Guida completa 2026 alla deliverability di Mailgun e all'affidabilità nella posta in arrivo

Invii un promemoria di rinnovo tramite Mailgun. Lo stato risulta "consegnato", quindi dai per scontato che il cliente l'abbia ricevuto.

Una settimana dopo, ci hanno contattato, frustrati perché l'avviso di rinnovo non era mai arrivato nella loro casella di posta. A quel punto, la maggior parte dei team pensa che ci sia stato un problema con Mailgun. Ma in realtà non è andata così. 

Mailgun ha fatto esattamente ciò per cui è stato progettato: inoltrare l'e-mail al server di destinazione. Non monitora l'arrivo nella posta in arrivo, il coinvolgimento o lo stato della reputazione. E non è progettato per avvisarti quando qualcosa inizia ad andare storto.

È proprio questo l'aspetto che sfugge a molti team B2B. Il messaggio "Consegnato" conferma solo che il messaggio è stato accettato per l'elaborazione, non che sia effettivamente arrivato nella casella di posta in arrivo.

Una volta che Mailgun ha completato il trasferimento, la decisione spetta interamente a Gmail, Outlook e agli altri provider. Questi valutano la reputazione del tuo dominio, l'autenticazione, i modelli di interazione e i contenuti — aspetti sui quali Mailgun non ha alcuna visibilità.

Questa guida illustra in dettaglio come funziona effettivamente la deliverability di Mailgun, dove finisce il ruolo della piattaforma e in quali casi diventa indispensabile ricorrere a un livello dedicato alla deliverability come MailReach, se si desidera garantire un inserimento prevedibile nella posta in arrivo e ricevere segnali di allerta tempestivi.

Come funziona la deliverability di Mailgun 

Il compito di Mailgun è quello di inviare le tue e-mail e trasmetterle al server di destinazione. Una volta ricevuto il codice di stato 250 OK, Mailgun contrassegna l'e-mail come consegnata e il suo ruolo si esaurisce lì. Non ha alcuna visibilità sul posizionamento nella posta in arrivo, sul coinvolgimento o sul filtraggio.

Il procedimento è semplice:

1. La tua app invia l'e-mail a Mailgun.
2. Mailgun lo mette in coda, seleziona un indirizzo IP e applica le liste di esclusione.
3. Si connette al server del destinatario e trasferisce il messaggio.
4. Il server lo accetta (250 OK) e Mailgun interrompe il monitoraggio.

A questo punto, Gmail, Outlook e Yahoo decidono se il messaggio deve essere inserito nella Posta in arrivo, nella cartella Promozioni o in quella dello Spam. La loro decisione si basa su:

• Allineamento dell'autenticazione
• Reputazione del dominio
• Modelli di coinvolgimento
• Qualità dei contenuti
• Cadenza di invio

Le email transazionali ottengono buoni risultati perché seguono schemi stabili e affidabili. Al contrario, le email di outreach e di fidelizzazione non hanno lo stesso successo, poiché i domini nuovi, i picchi di volume e il coinvolgimento incostante attivano i filtri.

Come monitorare e risolvere i problemi relativi alla deliverability di Mailgun

Ogni e-mail che invii genera dati che indicano se la tua infrastruttura, la reputazione del mittente o i contenuti funzionano come previsto. 

Il monitoraggio e la risoluzione dei problemi relativi a questi dati garantiscono che le tue campagne raggiungano i clienti in modo costante, senza subire ritardi o essere filtrate senza preavviso.

1. Crea il tuo stack di monitoraggio

Il primo passo consiste nel garantire la visibilità sia sulla consegna che sul posizionamento nella posta in arrivo. 

Gli strumenti integrati di Mailgun forniscono dati sulla consegna, ad esempio se un messaggio è stato accettato, rifiutato o respinto. Questa panoramica è utile per individuare eventuali problemi legati all'infrastruttura o al DNS, ma non indica dove sia stata recapitata l'e-mail. 

Ecco perché è necessario un servizio come MailReach, che verifica l'arrivo nella posta in arrivo e il filtraggio antispam presso i principali provider, come Gmail e Outlook.

Insieme, questi due sistemi offrono una panoramica completa del flusso delle tue e-mail. Mailgun verifica che i tuoi server funzionino correttamente. MailReach verifica che le tue e-mail raggiungano destinatari reali.

2. Definire un livello di riferimento delle prestazioni

Dopo aver attivato il tuo sistema di monitoraggio, stabilisci i valori di riferimento per i principali indicatori di deliverability. Un monitoraggio costante consente di individuare tempestivamente eventuali problemi prima che questi compromettano la comunicazione con i clienti o incidano sulle prestazioni di conversione.

• Tasso di consegna (≥ 98%)
  Il tasso di consegna indica quanti messaggi sono stati accettati dal server di destinazione. Quando questo valore diminuisce, la causa è solitamente da ricercarsi in un disallineamento SPF/DKIM, in una limitazione della larghezza di banda dell'IP o in un calo della reputazione del dominio o dell'IP. Nei casi legati alla reputazione, il server di destinazione potrebbe rifiutare il messaggio a priori con codici di errore associati a una "scarsa reputazione del mittente".
  
  
• Bounce rate (< 3%)
  Hard bounces = invalid addresses.
  Soft bounces = temporary server issues.
  Rising bounces usually indicate list decay, which lowers reputation over time.
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• Spam complaints (< 0.1%)
  Even a small spike signals poor targeting or relevance and can quickly trigger filtering.

3. Mantenere una cadenza regolare delle revisioni

Un'analisi continua contribuisce a mantenere stabile la reputazione del mittente e previene un graduale calo delle prestazioni. Poiché ogni dato evolve a un ritmo diverso, pianifica le tue verifiche di conseguenza.

Esegui un test settimanale di consegna della posta tramite MailReach per verificare il tuo attuale tasso di consegna nella posta in arrivo. Controlla mensilmente i log e i dati di esclusione di Mailgun per individuare eventuali rimbalzi ricorrenti o picchi di reclami. 

Controlla trimestralmente i tuoi record SPF, DKIM e DMARC per verificare che siano ancora corretti dopo eventuali aggiornamenti del DNS o cambiamenti di hosting.

Questa cadenza garantisce che la tua infrastruttura di invio rimanga prevedibile. Se queste verifiche vengono saltate, problemi quali una chiave DKIM scaduta o un segmento di lista non aggiornato possono compromettere silenziosamente la tua reputazione di mittente per mesi prima che te ne accorga.

4. Eseguire una diagnostica mirata

Quando gli indicatori di prestazione subiscono variazioni, individua rapidamente la causa.

• Calo del tasso di consegna: le cause più comuni sono un disallineamento tra SPF e DKIM o blocchi temporanei. Ricontrolla l'autenticazione e verifica che il tuo IP di invio non sia presente in una blacklist.
• Aumento della frequenza di rimbalzo: elimina immediatamente gli indirizzi non validi. Lasciarli in circolazione compromette l'affidabilità del dominio.
• Aumentano i reclami per spam: solitamente causati da un targeting non pertinente o da un invio troppo frequente. Rendi più rigorosa la segmentazione e modifica i messaggi.
• Il tasso di consegna nella posta in arrivo diminuisce mentre gli altri indicatori risultano nella norma: questo di solito indica un deterioramento della reputazione del dominio. Riduci temporaneamente il volume e utilizza la funzione di "warm-up" di MailReach per ricostruire modelli di interazione positivi.
• Calo dei tassi di apertura: rivedi la struttura dei contenuti: la mancanza di testo in chiaro, i link non funzionanti o un codice HTML disordinato spesso attivano i filtri.

Nota: i domini che rimangono inattivi per più di tre settimane iniziano a perdere la cronologia delle interazioni, il che può indurre i provider di posta elettronica a considerarli come nuovi. 

5. Automatizzare gli avvisi tempestivi

I sistemi di deliverability più efficaci individuano i problemi prima ancora che i destinatari se ne accorgano. Collega i webhook di Mailgun per avvisare il tuo team ogni volta che i tassi di bounce o di reclamo registrano un picco e abbina questa funzionalità alle notifiche di consegna nella casella di posta di MailReach su Slack o via e-mail.

Questi avvisi prevengono il verificarsi di guasti a catena. Un piccolo errore DNS, un improvviso picco di traffico o un blocco dei contenuti possono essere risolti nel giro di poche ore, anziché essere individuati solo settimane dopo, quando il danno alla campagna è già stato fatto

Quando i segnali di consegna di Mailgun e il monitoraggio della reputazione di MailReach operano in sinergia, si crea un ciclo di feedback chiuso. 

Passaggi per configurare Mailgun per garantire la massima deliverability

La deliverability inizia con una corretta verifica e autenticazione del dominio in Mailgun. Senza queste basi, i provider di caselle di posta elettronica non si fideranno del tuo traffico.

Segui questi passaggi per la configurazione di Mailgun, in modo che i provider di posta elettronica riconoscano il tuo dominio come mittente attendibile. 

Passaggio 1: Verifica della titolarità del dominio

Aggiungi il tuo dominio di invio su Mailgun. Trovi questa opzione in Mailgun › Domini › Aggiungi nuovo dominio. 

Quando Mailgun visualizza i record TXT e CNAME, aggiungili al tuo provider DNS (o al pannello di controllo DNS). Una volta verificati, Mailgun assocerà il tuo account al dominio, a conferma della tua titolarità.

Tieni presente che, finché questa operazione non sarà completata, i provider di posta elettronica considereranno i tuoi messaggi come traffico non verificato

Passaggio 2: Configurare l'SPF (Sender Policy Framework)

Aggiungi il seguente record TXT al DNS:

“v=spf1 include:mailgun.org ~all”

Questo indica ai provider di caselle di posta che Mailgun è autorizzato a inviare messaggi per conto del tuo dominio. Se utilizzi altre piattaforme per l'invio di e-mail, assicurati che siano incluse nello stesso record SPF, invece di crearne di separati.

Passaggio 3: Configurare DKIM (DomainKeys Identified Mail)

In Mailgun, crea due record CNAME: 

1. k1._domainkey
2. k2._domainkey

Dopo che Mailgun avrà generato i record CNAME, aggiungili al tuo provider DNS e attiva la firma DKIM nella dashboard di Mailgun.

Senza una firma DKIM valida, i provider di posta elettronica considerano i tuoi messaggi meno affidabili, il che aumenta il rischio che vengano filtrati nel tempo.

Fase 4: Definire una linea di riferimento DMARC

DMARC non migliora l'arrivo dei messaggi nella posta in arrivo, ma contribuisce a garantire che i risultati di SPF e DKIM corrispondano al dominio del mittente. Inizia con l'impostazione p=none per raccogliere dati di allineamento prima di passare alla quarantena o al rifiuto.

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com

Si tratta di una scelta deliberata, poiché consente di raccogliere report aggregati mentre si verifica che tutto sia in ordine. Una volta che i risultati saranno costantemente positivi, inasprire la politica per mettere in quarantena o rifiutare i contenuti. 

Passaggio 5: Utilizza un dominio di tracciamento personalizzato

Per impostazione predefinita, Mailgun tiene traccia delle aperture e dei clic effettuati tramite i link di mailgun.org. Crea un sottodominio di tracciamento personalizzato, ad esempio email.tuaazienda.com, e utilizzalo al posto di quello predefinito.

In questo modo la tua reputazione non viene influenzata da quella degli altri mittenti Mailgun e il tracciamento rimane coerente con il tuo dominio.

Passaggio 6: Verifica la configurazione

Una volta completata la propagazione del DNS, invia un messaggio di prova oppure utilizza uno strumento per verificare la presenza di spam nelle e-mail.

Controlla le intestazioni per verificare la presenza di:

• spf=superato  
• dkim=password  
• dmarc=pass

Se un campo riporta "softfail" o "neutral", correggi la configurazione prima di aumentare il volume.

Una volta superati tutti i controlli, si dispone di una base di riferimento per l'autenticazione valida e i provider di caselle di posta potranno verificare correttamente la tua identità.

MailReach vs. Mailgun: capire quando integrare strumenti di posta elettronica di terze parti

Mailgun offre una solida base tecnica con funzionalità affidabili di consegna, gestione dei messaggi respinti e gestione degli indirizzi IP. Tuttavia, i suoi strumenti nativi sono progettati per garantire la stabilità piuttosto che un controllo granulare. Una volta compreso dove si fermano le capacità di Mailgun, è possibile stabilire quando diventa utile aggiungere un livello dedicato alla deliverability come MailReach.

Funzionalità integrate di Mailgun

Mailgun offre:

• Riscaldamento automatico degli indirizzi IP: i sistemi inviano i messaggi in modo graduale, ma il processo si basa sul volume piuttosto che sul coinvolgimento. Non tiene conto dei segnali di apertura o di risposta (coinvolgimento del destinatario) e pertanto non è in grado di costruire una curva di reputazione attendibile presso i provider di posta elettronica.
  
  
• Analisi: i report indicano che la consegna è andata a buon fine (il "250 OK" di conferma), ma non confermano l'arrivo nella posta in arrivo. Molti utenti interpretano il termine "consegnato" come sinonimo di "arrivo nella posta in arrivo", il che può indurre a un falso senso di sicurezza.
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• Elenchi di esclusione: gli elenchi di esclusione sono reattivi. Bloccano gli indirizzi solo dopo che si è verificato un messaggio di errore o un reclamo. Sebbene ciò protegga gli IP di Mailgun, non impedisce che si verifichino problemi di deliverability per il mittente.

Il sistema di Mailgun consegna i messaggi in modo affidabile ai server dei destinatari, ma non garantisce che questi finiscano nella posta in arrivo 

Perché integrare un livello di deliverability di terze parti

Gli strumenti dedicati alla deliverability ampliano la visibilità e il controllo oltre l'infrastruttura di Mailgun:

• Reti di warm-up che simulano un coinvolgimento umano reale. Inviando e rispondendo alle tue e-mail da caselle di posta reali, segnalano un coinvolgimento positivo agli algoritmi dei provider di posta elettronica.
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• Test antispam su centinaia di caselle di posta. Puoi verificare come Gmail, Outlook e Yahoo Mail classificano i tuoi messaggi prima di lanciare una campagna completa.
  
• Sistemi di allerta precoce per la reputazione dei domini. Il monitoraggio in tempo reale della reputazione e del posizionamento rileva il calo di reputazione settimane prima che questo influisca sulle conversioni.

MailReach: progettato per un controllo di precisione

MailReach si integra direttamente con gli account Mailgun e li arricchisce con tre livelli di funzionalità avanzate:

• Motore diagnostico Co-Pilot: analizza l'attività di invio per individuare le pratiche che potrebbero compromettere la deliverability. Evidenzia l'ISP specifico o il fattore di configurazione coinvolto e fornisce consigli chiari e ordinati per priorità per risolvere il problema.
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• Avvisi in caso di calo della deliverability: MailReach monitora l'arrivo nella posta in arrivo e i segnali di reputazione dei tuoi domini di invio e ti avvisa quando la deliverability diminuisce. Questo ti offre una visibilità immediata sui cambiamenti che i report di Mailgun non evidenziano, consentendoti di intervenire prima che le prestazioni peggiorino ulteriormente.
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• Rete di caselle di posta reali: a differenza degli strumenti che si basano su account SMTP, MailReach interagisce con le caselle di posta reali di Google Workspace e Microsoft 365, gli stessi ambienti in cui arriva la maggior parte dei messaggi B2B.

Insieme, questi sistemi automatizzano i test di riscaldamento e antispam attraverso interazioni autentiche con la casella di posta in arrivo e forniscono informazioni diagnostiche utili, tra cui: quale provider sta filtrando i tuoi messaggi, cosa ha causato il problema e le procedure di ripristino consigliate.

Quadro decisionale

Per le campagne di marketing B2C ad alto volume, la configurazione predefinita di Mailgun è solitamente sufficiente, quindi non è sempre necessario ricorrere a un livello di deliverability.

Se utilizzi Mailgun per attività di outreach B2B, ricerca di potenziali clienti, sequenze di onboarding, follow-up dopo le demo o promemoria di rinnovo, l'integrazione di MailReach ti offre una visibilità che Mailgun da solo non è in grado di garantire, in particolare per quanto riguarda il posizionamento nella posta in arrivo, il comportamento della reputazione e i modelli di coinvolgimento nelle caselle di posta aziendali come Google Workspace e Microsoft 365. 

Mantenere alta la deliverability di Mailgun

Quando l'autenticazione è configurata correttamente, la frequenza di invio è costante e i messaggi sono realmente utili, l'arrivo dei messaggi nella posta in arrivo diventa costante e prevedibile.

I veri fattori di differenziazione sono la costanza e la disciplina. La deliverability non è qualcosa che si risolve una volta per tutte e poi si dimentica. È qualcosa che va costantemente mantenuta. Monitora i tuoi indicatori, ravviva il coinvolgimento e riattiva i domini inattivi prima di aumentare nuovamente il volume.

Se sei pronto a iniziare a migliorare già da oggi:

• Esegui un test antispam per verificare se le tue e-mail inviate tramite Mailgun arrivano nella posta in arrivo.
  
• Se il tuo dominio è rimasto inattivo o ha registrato scarsi risultati, avvia una campagna di "riscaldamento" automatizzata tramite e-mail con MailReach per ricostruire gradualmente la fiducia.
  

Se utilizzati insieme, Mailgun e MailReach offrono sia le prestazioni di consegna che le informazioni diagnostiche necessarie per mantenere un controllo sicuro sul posizionamento dei messaggi nella casella di posta.

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