Spamhaus Zen: Qué es y cómo solucionarlo lo antes posible

¿Apareces en la lista de Spamhaus Zen? Tranquilo y sigue nuestra guía rápida. Descubre por qué acabaste ahí, cómo salir de la lista y consejos para evitar que te vuelvan a incluir en la lista negra.

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En resumen:

Spamhaus Zen

  • Spamhaus Zen fusiona cuatro listas negras (SBL, SBLCSS, XBL, PBL) en una sola base de datos que rastrea IPs relacionadas con spam.
  • Las causas comunes incluyen trampas de spam, altas tasas de quejas, picos repentinos de emails, malware o el mal uso de IPs compartidas.
  • Estar en una lista puede bloquear emails en muchos proveedores, afectando la entregabilidad.
  • Para solucionarlo: haz una verificación en Spamhaus, identifica el problema en los logs, resuélvelo y luego solicita el delisting.
  • Evita futuras inclusiones en listas negras con listas limpias, prácticas de opt-in, autenticación (SPF, DKIM, DMARC) y monitoreo de la reputación del remitente.
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¿Qué es Spamhaus Zen?

La lista negra Spamhaus ZEN combina todas las listas negras de Spamhaus basadas en IP en una única y potente lista de bloqueo completa para que la búsqueda de IP sea más rápida y sencilla.

Spamhaus ZEN es una base de datos de direcciones IP que están asociadas de alguna manera con spam o tráfico de email malicioso.

La blacklist de ZEN agrupa 4 blocklists de Spamhaus: SBL, SBLCSS, XBL y PBL.

En otras palabras, si estás en la lista de ZEN, verás una entrada para ZEN y para una o más de las block lists de Spamhaus incluidas.

Asegúrate de revisar en qué blocklist(s) has sido incluido para entender mejor las causas. Para ver si estás en alguna de las listas de Spamhaus, simplemente revisa aquí.   

SBL (Lista de Bloqueo de Spamhaus)

La Spamhaus Block List (SBL) es una base de datos de direcciones desde las cuales Spamhaus no recomienda la aceptación de emails porque Spamhaus considera que esas direcciones IP han estado involucradas en el envío, alojamiento o origen de correo electrónico masivo no solicitado.

Lista de bloqueo SBLCSS

La SBLCSS de Spamhaus es una lista de direcciones IP que están marcadas por haber enviado emails de baja reputación. Específicamente, lista aquellas que han:

  • Mala higiene de la lista / spam traps.
  • Correos enviados con indicios de abuso o de naturaleza no solicitada
  • Correos enviados por una cuenta comprometida

SBLCSS lista IPs basándose en múltiples eventos y heurísticas.

XBL (Lista de bloqueo de exploits)

La Exploits Block List (XBL) de Spamhaus es una base de datos en tiempo real que contiene IPs de ordenadores secuestrados. Los dispositivos con estas direcciones son aquellos que han sido infectados por exploits ilegales de terceros, como gusanos con motores de spam integrados, proxies abiertos y variedades de troyanos.

PBL (Policy Block list)

Luego, también está la Spamhaus Policy Block List (PBL), que es una base de datos de uso de DNSBL que contiene rangos de direcciones IP de usuarios finales. Estas direcciones están marcadas para no entregar emails no autenticados a servidores de correo, con la excepción de aquellos proporcionados específicamente por un proveedor de servicios de internet para uso del cliente.

Tanto los rangos de direcciones IP estáticas como dinámicas se incluyen en la PBL siempre que califiquen para uso gratuito. No se les permite enviar emails directamente a un servidor de correo de terceros.

Las principales causas para aparecer en Spamhaus Zen y sus listas de bloqueo.

Causa 1: Spam traps

Spamhaus está diseñado para identificar spammers usando direcciones de email especiales y confidenciales, conocidas como "spam traps". Una spam trap es una dirección de email que no está en uso activo. Aunque están disponibles públicamente, estas direcciones se usan a menudo para recopilar y vender listas de email. Si una persona u organización empieza a enviar correos a una lista así, recopilada y a menudo desactualizada, Spamhaus los marcará como spammers que no han obtenido el consentimiento de los destinatarios.

Causa 2: Alta tasa de quejas

Incluso si no estás enviando spam, puedes terminar en una blacklist porque los destinatarios marcan tus emails como spam. Cuando un destinatario marca tu email como spam, el sistema de Spamhaus recibe una notificación. Si se reciben varias quejas, finalmente serás añadido a una blacklist de Spamhaus.

Causa 3: Aumento rápido del tamaño de la lista

Para evitar ser incluido en una lista de Spamhaus, es importante monitorear el tamaño de tu lista de emails. Picos repentinos en el número de emails que envías, como pasar de unos pocos al día a cientos en un corto período, pueden levantar sospechas en los ISPs. Podrían sospechar que la lista de emails fue comprada, lo que la hace potencialmente similar a spam y peligrosa. Es aconsejable mantener un crecimiento consistente y gradual en el tamaño de tu lista de contactos.

Causa 4: Varias personas usan la misma dirección IP

Es posible que varios usuarios compartan una única dirección IP pública a través de una técnica llamada NAT. Si recientemente has compartido una dirección IP con alguien cuya máquina envió spam, entonces tu dirección IP podría haber sido incluida en una lista de bloqueo.

Causa 5: Malware en tu servidor de correo

Has contraído un virus o malware que está operando una botnet, ya sea en tu servidor de correo o en una estación de trabajo detrás del NAT.

¿Cómo quitar tu IP de Spamhaus Zen?

1. Primero, haz una revisión de listas negras con tu IP

El primer paso es ver si tu IP está en alguna de las listas negras de Spamhaus y, si es así, en cuál(es).

Ve a la página de verificación de Spamhaus, introduce tu dirección IP y haz una búsqueda.

Si el verificador de reputación de dominio/centro de eliminación de listas negras te ayuda a confirmar que tu dirección IP está en la lista negra, es posible que tu resultado de búsqueda aparezca con un mensaje de advertencia.

Haz clic en Mostrar detalles para encontrar más información que pueda ayudar a explicar y solucionar el problema. Si estás usando una dirección IP compartida (y otro usuario es responsable del listado) o no tienes acceso a tus servidores de correo, tendrás que contactar a tu proveedor de hosting / email / ISP para que solucionen el problema.

2. Averigua el motivo del bloqueo

Spamhaus tiene diferentes listas de bloqueo que bloquean direcciones IP por distintas razones. Sin embargo, si aparecen en XBL o SBL, eso podría indicar un problema de seguridad. Para investigar la razón, revisa los registros de tu servidor. Pueden revelar datos sobre actividad sospechosa o maliciosa dentro y fuera de tu red.

El verificador de dominio IP y reputación de Spamhaus facilita aún más la investigación, ayudando a identificar cuál podría ser el problema y por qué tu IP está en una XBL, SBL u otra lista de Spamhaus.

Si revisaste tus archivos de registro, encontraste el problema y lo solucionaste, puedes enviar solicitudes de eliminación de dirección IP marcando una casilla y haciendo clic en Siguientes pasos.

3. Solicitar eliminación de la blocklist de Spamhaus

Para salir de la lista de Spamhaus y solicitar la eliminación de tu dirección IP, rellena el formulario con tus datos de contacto y haz clic en Enviar.

Cuando Spamhaus acepte tu formulario de eliminación, lo procesará de inmediato. Sin embargo, salir de la lista de Spamhaus puede tardar desde unos minutos hasta 24 horas. Si tu dirección IP sigue en la lista después de 24 horas, contacta al gerente de cuentas técnicas de Spamhaus para que te ayude con la eliminación.

Cómo evitar ser incluido en la lista de Spamhaus Zen

Para evitar ser incluido en la blacklist de Spamhaus Zen en el futuro, es crucial seguir las mejores prácticas para la entregabilidad de emails. Algunas de las medidas más efectivas incluyen:

1. Minimiza tu riesgo de enviar emails a spam traps

  • No compres listas: pueden contener spam traps, personas con altas tasas de quejas, etc. Mala idea.
  • No recopiles direcciones de correo electrónico por todo internet:
  • Para marketing / newsletters / correos transaccionales, tus contactos solo deberían venir de personas que hayan dado su consentimiento.
  • Para una actividad de envío de cold email: consigue tu lista de correos de LinkedIn usando una herramienta de scraping como Evaboot.

2. Minimiza tu riesgo de recibir quejas de spam.

  • Obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviarles emails y respetar las solicitudes de baja rápidamente (Para emails de marketing / newsletters / transaccionales).
  • Incluir un enlace de baja claro y fácil de usar en todos los emails.

3. Monitorea tu reputación de remitente

  • Monitorea tu reputación de IP y la entregabilidad de forma regular para detectar y solucionar problemas rápidamente.
  • Usa una solución como MailReach para ayudarte a seguir tu reputación y mejorarla. Mira abajo para más detalles.

4. Autentícate y asegúrate correctamente

  • Configura los registros SPF, DKIM y DMARC para demostrar que eres un remitente legítimo.
  • Para quienes tienen sus propios servidores de correo, asegura tus servidores para protegerlos de malware o bots que envían emails falsos, lo que puede secuestrar tu dirección IP y causar fácilmente un bloqueo (blocklisting).

Importante: Prueba tu entregabilidad ahora, es gratis y solo toma 1 minuto.

Tienes que revisar cómo va tu entregabilidad y tomar medidas si es necesario. ‍

Para obtener tu puntuación de entregabilidad y saber dónde aterrizan tus emails en los principales proveedores, puedes usar el Email Spam Test gratuito de MailReach. La mayoría de las otras herramientas existentes son sesgadas y/o no fiables para medir correctamente tu ubicación en la bandeja de entrada. 

Básicamente, solo tienes que enviar un email (en condiciones de envío reales) a una lista de 31 bandejas de entrada proporcionadas por MailReach y te daremos un informe detallado sobre tu entregabilidad, incluyendo todo lo que puedes mejorar para llegar más a la bandeja de entrada. 

Obtienes una puntuación sobre 10 y una lista de verificaciones (contenido, palabras spam, enlaces, seguimiento, listas negras y mucho más).

Spamhaus Zen: informe de prueba de spam de MailReach
El Email Spam Test de MailReach para comprobar el impacto de la lista de Spamhaus.

Monitorea y mejora tu reputación de remitente con MailReach

Para tener una excelente entregabilidad y que todos tus emails lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios, necesitas tener una buena reputación como remitente. Tu reputación de remitente está influenciada principalmente por cómo reaccionan tus destinatarios a tus emails. 

En otras palabras, cuanto más interacción positiva reciban tus emails, más probable será que lleguen a la bandeja de entrada. 

Al conseguir interacciones positivas con tus emails (aperturas, respuestas positivas, marcar como favoritos, sacar tus emails de spam), les enseña a los principales proveedores de correo, como Google y Microsoft, a poner tus emails en la bandeja de entrada de sus usuarios. 

Ese es el trabajo del servicio de email warm up de MailReach: generar una actividad de email perfecta para tu bandeja de entrada al iniciar conversaciones con una red de miles de buzones. Cada uno de tus emails de warmup se abre, se responde positivamente, se marca como importante y se saca de spam. Esto aumenta tu reputación como remitente y, a su vez, tu entregabilidad. 

Spamhaus Zen : panel de control de email warmer
El email warmer de MailReach para mejorar tu deliverability - Spamhaus Zen

Últimas palabras sobre Spamhaus Zen

En conclusión, Spamhaus Zen es una blacklist importante que puede afectar mucho la deliverability de tus emails. Si tu dirección IP está en la lista, es fundamental identificar y solucionar el problema, y seguir las mejores prácticas de deliverability para evitar futuras inclusiones. Al seguir estos pasos, puedes proteger tu reputación y mantener una alta deliverability para tu negocio.

No dejes que los filtros de spam decidan el éxito de tu campaña.

Retoma el control de tu estrategia de email. Encuentra los fallos, soluciona los problemas y llega donde importa.

Asegúrate de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada.

Una lista negra por sí sola no siempre arruinará tu entregabilidad, pero vale la pena revisarla. Busca problemas, haz una prueba de spam y obtén los siguientes pasos claros.

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Que estés en una lista no significa que tu deliverability esté perdida. Haz un test de spam para ver si tus emails están llegando o si se están bloqueando.

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