Hard bounce e soft bounce: ciò che ogni professionista dell'email marketing deve sapere nel 2025

Se prendi sul serio la deliverability delle email, devi conoscere la differenza tra hard bounce e soft bounce. Un hard bounce? È un vicolo cieco, come un indirizzo email non valido: è perso per sempre. Un soft bounce? È un blocco temporaneo, come una casella di posta piena. 

Entrambe queste situazioni possono compromettere la reputazione del mittente e, nel tempo, compromettere il posizionamento dei messaggi nella casella di posta. In questo articolo ci concentreremo sulle cause di questi bounce, sul perché sono importanti e su come gestirli nel 2025.

Cosa sono i messaggi di errore di consegna delle e-mail e perché sono importanti nel 2025? 

Si parla di "email respinte" quando un'e-mail non riesce a raggiungere il destinatario previsto e viene restituita al mittente. Esistono due tipi di respinta: la respinta temporanea e la respinta definitiva. 

Un "soft bounce" è temporaneo: forse la casella di posta del destinatario è piena o il suo server è inattivo. Un "hard bounce", invece, è un blocco permanente, spesso dovuto a un indirizzo e-mail non valido o a un dominio inesistente.

Perché è importante nel 2025? È semplice: i bounce incidono sulla reputazione del mittente e, di conseguenza, sulla deliverability delle tue email. Ciò significa che tassi di bounce elevati segnalano ai provider di posta elettronica che la tua lista potrebbe essere obsoleta o gestita in modo inadeguato, il che può far finire un numero maggiore delle tue email nella cartella dello spam, anche per i destinatari che in realtà desiderano ricevere tue notizie. Ecco perché devi monitorare e gestire questi bounce per mantenere le tue email visibili ed efficaci, dato che i bounce sono uno dei problemi di deliverability più comuni che potresti affrontare. E che dovrai affrontare

Secondo i dati di Mailchimp, i tassi medi di soft bounce variano dallo 0,34% al 2,82%, mentre quelli di hard bounce si attestano tra lo 0,33% e il 2,62%.

Il nostro consiglio: puoi utilizzare strumenti come Email Warm-Up di Mailreach e Spam Test per costruire una solida reputazione del mittente, ridurre i bounce e aumentare le possibilità di arrivare nella casella di posta in arrivo. 

Che cos'è un hard bounce rispetto a un soft bounce?

Un hard bounce indica un errore di consegna irreversibile: la tua email non può essere recapitata perché l'indirizzo è non valido, inesistente o bloccato. Una volta verificatosi un hard bounce, non è possibile effettuare un nuovo tentativo e quell'indirizzo email deve essere immediatamente rimosso dalla tua lista. 

Buono a sapersi: i "hard bounce" ricorrenti danneggiano la reputazione del mittente, poiché indicano ai provider di posta elettronica che la tua lista potrebbe essere obsoleta o di scarsa qualità, quindi fai attenzione!

Al contrario, un soft bounce è un problema temporaneo. Significa che la tua e-mail raggiunge il server del destinatario ma non può essere recapitata, spesso perché la casella di posta è piena, il server è inattivo o il messaggio è troppo grande. 

In pratica, i soft bounce possono risolversi da soli, poiché i provider di posta elettronica in genere tentano più volte di recapitare il messaggio prima di contrassegnarlo come non recapitato. Ma questo non significa che non sia necessario occuparsene. Perché? Semplicemente perché, nel tempo, un numero eccessivo di soft bounce può causare problemi di recapito.

Ecco un breve confronto per chiarire meglio:

Come potrai immaginare, mentre alcune cause dei messaggi di errore sono evidenti, altre indicano problemi più complessi. Ad esempio, se ricevi un errore “550 Permanent Failure”, potrebbe significare che l’indirizzo e-mail non esiste. 

Per saperne di più, clicca qui: Come risolvere l'errore 550 (errore permanente) 

Oppure, se ti compare il messaggio “550 Alta probabilità di spam”, significa che c’è un problema di reputazione, il che indica che potrebbe essere necessario migliorare la reputazione del mittente. 

Per saperne di più: 550 Alta probabilità di spam - Gmail

Motivi comuni alla base dei bounce hard e soft

Motivi comuni di un hard bounce

Si verifica un "hard bounce" quando un'e-mail non può essere recapitata a causa di un problema permanente. Di solito ciò significa che non ha senso riprovare e che l'indirizzo e-mail dovrebbe essere rimosso dalla tua lista per evitare di compromettere ulteriormente la tua reputazione come mittente. 

Ecco le cause più comuni degli hard bounce:

• Indirizzo e-mail non valido: l'indirizzo e-mail potrebbe contenere errori di battitura o di formattazione che ne impediscono la consegna.
• Dominio inesistente: il nome di dominio contenuto nell'indirizzo e-mail non esiste o è scritto in modo errato, rendendolo irraggiungibile da qualsiasi server di posta.
• Indirizzo o dominio bloccato: a volte, un indirizzo e-mail o un dominio ha bloccato i messaggi provenienti dal tuo IP o dal tuo dominio, impedendone completamente la consegna.

Ovviamente, continuare a inviare messaggi a indirizzi non validi non farà altro che aumentare il tasso di bounce, segnalando ai provider di posta elettronica che la tua lista potrebbe essere obsoleta o gestita in modo inadeguato. Pertanto, se riscontri errori come "550 Permanent Failure" o "550 High Probability of Spam", questi rappresentano chiari segnali di allarme che indicano potenziali problemi relativi alla qualità della lista o alla reputazione.

Motivi comuni alla base di un soft bounce

I soft bounce sono solitamente dovuti a problemi temporanei che potrebbero risolversi da soli. Spesso i provider di posta elettronica provano addirittura a inviare nuovamente il messaggio un paio di volte prima di contrassegnarlo come non recapitato. 

Tenendo presente questo, concentriamoci sulle cause più comuni dei soft bounce:

• La casella di posta del destinatario è piena: se la casella di posta è piena, il server respingerà temporaneamente i messaggi in arrivo. Ciò accade molto spesso quando i destinatari non controllano o svuotano regolarmente la propria casella di posta.
• Problemi temporanei del server: se il server del destinatario è inattivo o presenta dei problemi, l'e-mail verrà temporaneamente respinta fino a quando il server non tornerà online.
• Il messaggio è troppo grande: se la tua e-mail contiene allegati pesanti o immagini di grandi dimensioni, potrebbe superare i limiti di dimensione imposti dal server del destinatario ed essere respinta.

Sebbene i soft bounce possano risolversi da soli, è importante tenere d'occhio i soft bounce ripetuti provenienti dagli stessi indirizzi. Se il problema persiste, potrebbe indicare che l'indirizzo è inattivo o presenta problemi di server persistenti. Ciò può risultare estremamente frustrante e compromettere la reputazione del mittente. 

La nostra soluzione: usa strumenti come l'Email Warm-Up e lo Spam Test di Mailreach per rafforzare facilmente la tua reputazione di mittente e aumentare le tue possibilità di arrivare sempre nella posta in arrivo!

Come gestire gli hard bounce rispetto ai soft bounce?

La prima cosa da sapere è che ogni tipo di bounce richiede un approccio diverso per garantire che le tue campagne procedano senza intoppi e che le tue e-mail arrivino nelle caselle di posta giuste.

Ad esempio, per quanto riguarda gli hard bounce, l'approccio migliore è semplice: rimuovi questi indirizzi dalla tua lista. Un hard bounce indica un problema permanente, come un indirizzo e-mail non valido o un dominio inesistente, quindi continuare a inviare e-mail a questi indirizzi non farà altro che aumentare il tuo tasso di bounce e danneggiare la tua reputazione come mittente. Quindi, per ridurre al minimo il rischio di hard bounce fin dall'inizio, puoi iniziare utilizzando uno strumento affidabile per la verifica degli indirizzi e-mail, come Verifalia o Zerobounce, per ripulire la tua lista.

Un altro consiglio pratico è quello di tenere sotto controllo la percentuale di indirizzi e-mail "catch-all" presenti nella tua lista. I domini "catch-all" accettano tutte le e-mail indipendentemente dal fatto che l'indirizzo sia valido o meno, il che può comportare elevati tassi di bounce se molti di questi indirizzi risultano inattivi o falsi. Ti consigliamo quindi di monitorare anche la percentuale di indirizzi e-mail "catch-all" presenti nella tua lista e di verificarli regolarmente, per evitare spiacevoli sorprese.

Per quanto riguarda i soft bounce: è il caso di eliminarli dalla lista? Non subito. I soft bounce possono risolversi da soli e, in molti casi, l'e-mail verrà recapitata dopo un nuovo tentativo. Tuttavia, se noti soft bounce ripetuti provenienti dallo stesso indirizzo in diverse campagne, è il momento di valutare la possibilità di eliminarlo, poiché ciò indica un problema persistente. 

Impatto dei rimbalzi sulla reputazione del mittente e sulla deliverability

I messaggi respinti incidono direttamente sulla reputazione del mittente, che è fondamentale per la consegna delle e-mail. Infatti, ogni messaggio respinto invia ai provider di posta elettronica un segnale sulla qualità della tua lista e sull'affidabilità delle tue pratiche di invio delle e-mail. 

I "hard bounce" sono particolarmente dannosi, poiché indicano un problema permanente, come un indirizzo non valido. Un numero eccessivo di "hard bounce" fa capire ai provider di posta elettronica che la tua lista non è gestita correttamente, il che può compromettere rapidamente la tua reputazione di mittente. Nel tempo, ciò comporta che un numero sempre maggiore delle tue e-mail finisca nella cartella dello spam o venga bloccato del tutto.

I soft bounce, sebbene meno gravi, possono comunque accumularsi se non vengono gestiti, soprattutto se si ripetono.

È proprio per questo che una solida reputazione del mittente rimane fondamentale per il successo di qualsiasi campagna e-mail. Senza di essa, anche le e-mail meglio strutturate e i contenuti più interessanti non raggiungeranno il tuo pubblico. 

Ricordate che la gestione dei messaggi respinti e il mantenimento di una buona reputazione del mittente sono elementi imprescindibili per un'efficace strategia di email marketing!

Migliori pratiche per ridurre i messaggi di errore nelle e-mail

Ecco una guida pratica per ridurre sia i bounce permanenti che quelli temporanei nelle tue campagne di quest'anno:

• 1 - Utilizza uno strumento di verifica degli indirizzi e-mail. Controlla la tua lista tramite uno strumento affidabile come Verifalia o Zerobounce al massimo ogni tre mesi. Questi strumenti consentono di individuare facilmente gli indirizzi non validi o inattivi, mantenendo la tua lista aggiornata e aiutandoti a evitare inutili messaggi di errore.
• 2 - Controlla la percentuale di e-mail catch-all. Gli indirizzi catch-all accettano email destinate a qualsiasi utente di un dominio, il che sembra ottimo finché non ti accorgi che molte vengono respinte. Devi però tenere d'occhio la percentuale di email catch-all nella tua lista, perché un numero eccessivo può compromettere la deliverability. Cerca di non superare il 20%. Evita di inviare campagne solo a indirizzi catch-all, poiché ciò farà schizzare alle stelle il tuo tasso di bounce. 
• 3 - Utilizza la procedura di doppia conferma per verificare la validità degli indirizzi (per le campagne email non B2B). La doppia conferma richiede agli utenti di confermare il proprio indirizzo email cliccando su un link, riducendo così il rischio di indirizzi falsi o digitati in modo errato. Anche se si tratta di un passaggio semplice, rimarrai sorpreso dall'efficacia con cui garantisce che la tua lista sia composta da contatti validi e coinvolti, riducendo i bounce permanenti fin dall'inizio.
• 4 - Migliora la reputazione del tuo mittente per le campagne di cold outreach B2B. Se stai conducendo campagne di cold outreach B2B, utilizza un servizio di "warm-up" delle email come Mailreach per aumentare notevolmente le possibilità di ottenere un riscontro positivo alle tue email, rendendo così più probabile che i provider di posta elettronica consegnino i tuoi messaggi nella casella di posta in arrivo (tenendo presente la differenza tra warm-up automatico e manuale).
• 5 - Verifica la deliverability prima di inviare le campagne. Un consiglio finale : esegui sempre un test antispam! Grazie a questo test, potrai vedere dove finiscono le tue e-mail prima di lanciare la campagna. Questo ti aiuterà a individuare eventuali problemi che potrebbero causare rimbalzi, dandoti la possibilità di apportare modifiche prima dell'invio.

Ecco quindi alcuni punti chiave: ridurre al minimo i bounce dipende dalla qualità della lista e da test proattivi. Inizia con una lista pulita, conferma gli indirizzi tramite double opt-in e utilizza la verifica delle email per mantenere accurato il tuo database. Se stai effettuando un outreach a freddo, migliora la reputazione del mittente e verifica la deliverability prima dell’invio. Per chiunque voglia seriamente ridurre i bounce e migliorare la deliverability, i servizi Email Warm-Up e Spam Test di Mailreach sono gli strumenti necessari per massimizzare il successo. Provali oggi stesso per garantire che le tue email arrivino a destinazione: nella casella di posta in arrivo!