiare le email che assomigliano e si comportano come una vera comunicazione umana.
Più la tua email si avvicina a questo, più costantemente atterra nella casella di posta.
I problemi di deliverability di solito si accumulano silenziosamente con piccole lacune nella configurazione, engagement incoerente, cambiamenti nelle regole dei provider e si manifestano solo quando le performance calano.
Ciò che distingue i team che si riprendono rapidamente da quelli che rimangono bloccati non è l'accesso a strumenti migliori, ma come trattano la deliverability. I team che atterrano costantemente nella casella di posta la trattano come un sistema continuo che monitorano, testano e aggiustano.
Questo significa:
Inizia a testare dove finiscono davvero le tue email di HubSpot. Prova il test antispam di MailReach.
Ogni email nello spam equivale a un potenziale cliente perso. Inizia a migliorare il posizionamento nella tua casella di posta oggi stesso con il test spam e l'email warmup di MailReach.
Seguire le regole non basta: scopri dove finiscono le tue email e cosa le sta bloccando. Controlla il tuo spam score con il nostro test gratuito e migliora la deliverability con il warmup di MailReach.
Senza il warmup giusto, le tue migliori campagne sono inutili. Puoi iniziare testando il tuo inbox placement e iniziare a migliorarlo oggi stesso.
Le email di Hubspot finiscono nello spam? Cause e soluzioni: passo dopo passo.
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