He aquí una pregunta sobre la que vale la pena reflexionar: si enviaras exactamente el mismo correo electrónico desde Google Workspace y desde SendGrid a la misma bandeja de entrada de Gmail, ¿llegarías al mismo sitio?
Probablemente no.
Google sabe para qué se utiliza principalmente SendGrid: correos electrónicos transaccionales, boletines informativos y campañas de marketing masivas. Por eso, cuando un mensaje enviado a través de SendGrid llega a Gmail, el filtro lo desvía discretamente hacia las carpetas «Promociones», «Actualizaciones» o «Notificaciones», en lugar de a la bandeja de entrada «Principal». Ese simple comportamiento echa por tierra la mayoría de las estrategias de correo electrónico en frío B2B, incluso aquellas que cuentan con listas limpias, una autenticación perfecta y textos atractivos.
Esta guía explica cómo funciona realmente la capacidad de entrega de correos electrónicos de SendGrid para las campañas de captación en frío B2B, por qué no ofrece los resultados esperados y qué hacer si SendGrid ya forma parte de tu infraestructura. Abordaremos la cuestión de las direcciones IP compartidas frente a las dedicadas, los tres factores que determinan la llegada a la bandeja de entrada y cómo sacar el máximo partido a SendGrid si tienes que utilizarlo.
Para qué se creó realmente SendGrid
SendGrid es una infraestructura de envío, no una herramienta para enviar correos electrónicos en frío. Está optimizada para correos electrónicos transaccionales y de marketing de gran volumen: restablecimientos de contraseñas, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos y boletines semanales. Se trata de un problema distinto al de enviar un correo electrónico en frío B2B personalizado e individual a la bandeja de entrada de un desconocido.
La infraestructura transmite información a los proveedores de correo electrónico como Gmail y Outlook. Cuando los correos electrónicos proceden de forma constante de rangos de IP de SendGrid con patrones promocionales, plantillas con gran cantidad de imágenes y una interacción masiva de los suscriptores, los proveedores identifican ese tipo de correo y sus filtros lo clasifican en consecuencia. Según los parámetros de referencia de EmailToolTester, una tasa de entrega de correo electrónico superior al 89 % se considera buena, y por encima del 95 % se considera excelente; sin embargo, esos promedios ocultan una enorme variabilidad según el caso de uso. Los promedios de SendGrid reflejan su volumen de trabajo transaccional y de marketing, no las campañas de prospección B2B.
Dónde suele aparecer SendGrid en Gmail
Que un correo aparezca en las pestañas «Promociones», «Actualizaciones» o «Notificaciones» de Gmail depende principalmente del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) desde el que se envíe. Si envías desde MailChimp, Brevo, Kit u otras plataformas especializadas en boletines informativos, lo más probable es que aparezca en «Promociones». Si envías un correo con un asunto de carácter transaccional, como «Confirmación de pedido», desde un ESP transaccional, lo más probable es que aparezca en «Notificaciones».
En el caso de las campañas de captación en frío B2B, ninguna de las dos pestañas funciona. Es muy raro que un cliente potencial consulte la pestaña «Promociones» durante su jornada laboral. Aunque tu correo electrónico llegue técnicamente «a la bandeja de entrada», no es visible allí donde se toman las decisiones. Por eso, las tasas de apertura y de respuesta suelen descender drásticamente cuando los equipos pasan de enviar correos en frío desde Google Workspace u Office 365 a SendGrid.
Por qué Google Workspace y Office 365 ofrecen mejores resultados en el marketing directo B2B
Google Workspace y Office 365 son los dos proveedores que dominan los buzones de correo profesionales. Cuando envías un correo desde un buzón de Google Workspace a un destinatario de Gmail, te estás moviendo dentro del mismo ecosistema. Las señales son claras: un buzón profesional que se comunica con otro, no una plataforma de marketing que envía mensajes masivos a una lista.
El resultado es una ubicación más coherente de la pestaña «Principal» en las campañas de captación en frío B2B, que es lo que determina si tu mensaje se lee o no.
Los tres factores que realmente determinan la ubicación en la bandeja de entrada
Antes de profundizar en los detalles de SendGrid, conviene entender cómo funciona realmente la capacidad de entrega. La capacidad de entrega del correo electrónico viene determinada por tres factores:
| Factor |
Qué incluye |
| Reputación del remitente |
Se basa principalmente en la interacción: aperturas, respuestas, denuncias de spam y acciones de «No es spam» |
| Contenido del email |
Enlaces, píxeles de seguimiento, estructura HTML, redacción, archivos adjuntos, firmas |
| Configuración de envío |
Autenticación (SPF, DKIM, DMARC) y el proveedor de correo que utilices |
Estos tres factores se aplican por igual tanto si envías desde SendGrid, Google Workspace o cualquier otro lugar. SendGrid se enmarca dentro del tercer factor: es una opción de configuración del envío. Esa elección tiene consecuencias para los otros dos, especialmente para la reputación, ya que los proveedores de buzones de correo tratan las plataformas de envío de forma diferente en función del uso habitual que se les da.
Para profundizar en estos tres aspectos, la guía de MailReach sobre cómo mejorar la entregabilidad del correo electrónico analiza cada uno de estos pilares y ofrece soluciones prácticas.
IP compartida de SendGrid frente a IP dedicada: ¿cuál deberías utilizar?
Esta es una de las preguntas más habituales entre los usuarios de SendGrid, y la respuesta sincera depende totalmente de tu disciplina de envío. No existe una opción universalmente «mejor».
Cuándo es recomendable optar por una IP dedicada
Una IP dedicada es la mejor opción si sigues las mejores prácticas y envías de forma constante correos electrónicos de calidad superior a la media. Dado que toda la reputación de esa IP depende de tu actividad, cada interacción positiva que generes se suma a tu favor. Los remitentes que están por encima de la media se van distanciando aún más de la media con el paso del tiempo.
Una IP dedicada es adecuada si:
- Mantén las listas actualizadas y comprueba las direcciones antes de enviar los mensajes
- Generar respuestas contundentes y fomentar la participación de forma constante
- Mantén las quejas por spam muy por debajo del 0,1 %
- Tener un volumen de envío predecible que justifique el uso de una IP dedicada
- Considera la reputación del remitente como una prioridad diaria, no como algo secundario
Si se cumplen esos requisitos, una IP dedicada te ofrece un entorno controlado en el que se premian tus buenas prácticas.
Cuándo una IP compartida es la opción más acertada
Una IP compartida es mejor para los remitentes habituales. Dado que la reputación se promedia entre los distintos remitentes que comparten la misma IP, el grupo de direcciones te permite mantenerte a flote cuando hay días en los que el volumen de envío individual baja. Hay más margen de error.
Una IP compartida es adecuada si:
- No seas un «extremista de la calidad» con todas y cada una de las prácticas de envío
- Tienen un volumen o unos patrones de envío irregulares
- Todavía estamos trabajando en la disciplina de los emisores
- ¿Quieres un colchón por si acaso cometes algún error de vez en cuando?
- No tengo el volumen de tráfico de salida suficiente como para justificar la asignación de una dirección IP
La relación es clara. Si estás por encima de la media, la opción «dedicada» te mantiene por encima de la media. Si estás en la media o por debajo, la opción «dedicada» te hace caer aún más, sin ningún tipo de apoyo. La opción «compartida» suaviza la curva en ambas direcciones.
| Capacidad |
IP dedicada |
IP compartida |
| Ideal para |
Remitentes por encima de la media con prácticas rigurosas |
Remitentes habituales, menor volumen |
| Fuente de la reputación |
Depende totalmente de ti |
Promedio calculado sobre el conjunto de direcciones IP |
| Margen de error |
Bajo |
Mayor |
| Volumen necesario |
Más alto (se requiere un envío constante) |
Menor |
| Perfil de riesgo |
Techo alto, suelo duro |
Techo con revestimiento, suelo más blando |
Si quieres saber más sobre cómo funciona exactamente el «warm-up» de IP una vez que hayas tomado la decisión, la guía de MailReach sobre el «warm-up» de IP explica los mecanismos.
Por qué la capacidad de entrega de los correos electrónicos de SendGrid suele ser decepcionante en las campañas de captación en frío
Incluso con una configuración correcta, los usuarios de SendGrid se topan con obstáculos en la capacidad de entrega de las campañas de prospección B2B. Hay algunos patrones que explican la mayor parte de la caída.
La señal del patrón «Provider»
Los proveedores de correo electrónico indexan en gran medida la infraestructura de envío. El volumen de SendGrid está dominado por el tráfico transaccional y de boletines informativos, lo que significa que Gmail y Outlook cuentan con años de datos de filtrado que determinan cómo tratan los correos de SendGrid. Tu correo electrónico no solicitado se clasifica por asociación, independientemente de lo personalizado o limpio que sea.
Enrutamiento por pestañas de Gmail
Las pestañas «Promociones» y «Notificaciones» no son spam, pero en el caso de los contactos en frío funcionan de manera similar. Un cliente potencial que nunca revise la pestaña «Promociones» nunca verá tu correo electrónico. Las directrices de Gmail para remitentes masivos exigen mantener las tasas de denuncias por spam por debajo del 0,3 %, mientras que muchos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) recomiendan fijarse como objetivo, según las mejores prácticas, un porcentaje inferior al 0,1 %. Alcanzar esos objetivos resulta más fácil cuando se empieza desde la bandeja de entrada «Principal», y no desde la pestaña «Promociones».
El filtrado agresivo de Microsoft
Las plataformas propiedad de Microsoft están aplicando los filtros más agresivos: la tasa de entrega en la bandeja de entrada de Office 365 ha descendido 26,73 puntos porcentuales, mientras que la de Outlook/Hotmail ha caído hasta el 26,77 %, lo que significa que 7 de cada 10 correos electrónicos son filtrados. SendGrid registró un descenso de 9,99 puntos porcentuales en la tasa de entrega durante el mismo periodo. Los filtros de Microsoft se muestran especialmente recelosos con las plataformas de envío masivo, y ese recelo afecta duramente a las campañas en frío de SendGrid.
Una reputación basada en señales erróneas
La reputación del remitente se basa en la interacción: aperturas, respuestas, clics en «No es spam» y denuncias de spam. SendGrid nunca se diseñó para ayudarte a generar esas señales en el caso de los contactos en frío. Está diseñado para enviar grandes volúmenes de forma fiable a personas que han dado su consentimiento. Se trata de objetivos distintos con mecanismos de reputación diferentes.
Si tienes que utilizar SendGrid para enviar correos electrónicos no solicitados, haz lo siguiente
A veces, SendGrid ya forma parte de la infraestructura. El CRM está integrado, la API está desarrollada y el equipo no tiene intención de cambiar de proveedor. Si ese es tu caso, a continuación te explicamos cómo mejorar la capacidad de entrega de los correos electrónicos de SendGrid hasta alcanzar un nivel aceptable.
Paso 1: Calentar el equipo de transmisión de la forma correcta
El «warmup» consiste en generar, con el tiempo, señales positivas de interacción en tu dominio de envío y en tu buzón de correo. No se trata de aumentar gradualmente el volumen de envío. El volumen por sí solo no influye en la reputación. Lo que realmente marca la diferencia es una interacción constante y positiva procedente de buzones profesionales reales: aperturas, respuestas, marcados como favoritos, marcados como importantes y mensajes rescatados de la carpeta de spam.
En el caso del envío en frío B2B, esas señales deben proceder de las bandejas de entrada de Google Workspace y Office 365. Ahí es donde se encuentran tus clientes potenciales, y ese es el nivel de interacción que los proveedores de correo electrónico realmente tienen en cuenta. Una red de calentamiento creada a partir de servidores SMTP personalizados o cuentas de baja calidad genera señales de interacción que no se traducen en una mejora de la reputación para las campañas de contacto en frío.
El periodo mínimo de preparación es de dos semanas de calentamiento constante antes de enviar campañas reales, y el calentamiento debe seguir ejecutándose en segundo plano incluso después de iniciar las campañas. El servicio de calentamiento de IP de SendGrid de MailReach está diseñado específicamente para esto, y utiliza una red de más de 30 000 cuentas reales de Google Workspace y Office 365.
Paso 2: Realizar pruebas reales de ubicación en la bandeja de entrada
Las tasas de apertura son engañosas. La función de protección de la privacidad de Apple Mail y los píxeles de seguimiento de carga por proxy de Gmail se activan incluso cuando nadie ha abierto el correo electrónico, por lo que esta métrica, en el mejor de los casos, es poco fiable. Las herramientas de comprobación de spam con bandeja de entrada única, como mail-tester, te dan una puntuación sobre 10 al analizar el correo electrónico, no al comprobar dónde acaba realmente. Puedes obtener una puntuación de 10/10 y acabar íntegramente en la carpeta de spam.
La única forma fiable de saber dónde clasifica SendGrid tus correos electrónicos es enviarlos en condiciones reales a una lista de buzones de prueba que reflejen a tus destinatarios y comprobar dónde acaba cada correo. La prueba de spam de MailReach envía los correos a más de 30 buzones reales de Gmail, Outlook y otros proveedores importantes, y te muestra la clasificación en las carpetas «Principal», «Promociones» y «Spam» para cada prueba. Se pueden realizar hasta tres pruebas gratuitas al día.
Paso 3: Configurar la autenticación
La autenticación no mejora la reputación, pero carecer de ella perjudica directamente la capacidad de entrega. Tu dominio de envío de SendGrid necesita:
- SPF: autorización de las direcciones IP de envío de SendGrid para tu dominio
- DKIM: firma criptográfica de los correos electrónicos de SendGrid
- DMARC: política que indica a los servidores receptores qué hacer con los mensajes que no superan las verificaciones de SPF o DKIM
Comprueba tus registros con los verificadores SPF y DKIM de MailReach para confirmar que la configuración es correcta. El hecho de que la política DMARC sea válida no garantiza que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada, pero si no existe o está mal configurada, es casi seguro que habrá problemas.
Paso 4: Revisar el contenido del correo electrónico
En SendGrid se aplican las mismas normas de contenido que en cualquier otro sitio. En concreto, en lo que respecta a los contactos no solicitados:
- Elimina los píxeles de seguimiento (o acepta que la tasa de apertura será errónea)
- Limita los enlaces a uno o dos; lo ideal es que apunten a tu dominio
- Evita las plantillas HTML pesadas; el texto sin formato se lee más como un mensaje personal.
- Elimina las frases que parezcan spam, los asuntos escritos íntegramente en mayúsculas y el formato excesivo
- Utiliza una firma de texto sencilla, sin imágenes que ocupen mucho espacio.
Cuanto más parezca que tu correo electrónico lo ha escrito una persona normal dirigida a otra persona normal, más probabilidades habrá de que llegue a la bandeja de «Principal».
Cuándo SendGrid no es la opción adecuada para el marketing en frío B2B
Hay una respuesta más sencilla que suele funcionar mejor: no utilices SendGrid para el contacto en frío entre empresas (B2B) desde el principio. Envía los mensajes directamente desde los buzones de correo de Google Workspace u Office 365. Así conseguirás:
- Mejor ubicación predeterminada de la pestaña (en «Principal» en lugar de en «Promociones»)
- Señales de proveedores de servicios de limpieza (de bandeja de entrada profesional a bandeja de entrada profesional)
- Autenticación más sencilla (Google y Microsoft se encargan de la mayor parte del proceso)
- No hay ninguna discrepancia entre la infraestructura y el mensaje que estás enviando
SendGrid sigue siendo útil para aquello para lo que fue creado: correos electrónicos transaccionales, boletines de marketing y envíos masivos a un gran número de destinatarios. Para la captación en frío B2B individualizada, Google Workspace y Office 365 son la mejor base.
Si tu equipo ya está llevando a cabo campañas «en frío» a través de SendGrid y los resultados son mediocres, merece la pena valorar el coste que supondría pasarse a los buzones de correo de Google Workspace u Office 365. El coste de los buzones suele ser inferior a lo que se pierde por las respuestas que no se reciben.
Cómo MailReach mejora la capacidad de entrega de SendGrid para los remitentes B2B
Para los equipos que apuestan por SendGrid para el contacto en frío, MailReach se encarga de las dos funciones que SendGrid no cubre: mejorar la reputación del remitente mediante señales reales de interacción y ofrecerte visibilidad sobre dónde llegan realmente tus correos electrónicos.
La red de «warmup» de MailReach cuenta con más de 30 000 cuentas, en su mayoría buzones reales de Google Workspace y Office 365, con una puntuación media de reputación de 95,17 sobre 100. Esto es importante porque las señales de interacción procedentes de esos buzones son las mismas que Google y Microsoft tienen en cuenta a la hora de filtrar tus correos electrónicos «en frío» reales. El proceso de calentamiento se ejecuta en segundo plano, generando aperturas, respuestas, marcados como favoritos y recuperaciones de la carpeta de spam que, con el tiempo, se suman para reforzar la reputación del remitente.
La prueba de spam de MailReach envía mensajes a más de 30 buzones de correo reales en condiciones reales de envío, lo que te permite ver la clasificación en las carpetas «Principal», «Promociones» y «Spam» en Gmail, Outlook, Yahoo y otros proveedores. Puedes automatizar pruebas periódicas, recibir alertas en Slack cuando la capacidad de entrega disminuya y actuar antes de que una campaña fracase.
El precio es por buzón, con descuentos progresivos a medida que aumenta el volumen: 25 $ por buzón al mes con facturación mensual, 20 $ por buzón con facturación anual, y el coste por buzón se reduce a medida que se añaden más buzones. Se ofrecen pruebas gratuitas de spam, con un límite de tres al día.
Descubre cómo email warmup de MailReach mejora la reputación del remitente a través de señales de interacción reales, las mismas señales que Google y Microsoft tienen en cuenta a la hora de decidir la ubicación en la bandeja de entrada.
Prueba MailReach para mejorar la capacidad de entrega de SendGrid
La capacidad de entrega de los correos electrónicos de SendGrid para campañas de captación en frío B2B se reduce a dos aspectos que SendGrid no gestiona: crear una reputación real del remitente y saber dónde llegan realmente tus correos electrónicos. MailReach se encarga de ambos, gracias a una red de «calentamiento» compuesta por bandejas de entrada reales de Google Workspace y Office 365, y a una prueba de spam que te muestra la ubicación real de los mensajes en las bandejas de entrada de los principales proveedores.
Prueba MailReach y realiza hoy mismo tu primera prueba gratuita contra el spam.
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